護(hù)理禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件

　　護(hù)理禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件

　　1、護(hù)士禮儀培訓(xùn)方法：

　　當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的競爭越來越激烈，一個醫(yī)院僅有過硬的技術(shù)是不夠的，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術(shù)要素的價值越來越高，醫(yī)院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任。

　　禮儀培訓(xùn)師朱晴老師認(rèn)為：重視護(hù)理禮儀，提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)，不僅能夠提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而且能夠增強(qiáng)醫(yī)院在社會公眾中的總體形象。良好的護(hù)理禮儀會無聲地創(chuàng)造一個完善的醫(yī)療審美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風(fēng)貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平，同時也關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。

　　2、教育護(hù)士保持良好的儀表儀態(tài)：

　　美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護(hù)士服要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護(hù)士服里的衣領(lǐng)口、襯衣袖子不外露，裙子長度不超過白衣；長發(fā)挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環(huán)、戒指、不留長指甲，不涂指甲油，適當(dāng)化淡妝。

　　護(hù)士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩(wěn)，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上體正直，兩腿并攏后收，雙手自然置于膝上。行走時，腳步要既輕又穩(wěn)，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢，上體保持端正，兩臂自然擺動，肩部放松，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線，以展示護(hù)士的美好形象。

　　3、日常行為規(guī)范的監(jiān)督：

　　語言是人與人溝通的橋梁，在醫(yī)院里護(hù)士經(jīng)常要與患者進(jìn)行語言交流。與患者交談時，要注意語調(diào)表情，用輕柔的語調(diào)，親切的語氣，使用禮貌性的語言，態(tài)度自然大方，誠懇溫和。

　　說話時面帶微笑，用通俗易懂的語言耐心解釋患者提出的問題；為患者治療時，采用商量的口吻，避免命令式的語言；對患者情緒不穩(wěn)定、出言不當(dāng)時，要耐心安慰、正確引導(dǎo)，避免頂撞訓(xùn)斥。在交談中充分體現(xiàn)出對患者的體貼、關(guān)心、重視、同情和愛護(hù)之情。在護(hù)理操作過程中要表現(xiàn)出自信和有序，讓患者產(chǎn)生安全感和信任感，從而改變患者的心理狀態(tài)，使其更好的配合治療。每天早交班結(jié)束后，護(hù)士長要帶領(lǐng)全體護(hù)士看望新患者并致以問候。

　　當(dāng)患者來護(hù)士站咨詢問題時，要求護(hù)士站立并微笑著回答問題。當(dāng)患者手術(shù)后回病房時，要求護(hù)士主動迎接并安慰患者。護(hù)士要通過優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語時時、處處給患者以精神上的慰藉，使他們?nèi)玢宕猴L(fēng)，獲得心理上滿足。

　　4、重視對護(hù)士的日常禮儀規(guī)范：

　　護(hù)生是還處于學(xué)習(xí)階段的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，是未來護(hù)理事業(yè)的接班人。為了使來我院實習(xí)的護(hù)生更加熱愛護(hù)理專業(yè)，提高學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，塑造良好的專業(yè)形象，為以后的工作打下堅實基礎(chǔ)，我院對來院實習(xí)的護(hù)生加大禮儀的培訓(xùn)力度。培訓(xùn)的內(nèi)容包括禮儀、形體、文化修養(yǎng)、心理調(diào)整、人際交往、護(hù)理美學(xué)等幾個方面。采用以教師示教和學(xué)員自身體驗或欣賞為主的互動式培訓(xùn)形式，改變傳統(tǒng)的學(xué)員只是被動聽課的單調(diào)教學(xué)形式。

　　具體內(nèi)容：日常禮儀包括招呼用語，交談禮儀，儀表要求，用餐禮儀，坐車禮儀，面試應(yīng)對等；正確姿態(tài)包括站、坐、走路、拾物、持病歷夾、推治療車、托治療盤等的姿勢，頸、肩、上肢、胸、腰、髖、腿等部位的健美方法；護(hù)士著裝包括護(hù)士工作服穿戴的'要求，化淡妝的方法與技巧；還要讓護(hù)理人員接受美育教育的同時，通過潛移默化地幫助護(hù)理學(xué)員樹立護(hù)理新理念，使她們在心理上充滿成就感、榮譽(yù)感，激活她們的內(nèi)在動力，樹立良好的職業(yè)形象，滿足大眾健康的需要。

　　5、禮儀相關(guān)講座的開展：

　　美學(xué)講座不僅可以陶冶人的情操，還可以提高人的修養(yǎng)，是提高禮儀服務(wù)水平的好方法醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。我國第一位南丁格爾獲獎?wù)咦o(hù)理專家王秀瑛曾說過：“護(hù)理可以發(fā)揚(yáng)女性所有的力和美。”這句話充分說明了護(hù)理工作的全部內(nèi)涵。這里所說的“力”指的是護(hù)士的“魅力”，“美”則指護(hù)士內(nèi)在美的外在表現(xiàn)形式，包含表情自然、舉止端莊、語言優(yōu)美、服務(wù)大方得體、待人以禮等等。

　　提高護(hù)士的文學(xué)修養(yǎng)和審美理念正是提高護(hù)士“內(nèi)在美”和“外在表”的良好方法，同時也能使二者自然融合，相得益彰。與此同時，還要求護(hù)士利用業(yè)余時間廣泛學(xué)習(xí)各方面的知識，了解各種各樣的禮儀習(xí)俗，不斷積累經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)來自不同地區(qū)、民族，有著不同性格、不同年齡、不同職業(yè)和不同知識水平的患者，使自己贏得更多患者的信賴。

　　在實際的護(hù)理工作中學(xué)會用各種人際交往的方法、技巧，靈活、巧妙地處理與各類患者之間的關(guān)系，加強(qiáng)交流與溝通，增進(jìn)感情，使自己贏得更多患者的愛戴。

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