把客人送到對手那里去的美文
十九世紀(jì)八十年代,在美國百慕大一處并不繁華的地段新開了一家酒店。當(dāng)時(shí)百慕大此類的酒店非常多,所以這家新開的酒店并沒有引起人們多大重視。有一次,一名客人在前臺辦好入住手續(xù)后,笑著對服務(wù)員說:“朋友多次向我推薦你們埃德酒店,讓我一定要體驗(yàn)一次,看來朋友眼光確實(shí)不錯(cuò)!狈⻊(wù)員一下子愣住了,因?yàn)榘5戮频晔撬麄冏畲蟮母偁帉κ帧7⻊?wù)員又尷尬又有點(diǎn)生氣地說:“不好意思,我想你搞錯(cuò)了,這里不是埃德酒店!笨吹娇腿烁闱宄顩r后猶疑不決的樣子,服務(wù)員趕緊補(bǔ)充說:“不過請你放心,我們這里的環(huán)境和服務(wù)一點(diǎn)都不輸于埃德酒店的,一定會讓你滿意!
酒店的`經(jīng)理剛好路過,看到這一幕后,走到客人面前微笑著問:“請問你想去埃德酒店嗎?”客人不好意思地點(diǎn)了點(diǎn)頭。得知客人初來此地,不認(rèn)識路時(shí),經(jīng)理又笑著說:“我讓人把你送到埃德酒店!敝,經(jīng)理不僅親自把客人送出門,還派專車把他送到了埃德酒店。
對此,酒店所有員工都很不理解,送上門的錢都不賺,反而送給對手,這不是瘋了嗎?經(jīng)理則認(rèn)真地說:“很顯然,客人并不是沖著我們酒店的名聲而來,所以我們不賺這樣的‘意外之財(cái)’。而且,我們提倡尊重每一位客人,其實(shí)最大的尊重是滿足他們的意愿,哪怕他們的意愿是去對手那里消費(fèi)。”經(jīng)理的一番話讓員工們頓時(shí)釋然并嘖嘖稱贊。
而更戲劇性的是,那個(gè)客人是一名記者,他特意報(bào)道了這件事,并在結(jié)尾寫到“把客人送到對手那里去,這是我見過的最高明的營銷方式,我承認(rèn),我被打動了”。這家酒店因此聲名鵲起,生意越來越好,規(guī)模越來越大,直到如今在世界各地?fù)碛兄^60間豪華地標(biāo)酒店。它就是美國著名的連鎖酒店——費(fèi)爾蒙酒店。
【把客人送到對手那里去的美文】相關(guān)文章:
把客人送到對手那里去的美文摘抄12-16
土撥鼠那里去了美文12-05
對手美文08-11
只去那里1500字12-16
感謝對手經(jīng)典美文04-18
把對手留下美文12-03
我只去那里作文范文01-22
你那里下雪了嗎-情感美文04-03
你那里下雪了嗎-美文賞析04-03