移動服務承諾口號
承諾一:資費優(yōu)惠,關愛民生
XX年大幅下降移動數據流量資費,統(tǒng)一短信息網內網間價格,全面推出全國漫游單向資費產品,推出適宜于特殊群體的資費產品,承諾XX年底資費總體水平較XX年底進一步降低。
承諾二:資費明晰,量身優(yōu)選
以客戶消費特點為依據,簡化、優(yōu)化套餐資費,讓客戶清楚明白;促銷活動簡單明晰,杜絕欺詐,杜絕模糊。提供網站、多媒體終端、營業(yè)廳等多種方式方便客戶查詢話單;繼續(xù)優(yōu)化資費導購服務,方便客戶選擇適合自己的優(yōu)惠套餐。
承諾三:精品網絡,全心保障
移動電話接通率不低于99%、總體網絡覆蓋率超過99%。全年將拿出超過一百萬元以上話費,鼓勵客戶發(fā)現和反饋網絡問題,保障精品網絡質量。
承諾四:收費誤差,雙倍返還
計費誤差嚴格小于工業(yè)和信息化部關于計費差錯率低于十萬分之一的標準要求;對于經核實確屬多收的費用,實行雙倍返還。
承諾五:有訴必復,響應及時
100%回復客戶投訴,首次回復時限不超過48小時,有訴必復,有訴必結。
承諾六:業(yè)務訂退,清晰透明
客戶訂購各種包月類短信、彩信業(yè)務將收到10086端口下發(fā)的確認信息;客戶訂購wap、游戲等手機上網類業(yè)務時,將在手機上網頁面或客戶端程序中進行資費提示;客戶查詢或退訂不需要的.業(yè)務,可通過短信、網站、手機上網、營業(yè)廳、10086等多種方式輕松完成。
承諾七:便捷網點,快捷服務
XX年,中國移動將為客戶提供更多營業(yè)、服務網點、空中充值代理店,方便群眾辦理各類業(yè)務并根據群眾需求提供不同金額的便利充值網點,為客戶提供快捷、自助的電子渠道。
承諾八:免費提醒、貼心關懷
提供停機提前提醒、清單查詢提醒、充值到帳提醒、密碼修改提醒、每月首次手機上網提醒等多項免費提醒服務,為客戶提供全面的貼心關懷。
承諾九:信息服務,便捷生活
為客戶提供“信息管家”客戶端免費軟件,讓客戶可以自主設置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息;全面升級12580服務,客戶撥打12580,可獲取全面的餐飲、娛樂、住店、出行、訂票等生活百科資訊。
承諾十:3g業(yè)務 一站辦理
XX年開通3g業(yè)務地區(qū)的客戶不換號、不換卡、不登記即可使用3g業(yè)務,對同類3g業(yè)務資費實施與2g一樣的標準。向客戶提供10086客戶服務熱線、營業(yè)廳、網站等多種方式,按照與2g一樣便捷的服務流程提供3g服務。
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