收銀員考核方案

　　為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的收銀員考核方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收銀員考核方案1

　　收銀員是商場(chǎng)服務(wù)的形象窗口，其服務(wù)態(tài)度的.好壞直接影響公司形象，對(duì)消費(fèi)者、品牌商、商管員的工作和情緒產(chǎn)生直接影響；為樹立公司良好的社會(huì)形象，提高收銀員的服務(wù)意識(shí)，督促其提升服務(wù)技能，決定對(duì)收銀員績(jī)效考核方案做如下調(diào)整：

　　一、收銀員考核內(nèi)容：

　　1、業(yè)務(wù)考核：見附件一

　　2、服務(wù)考核：文明服務(wù)、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、儀表儀容、工作效率、收銀臺(tái)衛(wèi)生；

　　二、考核辦法：

　　1、收銀員的業(yè)務(wù)能力由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)考核；服務(wù)態(tài)度考核表見附件二。

　　2、服務(wù)態(tài)度由商場(chǎng)商管員、品牌商、導(dǎo)購(gòu)員、消費(fèi)者進(jìn)行考核；并由商管部與綜合辦聯(lián)合組織，以調(diào)查問卷的形式進(jìn)行確認(rèn)；

　　3、凡出現(xiàn)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況，綜合辦應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部明確指出，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行整改；

　　三、績(jī)效分?jǐn)?shù)的確定：

　　1、財(cái)務(wù)部每月5日前將收銀員業(yè)務(wù)考核結(jié)果提交人資部；

　　2、綜合辦每月5日前將收銀員服務(wù)考核結(jié)果提交人資部、財(cái)務(wù)部；

　　3、人資部分別根據(jù)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)考核及綜合辦服務(wù)態(tài)度考核計(jì)算收銀員綜合考核成績(jī)；計(jì)算公式：收銀員綜合考核成績(jī)=業(yè)務(wù)考核成績(jī)×70%+服務(wù)考核成績(jī)×30%；

　　4、收銀員績(jī)效工資依據(jù)綜合考核成績(jī)發(fā)放。

　　妥否，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！

xx市場(chǎng)開發(fā)有限公司

　　20xx年3月7日

收銀員考核方案2

　　一、 目的與適用范圍：

　　明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。（本管理制度適用于奇樂超市下屬各門店！）

　　二、 優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

　�。�、 每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。（正負(fù)差異萬(wàn)分之八） ２、 無(wú)顧客投訴。

　�。场� 唱收唱付，禮貌用語(yǔ)到位（指顧客能聽清，聽懂，不產(chǎn)生誤會(huì)）。

　�。�、 全勤。

　�。怠� 操作ＰＯＳ機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。 ６、 遵守門店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　７、 團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心強(qiáng)

　�。�、 服務(wù)態(tài)度熱情、親切。

　　注：各門店優(yōu)秀收銀員的獎(jiǎng)勵(lì)辦法依“奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度”。

　　三、 收銀組勞動(dòng)紀(jì)律：(收銀員在工作時(shí)間內(nèi))

　　１、 不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)賬（勸其到其他款臺(tái)結(jié)賬），以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　２、 如與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，依奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度Ｄ類過(guò)失處理。

　�。场� 隨便讓其他人員操作收銀機(jī)者依奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度Ａ類過(guò)失處理。

　　４、 不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，依奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度Ｂ類過(guò)失處理。

　�。�、 因?qū)з?gòu)員無(wú)法區(qū)分店內(nèi)商品，不過(guò)POS 機(jī)而銷售的商品應(yīng)由導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、保安共同簽字。違者依奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度Ｂ類過(guò)失處理。

　�。丁� 擅自離開款臺(tái)，上班時(shí)間購(gòu)物者，處以所購(gòu)商品價(jià)值“二倍”的`罰款。

　�。�、 以結(jié)賬、點(diǎn)款、無(wú)零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無(wú)故私自關(guān)閉款臺(tái)拒收，未提前向店長(zhǎng)報(bào)告者，依奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度Ｂ類過(guò)失處理。

　　８、 打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，依奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度Ａ類過(guò)失處理。

　　9、看書、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無(wú)關(guān)的事情，依奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度Ｂ類過(guò)失處理。

　　10、依靠款臺(tái)或會(huì)客、吃東西及水杯放在款臺(tái)上，依奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度Ａ類過(guò)失處理。

　　11、儀容儀表不整者，依奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度Ａ類過(guò)失處理。

　　12、不遵循收銀員崗位職責(zé)者，依奇樂超市員工獎(jiǎng)罰管理制度Ａ類過(guò)失處理。

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