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微笑禮儀的要領(lǐng)

時(shí)間:2022-03-09 14:47:30 禮儀常識(shí) 我要投稿

微笑禮儀的要領(lǐng)

  微笑是公務(wù)交往的“職業(yè)名片”,微笑禮儀的要領(lǐng)有哪些?以下是小編為您整理的相關(guān)資料,歡迎閱讀!

  微笑禮儀的要領(lǐng) 篇1

  規(guī)范微笑

  1、衣裝整潔,儀表端莊,精神飽滿。

  2、微笑要規(guī)范得體。

  微笑者要神態(tài)自若,雙唇輕合,眉開眼笑,目光有神,熱情適度,自然大方,規(guī)范得體。

  3、主動(dòng)微笑。

  如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工,在與客人目光接觸的同時(shí)在你開口說話之前,首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣,就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情境;肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先,必須馬上還以禮儀微笑。

  4、微笑的最佳時(shí)間長度,以不超過7秒鐘為宜。

  時(shí)間過長過給人以傻笑的感覺,反而盡失微笑的美韻。

  5、最佳啟動(dòng)。

  當(dāng)目光與客人接觸的瞬間,要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑,對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。

  規(guī)范眼神

  1、目光平視。

  微笑時(shí)要敢于正視對(duì)方,表現(xiàn)自然、自信和自尊,不能左顧右盼或有羞澀之感;要面對(duì)客人平視,不可斜視。

  2、注視時(shí)間。

  在社交場合下與人交談,目光相對(duì)只應(yīng)一瞥而過,迅速轉(zhuǎn)向面部;注視時(shí)間一般在5至7秒鐘左右。不可長時(shí)間盯視對(duì)方。

  有人提出“道德注視時(shí)間”的概念,認(rèn)為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它部位的時(shí)間,以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性目光相視時(shí),最多不能超過10秒鐘。否則,容易引起誤會(huì)。

  3、注視位置。

  目光盯視是不禮貌的;而把目光死盯著對(duì)方某一部位,也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系,不同場合、不同對(duì)象,其注視區(qū)域是有講究的。

  注意:

  一是,公務(wù)注視間范圍。

  一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對(duì)方的情勢(shì)。因此它是商務(wù)活動(dòng)常用的注視間范圍。

  二是,普通注視間范圍。

  人們?cè)谄胀ㄉ缃粓龊,一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛,有利于雙方的交流。

  三是,親密注視區(qū)間范圍。

  這是特指具有親密關(guān)系的人群,如戀人、至愛親朋之間的注視區(qū)間,主要是對(duì)方的眼睛、嘴唇和胸部。

  微笑的前提

  1、保持樂觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì),不大悲大喜,遇事沉著冷靜。

  妥善處理工作中的各種問題,特別是自身的工作失誤。上崗后及時(shí)進(jìn)入角色,忘掉一些煩惱和不快。

  2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出,不做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑,反而把人嚇跑。

  3、微笑時(shí),眼睛也應(yīng)含著笑意,試想,光露牙齒或抿嘴微笑而目光不配合,顯得不真誠。

  4、和客人進(jìn)行感情交流,有感情地進(jìn)行服務(wù),微笑才會(huì)真實(shí),發(fā)自內(nèi)心。

  5、微笑不是天生的,后天培養(yǎng)很重要。

  隨時(shí)提醒自己保持愉快的心情,保持微笑,空閑時(shí)可對(duì)著鏡子練習(xí),直到你滿意、成為習(xí)慣為止。

  微笑基礎(chǔ)訓(xùn)練五法

  基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式,尋找屬于自己最佳定型的微笑。練習(xí)時(shí),要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握其感覺。

  1、拇指法

  雙手四指輕握,兩拇指伸出,呈倒八字形,以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近;兩拇指肚向上,放在嘴角兩端一厘米處,輕輕向斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角;反復(fù)多次,觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后,封存記憶。

  還有一種方式,雙手食指輕握,兩拳手背向外放于唇下方;兩拇指伸出,兩拇指肚放在唇角處,向斜上方輕輕拉動(dòng)。反復(fù)做,尋找滿意位置。

  2、食指法

  輕握雙拳,兩食指伸出呈倒八字形,放于嘴唇兩角處,向斜上方輕輕拉動(dòng)嘴角,并尋找最佳位置。還有一種方式,雙手輕握,伸出食指;兩拳相靠放于下巴下方,兩食指放在嘴角兩端,向斜上方輕輕推動(dòng)。反復(fù)推動(dòng)多次,一直找到滿意位置為止。

  3、中指法

  兩中指伸出,其余四指自然收攏、半握;兩中指肚放在嘴角兩端,輕輕向斜上方拉動(dòng)。反復(fù)多次,尋找你美麗的微笑感覺。

  4、小指法

  兩小指伸出,其余四指自然收攏,半握;兩小指肚放在嘴角兩端,輕輕拉動(dòng)嘴角;反復(fù)做,直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。

  5、雙指法

  雙手拇指、食指伸出,其余三指輕輕握攏;用兩拇指頂在下巴下面;兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處,向斜上方輕輕推動(dòng);反復(fù)多次,直到滿意為止。

  還有一種方式,雙手拇指、食指伸出,其余三指握攏;將兩食指按放在兩眉上外端;兩拇指放在嘴角處,向斜上方輕緩拉動(dòng)。反復(fù)多次,直到滿意后,定格欣賞,再留存記憶中。

  微笑提升訓(xùn)練六法

  基礎(chǔ)訓(xùn)練主要對(duì)微笑時(shí)的臉型進(jìn)行定型,讓笑得更好看。提升訓(xùn)練則針對(duì)“如何快速笑出來”進(jìn)行訓(xùn)練。

  1、對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法

  這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。

  端坐鏡前,衣裝整潔,以輕松愉快的心情,

  調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘,

  開始微笑:雙唇輕閉,使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;

  同時(shí)注意眼神的配合,使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。

  如此反復(fù)多次。自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間隨意。

  為了效果明顯,放背景音樂。

  2、模擬微笑訓(xùn)練法

  1、輕合雙唇。

  2、兩手食指伸出(其余四指自然并攏),指尖對(duì)接,放在嘴前15-20厘米處。

  3、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動(dòng),使之拉開5-10厘米的距離。同時(shí)嘴唇隨兩食指移動(dòng)速度而同步加大唇角的展開度,并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數(shù)秒鐘。

  4、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏,直至兩食指法相接;更多精彩內(nèi)容就在湘菜廚師唐杰網(wǎng)站。同時(shí),微笑的唇角開始以兩指移動(dòng)的速度,同步緩緩收回。

  需要提示的是:訓(xùn)練微笑緩緩收住,這很重要。

  切忌:不能讓微笑突然停,如此反復(fù)開合訓(xùn)練20至30次。

  3、記憶提取法

  這是演員在訓(xùn)練中常采用的一種方法,也被稱為“情緒記憶法”。

  就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景,從記憶中喚醒,使這種情緒重新襲上心頭,重享愜意的微笑。

  4、觀摩欣賞法

  這是幾個(gè)人湊在一起,互相觀摩、議論,互相交流,互相鼓勵(lì),互相分享開心微笑的一種方法。

  也可以平時(shí)留心觀察他人的微笑,把精彩的“鏡頭”封存記憶中,時(shí)時(shí)模仿。

  5、含箸法

  這是日式訓(xùn)練法。

  道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡易木筷,以防拉破嘴唇),橫放在嘴中,用牙輕輕咬住(含住),以觀察微笑狀態(tài)。

  6、意念法

  這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人,不用對(duì)鏡或其它道具,而只用意念控制、驅(qū)動(dòng)雙唇,以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。

  這種方法好處很多:

  一是不必用鏡子,

  二是可以隨時(shí)隨地、悄無聲息地進(jìn)行,

  三是培養(yǎng)微笑意識(shí)和微笑習(xí)慣的最佳途徑。

  微笑禮儀的要領(lǐng) 篇2

  銷售人員微笑禮儀是說做生意得人要經(jīng)常面帶笑容,這樣才會(huì)討人喜歡,招攬顧客,而世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德也說有人拿著100美元的東西,卻連10美元都賣不掉,為什么?你看看他的表情,要銷售出去,自己面部表情很重要:他可以拒人千里,也可以使陌生人立即成為朋友。

  銷售人員微笑禮儀

  很多成功人士都指出:微笑是與人交流的最好方式,也是個(gè)人禮儀的最佳體現(xiàn),特別對(duì)于銷售人員來說,更是重要。

  我們可以從日常觀察中得出,當(dāng)客戶花錢來消費(fèi),可不愿意看到銷售人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖沖地來投訴時(shí),銷售人員的一張緊繃繃的`臉只能火上澆油。相反,如果銷售人員能真誠地對(duì)客戶微笑,就可能感染客戶,使他轉(zhuǎn)變態(tài)度。

  因此,作為銷售這個(gè)特殊的職業(yè),一定要學(xué)會(huì)受人歡迎的微笑才行。

  銷售人員應(yīng)保持微笑禮儀

  作為一名銷售人員,你就必須在生活中有意識(shí)地去練習(xí)微笑。微笑本身和個(gè)性的內(nèi)向與外向無關(guān),只要肯去訓(xùn)練,任何人都能擁有迷人的微笑。

  不要把微笑當(dāng)做難事去訓(xùn)練,只要努力就行了。然而,笑容本身還是有分別的,并非都適用于銷售,只有充滿溫暖、親切而又富魅力的笑容,才能在銷售中“一笑平天下”。

  銷售人員練習(xí)微笑

  訓(xùn)練笑容,也并非易事。每天對(duì)著鏡子擺笑臉,的確是非常枯燥的事?蔀檫_(dá)目的,就必須有所付出。銷售人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開朗,只有這樣,才能讓客戶一見面便能打開心扉并坦然地接受你。千萬避免皮笑肉不笑,這樣會(huì)招致反效果。

  銷售人員微笑禮儀案例分析

  也許大家都聽說過“一張笑臉價(jià)值百萬美元”的故事吧!

  威廉·懷拉是美國銷售壽險(xiǎn)的頂尖高手,年收入高達(dá)百萬美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。

  威廉原是美國棒球界的知名人士,40歲退役后想去應(yīng)征保險(xiǎn)公司銷售人員。他認(rèn)為利用自己在棒球界的知名度,一定會(huì)應(yīng)聘上的,沒想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對(duì)他說:保險(xiǎn)銷售人員必須有一張迷人的笑臉,而你卻沒有。

  威廉的倔犟性格使他不但沒有泄氣,反而促使他一定要練出一張笑臉,他每天在家里大笑百次,弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。

  為了避免誤會(huì),他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片,貼滿房間,以便隨時(shí)觀摩學(xué)習(xí)。另外,他買了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內(nèi),以便每天進(jìn)去練習(xí)大笑三次。

  經(jīng)過長時(shí)間的練習(xí),他終于練出了一張迷人笑臉,而憑著這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”,他也成為壽險(xiǎn)行業(yè)的銷售冠軍。成為百萬富翁的威廉經(jīng)常說:一個(gè)不會(huì)笑的人,永遠(yuǎn)無法體會(huì)人生的美妙。

  銷售人員一定要記住,真誠動(dòng)人的微笑會(huì)令顧客備感親切,難以忘懷;會(huì)使顧客心里覺得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感,那就要像威廉·懷拉那樣,每天抽空對(duì)著鏡子勤加練習(xí)了。

  作為一名銷售人員,你不需要把聰明掛在臉上,但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。對(duì)于致力于與客戶溝通的銷售人員來說,將微笑掛在臉上是十分重要的。

  銷售交際中時(shí)刻保持微笑

  微笑是人和人交往最通用的語言,在銷售人員和客戶的交往過程中,微笑起著重要的溝通作用。

  銷售交際中時(shí)刻保持微笑

  1、和客戶第一次接觸時(shí),臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶放松戒備。沒有什么人會(huì)拒絕笑臉迎人的銷售人員,相反人們只會(huì)拒絕滿臉陰沉,顯得十分專業(yè)的銷售人員。

  2、在處理客戶異議的時(shí)候,臉上同樣要掛著微笑。因?yàn)榇丝痰奈⑿Υ礓N售人員的自信,自信有能力圓滿地解決問題,自信能夠讓客戶滿意。

  3、當(dāng)對(duì)顧客要求表示拒絕時(shí),臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷售人員很認(rèn)同客戶的觀點(diǎn),但是確實(shí)無能為力,還希望客戶能夠體諒。

  4、當(dāng)達(dá)成交易與客戶道別時(shí),臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示,銷售人員十分感謝客戶的購買,對(duì)商談的結(jié)果十分滿意。

  5、當(dāng)未達(dá)成交易和客戶道別時(shí),臉上理所當(dāng)然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達(dá)成交易有些遺憾,但友誼已經(jīng)建立,以后肯定還有合作的機(jī)會(huì)。

  在銷售的過程中,你要始終把微笑掛在臉上,無論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷售的一種禮儀,也是成功銷售人員必須練就的基本功。

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