商場管理規(guī)章制度5篇

　　隨著社會不斷地進步，需要使用制度的場合越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的商場管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場管理規(guī)章制度1

　　一、自行車庫管理制度

　　1．商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。

　　2．憑有標志車筐存放車輛。

　　3．要按規(guī)定位置放置車輛。

　　4．愛護車室內公用設備，損壞賠償。

　　5．保持車室內衛(wèi)生，不扔廢棄物。

　　6．要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。

　　二、廢舊包裝物品回收管理制度

　　1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。

　　2．商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。

　　3．行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯系回收單位，做好防火，防雨工作。

　　4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場有關規(guī)定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。

　　5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。

　　6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

　　三、行業(yè)管理制度

　　為保證商場各項業(yè)務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業(yè)管理。

　　1．商場在經營過程中，應注意各項手續(xù)齊備，特別是對方應提供的'準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部匯報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的責任。

　　2．商場在經營過程中，要嚴格執(zhí)行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規(guī)。

　　3．為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業(yè)的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發(fā)生糾紛。

　　4．如商場經營的商品涉及到專項管理的，要先向商場經營部申報，待手續(xù)完備后，方能經營，若違反制度，一經發(fā)現，追究其主管經理責任。

　　5．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室墻上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。

　　6．由市場經營部歸檔、保存企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、專營證副本、許可證副本。

　　7．各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。

商場管理規(guī)章制度2

　　一、市場所有從事石材生產、經營和儲存的商家必須配備專職安全生產管理人員，本廠法人或與市場簽訂租賃合同的乙方代表擔任本區(qū)域的第一安全責任人。

　　二、生產經營單位的主要負責人和安全生產管理人員必須具備與本單位所從事的生產經營活動相應的安全生產知識和管理能力。

　　三、生產經營單位應當對從業(yè)人員進行安全生產教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓不合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

　　四、生產經營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定，經專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

　　五、生產經營單位應當在有較大危險因素的生產經營場所和有關設施、設備上，設置明顯的.安全警示標志。

　　六、生產經營單位使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設備，以及危險物品的容器、運輸工具，必須按照國家有關規(guī)定，由專業(yè)生產單位生產，取得專業(yè)資質檢測、檢驗機構檢測、檢驗合格，并取得安全使用證或者安全標志，方可投入使用。檢測、檢驗機構對檢測、檢驗結果負責。

　　七、生產、經營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫，不得與員工宿舍在同一座建筑物內，應當與員工宿舍保持安全距離。生產經營場所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞生產經營場所或者員工宿舍的出口。

　　八、生產經營單位進行爆破、吊裝等危險作業(yè)，應當安排專門人員進行現場安全管理，確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實。

　　九、生產經營單位應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。

　　十、生產經營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。

　　十一、生產經營單位的安全生產管理人員應當根據本單位的生產經營特點，對安全生產狀況進行經常性檢查;對檢查中發(fā)現的安全問題，應當立即處理;不能處理的，應當及時報告本單位有關負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。

　　十二、生產區(qū)域嚴禁非工作人員入內(特別是未成年人)。來訪客人應由本單位專職人員陪同，在確保安全的情況下進場參觀、考察等;工作場地一律不允許穿拖鞋;商家負有監(jiān)管本單位員工小孩的責任。

　　以上管理制度，由重慶履泰實業(yè)有限公司監(jiān)督執(zhí)行，市場經營者應無條件服從市場管理人員的監(jiān)督檢查，對存在安全隱患不認真整改或拒絕接受檢查整改的，市場管理方將按照《中華人民共和國安全生產法》上報相關職能部門，給予行政處罰。

商場管理規(guī)章制度3

　　為規(guī)范商場美化管理標準，并根據本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究后，制定以下美工巡場管理條例：

　　一、美工巡場管理職責：

　　1、巡場美工于每周一早上協同商場客服部管理人員共同負責商場巡場任務；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化管理標準》進行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現場處理的問題，應與共同巡場的客服部管理人員協商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現場解決的問題，應及時匯報商場執(zhí)行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；

　　6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的`處理工作進行跟蹤和進度匯報。

　　二、商場美化管理標準：

　　1、商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結束后繼續(xù)使用，直至使用期限結束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。

商場管理規(guī)章制度4

　　一、儀容儀表

　　1、儀容

　�。�1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

　�。�2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣場化妝。

　�。�3）保持個人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內衣。

　�。�4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

　�。�5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。

　　2、儀表

　�。�1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）打正；不得挽袖、卷褲腳。

　�。�2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。

　�。�3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。

　�。�4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。

　　3、飾物

　　（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

　�。�2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

　�。�3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

　�。�4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

　　（5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。

　　二、服務用語

　　1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。

　　2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。

　　3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。

　　4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買時，應說“沒關系，歡迎您再來”。

　　5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。

　　6、顧客前來退換商品，對符合退換規(guī)定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規(guī)定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請諒解”。

　　7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。

　　8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細致，可以說“對不起，請不要”。

　　9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。

　　10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您能購買”。

　　11、顧客之間發(fā)生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如調解無效，及時通知保衛(wèi)部處理。

　　12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范圍”。

　　13、服務忌語

　　（1）有損商場信譽和形象的話不說。

　�。�2）有損顧客人格和自尊的話不說。

　�。�3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。

　�。�4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

　�。�5）夸大其詞的話不說。

　�。�6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的不耐煩。

　　（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或做不負責任的承諾。

　　三、行為舉止

　　1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

　　2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。

　　3、行走姿態(tài)：行走應輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。

　　4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的.顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

　　5、接（打）電話

　　電話鈴響兩聲內接起電話并問候：“您好，華宇購物中心xx部”，不得因接電話而對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。

　　四、柜臺紀律

　　1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

　　2、不準在商場內會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

　　3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

　　4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。

　　5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。

　　6、不準私分搶購緊俏商品。

　　7、不準代存私人物品。

　　8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。

　　9、不準將私人物品帶入賣場。

　　10、不準將顧客丟失的物品據為己有。

　　11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。

　　12、未經許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。

　　五、柜臺售貨服務要求

　　1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。

　　2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。

　　3、貴重商品在銷售中，營業(yè)員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。

　　4、不準搭配商品出售。

　　5、不準代賣私人物品。

　　6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，并按批復意見進行下架返倉或削價處理。

　　7、對于商品的調變價，必須在變價日營業(yè)開始前完成變價工作。

　　8、試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規(guī)定。

商場管理規(guī)章制度5

　　為規(guī)范商場美化治理標準，并根據本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究后，制定以下美工巡場治理條例：

　　一、大型商場超市美工巡場治理職責：

　　1、巡場美工于每周一早上協同商場客服部治理人員共同負責商場巡場任務；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化治理標準》進行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中碰到可以現場處理的問題，應與共同巡場的客服部治理人員協商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中碰到不能現場解決的問題，應及時匯報商場執(zhí)行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中碰到的所有問題，以書面形式向部門治理人及店長室匯報情況；

　　6、巡場美工在得到部門治理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。

　　二、大型商場超市美化治理標準：

　　1、商場POP要求：

　　a、文字清楚

　　b、排版美觀

　　c、無錯漏字

　　d、無涂抹更改

　　e、無污漬

　　f、無補貼

　　g、紙張平整，商場內POP的.使用期限為1個月。

　　其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：

　　a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；

　　b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；

　　c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；

　　d、商場POP水牌由企劃部治理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結束后繼續(xù)使用，直至使用期限結束；

　　e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供給商名字、聯系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：

　　a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；

　　b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。

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