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4s店規(guī)章管理制度

時(shí)間:2023-03-27 09:12:59 規(guī)章制度 我要投稿

4s店規(guī)章管理制度3篇

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,制度使用的頻率越來(lái)越高,制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù),有著十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編幫大家整理的4s店規(guī)章管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

4s店規(guī)章管理制度3篇

4s店規(guī)章管理制度1

  第一章、總則

  第一條、為進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)屬下各經(jīng)營(yíng)單位的售后索賠工作,加強(qiáng)對(duì)索賠業(yè)務(wù)的監(jiān)控,提高工作效率,確保各類索賠款項(xiàng)按時(shí)、完整收取,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步提高各經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)集團(tuán)代理(經(jīng)銷)的各品牌汽車廠家的有關(guān)索賠管理規(guī)定、辦法、通知等,結(jié)合我集團(tuán)實(shí)際情況,特制定《索賠管理辦法》(下稱“辦法”)。

  第二條、本辦法適用于集團(tuán)公司屬下?tīng)I(yíng)運(yùn)系統(tǒng)各售后經(jīng)營(yíng)單位(以下簡(jiǎn)稱“各售后單位”)的索賠業(yè)務(wù)。

  第二章、索賠及分類、首保、免費(fèi)保養(yǎng)定義

  第三條、本辦法所稱的索賠業(yè)務(wù),是指無(wú)需客戶支付款項(xiàng),而分別由汽車生產(chǎn)廠家、配件配套廠家或延長(zhǎng)保修的承保單位向各售后單位支付款項(xiàng)的售后業(yè)務(wù)。

  (一)原廠索賠業(yè)務(wù)(含首保、免費(fèi)保養(yǎng),下同),是指符合汽車生產(chǎn)廠家整車質(zhì)量擔(dān)保、零件質(zhì)量擔(dān)保政策的車輛維修/保養(yǎng)業(yè)務(wù)(包括更換零部件或修復(fù));

  (二)延長(zhǎng)保修索賠業(yè)務(wù),是指符合原廠延長(zhǎng)保修或第三方延長(zhǎng)保修政策的車輛維修業(yè)務(wù);

  (三)以舊換新索賠業(yè)務(wù),是指與汽車品牌主機(jī)廠并不發(fā)生直接沖突的,由零件配套廠與各售后單位之間直接開(kāi)展的零件索賠業(yè)務(wù)。

  第四條、本辦法所稱首保,是指根據(jù)各品牌汽車生產(chǎn)廠家的規(guī)定,要求客戶在規(guī)定的時(shí)間或行駛里程范圍內(nèi),到特約維修站對(duì)車輛進(jìn)行的走合保養(yǎng),費(fèi)用由汽車生產(chǎn)廠家支付而無(wú)需客戶支付。因首保具有強(qiáng)制性,各品牌汽車生產(chǎn)廠家都規(guī)定如果客戶不按規(guī)定進(jìn)行首保則不能享受索賠權(quán)利。

  第五條、本辦法所稱免費(fèi)保養(yǎng),是指各品牌汽車生產(chǎn)廠家為提高客戶滿意度,向客戶贈(zèng)送的首保之后的前幾次保養(yǎng)服務(wù),保養(yǎng)的費(fèi)用由汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)事先規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容向經(jīng)銷商(即各售后單位)支付,而無(wú)需客戶支付。

  第六條、在核算索賠業(yè)務(wù)的收入時(shí),上述三類索賠業(yè)務(wù)、首保、免費(fèi)保養(yǎng)費(fèi)用都計(jì)入索賠收入,并納入索賠應(yīng)收款的跟蹤管理范圍進(jìn)行統(tǒng)一管理。

  第三章、索賠業(yè)務(wù)的基本要求

  第七條、原廠索賠業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行汽車生產(chǎn)廠家的索賠政策,準(zhǔn)確判斷故障,事前應(yīng)當(dāng)征得汽車生產(chǎn)廠家同意,不可擅自超越汽車生產(chǎn)廠家的索賠政策和相關(guān)規(guī)定。

  第八條、延保索賠業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守延保協(xié)議的約定,按協(xié)議約定的流程即時(shí)上報(bào)、申請(qǐng),未經(jīng)承保方同意不得擅自向客戶作出承諾或擅自超越延保協(xié)議約定的范圍。

  第九條、以舊換新索賠業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)事前按照公司規(guī)定的審批流程審批后與相應(yīng)的汽車零部件生產(chǎn)廠簽訂合作協(xié)議,約定索賠范圍、新舊零件交接、工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等合作事項(xiàng),作為雙方的行為規(guī)范,保證雙方的利益。未簽訂合作協(xié)議不得開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  第四章、索賠業(yè)務(wù)流程管理

  第一節(jié)、維修車輛接待管理

  第十條、 SA接車并了解客戶需求后,若直接可以斷定為索賠業(yè)務(wù)的,應(yīng)在立即通知索賠員,經(jīng)索賠員確認(rèn)屬于索賠項(xiàng)目后,在系統(tǒng)中選擇索賠維修或首保/免費(fèi)保養(yǎng)大類發(fā)布委托單。

  第十一條、在維修車輛進(jìn)車間拆檢過(guò)程中,SA接到車間維修技師的提交拆檢報(bào)告需要增加維修項(xiàng)目時(shí),應(yīng)即時(shí)通知索賠員,經(jīng)索賠員確認(rèn)屬于向汽車生產(chǎn)廠家、配件配套廠、延保承保商(以下簡(jiǎn)稱為:索賠廠商)的索賠項(xiàng)目,則應(yīng)在原委托單增加維修項(xiàng)目時(shí),選擇索賠維修類別。

  第十二條、 SA根椐初步診斷填寫維修委托書,維修的索賠項(xiàng)目如果事前可以確定索賠金額的則應(yīng)當(dāng)填寫索賠金額,如果事前無(wú)法確定索賠金額,應(yīng)當(dāng)在車輛完工出廠前,由索賠員在委托書或結(jié)算單上確定索賠金額,并由索賠員和前臺(tái)主管共同簽名確認(rèn)。

  第十三條、由于系統(tǒng)中的配件銷售價(jià)格通常是自動(dòng)生成的外售價(jià)格,與索賠價(jià)格有差異,則配件索賠以索賠員和前臺(tái)主管共同簽名確認(rèn)的價(jià)格為準(zhǔn)。

  第十四條、索賠員接到SA通知后,立即核對(duì)委托單及相關(guān)資料,需要向索賠廠商申請(qǐng)授權(quán)的'應(yīng)立即向索賠廠商進(jìn)行申請(qǐng),在確認(rèn)可以開(kāi)工維修后,立即在委托單上簽名確認(rèn)允許開(kāi)始維修作業(yè)。

  第二節(jié)、車間維修管理

  第十五條、車間收到委托書(接車單、問(wèn)診表、拆檢報(bào)告單、報(bào)價(jià)單)后,按委托書維修項(xiàng)目安排維修作業(yè)。

  第十六條、若在維修過(guò)程中需要增加維修項(xiàng)目的,則填寫拆檢報(bào)告單,并交SA確認(rèn)。所有涉及索賠的維修項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)由索賠員在委托書上簽名確認(rèn)后方可施工。

  第三節(jié)、索賠零配件庫(kù)存管理

  第十七條、汽車生產(chǎn)廠家免費(fèi)提供或零配件生產(chǎn)廠提供的“以舊換新”配件到貨后,應(yīng)當(dāng)在ERP系統(tǒng)中以零成本入庫(kù),并做到:

  (一)以原零配件編碼加后綴(-SP)的方式設(shè)置零件編碼,以區(qū)別于正常配件;

  (二)在入庫(kù)單備注欄注明屬于“以舊換新”索賠零件;

  (三)實(shí)物存放于單獨(dú)貨位,不得與正常配件混放。

  第四節(jié)、領(lǐng)料管理

  第十八條、索賠維修若需領(lǐng)料,由維修人員憑委托書及經(jīng)索賠員確認(rèn)的零配件清單,按以舊換新的形式向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料;若需訂購(gòu)零配件,訂貨通知應(yīng)當(dāng)由索賠員根據(jù)索賠廠商確認(rèn)賠案的結(jié)論決定是否同意訂貨并簽名確認(rèn),索賠廠商未同意索賠的非常用零件不得訂貨。

  第五節(jié)、索賠單證管理

  第十九條、各SA應(yīng)當(dāng)在發(fā)行索賠業(yè)務(wù)委托單的當(dāng)天向索賠員移交首?ǖ人髻r單證,索賠員每天下班前應(yīng)清理檢查當(dāng)天辦理的索賠案,即時(shí)回收并妥善保管各種需要寄回廠家的單證。

  第六節(jié)、竣工管理

  第二十條、索賠業(yè)務(wù)車輛維修檢驗(yàn)合格后,SA在系統(tǒng)中操作完工手續(xù),并確認(rèn)首?案黝愃髻r業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)保留的單據(jù)完整、準(zhǔn)確的收妥,SA應(yīng)當(dāng)辦理好客戶簽名驗(yàn)收等各相關(guān)的確認(rèn)手續(xù)。

  第七節(jié)、結(jié)算收款及車輛放行管理

  第二十一條、 SA收到車間交來(lái)的單據(jù)后,委托單業(yè)務(wù)聯(lián)自存,委托書(問(wèn)診單、接車單)出倉(cāng)單、拆檢報(bào)告單、車鑰匙、保修卡等三包索賠所需的資料交結(jié)算員辦理收款手續(xù)。結(jié)算員收到委托書(問(wèn)診單、接車單)、拆檢報(bào)告單、出倉(cāng)單、車鑰匙、保修卡與系統(tǒng)中結(jié)算單仔細(xì)核對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊結(jié)算并打印結(jié)算單,經(jīng)客戶簽名后將客戶聯(lián)交客戶。

  第二十二條、根據(jù)維修車輛索賠的項(xiàng)目分為以下幾種結(jié)算放行類別:

  (一)該維修車輛的維修項(xiàng)目全部是索賠項(xiàng)目的,由索賠員在委托書或結(jié)算單上確認(rèn)實(shí)際索賠金額,索賠員確認(rèn)后,交前臺(tái)主管復(fù)核,并簽名確認(rèn)。索賠員和前臺(tái)主管共同簽名確認(rèn)后,結(jié)算員可開(kāi)具放行條、放行,結(jié)算員在系統(tǒng)中點(diǎn)擊結(jié)算,結(jié)算方式選擇“結(jié)清”;

  (二)該維修車輛的維修項(xiàng)目部分是索賠項(xiàng)目的,部分是向客戶收取現(xiàn)金的,則索賠項(xiàng)目由索賠員及前臺(tái)主管在維修委托書或結(jié)算單上確認(rèn)實(shí)際索賠金額,收取現(xiàn)金部分由結(jié)算員向客戶收取現(xiàn)金,待收取現(xiàn)金和索賠員、前臺(tái)主管簽名確認(rèn)后結(jié)算員可開(kāi)具放行條、放行,結(jié)算員在系統(tǒng)中點(diǎn)擊結(jié)算,結(jié)算方式選擇“結(jié)清”。

  第八節(jié)、索賠申報(bào)、ERP系統(tǒng)索賠跟蹤、發(fā)票開(kāi)具

  第二十三條、每發(fā)生一筆索賠業(yè)務(wù),索賠員都必須及時(shí)向索賠廠商作三包索賠申報(bào),并車輛結(jié)算出廠后的3個(gè)工作日內(nèi),在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行“交案”操作,根據(jù)索賠廠商索賠系統(tǒng)對(duì)應(yīng)單據(jù)內(nèi)容,如實(shí)填報(bào)交案工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、“廠家索賠類別”、“廠家索賠單號(hào)”等內(nèi)容,在選擇“廠家索賠類別時(shí),尤其要正確區(qū)分整車廠家、配件配套廠、延保承保商等不同類別的索賠業(yè)務(wù)。

  第二十四條、前臺(tái)主管每天查對(duì)ERP系統(tǒng)及索賠廠商索賠系統(tǒng),監(jiān)督索賠員的申報(bào)工作進(jìn)展,在ERP系統(tǒng)中對(duì)核對(duì)無(wú)誤的“交案”單據(jù)做“確認(rèn)交案”操作。如發(fā)現(xiàn)有未按時(shí)、如實(shí)申報(bào)的案件,應(yīng)及時(shí)了解原因,并上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理(或第一責(zé)任人)。

  第二十五條、索賠廠商確認(rèn)索賠費(fèi)用,通知我司開(kāi)發(fā)票時(shí),索賠員須在2個(gè)工作日內(nèi)向財(cái)務(wù)部門提供真實(shí)準(zhǔn)確的開(kāi)票明細(xì),由財(cái)務(wù)部門根據(jù)開(kāi)票明細(xì)與索賠廠商系統(tǒng)中的原始資料進(jìn)行審核、審核通過(guò)后在ERP系統(tǒng)中核對(duì)已交案單據(jù),并做“開(kāi)票”處理。

  第二十六條、索賠廠商向各售后單位支付索賠費(fèi)用后,由該單位財(cái)務(wù)人員根據(jù)資金到賬憑證,在ERP系統(tǒng)中做“收款”操作,核銷ERP系統(tǒng)中的已開(kāi)票未收款單據(jù)。

  第九節(jié)、索賠舊件核對(duì)及回運(yùn)管理

  第二十七條、倉(cāng)庫(kù)每天下班前導(dǎo)出系統(tǒng)中當(dāng)天出庫(kù)的索賠類零配件清單,與車間以舊換新交來(lái)的舊件逐一核對(duì),并與索賠員辦理交接,由索賠員按第五章、相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一妥善保管索賠舊件,根據(jù)索賠廠商規(guī)定即時(shí)、完整地回運(yùn)或處理。

  第二十八條、通過(guò)物流/快遞發(fā)回廠家的舊件,應(yīng)當(dāng)保存好物流/快遞運(yùn)單復(fù)印件,通過(guò)廠家配送的零配件隨車帶走的舊件應(yīng)當(dāng)做好登記簽收工作。

  第五章、索賠舊件倉(cāng)庫(kù)管理基本規(guī)范

  第一節(jié)、索賠舊件管理職責(zé)

  第二十九條、索賠舊件倉(cāng)庫(kù)由索賠員負(fù)責(zé)管理。索賠員負(fù)責(zé)本單位索賠舊件倉(cāng)庫(kù)的物資存放規(guī)劃、日常存儲(chǔ)、入庫(kù)、出庫(kù)管理,對(duì)庫(kù)存舊件負(fù)具體管理責(zé)任;

  第三十條、前臺(tái)主管負(fù)責(zé)對(duì)本單位舊件倉(cāng)庫(kù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,對(duì)庫(kù)存舊件負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

  第三十一條、售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促相關(guān)責(zé)任人認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定,協(xié)調(diào)本單位各部門之間有關(guān)索賠舊件方面的工作關(guān)系,對(duì)本單位的索賠舊件管理總負(fù)責(zé)。

  第二節(jié)、倉(cāng)庫(kù)管理的基本要求

  第三十二條、舊件的存放要系統(tǒng)、科學(xué)、明了,使每個(gè)舊件的備件名稱、編碼、倉(cāng)位清晰,保證每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)工作人員(包括新入職員工)都能快速準(zhǔn)確的找到存放舊件。

  第三十三條、索賠件倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配有貨架、托板等基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)索賠舊件進(jìn)行專門保管、存放。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得擺放其它用途的物品,所有舊件不得落地?cái)[放。

  第三十四條、索賠件標(biāo)簽應(yīng)在索賠入庫(kù)時(shí)及時(shí)掛于索賠件上,并附有必要的資料(注明委托書號(hào)、牌照號(hào)等)

  第三十五條、索賠舊件應(yīng)保持完整,索賠件按實(shí)物大小分區(qū)域擺放,保證倉(cāng)庫(kù)整潔有序。

  第三十六條、堅(jiān)持“物有定位”原則,堅(jiān)持做到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有舊件均定位存放,每一種舊件都具有唯一的倉(cāng)位編碼。

  備件倉(cāng)位碼的構(gòu)成方法為:貨架號(hào)+貨架層號(hào)+本層位置號(hào)。各號(hào)碼之間插入短橫線。

  用一組流水號(hào)表示貨架號(hào),倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨架號(hào)由外向內(nèi)依次排列;

  同一個(gè)貨架用同一組流水號(hào)表示貨架層號(hào),貨架層號(hào)應(yīng)從上到下依次排列;

  貨架的同一層用同一組流水號(hào)表示本層位置號(hào),本層位置號(hào)應(yīng)從左到右依次排列。

  舉例:01-2-01

  01:貨架號(hào),表示該貨區(qū)內(nèi)的01號(hào)貨架

  2:貨架層號(hào),表示該貨架的第二層

  01:本層位置號(hào),表示該層的第一個(gè)位置。

  第三十七條、一種舊件存放在一個(gè)貨位上,對(duì)應(yīng)一個(gè)倉(cāng)位碼。應(yīng)按備件體積、大小、銷量及性質(zhì)分類安排貨位擺放;大總成舊件應(yīng)放置于托板上。

  第三十八條、配有照明設(shè)施,達(dá)到并保持足夠的照明亮度;配備有必要的消防設(shè)施,并堅(jiān)持做到定期檢查、按規(guī)定進(jìn)行更新;

  第三節(jié)、實(shí)行舊件庫(kù)存臺(tái)賬管理

  第三十九條、建立舊件庫(kù)存臺(tái)帳,臺(tái)帳應(yīng)包括的信息為:舊件名稱、編碼、數(shù)量、存放位置倉(cāng)位碼、更換入庫(kù)日期、對(duì)應(yīng)委托單號(hào)、廠家(延保)系統(tǒng)索賠單號(hào);舊件臺(tái)帳必須與庫(kù)存實(shí)物一一對(duì)應(yīng);舊件臺(tái)賬必須與廠家舊件清單一一對(duì)應(yīng);

  第四十條、舊件臺(tái)帳必須及時(shí)維護(hù),每當(dāng)舊件入庫(kù)時(shí),必須于當(dāng)日及時(shí)更新臺(tái)帳、每當(dāng)舊件回運(yùn)出庫(kù),必須于當(dāng)日及時(shí)更新臺(tái)帳。舊件臺(tái)帳除妥善保存電子版外,必須在每次更新后打印紙質(zhì)版存檔(或使用紙質(zhì)進(jìn)銷存賬冊(cè))。

  第六章、索賠業(yè)務(wù)跟蹤管理

  第四十一條、各售后單位應(yīng)當(dāng)為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員開(kāi)通各廠商系統(tǒng)的查詢權(quán)限、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員應(yīng)直接從廠家系統(tǒng)取得數(shù)據(jù),用于核對(duì)索賠員申報(bào)的索賠數(shù)據(jù)。

  第四十二條、每份索賠維修業(yè)務(wù)的結(jié)算單上的維修索賠項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)有索賠員簽名確認(rèn),并由前臺(tái)主管簽名并復(fù)核配件索賠價(jià)格和工時(shí)價(jià)格,結(jié)算員應(yīng)該每天將索賠業(yè)務(wù)的單據(jù)(含維修委托書、結(jié)算單、出倉(cāng)單、拆檢報(bào)告)交會(huì)計(jì)入賬。

  第四十三條、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)每天根據(jù)結(jié)算員上交的單據(jù)反映的索賠金額輸入《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》的《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷明細(xì)表》中,按索賠《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷明細(xì)表》中反映的金額從事賬務(wù)處理。并打印《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷明細(xì)表》附在索賠工單等上面!秾(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷明細(xì)表》反映的“未收數(shù)”合計(jì)金額應(yīng)當(dāng)與《應(yīng)收索賠匯總表》中的“期末累計(jì)未收數(shù)小計(jì)”一致。

  第四十四條、 《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》中反映的明細(xì)車輛,待向索賠廠商申報(bào)開(kāi)票、收款后會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)已開(kāi)票、已收款的明細(xì)項(xiàng)目進(jìn)行核銷、標(biāo)識(shí)。方便從《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》中統(tǒng)計(jì)已發(fā)生未申報(bào)數(shù)、已申報(bào)未開(kāi)票數(shù)和已開(kāi)票未收款數(shù)。

  第四十五條、為了準(zhǔn)確的分析索賠款發(fā)生的賬齡,會(huì)計(jì)人員每月應(yīng)區(qū)分整車廠家、配件配套廠、延保承保商等不同類別的索賠業(yè)務(wù),分別編制《應(yīng)收索賠款分析表》,作為《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》的附表經(jīng)本經(jīng)營(yíng)單位的責(zé)任人簽名后,于每月13號(hào)前(含13號(hào)當(dāng)天)上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部債權(quán)債務(wù)會(huì)計(jì)處和運(yùn)營(yíng)部應(yīng)收款管理專員。

  第四十六條、索賠員應(yīng)當(dāng)每月從索賠廠商系統(tǒng)中導(dǎo)出或打印向索賠廠商申報(bào)的明細(xì)和索賠廠商確認(rèn)開(kāi)票的明細(xì)給會(huì)計(jì)人員核對(duì),并以此為依據(jù)向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)開(kāi)具索賠發(fā)票,若索賠員不能提供索賠廠商確認(rèn)的開(kāi)票明細(xì)、或索賠員提供開(kāi)票明細(xì)與會(huì)計(jì)人員直接在廠家系統(tǒng)查詢的結(jié)果不一致,會(huì)計(jì)人員應(yīng)拒絕為其開(kāi)具發(fā)票。

  第四十七條、會(huì)計(jì)人員每月應(yīng)當(dāng)將會(huì)計(jì)賬面上反映的索賠金額、《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》和索賠廠商系統(tǒng)中反映的索賠金額核對(duì)一致,如發(fā)現(xiàn)有差異的應(yīng)及時(shí)查找原因,并上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理(或第一責(zé)任人)、財(cái)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)部。

  第四十八條、會(huì)計(jì)人員每月對(duì)上月結(jié)賬日前所發(fā)生的索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行整理分析,對(duì)已發(fā)生未申報(bào)的索賠超過(guò)1個(gè)月的數(shù)據(jù)、已申報(bào)未開(kāi)票的索賠超過(guò)1個(gè)月的數(shù)據(jù)、已開(kāi)票未收款的索賠超過(guò)2個(gè)月的數(shù)據(jù),應(yīng)當(dāng)由會(huì)計(jì)人員于20日前將《應(yīng)收索賠款警告函》電子版發(fā)送給售后維修單位的第一責(zé)任人進(jìn)行催收和跟蹤,把該索賠數(shù)據(jù)作為正常的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行管理。對(duì)已開(kāi)票未收款的索賠款按債權(quán)債務(wù)清理要求辦理。

  第四十九條、各售后單位財(cái)務(wù)部門應(yīng)至少每半年一次與索賠廠商核對(duì)往來(lái)賬,通過(guò)對(duì)賬及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、消除隱患。

  第五十條、各售后單位對(duì)所有應(yīng)收索賠款項(xiàng)自車輛出廠結(jié)算后,5個(gè)月內(nèi)應(yīng)當(dāng)清收完畢,若索賠款逾期超過(guò)5個(gè)月未收到的,維修單位的第一責(zé)任人應(yīng)當(dāng)自超期當(dāng)月起、每月15日前向運(yùn)營(yíng)部上報(bào)《索賠應(yīng)收款分析表》、《索賠應(yīng)收款明細(xì)表》,同時(shí)對(duì)超期部分?jǐn)M定處理意見(jiàn)書面上報(bào)集團(tuán)審批。運(yùn)營(yíng)部對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)整改不力的單位相關(guān)人員問(wèn)責(zé)。

  第五十一條、對(duì)超過(guò)5個(gè)月的索賠款,運(yùn)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)按照以下比例標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)凍結(jié)相關(guān)負(fù)責(zé)人的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。自凍結(jié)之月起,如6個(gè)月之內(nèi)被證實(shí)已經(jīng)回收對(duì)應(yīng)索賠款,可按回收比例予以發(fā)放,超過(guò)6個(gè)月則不予發(fā)放。

  第七章、索賠業(yè)務(wù)違規(guī)處理及問(wèn)責(zé)管理

  第一節(jié)、督導(dǎo)檢查控制

  第五十二條、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部將不定期對(duì)ERP系統(tǒng)中的索賠交案數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查,一旦發(fā)現(xiàn)索賠虛報(bào)、瞞報(bào)行為,未造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失者,視為違反員工守則,對(duì)前臺(tái)主管及索賠員分別核減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)100元/次,同時(shí)單位月度索賠管理考核將扣至0分。造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失者,按索賠拒賠處理。有以下行為者視為虛報(bào)、瞞報(bào):

  (一)ERP系統(tǒng)中填寫的“廠家索賠單號(hào)”不存在;

  (二)在“廠家索賠單號(hào)”相對(duì)應(yīng)的案件中,索賠廠商索賠系統(tǒng)中的客戶資料與ERP系統(tǒng)中的客戶資料不相符;

  (三)在“廠家索賠單號(hào)”相對(duì)應(yīng)的案件中,索賠廠商索賠系統(tǒng)中的申請(qǐng)金額與ERP系統(tǒng)中的交案金額不相符;

  (四)索賠廠商索賠系統(tǒng)中的申請(qǐng)單無(wú)法在ERP系統(tǒng)中找到相對(duì)應(yīng)的索賠工單(特殊索賠經(jīng)申請(qǐng),并得到運(yùn)營(yíng)部書面同意者例外);

  (五)已作交案點(diǎn)擊操作,但沒(méi)有填寫“廠家索賠單號(hào)”。

  第五十三條、索賠員每次向索賠廠商提交索賠申請(qǐng)后,如果索賠廠商在系統(tǒng)中或書面確認(rèn)函明確對(duì)某個(gè)索賠申請(qǐng)不給予確認(rèn)的,則該索賠申請(qǐng)可認(rèn)定為索賠廠商拒賠。

  (一)索賠員每月須將拒賠的清單發(fā)送給本經(jīng)營(yíng)單位的責(zé)任人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人核對(duì),經(jīng)核對(duì)后,按本辦法第四十九條、所列責(zé)任分擔(dān)比例上報(bào)處理意見(jiàn),經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審核、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)主管副總裁、總裁審批后交勞資部執(zhí)行。

  (二)發(fā)生拒賠后1個(gè)月內(nèi),如果索賠員不上報(bào)處理的,屬于索賠員的失職行為,則由索賠員承擔(dān)該部分的拒賠金額,并視為違反員工守則,同時(shí)給予集團(tuán)通報(bào)批評(píng)。

  第五十四條、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人未能準(zhǔn)確核算、有效監(jiān)督各類索賠業(yè)務(wù),及時(shí)提交《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對(duì)明細(xì)及匯總分析表》等報(bào)表、及時(shí)發(fā)出《應(yīng)收索賠款警告函》的,每100元損失相應(yīng)核減績(jī)效考核分?jǐn)?shù)1分,并在當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金中體現(xiàn)。

  第二節(jié)、索賠拒賠問(wèn)責(zé)、復(fù)議

  第五十五條、違反本辦法遭廠家拒賠的、或因?qū)偬摷偎髻r、超過(guò)索賠期限上報(bào)等原因?qū)е戮苜r的,該拒賠損失由相應(yīng)人員按照以下比例標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān):

  第五十六條、各售后單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)第四十九條、所設(shè)定的比例,填寫《索賠拒賠問(wèn)責(zé)處理決定書》,經(jīng)本單位責(zé)任人、集團(tuán)財(cái)務(wù)部審核、運(yùn)營(yíng)部復(fù)核、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)主管副總裁、總裁審批后交勞資部執(zhí)行。

  第五十七條、經(jīng)營(yíng)單位責(zé)任人在收到《索賠拒賠問(wèn)責(zé)處理決定書》的5個(gè)工作日內(nèi),若沒(méi)有確認(rèn)或回復(fù)意見(jiàn),則視為該單位同意承擔(dān)責(zé)任。

  第五十八條、受到問(wèn)責(zé)的人員對(duì)責(zé)任承擔(dān)問(wèn)責(zé)決定不服的,可自接到《索賠拒賠問(wèn)責(zé)處理決定書》次日起5個(gè)工作日內(nèi),向勞資部提出書面復(fù)議申請(qǐng),由勞資部責(zé)成財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行復(fù)議,財(cái)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)就申請(qǐng)復(fù)議事項(xiàng)回復(fù)勞資部,由勞資部作出復(fù)議處理決定,并將復(fù)核決定書送達(dá)被問(wèn)責(zé)人。申請(qǐng)復(fù)議的單位應(yīng)當(dāng)提交下列資料:

  (一)向索賠廠商提交的相關(guān)索賠申報(bào)記錄;

  (二)索賠舊件回運(yùn)汽車生產(chǎn)廠家的物流/快遞運(yùn)單原件或復(fù)印件;

  (三)通過(guò)物流/快遞發(fā)回廠家的舊件,應(yīng)當(dāng)提供物流/快遞運(yùn)單原件或復(fù)印件,通過(guò)廠家配送的零配件隨車帶走的舊件應(yīng)當(dāng)提交登記簽收臺(tái)賬復(fù)印件;

  (四)索賠發(fā)票復(fù)印件;

  (五)索賠發(fā)票快遞運(yùn)單復(fù)印件;

  (六)其它與汽車生產(chǎn)廠家溝通的記錄(錄音、傳真等);

  (七)其它證明材料。

  第五十九條、問(wèn)責(zé)對(duì)象應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合執(zhí)行問(wèn)責(zé)決定,拒絕配合執(zhí)行問(wèn)責(zé)決定的,由公司決定暫停其職務(wù)或者按照管理權(quán)限由任免部門免去其職務(wù),再按照有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

  第六十條、負(fù)責(zé)問(wèn)責(zé)信息審查、問(wèn)責(zé)事項(xiàng)調(diào)查的人員以及參與作出問(wèn)責(zé)決定的有關(guān)人員濫*職權(quán)、徇*舞弊、玩忽職守,導(dǎo)致審查報(bào)告、調(diào)查報(bào)告失實(shí)或問(wèn)責(zé)決定錯(cuò)誤的,依照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

  第六十一條、問(wèn)責(zé)調(diào)查實(shí)行回避制度。有關(guān)工作人員與問(wèn)責(zé)對(duì)象有其他利害關(guān)系、可能影響公正的,應(yīng)當(dāng)回避。有關(guān)工作人員也有權(quán)申請(qǐng)其主動(dòng)回避。

  第三節(jié)、索賠金額誤差及賬務(wù)調(diào)整

  第六十二條、索賠員每次向索賠廠商提交索賠申請(qǐng)后,若索賠廠商在系統(tǒng)中對(duì)同一個(gè)索賠申請(qǐng)給予確認(rèn)的索賠金額與申報(bào)的金額不一致時(shí),則該索賠項(xiàng)目不認(rèn)定為索賠廠商拒賠,當(dāng)由于申報(bào)的索賠金額與索賠廠商確認(rèn)的索賠金額有差異,則索賠員應(yīng)說(shuō)明原因并應(yīng)將該部分清單報(bào)送第一責(zé)任人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核,屬于系統(tǒng)積累誤差形成的少量差額,由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人決定進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整;由其他原因形成的報(bào)經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審批后,由財(cái)務(wù)對(duì)此差異進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。

  第八章、附則

  第六十三條、本辦法自簽發(fā)之日起生效執(zhí)行。

  第六十四條、本辦法由財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、勞資部負(fù)責(zé)制定、修改和解釋。

4s店規(guī)章管理制度2

  一、新員工入職

  1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi),4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同,并約定試用期為_(kāi)_______個(gè)月,試用期過(guò)后填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正,由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

  2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

  3、試用期間配帶試用期工牌,穿深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。

  4、試用期間由公司專門委派一名指導(dǎo)銷售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程,指導(dǎo)銷售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé),出現(xiàn)問(wèn)題追究指導(dǎo)銷售顧問(wèn)的責(zé)任。

  5、試用期間拿單車提成,享受相關(guān)提成政策。

  二、日常規(guī)范

  1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過(guò)耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。

  2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì),并記遲到一次。

  3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜,違者罰款20元。

  4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé),辦公物品擺放整齊有序,桌面無(wú)污漬,電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

  三、考勤

  1、8:00未到者,即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。

  2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后,方可離開(kāi)。

  3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請(qǐng)假,不可電話請(qǐng)假,特殊情況除外。

  四、工作要求

  1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé),晨會(huì)后銷售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢,由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

  2、新進(jìn)展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

  3、銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方。

  4、銷售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話,值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)。

  5、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),接待客戶除外。

  6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。

  7、銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá),遲到者罰款20元。

  8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過(guò)8次,每次不超過(guò)3分鐘,否則視為脫崗。

  9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲。

  10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),違者予以勸退。

  11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī),違者全部辭退。

  12、銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶;客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”,熱情接待;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí),必須以微笑相待,講文明講禮貌。

  五、顧客信息制度

  對(duì)于客戶的個(gè)人信息,每一位員工都有保密的義務(wù),若出現(xiàn)顧客的信息泄露,遭到顧客的投訴的,經(jīng)查明,給予泄露者罰款,嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。

  六、銷售部工作制度

  1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。

  2、銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù),對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用,損壞賠償。

  3、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

  4、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

  七、車輛管理制度

  1、任何人,無(wú)論是否有駕照,不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下,私自開(kāi)動(dòng),展車、自駕車、客戶車。

  2、如果違反上條規(guī)定,除罰款50元外,由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果,有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。

  3、其他店來(lái)調(diào)配車輛,必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

  4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

  八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

  1、每月全勤員工給予__________元獎(jiǎng)勵(lì)。(28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤)

  2、每月銷冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。(完成月計(jì)劃的.前提下)

  3、每季銷冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。(完成季計(jì)劃的前提下)

  4、每年銷冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。(完成年計(jì)劃的前提下)

  5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)__________元(年終會(huì)投票得出),你也許不是業(yè)績(jī)最好的,但是你是最勤懇的,最努力的,最認(rèn)真的,最有責(zé)任心的。

4s店規(guī)章管理制度3

  一.銷售部人員職責(zé)

  a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。

  b、銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù),對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用,損壞賠償。

  c、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條、件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

  d、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

  二、日常流程及管理懲罰制度

  1、著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過(guò)耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。

  2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條、)于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì),并記遲到一次。

  3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。

  4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé),辦公物品擺放整齊有序,桌面無(wú)污漬,電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。

  5、8:00未到者,即為遲到。17:30前離開(kāi)者,視為早退。上下班打卡,時(shí)間以打卡機(jī)為主。當(dāng)月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金從工資中扣除。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退,早退同上處理。

  6、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后,方可離開(kāi)。

  7、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理,填寫假條、;不可代人請(qǐng)假,不可電話請(qǐng)假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。

  8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé),晨會(huì)后銷售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢,由銷售主管負(fù)責(zé)檢查,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),只要看得見(jiàn)摸得著的地方必須干凈無(wú)塵無(wú)損

  9、新進(jìn)展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

  10、銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。

  11、銷售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話,值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī),違者罰款10元。

  12、銷售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià),不得透露已售車輛價(jià)格,違者罰款20元。

  13、銷售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位,半天也記為一天。

  14、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,辦公室內(nèi)用餐,用餐時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí),接待客戶除外,違者罰款20元。

  15、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上,違者罰款20元。

  16、銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá),遲到者罰款20元。

  17、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過(guò)8次,每次不超過(guò)3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。

  18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。

  19、銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。

  20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),違者予以勸退。

  21、銷售顧問(wèn)因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)、輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。

  22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī),違者全部辭退。

  23、銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶,違者罰款100元;客戶進(jìn)入展廳后必須喊“您好,歡迎光臨眾泰汽車!”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí),必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。

  24、每日夕會(huì)銷售主管必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問(wèn)當(dāng)日展廳接待情況,如有漏評(píng)罰款100元/每人次。

  26、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達(dá)的銷售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

  27、銷售主管必須提前排好值班表,保證前臺(tái)值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款銷售主管50元。

  28、每三月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,經(jīng)銷售經(jīng)理評(píng)估考核,不合格員工將進(jìn)行降級(jí)處罰、留職學(xué)習(xí)或者被勸退。

  30、工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險(xiǎn)相關(guān),金融資料,資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項(xiàng)罰款20元。

  31、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。提車要填寫提車確認(rèn)單

  32、每周一晚上為銷售部全員會(huì)議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日,銷售代表提前安排私人時(shí)間,不得請(qǐng)假。

  34、所有銷售日志必須在每日上交至銷售主管處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。

  35、銷售主管晚下班15分鐘,核查展廳情況及車輛情況。

  36、銷售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;

  37、銷售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。

  三.獎(jiǎng)勵(lì)制度

  1、每月全勤員工給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。(28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤)

  2、每月銷冠獎(jiǎng)勵(lì)300元(完成月計(jì)劃的前提下)

  3、每季銷冠獎(jiǎng)勵(lì)500元(完成季計(jì)劃的前提下)

  4、每年銷冠獎(jiǎng)勵(lì)1000元(完成年計(jì)劃的前提下)

  5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元(年終會(huì)投票得出),你也許不是業(yè)績(jī)最好的,但是你是最勤懇的,最努力的,最認(rèn)真的,最有責(zé)任心的。

  四.展廳管理制度

  1、每天早上展廳值班人員清點(diǎn)所有車輛,檢查車輛狀況,與保安做好車輛交接,填寫交接單。

  2、每天按照劃分區(qū)域清掃展廳衛(wèi)生,包括辦公室、展廳、車輛、衛(wèi)生間。整理展廳,展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來(lái)迎接客戶。

  3、除展廳準(zhǔn)備外,自己個(gè)人的.銷售工具也要準(zhǔn)備妥當(dāng)。

  4、客戶進(jìn)店做到,提前迎接,不怠慢客戶,微笑接待。

  5、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、要做到客走立即打掃的狀態(tài)。

  6、接待臺(tái)要保持干凈,臺(tái)面上不擺放任何物品,飾品資料要保持?jǐn)[放整潔

  7、展廳內(nèi)不得逗留,大聲喧鬧。

  8、來(lái)電/店客戶,必須登記在來(lái)電/店登記表,保證留電率。

  9、前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ):您好,歡迎光臨眾泰汽車,我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

  10、電話接待標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ):您好眾泰汽車,我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

  11、客戶離開(kāi)展廳必須送客出門,揮手道別。客戶掛電話前,不得在通話結(jié)束5秒內(nèi)掛斷電話,不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行罰款20元。

  五.客戶管理追蹤制度

  1.新客戶資源的信息必須于當(dāng)日登記到工作日?qǐng)?bào)及客戶追蹤本中,工作日?qǐng)?bào)必須每日上交,由銷售主管簽字保存。當(dāng)日未簽字的,其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

  2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內(nèi),否則視為無(wú)效客戶由銷售主管分配其他人追蹤,二次后回訪根據(jù)客戶級(jí)別及需求,回訪時(shí)間不得間隔超過(guò)5天以上,否則視為無(wú)效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。

  4.長(zhǎng)期客戶銷售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次使用短信回訪視為無(wú)效回訪,由銷售主管分配其他人追蹤。

  5、A級(jí)客戶(一月內(nèi)成交),必須建立重點(diǎn)客戶追蹤卡,由銷售經(jīng)理簽字生效。簡(jiǎn)稱A卡;卦L日期間隔超過(guò)3天視為無(wú)效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元

  5、重卡客戶以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn);重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

  6、出現(xiàn)重卡情況時(shí),銷售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。

  8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

  9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn),特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

  11、所有銷售顧問(wèn)于每月最后一天統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表,交給銷售經(jīng)理,逾期未交者不做當(dāng)月業(yè)績(jī)。

  12、認(rèn)真執(zhí)行,展廳接待流程及來(lái)電接待流程表。違規(guī)一項(xiàng)罰款20元。

  六、訂單及交車制度

  1、訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字才可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字同意,私自修改視為無(wú)效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn),銷售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。

  3、銷售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫(kù)存和在途信息,如因該情況造成客戶來(lái)公司搶車,取消該銷售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。

  4、裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效,否則由銷售顧問(wèn)本人墊付。

  5、交車必須填寫,交車確認(rèn)單,詳情參考交車流程。

  6、交車流程:

  a、確認(rèn)車輛手續(xù)各種單據(jù)是否完整無(wú)誤。

  b、確認(rèn)車輛各項(xiàng)功能是否正常,車輛是否干凈,工具等附件是否齊備整潔。

  c、在以上兩項(xiàng)都完成的情況下,通知客戶提車,填寫交車手續(xù)。提前解決客戶車輛的任何問(wèn)題與意義,讓客戶能夠滿意的開(kāi)心的提走車輛。

  d、在客戶交車的環(huán)節(jié)、里,出現(xiàn)任何問(wèn)題、任何客戶投訴,罰款50元。

  七、車輛管理制度

  1、任何人,無(wú)論是否有駕照,不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下,私自開(kāi)動(dòng),展車、自駕車、客戶車。

  2、如果違反上條、規(guī)定,除罰款50元外,由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果,有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)

  3、其他店來(lái)調(diào)配車輛,必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

  4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

  八、銷售部員工入職、離職、辭退制度

  1、銷售部員工入職由相關(guān)人員單獨(dú)負(fù)責(zé)

  2、銷售部員工入職保證金1000元,分兩次從前兩月工資中扣除。

  3、銷售部員工離職需一個(gè)月前提出離職申請(qǐng),由銷售經(jīng)理酌情批準(zhǔn)離職日期(一月內(nèi)),并且積極配合工作交接、客戶交接、銷售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點(diǎn),酌情扣保證金。

  4、對(duì)于違反公司制度、損害公司利益,被辭退的員工,除負(fù)擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外,酌情扣除保證金。

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