談吐禮儀的基本常識

　　語言是我們所知道的最龐大最廣博的藝術(shù)。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面是關(guān)于談吐禮儀的基本常識，一起來學(xué)習(xí)下吧：

　　談吐禮儀的基本常識

　　一、使用敬語、謙語、雅語，熟悉日常禮貌用語

　　(一)敬語

　　敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。

　　1.敬語的運用場合

　　第一，比較正規(guī)的社交場合。第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。第四，會議、談判等公務(wù)場合等。

　　2.常用敬語我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊�，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。

　　(二)謙語

　　謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

　　(三)雅語

　　雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”。如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點�！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用�！毖耪Z的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

　　二、日常場合應(yīng)對

　　(一)與人保持適當距離

　　說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　(二)恰當?shù)胤Q呼他人

　　無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。

　　(三)善于言辭的談吐

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　1、與人交談時自己不能滔滔不絕。自己講話的時候，要給別人發(fā)表意見的機會，不要以我為中心，旁若無人，借題發(fā)揮，炫耀自己，大搞一言堂。對方講話的時候要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不要經(jīng)常有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動作。

　　2、與人交談時肢體語言要適當。即使有話要說，也要等到對方說完一件事或中途停頓的時候再說。說話時手勢不要過大，不要手舞足蹈，動作要適當。不要和對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。

　　3、與別人談話時要注意交談禮儀。好的交談不僅是語言的流露，也是禮節(jié)的顯現(xiàn)。所以在跟別人握手時不要像鉗子般有力；跟人談話時不要死死盯住對方；跟別人談話時聲音不要特別大；跟別人談話時距離不要離得特別近。

　　4、插話禮儀。出于尊重的需要，別人談話的時候要先打招呼，不要插入話題，應(yīng)適時示意先致歉后插話，不能接過話題就滔滔不絕。插話結(jié)束時，要立刻告訴對方“請繼續(xù)講”。中途打斷或是和人爭辯，這是有悖交談主旨的。

　　三、在日常交際中令人討厭的八種行為

　　1、經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　　2、嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　　3、態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；

　　4、言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　　5、缺乏投入感，悄然獨立；

　　6、反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　　7、以自我為中心；

　　8、過分熱衷于取得別人好感。

　　四、談話應(yīng)注意的問題

　　避免不必要的口頭禪。大部分講話難免有口頭禪，自己覺得沒什么，但是別人可能會覺得這些口頭禪聽起來非常令人不舒服，例如“你懂嗎”“對不對”等。

　　留下喘息的空間。既然稱為聊天交談，就應(yīng)該有來有往，不能自己講的唾沫橫飛，別人聽得一頭霧水。記得講完一段話后暫停幾秒，讓別人可以趁機插入。沒有人接話，你才可以繼續(xù)發(fā)言。

　　不要刨根問底。在聚會或宴席中，若有人與你攀談，要保持落落大方，簡單的答幾句足矣。切忌向人“匯報”自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱健⒆犯�究底。那樣很容易讓人生厭，尤其是對第一次見面的陌生人，更不能施展你滔滔不絕的“舌頭功夫”。

　　不要閉口不語。當面對初相識的陌生人時，很多人都會因為存在提防心理寧愿奉行沉默是金的原則，剛談幾句無關(guān)緊要的話就閉口不語，還一臉嚴肅的表情，這樣不冷場才怪。

　　女性職場談吐禮儀

　　1、敬語服務(wù)意義：

　　反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現(xiàn)

　　2、禮貌用語

　　(1)問候語：您好、早上好、下午好;

　　(2)感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;

　　(3)答謝語：謝謝，這是我應(yīng)該做的;不用客氣，這是應(yīng)該的;

　　(4)道歉語：抱歉，讓您久等了;對不起，麻煩您對不起，這里出了一點故障，請稍等;

　　(5)其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、時間還沒到，請您再耐心等會兒;慢走，請走好;

　　3、要求：

　　聲音優(yōu)美、表達恰當、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛(wèi)生、“三聲”服務(wù);

　　4、具體做法：

　　(1)注意稱呼：要適合對方的年齡、氣質(zhì)和當時的心情;

　　(2)問候：應(yīng)不斷變化

　　(3)五聲十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見;

　　5、電話禮儀：

　　(1)鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為;

　　(2)接聽電話用標準語：您好，×××，請講;

　　(3)如是找人電話，不能大聲喊;

　　(4)如找的人不在，請婉轉(zhuǎn)說明，問清是否需要留言;

　　(5)一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時記錄，然后需核對一下;

　　(6)打電話聲音要自然、輕柔、音調(diào)不能過高或過低，語速不能過快或過慢;

　　(7)電話完畢要致再見，打錯電話要致歉;

　　(8)掛電話禮節(jié)：如對方是職位、地位比較高或長輩、女士則應(yīng)等對方掛后你再掛;如對方是重要的人，則要等對方掛了電話你再掛;

　　禁忌：早上7點以前，中午午休時間，三餐吃飯時間，晚上10點半以后

　　(9)移動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫(yī)院等公共場所毫不顧忌地使用;服務(wù)場所工作人員禁止當著服務(wù)對象打移動電話，且電話要開到振動;

　　(10)打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說話邊打電話。

　　男人基本禮儀常識

　　個人儀表

　　所謂儀表，是指一個人的儀容和外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生，它是人的精神面貌的外觀。

　　儀容

　　個人儀容包括發(fā)式、面容、手部及頸之美

　　個人儀容對發(fā)式的要求 :頭發(fā)整潔、干凈、發(fā)型大方、不怪異是最基本的要求;

　　每個人選擇發(fā)型應(yīng)根據(jù)自己的臉型、膚色、體形選擇發(fā)型，這是第一個層面; 男士的頭發(fā)不超過衣領(lǐng);所選發(fā)型與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合; 好的發(fā)型真正的作用是揚你所長，而避你所短。

　　個人儀容對面容的要求

　　面容是儀容之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。在面容的修飾上特別講究的是男女有別。男士的儀容怎樣修飾。 男士的'儀容重在“潔” 雖然男士無需像女性那樣天天化妝，但也應(yīng)保持健康、整潔的儀容。男士也應(yīng)注意自己的“面子問題”。

　　男士的儀容要做到干凈整潔，應(yīng)做到以下三個方面：

　　(1)干凈、整潔、大方。沒有哪個人喜歡與邋遢、不愛衛(wèi)生的人來往。

　　(2)整體格調(diào)健康舒適。即指胡須、頭發(fā)等對外觀有影響的因素。男士盡量不要留胡須、長發(fā)，而且發(fā)尾不超過耳根，發(fā)式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。

　　(3)養(yǎng)成自我保健意識。 具體要求如下：

　　眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫濃重眼影，不用人造睫毛耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。 鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。

　　胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

　　嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。 臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

　　儀容“禁忌"

　　①在商務(wù)場合摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠、吃零食;

　�、谝е讣住⒑咝∏�、吹口哨、喃喃自語、玩飾物

　　③大聲說話，粗言穢語、聊天;

　�、芸人�、打噴嚏、隨地吐痰;

　�、荽蚴謾C、不停地看手表;

　　男士穿衣學(xué)問

　　在現(xiàn)在的商務(wù)活動中，男士一般都是西裝革履，這樣會顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會使你顯得氣質(zhì)高雅、內(nèi)涵豐富、卓爾不凡。

　　1、西裝。

　　選擇西裝，最重要的不是價格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的諸多細節(jié)。在款式上，應(yīng)簡潔而注重質(zhì)料、剪裁和手工。

　　顏色以單色為宜，并至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性而穩(wěn)重;灰色比較中庸、平和而莊重，得體而氣度不凡;咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格;深藏青色比較大方、穩(wěn)重，也是較為常見的一種色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。

　　另外，西裝的穿著還要注意與其它配件的搭配，例如西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面。

　　2、領(lǐng)帶。

　　懂得自我包裝的男士，都非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因為領(lǐng)帶是點睛之筆。除顏色須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)外，還要干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶尖端應(yīng)恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。

　　3、襯衣。

　　領(lǐng)型、質(zhì)地及款式，都須與外套、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩應(yīng)與符合自身的個性特點。一般的，純白色和天藍色的襯衫是商務(wù)人士必備的。同時，須注意領(lǐng)口和袖口是否干凈。

　　4、襪子。

　　襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色比較穩(wěn)妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。

　　5、鞋子。

　　鞋的款式和質(zhì)地的好壞，也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閑款式的皮鞋最好配單件的休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會給人以專業(yè)、整潔的好感。

　　男士穿著西裝六忌

　　忌不合身

　　許多男士誤認為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實，這種觀點是錯誤的，而最為重要的就是合身。在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。

　　忌塞滿物品

　　西裝講究線條平順，穿西裝時口袋里的東西應(yīng)盡量精簡，最好只裝一個錢包。不要在西褲上別手機及鑰匙等，這會破壞西裝的整體感覺。

　　忌襪子搭配不當

　　襪子是體現(xiàn)男士品位的關(guān)鍵細節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標準西裝襪的顏色是黑、褐、灰、藍，以單色或簡單提花為主。應(yīng)盡量使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪子不可以暴露在外。

　　忌西褲太短 標準西褲的長度是剛剛蓋住鞋面，不長不短。

　　忌襯衣不扎 襯衣不扎進褲腰里會給人一種邋遢、不精神的感覺。

　　男人穿西裝要求：

　�、� 三色原則：全身不要超過三個色系;

　�、� 三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色;

　　⑶三大禁忌：

　　不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看;

　　穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑的打扮;

　　袖子商標要拆掉;

　　皺巴巴的衣服使你感覺很邋遢，平整的衣服使你精神煥發(fā)，所以你的服裝應(yīng)熨燙平整。在商場購買服裝時，可咨詢你的同事，多選擇一些不易皺的衣料。 著裝的TOP 原則

　　著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時尚美感，又要能恰當?shù)伢w現(xiàn)個性風采。應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握著裝基本原則——TOP 原則�！癟OP”是三個英語單詞的縮寫，即表示：時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)。也就是說，著裝與當時的時間、所處的環(huán)境和地點相協(xié)調(diào)。

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