電話銷售禮儀知識(shí)小結(jié)
電話銷售禮儀知識(shí)主要說(shuō)明電話銷售這個(gè)銷售模式應(yīng)該所注意的禮儀，電話這個(gè)現(xiàn)代化通信工具如果可以好好學(xué)習(xí)，搜索其中的訣竅門道的話，可以成為打開(kāi)銷售大門的犀利武器。
電話銷售禮儀之商品和客戶的準(zhǔn)備
對(duì)于古希臘的阿基米德來(lái)說(shuō)，一個(gè)支點(diǎn)就可以翹起整個(gè)地球，對(duì)于現(xiàn)代商戰(zhàn)中的企業(yè)，一臺(tái)電話就可能崛起一座金山。
在電話銷售前，銷售人員應(yīng)該對(duì)自己的商品和客戶的信息有所準(zhǔn)備和了解，比如要準(zhǔn)備號(hào)給客戶的詳細(xì)方案和相關(guān)資料，要清楚自己公司的優(yōu)勢(shì)；要把商品資料準(zhǔn)備好；包括商品性價(jià)比分析，能給企業(yè)帶來(lái)的效果分析；還有成功案例的準(zhǔn)備，盡可能各個(gè)行業(yè)都有1-2個(gè)，這個(gè)對(duì)每個(gè)行業(yè)都有比較好的說(shuō)服力。
銷售人員還要了解客戶公司的相關(guān)情況，潛在客戶的姓名職稱，經(jīng)營(yíng)商品等；要準(zhǔn)備一些同行客戶的資料，想好客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題，想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。
電話銷售禮儀知識(shí)之聲音的魅力
面對(duì)面談話，即使講的很糟糕，還可以用態(tài)度和表情來(lái)彌補(bǔ)，所以聲音好壞無(wú)所謂，打電話則不同，對(duì)方只能感受聲音，聲音就是一切，一個(gè)好的聲音所向無(wú)敵。我們都會(huì)有這種體會(huì)，不經(jīng)意在打電話或收聽(tīng)電臺(tái)的時(shí)候，會(huì)被某個(gè)聲音所感動(dòng)所迷惑，而沉醉其中。
有的銷售員有這樣的經(jīng)歷，給客戶做回訪的時(shí)候，一般要問(wèn)完五個(gè)問(wèn)題才算做完一個(gè)，通常，他很客戶的問(wèn)候?qū)Ψ綍r(shí)，對(duì)方多能比較禮貌的回應(yīng)，但也有態(tài)度粗暴的客戶，沒(méi)等你把話說(shuō)完，就啪的掛了電話。或者雖然在聽(tīng)，但是很不友善。
由于職業(yè)的約束，他絕對(duì)不能隨便掛電話，不能因?yàn)閷?duì)方的粗魯也變得暴躁。相反的應(yīng)該繼續(xù)有禮貌的溫柔的與其對(duì)話，這是就會(huì)發(fā)現(xiàn)，往往態(tài)度不好的客戶在聽(tīng)銷售員講第一句話的時(shí)候，語(yǔ)氣沖的就像要從電話里伸出手扇人一耳光似得�？墒窃阡N售員溫柔不變的語(yǔ)氣中，第二句，第三句時(shí)，對(duì)方已平靜了很多。
世間有兩種武器，一種是力量，另一種是溫柔，溫柔是一種力量，他會(huì)營(yíng)造一個(gè)溫馨的氣氛，行程一個(gè)神秘的磁場(chǎng)，讓人們潛移默化的認(rèn)同了某一種價(jià)值觀，行為也隨之發(fā)生了微妙的趨同性變化，這種武器你應(yīng)該用在電話銷售中。
心氣下沉
銷售新手都是年輕人，新新人類，血?dú)夥絼偅@樣的心氣跟溫柔的要求差的'太遠(yuǎn)，試著把頭頂?shù)臍獬聣�，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫柔就體現(xiàn)出來(lái)了。
語(yǔ)速舒緩
在增強(qiáng)聲音的感染力方面有一個(gè)很重要的因素就是講話的語(yǔ)速，如果語(yǔ)速太快，語(yǔ)音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場(chǎng)。而且對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你的話卻已經(jīng)結(jié)束了。
耳語(yǔ)低調(diào)
溫馨的氣氛都是耳語(yǔ)低調(diào)的。聲音太大就沒(méi)有溫和的情感，所以練習(xí)把自己的聲音壓低，耳語(yǔ)低調(diào)會(huì)讓電話的對(duì)方感到你整個(gè)身心都沉靜在與他的通話中，不要大聲大氣與對(duì)方講話。
運(yùn)用停頓
停頓也能帶來(lái)好的氣場(chǎng)，例如你講了一分鐘時(shí)候，你就贏稍微停頓一下，不要一直不停的說(shuō)下去，要有停頓又安靜，適當(dāng)?shù)耐ｎD一下可以更有效的吸引客戶的注意力，客戶示意你繼續(xù)說(shuō)，就能反映出他是否在認(rèn)真地挺你說(shuō)話。停頓還有一個(gè)好處，就是客戶可能有問(wèn)題要問(wèn)你，你停頓下來(lái)，他才能向你提出問(wèn)題。在一問(wèn)一答中，自然氣氛就會(huì)很好。
自我調(diào)節(jié)
有時(shí)打電話多了感覺(jué)很疲憊，精神狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)的越來(lái)越差，這就需要自我調(diào)節(jié)一下，在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話，你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見(jiàn)但是可以感受到，如果你自己沒(méi)有注意到，就很有可能失去一次機(jī)會(huì)，讓自己處在好的狀態(tài)再溝通。
每個(gè)人都喜歡確定的事，但是成功是不確定的，銷售員在利用電話銷售禮儀知識(shí)進(jìn)行溝通時(shí)，不要操之過(guò)急，只要運(yùn)用技巧，注意禮儀，營(yíng)造溫馨的通話氣氛，就會(huì)增加你的聯(lián)系速率和交易速率。
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