窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)（精選6篇）
不經(jīng)意間，一個(gè)有意義的活動(dòng)又告一段落了，相信你一定有很多值得分享的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的總結(jié)呢？一起來(lái)學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)是如何寫(xiě)的吧，以下是小編整理的窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié) 篇1
在開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，XX始終把履行部門(mén)職責(zé)、努力為人民群眾辦實(shí)事作為第一目標(biāo)，緊緊圍繞“辦民生水利實(shí)事，創(chuàng)群眾滿意窗口”這一主題，緊扣水務(wù)工作實(shí)際，以加快重點(diǎn)工程建設(shè)、興辦民生水利實(shí)事、服務(wù)基層群眾為抓手，通過(guò)精心組織實(shí)施、有序推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展、充分展示水務(wù)系統(tǒng)良好形象等一些列舉措，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中取得了初步成效。
一、立足本職，突出活動(dòng)載體。
各窗口服務(wù)單位緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，圍繞水利中心任務(wù)，立足自身職能特點(diǎn)，確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷取得新進(jìn)展。在活動(dòng)開(kāi)展中以“辦民生水利實(shí)事，創(chuàng)群眾滿意窗口”為主題，突出解決好民生水利問(wèn)題，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化、新氣象。
一是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)體現(xiàn)到防災(zāi)減災(zāi)中。
二是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)貫穿到水利建設(shè)中。
三是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)融入到水利管理中。四是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)落實(shí)到水利改革中。
二、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
一是各窗口、服務(wù)單位緊緊把握公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)、樹(shù)立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開(kāi)承諾上，各窗口、服務(wù)單位圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開(kāi)承諾，采取公示欄集中公開(kāi)、辦公桌牌個(gè)別公開(kāi)、電子顯示屏滾動(dòng)公開(kāi)的“三公開(kāi)”方式，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，通過(guò)設(shè)立黨員監(jiān)督崗、桌牌等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來(lái)，綜合運(yùn)用群眾參評(píng)、黨員互評(píng)、組織講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。采取設(shè)置意見(jiàn)箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)單位黨組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，組織窗口服務(wù)單位黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評(píng)議，查找差距和不足。實(shí)施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”活動(dòng)，構(gòu)建黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性；
二是積極開(kāi)展“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)和“創(chuàng)佳評(píng)差”競(jìng)賽活動(dòng)。在開(kāi)展的“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)中，要求各下屬單位、基層水務(wù)中心站推行便民措施、開(kāi)展特色服務(wù)、推行“面對(duì)面，三公開(kāi)”活動(dòng)和強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)意識(shí)，真正為群眾辦實(shí)事、解決實(shí)際困難。在局機(jī)關(guān)和各下屬單位中，結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生、日�？记�、考核的達(dá)標(biāo)情況，深入開(kāi)展創(chuàng)佳評(píng)差”競(jìng)賽活動(dòng)。實(shí)行日考勤、月小評(píng)、季度聯(lián)評(píng)，對(duì)表現(xiàn)好的單位予以獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)差予以曝光處罰，在全系統(tǒng)形成你追我趕、創(chuàng)佳評(píng)差的氛圍。通過(guò)開(kāi)展這兩項(xiàng)活動(dòng)，有效地改進(jìn)了單位工作作風(fēng)，提高了工作效率，干部職工的整體素質(zhì)也有了明顯的提高，服務(wù)群眾的意識(shí)得到加強(qiáng)，部門(mén)形象得到顯著提升。
三、大力興辦民生水利實(shí)事。
為了讓廣大人民群眾享受水利發(fā)展成果，我們堅(jiān)持把改善人民群眾的生產(chǎn)生活環(huán)境作為治水的首要目標(biāo)，把利民惠民作為水利建設(shè)的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，按照中央一號(hào)文件、中央水利工作會(huì)議和陜西省“水利建設(shè)年”戰(zhàn)略，市、區(qū)加快水利發(fā)展改革的決定等，積極推進(jìn)“民生水利工程”建設(shè)，大力發(fā)展民生水利。20xx年精心組織實(shí)施重點(diǎn)段防洪工程、水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程、工業(yè)園河堤項(xiàng)目、農(nóng)村飲水安全工程、小農(nóng)水項(xiàng)目、水保治理等民生水利工程項(xiàng)目，從而改善農(nóng)民群眾的生產(chǎn)生活條件和農(nóng)田灌溉條件，進(jìn)一步提升水利服務(wù)效能，促使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
四、存在的問(wèn)題
一是思想認(rèn)識(shí)還不夠深。部分單位、黨員干部思想上不重視，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)要求不了解，規(guī)創(chuàng)建目標(biāo)不明確，規(guī)定動(dòng)作不到位，工作進(jìn)展不平衡。
二是工作舉措還不夠?qū)崱２糠謫挝蝗狈τ辛Φ墓ぷ髋e措，習(xí)慣于按照固定程式完成任務(wù)，活動(dòng)開(kāi)展不深入、不具體，落不到實(shí)處，形不成實(shí)效。
五、下一步工作打算
下一步，我們繼續(xù)按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，將重點(diǎn)結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，針對(duì)當(dāng)前水務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)和效能建設(shè)中存在的部分同志宗旨意識(shí)不夠牢、工作作風(fēng)和辦事效率有待進(jìn)一步提高等薄弱環(huán)節(jié)，研究制定措施，強(qiáng)化問(wèn)題整改，努力推進(jìn)窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上水平、再上臺(tái)階。
窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié) 篇2
鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，突出重點(diǎn)，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，讓為民服務(wù)的窗口常亮常新。
一、面向社會(huì)，深入群眾。
窗口服務(wù)單位的黨組織和黨員圍繞“窗口服務(wù)如何讓群眾更滿意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)我該怎么辦”，公開(kāi)向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標(biāo)準(zhǔn)以及履行時(shí)限明確，通過(guò)公告欄、懸掛標(biāo)語(yǔ)、印制宣傳折頁(yè)等方式向群眾宣傳，接受群眾監(jiān)督。并采用聘請(qǐng)形象監(jiān)督員和行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改。主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)建議，積極幫助解決實(shí)際困難，自覺(jué)維護(hù)他們的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)提高群眾滿意度。
二、豐富載體，提升層次。
活動(dòng)期間，窗口服務(wù)單位根據(jù)單位實(shí)際情況與黨員崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞本職工作，體現(xiàn)行業(yè)特色，積極探索創(chuàng)新，精心設(shè)計(jì)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體。全鎮(zhèn)計(jì)生、城鄉(xiāng)醫(yī)保、新農(nóng)保、民政、衛(wèi)生、稅務(wù)、郵政、電力等部門(mén)黨組織和黨員，以“擦亮窗口我先行”為主題，緊緊圍繞目標(biāo)要求，提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，通過(guò)開(kāi)展“黨員亮身份”、“業(yè)務(wù)大練兵”、“承諾述職”、“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”、“群眾評(píng)議”、“群眾滿意服務(wù)品牌創(chuàng)建”等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，為群眾做好事辦實(shí)事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的效果。
三、典型帶動(dòng)，模范引領(lǐng)。
鎮(zhèn)組織部門(mén)定期對(duì)窗口服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)情況進(jìn)行檢查總結(jié)，推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法。通過(guò)典型帶動(dòng)，積極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。
窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié) 篇3
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，XX窗口單位和服務(wù)行業(yè)以提升群眾滿意度為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全力提升服務(wù)質(zhì)量和效能，實(shí)實(shí)在在的把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。
親情式上門(mén)服務(wù)暖民心。
為方便弱勢(shì)群體辦理參保手續(xù)，人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局充分發(fā)揮涉面廣優(yōu)勢(shì)，在系統(tǒng)內(nèi)的5個(gè)勞動(dòng)保障所和21個(gè)勞動(dòng)保障工作站設(shè)立黨員流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，深入百姓家中免費(fèi)為低保和老弱病殘參保人員提供上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)暖民心。目前，累計(jì)上門(mén)為1037名低保老年居民、1024名城鎮(zhèn)殘疾人和16023名在校中小學(xué)生和幼兒園兒童辦理了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。同時(shí)，開(kāi)展服務(wù)窗口“微笑服務(wù)”活動(dòng)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，自覺(jué)以“您好、請(qǐng)、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)規(guī)范言行，不斷提高民眾滿意度。另外，結(jié)合實(shí)際提出了AB崗工作制，即在一個(gè)崗位上至少要安排一個(gè)預(yù)備替崗人員，當(dāng)A有事請(qǐng)假，B立即補(bǔ)崗，堅(jiān)決杜絕因一人有事而停辦業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。
便捷式優(yōu)化服務(wù)省民時(shí)。
工商局綜合服務(wù)大廳把窗口形象建設(shè)同為民服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，秉承“不設(shè)路障，多設(shè)路標(biāo)”的服務(wù)理念，全力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造寬松的.政策環(huán)境。大廳工作人員全部正裝上崗、掛牌服務(wù)，自覺(jué)把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙⻊?wù)”。按照“一次說(shuō)清，兩次辦結(jié)”的準(zhǔn)則，把需要辦理的事項(xiàng)一次道明說(shuō)清，遵守承辦時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)、辦好。在服務(wù)大廳開(kāi)通了電子顯示屏和電子觸摸屏，公開(kāi)工作流程和辦事指南等信息，實(shí)現(xiàn)了便捷式辦公；在業(yè)務(wù)柜臺(tái)外專設(shè)2臺(tái)微機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)和1臺(tái)復(fù)印機(jī)，專供前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)體戶查詢使用，實(shí)現(xiàn)了便民式作業(yè)。另外，嚴(yán)格推行“一審一核”制、首辦負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦，大大提高了辦事效率。
全程式跟蹤服務(wù)適民需。
國(guó)稅局堅(jiān)持“始于納稅人需求，止于納稅人滿意”的服務(wù)理念，在抓好創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)上，全力提升納稅人滿意度。為提升服務(wù)效率，開(kāi)辟了為企服務(wù)“綠色通道”，專項(xiàng)提供入駐前政策咨詢、入駐中手續(xù)辦理和入駐后流程解讀等“一條龍”全程式服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)效率、工作質(zhì)量和企業(yè)滿意度的三重提高。同時(shí)，為避免漏填錯(cuò)填單據(jù)現(xiàn)象的發(fā)生，辦稅服務(wù)大廳推出了“免填單”服務(wù)，即納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，只需按規(guī)定向工作人員提交有關(guān)證件資料或口述其申請(qǐng)內(nèi)容，工作人員將資料信息審核錄入征管系統(tǒng)后，自動(dòng)生成表格交納稅人簽字確認(rèn)，即可完成涉稅業(yè)務(wù)。另外，辦稅服務(wù)大廳還設(shè)置了便民臺(tái)，提供了筆、紙張、膠水、印泥、剪刀等文具用品，供納稅人使用。服務(wù)大廳從提供一枝水筆，備用一瓶膠水，讓納稅人來(lái)的安心；從填寫(xiě)一份表格，領(lǐng)取一張稅務(wù)登記證，讓納稅人走的放心。人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)為納稅人提供了便利，贏得了群眾好評(píng)。
陽(yáng)光式貼心服務(wù)解民困。
珠斯花街道啟動(dòng)了走進(jìn)群眾零距離對(duì)話、走進(jìn)服務(wù)對(duì)象零距離辦公和走進(jìn)困難家庭零距離排憂的“零距離工作法”，為居民解決生活難題。組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，以“設(shè)崗定責(zé)”工作方式，深入基層走訪調(diào)查，掌握民生動(dòng)態(tài)。通過(guò)入戶走訪共梳理出各類矛盾384件，涉及12365人，目前已全部得到妥善處理。深入開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”扶貧解困活動(dòng)，重點(diǎn)解決弱勢(shì)群體的實(shí)際困難，保障低收入群體基本生活。目前，共計(jì)為1217名特困居民和44名家庭困難學(xué)生發(fā)放了30.2萬(wàn)元的救濟(jì)款。同時(shí)主動(dòng)上門(mén)為717名老年人按時(shí)發(fā)放了生活補(bǔ)助金；對(duì)參加城鎮(zhèn)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的551名居民進(jìn)行了資格初審，其中482人通過(guò)審查，已經(jīng)按月領(lǐng)取了養(yǎng)老金。
窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié) 篇4
最近一段時(shí)間，我對(duì)《關(guān)于在xx開(kāi)展講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)的通知》精神進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，從而受到了深刻教育，感到一名窗口崗位的員工思想認(rèn)識(shí)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，就會(huì)給公司事業(yè)來(lái)不可彌補(bǔ)的直接經(jīng)濟(jì)損失，給公司造成十分嚴(yán)重的影響。在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展“講文明、樹(shù)正氣、比服務(wù)、賽工作”活動(dòng)，的確是十分必要的。我對(duì)自身在思想和工作上存在的不足，進(jìn)行了認(rèn)真的自查，并針對(duì)存在的不足，明確了自己今后努力的方向。
不足主要有：
１、理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性不足，沒(méi)有把握xxx總經(jīng)理在XX年6月22日xx廠關(guān)鍵崗位、窗口服務(wù)崗位工作人員大會(huì)上的講話精神。沒(méi)有充分把理論和實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)，運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)分析和解決問(wèn)題、指導(dǎo)工作、提高工作水平。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)不足。這幾年，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)，但所掌握的理論知識(shí)和具備的業(yè)務(wù)水平，還未達(dá)到滿足實(shí)際工作的要求。
3、對(duì)工作有畏難情緒。面對(duì)工作壓力，自己有時(shí)還感到信心不足，找不出解決問(wèn)題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。
4、工作方法跟不上時(shí)代要求。一是組織能力和管理能力還有待進(jìn)一步提高，材料的出、入庫(kù)時(shí)缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對(duì)一些牽涉到其他部門(mén)的工作未能主動(dòng)協(xié)調(diào)。
5、工作的責(zé)任心不強(qiáng)。執(zhí)行公司制度有時(shí)不夠嚴(yán)格，由于礙于情面，有時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的違紀(jì)行為沒(méi)有大膽地進(jìn)行制止。
針對(duì)不足，我明確了以下努力方向：
一要勤學(xué)習(xí)。結(jié)合這次活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)總經(jīng)理的講話精神，學(xué)習(xí)《關(guān)鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財(cái)務(wù)部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。完善個(gè)人素質(zhì)。做到學(xué)于至用，不斷提高工作效率。以適應(yīng)新時(shí)代的要求。
二要加強(qiáng)工作責(zé)任心。要腳踏實(shí)地，埋頭苦干，不斷探索工作新方法，改進(jìn)工作方式，健全崗責(zé)任，積極針對(duì)實(shí)際困難出主意，按照工作要求想點(diǎn)子，解決工作難題想方法。努力提高工作針對(duì)性。做到，急生產(chǎn)之所急，隨叫隨到，發(fā)貨快速準(zhǔn)確。帳物相符。
三要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。照章行事，不搞變通，杜絕違紀(jì)行為。做到廉潔自律，為公司站好崗、負(fù)好責(zé)。敢于堅(jiān)持原則，杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅(jiān)決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭(zhēng)。
四要加強(qiáng)溝通協(xié)作。團(tuán)結(jié)同事，聽(tīng)從指揮。做到“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”。積極參加公司對(duì)標(biāo)管理的工作，積極參加“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”活動(dòng)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和希望，為奪取窗口崗位“流動(dòng)紅旗”而努力工作。
窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié) 篇5
根據(jù)省農(nóng)委《關(guān)于印發(fā)〈爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（農(nóng)辦[20xx]13號(hào)）文件精神，我辦堅(jiān)持以提高服務(wù)水平，推動(dòng)工作落實(shí)，促進(jìn)黨群關(guān)系為目的，以創(chuàng)建群眾滿意窗口為抓手，在全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了以“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、六抓六比”為主題的群眾滿意窗口創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、前期主要工作
為深化“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建工作，我辦采取了一系列扎實(shí)有效的措施加以推進(jìn)。
一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)。為提高全市農(nóng)經(jīng)干部對(duì)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，我辦下發(fā)了《關(guān)于在全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)開(kāi)展“六抓六比”深化創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（興委農(nóng)[20xx]13號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)〈鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（興委農(nóng)[20xx]19號(hào)），先后召開(kāi)三次專題會(huì)議，布署落實(shí)創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)清創(chuàng)建活動(dòng)重大意義。
二是制定實(shí)施方案，明確創(chuàng)建責(zé)任。為使創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我辦成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確人員職責(zé)分工，制定創(chuàng)建工作方案。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站按照我辦的要求，相應(yīng)成立了創(chuàng)建工作小組，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂工作人員創(chuàng)建承諾書(shū)，全市的創(chuàng)建工作運(yùn)行機(jī)制迅速有效運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)建工作有組織、有計(jì)劃、有步驟地扎實(shí)展開(kāi)。
三是健全各項(xiàng)制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我市各經(jīng)管站注重制度建設(shè)，把農(nóng)經(jīng)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立作為工作的重中之重，分別建立健全了機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度、工作目標(biāo)責(zé)任制度、崗位責(zé)任制度、單位內(nèi)部管理制度以及責(zé)任追究制度等。我市戴南鎮(zhèn)在創(chuàng)建中共制定了8大類26項(xiàng)制度，基本做到了以制度管人、依制度辦事。
四是加強(qiáng)窗口建設(shè)，注重農(nóng)經(jīng)形象。為打造一流的服務(wù)環(huán)境，我市35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取了一站式窗口服務(wù)，設(shè)立了為農(nóng)服務(wù)大廳，其中有8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站服務(wù)大廳設(shè)施齊全，硬件條件較為突出；全市397名經(jīng)管站工作人員全部實(shí)行了掛牌上崗，評(píng)選出黨員先鋒崗70名；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳上全部布置了工作人員分工示意圖、主要工作流程、各項(xiàng)工作（服務(wù)）制度和服務(wù)承諾、文明禮貌用語(yǔ)等，并設(shè)立了服務(wù)熱線和意見(jiàn)投訴箱。
五是定期開(kāi)展督查，確保創(chuàng)建效果。為確保創(chuàng)建效果，我辦定期不定期對(duì)創(chuàng)建工作開(kāi)展檢查，對(duì)各經(jīng)管站的硬、軟件的創(chuàng)建情況、創(chuàng)建進(jìn)度、創(chuàng)建成果進(jìn)行指導(dǎo)、總結(jié)和宣傳。對(duì)經(jīng)管站的內(nèi)部管理、工作效能、工作完成情況進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果進(jìn)行調(diào)查，主動(dòng)掌握信息，查找不足，確保農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)整體形象。
二、取得的成效
經(jīng)過(guò)半年的創(chuàng)建，全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)的工作作風(fēng)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作能力進(jìn)一步提高，工作效能進(jìn)一步提升。
1、加快了觀念轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
一是強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)。全市農(nóng)經(jīng)干部緊緊圍繞市委、市政府“加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，建設(shè)更高水平小康”工作主線的服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾和服務(wù)基層的意識(shí)都得到進(jìn)一步提高。二是強(qiáng)化了服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化了配套設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能，提高了農(nóng)經(jīng)服務(wù)形象。三是轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式。由于開(kāi)展了窗口服務(wù)、點(diǎn)題服務(wù)和“110式”電話服務(wù)、進(jìn)村入戶“零距離”服務(wù)，服務(wù)手段進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步拓寬，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
2、加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，工作能力明顯提升。
開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口活動(dòng)后，農(nóng)經(jīng)工作人員宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)，呈現(xiàn)出積極向上，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)表率的氛圍，綜合能力、素質(zhì)明顯增強(qiáng)。一是提升工作落實(shí)的能力。不僅責(zé)任心和事業(yè)心有提升，而且抓落實(shí)本領(lǐng)和能力也有所增強(qiáng)。二是提升開(kāi)拓創(chuàng)新能力。能夠適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，打造新亮點(diǎn)，做出新特色，取得新成效。三是提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮方方面的積極性，增加工作合力。
3、推進(jìn)了效能建設(shè)，工作實(shí)績(jī)明顯提升。
今年上半年，我市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)創(chuàng)建為抓手，以機(jī)制創(chuàng)新為重點(diǎn)，強(qiáng)化農(nóng)經(jīng)職能工作，在工作機(jī)制上求新，在工作措施上求實(shí)，在工作環(huán)節(jié)上做細(xì)，農(nóng)村“三資”管理水平進(jìn)一步提高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管力度進(jìn)一步增強(qiáng)，農(nóng)村土地承包管理進(jìn)一步規(guī)范。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站創(chuàng)建工作的成績(jī)也得到了市、鄉(xiāng)兩級(jí)黨委政府的肯定，今年上半年，我市農(nóng)工辦經(jīng)管站、戴南鎮(zhèn)經(jīng)管站、大垛經(jīng)管站、周莊經(jīng)管站、作泓經(jīng)管站分別選為興化市“十佳”市屬事業(yè)單位、興化市“十佳”鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位候選單位。
窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié) 篇6
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，XX縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)以促進(jìn)發(fā)展為宗旨，以群眾滿意為目標(biāo)，積極實(shí)施“三亮”、“三通”、“三評(píng)”機(jī)制，提高服務(wù)水平，拓寬服務(wù)平臺(tái)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”目標(biāo)。
一、實(shí)施“三亮”機(jī)制，服務(wù)方式“零距離”。
一是亮出服務(wù)流程，通過(guò)設(shè)立便民服務(wù)平臺(tái)、編發(fā)工作指南、印發(fā)便民服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站公開(kāi)等渠道，亮出窗口單位工作流程和辦事要求。二是亮出服務(wù)身份，通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、制作職工身份明示窗等途徑，亮出窗口單位職工姓名、職務(wù)、照片及服務(wù)事項(xiàng)等信息。三是亮出服務(wù)承諾，通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等方式，亮出窗口單位和職工服務(wù)承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限和踐諾情況。目前，全縣68個(gè)窗口單位共亮出服務(wù)承諾事項(xiàng)920項(xiàng)，窗口單位的1200余名干部職工共亮出服務(wù)承諾事項(xiàng)4170項(xiàng)，同時(shí)建立專門(mén)踐諾臺(tái)賬，確保承諾事項(xiàng)件件有著落、事事有結(jié)果。
二、實(shí)施“三通”機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。
一是深入群眾求溝通，通過(guò)制作聯(lián)系卡和告知單，建立走訪日、懇談會(huì)等制度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建立平等互信的服務(wù)關(guān)系。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)促精通，通過(guò)“崗位競(jìng)賽”、“技能比賽”等形式，組織窗口單位干部職工開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。三是提速增效抓直通，通過(guò)開(kāi)通“綠色通道”，推行代辦服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，提高辦事效率。全縣服務(wù)行業(yè)中的21個(gè)單位為提高文明服務(wù)水平，規(guī)范文明服務(wù)形象，開(kāi)展了“紅旗窗口”、“勤廉標(biāo)兵”、“青年文明號(hào)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，比拼為群眾服務(wù)新舉措，解決疑難問(wèn)題能力，在工作成效體現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
三、實(shí)施“三評(píng)”機(jī)制，服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。
一是群眾評(píng)議，以邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、“兩代表一委員”評(píng)議和發(fā)放社會(huì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷等多種方式，認(rèn)真聽(tīng)取群眾關(guān)于行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。二是黨員互評(píng)，黨員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、工作實(shí)際等，以民主生活會(huì)、工作評(píng)議會(huì)的形式進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)，主動(dòng)查找工作中的不足，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷7000多張，召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、評(píng)議分析會(huì)56次，切實(shí)了解服務(wù)對(duì)象的所需所盼，不斷調(diào)整工作重點(diǎn)和努力方向，進(jìn)一步優(yōu)化為民服務(wù)工作。
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