客服專(zhuān)員個(gè)人求職簡(jiǎn)歷
李小姐
目前所在： 廣州 年 齡： 30
戶口所在： 肇慶 國(guó) 籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng) 身 高： 158 cm
人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng) 體 重： 46 kg
求職意向
人才類(lèi)型： 不限
應(yīng)聘職位： 客服及技術(shù)支持，物業(yè)管理
工作年限： 9 職 稱(chēng)：
求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 3000～4499元 希望工作地區(qū)： 肇慶，佛山，廣州
工作經(jīng)歷
廣州**展示用品有限公司 起止年月：2013-01 ～ 2014-03
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)
擔(dān)任職位： 客服專(zhuān)員
工作描述： 1、負(fù)責(zé)跟蹤客戶及邀約訂單，安排跟蹤合同簽訂；
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)，各項(xiàng)物料采購(gòu)及制作情況，及時(shí)撐握進(jìn)度，追蹤產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交貨；
3、負(fù)責(zé)大客戶專(zhuān)柜生產(chǎn)、發(fā)貨、安裝安排等全面跟蹤服務(wù)；
4、產(chǎn)品安裝后維修、質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)，及時(shí)安排整改完善，并定期做滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)建議提高客戶滿意度；
5、每月對(duì)賬單整理核對(duì)并與客戶確認(rèn)、款項(xiàng)催收等。
離職原因： 個(gè)人原因
廣東**黃金有限公司 起止年月：2010-06 ～ 2012-09
公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè) 所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)
擔(dān)任職位： 客戶經(jīng)理
工作描述： 1、收集資料及各種信息，通過(guò)各種渠道拓展市場(chǎng)，發(fā)展新客戶；
2、服務(wù)維護(hù)新老客戶，定期不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪服務(wù)；
3、大客戶走訪，保持良好溝通，根據(jù)客戶情況制定適合客戶的方案；
4、組織準(zhǔn)客戶參加講座，增加客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶的了解；
5、銀行巡點(diǎn)，與銀行客戶經(jīng)理等保持良好的溝通和合作關(guān)系；
6、重點(diǎn)客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)；
7、完善服務(wù)流程、服務(wù)話述，讓新員工入盡快熟悉基礎(chǔ)知識(shí)。
離職原因： 個(gè)人原因
廣州**物業(yè)管理有限公司 起止年月：2007-10 ～ 2010-04
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心
擔(dān)任職位： 客服主管
工作描述： 在致誠(chéng)物業(yè)公司曾任客服助理及客服主管職位：
1、負(fù)責(zé)客服部客戶投訴報(bào)修處理及回訪、管理費(fèi)催繳、裝修辦理巡查、遺留問(wèn)題溝通跟進(jìn)處理等客服日常工作；
2、因在一年多的工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)表現(xiàn)良好公司提拔為客服主管主要負(fù)責(zé)以下工作：
a 與各部門(mén)保持良好溝通完成工作，組織業(yè)主租戶意見(jiàn)調(diào)查匯總分析安排跟進(jìn)走訪；
b 小區(qū)清潔、設(shè)施設(shè)備抽撿巡查，二次裝修審批、監(jiān)管、驗(yàn)收，安排周月季檢工作，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施及方案；
c 商鋪出租、進(jìn)退場(chǎng)管理，物業(yè)有償服務(wù)拓展；
d 協(xié)助經(jīng)理對(duì)員工考勤及工資結(jié)算核查、人員招聘，對(duì)客服員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
e 根據(jù)新項(xiàng)目實(shí)際情況制定完善日常管理制度，修訂服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊(cè)、裝修手冊(cè)等等；
f 配合經(jīng)理完成新項(xiàng)目的`樓宇前期接管驗(yàn)收、交樓資料準(zhǔn)備等相關(guān)工作；
g 安排會(huì)議場(chǎng)地，組織策劃小區(qū)活動(dòng)，日常通知、報(bào)告、請(qǐng)示、函等擬寫(xiě)，做好會(huì)議紀(jì)錄及經(jīng)理重要住來(lái)文件收發(fā)存檔等等
離職原因： 個(gè)人有事情需處理
**集團(tuán) 起止年月：2004-04 ～ 2007-09
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心
擔(dān)任職位： 客服助理
工作描述： 在佛奧集團(tuán)物業(yè)管理公司曾任客服助理職位：
a 負(fù)責(zé)樓宇前期介入、接管驗(yàn)收、資料準(zhǔn)備、樓宇交收工作；
b 能夠獨(dú)立完成客戶裝修接待、初審、監(jiān)管；
c 客戶資料錄入存檔，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)各大項(xiàng)分類(lèi)管理；
d 客戶投訴報(bào)修的接待、處理、回訪工作；
e 制定日常管理服務(wù)表格，擬寫(xiě)工作計(jì)劃、報(bào)告、工作流程；
f 清潔、綠化、裝修等園區(qū)巡查及驗(yàn)收等。
離職原因： 尋求其他發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校： 暨南大學(xué)
最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2006-06
專(zhuān) 業(yè) 一： 物業(yè)管理 專(zhuān) 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)
2002-09 2006-06 暨南大學(xué) 物業(yè)管理 大專(zhuān)畢業(yè)證
2006-03 2006-05 建設(shè)部全國(guó)城建培訓(xùn)中心 物業(yè)管理 全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 其他 一般 粵語(yǔ)水平： 精通
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平： 精通
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
1、在這去工作中積累到一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、處事穩(wěn)健、工作細(xì)心負(fù)責(zé)、有條理；
2、熟悉使用office日常辦公軟件；
3、熟悉日常通知、報(bào)告、請(qǐng)示、函件、服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊(cè)、裝修手冊(cè)、工作流程的擬寫(xiě)及完善；
4、熟悉樓宇交接、租戶進(jìn)出場(chǎng)管理及裝修辦理、監(jiān)管、驗(yàn)收等；
5、在日常工作方面，能與客戶及公司各部門(mén)建立良好的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)相處融洽，具備良好的敬業(yè)精神；在工作崗位中團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能積極面對(duì)挫折及工作中的壓力，接受能力強(qiáng)；
6、國(guó)、粵語(yǔ)流利；
7、有C1駕照。
個(gè)人自我評(píng)價(jià)
我未畢業(yè)已投身于社會(huì)工作中，從事過(guò)物業(yè)管理、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、廠房客服相關(guān)工作，積累了相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，在各公司均得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，多次獲得年終優(yōu)秀獎(jiǎng)。本人性格隨和，有一定的組織能力，處事靈活，工作務(wù)實(shí)，心態(tài)穩(wěn)定，希望有機(jī)會(huì)成為貴公司好助手。
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