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藥店員工績效考核方案

時(shí)間:2023-02-12 09:05:45 考核方案 我要投稿

藥店員工績效考核方案3篇

  為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,方案屬于計(jì)劃類文書的一種。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改?以下是小編為大家收集的藥店員工績效考核方案,歡迎閱讀與收藏。

藥店員工績效考核方案3篇

藥店員工績效考核方案1

  為使企業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展,保證各項(xiàng)工作規(guī)范有序地進(jìn)行,公司將對(duì)各項(xiàng)工作建立較為完整的考核制度,希望大家給予配合和支持!

  一、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:xxx

  成員:xx

  二、考核內(nèi)容

  見《大藥房績效考核細(xì)則》

  三、考核方法

 。ㄒ唬、現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)考核:考核小組每月一次深入現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)地逐項(xiàng)檢查,對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目將會(huì)當(dāng)場(chǎng)指出,并要求責(zé)任人或當(dāng)班人員承認(rèn)并簽字。

 。ǘ┓浅R(guī)考核:根據(jù)情況,考核組成員可以隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)考核、檢查或走訪,發(fā)現(xiàn)問題照樣作出處理。

 。ㄈ⿺(shù)據(jù)考核:根據(jù)各種情況記錄和報(bào)表,實(shí)行考核。

 。ㄋ模╅T店經(jīng)理可根據(jù)有關(guān)條款對(duì)本店自行考核和處罰。但門店經(jīng)理自行考核的'結(jié)果在當(dāng)時(shí)至次日下班前要向公司備案。

  四、考核結(jié)果與處理

  根據(jù)各種考核結(jié)果,實(shí)行綜合評(píng)定,并給予獎(jiǎng)懲:

 。ㄒ唬┓伯(dāng)月考核成績很好,當(dāng)月總扣分不足50分(元)者,則為優(yōu)秀單位,給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金;

 。ǘ┓伯(dāng)月考核成績較好,當(dāng)月總扣分超過50分,但不足200分者,則為合格單位,適當(dāng)給予鼓勵(lì);

 。ㄈ┓伯(dāng)月考核扣分超過200分者,則為不合格單位,門店經(jīng)理作出書面檢討。

 。ㄋ模┧锌鄯值奶幚眄樞蚴窍犬(dāng)事人、先責(zé)任人、再門店經(jīng)理、再門店集體承擔(dān)原則。

 。ㄎ澹┟糠=1元人民幣

  五、說明

 。ㄒ唬、日?己说慕Y(jié)果,并入門店考核總成績。但門店經(jīng)理平素對(duì)本店自行考核的扣分只按一半計(jì)入。余下的分?jǐn)?shù)可在沖抵以后的扣分。

 。ǘ、處罰扣分(錢)在當(dāng)月工資中扣除。

 。ㄈ、如有對(duì)處罰結(jié)果不服的,可在被處罰三日內(nèi)向考核小組書面提請(qǐng)復(fù)議;考核小組在接到復(fù)議書面材料后七日內(nèi)作出回復(fù)?己诵〗M做出再次復(fù)議的結(jié)果當(dāng)事人(單位)必須接受。

藥店員工績效考核方案2

  目前,對(duì)于門店一線,采取的績效考核方式主要有如下幾種:

  1.與計(jì)劃管理相結(jié)合的目標(biāo)管理法(MBO)

  這種方法被廣泛采用,是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法,強(qiáng)調(diào)員工對(duì)工作目標(biāo)的認(rèn)同和參與。為了克服考核過程中監(jiān)督方面的不足,還強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解,層層分解并最終落實(shí)到班次和個(gè)人,使員工能明確自己的績效目標(biāo)并為此而努力。

  2.關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法(KPI)

  這種方法是公司結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),從目標(biāo)管理法與日常管理中提煉出關(guān)鍵指標(biāo),通過這些關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成來提升整體績效水平。這種方法以行為為導(dǎo)向,比目標(biāo)管理法更加量化,導(dǎo)向性更加明確。

  3.360°考核法

  這種方法既注重考評(píng)員工的工作成果,也關(guān)注員工的行為、工作過程、個(gè)人努力程度,甚至將員工關(guān)系、為人處事等都納入考評(píng)的范疇,使績效考核更全面和客觀。

  值得注意的有關(guān)問題:

  從以上幾種績效考核的具體方式來看,從MBO到KPI再到360°,正好體現(xiàn)了在不同成長階段的藥店的不同需求。在企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段,大多會(huì)以銷售指標(biāo)的考核作為績效管理的最主要內(nèi)容,制定年度銷售和利潤計(jì)劃,并層層分解到個(gè)人,每個(gè)員工都很明確自己每天需要完成的銷售目標(biāo),并根據(jù)完成情況獲得相應(yīng)的報(bào)酬。在這一階段,企業(yè)會(huì)一心追求毛利的化。這種以銷售為導(dǎo)向的考核方針只能作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最初積累的手段而存在。企業(yè)逐步成熟以后,應(yīng)更多地關(guān)注顧客的滿意度,這就需要減弱對(duì)單純的銷售指標(biāo)的關(guān)注,將員工的服務(wù)能力、門店的聚客能力納入到績效考核的范疇中,并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)適時(shí)適度地調(diào)整考核權(quán)重。

  其實(shí),績效考核不應(yīng)該作為企業(yè)的一項(xiàng)管理目標(biāo)而單獨(dú)存在,應(yīng)將其視為企業(yè)績效管理系統(tǒng)之中的一個(gè)組成部分,員工層面的績效管理系統(tǒng)應(yīng)以設(shè)立個(gè)人目標(biāo)為前提,包括制定個(gè)人績效計(jì)劃和行動(dòng)方案、績效考核、信息反饋,從而促進(jìn)個(gè)人績效的'改進(jìn)與提高?冃Э己烁嗟厥亲鰹榭冃Ц倪M(jìn)的依據(jù)而存在。在如今行業(yè)發(fā)展腳步放緩的大環(huán)境下,站在某種角度來說,藥店之間的競(jìng)爭也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣⿷?yīng)鏈的競(jìng)爭、服務(wù)的競(jìng)爭,因此企業(yè)要想在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地,就應(yīng)以長遠(yuǎn)發(fā)展作為目標(biāo),不能將銷售指標(biāo)作為績效考核的內(nèi)容。

  所以,藥店可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,選取合適的KPI,將銷售指標(biāo)納入其中,如可設(shè)置專業(yè)知識(shí)掌握指標(biāo)、服務(wù)態(tài)度指標(biāo)、會(huì)員回頭率指標(biāo)等,并根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)期和近期發(fā)展規(guī)劃設(shè)置權(quán)重。同時(shí),關(guān)注員工的工作努力程度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,全方位設(shè)定考核方式,以此作為員工報(bào)酬的組成部分,并作為績效管理的重要依據(jù),指導(dǎo)管理方向。

藥店員工績效考核方案3

  第一章:店容風(fēng)貌

  1、門店招牌燈箱及其他標(biāo)示標(biāo)牌損毀(剝離、滑脫、歪斜)未及時(shí)修復(fù)或不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告修復(fù)的,每發(fā)現(xiàn)1件次扣10分。

  2、門窗、柜臺(tái)、墻面、地面及店內(nèi)有雜物或垃圾;貨柜內(nèi)有蟲蠅尸體或排泄物;柜臺(tái)內(nèi)和商品有明顯灰塵或污染者,每個(gè)品次扣5分,每處次扣10—20分。

  3、店員未穿工作服裝或穿戴不整潔、個(gè)人形象舉止姿態(tài)不規(guī)范者,每人次扣20分。

  4、工作場(chǎng)所嬉笑打鬧、接打手機(jī)、吸煙零食、閑散瞎聊、斜坐歪躺者,每人次扣30分。

  5、工作時(shí)間干私事,工作場(chǎng)所放私物者每次扣10分。

  6、團(tuán)隊(duì)氛圍較差,員工流失率較高,根據(jù)情況扣20—50分

  第二章:服務(wù)態(tài)度

  1、見顧客或上級(jí)不主動(dòng)問侯,見同事不主動(dòng)招呼者每次扣10分。

  2、工作中情緒欠飽滿,對(duì)顧客的態(tài)度不熱情、未使用文明語言者每次扣10分。

  3、工作不主動(dòng)積極,或不互相配合,或爭搶顧客資源,過分看重個(gè)人眼前利益,且動(dòng)機(jī)和行為過于明顯者,每次扣30分。

  4、與顧客發(fā)生爭吵,或因主觀原由引起顧客怨恨和投訴,每次扣200分;如影響較大,或造成其他損失的另外追究責(zé)任。

  5、對(duì)于顧客需求的品種不登記、不答復(fù)、不積極聯(lián)系和妥善處理的,每發(fā)生一次扣20分。造成惡劣影響的另作追究。

  第三章:管理制度

  1、各項(xiàng)管理制度、文件、檔案、資料、記錄保存欠完整,每缺失一件扣20分。

  2、對(duì)于上級(jí)指示精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá),或不落實(shí)到位,或未形成督促和檢查機(jī)制,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)次扣20分。如造成其他重大損失的另外追究其他責(zé)任。

  3、不遵守企業(yè)管理制度,或不遵守企業(yè)行為規(guī)范,或不履行崗位職責(zé),或不服從團(tuán)隊(duì)管理,或隨意對(duì)抗上級(jí),或隨意侮辱同事,或與他人發(fā)生爭吵,每次扣100分;如造成重大損失和影響的另外追究其他責(zé)任。

  4、不按時(shí)開店門、隨意縮短營業(yè)時(shí)間、隨意遲到早退或不按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),每次扣20分;如延誤工作時(shí)機(jī)或造成重大損失和影響的另外追究責(zé)任。

  5、不遵守請(qǐng)假制度,隨意曠工,每天次扣200分。

  6、不仔細(xì)分析研究市場(chǎng),不關(guān)注門店經(jīng)營狀況而導(dǎo)致門店經(jīng)營業(yè)績無故連月持續(xù)下滑的,每月扣50—100分,如找不出恰當(dāng)理由的則追究其他責(zé)任。

  7、店內(nèi)有明顯的治安消防隱患不及時(shí)制止和改正,每次扣10分;如發(fā)生重大事故另外追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  8、店內(nèi)水電設(shè)施損壞不及時(shí)修理,或恣意浪費(fèi)水電者,每次扣50分;如造成重大經(jīng)濟(jì)損失的另外追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  第四章:GSP

  1、藥品的進(jìn)銷存環(huán)節(jié)未嚴(yán)格按照GSP規(guī)定運(yùn)行,有明顯違規(guī)問題的'每次扣1000分;藥監(jiān)部門檢查出現(xiàn)重大問題的另外追究責(zé)任。

  2、藥品及其他商品因保管不善導(dǎo)致霉?fàn)變質(zhì)、過期失效或其他原因?qū)е律唐凡荒茕N售者,每個(gè)品種扣10分,經(jīng)濟(jì)損失按會(huì)員價(jià)賠償。

  3、藥品陳列不符合GSP要求,其他商品陳列不按常規(guī)者,每大類次扣50分;每品次扣2分。

  4、有貨不領(lǐng)、少領(lǐng)、漏領(lǐng)或無故退回而造成門店缺貨斷貨,最終會(huì)導(dǎo)致顧客流失、經(jīng)營業(yè)績下滑的,每個(gè)品種扣20分。

  5、對(duì)于近效期品種未檢查發(fā)現(xiàn),或未按要求集中陳列銷售的,每個(gè)品種扣20分。

  6、中藥裝斗出現(xiàn)差錯(cuò)、串斗,藥屜內(nèi)有活蟲或死蟲,藥物發(fā)生霉變,審方或發(fā)藥出現(xiàn)錯(cuò)誤者每個(gè)品種扣2分;造成重大差錯(cuò)事故和經(jīng)濟(jì)損失的另作賠償和追究。

  第五章:差錯(cuò)事故與投訴

  1、對(duì)企業(yè)經(jīng)營模式、銷售狀況、進(jìn)貨渠道、商品進(jìn)價(jià)、品種結(jié)構(gòu)、人力資源、勞資分配、員工隱私、文件資料等重要機(jī)密肆意泄露,視情況扣100—500分;如造成重大損失或情節(jié)特別惡劣、影響特別嚴(yán)重的將另外追究其他責(zé)任。

  2、不遵守工作流程,造成差錯(cuò)事故發(fā)生的,每次扣50分;如造成其他損失和影響的另外追究責(zé)任。

  3、人為導(dǎo)致商品遺失、被盜、損毀的,每品次扣50分,且按會(huì)員價(jià)雙倍賠償。

  4、財(cái)務(wù)報(bào)表未及時(shí)上報(bào),每次扣50分;收存款不及時(shí)或出現(xiàn)較大差錯(cuò),每次扣20分;如造成經(jīng)濟(jì)損失的另外追究賠償和其他責(zé)任。

  5、盤存欠準(zhǔn)確,或損耗誤差率超過0。3%,每次扣100分;損耗誤差超過部分的經(jīng)濟(jì)損失按70%賠償。

  第六章:學(xué)習(xí)培訓(xùn)

  1、心態(tài)欠積極,學(xué)習(xí)熱情欠飽滿,公司培訓(xùn)缺席超過2人次(未含2人次),每人次扣10分。

  2、參加重要培訓(xùn)不記錄,或業(yè)務(wù)考試分?jǐn)?shù)低于60分者,每次扣20分。

  3、門店培訓(xùn)計(jì)劃不落實(shí),或不認(rèn)真?zhèn)湔n,或講課內(nèi)容不系統(tǒng)不準(zhǔn)確,經(jīng)檢查問題明顯的每次扣10—50分。

  4、無學(xué)習(xí)記錄或記錄不完整,每次扣5分;隨選10個(gè)問題,每答錯(cuò)1題扣2分。

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