市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？下面是小編精心整理的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)1
一前言
明星周邊產(chǎn)品是今一、兩年新興起來(lái)的消費(fèi)品市場(chǎng)之一。據(jù)預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈上升趨勢(shì)。
為配合明星周邊產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預(yù)先進(jìn)行上海地區(qū)健明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查大有必要。
本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行。
二調(diào)研目標(biāo)
1.為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。
2.該產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供客觀依據(jù)。具體為：
（1）了解上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)狀況.
�。�2）了解上海地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的容量及其潛力.
�。�3）了解上海地區(qū)消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀點(diǎn)和習(xí)慣.
（4）了解上海地區(qū)已購(gòu)買(mǎi)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)者的情況.
�。�5）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
三.調(diào)研內(nèi)容
�。ㄒ唬┫M(fèi)者
1消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料（年齡、性別、收入等）
2.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀念
3.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)形態(tài)（購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等）
4.消費(fèi)者理想的明星周邊產(chǎn)品描述。
5.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品類(lèi)產(chǎn)品廣告的反映。
�。ǘ┦袌�(chǎng)
1．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品種類(lèi)，品牌，銷(xiāo)售情況
2．上海地區(qū)者需求及購(gòu)買(mǎi)力狀況
3．上海地區(qū)購(gòu)買(mǎi)力測(cè)評(píng)
4．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售通路狀況
�。ㄈ└�(jìng)爭(zhēng)者
1．上海地區(qū)上有哪幾類(lèi)明星周邊產(chǎn)品，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區(qū)、價(jià)格
2．市場(chǎng)上現(xiàn)有明星周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況
3．各品牌、各類(lèi)型明星周邊產(chǎn)品的'主要購(gòu)買(mǎi)者描述
4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷(xiāo)售策略
四.抽查對(duì)象及抽樣
因?yàn)槊餍侵苓叜a(chǎn)品為新興產(chǎn)品。所以，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。
調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：消費(fèi)者：500人
消費(fèi)者樣本要求：
1對(duì)明星周邊產(chǎn)品有興趣的人群.
2．愿意購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品的人群.
五.市場(chǎng)調(diào)查方法
1問(wèn)卷調(diào)查
2.售點(diǎn)訪問(wèn)
3.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起投票工作人員要求：
1．儀表端正、大方。
2．舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話(huà)氣氛的能力。
3．經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好。
4．具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)2
一、前言
此刻大學(xué)生的日常生活開(kāi)支已不僅僅滿(mǎn)足于吃、穿，而是更加注重自我的形象了。尤其是女大學(xué)生逐漸意識(shí)到了護(hù)膚的重要性，她們對(duì)護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，無(wú)論是從消費(fèi)人群還是購(gòu)買(mǎi)力而言，學(xué)校市場(chǎng)都是一個(gè)不容忽視的龐大市場(chǎng)。所以，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品認(rèn)識(shí)及使用情景評(píng)價(jià)，我們做了這樣一次關(guān)于xx的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)使用情景進(jìn)行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的需求，并對(duì)女大學(xué)生的品牌認(rèn)知度和購(gòu)后滿(mǎn)意程度等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
上海xx化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“xx”中草藥護(hù)膚品牌。
xx的由來(lái)是中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的“標(biāo)本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護(hù)膚品。
二、調(diào)查目的和意義
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的
1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)xx護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情景。
2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)xx護(hù)膚品購(gòu)后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情景。
�。ǘ┱{(diào)查意義
針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)xx護(hù)膚品認(rèn)知及購(gòu)后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查情景，為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的'銷(xiāo)售量。
三、調(diào)查的資料和具體項(xiàng)目
�。ㄒ唬┫M(fèi)者
1、消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料：（生活費(fèi)、護(hù)膚品消費(fèi)水平、品牌認(rèn)知度）
2、消費(fèi)者對(duì)于xx品牌的使用情景---是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)、用過(guò)，滿(mǎn)意度如何以及功效是否更能吸引消費(fèi)者。
（二）市場(chǎng)
1、xx在學(xué)校市場(chǎng)上所占的份額
2、消費(fèi)者需求及購(gòu)買(mǎi)力情景
3、xx品牌的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)
�。ㄈ└�(jìng)爭(zhēng)者
1、大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場(chǎng)份額
2、了解各競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)
四、調(diào)查范圍
南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院
五、調(diào)查方法
研究到此次調(diào)查工作涉及面廣，所以擬采用隨機(jī)抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，鑒于此我們專(zhuān)門(mén)制定了一套問(wèn)卷調(diào)查方案。我們采用入戶(hù)實(shí)地調(diào)查方法。
六、資料分析方法
主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及經(jīng)過(guò)圖表形式反映情景
七、進(jìn)度安排
3月28日制定市場(chǎng)調(diào)查策劃
3月29日上午制定調(diào)查問(wèn)卷
3月29日午時(shí)----31日上午實(shí)施調(diào)查
3月31日午時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理
4月1日上午撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
打印調(diào)查問(wèn)卷200張*0、1元張=20元
備用資金10元
九、最終成果形式
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)3
一 、調(diào)查背景
奶茶是現(xiàn)代青年備受歡迎的飲料，它的市場(chǎng)范圍不斷的在擴(kuò)大，而大學(xué)生作為青年的代表群體，他們對(duì)于奶茶的喜好程度具體情況如何呢？在大學(xué)這一小型社會(huì)里，奶茶店可以獲得的利潤(rùn)有多少呢？為了解決以下問(wèn)題：
1、該大學(xué)現(xiàn)在有多少家奶茶店？其市場(chǎng)銷(xiāo)售如何？
2、該大學(xué)學(xué)生可以接受的奶茶店價(jià)格是多少？
3、市場(chǎng)上各品種奶茶的價(jià)格是多少？和學(xué)生接受的價(jià)格相差多少？
4、若在該校新開(kāi)奶茶店，什么才是學(xué)生最關(guān)心的問(wèn)題？
我們需要進(jìn)行一項(xiàng)探測(cè)性研究，在進(jìn)一步明確調(diào)查設(shè)計(jì)的目的。
二、調(diào)查目的
為詳細(xì)了解在大學(xué)里開(kāi)奶茶店的市場(chǎng)情況，特撰寫(xiě)次市場(chǎng)調(diào)查策劃書(shū)
1、了解現(xiàn)有市場(chǎng)上奶茶的價(jià)格
2、全面調(diào)查該大學(xué)學(xué)生對(duì)于奶茶的喜愛(ài)程度以及購(gòu)買(mǎi)欲望，學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)能力。
3、確定大學(xué)生心中的奶茶價(jià)格定位
4、了解該大學(xué)現(xiàn)有奶茶店的銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售群體。
5、了解大學(xué)生所鐘愛(ài)的奶茶品種及市場(chǎng)上的奶茶品牌。
三、確定調(diào)查對(duì)象
調(diào)查對(duì)象為長(zhǎng)沙理工大學(xué)云塘校區(qū)學(xué)生，由于該大學(xué)學(xué)生人數(shù)太多，此次調(diào)查決定采用分類(lèi)隨即抽樣法，具體調(diào)查方法是：將大學(xué)生分為男生和女生，再按男女生比例抽出總數(shù)為100名學(xué)生，該大學(xué)男女生比例大約為7：3，則最后抽出70名男生和30名女生。
四、調(diào)研方法
1、 學(xué)校南門(mén)所有的奶茶店的走訪和調(diào)研。
2、 與部分奶茶店老板和工作人員的訪談。
3、 與部分消費(fèi)者的訪談和問(wèn)卷調(diào)查。
4、 利用網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)資料。
五、調(diào)研內(nèi)容
1、 主導(dǎo)產(chǎn)品品牌：奶熊，地下鐵，絲麥，七杯茶
2、 此價(jià)格以學(xué)校南門(mén)為參考，因此也可看出，南門(mén)的商家選擇了統(tǒng)一的價(jià)格銷(xiāo)售，只是會(huì)存在口味的差別。
3、 在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，奶茶點(diǎn)的老板對(duì)店面的裝修和宣傳比較重視，對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也十分在意，也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的要求做出顧客想要的`產(chǎn)品。
4、 消費(fèi)者對(duì)于不同的產(chǎn)品會(huì)選擇不同的店，如果是要喝鮮榨果汁就選擇“七杯茶”，芒果飲品多青睞“絲麥”。
六、報(bào)告形式及內(nèi)容
（一）、經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)店成本（見(jiàn)下圖表）
圖表二：開(kāi)店成本
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有60%的奶茶店的開(kāi)店成本在5萬(wàn)元以上，其次大部分都在3到5萬(wàn)元。因?yàn)槟滩璧甑囊?guī)模并不大，顧客對(duì)其的期望值也不是很高，所以成本相對(duì)來(lái)說(shuō)并不是很大。
�。ǘ�、奶茶店距校園的距離（見(jiàn)圖表三）
圖表三：距校園距離
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有65%的奶茶店距校園的距離在500米以下，這反映了大部分的經(jīng)營(yíng)者選址一般都選擇在距學(xué)校較近的地方，因?yàn)樾@附近人口密度相對(duì)較大。
（三）、奶茶店的客源分布（見(jiàn)圖表五）
圖表五：客源分布
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生占奶茶店客源的90%，學(xué)生是奶茶店的主要客源，這也體現(xiàn)出了奶茶店店址的重要性。所以，奶茶店所主要針對(duì)的宣傳、消費(fèi)群體是學(xué)生。
�。ㄋ模⑾M(fèi)者的消費(fèi)愛(ài)好（見(jiàn)圖表八）
圖表八：消費(fèi)者愛(ài)好
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費(fèi)者喜歡果汁飲料或奶茶茶飲料，所以，該兩類(lèi)飲料應(yīng)該是奶茶店的主打產(chǎn)品。
�。ㄎ澹�、消費(fèi)者喜歡的促銷(xiāo)策略（見(jiàn)圖表九）
圖表九：促銷(xiāo)策略
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費(fèi)者喜歡抽獎(jiǎng)和打折銷(xiāo)售的促銷(xiāo)方式。所以，經(jīng)營(yíng)者為了吸引顧客，應(yīng)該采取以上的促銷(xiāo)方式來(lái)增加銷(xiāo)售額。
七、項(xiàng)目小組的組織分工
1、問(wèn)卷調(diào)查：全體組員
2、數(shù)據(jù)分析，整合：包麗娜，蔣佳君
3、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：徐椰慧，劉雅倩
八、進(jìn)度安排：
確定調(diào)研主題，寫(xiě)出大綱和策劃書(shū) 2個(gè)工作日 討論具體調(diào)研方法、個(gè)人分工及準(zhǔn)備工作 2個(gè)工作日 做問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)地調(diào)研4個(gè)工作日 分析數(shù)據(jù)、整合1個(gè)工作日 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 1個(gè)工作日
九、費(fèi)用預(yù)算：
項(xiàng)目 單價(jià)（元）
打印問(wèn)卷0.1
打印計(jì)劃書(shū) 0.3
打印調(diào)研報(bào)告 2.7
總計(jì) 數(shù)量（份） 1001 1 總計(jì)（元） 100.32.713
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)4
一、調(diào)查目的
1、了解潛在客戶(hù)規(guī)模及分布狀況。
2、透過(guò)客觀深入的市場(chǎng)調(diào)查和分析，充分了解消費(fèi)者xx業(yè)務(wù)的需求和價(jià)格定義水平。
3、給公司技術(shù)申報(bào)帶給科學(xué)、客觀數(shù)據(jù)。
4、項(xiàng)目的研發(fā)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)推廣將面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
5、根據(jù)調(diào)查研究分析來(lái)確定產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)前景，做出市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)。
二、調(diào)查對(duì)象
1、上班人群
2、校園附近的人群(透過(guò)抽樣調(diào)查選出適合的調(diào)查對(duì)象，以個(gè)體為單位)
三、調(diào)查資料
1、需求市場(chǎng)調(diào)查
消費(fèi)者偏好
購(gòu)買(mǎi)決策
購(gòu)買(mǎi)行為
�、軆r(jià)格支付潛力
⑤購(gòu)買(mǎi)人群
2、產(chǎn)品自身狀況調(diào)查
3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)調(diào)查
�、僦饕�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
�、诟鞲�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)
4、xx業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的重要性
四、搜集信息
1、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向
2、不同領(lǐng)域消費(fèi)者的需求
3、了解各個(gè)類(lèi)似業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀況
4、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求
五、制定抽樣計(jì)劃
1、實(shí)施分層抽樣
a、以所屬領(lǐng)域特點(diǎn)為分層標(biāo)準(zhǔn)
b、按比例抽取一個(gè)樣本量為500的樣本
2、樣本要求
a、家庭成員中沒(méi)有人在通訊業(yè)務(wù)公司或經(jīng)銷(xiāo)崗位工作
b、家庭成員沒(méi)有人在最近半年中理解過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查
c、被調(diào)查者經(jīng)常使用手機(jī)、固話(huà)等通訊工具
六、設(shè)計(jì)問(wèn)卷
透過(guò)對(duì)“xx業(yè)務(wù)”市場(chǎng)的了解，對(duì)消費(fèi)者資料的'調(diào)查，總結(jié)分析，進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
七、調(diào)查進(jìn)度
第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天
第二階段：制定計(jì)劃2天
審定計(jì)劃半天
確定修正計(jì)劃半天
第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天
問(wèn)卷修改確認(rèn)半天
第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天
第五階段：研究分析2天
調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行。
八、信息整理分析
1、透過(guò)對(duì)調(diào)查目的和搜集信息的整理，對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)并進(jìn)行整理分析。
2、根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查狀況繪制數(shù)據(jù)表格
九、調(diào)查預(yù)算(略)
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)5
一、背景：
第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問(wèn)題。
第二，食堂開(kāi)放時(shí)間有限，不能滿(mǎn)足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。
第三，校外飯店紛紛推出外賣(mài)服務(wù)，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。
二、調(diào)查目的：
經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，了解以下主要資料，到達(dá)以下目的：
�。ㄒ唬┝私馔赓u(mài)在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣；
�。ǘ┌盐招Ｍ怙埖晖赓u(mài)服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷(xiāo)方式；
�。ㄈ┓治龃髮W(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn)；
�。ㄋ模┙y(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)外賣(mài)市場(chǎng)容量及潛力。
三、調(diào)查資料：
（一）外賣(mài)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
1、外賣(mài)市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
2、學(xué)院不一樣年級(jí)對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)狀況；
3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。
�。ǘ┫M(fèi)者調(diào)查
1、消費(fèi)者的消費(fèi)心理（偏愛(ài)、經(jīng)濟(jì)、便利等）
2、對(duì)外賣(mài)產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價(jià)格等）
3、消費(fèi)者的忠誠(chéng)度
4、消費(fèi)者消費(fèi)本事、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)
5、消費(fèi)者夢(mèng)想的外賣(mài)服務(wù)描述
�。ㄈ┥碳艺{(diào)查
1、主要客戶(hù)群
2、廣告策略
3、商家對(duì)現(xiàn)有外賣(mài)服務(wù)的描述
四、調(diào)研對(duì)象及抽樣方法
調(diào)研對(duì)象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，供給外賣(mài)服務(wù)的.校外飯店。
抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)研究到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。
五、調(diào)查員的要求及組成人員
�。ㄒ唬┤藛T要求
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神。
4、訪員要把握談話(huà)氣氛的本事。
（二）人員
六、市場(chǎng)調(diào)查方法
消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪談為輔；對(duì)商家以訪談為主，具體實(shí)施方法如下：
完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)儉時(shí)間，便于調(diào)查，對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員能夠在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也能夠第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分研究，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。
在完成市場(chǎng)調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開(kāi)展具體的訪談了。在非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。
七、調(diào)查規(guī)模
預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。
八、工作資料、時(shí)間及人員安排
�。ㄒ唬┱{(diào)查策劃討論及其撰寫(xiě)：20xx年4月25日——20xx年5月5日，團(tuán)體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫(xiě)
�。ǘ┰O(shè)計(jì)問(wèn)卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助
�。ㄈ┌l(fā)放問(wèn)卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)
�。ㄋ模┰L談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)
�。ㄎ澹┙y(tǒng)計(jì)問(wèn)卷、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)
（六）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，團(tuán)體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫(xiě)
九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
打印費(fèi)：策劃書(shū)1元
問(wèn)卷30元
訪談提綱0.3元
調(diào)查報(bào)告1元
合計(jì)：32.3元
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)6
一．前言
為了能使本公司更好的為客戶(hù)服務(wù)，提升公司銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。本次市場(chǎng)調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。
二．調(diào)查目的
1、為普藥運(yùn)營(yíng)策劃方案提供客觀依據(jù)。
2、為自產(chǎn)品、代理品種擴(kuò)大銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率提供客觀依據(jù)。
3、為引進(jìn)終端暢銷(xiāo)品種提供依據(jù)。
具體為：
�。�1）了解新余地區(qū)普藥市場(chǎng)狀況。
（2）了解新余地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
�。�3）了解新余地區(qū)終端客戶(hù)的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。
（4）了解新余地區(qū)已合作客戶(hù)的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶(hù)未合作的原因。
（5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。
�。�6）了解藥店購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。
三．市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容
�。ㄒ唬┬l(wèi)生院
1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。
2、基藥占比、銷(xiāo)售情況。
3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購(gòu)進(jìn)量等。
�。ǘ┰\所（衛(wèi)生所）
1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況。
2、月進(jìn)貨量、常銷(xiāo)品種、用藥習(xí)慣。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
4、已合作客戶(hù)的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶(hù)未合作的原因。
5、影響合作及上量的`主要因素在哪等等。
�。ㄈ┧幍�
1、藥店購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)盟的可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。
4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。
四．市場(chǎng)調(diào)查方法
以訪談為主，輔與調(diào)查問(wèn)卷。
五．市場(chǎng)調(diào)查程序及安排
第一階段：制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃（6月6日）
第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段（6月6日至）
第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）
第四階段：報(bào)告階段（6月11日至6月13日）
六．經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、派車(chē)費(fèi)用150元/天左右
2、餐費(fèi)30元每人每天
3、其他費(fèi)用大概50元每天
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)7
一、前言
隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)及發(fā)展帶動(dòng)了一批以數(shù)字為記載標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，我們把這種產(chǎn)品統(tǒng)稱(chēng)為數(shù)碼產(chǎn)品。數(shù)碼產(chǎn)品作為高科技產(chǎn)品，一直因?yàn)槠浒嘿F的價(jià)格而使大眾消費(fèi)者望而卻步。
近年來(lái)，隨著中國(guó)老百姓收入的增長(zhǎng)，同時(shí)數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)位也逐漸放下了“高貴”的姿態(tài)，表現(xiàn)得越來(lái)越“親民”，其辦公、娛樂(lè)、休閑等各種功能也越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，作為當(dāng)前最熱門(mén)的新興市場(chǎng)而方興未艾。
而今，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分，小到我們身邊的U盤(pán)、手機(jī)，大到我們的相機(jī)和電腦，我們幾乎每時(shí)每刻都在和數(shù)碼產(chǎn)品打交道。作為大學(xué)生，我們理應(yīng)關(guān)心自己對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)情況以及數(shù)碼產(chǎn)品的`品牌偏好。本次市場(chǎng)調(diào)查主要以大學(xué)生消費(fèi)人群為中心來(lái)進(jìn)行。
二、調(diào)查目的
(1)、此次調(diào)查，主要是個(gè)小小的鍛煉，是為以后調(diào)查工作做一個(gè)奠基。我們是大學(xué)生，當(dāng)然非常關(guān)心我們大學(xué)生自己的生活和消費(fèi)情況。我們選擇“大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)情況”，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在的大學(xué)生隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，他們消費(fèi)的數(shù)碼產(chǎn)品日趨廣泛以及品牌也趨于多樣化。所以呢，我們選擇了這一個(gè)課題。
(2)、在這項(xiàng)調(diào)查中，我們主要是想了解我們大學(xué)生目前擁有的數(shù)碼產(chǎn)品數(shù)量，數(shù)碼產(chǎn)品占他們消費(fèi)的總額，數(shù)碼產(chǎn)品的品牌偏好。從而得出，我們大學(xué)生目前主要使用的數(shù)碼產(chǎn)品是什么，以及什么品牌的數(shù)碼產(chǎn)品最受大學(xué)生歡迎，大學(xué)生最向往的數(shù)碼產(chǎn)品是什么等。
(3)、個(gè)人認(rèn)為這些數(shù)據(jù)可以提供給一些數(shù)碼產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)商;他們都是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，而目前大學(xué)生正成為這些數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群。這些數(shù)據(jù)有利于他們了解我們大學(xué)生的數(shù)碼偏好，從而可以幫助他們決定選擇哪種品牌、數(shù)量以及何種宣傳銷(xiāo)售渠道。
三、調(diào)查內(nèi)容
(1)、大學(xué)生對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)行為(購(gòu)買(mǎi)的品牌及選購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)等)于消費(fèi)心理(面子、從眾、個(gè)性、攀比等)。
(2)、大學(xué)生對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的品牌了解程度以及理解數(shù)碼產(chǎn)品的渠道等。
(3)、大學(xué)生的月生活費(fèi)是多少，初步估計(jì)其對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力。
(4)、大學(xué)生最向往的數(shù)碼產(chǎn)品及未來(lái)幾年的消費(fèi)計(jì)劃，初步估計(jì)潛在的消費(fèi)市場(chǎng)。
四、調(diào)查對(duì)象及抽樣
因?yàn)榇舜握{(diào)查是以大學(xué)生消費(fèi)人群為中心的，所以全體在校的大學(xué)生都是調(diào)查對(duì)象。但因?yàn)樵谛４髮W(xué)生由于月生活支出存在較大的差距，以及專(zhuān)業(yè)的不同，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣的差異。為了保證調(diào)查的客觀性，我們采取的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法。
五、市場(chǎng)調(diào)查的方法及具體實(shí)施
對(duì)于大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品的調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查的方法�？紤]到春節(jié)放假回家以及經(jīng)濟(jì)方面的原因，我們主要采取的是電子問(wèn)卷調(diào)查的方法。在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的討論和設(shè)計(jì)之后，小組的每個(gè)成員通過(guò)各自的人脈向其同學(xué)發(fā)放問(wèn)卷并統(tǒng)一收回。
六、調(diào)查程序及時(shí)間安排
市場(chǎng)調(diào)查基本上可以分為準(zhǔn)備、實(shí)施和數(shù)據(jù)處理三個(gè)階段。
(1)、準(zhǔn)備階段:它一般分為界定調(diào)研問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。
(2)、實(shí)施階段:根據(jù)調(diào)研要求，采用問(wèn)卷的形式，由小組人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。
(3)、結(jié)果處理階段:將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書(shū)面的形式--調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)。
時(shí)間安排如下:
(1)、調(diào)查的方案及問(wèn)卷設(shè)計(jì)1周
(2)、問(wèn)卷的修改以及確認(rèn)1周
(3)、問(wèn)卷發(fā)放和收回寒假期間
(4)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、處理、分析3天
(5)、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)及論證2天
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
由于我們是通過(guò)電子問(wèn)卷的形式進(jìn)行，而學(xué)校網(wǎng)絡(luò)是不計(jì)流量的，所以呢，基本上是綠色的市場(chǎng)調(diào)查!只是花費(fèi)了一點(diǎn)人情!人情是無(wú)法用數(shù)字計(jì)算的!
八、附錄
參與人員:
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)8
一、研究背景
在全面調(diào)查當(dāng)前化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，我公司決定結(jié)合目前輪藻的研究水平，開(kāi)展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場(chǎng)需求并制定公司的相關(guān)戰(zhàn)略，我們決定在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
二、研究目的
為了為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持，本次市場(chǎng)調(diào)研工作的主要目的是：
1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供依據(jù)
2、研究男性護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體
3、提供參考依據(jù)。了解消費(fèi)者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)
4、了解消費(fèi)者對(duì)公司新產(chǎn)品男士護(hù)膚霜的了解
三、研究數(shù)據(jù)
根據(jù)上述研究目的，我們的研究數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容：
1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)情況，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供依據(jù)。所需信息主要包括：
（1）了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)男士護(hù)膚霜時(shí)研究的因素（包裝、渠道等）
（2）了解男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)份額（闡明其市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策）
2、探索男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征：
�。�1）了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)男士護(hù)膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）
�。�2）消費(fèi)者了解男士護(hù)膚霜的主要途徑（廣告渠道的`選擇）
�。�3）了解消費(fèi)者在化妝品中的消費(fèi)水平（根據(jù)消費(fèi)水平進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分）
3、了解消費(fèi)者對(duì)我公司新產(chǎn)品和mdash男士護(hù)膚霜的了解：
�。�1）受訪者對(duì)我公司新產(chǎn)品的了解。
�。�2）受訪者對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議和意見(jiàn)。
四、目標(biāo)受訪者的定義
因?yàn)楸敬握{(diào)查是一次探索性調(diào)查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，以及他們對(duì)本產(chǎn)品的理解和期望：
（1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。
（2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。
五、調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)
根據(jù)本次調(diào)查的特點(diǎn)，調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)為：本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查訪談采用街頭攔截。
六、樣本量
研究本次市場(chǎng)調(diào)研對(duì)樣本量、成本經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間的要求，本研究中消費(fèi)者調(diào)查所需的樣本量約為300。（110由于時(shí)間和其他原因）
七、采訪人員的安排
1、本次調(diào)查由我公司營(yíng)銷(xiāo)部人員完成。
2、正式調(diào)查前，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)人員對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保調(diào)查質(zhì)量。
八、質(zhì)量控制和審查
1、為了保證調(diào)查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調(diào)查法和一審、二審。
2、審查制度。我們將實(shí)施一票否決值，即如果調(diào)查人員的一份問(wèn)卷被發(fā)現(xiàn)作弊，研究者的所有問(wèn)卷將無(wú)效。
九、數(shù)據(jù)輸入和處理
參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問(wèn)卷制作和調(diào)查培訓(xùn)。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進(jìn)行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數(shù)據(jù)處理通過(guò)SPSS軟件
研究進(jìn)度表（自項(xiàng)目確認(rèn)之日起）
4月16日和20日：方案和問(wèn)卷設(shè)計(jì)
4月21日和24日：調(diào)查實(shí)施
4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析
4月28日和MdASHM5
報(bào)告編寫(xiě)和發(fā)布席成本預(yù)算
項(xiàng)目成本預(yù)算約為元，其目的如下：
1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷打印150
2、調(diào)查復(fù)核費(fèi)用500
3、數(shù)據(jù)處理（編碼、輸入、處理和分析）500
4、報(bào)告撰寫(xiě)與制作700
總計(jì)：1850
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)9
一、調(diào)研基本情況
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的
隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，20xx年全國(guó)日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題，造成客戶(hù)滿(mǎn)意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對(duì)快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿(mǎn)意度分析、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，并在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿(mǎn)意度提出了相應(yīng)的策略。
（二）調(diào)查方式
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。
二、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析
�。ㄒ唬┬@快遞使用情況分析
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，性別對(duì)快遞使用頻率影響較大，而年級(jí)對(duì)其基本無(wú)影響，無(wú)論哪個(gè)年級(jí)，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。
�。ǘ┬@快遞滿(mǎn)意度分析
1.對(duì)當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對(duì)當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M(mǎn)意，有26.73%的大學(xué)生表示對(duì)快遞運(yùn)輸速度不滿(mǎn)意，有4.95%甚至表示對(duì)快件運(yùn)輸速度特別不滿(mǎn)意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。
2.對(duì)發(fā)送派件通知滿(mǎn)意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過(guò)分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個(gè)雙贏的選擇。
3.對(duì)派件速度的滿(mǎn)意度，對(duì)于派件的速度問(wèn)題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿(mǎn)意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購(gòu)物后，對(duì)派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。
4.對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞公司更為重視與客戶(hù)接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問(wèn)卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿(mǎn)意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿(mǎn)意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿(mǎn)。
5.對(duì)處理投訴的滿(mǎn)意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對(duì)于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿(mǎn)意，僅有24%的大學(xué)生對(duì)此表示滿(mǎn)意；另外，有46%的大學(xué)生對(duì)投訴處理的結(jié)果表示了不滿(mǎn)。可見(jiàn)，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來(lái)滿(mǎn)意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
（三）調(diào)查報(bào)告的分析總結(jié)
通過(guò)以上分析，我們得出如下結(jié)論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，快遞使用頻率更高；
2.大學(xué)生對(duì)派件時(shí)提前發(fā)送派件通知的行為特別滿(mǎn)意，對(duì)快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿(mǎn)意，但是對(duì)快件運(yùn)輸速度、派件速度不滿(mǎn)意；
3.大學(xué)生對(duì)快遞公司的投訴處理服務(wù)滿(mǎn)意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進(jìn)提升空間；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿(mǎn)意度。
三、提升校園快遞客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施
�。ㄒ唬┎扇〈胧嵘\(yùn)輸及派件的速度
高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。
1.采用社會(huì)化的運(yùn)輸體系，開(kāi)展共同配送，發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓�、鐵路分流�？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開(kāi)展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運(yùn)輸路線，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。
3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車(chē)貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無(wú)人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
�。ǘ┒喾N方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，是一種“主觀意識(shí)”。按“峰終定律”，人們對(duì)一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是最后的體驗(yàn)�？蛻�(hù)投訴處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對(duì)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度起著決定性作用，不良的客戶(hù)投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶(hù)大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)
目前多數(shù)快遞公司將客戶(hù)服務(wù)人員定位為輔助人員，沒(méi)有給與足夠的重視，甚至有的'快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶(hù)服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶(hù)服務(wù)人員時(shí)，除考核其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對(duì)客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶(hù)服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對(duì)外包方的考核和激勵(lì)，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶(hù)服務(wù)人員。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)
�。�1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶(hù)投訴處理機(jī)制。
接到客戶(hù)投訴后，立即建立客戶(hù)投訴檔案，并保證客戶(hù)檔案在不同的客戶(hù)服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶(hù)投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過(guò)程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程，存檔備查。
設(shè)立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對(duì)不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶(hù)，合理控制客戶(hù)的心理預(yù)期。
�。�2）給客服人員充分的授權(quán)
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。
�。�3）特殊投訴的個(gè)性化處理
對(duì)于特殊客戶(hù)（如企業(yè)的VIP客戶(hù)），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；
對(duì)于有特殊需求的客戶(hù)，采取個(gè)性化處理方式，如對(duì)時(shí)間要求緊迫的客戶(hù)，優(yōu)先處理，對(duì)于特別希望被重視客戶(hù)，交由上級(jí)處理等�？傊�，個(gè)性化地處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶(hù)服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶(hù)的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。
�。ㄈ┮�(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對(duì)快遞物品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對(duì)物流商品進(jìn)行分類(lèi)，導(dǎo)致快件受到損害。
（1）建立保價(jià)機(jī)制，制定合理的賠償制度
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
�。�2）對(duì)快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全
快遞企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評(píng)選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對(duì)基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損�？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。
采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對(duì)人員的依賴(lài)的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。
四、結(jié)論
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對(duì)象有限，不能全面反映當(dāng)前社會(huì)快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對(duì)此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)10
浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)
組長(zhǎng)：蘇柳燕
組員：陳青苗 傅爽 徐文娟
目錄 ：
一、前言
二、調(diào)查目的
三、調(diào)查內(nèi)容
四、調(diào)查對(duì)象及抽樣
五、調(diào)查員的規(guī)定及培訓(xùn)
六、人員安排
七、調(diào)查方法
八、調(diào)查程序及安排
九、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算
一、前言
生日消費(fèi)在大學(xué)生的日常消費(fèi)中所占的比重越來(lái)越占比大，生日禮物、生日宴會(huì)不再只是朋友間情誼的表達(dá)，同時(shí)也成了社交的一種新方式。生日，是當(dāng)今大學(xué)生生活中的“紅色炸彈”，生日消費(fèi)也在逐年遞增之中。
二、調(diào)查目的
�。�1）了解浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)的情況。
�。�2）了解浙江工業(yè)大學(xué)生生日消費(fèi)所占日常消費(fèi)的比重，預(yù)測(cè)有關(guān)生日禮物、生日宴會(huì)在未來(lái)市場(chǎng)中的發(fā)展前景。
�。�3）了解浙江工業(yè)大學(xué)生對(duì)于生日消費(fèi)的看法，進(jìn)一步了解他們 的消費(fèi)觀。
三、調(diào)查內(nèi)容
1. 大學(xué)生生日消費(fèi)的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)方式、花費(fèi)、習(xí)慣等。 如： 一般送怎樣的生日禮物、價(jià)錢(qián)在多少左右、會(huì)選擇怎樣的方式 過(guò)生日。 ）
2. 大學(xué)生對(duì)生日消費(fèi)現(xiàn)狀的看法。
3. 當(dāng)前有關(guān)生日消費(fèi)的市場(chǎng)情況。
四、調(diào)查對(duì)象及抽樣
調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：
消費(fèi)者：浙工大屏峰校區(qū)學(xué)生
大一（20%）大二（40%）大三（40%）
市場(chǎng)：學(xué)校附近禮品店老板、餐館老板
消費(fèi)者樣本要求：
1、消費(fèi)者所學(xué)專(zhuān)業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)查或廣告類(lèi)專(zhuān)業(yè)。
2、消費(fèi)者在近半年內(nèi)沒(méi)有接受過(guò)類(lèi)似的市場(chǎng)調(diào)查。
3、消費(fèi)者在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇。
五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)
�。ㄒ唬┮�(guī)定
1、 儀表端正、大方。
2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
4、 訪員要具有把握談話(huà)氣氛的能力。
5、 訪員要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
�。ǘ┡嘤�(xùn)
培訓(xùn)必須以時(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用由課堂老師傳授市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)步驟和方法，小組課后培訓(xùn)并加強(qiáng)思想道德方面的`教育，使組員充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意
義，培養(yǎng)大家強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)大家對(duì)調(diào)查工作的積極性。
六、人員安排
調(diào)研小組主要人員分配如下：
蘇柳燕擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)兼任企劃指導(dǎo)；
傅爽負(fù)責(zé)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及調(diào)整；
徐文娟負(fù)責(zé)問(wèn)卷的發(fā)放和回收；
陳青苗負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)訪問(wèn)；
徐文娟、陳青苗負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理和分析；
傅爽、蘇柳燕負(fù)責(zé)總結(jié)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)。
七、調(diào)查方法
�。�1）問(wèn)卷調(diào)查
（2）訪問(wèn)調(diào)查
八、調(diào)查程序及安排
第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查
第二階段：計(jì)劃階段
制定計(jì)劃 2天
確認(rèn)修正計(jì)劃 1天
第三階段：?jiǎn)柧黼A段
問(wèn)卷設(shè)計(jì) 1天
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)11
一、前言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況以及他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法，特開(kāi)展此次調(diào)查。
二、調(diào)研目的
通過(guò)此次調(diào)查，對(duì)本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況以及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法做初步了解。同時(shí)，通過(guò)本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手能力和與陌生人的交往能力。
三、調(diào)研內(nèi)容和范圍
1、了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知與消費(fèi)情況。
2、對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素及消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)研分析。
3、對(duì)影響其銷(xiāo)售的因素如：價(jià)格、包裝、促銷(xiāo)等因素調(diào)研分析。
四、調(diào)研方針與方法
1、采用問(wèn)卷調(diào)查法：
就調(diào)查中所需的`信息設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)訪問(wèn)員對(duì)被訪者的面訪，采用被訪者填寫(xiě)問(wèn)卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問(wèn)卷量為150份每份問(wèn)卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問(wèn)卷。
2、調(diào)查過(guò)程：
訪問(wèn)員攜帶問(wèn)卷到達(dá)樣本所在地對(duì)符合要求的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)訪問(wèn)并保證訪問(wèn)結(jié)果真實(shí)有效，訪問(wèn)過(guò)程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來(lái)意愿的言行，對(duì)被訪問(wèn)者熱情禮貌。
3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：
對(duì)回收的問(wèn)卷中的有效問(wèn)卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并形成書(shū)面報(bào)告。
五、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、調(diào)研進(jìn)度：
�。�1）、第一階段：總體方案的確定
（2）、第二階段：初步市場(chǎng)調(diào)查
（3）、第三階段：計(jì)劃階段
制定計(jì)劃
審定計(jì)劃
確認(rèn)修改計(jì)劃
（4）、第四階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)階段
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
問(wèn)卷調(diào)整確認(rèn)
問(wèn)卷印刷
�。�5）、第五階段：調(diào)查實(shí)施階段
執(zhí)行問(wèn)卷調(diào)查
�。�6）、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
數(shù)據(jù)分析
�。�7）、第七階段：報(bào)告形成階段
書(shū)寫(xiě)報(bào)告
2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
調(diào)研問(wèn)卷印刷費(fèi)：150×0、20元=30、00元。
調(diào)研報(bào)告印刷費(fèi)：預(yù)計(jì)10、00元
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)12
一、重慶市微波爐背景分析
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現(xiàn)代化廚房革命的標(biāo)志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點(diǎn)以及多種烹調(diào)方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們?nèi)找骟w會(huì)到了微波爐烹飪帶來(lái)的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。
目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮(zhèn)居民的百戶(hù)擁有量尚不足20臺(tái)，在主要的家電產(chǎn)品中，微波爐的.百戶(hù)擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速的增長(zhǎng)期，微波爐的生產(chǎn)和銷(xiāo)售每年均保持在相當(dāng)高的增長(zhǎng)水平。在這樣的形勢(shì)下，重慶市的微波爐企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，另一方面積極拼爭(zhēng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更為有利的市場(chǎng)位置。
但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨向個(gè)性化發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)的手段已經(jīng)不能吸引顧客，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀、售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等出發(fā)來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒(méi)事培訓(xùn)班”等促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)招攬顧客，為了了解這次促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性，我們做了這次市場(chǎng)調(diào)研來(lái)得出結(jié)果。
——20xx5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)前十強(qiáng)
名次品牌零售量份額零售額份額
1、格蘭仕52、10％51、17％
2、美的39、43％36、31％
3、松下3、18％5、61％
4、LG2、41％3、16％
5、三洋1、48％2、09％
6、海爾1、31％1、50％
7、三星0、04％0、04％
8、西門(mén)子0、02％0、07％
9、惠而浦0、01％0、01％
10、澳柯瑪0、01％0、01％
�。▊渥ⅲ褐锈禃r(shí)代（CMM）的零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，20xx年5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)零售量為41、80萬(wàn)臺(tái)，零售總額為2、49億元。）
二、調(diào)查目的
本次市場(chǎng)調(diào)查在特定的微波率賣(mài)場(chǎng)中對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：
1、了解顧客在購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí)是否看重品牌，以及是哪些品牌。
2、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀、價(jià)格、售后服務(wù)等。
3、了解顧客在購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。
4、了解顧客對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。
5、了解顧客對(duì)“以舊換新”“微波爐美食培訓(xùn)班”活動(dòng)的認(rèn)可程度，并作消費(fèi)者背景特征分析。
6、了解顧客對(duì)促銷(xiāo)措施的期望。
三、調(diào)查內(nèi)容
�。ㄒ唬┫M(fèi)者
1、消費(fèi)者對(duì)微波爐的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣）
2、消費(fèi)者對(duì)微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）
3、消費(fèi)者對(duì)微波爐功能的要求
4、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的看法
5、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓(xùn)班”等促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)可程度
�。ǘ┦袌�(chǎng)
1、重慶市微波爐行業(yè)市場(chǎng)狀況
2、重慶市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力
3、重慶市微波爐行業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)
�。ㄈ┢髽I(yè)自身
1、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征
2、格蘭仕微波爐進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)
3、格蘭仕微波爐售后服務(wù)狀況
四、調(diào)查方法
以問(wèn)卷調(diào)查為主：在特定的賣(mài)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
原因：1、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)，數(shù)據(jù)代表性可能不夠。
2、問(wèn)卷調(diào)查形勢(shì)比較簡(jiǎn)單，方便我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查
3、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠
4、問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)用低，成本低
五、樣本設(shè)計(jì)
調(diào)查決定采用配額抽樣方法來(lái)進(jìn)行樣本的設(shè)計(jì)，調(diào)查對(duì)象及抽樣如下：
消費(fèi)者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%
促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)其有影響的50%沒(méi)影響的30%無(wú)所謂的20%
男50%女50%
交叉控制表沒(méi)做
要求：被調(diào)查者或被調(diào)查者家屬?zèng)]有從事這一行業(yè)的。
被調(diào)查者沒(méi)有在調(diào)查公司工作的。
調(diào)查人員不要有意或無(wú)意的提示被調(diào)查者。
六、調(diào)查進(jìn)度
第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天
第二階段：制定計(jì)劃2天
審定計(jì)劃半天
確定修正計(jì)劃半天
第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天
問(wèn)卷修改確認(rèn)半天
第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天
第五階段：研究分析2天
調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行。
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)13
一、前言
飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時(shí)尚消費(fèi)品之一。據(jù)市場(chǎng)反映觀測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈急劇上升之勢(shì)�？墒�，由于在飾品連鎖加盟運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)一些素質(zhì)低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導(dǎo)致了加盟商信任度問(wèn)題的出現(xiàn)。
為配合x(chóng)x飾品連鎖進(jìn)入市場(chǎng)，評(píng)估飾品行業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)進(jìn)入可行性分析，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預(yù)先進(jìn)行全國(guó)飾品連鎖市場(chǎng)調(diào)查大有必要。
本次市場(chǎng)調(diào)查將閩繞三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行，尋找xx飾品連鎖進(jìn)入市場(chǎng)新的市場(chǎng)定位和創(chuàng)新性。
二、調(diào)査目的
1.為該產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)供給客觀依據(jù)。
2.為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售供給客現(xiàn)依據(jù)，具體為：
�。�1）了解全國(guó)飾品連鎖行業(yè)的目前狀況；
�。�2）了解消費(fèi)者對(duì)飾品的消費(fèi)觀念、習(xí)慣；
�。�3）了解消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算市場(chǎng)容量及潛力，
3.了解購(gòu)買(mǎi)飾品的消費(fèi)者情景。
4.了解免爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略、廣告策略。
5.了解該項(xiàng)目的.市場(chǎng)可行性。
三、市場(chǎng)調(diào)査資料
1.消費(fèi)者
（1）消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料；
（2）消費(fèi)者對(duì)飾品的消費(fèi)形態(tài)；
�。�3）消費(fèi)者對(duì)飾品的購(gòu)買(mǎi)形態(tài)；
（4）消費(fèi)者對(duì)期望購(gòu)買(mǎi)的飾品描述；
（5）消費(fèi)者對(duì)飾品的了解途徑及廣告的反映。
2.市場(chǎng)
�。�1）國(guó)內(nèi)飾品的目前銷(xiāo)售形式、品牌及銷(xiāo)售狀況；
（2）消費(fèi)者對(duì)飾品的需求及購(gòu)買(mǎi)力狀況；
�。�3）飾品連鎖的市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)；
�。�4）飾品銷(xiāo)售通路狀況。
3.競(jìng)爭(zhēng)者
�。�1）目前有哪些飾品連鎖的運(yùn)營(yíng)商，其品牌、價(jià)格狀況。
�。�2）市場(chǎng)上現(xiàn)有鐘品連鎖加盟店銷(xiāo)售狀況.
（3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài)。
�。�4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略及銷(xiāo)售策略。
四、調(diào)查對(duì)象及抽樣
因飾品連鎖有必須的市場(chǎng)成熟度，并有一部分運(yùn)營(yíng)相比較較成功，但定位和形式十分雷同。所以，在確定調(diào)査對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重e從而尋找到新的突破口，構(gòu)成自我的市場(chǎng)定位和運(yùn)營(yíng)模式。
調(diào)査對(duì)象組成及抽樣如下：
調(diào)査城市：北京、杭州、廣州、成都、武漢
消費(fèi)者：1000人，其中飾品店消費(fèi)者500人，目標(biāo)主要消費(fèi)群500人
飾品加盟店：30家
商場(chǎng)專(zhuān)柜：20家
消費(fèi)者樣本要求：
1.家庭成中沒(méi)有人從事飾品行業(yè)工作；
2.家庭成員中沒(méi)有人從事市場(chǎng)調(diào)查公同工作；
3.家庭成員中沒(méi)有人從事廣告公司工作；
4.家庭成員中沒(méi)有人在最近半年中理解類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。
五、市場(chǎng)調(diào)査方法
以訪談為主，觀察為輔
1.消費(fèi)者
焦點(diǎn)訪問(wèn)、在校學(xué)生訪問(wèn)、間市區(qū)流動(dòng)目標(biāo)年齡段人訪問(wèn)
2.競(jìng)爭(zhēng)者
踩點(diǎn)。
訪問(wèn)員要求：
�。�1）儀表端正、大方；
�。�2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話(huà)氣氛的本事；
�。�3）經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好；
�。�4）具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)；
（5）具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神及職業(yè)熱情。
六，市場(chǎng)調(diào)查程序及安排
�。裕�
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)14
一、調(diào)研背景
房地產(chǎn)作為我國(guó)主要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著廣闊的發(fā)展前景，而隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的必爭(zhēng)之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)并且為盡快實(shí)現(xiàn)成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計(jì)劃要針對(duì)sanyan的大型樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)研并且為了更好的了解消費(fèi)者的購(gòu)房意向，同時(shí)對(duì)廣大的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。以下兩點(diǎn)是主要調(diào)研背景：
1.sanyan房市傳統(tǒng)的淡季即將過(guò)去，旺季即將到來(lái)
2.公司進(jìn)軍海南不久，立足未穩(wěn)，需要對(duì)sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)有一個(gè)宏觀上的準(zhǔn)確把握。
二、調(diào)研目的
1.在sanyan傳統(tǒng)旺季來(lái)臨前，對(duì)整個(gè)sanyan市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息包括（價(jià)格、發(fā)展趨勢(shì)、樓盤(pán)開(kāi)發(fā)等情況）進(jìn)行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供決策依據(jù)
2.為房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思和策劃人應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)，把握房地產(chǎn)市場(chǎng)提供決策依據(jù)包括項(xiàng)目投資決策分析、項(xiàng)目區(qū)位選擇、市場(chǎng)定位、消費(fèi)者行為分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動(dòng)
3.以消費(fèi)者為對(duì)象，了解消費(fèi)者在購(gòu)房方面的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、過(guò)程和事實(shí)，以便適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求
4.提高公司的名譽(yù)度
5.通過(guò)深入廣泛的實(shí)踐活動(dòng)提高個(gè)人的`綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)
三、調(diào)研內(nèi)容
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)查，主要調(diào)查項(xiàng)目附近樓盤(pán)的房型、價(jià)格、推出時(shí)間、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)商實(shí)力等
2.消費(fèi)者需求狀況，包括消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的位置、戶(hù)型、風(fēng)格、單價(jià)、總價(jià)、配套、交通等方面的要求
四、調(diào)研范圍及對(duì)象
1.調(diào)研范圍：sanyan市
2.調(diào)研對(duì)象：sanyan市知名樓盤(pán)、sanyan市廣大市民和外地游客
五、調(diào)研方法及步驟
1.調(diào)研方法
�、艠潜P(pán)調(diào)研
①實(shí)地調(diào)研
a.現(xiàn)場(chǎng)觀察法
b.訪問(wèn)法。
�、诳臻g調(diào)研
a.電話(huà)調(diào)查
b.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
�、葡M(fèi)者調(diào)研
隨機(jī)抽樣調(diào)查法
2.調(diào)研步驟
⑴確定調(diào)查內(nèi)容
�、拼_定目的
⑶確定范圍
�、却_定對(duì)象
⑸確定調(diào)查計(jì)劃
�、收{(diào)查實(shí)施流程
�、偈占嚓P(guān)的信息資料，
�、谠O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷
a.根據(jù)調(diào)查目的，列出調(diào)查所需收集的信息
b.按照所需收集的信息確定每個(gè)要提問(wèn)的問(wèn)題及其類(lèi)型
c.按照問(wèn)題的類(lèi)型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項(xiàng)選擇題）安排詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的次序
d.試調(diào)查：選擇一些被訪者作調(diào)查問(wèn)卷的初步測(cè)試，然后召開(kāi)座談會(huì)或個(gè)別談話(huà)征求意見(jiàn)
e.按照測(cè)試結(jié)果，再對(duì)調(diào)查表作必須修改，最后得出正式調(diào)查問(wèn)卷
�、爽F(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查
⑻資料處理
�、途庉嬚硇畔①Y料
�、螖�(shù)據(jù)分析
�、显u(píng)估反饋
�、袑�(duì)所有的信息進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，以便日后需要時(shí)查閱
⒀撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
六、調(diào)研人員及任務(wù)安排
1.調(diào)研人員
�、耪{(diào)研一組人員：
劉振華（組長(zhǎng)）、王振武、張春燕
�、普{(diào)研二組人員：
聶建強(qiáng)（組長(zhǎng)）、任德濤、史少然
2.調(diào)研任務(wù)安排
�、耪{(diào)研一組任務(wù)安排：
一期工程（詳見(jiàn)具體安排流程）及問(wèn)卷調(diào)查的進(jìn)行（每天各四份） ⑵調(diào)研二組任務(wù)安排：
二期工程（詳見(jiàn)具體安排流程）及問(wèn)卷調(diào)查的進(jìn)行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全體訪員集合
②驗(yàn)收問(wèn)卷
�、蹍R報(bào)訪問(wèn)過(guò)程
�、苷勼w會(huì)和遇到的問(wèn)題、交流看法和做法
七、調(diào)研時(shí)間及流程
1.調(diào)研時(shí)間
⑴準(zhǔn)備階段：收集資料、座談會(huì)、擬定計(jì)劃書(shū)及設(shè)計(jì)問(wèn)卷2天 ⑵調(diào)研階段：發(fā)放問(wèn)卷、記錄觀察結(jié)果 7天 ⑶分析階段：整理資料，分類(lèi)歸納、分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1天 ⑷總結(jié)階段：根據(jù)分析結(jié)果寫(xiě)書(shū)面報(bào)告并作出口頭陳述 1天
2.調(diào)研流程安排
�。ň唧w樓盤(pán)項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間分配由實(shí)際工作決定）
一期工程：
鳳凰路：
�、抛窟_(dá)東方巴哈馬
sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處
�、翘鞚珊�
天澤湖畔位于sanyan市sanyan月川新城區(qū)鳳凰路丹州小區(qū)旁
⑷三永國(guó)際銀座
三永國(guó)際銀座位于河?xùn)|鳳凰路三永鳳凰城2期6號(hào)樓一層(丹州小區(qū)路口) ⑸三永鳳凰城
sanyan市新市區(qū)鳳凰路
�、噬綆Z湖
sanyan市河?xùn)|區(qū)鳳凰路與迎賓路交匯處東北側(cè)500米(月川新城區(qū)) ⑺sanyan灣紅樹(shù)林
sanyan灣鳳凰路海航學(xué)院斜對(duì)面
⑻sanyan山水國(guó)際
中國(guó)sanyan市鳳凰路88號(hào)（白鷺公園對(duì)面）
�、蛃anyan泰和花園
sanyan泰和花園位于河?xùn)|sanyan市鳳凰路南側(cè)
⑽華庭天下
河?xùn)|一環(huán)路與鳳凰路（二環(huán)路）交匯處
�、详�(yáng)明榮德花園
河?xùn)|月川中路
�、袇R豐國(guó)際
sanyan市鳳凰路美麗之冠北側(cè)300米
河西路
�、疟坛抢杩�
海南sanyan市中心，河西路與創(chuàng)業(yè)路交口
解放路
�、盘�(yáng)島公寓
河西區(qū)解放四路112號(hào)（黃金道大酒店對(duì)面）
�、苨anyan國(guó)際公寓
sanyan市區(qū)解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處
金雞嶺路
⑴sanyan灣海天花園
sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處
�、茙X海
金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處
⑶攬海聽(tīng)濤
sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對(duì)面）
�、萻anyan鳳凰水城
sanyan市河?xùn)|路555號(hào)
鹿嶺路
�、胖醒牒＞按蟮�
sanyan市鹿嶺路27號(hào)
亞龍灣
⑴申亞翡翠谷
sanyan市亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)
�、苼嘄垶彻骺�
亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)內(nèi)
⑶華宇皇冠會(huì)館
sanyan市亞龍灣旅游度假區(qū)
�、葋嘄垶澄魃蕉�
sanyan市亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)椰風(fēng)路與濱海西路交匯口
二期工程：
河?xùn)|路
⑴陽(yáng)光山海灣
陽(yáng)光山海灣位于大東海榆林大道
⑵萬(wàn)寶威尼斯藍(lán)灣
sanyan大東海區(qū)南邊海路景觀大道南側(cè)鹿回頭公園半山腰
�、腔始疑鷳B(tài)海景花園
sanyan市榆林大道
�、萨欀輹r(shí)代海岸
sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處
⑸半山半島
大東海區(qū)(sanyan) 小東海鹿回頭半島
�、蕇anyan鴻州國(guó)際公館
sanyan鴻洲國(guó)際公館位于中國(guó)海南sanyan榆亞路
⑺紅沙麗景嘉園
大東海榆亞大道紅沙地段
�、贪雿u藍(lán)灣
大東海紅沙榆林港灣畔
⑼人文水岸
海南省sanyan市河?xùn)|區(qū)河?xùn)|一路人文水岸小區(qū)
外貿(mào)路與友誼路
�、判吕藝�(guó)際公館
sanyan灣區(qū)外貿(mào)路與友誼路交叉口，17公里長(zhǎng)的椰夢(mèng)長(zhǎng)廊中段
�、魄嫣彀雿u
項(xiàng)目位于sanyan市友誼路與外貿(mào)路交界處，處于sanyan城市規(guī)劃的sanyan灣“陽(yáng)光海岸”風(fēng)情景觀帶核心區(qū)域
sanyan灣路
市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)15
一、前言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，越來(lái)越多的人選取透過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況以及他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法，特開(kāi)展此次調(diào)查。
二、調(diào)研目的
透過(guò)此次調(diào)查，對(duì)本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況以及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法做初步了解。同時(shí)，透過(guò)本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手潛力和與陌生人的交往潛力。
三、調(diào)研資料和范圍
1、了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知與消費(fèi)狀況。
2、對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素及消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)研分析。
3、對(duì)影響其銷(xiāo)售的因素如：價(jià)格、包裝、促銷(xiāo)等因素調(diào)研分析。
四、調(diào)研方針與方法
1、采用問(wèn)卷調(diào)查法：
就調(diào)查中所需的信息設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，透過(guò)訪問(wèn)員對(duì)被訪者的面訪，采用被訪者填寫(xiě)問(wèn)卷的.形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問(wèn)卷量為150份每份問(wèn)卷資料規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問(wèn)卷。
2、調(diào)查過(guò)程：
訪問(wèn)員攜帶問(wèn)卷到達(dá)樣本所在地對(duì)貼合要求的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)訪問(wèn)并保證訪問(wèn)結(jié)果真實(shí)有效，訪問(wèn)過(guò)程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來(lái)意愿的言行，對(duì)被訪問(wèn)者熱情禮貌。
3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：
對(duì)回收的問(wèn)卷中的有效問(wèn)卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并構(gòu)成書(shū)面報(bào)告。
五、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、調(diào)研進(jìn)度：
(1)、第一階段：總體方案的確定
(2)、第二階段：初步市場(chǎng)調(diào)查
(3)、第三階段：計(jì)劃階段
制定計(jì)劃
審定計(jì)劃
確認(rèn)修改計(jì)劃
(4)、第四階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)階段
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
問(wèn)卷調(diào)整確認(rèn)
問(wèn)卷印刷
(5)、第五階段：調(diào)查實(shí)施階段
執(zhí)行問(wèn)卷調(diào)查
(6)、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
數(shù)據(jù)分析
(7)、第七階段：報(bào)告構(gòu)成階段
書(shū)寫(xiě)報(bào)告
2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
調(diào)研問(wèn)卷印刷費(fèi)：150×0、20元=30、00元。
調(diào)研報(bào)告印刷費(fèi)：預(yù)計(jì)10、00元
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