采購與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理
大綱：
Part 1: 關(guān)系
a. 風(fēng)險(xiǎn)（評估柵欄）；收益（卡拉杰克=》買方看賣方；偏好模型=》賣方看買方 ）
b. 關(guān)系圖譜：對立，合作，外包，伙伴
c. 環(huán)境：宏觀（STEEPLE）；中觀/行業(yè)（波特五力模型）；微觀（SWOT）
d.
Part 2: 合同
a. 用來維持，維束，發(fā)展關(guān)系：法律約束力；協(xié)議（要約，承諾）；對價(jià)；建立法律關(guān)系的意圖；簽約能力；正確的形式與格式
b. 合同優(yōu)缺點(diǎn)
c. 合同遇到麻煩時(shí)，解決途徑：訴訟；替代性解決方案
d. 合同管理；績效管理；關(guān)系管理 （制定/溝通→績效管理，關(guān)系管理，行政管理→終止）
e. 結(jié)構(gòu)：一對一，單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)； 多對多，多點(diǎn)聯(lián)絡(luò)
f. 合同管理→供應(yīng)管理→供應(yīng)鏈管理
第一章 商務(wù)關(guān)系的概論
1．7 關(guān)系的驅(qū)動(dòng)要素是指能夠借以建立起關(guān)系的關(guān)鍵品質(zhì)或價(jià)值觀，其中包括：
互動(dòng)的質(zhì)量：在客戶關(guān)系中體現(xiàn)為客戶服務(wù)感受；
信任：是供應(yīng)鏈關(guān)系取得成功的核心所有；
透明度：愿意共享信息；
承諾：一方或者雙方愿意或者希望延續(xù)一種關(guān)系；
合作性：可以進(jìn)一步培育關(guān)系；
互惠性：雙方都能夠從關(guān)系當(dāng)中有所獲益，最理想的就是關(guān)系的收益與風(fēng)險(xiǎn)都能夠公平分配
3．1 關(guān)系的譜系
對立關(guān)系→合作關(guān)系（松散型關(guān)系，交易關(guān)系，較緊密的戰(zhàn)術(shù)關(guān)系，單一供應(yīng)源關(guān)系）→外包關(guān)系→戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系→伙伴關(guān)系→共同命運(yùn)關(guān)系
對立關(guān)系：買方和供應(yīng)商是對手或競爭者，每一方都努力以另一方付出代價(jià)的方式獲取自已的優(yōu)勢。 交易關(guān)系：與供應(yīng)商之間發(fā)生更經(jīng)常性的交易，但仍被視為多供應(yīng)源的，一次性的商業(yè)交易，而不是關(guān)系。
外包關(guān)系：一個(gè)組織選擇一家外部供應(yīng)商來提供原本由該組織自行提供的貨物或服務(wù)，這樣做的目的，一方面是為了將資源集中到自已的核心能力上，另一方面也是為了獲得外部的專長和資源。
伙伴型關(guān)系：買方和供應(yīng)商一致同意開展長期密切合作，分享信息和開發(fā)思路。
第二章 關(guān)系組合的規(guī)劃
2．10 如何判斷風(fēng)險(xiǎn)？ 風(fēng)險(xiǎn)評估柵欄（參“供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)” ）
3．9 卡拉杰克矩陣 （參“采購與供應(yīng)的組織環(huán)境”）
4．3
采購
組織
的吸
引力 高 低采購方業(yè)務(wù)的價(jià)值
開發(fā)類客戶：非常具有吸引力，當(dāng)前業(yè)務(wù)水平還很低。供應(yīng)商在這些客戶身上看到了值得開發(fā)的潛力，會在履行行合同的時(shí)候額外用心以招攬更多的業(yè)務(wù)。從而將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂诵摹鳖惪蛻簟?/p>
核心類客戶：非常受歡迎且高價(jià)值的，希望與這些客戶建立起長期互利的合作關(guān)系。
噪擾類客戶：業(yè)務(wù)既談不上吸引力也沒有價(jià)值可言。減少或者停止為不能帶來利潤的客戶提供服務(wù)，或提高對他們的價(jià)格。從而將他們轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨P剝”類客戶。
盤剝類客戶：業(yè)務(wù)量很大，從而彌補(bǔ)了吸引力不足這一點(diǎn)。供應(yīng)商會滿足供應(yīng)合同條款的要求，但不會額外提供什么。（對任何額外要求都會收取費(fèi)用）
第三章 競爭環(huán)境
2．1 STEEPLE （參“供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理”） 每點(diǎn)展開一點(diǎn)。
S：國際文化差異； T：技術(shù)壁壘； E：匯率； E：環(huán)境法規(guī)； P：政府政策； L：用工權(quán)利；E：消費(fèi)者和供應(yīng)商
2．25 SWOT內(nèi)部的 外部的
3．2 波特的五力模型 （參“供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理”）
第四章 增值型供應(yīng)鏈關(guān)系
1．4 波特的價(jià)值鏈（參“采購與供應(yīng)的組織環(huán)境”）
第五章 合同履行的基礎(chǔ)
1．4 具有法律約束力的協(xié)議中的各個(gè)要素：協(xié)議（要約和承諾）；對價(jià)；建立法律關(guān)系意圖；立約能力以及準(zhǔn)確的形式
1．一方（要約人）必須作出一個(gè)法律上受特定條款約束的確定承諾，這就是要約。
2．另一方（受要約人）必須清楚地，無條件地自由地（即不受威逼或過度影響）接受該要約，這就是承諾。
3．建立法律關(guān)系的意圖是指雙方有意圖使他們之間的協(xié)議具有法律約束力；
4．簽約能力是指合同任一方都必須在法律上具備簽署合同的能力。
5．正確的形式與格式
2．9 條款之戰(zhàn)：如果買方的標(biāo)準(zhǔn)采購條款與供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)銷售條款不同，就可能由于之前討論的要約和承諾原則而產(chǎn)生法律問題。如果受要約人在其承諾中試圖改動(dòng)條款，無論以何種方式（例如通過規(guī)定該交易使用它自已的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)條款），那么可以將此解釋為反要約。這就形成了所謂的條款之戰(zhàn)。
2
3.1 合同條款：
明示條款：是在合同中明確闡述的，合同各方都正式認(rèn)可的條款，不管是書面還是口頭的形式。
默示條款：就是任何一方都沒有在合同中明確但卻必須去遵守的一些條款，因此成為合同的一部分。（為什么要有默示
條款）
為什么要有默示條款： 定義 + 可能原因：
1． 合同的性質(zhì)（如聘用合同暗示了雇主和雇員的某些義務(wù)）
2． 商業(yè)有效性的需要（根據(jù)雙方的意愿，使得合同可以執(zhí)行下去）
3． 成文法（立法或者議會法）
4． 行業(yè)的慣例（如3C認(rèn)證）我們有理由認(rèn)為合同雙方都應(yīng)該已經(jīng)默認(rèn)了約定俗成的條款。
5．1 國際法：供應(yīng)關(guān)系越來越國際化，焦點(diǎn)仍舊是合同的解釋。
5．3 法律的一致性，常見問題：
1．在國際貿(mào)易交易中，要約或承諾何時(shí)生交效？ （時(shí)間）
2．所銷售貨物的所有權(quán)，產(chǎn)權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)從海外的賣方轉(zhuǎn)移到本國的買方？（時(shí)間）
3．當(dāng)貨物不符合合同要求時(shí)，一方具有哪些權(quán)利？（權(quán)利）
5．5 買方和賣方的義務(wù)
1．賣方具有一個(gè)基本責(zé)任，即交付貨物，交付相關(guān)單證和轉(zhuǎn)移貨物的所有權(quán)
2．買方具有兩個(gè)責(zé)任：按銷售合同所述的價(jià)格付款和按銷售合同的條款提貨。
5．24 仲裁（了解）：是國際爭端中最常用的爭端解決形式。 （私下，關(guān)系外表維護(hù)，一次性，效率高。）
1． 仲裁判決的不可更改性和具有約束力的特性； 2。國際上廣泛的接受度； 3。仲裁法庭的中立與公平性。 （官司：公開，有旁聽易導(dǎo)致知識產(chǎn)權(quán)泄露（國內(nèi)常用）， 可以拖時(shí)間（資料收集期） 6個(gè)月~1年
第六章 合同不履行的管理
第七章 爭議解決
3．3 訴訟的主要優(yōu)點(diǎn)（背）：
1． 訴訟程序旨在判定案件的是非曲直，因此其判決（理論上）是公平和公正的。
2．判決具有法律上的約束力，所以獲取一方具有完全的法律效力將該判決強(qiáng)加給另一方。
3．4 訴論缺點(diǎn)（背）：
1．法律費(fèi)用高昂； 2。由于該體系的特點(diǎn)，事件可能在很長時(shí)間才能得到受理，因此不可能訊速加以解決。
3．沖突細(xì)節(jié)會公之于眾，可能暴露機(jī)密的或損害信譽(yù)的信息； 4。在國際合同的案件中尤其復(fù)雜，因?yàn)榫哂胁煌w系
5．對抗式的爭議解決方法幾乎可以肯定會傷害雙方之間的商譽(yù)，因此對雙方之間持續(xù)的工作關(guān)系而言是一個(gè)障礙。 由于上述原因，訴訟是最后的選擇，尤其是與重要供應(yīng)商打交道的時(shí)候；即使買方贏得了案件，也可能會“失去”一個(gè)有價(jià)值的供應(yīng)源。
ADR（替代性爭議解決方法）或EDR（有效爭議解決方法）有兩種基本的形式：
調(diào)解：是指在一位公正的調(diào)解員的協(xié)調(diào)下，在討論中表達(dá)沖突或不滿的過程，調(diào)解員的作用是管理該過程并給出建設(shè)性建議。
調(diào)停：是在調(diào)解之后，沒有達(dá)成自愿性的.解決方案時(shí)，所進(jìn)行的工作。 （輔助式調(diào)停；評價(jià)式調(diào)停）
5．11 ADR（替代性爭議解決方法）的優(yōu)點(diǎn)：
1．試圖克服對抗性的，正式的爭議解決機(jī)制的缺點(diǎn)。
2．是非對抗性的，快速的，保密的和成本低廉的
3．避免了可能破壞未來商業(yè)關(guān)系的不良感覺。
5．14ADR（替代性爭議解決方法）的缺點(diǎn)：
1．標(biāo)準(zhǔn)合同中的ADR條款可能并不總是有強(qiáng)制性的
2．不像訴訟和仲裁，ADR過程的結(jié)果不具有約束力。
3．ADR程序可能仍會最終導(dǎo)致仲裁或訴訟，浪費(fèi)了時(shí)間與金錢。
第八章 合同風(fēng)險(xiǎn)評估
第九章 合同管理
1．9 有效合同管理的好處（不管理合同的壞處）
1．供應(yīng)商可能被迫接管合同履行和問題解決，導(dǎo)致不平衡的，不能服務(wù)于買方利益的決策。
2．不能在合適的時(shí)間進(jìn)行決策，來保護(hù)或優(yōu)化績效。
3．買方與供應(yīng)商缺乏理解，不能履行他們的義務(wù)和責(zé)任，從而導(dǎo)致合同履行狀況欠。
4． 可能存誤解，導(dǎo)致過多的爭議，損害雙方關(guān)系。
5． 進(jìn)度緩慢，或者不能向前推進(jìn)。
6． 無法實(shí)合同預(yù)期的收益與價(jià)值。
1．10 積極的，主動(dòng)的合同管理好處：
1． 改進(jìn)合同制定與管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理。2． 提高供應(yīng)商的合格性和承諾。
3． 促進(jìn)和推動(dòng)日常關(guān)系發(fā)展與績效改進(jìn) 。 4．增加價(jià)值（來自有效的合同管理和履行）
1．11 組織為什么沒有做到成功地管理合同，原因：
1． 沒有很好理解或者低估了合同管理的作用與價(jià)值，例如在那些持有較高水平緩沖庫存的傳統(tǒng)行業(yè)。
2． 合同可能起草得太不完善，沒有發(fā)現(xiàn)可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)和問題，留下了漏洞和誤解的地方。
3．分配到合同管理的資源不足（人員，信息系統(tǒng)，時(shí)間，技能發(fā)展）
4．可能將不當(dāng)人員分配到合同管理中，導(dǎo)到買方和供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)之間缺乏和睦，產(chǎn)生人際沖突。
2．1 公司治理（糾偏）：泛指一套規(guī)則，政策，過程與組織過程，組織以此進(jìn)行運(yùn)作，控制與監(jiān)管，以確保遵守可接受的道德標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)良實(shí)踐，法律與法規(guī)。
2．2 治理在合同管理中尤其重要，這是因?yàn)樨?fù)責(zé)簽訂和管理商業(yè)合同的個(gè)人：
1．是在跨職能和跨組織崗位上開展工作； 2。是在“保管工作”崗位上開展工作，負(fù)責(zé)保管股東擁有的資金與資產(chǎn)。
3．可能控制著非常大規(guī)模的組織資金； 4。在供應(yīng)源搜尋和合同管理過程中，有很多機(jī)會進(jìn)行金融欺詐或者為了個(gè)人利益濫用系統(tǒng)或信息（如虛開發(fā)票，批準(zhǔn)支付貨款）。 4。代表組織形象和信譽(yù)。
3．3 買方的合同經(jīng)理的職責(zé)：
1．充當(dāng)所有合同商務(wù)和法律溝通的唯一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)； 2。維護(hù)合同績效測量的規(guī)格（SLA，KPI）；
3。監(jiān)督合同績效和報(bào)告綜合服務(wù)水平； 4。將買方的利益告訴供應(yīng)商； 5。監(jiān)督合同履行與管理。
6．對于產(chǎn)生的任何問題，根據(jù)與供應(yīng)商的協(xié)議，確定并采取糾正措施。 7。對合同規(guī)格修訂與更新進(jìn)行維護(hù)。
3．4 供應(yīng)商的合同經(jīng)理的職責(zé)：
1．監(jiān)督合同履行； 2。發(fā)現(xiàn)并管理例外情況； 3。將供應(yīng)商的利益?zhèn)鬟_(dá)給買方；
4． 對客戶的需求變化作出響應(yīng)； 5。對于產(chǎn)生的任何問題，根據(jù)與買方的協(xié)議，確定并采取糾正措施。
6．根據(jù)規(guī)格，履行并管理合同； 7。在發(fā)生違反合同條款的情況下，與買方協(xié)商補(bǔ)救辦法。
4．1 合同行政管理基本程序包括：
1． 合同維護(hù)，文件管理和變更控制； 2。訂購程序； 3。支付程序；4。預(yù)算控制程序；5。資源管理和規(guī)劃
5．管理報(bào)告（如進(jìn)展情況，關(guān)于與計(jì)劃，進(jìn)度計(jì)劃與合同之間的偏差）
合同行政管理內(nèi)容：訂單跟催；文件管理和變更控制；管理報(bào)告； 支付責(zé)任； 合同續(xù)訂或終止； 合同后的教訓(xùn)管理
第十章 供應(yīng)商關(guān)系管理
1．1 供應(yīng)商關(guān)系管理與合同管理區(qū)別（背）
1． 供應(yīng)合同與供應(yīng)商關(guān)系不一定是一一個(gè)對應(yīng)的。
2． 單個(gè)供應(yīng)合同可能期限較短，并且一般都有固定的期限。
3． 合同管理的焦點(diǎn)是保證雙方遵守合同議定條款。合同管理焦點(diǎn)是“合規(guī)性”，而供應(yīng)商關(guān)系管理的焦點(diǎn)是“貢獻(xiàn)”
4． 合同管理中關(guān)系管理的內(nèi)容同樣也是以合同履行為中心的。 供應(yīng)商管系管理的范圍要廣泛得多。
5． 供應(yīng)合同的條款在理想情況下應(yīng)是詳細(xì)和清楚的。供應(yīng)商關(guān)系的條款與價(jià)值則不是那么明確的。
6． 合同管理雖然很重要，但它基本上是一種操作性的活動(dòng)，而供應(yīng)商關(guān)系管理則是一種戰(zhàn)術(shù)性的或戰(zhàn)略性的活動(dòng)。
7． 供應(yīng)商關(guān)系管理是采購的一方面工作，涉及供應(yīng)商基礎(chǔ)合理化，供應(yīng)商的選擇，協(xié)調(diào)，績效評估，潛力開發(fā)，以及
在合適的情況下建立長期協(xié)作關(guān)系。 為了獲得關(guān)系帶來的額外價(jià)值與收益而對供應(yīng)商進(jìn)行的管理。
8． 合同管理，強(qiáng)調(diào)對供應(yīng)商在合同期內(nèi)履行某一特定供應(yīng)合同的管理。供應(yīng)管理，強(qiáng)調(diào)對供應(yīng)過程和采購周期中操作
層面的管理，即保證供應(yīng)品有效地流入與流出組織，并且滿足“采購的五個(gè)適當(dāng)”。 供應(yīng)鏈管理，強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)流程與關(guān)系在戰(zhàn)略上的整合。
2．6 供應(yīng)商評估：某位供應(yīng)商可能申請加入批準(zhǔn)的供應(yīng)商名單（新人）；可能某位采購者要詢購一些以前沒有買過或者現(xiàn)供應(yīng)商無法提供的東西。（新業(yè)務(wù)）。 目的是確保潛在供應(yīng)商能夠履行合同，滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
2．9 供應(yīng)商評估，卡特爾10C
1．履行合同的能力（Competence）:是否能夠生產(chǎn)所需類型的物品或提供所需類型服務(wù)。
2．滿足采購組織目前和未來需求的產(chǎn)能（Capacity）：供應(yīng)商能夠處理的數(shù)量是多大（生產(chǎn)能力）
3．對關(guān)鍵價(jià)值要素和與采購組織保持長期關(guān)系的承諾（Commitment）
4．現(xiàn)成的控制系統(tǒng)（Control system）：用以監(jiān)控和管理資源與風(fēng)險(xiǎn)。如質(zhì)量或環(huán)境管理系統(tǒng)；財(cái)務(wù)控制；風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
5．現(xiàn)金資源（Cash resources）：確保供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況和穩(wěn)定性，如供應(yīng)商的盈利性，現(xiàn)金流狀況。
6．在交付和改進(jìn)質(zhì)量與服務(wù)水平的過程中的一致性（Consistency）：如可靠性的“跟蹤記錄”或“過程能力”
7．成本（Cost）：供應(yīng)商所提供的價(jià)格，全生命成本和資金價(jià)值。
8．供應(yīng)商與采購組織的兼容性（Compatibility）：在文化和技術(shù)方面是否兼容。
9．合規(guī)性（Compliance）：符合環(huán)境，企業(yè)社會責(zé)任或可持續(xù)性的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。
10．有效溝通（Communication efficiency）及相應(yīng)的支持技術(shù)：以支持供應(yīng)鏈中的協(xié)作與協(xié)調(diào)。
2．16
3．11 為什么進(jìn)行績效管理？為什么進(jìn)行測量？
1．幫助識別質(zhì)量高，績效優(yōu)的供應(yīng)商； 2。表明為了改進(jìn)供應(yīng)商績效應(yīng)當(dāng)如何提升供應(yīng)商的關(guān)系。
3．有助于保證供應(yīng)商履行他們在合同中的承諾； 4。為供應(yīng)商提供一種激勵(lì)，以保持和/或持續(xù)改進(jìn)他們的績效水平。
5．通過識別問題及其原因，或識別需要得到支持和開發(fā)的領(lǐng)域，從而顯著提高供應(yīng)商績效。
供應(yīng)商評估（在合同授予前，目的在于選擇供應(yīng)商）與供應(yīng)商績效評估（在合同授予后，目的在于加強(qiáng)管控）有所不同。前者評判的是潛在供應(yīng)商是否具有滿足買方需求的能力，而后者評判的是現(xiàn)有供應(yīng)商在滿足買方需求過程中的績效。
第十一章 供應(yīng)商績效管理
3．1 對標(biāo)：將你的績效和做得最好的公司進(jìn)行比較，弄清楚為什么這些最好的公司能實(shí)現(xiàn)最好的績效，并將這些信息作為設(shè)定自已公司目標(biāo)，戰(zhàn)略和實(shí)施方案的基礎(chǔ)。目的是通過和最佳實(shí)踐者進(jìn)行比較，確定哪些績效需要進(jìn)一步提高以及應(yīng)該如何提高這些績效。
3．5 對標(biāo)四種類型：
1．內(nèi)部對標(biāo)：和同一組織內(nèi)的其他績效水平高的部門進(jìn)行比較。
2．競爭者對標(biāo)：和績效水平高的競爭對手進(jìn)行比較。
3．職能對標(biāo)：將自已某個(gè)職能或流程的績效水平和其他績效水平高的組織的相同職能或流程的績效水平進(jìn)行比較。
4．一般對標(biāo)：對商業(yè)過程做跨職能或跨產(chǎn)業(yè)的比較。 （如學(xué)習(xí)型組織）
3．6 對標(biāo)過程：
1．對市場及組織進(jìn)行分析，以決定優(yōu)先順序及成功要素。
2．找出合適的供應(yīng)組織以便進(jìn)行比較（比較對象）
3．研究和評估比較對象的績效及流程
4．分析研究反饋信息，以識別最佳實(shí)踐及績效差距。
5．計(jì)劃新的/修正的流程，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，計(jì)劃和實(shí)施變革。
3．8 平衡計(jì)分卡的四個(gè)關(guān)鍵視角：（“物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理 ”有復(fù)習(xí)過）
財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)績效和為股東創(chuàng)造的價(jià)值。
客戶：組織向客戶傳送價(jià)值的效果如何，組織與客戶和其他利益相關(guān)者發(fā)展互惠關(guān)系的效果如何。
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