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篇一：收銀員服務(wù)用語(yǔ)大全
收銀員服務(wù)用語(yǔ)
現(xiàn)金
您好！歡迎光臨迪信通
請(qǐng)問(wèn)您有積分卡嗎？
請(qǐng)問(wèn)您是使用歡樂卡、刷卡、還是付現(xiàn)？
一共1980元，收您2000元，找您20元！
請(qǐng)稍等！
請(qǐng)妥善保管您的相關(guān)票據(jù)，憑此票辦理售后服務(wù)。
謝謝光臨，請(qǐng)慢走
刷卡
您好！歡迎光臨迪信通
請(qǐng)問(wèn)您有積分卡嗎
請(qǐng)問(wèn)您是使用歡樂卡、刷卡、還是付現(xiàn)？
一共1980元，請(qǐng)核對(duì)金額后輸入密碼，請(qǐng)簽字，請(qǐng)收好您的卡，謝謝
請(qǐng)稍等！
請(qǐng)妥善保管您的相關(guān)票據(jù)，憑此票辦理售后服務(wù)。
謝謝光臨，請(qǐng)慢走?
對(duì)內(nèi)服務(wù)用語(yǔ)?
借機(jī)借票：
請(qǐng)檢查商品配置及狀況
并登記手機(jī)串號(hào)/卡號(hào)，并簽名，謝謝
請(qǐng)登記小票號(hào)碼，并簽名，謝謝
需要店長(zhǎng)簽名：
請(qǐng)讓店長(zhǎng)簽名，謝謝
碰到員工要做違規(guī)的事情時(shí)：
這不符合我公司的規(guī)定，抱歉
請(qǐng)勿代客交款，抱歉
任何情況下，
均要請(qǐng)字當(dāng)頭，
謝不離口，
方顯我迪信通員工的高素質(zhì)！
收銀員常用用語(yǔ)(英語(yǔ))
1. I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.
2. Please pay in cash.
3. Here is your change.
4. Welcome to （后接商場(chǎng)名字）
5. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming.
收銀員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
迎接顧客
您好
2、您好，歡迎光臨！
3、早上好/下午好！
接待顧客
請(qǐng)您稍等一下，好嗎？
對(duì)不起，讓您久等了。
請(qǐng)您出示一下有效證件好嗎？
請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。
請(qǐng)您在這里簽名。
請(qǐng)問(wèn)您有**元錢嗎？謝謝！
您的消費(fèi)金額為**元，收您**元，找您**元。
找您的**錢和小票裝在零鈔袋里，請(qǐng)您核對(duì)一下！
請(qǐng)您提供一下單位名稱和地址。
道別
祝您購(gòu)物愉快！
歡迎下次再來(lái)！
再見！
謝謝光臨！
待機(jī)狀態(tài)
您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？
早上好/下午好/晚上好
動(dòng)態(tài)
您好！
顧客提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)意見時(shí)
我的服務(wù)不周到之處請(qǐng)您原諒。
別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
沒關(guān)系，只要您滿意。
您提的意見很好，謝謝！
●暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下。”
●重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真對(duì)不起，讓您久等了�！�
●自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真抱歉”或“對(duì)不起�！�
●提供意見讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您??”
●要希望顧客接納自己的意見時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您??”
●當(dāng)提出幾種意見請(qǐng)問(wèn)顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您的意思怎么樣呢？”
●遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)，其用語(yǔ)為：“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理并盡快改善。”
●當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語(yǔ)為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新
貨到時(shí)立刻通知您？”
●不知如何回答顧客詢問(wèn)時(shí)，不能說(shuō)“不知道”，應(yīng)回答“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)主管來(lái)為您解答�！�
●顧客詢間商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來(lái)退錢或換貨�！�
●顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，然后您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)打手勢(shì)，手心朝上），會(huì)有專人為您包裝的。”
●當(dāng)顧客詢問(wèn)特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購(gòu)。”
●在店門口遇到購(gòu)買了本店商品的顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，歡迎再次光臨�！保鎸�(duì)顧客點(diǎn)頭示意）
文件名?收銀員禮貌用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)
電子文件編碼?SCFW-B01-015?頁(yè)碼?3-2
●收銀空閑，面對(duì)還在其他收銀臺(tái)等侯結(jié)賬的顧客，應(yīng)該說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來(lái)結(jié)賬好嗎？”（以手勢(shì)指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意）
●有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事等辦時(shí)，對(duì)第一位顧客應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急�！碑�(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)再對(duì)他說(shuō)聲“對(duì)不起�！碑�(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說(shuō)：“很抱歉，大家好像都很急�！�
□收銀員應(yīng)該禁忌的表現(xiàn)
●收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí)，從頭至尾不說(shuō)一句話，只是悶著頭打收銀機(jī)，臉上也沒有任何表情。
●找錢給顧客時(shí)，未將零錢以雙手交給對(duì)方點(diǎn)數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺(tái)上，即進(jìn)行裝袋工作，或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)。
●為顧客做裝袋服務(wù)時(shí)，不考慮商品的性質(zhì)，全部放入同一購(gòu)物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中。 ●顧客詢問(wèn)是否還有特價(jià)品時(shí)，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來(lái)打發(fā)顧客。例如：“不知道！”；“你去問(wèn)別人！”；“賣光了！”；“沒有了！”；“貨架上看不到就沒有了！”；“你自己再去找找！”等。
●收銀員彼此互相******、談笑，當(dāng)有客人走來(lái)時(shí)，往往不加理會(huì)或自顧自地做事。等到顧客開口詢問(wèn)時(shí)，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事。
●當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)，只是讓對(duì)方等一下，即離開不知去向。由于沒有告訴對(duì)方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久。
●在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。
文件名?收銀員禮貌用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)
電子文件編碼?SCFW-B01-015?頁(yè)碼?3-3
●當(dāng)顧客在收銀臺(tái)等候結(jié)賬時(shí)，負(fù)責(zé)該柜臺(tái)的收銀員突然告之顧客：“這臺(tái)機(jī)不結(jié)賬了，請(qǐng)到別的收銀機(jī)去”，立即關(guān)機(jī)離開。讓排隊(duì)的顧客浪費(fèi)了許多等候的時(shí)間又必須重新排隊(duì)。 當(dāng)好一名收銀員
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
上班準(zhǔn)時(shí)拉卡到崗
檢查儀容儀表、參加早班會(huì)。
牢記早班會(huì)中所要求的注意事項(xiàng)。
準(zhǔn)備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢。
清潔、整理收銀臺(tái)桌面、桌內(nèi)、
地面等衛(wèi)生
開機(jī)檢驗(yàn)收銀機(jī)：嚴(yán)格按開機(jī)程序進(jìn)行：先開POS機(jī)，再開主機(jī)，并檢查UPS是否正常，使收銀機(jī)界面調(diào)選到營(yíng)業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機(jī)所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機(jī)硬件是否完好等。
做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時(shí)定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時(shí)，立即放下一切手頭工作，按時(shí)迎賓)
�。ǘI(yíng)業(yè)中
a .歡迎顧客：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)帳時(shí)，收銀員面帶微笑，對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎光臨!”
b .準(zhǔn)確、快捷登錄商品：商品掃描時(shí)，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗(yàn)商品名稱、商品重量、價(jià)格等)，嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋(見附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購(gòu)商品的總金額：“總共**元”，將空的購(gòu)物籃從收銀臺(tái)拿開，疊放在一旁(保持購(gòu)物籃清潔)。
D 收取顧客支付的價(jià)款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。
E 正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對(duì)顧客說(shuō)：“找您***元”，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!” 銷售發(fā)票放于顧客所購(gòu)商品袋中。(注：不可將所找零錢放于收銀臺(tái)上。)
2、暫離收銀臺(tái)規(guī)范
a 收銀員暫離收銀臺(tái)時(shí)，如有顧客等候結(jié)算時(shí)，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。
b 離開收銀臺(tái)時(shí)要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上。
C 必須將收銀通道攔住。
D 將銷售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。
F 登記《離崗登記簿》，把離開的原因告知鄰近的收銀員。
營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)工作
a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險(xiǎn)箱內(nèi)，認(rèn)真填寫“錢箱存取單”。
b整理防盜扣、連卷袋、購(gòu)物袋、衣架等，打掃收銀臺(tái)內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源，罩上收銀機(jī)防塵罩，關(guān)消磁器。
c清點(diǎn)收銀收銀員崗位注意點(diǎn)款，準(zhǔn)確無(wú)誤填寫解款單
上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。(凡例查時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀(jì)律。)
親朋好友結(jié)算時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀。
店內(nèi)員工購(gòu)物要求其到員工購(gòu)物結(jié)帳處進(jìn)行付款結(jié)帳。
收銀臺(tái)上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。如有顧客付款時(shí)決定不買商品，應(yīng)將其放入雙號(hào)機(jī)的收銀臺(tái)上。
不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。
若顧客要求兌換零錢，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺(tái)調(diào)換。
收銀員如有掃描商品變動(dòng)、商品價(jià)格異議、顧客要求等自我不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)總收銀協(xié)助
篇二：團(tuán)隊(duì)口號(hào)大全
團(tuán)隊(duì)口號(hào)，反映了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，士氣；反過(guò)來(lái)，團(tuán)隊(duì)口號(hào)也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)人員意識(shí)及能動(dòng)作用，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)去努力。團(tuán)隊(duì)口號(hào)可以點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情、加
強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的進(jìn)程；團(tuán)隊(duì)口號(hào)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神面貌的象征，可以極大地凝聚團(tuán)隊(duì)人心，鼓舞士氣；團(tuán)隊(duì)口號(hào)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)熱血激情的延伸，具有強(qiáng)烈的震懾力；團(tuán)隊(duì)口號(hào)，它就像是一支興奮劑，時(shí)時(shí)提醒著團(tuán)隊(duì)保持著不敗的激情，是團(tuán)隊(duì)成員凝聚力與戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)與概況，也是指引團(tuán)隊(duì)前進(jìn)、努力的方向。團(tuán)隊(duì)口號(hào)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、彰顯團(tuán)隊(duì)風(fēng)采的最佳方式，瑯瑯上口的團(tuán)隊(duì)口號(hào)能讓團(tuán)隊(duì)精神得到淋漓盡致的`流露。
團(tuán)隊(duì)口號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)：要朗朗上口，容易記��；要有震撼力，與公司方向策略等有關(guān)聯(lián)。
公司團(tuán)隊(duì)精神口號(hào)：
愛崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭(zhēng)一流。
團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、高效。
敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效。
創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌。
超越自我，追求卓越！
需求萬(wàn)變、努力不變！
以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以人才為根本、以發(fā)展為前提。
用心才能創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。
優(yōu)服務(wù)、高效益、大發(fā)展。
和諧創(chuàng)新、開拓市場(chǎng)、團(tuán)結(jié)拼搏、共創(chuàng)未來(lái)。
勤思巧干苦攀，風(fēng)逆我自昂揚(yáng)；創(chuàng)新創(chuàng)收創(chuàng)業(yè)，我誓更創(chuàng)輝煌。
自信、誠(chéng)信；用心、創(chuàng)新。
中國(guó)電信，與您攜手共進(jìn)，乘風(fēng)飛揚(yáng)！
萊鋼：共創(chuàng)、共進(jìn)、共贏。
物美價(jià)廉、溝通無(wú)限。
誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、超越。
“三新二點(diǎn)”：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新市場(chǎng)；服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。 放我的真心在您的手心。
效益源自創(chuàng)新！
誠(chéng)信高效、服務(wù)用戶、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)效益。
全心全意傳遞祝福，盡職盡責(zé)開拓創(chuàng)新。
愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)。
網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰。
“艱苦堅(jiān)實(shí)、誠(chéng)信承諾、實(shí)干實(shí)效”：以艱苦的作風(fēng)打拼堅(jiān)實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)；以誠(chéng)實(shí)的信念承諾一流的企業(yè)服務(wù)；實(shí)干的精神創(chuàng)造高效的企業(yè)業(yè)績(jī)。
“三學(xué)二創(chuàng)一開拓”：學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)；創(chuàng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)電信一流服務(wù)；靈活經(jīng)營(yíng)，開拓點(diǎn)心發(fā)展新思路。
開拓、創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶。
精彩源于電信，創(chuàng)造自在生活 。
貴族化的品質(zhì)，大眾話的生活！
中國(guó)電信，隨心所欲，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)魅力！
讓網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)中完美，讓人生在鍛煉中升騰！
世界有你更精彩——中國(guó)電信
隨身動(dòng)隨心用——小靈通
網(wǎng)絡(luò)之巔，誰(shuí)與爭(zhēng)峰——中國(guó)寬帶網(wǎng)
企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌。
伍億人才網(wǎng)，讓每個(gè)人更價(jià)值！
萊鋼是我家，我要愛護(hù)他。
中國(guó)電信，永不停滯的溝通。
不是網(wǎng)絡(luò)眾多，不足以體現(xiàn)中國(guó)電信。
看得更多、看得更廣、看得更遠(yuǎn)——中國(guó)寬帶網(wǎng)
中國(guó)電信，溝通無(wú)限。
“e”時(shí)代——南電“e”精神：Empressment 真誠(chéng)、熱心；Efficiency 高效；Enterprise 企業(yè)、進(jìn)取。
愛黨愛國(guó)、遵紀(jì)守法、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取。
誠(chéng)實(shí)守信、靈活應(yīng)變、不屈不撓、勇于創(chuàng)新。
創(chuàng)造更新、更全、更強(qiáng)、高速的電信網(wǎng)絡(luò)！
用我們行動(dòng)連接你我他！
我們網(wǎng)絡(luò)永不堵車！
信恒如山，創(chuàng)新超越。
信譽(yù)為本、服務(wù)是根、扶掖人才、敬業(yè)榮群。
中國(guó)電信，網(wǎng)絡(luò)天下！
南昌電信，為我所信！
熱情服務(wù)、轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)知識(shí)、迎接挑戰(zhàn)。
“高、真、無(wú)、優(yōu)”諧音為“高枕無(wú)憂”：即工作高效、服務(wù)真誠(chéng)、無(wú)私奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
勵(lì)精圖治，蓬勃向上，夯實(shí)企業(yè)文化底蘊(yùn)，創(chuàng)文明新業(yè)績(jī)，建一流企業(yè)精神。 南電是我家，家興我榮萬(wàn)事興。
“一個(gè)基礎(chǔ)，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，三個(gè)提高”：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人均產(chǎn)值目標(biāo)；提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)品牌效應(yīng)，提高員工待遇。 勇創(chuàng)一流，勇創(chuàng)新高。
敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)。
用一流的待遇留住一流的人才！
團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新！
創(chuàng)建南電網(wǎng)絡(luò)，追求美好生活！
團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、拼搏向上。
中國(guó)電信，執(zhí)著追求完美品質(zhì)，演義網(wǎng)絡(luò)新篇章！
學(xué)技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；講高效，以行動(dòng)讓用戶滿意；擴(kuò)宣傳，開拓市場(chǎng)新局面；建制度，樹立企業(yè)新形象。
以人才為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以質(zhì)量為保證，以服務(wù)為宗旨。
節(jié)約、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新。
講團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；重科技，以科技促發(fā)展；強(qiáng)管理，向管理要效益。
回饋客戶，從我做起。
心中有情，客戶有心。
觀念身先，技巧神顯。
持之以恒，芝麻開門。
攻守并重，全員發(fā)動(dòng)。
活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。
情直意切，深耕市場(chǎng)。
全力以赴，掌聲響起。
本周破零，笑口常開。
重諾守信，受益無(wú)窮。
客戶服務(wù)，重在回訪。
仔細(xì)傾聽，體認(rèn)心情。
索取介紹，功夫老道。
熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
服務(wù)客戶，播種金錢。
增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
良性循環(huán)，回報(bào)一生。
公司“部門”團(tuán)隊(duì)口號(hào)：
好，很好，非常好！
齊心協(xié)力，腳踏實(shí)地；創(chuàng)新管理，勇當(dāng)先鋒！ 展現(xiàn)自我，不斷創(chuàng)新；奮力拼搏，勇創(chuàng)佳績(jī)！ 挑戰(zhàn)無(wú)數(shù)，團(tuán)結(jié)齊心，不斷進(jìn)步！
團(tuán)結(jié)拼搏，高效創(chuàng)收！
______ 部，精英團(tuán)隊(duì)；______ 部，勇奪第一！ “市場(chǎng)部、銷售部、服務(wù)部”團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心 觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門 攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向 情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起 本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無(wú)窮 專業(yè)代理，優(yōu)勢(shì)盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能 客戶服務(wù)，重在回訪.仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心情 索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收 風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，翻箱倒柜，拜訪積極 時(shí)不我待，努力舉績(jī)，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績(jī) 落實(shí)拜訪，本周破零，活動(dòng)管理，行銷真諦 技巧提升，業(yè)績(jī)攀升，持之以恒，業(yè)績(jī)驕人 全員齊動(dòng)，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中 快樂工作，心中有夢(mèng)，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng) 一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開二度，業(yè)績(jī)保底 三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇爭(zhēng)第一 團(tuán)隊(duì)口號(hào)大全
篇三：商場(chǎng)晨會(huì)口號(hào)
好!很好 !明天會(huì)更好!!!!!
自加壓力，戰(zhàn)勝對(duì)手，超越自我！
激情成就夢(mèng)想，信念構(gòu)筑事業(yè)，行動(dòng)（或“卓越”）鑄造幸福！
我們的口號(hào)是：團(tuán)結(jié)和睦，自強(qiáng)不息，勇于開拓
1。大家好，新的一天新的精神，各項(xiàng)工作大家?guī)蛶兔Γ嘧⒁庖恍�，所謂團(tuán)結(jié)就是力量，呵呵 開門大吉啦。
2。大家好，好氣運(yùn)的一天又開始了，大家加油，為美好的明天努力，開門大吉。。。A部：
「今天，我要貫注全部精神，親切接待每一位顧客：我要用心做好每一個(gè)
動(dòng)作，讓顧客滿意；我要不分彼此地幫忙我的工作夥伴；我更要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持到工作的最后一分鐘；因?yàn)�，最后的圓滿才是全部的完成�！� B部：
今天又是新的一天，我們滿懷熱情和自信，讓每位客人滿意；對(duì)自己的 服務(wù)灌注深切的愛心，不忘服務(wù)至上的精神，為達(dá)成自己的希望而努力。」 C部：
1． 今天，我要對(duì)自己所作的每一件事負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)到底。 2． 今天，是我新生命的開始。
3． 今天，我一定全心全力扮演好自己的角色。 4． 今天，我要掌握住我自己的情緒。
5． 今天，我一定很有沖勁而且快樂充實(shí)地工作。 6． 今天，我一定善用每一分、每一秒。
有一分耕耘,就有一分收獲，投入多一點(diǎn)。方法好一點(diǎn)�？�(jī)效自然高一點(diǎn)
強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神
客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到，追求客戶滿意。是你我的責(zé)任，只有勇于承擔(dān)責(zé)任。才能承擔(dān)更大的責(zé)任
顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù)。讓顧客完全滿意，急用戶所急。 想用戶所想
農(nóng)村信用社晨會(huì)流程
篇四：銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)名和口號(hào)大全
銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)名和口號(hào)大全
銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)名和口號(hào)大全。任何公司都需要銷售團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間能否更勝一壽有時(shí)候就取決于團(tuán)隊(duì)口號(hào)是否響亮，一個(gè)能給隊(duì)員鼓舞打氣的口號(hào)勢(shì)必是一個(gè)好的口號(hào)。下面是謎語(yǔ)網(wǎng)整理的銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)名和口號(hào)大全。
公司有我，無(wú)所不能，(團(tuán)隊(duì)名稱)，永爭(zhēng)第一!
開拓市場(chǎng)，有我最強(qiáng)，(團(tuán)隊(duì)名稱)，我為單狂!
巔峰之隊(duì),舍我其誰(shuí);縱箭出擊,誰(shuí)與匹敵 (團(tuán)隊(duì)名稱) 奮力沖刺!
吼一吼，業(yè)績(jī)抖三抖!(團(tuán)隊(duì)名稱)，加油!
雙牛并進(jìn)，必壓群雄，(團(tuán)隊(duì)名稱)!加油!
(團(tuán)隊(duì)名稱)，永不言棄，再創(chuàng)輝煌，誓奪第一
(團(tuán)隊(duì)名稱),快樂14,九月爭(zhēng)優(yōu)，勇爭(zhēng)上游
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。
吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
爭(zhēng)氣不生氣，行動(dòng)先心動(dòng)，助人實(shí)助己。
成功靠朋友，成長(zhǎng)靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)
創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績(jī)，思考才致富。
知道是知識(shí)，做到才智慧，多做少多說(shuō)。
積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂人。
賺錢靠大家，幸福你我他。
每天多賣一百塊!
成功決不容易，還要加倍努力!
不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票!
多見一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)!
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
失敗鋪墊出來(lái)成功之路!
團(tuán)結(jié)一心，其利斷金!
團(tuán)隊(duì)名稱：飛虎隊(duì)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：飛躍高山險(xiǎn)阻，顯我虎虎生威。
團(tuán)隊(duì)名稱：14新秀團(tuán)隊(duì)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：14新秀團(tuán)隊(duì)!永遠(yuǎn)引航時(shí)代最前端!
團(tuán)隊(duì)名稱： 奔馳財(cái)團(tuán)( 汽車銷售行業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì) )
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 客戶駕馭奔馳，公司收益奔馳。
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 腳踏實(shí)地，打造金牌團(tuán)隊(duì);
放飛夢(mèng)想，造就輝煌人生!
團(tuán)隊(duì)名稱：野狼團(tuán)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝、永不言敗
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 今天的付出,明天的美好
團(tuán)隊(duì)名稱： 麒麟隊(duì) (銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 臨(麟)危受命，舍我其(麒)誰(shuí)?
團(tuán)隊(duì)名稱：火狼(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 火舞春秋 狼戰(zhàn)天下
團(tuán)隊(duì)名稱： 天馬行空 (銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 平凡創(chuàng)造奇跡 業(yè)績(jī)突破夢(mèng)想
團(tuán)隊(duì)名稱： 飛躍 (銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 勇往直前，永不止步。
團(tuán)隊(duì)名稱：野狼團(tuán)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 越戰(zhàn)越勇.越挫越強(qiáng).不放棄,不拋棄
團(tuán)隊(duì)名稱：智聯(lián)隊(duì)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 智慧聯(lián)合,所向無(wú)敵!
團(tuán)隊(duì)名稱：智聯(lián)隊(duì)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 振奮精神，迎接挑戰(zhàn)，開創(chuàng)未來(lái)，再創(chuàng)佳績(jī)!
團(tuán)隊(duì)名稱：同路人(別墅營(yíng)銷)
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：風(fēng)雨同路，別樹一幟!
團(tuán)隊(duì)名稱：我們 (別墅營(yíng)銷)
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：我們攜手，別樹一幟!
團(tuán)隊(duì)名稱： 快樂團(tuán)隊(duì)(公司儲(chǔ)運(yùn)部 )
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 儲(chǔ)樂!儲(chǔ)樂!儲(chǔ)存快樂!!暢運(yùn)，暢運(yùn)!暢通大運(yùn)!
團(tuán)隊(duì)名稱：眾志( 銷售團(tuán)隊(duì) )
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)結(jié)一心，其利斷金;眾志成城 飛越顛峰。
團(tuán)隊(duì)名稱：泰山(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：黃河源頭水，泰山頂上松，心中有信念，一定能成功。
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團(tuán)隊(duì)口號(hào)：你爭(zhēng)我強(qiáng)做業(yè)績(jī)，腰包鼓鼓旺XX。
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團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 賺錢靠大家，幸福你我他。
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 成功決不容易，還要加倍努力!
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票!
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團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 團(tuán)結(jié)一心，其利斷金!
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)!
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 忠誠(chéng)合作、積極樂觀、努力開拓、勇往直前!
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 大踏步，大發(fā)展;人有多大勁，地有多大產(chǎn)。
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 相信自己，相信伙伴。
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(比賽團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)結(jié)拼搏，勇爭(zhēng)第一,我能!
橫刀立馬,勇創(chuàng)新高,我行!
篇五：收銀員崗位職責(zé)
收銀員崗位職
收銀員的涵義
收銀員是指為顧客提供收款結(jié)算服務(wù)的專業(yè)人員。
收銀員應(yīng)具備的知識(shí)和技能
1、熟悉公司企業(yè)文化；
2、熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
3、熟悉電腦基本操作；
4、熟悉崗位工作職責(zé)與工作規(guī)范；
5、熟悉崗位的相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)；
6、熟悉日常突發(fā)事情處理的方法。
收銀員工作職責(zé)
負(fù)全部責(zé)任的工作：
1、為顧客作結(jié)算服務(wù)；
2、解答顧客的詢問(wèn)；
3、為顧客提供商品的服務(wù)信息；
負(fù)部份責(zé)任的工作：
1、協(xié)助商場(chǎng)做好盤點(diǎn)工作。
收銀員崗位口號(hào)（注：要求每班班前會(huì)必須朗讀一次）
廉潔奉公、不做任何有損公司利益的事，熱情待客、做到最好！
收銀員崗位忠告：
為了你和家人的名譽(yù)，請(qǐng)潔身自愛！
收銀員工作守則
1、敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作，以公司利益為第一。
2、工作中任勞任怨，勤懇踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不敷衍了事做到有事必報(bào)，以免公司受損
失。
3、廉潔奉公、不可假公濟(jì)私、杜絕貪污盜竊行為。
4、收銀員在上班時(shí)不得帶有自己的積分卡與現(xiàn)金，不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，
以免引起不必要的誤會(huì)（注：收銀組長(zhǎng)必須不定時(shí)強(qiáng)調(diào)）。
5、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅自離開收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，影響顧客的
付款速度。
6、收銀臺(tái)不可放置私人物品，因?yàn)槭浙y臺(tái)隨時(shí)都有顧客退貨或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，
如有私人物品放在收銀臺(tái)容易與之混淆，以免產(chǎn)生誤會(huì)，收銀員的私人鎖匙及飲水
杯只可擺放隱蔽地方，不可擺放收銀臺(tái)面上（注：不可以面向顧客喝水）。
7、營(yíng)業(yè)期間收銀員不得隨意打開抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金（指不準(zhǔn)對(duì)零錢柜里的錢進(jìn)行金額點(diǎn)
數(shù)），只可以將零亂的現(xiàn)金整理整齊（注：隨意打開抽屜既引人注目，造成一些不
安全因素，也會(huì)使人對(duì)收銀員產(chǎn)生有營(yíng)私舞弊的懷疑）。
8、收銀員要熟悉商品陳列位置、商場(chǎng)促銷活動(dòng)，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況以便顧客提問(wèn)時(shí)
解答。
9、營(yíng)業(yè)期間收銀員不可談笑、要隨時(shí)注意收銀臺(tái)、視線所及的賣場(chǎng)內(nèi)的情況。
10、收銀員因工作疏忽職守造成的一切損失和后果，一概由本人負(fù)責(zé)。
收銀員的禮儀禮貌
語(yǔ)言規(guī)范
在營(yíng)業(yè)工作過(guò)程中，禮貌用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)工作的基本工具，如何使每一句禮貌
用語(yǔ)都能發(fā)揮它的最佳效果，這就必須講究技巧，禮貌用語(yǔ)不能一概而論，我
們應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作中的情況而靈活地運(yùn)用。
日常稱呼
先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。
日常用語(yǔ)
您好、請(qǐng)、歡迎光臨、對(duì)不起、不好意思、謝謝、沒關(guān)系、再見、歡迎下次光
臨、多謝惠顧??
常用接待用語(yǔ)
1 先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有沒有積分卡？請(qǐng)出示積分卡；謝謝（或唔該），請(qǐng)擺放好您
的積分卡。
2 先生/小姐，多謝您XX錢，收到您XX錢；請(qǐng)問(wèn)您有沒有XX零錢，找回您XX錢。3 謝謝，請(qǐng)帶齊您的商品，共XX袋，歡迎下次光臨。
4、禁忌語(yǔ)
“喂、哎、神經(jīng)病、不知道、不買看什么、你要不要、跟你講過(guò)了、誰(shuí)買
的、你找誰(shuí)、有意見找經(jīng)理、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)、沒看見我正忙著嗎、你決定
買，我才拿給你看”等等。
二 微笑服務(wù)
1、 真誠(chéng)的微笑對(duì)顧客而言意味著尊重。
2、 微笑給人一種禮貌、有涵養(yǎng)的印象。
3、 常保持微笑能帶來(lái)愉快的心情，造就寬闊的胸懷
4、 微笑是和顧客感情溝通的最好方式。
5、 與顧客溝通時(shí)，微笑可以傳達(dá)誠(chéng)意。
三、禮儀動(dòng)作
1、收銀機(jī)待機(jī)時(shí)：
�、� 保持飽滿精神，不低頭、不嘆氣、不打哈欠；
�、� 頭部抬起，雙眼平視前方；
③ 雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；
④ 站立要端正，雙手放前面（注：特殊情況可由收銀組長(zhǎng)安排統(tǒng)一放后面或
前面），左手?jǐn)[在右手手背上，自然交疊擺放；
�、� 不倚不靠、不交臂、不叉腰、不將手放入袋中，不將手?jǐn)[放臺(tái)面。
2、服務(wù)顧客時(shí)：
�、� 要面對(duì)顧客，保持身體挺直；
�、� 面帶微笑；使用公司規(guī)范的禮貌用語(yǔ)；
�、� 必須用雙手為顧客傳遞物件或錢幣。
四 收銀員服務(wù)顧客的五原則
1、快速
收銀的整個(gè)操作過(guò)程速度快。包括商品過(guò)機(jī)、刷卡、計(jì)算、收款、找贖、裝
袋等。
2、準(zhǔn)確：
收銀工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確率要求都非常高。大到成千上萬(wàn)的現(xiàn)金，小到收
一塊口香糖的一角錢，都必須準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)確是收銀的重要指標(biāo)之一。
3、安全：
保證資金和商品的安全是收銀工作的重要環(huán)節(jié)。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
微笑、禮貌、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、自然的，顧客至上的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的
內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是每一位收銀員的要求，更是每一個(gè)人良好、高尚的處事風(fēng)
范的一貫體現(xiàn)，其精神面貌也是企業(yè)良好形象的最佳廣告。
5、五人原則：
指每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)等候的顧客不超過(guò)5人，要適當(dāng)安排開放收銀機(jī)的數(shù)
量、時(shí)間、位置，減少顧客的等候時(shí)間，保證收銀通道暢順。
作業(yè)流程及規(guī)范
收銀員班次規(guī)定
主要分三個(gè)班：
一、 早晚班：
早上（根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)定）—中午11：30（11:30交班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款）
下午17:30——晚上下班
二、 中班：
中午11:30——晚上17：30（17:30交班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款）
三、 注意事項(xiàng)：
1、 每班上班的收銀員必須提前10分鐘到達(dá)商場(chǎng)進(jìn)行清點(diǎn)備用金和參加班前會(huì)議
�。]有按要求提前10分鐘上班的根據(jù)考勤制度進(jìn)行扣罰）；
2、 加班或開特殊班的收銀員可享受優(yōu)先清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款下班的待遇；
3、 如果商場(chǎng)需要安排更多特殊班次才可以應(yīng)付到客流高峰期的結(jié)算工作，
那么商場(chǎng)就應(yīng)該考慮收銀部門人員配置是否出現(xiàn)問(wèn)題，若配置有問(wèn)題，
要重新安排，若人手不足，分析清楚后需及時(shí)與人力資源部申請(qǐng)?jiān)黾邮?/p>
銀員。
日常工作注意事項(xiàng)
、收銀員交接班的注意事項(xiàng)
1、組長(zhǎng)還沒有交接到自己收銀臺(tái)的時(shí)候，應(yīng)繼續(xù)幫顧客結(jié)算，不能認(rèn)為自己就要下班
就不幫顧客結(jié)算，而叫顧客到另外的收銀臺(tái)結(jié)算。
2、交班前的秩序動(dòng)作有條不紊，不能以為自己快下班而出現(xiàn)混亂的情況。
3、當(dāng)交班的時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客解釋：“先生/小姐，不好意思，我們現(xiàn)在交班，請(qǐng)您稍等”，
剛接班動(dòng)作盡量要迅速，幫顧客結(jié)算的同時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不好意思，讓您久等了”，
因?yàn)榻唤影嗟墓ぷ鬏^多，顧客等候結(jié)算的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如收銀員不向顧客解釋道
歉，便會(huì)引起顧客的不滿。
4、交班的收銀員應(yīng)把注意的問(wèn)題以及待處理的事情交待清楚給接班的收銀員知道。
5、收銀員準(zhǔn)備交接時(shí)，必須先將工號(hào)退出，然后再整理小鈔柜的零錢；接班人員上
機(jī)時(shí)必須核對(duì)清楚是否本人工號(hào)，方可上機(jī)收錢。
6、每臺(tái)收銀臺(tái)必須具備的工具有：訂書機(jī)、小剪刀、解碼器、計(jì)算機(jī)、黃色膠紙座、
透明膠紙座、小鈔柜鎖匙，個(gè)別收銀臺(tái)擺放的POS機(jī)、商場(chǎng)貴賓卡、封箱膠紙，
每班收銀員都必須做好交接工作，沒有保管好導(dǎo)致遺失的必須按相關(guān)工具的原價(jià)
賠償。
7、收銀員交接班時(shí)必須檢查清楚大小鈔柜是否有遺留錢幣，沒有檢查清楚導(dǎo)致錯(cuò)數(shù)
的則按錯(cuò)數(shù)處理。
注：收銀組長(zhǎng)在當(dāng)班收銀員交接前必須及早將當(dāng)班收銀員的名單寫好，交給營(yíng)運(yùn)主管
協(xié)助打報(bào)表，避免拖延收銀員下班時(shí)間。
收銀員離開收銀臺(tái)的注意事項(xiàng)
1、收銀員離開收銀臺(tái)時(shí)一定要退出銷售界面，以防有人亂動(dòng)銷售系統(tǒng)。
2、放置好“暫停結(jié)帳”牌。
3、鎖好抽屜，以防錢幣丟失。
4、放好黃色膠紙座、解碼器，關(guān)閉解碼板電源（注：如解碼板電源是連接多臺(tái)收銀臺(tái)
的，收銀員則用商場(chǎng)指定的物品遮蓋解碼平臺(tái)）。
5、必須給商場(chǎng)職級(jí)檢查后方可離開。
篇六：前 臺(tái)收銀 部 培 訓(xùn) 內(nèi) 容
前 臺(tái) 部 培 訓(xùn) 內(nèi) 容
一、 規(guī)章制度
1、 上班必須按規(guī)定時(shí)間提前15分鐘到達(dá)收銀臺(tái)，遲到5分鐘罰款5元，10分鐘以內(nèi)10元，半小時(shí)按曠工處理。
2、 儀容儀表不整，包括頭發(fā)，淡妝，指甲等不符合規(guī)定者，罰款5元。
3、 上班時(shí)未講普通話者，罰款5元。
4、 上班時(shí)未到指定地點(diǎn)吃東西者，打私人電話者，罰款5元。
5、 未穿工服上班者，罰款10元。
6、 下班未換工服在賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物者，罰款5元。
7、 掃描商品時(shí)，出現(xiàn)多掃、漏掃商品按罰款5元加商品價(jià)格10%予以處罰；如查出是故意漏掃商品則已舞弊行為論處，交人事部開除，并扣除行為保證金。
8、 顧客結(jié)算商品時(shí)，未消磁者，罰款5元。
9、 私自在收銀臺(tái)上點(diǎn)鈔、算帳者，罰款5元。
10、離開收銀臺(tái)未取包裝袋者，罰款5元。
11、穿工服離開賣場(chǎng)者，罰款5元。
12、下機(jī)后未關(guān)電源或非正常關(guān)機(jī)者，罰款5元。
13、上、下班必須在更衣室換工作服，從員工通道進(jìn)出賣場(chǎng)，嚴(yán)禁從顧客出入口上下班，違者予以罰款10元。
14、收銀員在收銀臺(tái)上互機(jī)聊天者，各罰款5元。
15、收銀員在營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)為親屬、朋友提供結(jié)算方便者，罰款5元。
16、營(yíng)業(yè)時(shí)未經(jīng)領(lǐng)班同意，私自離開收銀臺(tái)者，罰款5元。
17、收銀員備用金如有短缺，以短缺金額的兩倍予以罰款，另自行補(bǔ)足短缺款。
18、超過(guò)就餐時(shí)間者，罰款5元。
19、收銀員私自代班或換班者，各罰款5元。
20、掃描商品時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，未做防范損失檢查，造成公司損失者，追查當(dāng)事人責(zé)任。
21、部門員工應(yīng)愛護(hù)公司各項(xiàng)設(shè)備、財(cái)物，如有損壞，照價(jià)賠償。
22、收銀員如在收銀時(shí)循私舞弊者，予以開除，并以偷盜行為論處。
23、節(jié)假日不許請(qǐng)假、休息。
24、任何商品的贈(zèng)品屬公司財(cái)物，如有私拿者，予以偷盜論處，交人事部開除。
二、 共同職責(zé)
1、 主動(dòng)熱情，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、 嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度處理收銀所有工作。
3、 努力提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。
4、 保持工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。
5、 保持儀容儀表的整潔及正確佩帶工作卡。
6、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。
7、 所有表格要妥善保管，以備上級(jí)部門檢查。
收銀員職責(zé)
1、按操作規(guī)范要求進(jìn)行，認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。
2、堅(jiān)守崗位，集中思想，認(rèn)真辦理每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)。
3、熱情接待每位顧客，商品有任何疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班處理，并向顧客做好解釋工作，否則引起顧客糾紛，給賣場(chǎng)造成不良影響，追究其責(zé)任。
4、嚴(yán)禁在收款處會(huì)客，帶小孩，任何人不得隨意操作收銀機(jī)，否則造成機(jī)器故障，追究當(dāng)班人責(zé)任。
5、嚴(yán)禁脫崗，如遇特殊情況須經(jīng)領(lǐng)班以上批準(zhǔn)方可離開，否則予以違紀(jì)處理。
6、接收顧客購(gòu)物所付款項(xiàng)時(shí)，錢數(shù)必須當(dāng)面交待清楚，認(rèn)真審核每一筆結(jié)算。
7、結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，不得受理不符合要求和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁受理未經(jīng)審核的優(yōu)惠、轉(zhuǎn)帳銷售和退貨。
8、認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)危盏郊兮n責(zé)任自負(fù)。
9、認(rèn)真做好結(jié)帳工作，作到一班一結(jié)，每天接班前，必須辦理結(jié)帳，并將有關(guān)單據(jù)交予財(cái)務(wù)人員，未結(jié)帳者不得擅自離開，違者予已違紀(jì)處理。
10做好營(yíng)業(yè)款的交款工作，交款單要填寫正確、清楚，蓋上名章以示負(fù)責(zé)。
11做好各類設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作，并保持清潔注意設(shè)備工作情況，要及時(shí)反應(yīng)設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如本人不負(fù)責(zé)造成設(shè)備故障，追究其責(zé)任，并賠償損失。
12正確使用工作技巧，做好損失防范工作。
13正確使用機(jī)器設(shè)備，不損壞公司財(cái)物。
14提供給顧客有關(guān)商品與服務(wù)的信息。
收銀員的個(gè)人衛(wèi)生
1、外表整潔，長(zhǎng)發(fā)束起。
2、化淡裝，涂口紅，不準(zhǔn)濃妝艷抹。
3、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，保持指甲清潔。
4、上班時(shí)不得穿露趾頭的鞋子及拖鞋。
5、工服干凈整齊，上衣下擺須系于褲內(nèi)。
6、正確佩帶工卡。
包裝原則
1、生鮮食品與濕的食品同其他商品分開。
2、串味食品與其他食品分開。
3、寵物食品與人類食品開分，食品與非食品分開。
4、重的商品要用雙層包裝袋。
5、較輕的、易碎的商品放在上層。
6、每只包裝袋不宜超重或溢出袋口。
7、玻璃器皿要用紙包裝后再裝袋。
8、禮貌拒絕未購(gòu)物而索要包裝袋的顧客。
9、賣場(chǎng)內(nèi)專柜收銀商品須將電腦小票放置連卷袋內(nèi)用扎口機(jī)封扎好。
10、當(dāng)收銀員離開收銀機(jī)，要及時(shí)卸下包裝袋，以免失竊。
三、 收銀領(lǐng)班職責(zé)
1、配合助理日常工作，確保工作所屬區(qū)域正常運(yùn)作。
2、監(jiān)督收銀部員工工作流程的正確操作。
3、及時(shí)向助理匯報(bào)區(qū)域營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。
4、及時(shí)處理和匯報(bào)營(yíng)運(yùn)中的突發(fā)事件（投訴、爭(zhēng)吵）。
5、每天營(yíng)業(yè)前召開員工例會(huì)，分享有關(guān)信息。
6、教導(dǎo)和培訓(xùn)收銀本部門員工。
7、檢查員工的儀容儀表。
8、做好交接班工作，并記錄。
9、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律。
10、檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況。
11、檢查用品情況，并及時(shí)匯報(bào)助理，以便訂購(gòu)，保證工作正常運(yùn)行。
12、查詢條形碼處理例外商品。
13、對(duì)收銀上下進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到次序井然。
14、對(duì)收銀員進(jìn)行現(xiàn)金抽查及現(xiàn)金提取。
15、為收銀員提供所需之幫助。
16、當(dāng)收銀助理不在時(shí)，負(fù)責(zé)客服工作。
17、了解關(guān)店后收銀員交款情況，監(jiān)督收銀區(qū)域衛(wèi)生的打掃。
四、 收銀部工作標(biāo)準(zhǔn)
1、收銀員上班時(shí)隨身攜帶現(xiàn)金不超過(guò)20元。
2、收銀臺(tái)要保持干凈，在營(yíng)運(yùn)中及時(shí)清潔收銀臺(tái)上的污漬。
3、掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器的光亮，在營(yíng)運(yùn)中如遇到滴水的商品時(shí)，要在為下一位顧客服務(wù)前擦干凈。
4、所有的門、抽屆都要關(guān)閉。
5、所有的設(shè)備、附件應(yīng)沒有短缺，暫停牌放在預(yù)定的地方。
6、收銀機(jī)、打印機(jī)都要清潔，擺放在固定的位置。
7、在營(yíng)運(yùn)中，垃圾放在垃圾簍內(nèi)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一由收銀領(lǐng)班來(lái)收集垃圾袋，垃圾簍要倒放，里面無(wú)雜物。
8、包裝袋折疊整齊，存放于包裝架的第二層內(nèi)。
9、打印機(jī)的紙卷到紅線時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。
10、 掃描商品應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，不出現(xiàn)漏掃、多掃商品的現(xiàn)象。 10離開收銀臺(tái)時(shí)，收銀機(jī)應(yīng)退回到收銀主菜單，取下包裝袋。 11關(guān)機(jī)后電源應(yīng)關(guān)閉。
五、 收銀員的工作規(guī)范
充分熱情
1、含義：主動(dòng)提供幫助和服務(wù)，做到三米原則；
三米原則：三米內(nèi)與顧客目光接觸，面帶微笑。
2、重點(diǎn)：主動(dòng)招呼，實(shí)行微笑、站立服務(wù)；在營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)加快收銀速度，并安慰排隊(duì)等候結(jié)算的顧客；在營(yíng)運(yùn)低峰時(shí)進(jìn)行清潔工作，整理孤兒商品，并主動(dòng)招呼其他顧客到自己的收銀臺(tái)前結(jié)帳；為顧客提供商品服務(wù)信息，耐心答問(wèn)；若顧客提出的幫助超出自己的職責(zé)與能力范圍，或不能離開崗位，應(yīng)指導(dǎo)顧客去能提供幫助的地方，不能拒絕。 快速收銀的保重
1、 含義：當(dāng)排隊(duì)等待結(jié)帳的顧客超過(guò)三人時(shí)，增開收銀機(jī)。
2、目的：不讓顧客久等。
六、 收銀領(lǐng)班的工作規(guī)范
1、 營(yíng)運(yùn)前的準(zhǔn)備
提前半小時(shí)到達(dá)前臺(tái)，打卡，并查看當(dāng)天的工作區(qū)域。
檢查區(qū)域設(shè)備、附件是否完好無(wú)短缺，檢查收銀員的儀容儀表。 晨會(huì)：喊公司口號(hào)；儀容儀表的檢查；總結(jié)前班的工作，安排當(dāng)班工作。
在營(yíng)業(yè)前5分鐘結(jié)束晨會(huì)。
檢查收銀臺(tái)開店前準(zhǔn)備工作是否已完成。
各就各位準(zhǔn)備迎接顧客。
營(yíng)運(yùn)中現(xiàn)金抽查，保證賣場(chǎng)資金良好。
2、取消的四種情況：
即時(shí)取消：只須按取消鍵（ESC）即可完成。
單品取消：通常發(fā)生在顧客改變主意或重復(fù)掃描的情況下。
整單取消：通常發(fā)生在還未鍵入金額，錢箱還未打開，顧客須取消該
篇七：隊(duì)名隊(duì)呼大全
沖鋒隊(duì) 今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌 超越隊(duì) 超越夢(mèng)想，勇攀高峰
雄鷹隊(duì) 雄鷹、雄鷹，搏擊長(zhǎng)空；雄鷹、雄鷹，永遠(yuǎn)精英 飛躍隊(duì) 勇往直前，永不止步
開拓者 開拓進(jìn)取，面向未來(lái)
未來(lái)無(wú)限隊(duì)我們的未來(lái)，在無(wú)線的進(jìn)步，耶��！ 獵人隊(duì) 橫刀立馬，勇創(chuàng)新高，我行!
團(tuán)結(jié)拼搏，勇爭(zhēng)第一，我能!
修德立業(yè)，奮發(fā)圖強(qiáng)!!
風(fēng)云隊(duì) 風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，眾志成城，乾坤必定！ 狼之隊(duì) 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)更給力
精英隊(duì) 精領(lǐng)天下，英才神話
超能勇士 超越自我，超越夢(mèng)想！
先鋒隊(duì) 先鋒先鋒 勇闖巔峰
山鷹隊(duì) 山鷹山鷹越飛越高
飛虎隊(duì) 飛躍高山險(xiǎn)阻，顯我虎虎生威
隊(duì)歌：
《團(tuán)結(jié)就是力量》《我相信》《倔強(qiáng)》《飛得更高》 《怒放的生命》 《我真的很不錯(cuò)》《最初的夢(mèng)想》
《光輝歲月》 《超越極限》 《不顧一切要成功》《超越夢(mèng)想》
篇八：收銀部培訓(xùn)計(jì)劃
收銀部培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)地點(diǎn)：超市三樓
參加培訓(xùn)人員：收銀員，客服員。
培訓(xùn)時(shí)間：12月12日，12月13日(11：00---11：50）
一、 公司口號(hào)：攜手百匯，改變生活，服務(wù)客戶，從我做起。
二、員工規(guī)章制度。
三、條碼知識(shí)：條形碼分為13位數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)版）和8位數(shù)（縮短版）兩種。13位數(shù)條形碼 前1-----3位代表國(guó)度如（690、695都是中國(guó)的代碼，由國(guó)際上分配），接下來(lái)5位代表著生產(chǎn)廠商代碼，由各廠商申請(qǐng)國(guó)家分配，跟著4位數(shù)代表廠內(nèi)商品代碼，由廠商自行確定。第13位數(shù)（最后一位）是校驗(yàn)碼。
四：收銀結(jié)賬步奏：
1、三米微笑：堅(jiān)持三米微笑原則，面帶笑容與顧客的目光保持接觸，幫助顧客將購(gòu)物籃、購(gòu)物車?yán)锏纳唐份p放在收銀臺(tái)上，將收銀臺(tái)的活動(dòng)熒幕面向顧客。
2、稱呼顧客接收會(huì)員卡：（先生/小姐您好,請(qǐng)問(wèn)有會(huì)員卡嗎?有，掃描會(huì)員卡/沒有，直接掃描商品）
3正確掃描：（1）您要的商品齊了嗎（將商品條碼對(duì)準(zhǔn)掃描器45度角掃描，并確認(rèn)電腦顯示器顯示商品名稱規(guī)格是否與商品符合）。（2）掃描過(guò)的商品必須與未掃描的商品分開放置，避免混淆。（3）掃描商品條碼必須準(zhǔn)確輸入并確認(rèn)。
4：重點(diǎn)檢查:檢查購(gòu)物車或購(gòu)物籃底部是否還留有商品未結(jié)賬，檢查盒裝商品是否正確（盒裝、生鮮商品是否包裝完好、檢查較大的商品里面是否放有其他商品）。 5：三唱原則（唱票、唱收、唱付）
（1）唱票：結(jié)算商品總金額并告知顧客（共XX元），請(qǐng)問(wèn)顧客是否需要購(gòu)物袋，若無(wú)其他工作人員協(xié)助裝袋工作，收銀員可趁顧客拿錢時(shí)，先行將商品裝袋，但是在顧客拿出現(xiàn)金或
付賬，應(yīng)立即停止手上工作。
�。�2）唱收：收取顧客支付的現(xiàn)金（共收您XX元），確定顧客支付的金額并檢查是否為
假鈔，若顧客未付賬應(yīng)禮貌地重復(fù)一次，但不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度（如問(wèn)顧客去零:請(qǐng)問(wèn)有零錢XX嗎？）刷卡（1）請(qǐng)出示您的銀行卡（把銀行卡面對(duì)顧客刷卡）（2）請(qǐng)輸入密碼，禮貌地將卡機(jī)遞給顧客，顧客輸入密碼時(shí)不要盯著顧客的手或側(cè)向旁邊。（3）請(qǐng)簽名，撕下刷卡機(jī)的小票與銀行卡還給顧客。
�。�3）唱付：找錢給顧客（找您XX元），找出正確的零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金連同小票一起交給顧客，待顧客沒有疑問(wèn)時(shí)立刻將收銀機(jī)的抽屜（錢箱）關(guān)上。
6、商品的裝袋：根據(jù)裝袋的原則，將商品依次放入購(gòu)物袋內(nèi)，耐壓得商品放在底層。
7、誠(chéng)心感謝：謝謝，歡迎下次光臨，手提著購(gòu)物袋交給顧客，另一手托著購(gòu)物袋的底部確定顧客拿穩(wěn)后方可將雙手放開。
五、收銀員的工作內(nèi)容與工作流程
�。ㄒ唬┟咳諣I(yíng)業(yè)前10分鐘
1、早會(huì)禮儀訓(xùn)練，企業(yè)文化口號(hào)（收銀員的禁忌：儀容不整，出口不遜）
2、收銀員服裝儀容的檢查：包括工作服是否整潔、是否合于規(guī)定、是否配戴工作牌、發(fā)型儀容是否清爽整潔。
3、確認(rèn)上機(jī)機(jī)號(hào)，上機(jī)時(shí)間等。
4、清潔：整理收銀工作區(qū)，包括收銀機(jī)、收銀臺(tái)、包裝袋、收銀臺(tái)四周的地板、垃圾桶、收銀機(jī)頭架�！�
5、補(bǔ)充必備的物品：包括購(gòu)物袋、點(diǎn)鈔棉（水）、必要的各式記錄本及表單、吸管、干凈抹布、筆計(jì)算器、收銀紙、錢箱、“暫停服務(wù)”牌。
營(yíng)業(yè)前5分鐘
1、 收銀員輸入工號(hào)、密碼、并回車進(jìn)入收銀狀態(tài)。
2、 打開錢箱將備用金放入錢箱（各種面值的零錢）
3、裝置或檢查小票打印機(jī)。
4、檢驗(yàn)收銀機(jī)日期是否正確，啟動(dòng)是否正常，機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確或歸零。
5、確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品及促銷活動(dòng)以及重要商品所在位置、
6、打開結(jié)賬通道的鏈條，開啟收銀機(jī)臺(tái)燈。 營(yíng)業(yè)中
1、招呼顧客
2、為顧客作結(jié)賬服務(wù)。
3、為顧客作商品入袋服務(wù)。
4、無(wú)顧客結(jié)賬時(shí)整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品，整理購(gòu)物車購(gòu)物籃、兌換零錢、整理顧客的退貨商品或者遺留的商品（即孤兒商品）、擦試收銀臺(tái)的衛(wèi)生、整理收銀臺(tái)。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后
1、 收齊強(qiáng)柜內(nèi)所有的現(xiàn)金及單據(jù)、所有用品。
2、 結(jié)算營(yíng)業(yè)總額并填寫（收銀員繳款明細(xì)表）上交財(cái)務(wù)。
3、 備用金的兌換為次日作好準(zhǔn)備、
4、 錢箱上鎖上交財(cái)務(wù)。
六收銀員的作業(yè)手則：
1、 愛好音樂不可帶現(xiàn)金上機(jī)，收銀員在作業(yè)時(shí)身上如有任何的私有金錢，容易讓人認(rèn)為是點(diǎn)內(nèi)公款，而造成不必要的困擾。
2、 收銀臺(tái)出茶水外不可放置任何私人物品，收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客辦理退貨或刪除。
以上就是收銀口號(hào)了。
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