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酒店客房管理規(guī)章制度（通用11篇）
在學習、工作、生活中，很多場合都離不了制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的酒店客房管理規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店客房管理規(guī)章制度 1
1、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
2、在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
3、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
4、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。
5、在酒店內發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異�，F(xiàn)象立即報告上級管理人員。
6、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
7、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
7、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。
8、客房服務員不得將布草當抹布使用。
9、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設備。
10、不得接聽、拔打住客房內的電話。
11、客房服務員工作時撤出的.臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內。
12、不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。
13、若在房間或公共區(qū)域內發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
14、對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。
15、嚴禁向客人索要或變相索要小費。
16、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。
17、客房部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務。
18、酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。
酒店客房管理規(guī)章制度 2
一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、按時參加各崗位例會(客房每周一至周五早八點)、(前臺每周一和周四下午三點)例會不到者按曠工處理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。
四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的'，應及時通知領班，由領班請示經理。
五、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。
六、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。
七、對騙取事病假的，一經查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
酒店客房管理規(guī)章制度 3
一、儀容儀表
上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網。
二、工作制度
1、嚴格遵守賓館的考勤制度。(不遲到、不早退、不曠工)
2、必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經同意后方可進行調班。
3、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團結協(xié)作，服從領導。
4、工作時間內不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務時間不得吃零食，吸煙，不得私自會客，下班后不得在店內游蕩，閑逛。
5、不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務設施。
6、絕對服從上級領導，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。
7、IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴禁轉借他人。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應及時追還給客人，如未能及時追還應上交客房中心，做好記錄并保存。
9、不得隨便為他人開啟客房，必須經客房中心通知后，并驗明客人身份方可給客人開門。
三、衛(wèi)生制度：
1、服務人員保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。
2、嚴格按照客房衛(wèi)生質量標準及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的.綿織品，每客更換一次，保持清潔無污跡。
3、客房內外經常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調進風口濾網無灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒設備專用，茶具不得直接落地，杯內無水跡，無手印。
5、衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈。
7、從業(yè)人員一年進行一次體檢，凡五病(肝炎、皮膚病、肺結核、腸炎、痢疾)患者需及時調離。
四、登記制度
1、各樓層設置班日記本，用于登記當日住房，空房及衛(wèi)生情況，領導通知事項，賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映的各項內容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。
3、建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況，報修情況及修復情況登記備查。
4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數量的依據。
5、建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數上報客房部。
五、客房安全防事故制度
1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關。
2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。
3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨在房內等候。
4、如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調包錯換。
5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。
6、服務員要勤查客房部，賓客不在房內時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。
7、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補救和報警(火警電話：119)
8、使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。
六、樓層物資保管制度
1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。
2、客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。
3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意后辦理借用手續(xù)。
4、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數量準確無誤。
5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。
6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。
7、樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。
8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。
酒店客房管理規(guī)章制度 4
一、值臺服務員應監(jiān)守崗位，經常巡視管轄樓層。值臺服務員為賓客做夜床、送水等服務時，要有崗位工作方法記錄。為客人開門要查問清楚，方能開門，事后并要有記錄。對散客樓面，必須了解并掌握客人的狀況。對外來人員的訪客，應熱情接待，并進行認真登記或禮貌詢問，堅持客出門鎖。
二、服務員進客房做清潔工作時，不得關閉房門，做一間開一間，并準確登記進出時間。
三、賓客退房時，服務員要及時進行檢查，若仍有客人入住，應關好房門，以免影響賓客休息。對賓客遺留的物品，要及時電話通知總臺或上交部門領班，不得私拿、私分賓客物品和房間用品。
四、各客房內應備有服務指南，備齊生活用品，防盜門扣應完好，床頭放置的“請勿在床上吸煙”、“貴重物品請寄存”等標志要完整。
五、服務員對直至中午十二點仍掛有“請勿打擾”牌的房間，要通過電話與客人進行溝通與詢問，電話總機與總臺也要注意傷病客人來電求助。
六、對醉酒客人，保安、值臺服務員應適時勸導回房休息，值臺服務員要特別注意其房間的`動靜，避免其它意外事故的發(fā)生。
七、客房服務員要經常注意觀察管轄區(qū)域內的治安動態(tài)，檢查有無煙味及其它異味，要做到及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理問題；賓客休息時服務員要提示關好門窗，以防失盜。
八、任何服務員未經客人允許不得翻動客人的任何行李、物件，不得在房間打接私人電話。
九、服務員發(fā)現(xiàn)可疑的情況或各類違法犯罪活動，必須立即報告總臺及保安人員。
十、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺案件后應在報告總臺及保安人員的同時，及時報公安機關，并保護好現(xiàn)場；除緊急搶險外無關人員不得進入現(xiàn)場。
十一、當保安、公安人員進行安全檢查和處理案件時，有關人員應予以配合，如實反映情況。
十二、任何員工非工作需要禁止在客區(qū)（房）逗留、閑聊，服務員發(fā)現(xiàn)后應予提醒勸阻，不聽勸阻者，及時登記并報告保安員。
十三、客房鑰匙應實行專人專管制度，總臺應注明領用交回的時間。服務員領到鑰匙后，應隨身攜帶，不得借予他人或隨意放置。樓面的總鑰匙原則上應設專人負責保管，分鑰匙由樓面的服務員保管，如需動用總鑰匙，需報總經理批準并辦理登記手續(xù)。
酒店客房管理規(guī)章制度 5
一、每天早晨，各個樓層對各自負責的工作區(qū)域進行打掃，包括樓道衛(wèi)生。樓梯扶手，樓道垃圾桶表面及垃圾袋的更換，滅火器的抹塵，各樓區(qū)域的花區(qū)定時澆水，如有任何一項不按時清理，每人每次扣10元。
二、客房內不能出現(xiàn)死角衛(wèi)生，其中包括門后，電腦桌后，床底�？照{定時清理，大房間內沙發(fā)套，窗簾定時清洗，麻將桌牌要擺放有序。桌底要清掃。如有一項不按時清理，每人每次扣10元。
三、客房內抹塵要仔細到位，電視，電腦屏幕不能有水漬，布毛等，客房物品要擺放整齊有序，不能亂放，如違反每次扣10元。
四、客房內蓋杯，電壺要清洗到位，壺內不得有殘渣，飲水機桶要更換及時，違者每次扣5元。
五、客房內門，衛(wèi)生間門，開關，壁燈每天都要抹塵，墻壁污點及時清理，違者每次扣5元。
六、客房內床單被罩做到一客一換，其中包括鐘點房，損壞的布草要及時更換，以便使用。不退的房間客人不在時，必須更換床單，被罩。如接到客人因此投訴，每人扣10元。
七、客房內空調水及時倒掉，違者罰5元，造成嚴重后果的.，處罰加重。尤其是夏天。
八、客房內拖鞋清理干凈，放入鞋柜，擺放消毒條，違者扣5元。
九、衛(wèi)生間內馬桶清理干凈，表面不得有水漬，尿漬，桶內不得有大便殘留，每天更換消毒條，消毒條要擺放有序，違者扣5元。
十、衛(wèi)生間洗漱用品應齊全，如發(fā)現(xiàn)漏配任何一樣，每次扣5元。
十一、衛(wèi)生間頂，墻壁或玻璃門清理到位，面盆，水嘴，淋浴，鏡子，口杯不得有水漬，如發(fā)現(xiàn)每次扣5元。
十二、服務員查房時應仔細快捷，如發(fā)現(xiàn)漏查商品自己承擔，漏配商品每次扣10元，沒補齊的商品及時上報前臺。
十三、打掃衛(wèi)生時，不得用熱水，如發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
十四、不得有抹布，用過的布草遺留在房間，如發(fā)現(xiàn)每次扣5元。以上制度望員工自覺遵守，若違反嚴格按照制度執(zhí)行，不留任何情面。
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一、目的
為規(guī)范客房管理，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，貫徹落實集團公司關于《客房管理制度》的通知精神，根據公司實際，特制定本制度。
二、職責
公司客房統(tǒng)一由綜合管理管理部管理，住宿接待工作由綜合管理部統(tǒng)一安排。
三、入住對象
1、集團公司及各分子公司到公司公出、培訓人員。
2、各廠家駐廠代表。
3、公司領導安排的其他住宿人員。
四、入住申請及要求
1、公司客房實行“先申請后入住”的原則，入住客滿時，另行安排。
2、接待流程
集團公司及各分子公司的公干、駐廠代表及培訓人員：接待部門/領導填寫申請表—主管領導審批—綜合部領導審批—提交后勤員—安排住宿
注：住宿前房間鑰匙交接待部門申請人，退房后由申請人負責交回后勤辦。
五、客房檢查及清潔
1、客房工作人員在入住人員辦理退房手續(xù)后及時對客房進行清理打掃，對使用過的床單、被套、枕套等進行清洗和消毒處理，并將日常生活用品擺放回原位，對客房內的生活日用品進行相應補充。
2、對于空置客房，客房工作人員應定時進行開窗通風，檢查客房內部各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運轉，每月對閑置客房的床單、被套、枕套進行清潔和更換。
3、定期對客房缺失物品進行采購和補充。
六、入住須知
1、入住期間床鋪每日的衛(wèi)生由個人自行清理。應保持客房內的衛(wèi)生整潔，垃圾請放入垃圾桶內，不可將垃圾投入廁所或扔出窗外。（如因個人原因造成廁所或下水道堵塞，清理費用由入住人員負責。）
2、禁止酗酒者入住客房。
3、禁止在客房內進行賭博及其他違法的活動，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對當事人處罰并通報批評。
4、入住人員必須按照客房工作人員分配的房間入住，不得私自調換房間，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對當事人做退房處理。
5、入住人員須妥善保管好客房鑰匙，不得私自配備，如有遺失，請及時聯(lián)系客房工作人員。
6、入住人員要愛護客房配置物品，如電器、家具等，如有損壞，照價賠償。
7、入住期間請妥善保管好自己的.貴重物品、現(xiàn)金等，如有遺失，自行負責。就寢時，請將房門關閉并上鎖，保障自己的財產和人身安全。
8、離開客房時應確保所有電器均處于關閉狀態(tài)，保證安全和節(jié)約。
9、入住人員退房時，應及時將房門鑰匙交回接待申請部門人員處，未能按規(guī)定時間及時歸還鑰匙的將對接待部門作出相應的處罰。
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1、客房內衛(wèi)生間應清潔衛(wèi)生、無異味，面盆、浴盆、馬桶每日清洗消毒，并保持清潔。
2、客房衛(wèi)生的清潔消毒必須嚴格按照程序進行，清潔客房衛(wèi)生所使用的清潔布等工具應明顯區(qū)分。
3、所使用的床單、枕套、被套等公共用品按3：1的數量準備，并應做到一客一用一消毒。
4、所使用的口杯、茶具應做到一客一用一消毒。杯具清潔后在紅外線消毒柜內消毒15—20分鐘。
5、杯具洗消間內清潔衛(wèi)生，杯具消毒嚴格按照“一沖、二洗、三消毒、四保潔”的程序進行。已消毒的杯具必須及時放置在保潔柜內，防止二次污染。保潔柜內只能存放已消毒的.杯具，禁放其他物品。并有詳細的消毒記錄。
6、設置專用布草間；布草間保持整潔衛(wèi)生，有專人管理；已消毒布草及時放置在密閉的保潔柜內，布草間內不得存放其他物品。
7、客用化妝品不得自行灌裝，洗發(fā)、沐浴用品應符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定。
8、客房內做好病媒生物防治工作，配備防蚊、防蠅、防蟑螂、防鼠設施。
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1、客房布草僅限客房配備，給予住房客人使用，干凈分開、分類放置。樓層應控制布草不能作其它用途。
2、客人增加布草（加床）、各樓層借出布草要交班，跟蹤收回，堅持以舊換新、以一換一的原則。
3、每班接班時對布草數量清點，按樓層配備數交班，發(fā)現(xiàn)差數應查找原因及時查清責任以備事后追究，不可口頭交接。
4、樓層主管、領班應不定期進行抽查，盤點數據，對不符合配備數量的進行分析，查找原因將布草數量調整；對未點數的人員造成丟失布草數量的，追究當事人的`責任。
5、每層樓按不同數量的布草配備，如需變動由主管調整數據，制表張貼配備數。
6、收送洗滌布草，要記錄清楚數據，對于退洗及欠數布草要加減無誤。若出現(xiàn)失誤，將由樓層負責領班協(xié)調洗滌公司找回數量。若問題嚴重將追究督導層責任。
7、客人賠償、報損數據要在交班時記錄，在配備數中沖減，進行交班。
8、每月底為盤點布草日期，中班服務員將配合主管及領班盤點。按樓層配比數若出現(xiàn)差數，按每樓層工作人員，平均分配賠償金額，從工資內扣除；賠償按酒店規(guī)定%比核算。
9、控制客房布草使用，是每位客房部員工的責任和義務。保管不善致使布草丟失，應主動找回數量或承擔賠償。
10、每月對客人賠償、報損的數據，主管應盤入資產報表內，進行沖減，以免數字遺漏。
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為了加強與規(guī)范客房管理，切實把客房服務提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：
懲罰制度
1、口頭警告（罰款10元）
1) 一個月內出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。
2) 當班時不佩戴工號牌，不按規(guī)定著裝，儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。
3) 未經批準，不參加部門組織的各種會議﹑培訓等活動。
4) 帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務質量。
5) 未經領導同意擅自離開工作崗位。
6) 雙方不經領班同意私自調班。
7) 在工作區(qū)域內吃東西、玩手機、看報紙、睡覺或從事與工作無關的事情。
8) 所負責的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生不合格
9）非工作時間穿便裝在酒店無故逗留、閑逛
2、一般警告（罰款20元）
1）交接班不清楚，導致客人投訴。
2）未按規(guī)定程序為賓客提供禮貌服務，導致賓客投訴；
3）交接班不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。）
4）服務或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經濟損失的。
5）未按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續(xù)。
6）由于自身原因造成價格差異，或入錯、結錯帳（產生的費用由其本人承擔）。
7）擅自離開工作崗位或串崗、無故不服從工作安排。
8）管理人員對違紀現(xiàn)象視而不見、偏袒或說情。
9）在同事之間撥弄是非，制造不團結；編造、傳播有損企業(yè)或員工聲譽的謠言；
3、嚴重警告（罰款50元）
1）交接班不清楚，導致客人重大投訴。
2）由于工作過失，造成酒店和客人財務損失（其費用由本人承擔）。
3）未經允許私自動用前臺備用金。
4）故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽和經濟效益。
5）偷拿酒店、客人、同事物品；
6）不服從工作安排，故意消極怠工。
7）因個人行為不檢點，被有關部門批評教育的；
4 、開除 （視情況而定，開除，立即開除）
1) 隨意泄露客人信息、企業(yè)秘密或尚未在企業(yè)內發(fā)布執(zhí)行的各類事項；
2) 個人或結伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產以達到自己的'經濟利益。
3) 曠工三天或以上的。
4）觸犯國家法律、法規(guī)、條例，被司法機關追究刑事責任或拘留審查；
5) 在酒店內毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。
6) 對酒店榮譽，形象造成不良影響。
7）嚴重違反企業(yè)《員工手冊》等其它各項規(guī)章制度。
獎勵制度
1、為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為企業(yè)贏得良好聲譽者。每次加獎勵10元，
2、改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。每次獎勵10元
3、拾金不昧者（500元以上），每次獎勵10元.
4、受到客人書面表揚者，每次獎勵20元.
5、每月工作表現(xiàn)優(yōu)越，受到酒店表揚者，每次獎勵20元.
6、為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。每次獎金50元
7、積極提出合理化建議被采納后給企業(yè)帶來較好效益者。每次獎勵50元
8、保護企業(yè)財產，保護賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者。每次獎勵50元
9、為維護企業(yè)利益，忍受羞辱，承受委屈者。每次獎勵50元
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為確保酒店客房的整潔、安全及高效運營，提升客戶住宿體驗，特制定本管理規(guī)章制度。所有客房部員工及管理人員需嚴格遵守以下規(guī)定：
一、客房清潔與維護
1. 日常清潔：每日對客房進行徹底清潔，包括但不限于床鋪整理、衛(wèi)生間消毒、地面清掃、家具擦拭等，確�？头凯h(huán)境整潔無異味。
2. 用品更換：客人退房后，及時更換床單、被罩、枕套及毛巾等布草，確保下一位客人入住時用品干凈、整潔。
3. 設施檢查：每次清潔時檢查客房內設施（如燈具、電視、空調、電話等）是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即上報維修。
4. 消毒防疫：疫情期間，加強客房消毒頻次，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑對高頻接觸面進行消毒。
二、客房安全管理
1. 消防安全：定期檢查客房內的煙霧報警器、滅火器等消防設施，確保其功能正常。員工需熟悉火災應急預案，能迅速引導客人疏散。
2. 物品安全：客房內貴重物品應妥善保管，避免遺失或損壞。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時上交前臺并做好記錄。
3. 隱私保護：尊重客人隱私，未經允許不得擅自進入客房。因工作需要進入時，需先敲門并說明身份。
三、客房服務管理
1. 入住服務：客人入住前，確保客房已準備好，提供歡迎飲品及房間介紹等服務。
2. 客房服務：根據客人需求提供額外服務，如熨燙衣物、更換床單、嬰兒床準備等，確保服務及時、周到。
3. 退房處理：客人退房時，快速高效地檢查房間狀況，核對物品是否齊全，辦理退房手續(xù)。
四、員工行為規(guī)范
1. 儀容儀表：員工需著裝整潔，佩戴工牌，保持良好的個人衛(wèi)生。
2. 服務態(tài)度：對待客人熱情禮貌，耐心解答疑問，積極解決客人問題。
3. 團隊協(xié)作：員工之間應相互支持，協(xié)作完成任務，共同維護良好的`工作氛圍。
五、培訓與考核
1. 定期培訓：組織員工進行客房管理、服務技能、安全知識等方面的培訓，提升服務質量。
2. 績效考核：根據員工工作表現(xiàn)進行定期考核，獎優(yōu)罰劣，激勵員工不斷提升自我。
酒店客房管理規(guī)章制度 11
一、總則
為確保酒店客房服務的高質量運行，提升客戶滿意度，維護酒店品牌形象，特制定本管理規(guī)章制度。所有客房部員工需嚴格遵守以下規(guī)定，共同營造安全、舒適、整潔的住宿環(huán)境。
二、員工職責
1. 服務態(tài)度：保持熱情、友好、專業(yè)的服務態(tài)度，對待每一位客人都要禮貌周到，尊重客人的隱私與需求。
2. 清潔衛(wèi)生：按照規(guī)定的清潔流程和標準，每日對客房進行徹底打掃，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、地面清潔及物品歸位等，確�？头空麧崯o異味。
3. 物品管理：定期檢查客房內物品是否完好，如發(fā)現(xiàn)有損壞或缺失，應及時上報并更換或補充。
4. 安全檢查：每日檢查客房內的電器設備、消防設施等，確保其正常運行，消除安全隱患。
5. 信息反饋：及時收集并反饋客人的意見和建議，對于客人提出的問題，應迅速響應并妥善處理。
三、客房管理
1. 預訂與入�。捍_保客人預訂信息的準確無誤，為客人辦理快速、便捷的入住手續(xù)，提供房間鑰匙或門禁卡。
2. 退房管理：在客人退房時，及時檢查房間狀況，確認無損壞后辦理退房手續(xù)，退還押金或進行結算。
3. 物品配置：客房內應配備必要的生活用品，如洗漱用品、拖鞋、礦泉水等，并保證其品質與數量滿足客人需求。
4. 特殊需求：對于有特殊需求的`客人，如殘疾人士、兒童等，應提供必要的便利設施和服務。
四、培訓與考核
1. 員工培訓：定期對客房部員工進行業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，提升服務技能和服務意識。
2. 績效考核：根據員工的工作表現(xiàn)、客戶滿意度等指標進行績效考核，獎優(yōu)罰劣，激勵員工提高服務質量。
五、附則
1. 本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修訂，將及時通知全體員工。
2. 員工應自覺遵守本規(guī)章制度，如有違反，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、解雇等處罰。
3. 本規(guī)章制度的解釋權歸酒店管理層所有。
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