應(yīng)聘客服優(yōu)秀簡(jiǎn)歷參考

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　　個(gè)人基本簡(jiǎn)歷

　　無(wú)照片

　　目前住地： 廣州 民　　族： 漢族

　　戶 籍 地： 廣州 身　　材： 165 cm　 kg

　　婚姻狀況： 已婚 年　　齡： 32

　　誠(chéng)信徽章： 人才測(cè)評(píng)：

　　◆ 求職意向及工作經(jīng)歷

　　人才類(lèi)型： 普通求職

　　應(yīng)聘職位： 客服及技術(shù)支持、物業(yè)管理、

　　工作年限： 7 職　　稱(chēng)： 無(wú)職稱(chēng)

　　求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

　　月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州

　　◆ 工作經(jīng)歷

　　公司名稱(chēng)：廣州市和然市場(chǎng)管理有限公司起止年月：2012-02 ～ 2012-12

　　公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

　　擔(dān)任職務(wù)：物業(yè)管理員

　　工作描述：主要崗位職責(zé)：

　　1．對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行日常巡查管理和登記，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

　　2．能主動(dòng)和商戶溝通，建立良好的關(guān)系，把收集商戶意見(jiàn)、建議及時(shí)向上級(jí)反饋，作好協(xié)調(diào)工作，盡力為商戶解決實(shí)際問(wèn)題。

　　3．催繳管理費(fèi)工作。

　　4．協(xié)助處理商戶投訴以及突發(fā)事件。

　　離職原因：

　　公司名稱(chēng)：廣州域博計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部（20人）起止年月：2009-10 ～ 2011-11

　　公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：娛樂(lè)/休閑/體育

　　擔(dān)任職務(wù)：網(wǎng)吧經(jīng)理

　　工作描述：1.嚴(yán)格落實(shí)總公司制定的《員工培訓(xùn)管理》，《網(wǎng)吧消防安全管理》，《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》等詳細(xì)的管理制度；負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)和對(duì)員工的工作班次和休息日進(jìn)行合理調(diào)配，定期對(duì)員工進(jìn)行能力培訓(xùn)以及對(duì)員工的工作能力進(jìn)行評(píng)估，強(qiáng)化員工素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高員工工作積極性和服務(wù)技巧，制定針對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件的處理方案，維護(hù)公司利益，提升營(yíng)運(yùn)，服務(wù)業(yè)績(jī)。

　�。玻�每日多次不定時(shí)的檢查網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，防火及安全情況，計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況，網(wǎng)吧各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，商品的供求情況等。每月總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況包括各種表格審查，統(tǒng)計(jì)，機(jī)器運(yùn)行記錄，耗材統(tǒng)計(jì)等工作，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告給公司老總，分析，總結(jié)并提出改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。

　�。常�能獨(dú)立策劃網(wǎng)吧活動(dòng)，根據(jù)自身網(wǎng)吧的檔次，軟硬件條件，特殊節(jié)假日等方面的綜合數(shù)據(jù)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動(dòng)提高上座率；大力發(fā)展網(wǎng)吧增值服務(wù)，改善管理流程，降低管理和運(yùn)營(yíng)成本提高網(wǎng)吧收入。

　　離職原因：

　　公司名稱(chēng)：廣州網(wǎng)銀網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（廣州南軟子公司）起止年月：2005-06 ～ 2009-09

　　公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

　　擔(dān)任職務(wù)：客服主管

　　工作描述：公司規(guī)模（５０－１５０人）

　　１．負(fù)責(zé)客服部的日常管理的運(yùn)營(yíng)工作，每日檢查員工禮儀服飾和精神狀態(tài)，工作服務(wù)流程；合理安排員工的班次，職責(zé)范圍，簡(jiǎn)歷和完善客戶信息管理系統(tǒng)，定期跟蹤，分析，反饋客戶情況；建立‘健全交接班記錄制度，健全工作記錄，做好客戶的投訴和接待工作，處理客服糾紛，投訴和突發(fā)時(shí)間等問(wèn)題并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析和匯報(bào)，提升客戶滿意度。

　�。玻�配合人力資源部定期對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化，專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和考核，提高員工素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)技能，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高員工績(jī)效，加強(qiáng)員工之間的溝通交流，提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感，并協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門(mén)之間的工作。

　　３．負(fù)責(zé)和技術(shù)合作方進(jìn)行溝通，落實(shí)一卡通銷(xiāo)售平臺(tái)的架構(gòu)搭建包括網(wǎng)站前臺(tái)頁(yè)面架構(gòu)設(shè)計(jì)，后臺(tái)管理模塊功能，管理員的權(quán)限設(shè)置，數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)，客服回復(fù)，一卡通實(shí)體的卡面設(shè)計(jì)印刷。收集市場(chǎng)和業(yè)務(wù)員提供的信息對(duì)平臺(tái)功能和銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)加以完善。

　�。矗�負(fù)責(zé)一卡通平臺(tái)的日常管理，每月監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)工作，整理后臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員每月的銷(xiāo)售情況及回款，收集行業(yè)和市場(chǎng)信息資料及時(shí)反饋給部門(mén)總監(jiān)。協(xié)同公司各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售部提出的需求快速響應(yīng)以達(dá)成公司對(duì)一卡通的推廣，銷(xiāo)售，服務(wù)的效率最優(yōu)化。

　　離職原因：

　　◆ 志愿者經(jīng)歷

　　◆ 教育背景

　　畢業(yè)院校： 廣州白云學(xué)院

　　最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 畢業(yè)日期： 2005-03-01

　　所學(xué)專(zhuān)業(yè)： 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程 第二專(zhuān)業(yè)：

　　培訓(xùn)經(jīng)歷：

　　◆ 語(yǔ)言能力

　　外　　語(yǔ)： 其他　一般

　　國(guó)語(yǔ)水平： 精通 粵語(yǔ)水平： 精通

　　◆ 工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

　　6年的客服工作和管理經(jīng)驗(yàn)，國(guó)粵語(yǔ)流利，具有良好的溝通能力，親和力和服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)了與不同類(lèi)型的客戶交流、協(xié)調(diào)，并解決問(wèn)題；能尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，有良好的溝通能力和協(xié)作能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，富有進(jìn)取、開(kāi)拓精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力；

　　◆ 詳細(xì)個(gè)人自傳

　　本人對(duì)事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，為人誠(chéng)實(shí)，善溝通，樂(lè)觀自信。６年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我明白了“成功來(lái)源于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和理解”其中５年的管理工作經(jīng)驗(yàn)讓我具備工作的獨(dú)立處理能力，各種問(wèn)題的分析解決能力，具備良好的人際關(guān)系溝通能力和協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，提高工作效率的目的。

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