注意談話禮儀的重要性
在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。
商務(wù)交往中該注意的談話禮儀
一、忌選的論題
◆不得譴責(zé)黨和政府
不能譴責(zé)國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛(ài)國(guó)遵法是每個(gè)公民的根本工作標(biāo)準(zhǔn)，也是品德本質(zhì)疑問(wèn)，這個(gè)疑問(wèn)沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的地步。
◆不可觸及國(guó)家隱秘與職業(yè)隱秘
我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能議論的。因而，在商務(wù)談話中不能觸及國(guó)家隱秘與職業(yè)隱秘。
◆不得譴責(zé)往來(lái)目標(biāo)的內(nèi)部事物
與外人打交道時(shí)，應(yīng)當(dāng)緊記客不責(zé)主的請(qǐng)求，即不能隨意挑剔他人的不是。假如不是大是大非的疑問(wèn)，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、為難、露怯，難以下臺(tái)。
◆不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、搭檔與同行
咱們主張批評(píng)和自我批評(píng)，可是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、搭檔的不是，會(huì)讓他人對(duì)自個(gè)自個(gè)的品格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。
◆不得觸及個(gè)性不高之事
個(gè)性不高的論題包含家長(zhǎng)里短、道聽途說(shuō)、男女關(guān)系、黃色段子等。假如這些個(gè)性不高的論題從咱們嘴里說(shuō)出來(lái)，就會(huì)見(jiàn)笑大方，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得我方本質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。
◆不得觸及自個(gè)隱私之事
關(guān)懷他人值得提倡，可是關(guān)懷應(yīng)有度。與外人攀談時(shí)，特別是與外國(guó)人攀談時(shí)，特別應(yīng)逃避自個(gè)隱私，詳細(xì)包含下列“五不問(wèn)”：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)自個(gè)經(jīng)歷。
二、宜選的論題
◆擬談的論題
擬談的論題是指兩邊約好要議論的論題，或許應(yīng)和對(duì)方議論的。例如兩邊約好今天議論辦公用品采購(gòu)的疑問(wèn)，就不要議論別的論題。
◆個(gè)性高雅的論題
作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在攀談當(dāng)中表現(xiàn)自個(gè)的個(gè)性、教養(yǎng)和檔次，所以應(yīng)當(dāng)挑選個(gè)性高雅的論題。哲學(xué)、文學(xué)、前史這么一些有深度、有廣度的'論題，不妨一談。
◆輕松愉快的論題
哲學(xué)、前史論題談?wù)劦共环�，可是這么的論題往往會(huì)給人太沉重的感受，所以那些輕松愉快的論題，如影片、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都能夠談上一談。
◆時(shí)髦盛行的論題
時(shí)髦盛行的論題也是適合議論的論題，能夠?qū)τ趯?duì)方的愛(ài)好對(duì)時(shí)髦論題進(jìn)行挑選，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。
◆對(duì)方擅長(zhǎng)的論題
所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，議論往來(lái)目標(biāo)所擅長(zhǎng)的論題，讓往來(lái)目標(biāo)取得一個(gè)展示自個(gè)的時(shí)機(jī)，然后營(yíng)造一個(gè)良好的商談空氣，何樂(lè)而不為？
【說(shuō)話技巧�！�
其一，寒暄與問(wèn)候。
寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。
跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”�！耙�(jiàn)到您非常榮幸”。
比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽過(guò)您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方�！皝�(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。
問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”
在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)某某時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。
問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老某人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。 為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。
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