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每天學(xué)一點(diǎn)禮儀小常識(shí)

時(shí)間:2021-03-31 12:13:35 禮儀常識(shí) 我要投稿

每天學(xué)一點(diǎn)禮儀小常識(shí)

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  每天學(xué)一點(diǎn)禮儀小常識(shí)

  辦公室禮儀

  1. 上班應(yīng)提前15分鐘到崗,以無遲到無缺勤為目標(biāo),并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料,以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

  2. 下班以后要做好“6S”工作,離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。

  3 辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話,工作中禁止說說笑笑,對(duì)話要輕聲。

  4. 不亂扔紙屑、果皮,吐痰入盂,無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。

  5. 物品擺放整齊干凈,工作要井然有序。

  6. 公用物品用畢放回原處,保持清潔。

  7. 離席外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

  8. 辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主,健康向上,禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

  電話禮儀規(guī)范

  1、正確、迅速、謹(jǐn)慎、禮貌地打、接電話。接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲,超過三聲應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

  2、通話時(shí)先問候“您好”,并自報(bào)單位、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn),重要電話要作好接聽記錄。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒。

  3、通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外);工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話或用手機(jī)收發(fā)短信,不得在電話中聊天。

  4、對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。如不屬于本崗位或部門負(fù)責(zé)的事務(wù),應(yīng)向?qū)Ψ秸f明,并告知所屬部門或人員的電話號(hào)碼。

  5、按照要求熟練掌握各類應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí),能夠快速、準(zhǔn)確、詳盡明了地回答對(duì)方提出的各種問題,任何情況下都不能生硬地說“不”、“我不知道”、“這不關(guān)我的'事”。

  6、對(duì)打錯(cuò)的電話,應(yīng)禮貌告知,不得諷刺挖苦,以免損壞單位或個(gè)人形象。

  揭秘喝咖啡的禮儀

  1、拿咖啡杯的正確姿勢(shì):在西餐廳里,餐后喝的往往是咖啡,份量是普通咖啡的一半。而盛咖啡的杯子,杯耳很小,指頭無法穿過。正確的拿法是用你的食指和大拇指端起杯子。

  2、服務(wù)員端上咖啡時(shí):一定將杯耳向著顧客的左側(cè),以便顧客扶著杯耳加糖加牛奶。你在操作時(shí)不必握得太緊,也用不著用力攪拌而濺出咖啡,因?yàn)樘呛团D毯芸炀蜁?huì)溶化。不喜歡加糖和加奶的,可把杯耳轉(zhuǎn)向自己的右側(cè)。一般是先加糖后加牛奶。

  3、咖啡匙是專門用來攪咖啡的:飲用咖啡時(shí)應(yīng)當(dāng)把它取出來。而不是用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝,也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖,剛剛煮好的咖啡太熱,可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻,或者等待其自然冷卻。用嘴試圖去把咖啡吹涼,是很不文雅的動(dòng)作。

  4、小匙用畢,要放在碟子上:不要放在杯子里。這樣顯得不雅,而且不小心會(huì)把小匙打翻在地。用匙舀咖啡,端起碟子或托住杯底喝咖啡,都會(huì)十分失禮。除非舉行酒會(huì),或沒有桌子依托時(shí),才能端起碟子來喝。

  5、盛放咖啡的杯碟都是特制的:它們應(yīng)當(dāng)放在飲用者的正面或者右側(cè),杯耳應(yīng)指向右方。飲用時(shí),可以用右手拿著咖啡的杯耳,左手輕輕托著咖啡碟,慢慢地移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大口吞咽,也不宜俯首去就咖啡杯;喝咖啡時(shí),不要發(fā)出聲響;添加咖啡時(shí),不要的咖啡杯從咖啡碟中拿起來。

  6、在家里請(qǐng)客人喝咖啡:應(yīng)當(dāng)注意的是,咖啡愛好者對(duì)是否加糖和奶往往十分講究,最好讓客人自便,主人不必代勞。另外,主人還要為懂得喝咖啡的行家另備一杯冷開水,使之與咖啡交替品嘗,口味更顯清純。

  7、在朋友家里作客喝咖啡時(shí),則要注意:咖啡要趁熱喝完,不必客氣。如果只顧聊天而讓咖啡冷卻,就會(huì)有違主人的一番誠(chéng)意。小匙是用來攪拌的,用后要放在碟子邊上,不要用來舀咖啡。也不要一口氣把咖啡喝完,而要慢慢啜飲。咖啡要全部喝完,才顯得有禮貌。


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