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溝通技巧課件

時間:2024-12-17 15:35:04 曉麗 課件 我要投稿
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溝通技巧課件

  忽視對方的反應是暴力溝通的開始,暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒有變得更有趣,而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。以下是小編整理的溝通技巧課件,歡迎閱讀。

溝通技巧課件

  [理念闡述]

  馬斯洛認為人的需要分為五個層次,從低到高依次為:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重和自尊的需要以及自我實現(xiàn)的需要,只有實現(xiàn)低級需要才能滿足高級需要。中學階段學生對歸屬的需要日益增長,如果學生在班集體團體中沒有感受到接納感很容易產(chǎn)生焦慮。

  同時,青少年時期正處在“心理斷乳期”,這是一個幼稚與成熟、沖動與控制、獨立性和依賴性自相矛盾、沖突的時期。一方面,這個階段是價值觀、人生觀開始形成時期;另一方面,這個階段又是生理迅速成熟,而心理發(fā)展跟不上生理發(fā)育的時期,這種心理上成長的“危機”表現(xiàn)在人際交往上的矛盾和沖突是,一方面容易發(fā)生人際交往困擾,如自我封閉、敵意、不合群;另一方面又喜歡結(jié)交朋友,注重友誼,因此,幫助學生建立良好的人際關(guān)系,應從協(xié)助學生形成正確的人際交往態(tài)度、獲得有效的人際溝通技能開始。

  [活動目標]

  1、了解人與人之間是需要溝通的;

  2、在情境中體驗,練習溝通方法;

  3、了解自己目前的溝通滿意程度,以便在生活中提高溝通水平。

  [活動準備]

  了解學生與身邊人的溝通情況

  [活動設(shè)計]

  環(huán)節(jié) 活動過程 設(shè)計意圖

  (一)導入

  小故事:誤會了五十年

  (音樂導入:愛爾蘭畫眉)

  一對老夫妻,在她們結(jié)婚五十年后,準備舉行金婚紀念。就在這天吃早飯的時候,老太太想:“五十年來,每天我都為丈夫著想,早餐吃面包圈時,我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天,我該自己好好享受這個美味了。于是,她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己,把剩下的給丈夫。不料,她丈夫很高興,吻了吻她的手,說:“親愛的,你今天給了我最大的享受。五十年來,我從沒有吃過面包圈的底部,那是我最愛吃的,我一直想你也一定喜歡吃那個!

  師:聽了這個故事你有什么體會?

  學生談?wù)勛约旱目捶?/p>

  師:生活中,人與人之間需要溝通,不僅要有溝通,還要有好的溝通方式。

  師:你理解的溝通是什么?

  學生發(fā)言

  溝通就是把信息傳遞給對方的一種行為。

  (讓學生了解溝通的重要性。激發(fā)學生與身邊人溝通的欲望)

  讓學生對溝通有一個初步的了解

  (二)體驗與實踐

  1、大練兵:你怎么與陌生人溝通?

  師:不用考慮你的中學生身份,也不要想著你應該怎么做,你只要考慮你第一反應會是哪一個?

  我和你素不相識,假設(shè)我在匆忙中撞了你……我會

  下面五種反應中,你更接近哪一種反應?

  A.請原諒,請原諒,我總是笨手笨腳的

  B.對不起啊,但這不是我的錯,不能完全怪我。因為……C.天啊,你怎么站在這里!你也不看看,這里是人站的地方嗎?

  D.啊,哪個沒長眼睛?你是誰?干什么的?

  E.哦,我撞到你了,真對不起!有沒有傷著你?

  學生回答,教師追問,"你這樣說對方的反應如何。"

  學生甲:我選c

  師:在當時情況下,你會怎么說這句話,把它說出來。

  學生:天啊,你怎么站在這里,你也不看看這是人站的地方嗎(其他學生笑)

  教師叫起一位學生做反應者

  扮演反應的學生:那你不看看這是人走的地方嗎?

  師:大家看到了,我們這樣說話,是帶著指責味道的,很可能會導致一場口舌之爭。

  學生乙:我選e

  師:你試著用自己的話說一遍

  學生:啊,對不起,撞到你了,我太匆忙了,你沒有關(guān)系吧?

  教師叫起一位學生做反應者

  扮演的反應的學生:看你這么真誠,就原諒你了。

  師:你看,這樣表達,是比較坦誠的,一場口舌之爭甚至大打出手就會自然消解。

  教師點撥:當你與別人溝通的時候,要注意你說出去的話不同,效果也截然不同。要做到好的溝通還需要多加觀察和體會。

  2、用最好的方式表達你的信息

  師:在我們生活和學習中總是會碰到很多問題需要和別人溝通,但是有些人不知道怎樣更好的去和別人溝通,你看,這些同學就遇到了他們的難題。

  情境一:芳芳是個喜歡交朋友的女孩。最近,她和班上一個女同學很好?墒,這個女同學老是喜歡說別的同學的壞話,甚至說芳芳過去的朋友的壞話,還讓芳芳表態(tài),芳芳很不喜歡這種行為,她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說給她聽?

  學生四人一組討論,想出方案并進行角色扮演,飾演芳芳和好朋友。要求先說出自己的觀點,再請搭檔來配合表演

  教師點撥:你覺得她能接受嗎?(接納對方,尊重對方)

  情境二:王老師平時比較嚴肅,上課總是板著臉,同學們希望她上課能夠和藹些,該怎么告訴老師呢?

  學生思考后發(fā)言

  生甲:全班聯(lián)名寫一封信,下署名你的全班學生

  生乙:告訴校長,再讓校長告訴老師。

  師:這是誰與誰溝通呢?是不是校長和老師的溝通?

  生丙:在桌上貼一個笑臉,讓老師開心起來!

  師點撥:這樣做老師會接受嗎?(理解對方)

  這樣做大家覺得行不行?

  情境三:在家,媽媽的嘮叨:別看電視了,趕緊做作業(yè)。今天有沒有認真聽課?有什么不懂的一定要問老師!……對這些,你怎么回應可以讓媽媽不再嘮叨?

  生甲:把媽媽沒有說完的話接著說,告訴她我記住了

  生乙:知道了知道了。

  教師引導:你怎樣表達自己的感受。 (語言表達準確等)

  3、溝通技巧大盤點(僅供參考)

  a、尊重別人,態(tài)度平和,注意說話語氣;

  b、用身體告訴對方,我在傾聽,眼睛專注;

  c、將心比心,接納對方的想法;

  d、用“你的意思是”核對你的理解;

  e、及時展現(xiàn)你的微笑;

  f、語言表達具體準確;

  g、必要的肢體語言(拉手、拍背、擁抱等)

  4、測測自己的人際溝通滿意度

  師:剛才討論了如何更好的與人溝通,同學們一定很想知道自己的與身邊人溝通的怎么樣?這僅是一個自我測驗,你不用想太多,結(jié)果也僅作參考。

  學生測驗,計算結(jié)果

  這僅僅是你現(xiàn)在的人際溝通滿意度,再過一年,兩年,你再來看看有沒有變化,可以仔細思考,是什么引起了這樣的變化?

  如果把你的人際溝通滿意度分為10分,你與不同的人溝通可以打幾分?

  " 很不滿意 ——— 很滿意

  "與爸爸溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

  "與媽媽溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

  "與好朋友溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

  "與同學溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

  "與老師溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

  "算一算 我的總分_,我的平均分_"我的最高分是與__溝通,滿意度_

  "我的最低分是與__溝通,滿意度_

  與陌生人溝通可以更少考慮社會因素,讓學生表現(xiàn)真我的一面。在學校要遵守校規(guī)校紀,面對陌生人學生可能會表現(xiàn)另一面,那可能是心底想要展示的一面,如果能從此入手創(chuàng)設(shè)情境,讓學生有所體驗,對學校的人際關(guān)系會更多一份思考。

  教師引導技巧:讓學生將心比心或者當場找位學生來做回應者,使學生自然意識到他的行為是否合適。

  (三)升華

  根據(jù)測驗結(jié)果,確定自我溝通滿意度的最低分是與誰溝通,給他(她)說說自己一直想和她說的心里話。 通過實際操作,讓學生感受到與人溝通需要一顆誠摯的心

  (四)課外延伸 本周聚焦:

  找一件你感興趣的事,分別說給三個你身邊的人聽,注意觀察對方的各種回應,并寫下你對這次溝通的體會。

  字數(shù)文體不限。

  讓學生在與別人溝通的過程中,再次感受傾聽、接納、尊重這些人際溝通技巧。

  一、溝通基礎(chǔ)

  溝通的定義:闡述溝通是通過語言、非語言和符號等形式,傳遞和接收信息、情感和思想的過程。

  溝通的重要性:強調(diào)溝通在建立人際關(guān)系、解決問題、達成共識和推動工作中的關(guān)鍵作用。

  溝通障礙:分析常見的溝通障礙,如語言障礙、文化差異、情緒影響、信息過載和缺乏反饋等,并提供相應的解決策略。

  二、有效溝通技巧

  傾聽技巧:

  積極傾聽:全神貫注地傾聽對方的講話,避免打斷對方,給予充分的時間讓對方表達意見。

  理解意圖:通過對方的話語,理解對方的真實意圖和需求。

  反饋和確認:在傾聽過程中,通過反饋和確認來確保理解正確,避免誤解和歧義。

  表達技巧:

  清晰表達:使用簡單明了的語言表達自己的觀點,避免使用復雜的詞匯或長句。

  具體實例:使用具體的實例來支持自己的觀點,使表達更具說服力和可信度。

  情緒管理:在表達過程中控制自己的情緒,避免因情緒波動而影響表達效果。

  非語言溝通:

  肢體語言:保持自信和開放的姿態(tài),避免封閉和緊張的肢體語言。

  面部表情:通過微笑、眼神交流等面部表情來增強表達效果,建立良好的溝通氛圍。

  語音語調(diào):通過適當?shù)恼Z音語調(diào)和節(jié)奏來增強表達效果,使對方更容易理解和接受。

  三、溝通風格與策略

  觀察他人溝通風格:通過觀察他人的溝通方式,了解其風格特點,以便更好地應對和調(diào)整自己的溝通方式。

  自我反思與評估:定期反思自己的溝通方式,分析其優(yōu)點和不足,并針對性地進行改進。

  靈活運用溝通風格:根據(jù)不同的情境和對象,靈活運用不同的溝通風格,以達到更好的溝通效果。

  四、跨文化溝通

  尊重文化差異:在跨文化溝通中,尊重對方的文化背景和習俗。

  傾聽與理解:傾聽對方的需求和意見,理解對方的觀點和情感。

  清晰表達:使用簡單、清晰的語言表達自己的觀點和需求,避免使用可能引起誤解的術(shù)語或表達方式。

  非語言溝通:注意肢體語言、面部表情等非語言信號的表達和接收,確保信息的準確傳遞。

  五、職場溝通

  與上司溝通:

  了解上司的管理風格和溝通方式。

  明確工作目標和期望,確保雙方對工作的理解保持一致。

  及時反饋問題和困難,尋求支持和指導。

  與同事溝通:

  傾聽同事的意見和建議,理解他們的立場和需求。

  積極表達自己的觀點和需求,同時給予同事積極的反饋和建議。

  避免參與辦公室政治,保持中立態(tài)度,維護良好的工作氛圍。

  與下屬溝通:

  傾聽下屬的意見和需求,給予支持和解決方案。

  通過正面情緒促進溝通的順暢進行,增強信息的傳遞和理解。

  六、溝通中的情緒管理

  自我覺察:通過觀察自己的情緒變化,了解自己的情緒狀態(tài)。

  調(diào)節(jié)情緒:學會調(diào)節(jié)自己的情緒,避免情緒過度波動影響溝通效果。

  識別對方情緒:通過觀察對方的面部表情、肢體語言等非語言信號,識別對方的情緒狀態(tài)。

  應對情緒:根據(jù)對方情緒狀態(tài),采取相應措施,如安慰、鼓勵等,以促進溝通的順利進行。

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