商務(wù)稱呼禮儀的重要性

　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用，商務(wù)禮儀包括哪些方面？商務(wù)禮儀的重要性有哪些？下面為您介紹商務(wù)稱呼禮儀的重要性知識。

　　商務(wù)禮儀包括哪些方面

　　在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

　　商務(wù)禮儀作用

　　商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)，外強形象

　　具體表述為三個方面：

　　一、提高個人的素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份

　　1、以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；

　　2、善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；

　　3、同質(zhì)同色；

　　4、習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　　二、有助于建立良好的人際溝通

　　【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

　　三、維護(hù)個人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動，如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

　　商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

　　握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵，一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

　　把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達(dá)感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代，那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　1、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　2、握手的方法

　�。�1）一定要用右手握手。

　�。�2）要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　�。�3）被介紹之后，最好不要立即主動伸手，年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　�。�4）握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　�。�5）在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　�。�6）握手時首先應(yīng)注意伸手的次序，在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。

　�。�7）握手時一定要用右手，這是約定俗成的`禮貌，在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的，如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　儀表禮儀

　　一、化妝的原則

　　1、揚長避短

　　突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。

　　2、淡妝適宜

　　一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。

　　3、化妝避人

　　化妝或補妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時為自己補妝。

　　二、化妝禁忌

　　1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定；

　　2、不要在公共場所化妝；

　　3、不要在男士面前化妝；

　　4、不要非議他人的化妝；

　　5、不要借用他人的化妝品；

　　6、男士不要過分化妝。

　　三、服飾及其禮節(jié)

　　1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

　　2、要注意個人性格特點；

　　3、應(yīng)符合自己的體形。

　　四、白領(lǐng)女士的禁忌

　　1、發(fā)型太新潮禁忌；

　　2、頭發(fā)如亂草禁忌；

　　3、化妝太夸張禁忌；

　　4、臉青唇白禁忌；

　　5、衣裝太新潮禁忌；

　　6、打扮太性感禁忌；

　　7、天天扮“女黑俠”禁忌；

　　8、腳踏“松糕鞋”。

　　五、舉止禮儀

　　1、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度，做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　2、到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候，按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　3、在顧客面前的行為舉止

　�。�1）當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　�。�2）在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　�。�3）在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　�。�4）要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先，眼睛看著對方，注意對方的神情。

　　（5）站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊，當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　�。�6）要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

　�。�7）需要說明一點的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣，關(guān)于這一點，慣例放寬了，女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。

　�。�8）同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　六、談吐禮儀

　　1、交際用語

　　（1）初次見面應(yīng)說：幸會；

　�。�2）看望別人應(yīng)說：拜訪；

　�。�3）等候別人應(yīng)說：恭候；

　�。�4）請人勿送應(yīng)用：留步；

　　（5）對方來信應(yīng)稱：惠書；

　�。�6）麻煩別人應(yīng)說：打擾；

　　（7）請人幫忙應(yīng)說：煩請；

　　（8）求給方便應(yīng)說：借光；

　�。�9）托人辦事應(yīng)說：拜托；

　�。�10）請人指教應(yīng)說：請教；

　　（11）他人指點應(yīng)稱：賜教；

　�。�12）請人解答應(yīng)用：請問；

　　（13）贊人見解應(yīng)用：高見；

　�。�14）歸還原物應(yīng)說：奉還；

　�。�15）求人原諒應(yīng)說：包涵；

　�。�16）歡迎顧客應(yīng)叫：光顧；

　　（17）老人年齡應(yīng)叫：高壽；

　�。�18）好久不見應(yīng)說：久違；

　�。�19）客人來到應(yīng)用：光臨；

　�。�20）中途先走應(yīng)說：失陪；

　�。�21）與人分別應(yīng)說：告辭；

　�。�22）贈送作用應(yīng)用：雅贈。

　　2、令人討厭的行為

　�。�1）經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　�。�2）嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是處的見解；

　�。�3）態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　�。�4）言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�。�5）缺乏投入感，悄然獨立；

　�。�6）反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　�。�7）以自我為中心；

　�。�8）過分熱衷于取得別人好感。

　　3、損害個人魅力的錯誤

　�。�1）不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話；

　　（2）應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話；

　�。�3）打斷別人的話；

　�。�4）濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字；

　　（5）以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象；

　�。�6）在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題；

　�。�7）不請自來；

　�。�8）自吹自擂；

　�。�9）嘲笑社會上的穿著規(guī)范；

　　（10）在不適當(dāng)時刻打電話；

　�。�11）在電話中談一些別人不想聽的無聊話；

　�。�12）對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信；

　�。�13）不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見；

　�。�14）公然質(zhì)問他人意見的可靠性；

　　（15）以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求；

　�。�16）在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話；

　　（17）指責(zé)和自己意見不同的人；

　�。�18）評論別人的無能力；

　　（19）當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤；

　�。�20）請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨；

　�。�21）利用友誼請求幫助；

　�。�22）措詞不當(dāng)或具有攻擊性；

　�。�23）當(dāng)場表示不喜歡；

　�。�24）老是想著不幸或痛苦的事情；

　�。�25）對政治或宗教發(fā)出抱怨；

　�。�26）表現(xiàn)過于親密的行為。

　　4、社交十不要

　　（1）不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　（2）不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　�。�3）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　�。�4）不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　（5）不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　�。�6）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)會待人寬容。

　�。�7）不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　�。�8）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　�。�9）不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　（10）不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

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