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來訪人員規(guī)章制度（精選14篇）
在現(xiàn)實社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的來訪人員規(guī)章制度，歡迎大家分享。
來訪人員規(guī)章制度 1
為了便于對非本公司人員來訪的管理和約束特制定以下管理規(guī)定，請本公司職工和外來人員遵守。
一、來訪人員必須到前臺更換來賓證，并說明被訪本公司人員姓名并由前臺聯(lián)系證實。在來訪結(jié)束后到前臺退換來賓證方可離開。
二、來訪人員必須把來賓證佩帶在胸前，在沒有本公司職員的`陪同下不得在辦公區(qū)和庫區(qū)內(nèi)逗留。
三、來訪人員必須妥善保管來賓證，不得遺失或轉(zhuǎn)借他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
四、我公司辦公時間為早8：30至晚17：00，在其它時間段來訪人員應(yīng)到辦公區(qū)東門警衛(wèi)處更換來賓證。
五、來訪人員進入庫區(qū)時應(yīng)自覺登記，認真填寫表格并由陪同人員簽字。
六、來訪人員進入庫區(qū)時如帶有個人物品須向警衛(wèi)申請衣柜將其物品放入其中鑰匙自行保管。
七、來訪人員不得攜帶射像設(shè)備進入庫區(qū)，如工作需要必須向庫區(qū)主管申請并說明射象區(qū)域，同意后由專人陪同。
八、來訪人員必須自覺遵守庫區(qū)管理規(guī)定，離開時應(yīng)自覺配合警衛(wèi)人員的檢查，領(lǐng)用物品歸還齊全后方可離開。
九、來訪人員如需將庫區(qū)貨物帶離庫區(qū)必須將各項手續(xù)辦理完畢交于警衛(wèi)處經(jīng)確認后方可將其帶離現(xiàn)場。
十、來訪人員進入庫區(qū)須有專人全程陪同，如發(fā)現(xiàn)有未陪同人員警衛(wèi)將通知接待部門安排陪同人員如不能及時安排，來訪人員將不得在其逗留。
十一、發(fā)貨區(qū)及出貨區(qū)為控制區(qū)域只有員工及訪客在工作需要時方可進入，警衛(wèi)人員可隨時進行檢查。
來訪人員規(guī)章制度 2
1、目的
為加強公司外來人員管理，確保公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證內(nèi)部員工及外來人員的安全，特制定本制度。
2、范圍
適用于進入公司的所有外來人員（包括外來參觀人員）。
3、職責
3.1生產(chǎn)技術(shù)部負責制定此規(guī)章制度并對此規(guī)章制度的實施進行考核。
3.2各部門負責此制度的實施，對外來參觀人員進入廠區(qū)進行安全教育和進入廠區(qū)后的安全監(jiān)護。
4、定義
4.1外來參觀人員：到企業(yè)參觀考察，不安排到生產(chǎn)崗位的外來人員。
4.2外來培訓(xùn)人員：到企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排到具體的生產(chǎn)崗位跟班學(xué)習(xí)的外來人員。
4.3外來施工人員：到本企業(yè)從事施工作業(yè)的外來人員。
5、內(nèi)容
5.1外來參觀人員的管理規(guī)定
�。�1）凡外來參觀人員進入公司時，首先到門衛(wèi)處聯(lián)系接待部門。在獲得同意進入公司的通知后，憑有效證件在門衛(wèi)進行登記，登記后，門衛(wèi)值班人員按來賓人數(shù)發(fā)放通行證。
�。�2）進入廠區(qū)前，接待部門要對外來參觀人員進行安全須知專題教育，要求嚴格遵守，對不服從管理的外來參觀人員，要求其退出生產(chǎn)區(qū)，終止參觀接待。
�。�3）進入公司的外來參觀人員只能在公司接待廳等待，未經(jīng)允許嚴禁進入生產(chǎn)區(qū)域、倉庫區(qū)域。若因工作需要需進入上述區(qū)域，必須得到生產(chǎn)技術(shù)處負責人批準，進入倉庫區(qū)域必須得到財務(wù)勞資處負責人批準才可進入。
�。�4）相關(guān)部門必須做好外來人員的安全監(jiān)督，做到“誰接待誰負責”；進入現(xiàn)場須有本公司人員陪同，告知遵守現(xiàn)場安全制度，戴好相應(yīng)的防護用品。嚴禁外來參觀人員自行在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)活動。
�。�5）外來參觀人員必須佩帶公司統(tǒng)一制作的通行證，離開公司后將通行證如數(shù)歸還。損壞或丟失，每張賠20元。
�。�6）在參觀過程中
�、偻鈦韰⒂^人員不得動用崗位上的工具、開關(guān)、閥門等。
�、谕鈦韰⒂^人員未經(jīng)同意，不得在安全敏感區(qū)域內(nèi)照相、攝像。 ③外來參觀人員要愛護崗位用品用具。
�、苌a(chǎn)現(xiàn)場嚴禁吸煙，違者按照公司要求處罰。
�、葸M入公司的外部人員要講究衛(wèi)生，有隨地吐痰、踩草皮、亂丟紙屑或垃圾等不文明行為者，按照公司規(guī)定處罰；
�。�7）參觀人員只能從公司大門進出公司，若發(fā)現(xiàn)翻圍墻等其它手段進入公司，一律按偷竊行為論處。
5.2外來培訓(xùn)人員的管理規(guī)定
�。�1）凡外來培訓(xùn)人員進入公司流程同5.1。接待部門對外來培訓(xùn)人員進行入廠前培訓(xùn)，上崗前培訓(xùn)教育。相關(guān)內(nèi)容有：企業(yè)基本情況、本廠安全生產(chǎn)特點、禁火禁煙管理、勞動保護與個體防護基本要求、勞動紀律管理等。
�。�3）培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，接待部門負責在崗位期間的安全監(jiān)護和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
�。�4）外來培訓(xùn)人員在崗位上未經(jīng)允許不得動用崗位上的工具、開關(guān)、閥門等。遵守企業(yè)勞動紀律相關(guān)要求，不得串崗、睡崗以及做與生產(chǎn)無關(guān)的事情。
�。�5）培訓(xùn)結(jié)束根據(jù)相關(guān)要求進行培訓(xùn)考核。
5.3外來施工人員管理規(guī)定
�。�1）進入公司施工的單位人員入廠流程及要求同5.1。接待部門負責人必須對其進行安全規(guī)章制度、管理規(guī)定等為主要內(nèi)容的安全教育，告知外來施工人員本企業(yè)安全生產(chǎn)的基本特點、作業(yè)的注意事項、需要辦理的安全票據(jù)、辦理程序和基本要求。
�。�2）公司相關(guān)單位必須對外委施工單位合法性、技術(shù)水平和安全保證條件進行確認：
�、衮炞C營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營范圍是否符合要求。
�、谑┕す芾砟芰完犖樗刭|(zhì)能否滿足工程需要。
�、郯踩a(chǎn)保證體系是否健全，安全措施是否落實。
�。�3）簽訂的外包合同中，必須訂有明確具體的安全內(nèi)容和要求，在簽訂合同時要簽訂相應(yīng)的《安全協(xié)議》。
�。�4）外來施工人員進入生產(chǎn)區(qū)必須遵守本公司各項有關(guān)規(guī)定。遵守本企業(yè)的規(guī)章制度，按規(guī)定辦理各種安全票證，并服從本企業(yè)的安全監(jiān)管，具體內(nèi)容如下：
�、俸腹�、電工等特殊工種必須持證操作，其他專業(yè)工種也要有合格的業(yè)務(wù)水平，有一定的'安全基礎(chǔ)知識。
�、谠趫鰠^(qū)施工，運輸行車路線必須按公司交通安全管理制度執(zhí)行，公司外時速不得超過每小時10公里，現(xiàn)場時速不得超過每小時5公里。 ③沒有安全防護裝置的作業(yè)設(shè)備，不得在生產(chǎn)區(qū)使用，作業(yè)人員在作業(yè)過程中必須按相關(guān)要求佩帶防護用品。
�、苓M行動火、高空、起重吊裝、動土、有限空間、設(shè)備檢修、盲板抽堵、斷路作業(yè)，臨時用電等危險性較大的作業(yè)時，須按本公司制度規(guī)定辦理作業(yè)票，經(jīng)批準后方可進行作業(yè)，公司相關(guān)部門要做好監(jiān)督、檢查工作。
�、菔┕がF(xiàn)場的各種防護設(shè)施，如護欄、設(shè)備預(yù)留口的蓋板、跳板、安全網(wǎng)繩、地溝、電葫蘆、樓梯、操作臺板等，未經(jīng)本公司同意不得移動或拆除。
�、奘┕み^程中，要注意保證施工現(xiàn)場道路和通道暢通。每項施工作業(yè)完后，必須及時清理現(xiàn)場。
�、咦袷乇竟窘麩熤贫�，違反者按本公司制度處理。
�、辔唇�(jīng)有關(guān)負責人同意，不得隨意進入與作業(yè)無關(guān)的生產(chǎn)區(qū)域，不準動用生產(chǎn)工具、原料、設(shè)備、車輛、設(shè)施等。
�、岚l(fā)生事故進行急診或須用救護車輛時，本公司有關(guān)部門應(yīng)大力支持。
�、庠谑┕て陂g，必須接受我公司主管部門的安全檢查和監(jiān)督，對違章作業(yè)人員或妨礙公司安全生產(chǎn)的作業(yè)，有權(quán)令其糾正、處罰或停止作業(yè)。
6處罰
外來人員違反本公司相關(guān)安全規(guī)定的將按照規(guī)定處罰，相關(guān)部門監(jiān)督不到位，也要受到相應(yīng)的處罰。
來訪人員規(guī)章制度 3
一、制定目的：
為加強來訪人員管理，規(guī)范來訪人員接待程序，加強公司安全秩序，保護公司人員財產(chǎn)安全，特制定本制度。
二、適用范圍：
適用集團公司各部門、分公司。
三、職責與權(quán)限：
1、保安負責來訪人員身份確認、受訪者是否會客確認、來訪人 員出入登記、來訪車輛停放安排。
2、前臺負責來訪人員引領(lǐng)、等待時的接待、會客場所安排。
3、被訪者負責來訪人員的`接待，拜訪結(jié)束確認。
四、來訪人員的分類
1、重要訪客：公司高層來訪客人；公司重要客戶；政府職能部 門領(lǐng)導(dǎo)。
2、一般訪客：一般客戶；供應(yīng)商；應(yīng)聘者；員工親屬。
3、其他訪客：廣告推銷者；蓄意滋事者。
4、有人員來訪時，值班保安應(yīng)先詢問來訪人，界定來訪人員屬 于哪一類別并做好相續(xù)銜接工作。
五、重要訪客來訪
一、若來訪人員為重要訪客，來訪人員不需填寫《來訪人員來訪 登記表》，由保安填寫《來訪人員出入登記表》，并立即電話通知受訪人或總經(jīng)辦秘書，指引來訪人員至辦公樓一樓前臺處，并指揮安排車輛停放；
二、來訪人員至前臺時，由前臺文員引領(lǐng)訪客在會客接待處等候 而受訪者或總經(jīng)辦秘書在接到保安受訪電話通知時，也應(yīng)立即前往前臺接待訪客；
三、若公司高層領(lǐng)導(dǎo)或部門負責人事先有約定來訪時間的，可事先打電話到保安門崗進行交代來訪者的身份或單位，以提醒保安做好接待準備。
四、來訪人員離開時，前臺文員應(yīng)及時通知保安，由保安通知來 訪車輛司機，提前做好準備；保安在《來訪人員出入登記表》中記錄出門時間。
六、一般訪客來訪
1、若來訪人員為一般訪客，保安應(yīng)詢問來訪事由、部門、受訪 人等信息，并電話告知受訪部門或受訪人員，在征得同意后，來訪人員須詳細填寫《來訪人員來訪登記表》存根；保安根據(jù)《來訪人員來訪登記表》填寫內(nèi)容抄寫《來訪人員出入登記表》內(nèi)容。
2、保安須核對來訪人員有效證件；向來訪人員發(fā)放《訪客證》 及《來訪人員來訪登記表》復(fù)聯(lián)，指引來訪人員至辦公樓一樓前臺處等候或由前臺文員直接引導(dǎo)來訪人員到受訪人的辦公室；若受訪人為車間一線員工，則來訪人員在保安室等候，由受訪人本人至保安室接洽；
3、來訪人員至前臺時，由前臺引領(lǐng)、安排訪客進入一樓接待室 等待，或者直接由受訪人帶領(lǐng)來訪人員進入洽談室會客。
4、一般來訪事務(wù)，受訪人只能在接待室與來訪人員會談，根據(jù) 來訪需求和目的只可以帶領(lǐng)來訪人員進入和業(yè)務(wù)相關(guān)的區(qū)域，但不能帶領(lǐng)來訪人員進入無相關(guān)的辦公區(qū)域和場所；
5、若來訪人員需要參觀生產(chǎn)車間區(qū)域等部門，參觀前須通知相 關(guān)（分管副總）部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后才能帶來訪者參觀。
6、來訪結(jié)束時，受訪者須在《來訪人員來訪登記表》上簽字；來訪人員出門時，交保安《來訪人員來訪登記表》和《訪客證》，保安憑經(jīng)受訪人簽字的《來訪人員來訪登記表》放行來訪人員，并在《來訪人員出入登記表》存根欄中記錄離開時間；若受訪人未在《來訪人員來訪登記表》上簽字，保安須電話聯(lián)系受訪人，經(jīng)確認后放行來訪人員，并要求受訪人補簽《來訪人員來訪登記表》。
7、 若來訪人員為員工親屬，受訪人不得帶來訪人到辦公室、生 產(chǎn)車間等區(qū)域，一律在一樓接待室會談。
8、若受訪人員不在公司，也沒有及時委托公司其他人員代為接 待，保安應(yīng)讓來訪人員留言或留下聯(lián)系方式，待受訪人員回公司后由保安轉(zhuǎn)告，來訪人員不得進入公司。
9、若可以確定受訪人員在公司，但一時無法聯(lián)系到受訪人員本 人時，請來訪人員進入保安室稍坐等候，保安值班人員則通過撥打受訪人手機或部門固定電話等其他途徑聯(lián)系受訪人員。
10、若來訪人員有車輛，須辦理來訪手續(xù)后才能進入公司，由保 安安排車輛停放到停車區(qū)。來訪人員車輛禁止駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)域通道。
11、未經(jīng)審批，禁止來訪者非業(yè)務(wù)各種貨車進入公司及廠區(qū)。
七、 其他訪客來訪
若來訪人員為其他訪客，保安須對訪客做好解釋、勸說工作； 對不聽解釋或勸說無效，仍強行進入公司的，保安可撥打直接分管領(lǐng)導(dǎo)電話知會，根據(jù)是事態(tài)程度可撥打報警電話（110），請當?shù)剌爡^(qū)公安機關(guān)出面幫助處理。
八、附則
1、以上條款，請集團各部收文后予以內(nèi)部宣導(dǎo)嚴格遵守。
2、本辦法由行政部負責擬定并解釋，由集團總經(jīng)理簽發(fā)后生效執(zhí)行。
來訪人員規(guī)章制度 4
1、目的
加強外來人員管理，將進出管理予以明確化和規(guī)范化。
2、適用范圍
適用于xxx公司各類外來人員進出管理。
3、職責
3.1綜合管理部保衛(wèi)負責本辦法的制定。
3.2各職能部室負責按規(guī)定進行監(jiān)督、檢查及考核。
3.3各部門按本管理辦法執(zhí)行。
4、管理辦法
4.1各部門接待外來人員，應(yīng)持有效證件到公司門衛(wèi)值班室登記后接待。
4.2各類來訪客戶、業(yè)務(wù)人員及參觀團體需相關(guān)部門同意后進行陪同接待：
a、銷售客戶進入生產(chǎn)區(qū)憑銷售部門的介紹或內(nèi)部相關(guān)部門確認，予以聯(lián)系接待部門或個人；
b、供應(yīng)客戶由供應(yīng)或倉儲部門接待；
c、地方政府、行政事業(yè)單位等所有參觀人員，經(jīng)公司經(jīng)理同意后相關(guān)部門協(xié)同接待；
d、其他因業(yè)務(wù)關(guān)系的來訪人員根據(jù)需要由對口部門接待；
e、員工親友、私事來訪時，除特殊緊急事故外，員工不得在上班時間會客。
4.3外來人員來公司后，由門衛(wèi)值班員電話通知所要聯(lián)系部門或個人，同意后速到門衛(wèi)值班室登記接待，不同意接待時請講明原因，已便于門衛(wèi)值班人員轉(zhuǎn)告。
4.4外來人員進入公司，必須規(guī)范佩帶由保衛(wèi)佩發(fā)的出入證，服從接待人員的'管理，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，不可隨意進入與其工作無關(guān)的車間、部室等部門。更不得動用機器設(shè)備和各種公用物資。 各部門全體員工要加強責任心與防范措施，發(fā)現(xiàn)外來人員擅自進入生產(chǎn)及工作現(xiàn)場，要立即制止，并向部門領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部匯報進行處理。
4.5凡被公司開除的員工，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意嚴禁進入公司，相關(guān)部門不得私自接待。
5、考核
5.1接待外來人員的部門或個人，對他們負有直接管理責任，發(fā)生一切不良后果或給工作帶來被動的，由所接待部門與當事人承擔全部責任。如門衛(wèi)值班人員未經(jīng)相關(guān)部門同意，私自讓外來人員進入公司，由保衛(wèi)部承擔相關(guān)責任。
5.2外來人員無人帶領(lǐng)，擅自進入車間、工作現(xiàn)場對既不制止又不匯報給工作帶來被動的，給予相關(guān)部門罰款1000元，對制止舉報的非本部門員工獎勵200元。
5.3接待外來人員的部門或個人未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴禁將外來人員領(lǐng)入車間或工作現(xiàn)場，違者每次給予罰款200元。
5.4凡被公司開除的員工，未經(jīng)公司經(jīng)理同意，部門或個人私自接待的，視其情節(jié)每次給予200元以上罰款。
來訪人員規(guī)章制度 5
第一條、為了保障公司正常工作秩序，維護公司人員人身、財產(chǎn)安全，確保出入公司人員、物品管理規(guī)范，特制定本制度。
第二條、對需要進入董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各部門辦公區(qū)域的各類人員，均建立來訪登記制度。
第三條、公司指定的接待人員負責本公司的來訪人員登記工作。
第四條、公司以外的人員來訪或辦理各種業(yè)務(wù)均需到貴賓登記室如實填寫《來訪貴賓登記表》相關(guān)內(nèi)容。被訪者會客完畢后及時將來訪貴賓登記表二聯(lián)交接待人員歸檔。
第五條、人員來訪時接待人員先詢問來訪人員事由后，并要求來訪人員認真填寫《來訪貴賓登記表》，及時安排來訪者在指定的地點等候接訪，待確定可以進行訪問后通知被訪者，對不配合填寫《來訪貴賓登記表》強行進入辦公區(qū)域的，接待人員有權(quán)禁止其進入。
第六條、公司來訪人員的接待工作均在貴賓接待室進行，如來訪者遇到特殊情況需進入辦公區(qū)域的，必須由接待人員征得被訪者的同意后，將來訪人員帶入被訪者的辦公室并視情況等候，待會面完畢后，將來訪人員送出公司門口。
第七條、外來人員來公司參加各類會議均由會議主辦部門事先通知接待人員，經(jīng)確認后，方可進入公司會議室。
第八條、接待人員必須認真負責做好接待工作，對來訪者做到熱情服務(wù)，周到細致，備好茶水。
第九條、公司全體員工必須認真維護公司形象，嚴格執(zhí)行公司各項制度，如因自身問題而造成影響的`要承擔全部責任。
第十條、來訪人員進入公司不得帶拍照像設(shè)備，如有特殊情況需要，經(jīng)總經(jīng)理同意、董事長批準后方可。更不得帶易燃和易爆品進入公司。
第十一條、來訪人員來訪時，接待人員應(yīng)告知來訪人員自覺遵守公司的各項管理規(guī)定，對違反規(guī)定的行為應(yīng)予以及時制止，對無理取鬧的行為，經(jīng)制止無效的及時予以報警。
第十二條、本制度由綜合部負責解釋，總經(jīng)理同意，董事批準后執(zhí)行。
來訪人員規(guī)章制度 6
一、群眾來信
1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。
2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。
5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責人不在單位的，應(yīng)確定接待時間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的`理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的'方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
來訪人員規(guī)章制度 7
一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的`應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。
五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。
來訪人員規(guī)章制度 8
為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。
一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。
二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。
四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：
情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。
不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。
對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的.說明解釋。
五、接待來訪者如對xx事項有關(guān)政策不清楚，要及時聯(lián)系相關(guān)部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的.原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時向來訪人說明情況。
七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。
來訪人員規(guī)章制度 9
為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際，特制定本制度。
一、人民群眾來信接待制度
(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。
(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。
二、人民群眾來訪接待制度
(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的.陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復(fù)、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的'問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施，穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實。
(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時進行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結(jié)。
(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。
(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。
群眾來信來訪接待制度相關(guān)
來訪人員規(guī)章制度 10
一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答復(fù)：
�。�1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。
�。�2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的`，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；
�。�2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
來訪人員規(guī)章制度 11
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。
二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的'第一負責人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責，轄區(qū)中隊具體辦理。
三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：
1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。
2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復(fù)。
3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。
四、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。
五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。
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一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的'時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的.問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。
五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。
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一、信訪工作應(yīng)本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。
二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關(guān)所有工作人員，對群眾來訪、來電都應(yīng)積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務(wù)處理完畢。
五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的`信訪事務(wù)，應(yīng)當及時將辦理結(jié)果報局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當定期對各單位辦理的信訪事務(wù)進行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報局主要負責同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應(yīng)當逐件（次）建立檔案。
十二、局機關(guān)各科室處站隊在每年年底應(yīng)對信訪工作進行認真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結(jié)果予以通報，并納入機關(guān)工作考核。
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1.每位干部分工聯(lián)系一個年級和一個教研組，每周至少一次深入該年級組和教研組，了解教師需求及思想動態(tài)，關(guān)心教師的工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，聽取教師對學(xué)校工作的意見、建議。
2.耐心接待教職工的來訪、咨詢。對教職工所反映的`問題，只要不違背原則條件又可以解決的，應(yīng)及時給予解決；一時無法解決處理的，應(yīng)及時在校務(wù)會議中提出討論，或向上級匯報，爭取創(chuàng)造條件早日解決。
3.不定期采用走訪、面談、電聯(lián)等形式，了解教職工家庭生活情況，為有實際困難的'教職工排憂解難。
4.發(fā)現(xiàn)教職工有違紀苗頭及現(xiàn)象，要及時教育、疏導(dǎo)，杜絕事態(tài)的擴大。
5.對待群眾熱情大方，態(tài)度和氣，主動做好宣傳引導(dǎo)及思想政治工作，要維護大局，反對“隨大流、隨附和”，反對高高在上、浮夸不實的作風。
6.自覺接受群眾監(jiān)督，認真聽取教職工的批評、建議，并及時整改，干部聯(lián)系群眾情況納入干部年終考核。
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