【必備】解決方案模板匯總五篇

　　為了確保事情或工作扎實開展，往往需要預(yù)先進行方案制定工作，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編整理的解決方案5篇，歡迎閱讀與收藏。

解決方案 篇1

　　地面裝修選擇多 三大材料如何選?

　　隨著建材市場的發(fā)展，可用于地面飾面的材料種類非常多。目前家居地面裝修的主流材料有三種，分別是地板、地磚和地毯。而這三大材料下，又有很多細分的種類。如何選擇最適合自家地面的裝修材料?還是先來了解一下材料的基本知識吧。

解決方案 篇2

　　孕媽媽在妊娠期間新陳代謝比較旺盛，所以夏天孕婦比較怕熱。高溫會讓孕媽媽的身體變得太熱，加快心跳，從而使流向胎兒的血液量減少，這可能會對寶寶造成壓力。使用空調(diào)能有效降低室內(nèi)溫度，給孕媽媽帶來涼爽的工作環(huán)境，但也很容易讓孕媽媽患上“空調(diào)病”。當(dāng)辦公室變成冷冰冰的“空調(diào)房”時，孕媽媽要注意些什么呢？

　　空調(diào)太冷注意保暖

　　一般辦公室的空調(diào)溫度保持在26℃~28℃之間。這樣你會覺得比較舒適。如果你的辦公室里空調(diào)溫度開得非常低，你沒有辦法控制室內(nèi)溫度，也不需要過于擔(dān)心，室內(nèi)的低溫一般不會傷害到你的寶寶，你溫暖的子宮和包裹著寶寶的羊水會給他足夠的保護。不過長期受寒會改變子宮的周圍環(huán)境，建議辦公室的媽媽常備一件薄外套或者披肩。如果在辦公室感到冷的話，要穿上小外套來保暖。特別一些穿孕婦裙的孕媽媽要注意腿部的保暖，在腿部位置蓋上披肩，以防腿部受冷。

　　如果公司條件允許的話，孕媽媽可以申請更換工作環(huán)境，到?jīng)]有空調(diào)的房間工作，那就最好不過了。不過如果只能呆在“空調(diào)房”中，那需要與同事協(xié)商，看能否每隔2~3小時左右通一次風(fēng)，每次在半小時左右。如果以上措施無法進行也不要緊，孕媽媽可以在午餐時間出去走動透透氣，值得注意的是，進出室內(nèi)外要注意衣服的增減。

　　吹空調(diào)時注意預(yù)防感冒

　　辦公室成為了“空調(diào)房”，室內(nèi)外溫度差較大。理想室內(nèi)外溫度差是5～7°C。室內(nèi)外溫度差過大，你皮膚表面降溫和升溫太快，會增加你感冒的可能性。因此，孕媽媽在使用空調(diào)時，可以通過做“感冒操”預(yù)防感冒：

　　揉頸

　　動作：五指并攏緊貼頸部兩側(cè)，沿著頸部向后再向前搓擦。手、面、頸是暴露的體表部位，多為空調(diào)直吹的部位，搓擦后可促進局部血液循環(huán)，增強機體抗病能力。

　　注意：搓擦?xí)r手掌盡量與搓擦部位緊貼，以有熱感為宜。

　　擦臉

　　動作：五指并攏，中指貼鼻翼兩側(cè)，向上至前額、發(fā)際，雙手掌心沿發(fā)際向外向下，至下頜還原至鼻翼兩側(cè)。這個動作可以提高臉面部皮膚溫度，改善頭面部血液循環(huán)，能預(yù)防感冒，還能消除鼻塞及頭部不適。

　　注意：擦臉前要先用熱水洗手，使雙手濕熱后再做；摩擦?xí)r力度要適宜，不宜過重；臉部有感染或皮膚病者不宜擦臉。

　　辦公桌上放綠植防干燥 有研究發(fā)現(xiàn)， 當(dāng)室內(nèi)溫度處于18℃ ~25℃，濕度為45% ~65%時，人的身體、思維會處于最佳狀態(tài)。在辦公桌上養(yǎng)一盆綠蘿、富貴竹、水仙等水生植物，或者在小玻璃缸里養(yǎng)兩條小金魚伴銅錢草，自然蒸發(fā)的水汽不但能增加局部環(huán)境的濕度，形成一個天然“活氧吧”，還能緩解視力疲勞，讓工作環(huán)境寧靜溫馨。這樣也可以增加空氣濕度，減少皮膚干燥。

　　此外，還要注意補充水分。喝水時最好小口小口地喝、少量多次，不要一次灌太大口，否則身體無法有效吸收。喝太大口的水，就像忽然間下起大雨一樣，尤其是循環(huán)差、經(jīng)絡(luò)容易阻滯的人，反而會引起身體局部“鬧水災(zāi)”，也就是水腫。

解決方案 篇3

　　摘要：由于英語閱讀教材在其結(jié)構(gòu)設(shè)計方面的局限性，使得這一被稱之為“泛讀”的課程幾乎變成了半個精讀。要克服該教材的局限性，應(yīng)采用導(dǎo)學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生通過對特定主題的資料進行廣泛閱讀，在探索、研究、分析來完成英語閱讀學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握閱讀方法和技巧，同時培養(yǎng)自身對國內(nèi)外重大事務(wù)和社會問題的關(guān)注意識。

　　關(guān)鍵詞：英語教學(xué)；教材；教學(xué)模式；導(dǎo)學(xué)模式；

　　中圖分類號：H31文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1004-633X（20xx）11-0000-00

　　由于受到前蘇聯(lián)以《精讀》和《泛讀》為核心課程的傳統(tǒng)英語人才培養(yǎng)模式，以及強調(diào)語言技能訓(xùn)練教育思想的影響，英語專業(yè)閱讀課程的教學(xué)要求中強調(diào)的重點是一直是語言知識和技能。加上近年來四、八級考試的需求，在英語教學(xué)中技能培訓(xùn)理念得到進一步強化。英語專業(yè)的閱讀教材在其編寫、設(shè)計方面也盡力迎合這種需要，這使得多數(shù)的英語閱讀教材的不能較完整地體現(xiàn)教學(xué)大綱所提出的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)原則和教學(xué)方法。

　　我們不妨來分析一下典型的英語專業(yè)閱讀教材的基本結(jié)構(gòu)和可能帶來的教學(xué)效果。以高教社的《英語泛讀教程》為例，其結(jié)構(gòu)為四部分：課文、閱讀技巧、快速閱讀、課后閱讀。練習(xí)有閱讀理解、詞匯、問答。從選材看，它滿足了大綱培養(yǎng)具有廣博的文化知識人才的要求，選材涉及到了社會生活和自然科學(xué)的各個方面，但練習(xí)幾乎全是技巧訓(xùn)練，每單元總共也就兩篇文章。如果沒有大量的閱讀，閱讀技巧無機會運用于實踐，也很難有所提高。由于對課文主題無需深入研究，學(xué)生的分析、綜合能力無從得到鍛煉，對課程所涉及的社會、自然科學(xué)問題了解膚淺，難以展開討論，更別說提出獨特見解了，其思辨能力也不能得到訓(xùn)練。

　　從教學(xué)大綱對人才培養(yǎng)的要求，可看出教材與大綱的差距。大綱培養(yǎng)目標(biāo)部分強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的能力。主要指獲取知識、運用知識、分析問題、獨立提出見解和創(chuàng)新能力。而我們的教材的恰恰缺失了這方面能力培養(yǎng)的必要的指導(dǎo)。在教學(xué)原則方面，大綱強調(diào)訓(xùn)練學(xué)生分析與綜合、抽象與概括、多角度分析問題等多種思維能力。但如果學(xué)生閱讀的材料局限于課文和課后閱讀這兩篇材料，教學(xué)也僅僅圍繞課本、閱讀資料和相關(guān)練習(xí)展開，學(xué)生的思維、綜合、分析、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)就是一句空話。大綱在教學(xué)方法與手段上強調(diào)改變以教師為中心的教學(xué)模式。但教師如果按教材進行教學(xué)，其教學(xué)組織形式往往是課前學(xué)生預(yù)習(xí)（有一部分預(yù)習(xí)），課堂上介紹背景（學(xué)生感覺很有收獲，書本上沒有），教師提問（部分能答上），課文講解（學(xué)生很高興，輕輕松松學(xué)知識），練習(xí)講解（對答案）。照這樣的模式，四年下來學(xué)生除了在英語技能方面得到了一些訓(xùn)練以外，在思想上得到了什么啟發(fā)，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了什么，又在學(xué)習(xí)中研究了什么，都值得商榷。

　　從以上分析看英語閱讀教材在結(jié)構(gòu)上的局限性是明顯的。黃源深教授曾尖銳地指出外語人“思辨缺席”的問題并提出了自己的教學(xué)思想。他提出以學(xué)生為中心的真正的自主學(xué)習(xí)是“通過‘閱讀—討論—寫作’這一基本學(xué)習(xí)模式來獲得知識、技能和思考能力，即圍繞某一專題閱讀相關(guān)的英語參考書(多本)，用英語記下自己的心得，或收集材料自制PPT，接著是參加有關(guān)這一專題的討論(seminar)，用英語發(fā)表自己的見解，乃至加入由此引起的爭論，最后是就這一專題用英語寫一篇短論(paper)”。（黃源深，20xx）黃教授提出的教學(xué)模式在英語專業(yè)閱讀課程中是可以借鑒的。如果把它改成形成圍繞課文特定主題的“指導(dǎo)—閱讀—討論—寫作的課堂教學(xué)模式，或許能夠找到克服英語專業(yè)閱讀課程局限性之路。筆者更傾向于把它稱之為“導(dǎo)學(xué)模式”，這種教學(xué)模式對閱讀教材的結(jié)構(gòu)調(diào)整和教師更有創(chuàng)造性地運用現(xiàn)有英語閱讀教材，克服其局限性有所啟示。

　　之所以把這種教學(xué)模式稱之為“導(dǎo)學(xué)模式”是因為以這種方式組織教學(xué)活動，教師的角色會發(fā)生根本的變化，即從語言知識、技巧的傳授者變成了學(xué)生學(xué)習(xí)活動的設(shè)計者和指導(dǎo)者。這一教學(xué)模式所遵循的教學(xué)理念是維果茨基的支架理論。

　　該理論所涉及的教學(xué)活動主要由以下幾個環(huán)節(jié)組成：搭腳手架、進人情境、探索嘗試、獨立探索、協(xié)作學(xué)習(xí)、效果評價。它屬于在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論影響下形成的比較成熟的教學(xué)模式，其中強調(diào)了通過教師的引導(dǎo)、幫助（支架功能），把管理學(xué)習(xí)的任務(wù)逐漸由教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生（進人情境、探索嘗試），使學(xué)生形成各方面的能力（獨立探索），最終讓學(xué)生獨立地去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題（撤去支架）。 既然英語閱讀課程被稱之為“泛讀課”，那么課程對學(xué)生的教學(xué)指導(dǎo)設(shè)計方面必須符合其特點，即涉及主題的廣泛。在“導(dǎo)學(xué)模式”中學(xué)生閱讀活動的主題（或?qū)ｎ}）設(shè)定是指導(dǎo)學(xué)生閱讀活動開展的首要環(huán)節(jié)。英語專業(yè)的閱讀教材本身涉及的題材就很廣，它涵蓋了社會、政治、經(jīng)濟、文化、科技等方面的內(nèi)容。有些課文主題明確，如涉及環(huán)境、人口、食品安全等，但有些不是很明確，這就需要教師做出必要的取舍。泛讀課的重點應(yīng)該是專題閱讀、研究、闡述和討論，而不是技巧訓(xùn)練。如果一篇課文的主題無研究、探討價值，學(xué)生不感興趣，或很難與學(xué)生的自主閱讀結(jié)合起來，教師就應(yīng)該學(xué)會放棄。在教材編寫中應(yīng)考慮到為學(xué)生設(shè)定有研究、探討價值的，符合學(xué)生心理的主題，以避免學(xué)生只注重語言訓(xùn)練而對社會、政治、經(jīng)濟等方面思想、觀點不加思考地接受的現(xiàn)象。

　　有了學(xué)生感興趣的、可進行深入探討的主題后，相關(guān)的閱讀活動便成為可能。學(xué)生為了參加專題探討必須閱讀更多資料，而課文所含的內(nèi)容已無法滿足這種需要，這就打開了更廣闊的空間。此時教師的功能也就從知識、技能的傳授者變成了學(xué)生學(xué)習(xí)、研究、探索活動的指導(dǎo)者。教師通過提供、指定閱讀資料，示范查閱方法，引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書等進行資料查閱、整理、綜合、分析，展開研究性閱讀。這樣的閱讀活動克服了教材在閱讀量方面的局限性，又聯(lián)系了課文內(nèi)容主題，可對學(xué)生各方面的能力進行綜合鍛煉。學(xué)生此時不是簡單地考察自己是否讀懂了課文，而是在研究相關(guān)問題的同時展開更廣泛的閱讀，更多地接觸相關(guān)專題的語篇和詞匯，更深刻地理解了相關(guān)的英文句型、單詞的用法和其中所蘊含的思想。在教材的編寫中，應(yīng)將學(xué)生的課外閱讀指導(dǎo)涵蓋其中，把局限于課本的英語閱讀變成課程學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)閱讀相結(jié)合的真正意義上的泛讀。

　　討論環(huán)節(jié)是對學(xué)生的學(xué)習(xí)活動進行督促、檢測的重要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生對相關(guān)專題進行講解、發(fā)表見解的機會。該環(huán)節(jié)所涉及的內(nèi)容不僅僅是討論，而是涵蓋了小組研討，PPT制作，專題講解等方面的'活動。它鍛煉了學(xué)生的思維，培養(yǎng)了分析、綜合能力，促進了協(xié)作學(xué)習(xí)，提高了批判意識，為學(xué)生提供了一個展示其思想觀點的平臺，同時促使學(xué)生自然地將英語的聽、說、讀、寫結(jié)合起來。此時英語已不再是學(xué)習(xí)的目的，而是深入研究某專題、參與課堂討論活動的手段。這個環(huán)節(jié)教學(xué)活動的內(nèi)容已經(jīng)不是簡單的知識和技能傳授，而是充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性的，以學(xué)生為中心的，研究式、討論式的教學(xué)活動。這教學(xué)模式改變了目前英語專業(yè)的閱讀課程泛讀不像泛讀、精讀不像精讀的尷尬局面。

　　寫作環(huán)節(jié)是整個教學(xué)活動的擴展。目前閱讀課程的主要寫作是讀書報告，這是一項行之有效的傳統(tǒng)教學(xué)活動。但僅局限于對幾十年前小說中的思想進行分析研究，學(xué)生勢必會與社會脫節(jié)，會對世界上發(fā)生的重大事件反映遲緩或漠不關(guān)心，更難說會有強烈的社會責(zé)任感了。該環(huán)節(jié)的專題寫作對培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任意識，思辨能力，批判精神都有促進作用。如果在教材中把以上環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來，學(xué)生的對相關(guān)專題的研究會更加深入，知識更系統(tǒng)，認識更深刻，分析能力更強，也會更有見解。這也正符合了大綱的人才培養(yǎng)要求。

　　以上通過對英語專業(yè)閱讀教材局限性的分析和解決方案的探討，可以看到對該課程教材結(jié)構(gòu)進行調(diào)整的必要性和可能性。在網(wǎng)絡(luò)化的時代，英語專業(yè)的閱讀課程不應(yīng)該仍然是基于一本教材的閱讀教學(xué)活動，而應(yīng)該是以教程為指導(dǎo)的、主題鮮明的、基于網(wǎng)絡(luò)的、較為深入的閱讀和研究活動，這才是真正意義上的“泛讀”。

　　參考文獻：

　　[1]高等學(xué)校外語專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會英語組，高等學(xué)校英語專業(yè)英語教學(xué)大綱[M]，上海：上海教育出版社；北京：外語教學(xué)與研究出版社，20xx.5

　　[2]黃源深，英語專業(yè)課程必須徹底改革——再談“思辨缺席[J]，外語界,20xx.(1)

　　[3]維果茨基，維果茨基教育論著選[M]，余震球選譯，人民教育出版社，20xx

解決方案 篇4

　　一、客戶簡介

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務(wù)。其經(jīng)營模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點是面對客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿。

　　二、應(yīng)用環(huán)境和需求

　　作為桑塔納授權(quán)銷售服務(wù)中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務(wù)，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會根據(jù)客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務(wù)。

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程

　　顧客接待

　　走進任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，接待人員會根據(jù)客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務(wù)。

　　車輛介紹

　　當(dāng)客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

　　選購車型

　　上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。

　　簽訂購車合同

　　客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準(zhǔn)備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。

　　靈活的付款方式

　　客戶可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。

　　提車

　　在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務(wù)內(nèi)容等。

　　售后服務(wù)跟蹤

　　如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權(quán)銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務(wù)中心反饋，客戶會在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復(fù)。

　　三、技術(shù)選型

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時調(diào)查了解了國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用情況。對整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統(tǒng)管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。

　　開思/CRM-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運作的核心。我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

　　隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢，立于不敗之地�？蛻�、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心�？蛻絷P(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)�幫助企業(yè)可以針對不同的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對一經(jīng)營”。

　　客戶關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化�？蛻絷P(guān)系管理分為銷售、服務(wù)和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應(yīng)的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動態(tài)、競爭對手情報等等。

　　事實上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化的管理工具。

　　這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/OA-辦公自動化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗，強大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。

　　四、系統(tǒng)特點

　　開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺

　　開思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統(tǒng)安全機制

　　系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級訪問權(quán)限等，還提供了以下安全機制的設(shè)置：

　　*整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員

　　*企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)訪問權(quán)限

　　*客戶、知識文檔的訪問權(quán)限

　　*銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限

　　通訊協(xié)議

　　除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

　　良好的擴展性

　　根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當(dāng)然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

　　五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　開思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。

　　系統(tǒng)設(shè)置——在開思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。

　　客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動做提醒設(shè)置

　　客戶服務(wù)管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;對企業(yè)的售后服務(wù)進行統(tǒng)一管理

　　業(yè)務(wù)知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個員工都會擁有一個私人的信箱，您可以進行日程的安排，對各類約會、會議進行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應(yīng)用效益

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關(guān)系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門可共享信息和自動化的工作平臺。它協(xié)調(diào)和改進原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利的目的。通過及時和妥善地回應(yīng)、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶服務(wù)費的同時，銷售業(yè)績卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來了良好的收益。

解決方案 篇5

　　為強化醫(yī)院信息化建設(shè)，切實做到為群眾服務(wù)。而下屬醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)機構(gòu)作為衛(wèi)生系統(tǒng)的一個重要服務(wù)支撐單位，在信息化過程中有著極其復(fù)雜的需求，醫(yī)院信息化的總體建設(shè)目標(biāo)主要有：

　　(1) 改變醫(yī)院的管理模式，以數(shù)字化管理、信息化管理為核心，形成先進的醫(yī)院管理理論和醫(yī)院管理模式。

　　(2) 建立醫(yī)院內(nèi)部完善的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，最大限度地服務(wù)于患者和醫(yī)護人員。

　　(3) 建立醫(yī)院的辦公自動化系統(tǒng)。

　　(4) 建立高度信息化的醫(yī)療研究與教學(xué)系統(tǒng)。

　　(5) 建立完善的醫(yī)學(xué)交流體系，通過現(xiàn)代的通訊、信息手段，達到隨心所欲的醫(yī)學(xué)交流，可極大地推動醫(yī)學(xué)的發(fā)展。

　　(6) 建立全面的信息化的醫(yī)學(xué)咨詢系統(tǒng)、健康咨詢系統(tǒng)。

　　(7) 通過信息技術(shù)、現(xiàn)代化的設(shè)備，提供眾多的特殊服務(wù)。如：遠程醫(yī)療服務(wù)，遠程醫(yī)療監(jiān)控等。

　�。�8) 進行智能化研究，提供醫(yī)療的智能化服務(wù)。

　　(9) 制定及完善醫(yī)藥信息學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

　　通過四川九陣科技有限公司構(gòu)建下屬衛(wèi)生院醫(yī)院信息化系統(tǒng),并依據(jù)行政監(jiān)管的區(qū)域特性，進行深度定向開發(fā)行政監(jiān)管系統(tǒng)平臺。

　　特點描述:

　　九陣衛(wèi)生行政監(jiān)管平臺核心在于監(jiān)管、監(jiān)督管理融為一體，體現(xiàn)了信息化管理的優(yōu)越性和實用性。對于各種監(jiān)管的內(nèi)容在領(lǐng)導(dǎo)決策支持報告中得以了充分的體現(xiàn)。

　　行政監(jiān)管平臺對下屬監(jiān)管醫(yī)療機構(gòu)起到的作用

　　一、對下屬醫(yī)療機構(gòu)藥事的管理：

　　有效地了解藥品的進貨單位資質(zhì)審查、藥品采購計劃、藥品質(zhì)量驗收、藥品檢查與養(yǎng)護、藥品購入、藥品銷售等即時信息，方便監(jiān)管部門做信息分析。

　　二、對下屬醫(yī)療機構(gòu)診療項目的管理：

　　有效地對診療金額、自費醫(yī)療情況、是否存在竄改診療項目、合作醫(yī)療情況等進行信息分析。

　　三、對下屬醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)財務(wù)的管理：

　　有效地對下屬醫(yī)院診療業(yè)務(wù)量、財務(wù)收入、藥品零售狀況等進行管理分析。

　　四、對下屬醫(yī)療機構(gòu)合作醫(yī)療、四免一減等收治人次、經(jīng)費減免優(yōu)惠情況及時管理和統(tǒng)計分析。

　　五、對下屬醫(yī)療機構(gòu)公文收發(fā),實現(xiàn)無紙化辦公,減少行政辦公成本。

　　六、對下屬醫(yī)療機構(gòu)人員資質(zhì)、職稱、人員在職、接受培訓(xùn)、就業(yè)崗位、技術(shù)專長等人事情況即時管理。

　　七、對下屬醫(yī)療機構(gòu)房屋建設(shè)、資金投入比例、占用面積、設(shè)備資產(chǎn)、設(shè)備購入情況、使用情況、維修情況即時管理。

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