商業(yè)規(guī)章制度5篇
在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的商業(yè)規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
商業(yè)規(guī)章制度1
公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
１考勤暫行制度
�。保┕ぷ鲿r間：
�。玻┟恐埽秱�工作日，上班時要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
�。常┻t到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時以上者按曠工處理。
４）無故不上班者作礦工處理，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的２０％，曠工１天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工２天扣當(dāng)月薪金總額；連續(xù)曠工超過３天或一年累計(jì)曠工超過５天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
�。担┱埣俦仨殞憽墩埣贄l》，職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。
６）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的１５分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說明請假原因和請假時間，返回公司應(yīng)及時補(bǔ)填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
�。罚┱埐〖倏郛�(dāng)日薪金的５０％，請病假累計(jì)半月以上者，當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
�。福┱埵录倏鄢�(dāng)日薪金。
�。梗┮蛲獬龉蓞⒓由鐣顒佣埣�，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。
�。玻畟�人形象要求
男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的`食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝)；應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。
5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款，簽合同，按揭手續(xù)，入伙手續(xù)，辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表，排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時匯報(bào)有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報(bào)表>。
5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>。
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任；
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。
商業(yè)規(guī)章制度2
一、部門本職：負(fù)責(zé)商鋪運(yùn)營管理工作。
二、主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營管理。
1、擬定營運(yùn)管理文件及經(jīng)營商戶相關(guān)的營運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2、對項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項(xiàng)目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。
3、對項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，及時對本商業(yè)項(xiàng)目的促銷活動進(jìn)行調(diào)整。
4、及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運(yùn)情況。
5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場裝修。
7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。
9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的`聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。
10、隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作。
12、對營運(yùn)管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對營運(yùn)過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。
13、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運(yùn)團(tuán)隊(duì)。
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
商業(yè)規(guī)章制度3
一、營運(yùn)部總監(jiān)
1、營運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求
（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運(yùn)工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運(yùn)管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
（3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。
�。�4）具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。
�。�5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運(yùn)管理體系。
（6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
�。�7）能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運(yùn)部整體工作的把握和部署。
�。�2）負(fù)責(zé)制訂各階段營運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。
�。�3）負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
�。�4）負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。負(fù)責(zé)制定、分解營運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
�。�5）負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。
�。�6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。
�。�7）組織安排相關(guān)營運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運(yùn)現(xiàn)場管理。
�。�8）負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。
�。�9）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
�。�10）做好營運(yùn)人員的.評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
�。�11）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范
（1）根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。
�。�2）每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會議要準(zhǔn)時召開；會議要有詳細(xì)、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。
�。�3）對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。
�。�4）有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。
�。�5）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。
�。�6）日常檢查：每天檢查各部營運(yùn)管理工作進(jìn)度情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
�。�7）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
二、營運(yùn)部經(jīng)理
營運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)
�。�1）根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組營運(yùn)計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月營運(yùn)管理工作。
（2）負(fù)責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。
�。�3）收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報(bào)告。
�。�4）負(fù)責(zé)按月編制本部門營運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
�。�5）寫每周營運(yùn)工作報(bào)告，包括營運(yùn)管理日常工作、營運(yùn)目標(biāo)、營運(yùn)顧問、個人評估、營運(yùn)人員評估營運(yùn)管理中有待解決問題、營運(yùn)經(jīng)營銷售目標(biāo)達(dá)成因素等。
�。�6）保持與營運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。
�。�7）負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運(yùn)人員對商戶的營運(yùn)管理，及時跟蹤營運(yùn)人員的商戶管理工作。
�。�8）處理屬下組員在營運(yùn)過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。
（9）負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
�。�10）收集并整理屬下組員的營運(yùn)數(shù)據(jù)上交營運(yùn)總監(jiān)。
�。�11）負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時的現(xiàn)場營運(yùn)情況。
�。�12）負(fù)責(zé)編排營運(yùn)組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報(bào)及更改。
（13）負(fù)責(zé)完成營運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作。
2、營運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范
�。�1）及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
（2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
�。�3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
�。�4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
三、營運(yùn)部副經(jīng)理
1、營運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求
（1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營工作1年以上。
（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。
�。�3）有較強(qiáng)的市場意識和服務(wù)意識，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
�。�4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。
�。�5）具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
（6）能撰寫市場調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動。
�。�7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé)
�。�1）協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門營運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。
�。�2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。
�。�3）及時掌握本組營運(yùn)人員的商戶情況、營運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場信息。
�。�4）制定本部門營運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因。
�。�5）組織本部門營運(yùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高營運(yùn)人員專業(yè)水平。
�。�6）及時處理營運(yùn)人員遇到的疑難問題。
（7）配合營運(yùn)經(jīng)理做好本部門營運(yùn)人員的日常工作分配。
（8）協(xié)助營運(yùn)人員處理客戶異議及促成營運(yùn)目標(biāo)達(dá)成。
（9）協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理組織對營運(yùn)人員的培訓(xùn)工作。
（10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時反饋客戶意見。
�。�11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運(yùn)人員日常工作例會。
�。�12）與營運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。
�。�13）記錄本部門營運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休。
�。�14）及時匯報(bào)營運(yùn)進(jìn)展情況和營運(yùn)過程中疑難問題。
�。�15）督促本部門營運(yùn)人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進(jìn)行考核。
�。�16）及時將有關(guān)資料提交部門匯總。
�。�17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
�。�18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范
（1）及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
（2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
�。�3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
�。�4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
（6）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
�。�7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營運(yùn)管理員
1、營運(yùn)管理員的上崗要求
（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
�。�2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識。
�。�3）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
�。�4）較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。
（5）良好的禮儀風(fēng)范。
2、營運(yùn)管理員的崗位職責(zé)
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
�。�2）按公司營運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營運(yùn)工作。
（3）積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。
�。�4）掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務(wù)商戶，拓寬營運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案。
�。�5）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法。
�。�6）負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶；負(fù)責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電。
�。�7）負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。
�。�8）負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場營運(yùn)事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶的情況。
�。�9）負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運(yùn)工作。
�。�10）定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時指出協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報(bào)告。
�。�11）按時完成上級交辦的其他工作。
3、營運(yùn)管理員的崗職規(guī)范
（1）根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)營運(yùn)工作計(jì)劃，指定個人的營運(yùn)計(jì)劃即：按時做好商戶巡視報(bào)告按時做好商戶相關(guān)表格并建檔。
�。�2）嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行營運(yùn)管理考核。
（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動要遵紀(jì)守法。
�。�4）貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。
商業(yè)規(guī)章制度4
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛。
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。
七、工作時不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動。
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、盡快主動了解服裝，以便更好的介紹給客戶。
十、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵每月xxxxx元，遲到、早退、每分鐘扣罰xxxx元；曠工一天扣罰xxxxx元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的.工資；
2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵xxxxx元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者。）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰xxxxx元；
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰xxxx元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰xxx元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰xxxx/次；私下使用本公司電腦者扣罰xxx/次；
5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、需交身份證復(fù)印證；
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前xxxx個月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資；
2、未滿xxxx個月而要離職者只發(fā)放工資的60%。
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)曠工xxxxx次/月；
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵xxx次/月；
3、泄露本公司機(jī)密xxxx次/月；
4、偷盜本公司財(cái)物者。
商業(yè)規(guī)章制度5
（一）綜合服務(wù)
服務(wù)場所要求
1應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置有辦公桌、椅、接待臺、空調(diào)、飲水機(jī)、電話、打印機(jī)、電腦等，服務(wù)中心通訊條件良好，應(yīng)有免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、24小時服務(wù)電話、報(bào)修電話等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3客戶服務(wù)中心每日工作時間應(yīng)不少于10小時，其他時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置值班人員。
服務(wù)人員要求
1實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。管理人員應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)性的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或持證上崗。
2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，供水管理人員必須持有健康證明。
3應(yīng)設(shè)置樓宇專屬客戶服務(wù)人員，宜具備現(xiàn)場辦公條件及入戶服務(wù)能力。
4服務(wù)人員應(yīng)分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語得體。
5宜積極吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員。
制度、信息管理要求
1雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定。
2宜制訂物業(yè)服務(wù)手冊。
3應(yīng)制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等方面的管理制度及培訓(xùn)、考核體系。
4應(yīng)有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
5應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄。
檔案管理要求
1應(yīng)建立完善的檔案管理制度，運(yùn)用信息
化技術(shù)對物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、業(yè)主資料、
房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費(fèi)管理、日常管理檔案等進(jìn)行管理。
2應(yīng)設(shè)置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標(biāo)識、防鼠措施和滅火器。
3應(yīng)設(shè)有檔案管理員，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。應(yīng)對檔案內(nèi)容實(shí)行動態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時更
新、補(bǔ)充檔案信息。
客戶服務(wù)要求
1應(yīng)有專人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理居民和物業(yè)使用人的報(bào)修、建議、咨詢、投訴等各類信息的收集和反饋，受業(yè)主方委托，按約定的時間辦理租戶入駐手續(xù)，遷岀手續(xù)，回復(fù)率宜達(dá)到100%，有效投訴處理率宜達(dá)到100%。
2重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)。
3每年應(yīng)至少公開進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，應(yīng)根據(jù)住戶合理意見不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4重要節(jié)日應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行氛圍營造。
5對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)勸阻制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。
6應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，維修記錄與服務(wù)承諾相符。
7各類維修工作應(yīng)流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過硬、管理規(guī)范。
8急修、小修及時率宜達(dá)到100%，返修率不應(yīng)高于1%；維修回訪率宜達(dá)到100%，宜有回訪記錄。
9出入口可配置便民服務(wù)推車。
10應(yīng)提供有償特約服務(wù)和無償便民服務(wù)。
11綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
專項(xiàng)委托服務(wù)要求
1簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方的權(quán)利義務(wù)。
2專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。
4對專項(xiàng)委托服務(wù)宜有監(jiān)督及評價機(jī)制，宜有監(jiān)督評價記錄。
�。ǘ┕灿貌课还芾砼c維護(hù)
標(biāo)識系統(tǒng)管理要求
1重點(diǎn)部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、消防標(biāo)識及道路交通標(biāo)識。
2應(yīng)有樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)識。
3應(yīng)有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識。
4標(biāo)識應(yīng)安裝規(guī)范、清晰明顯，材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位。
裝飾裝修管理要求
1應(yīng)有裝飾裝修管理制度。
2應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù)，宜有裝飾裝修管理檔案。
3受理物業(yè)使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，應(yīng)與居民或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，宜書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。
4裝修現(xiàn)場消防及安全防護(hù)措施應(yīng)得當(dāng)，施工人員出入登記。
5在公共區(qū)域宜設(shè)有指定的裝修垃圾存放點(diǎn)，有圍擋遮蓋等措施，嚴(yán)禁裝修垃圾裸露存放，宜及時清運(yùn)。
共用部位管理要求
1應(yīng)根據(jù)房屋使用時間、設(shè)計(jì)年限和責(zé)任范圍，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；應(yīng)按計(jì)劃對共用部位實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2宜結(jié)合日常管理服務(wù)工作，落實(shí)區(qū)域日常巡視責(zé)任制，做好記錄。
3對以下共用部位，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查：
�。�1）門、窗、玻璃等建筑部件。
�。�2）大門、圍墻、道路、無障礙通道、場地、階梯、扶手、座椅、亭臺、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。
4對以下共用部位，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查：
�。�1）室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。
�。�2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附屬構(gòu)筑物。
5對共用部位的屋外貼面、屋檐、陽臺、
雨罩，應(yīng)每半年進(jìn)行1次檢查。
6汛前和每次強(qiáng)降雨（雪）后，應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。
7對巡檢中發(fā)現(xiàn)的共用部位表面缺陷和零星破損應(yīng)及時處理并做好記錄。
8共用部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。
房屋外觀管理要求
1房屋外觀完好、整潔；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，應(yīng)建議相關(guān)居民申請房屋安全鑒定，同時采取必要的安全防護(hù)措施。
2確需安裝封閉陽臺的，應(yīng)提示相關(guān)居民陽臺外觀與房屋外觀保持一致。
3確需安裝空調(diào)的，應(yīng)提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。
4經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的室外廣告牌、霓虹燈，應(yīng)提示相關(guān)使用人安裝牢固、規(guī)范。
�。ㄈ┕灿迷O(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)
設(shè)備機(jī)房管理要求
1設(shè)備機(jī)房門前應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識并注明設(shè)備機(jī)房的名稱、管理責(zé)任人信息，對有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施必須在機(jī)房顯著位置設(shè)置安全提示或警示標(biāo)志。
2機(jī)房內(nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書。
3設(shè)備設(shè)施標(biāo)識、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識及各類提示、警示標(biāo)識應(yīng)齊全。
4應(yīng)有完善的.交接班制度、人員出入管理制度。
5應(yīng)按規(guī)定配備勞動防護(hù)用品和安全用具，按規(guī)定定期檢測。
6在明顯易取位置應(yīng)設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專用工具，定期檢查確保完好有效。
7應(yīng)每月清潔1次設(shè)備機(jī)房，確保室內(nèi)無雜物、整潔有序、無滲漏、無積水，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕。
8應(yīng)有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應(yīng)符合規(guī)范要求。
9雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后應(yīng)有專項(xiàng)檢查和防范措施。
10設(shè)備噪音應(yīng)符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。
11運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄及交接班記錄等完善，應(yīng)每月歸檔。
供配電及公共照明管理要求
1樓內(nèi)照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)；樓道燈完好率不宜低于90%。
2樓外照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在1周內(nèi)修復(fù)；每月應(yīng)調(diào)整1次時間控制器；路燈完好率不得低于90%。
3應(yīng)急照明：每周應(yīng)巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修；斷電后應(yīng)維持照明時間達(dá)標(biāo)，指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)。
4低壓柜：每3日應(yīng)巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年應(yīng)檢查1次電氣安全；每2年應(yīng)校驗(yàn)1次儀表。
5低壓配電箱和線路：每半月應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年應(yīng)切換1次雙路互投開關(guān)。
6控制柜：每2周應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每半年應(yīng)校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年應(yīng)檢查1次遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。
7發(fā)電機(jī)：每半月應(yīng)試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年應(yīng)1次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年應(yīng)活化1次蓄電池；每周應(yīng)巡視1次充電機(jī)和蓄電池。
8配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處應(yīng)有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴(yán)密；鎖具應(yīng)完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識應(yīng)準(zhǔn)確。
9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應(yīng)每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
10每2年應(yīng)檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。
安全防范設(shè)施管理要求
1監(jiān)控系統(tǒng)管理：
�。�1）應(yīng)按設(shè)計(jì)要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備，保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效控制，畫面齊全、清晰，圖像視頻儲存不低于45天。
�。�2）應(yīng)按使用說明書對攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。
�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時修復(fù)。2門禁系統(tǒng)管理：
2門禁對講
�。�1）每月應(yīng)巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。
�。�2）門禁鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次。
�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障應(yīng)在5小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)。
3周界防范系統(tǒng)管理：
�。�1）主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查應(yīng)每年1次。
�。�2）報(bào)警系統(tǒng)有效測試應(yīng)每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報(bào)警信號。
（3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時修復(fù)。
4電子巡更系統(tǒng)調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次，保證系統(tǒng)工作正常。
供水系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測檔案。
2合同約定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應(yīng)滿足下列要求：
�。�1）每年應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時間、清洗消毒后注意事項(xiàng)，并經(jīng)具備水質(zhì)
檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測合格后方可使用；生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常，紫外線消毒燈管定期更換。
�。�2）每年應(yīng)委托具備水質(zhì)檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對二次供水水質(zhì)進(jìn)行2次檢測；水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
�。�3）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。
�。�4）水箱蓋應(yīng)上鎖并設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)，通風(fēng)良好，水箱周邊無污染源。
（5）水箱應(yīng)有水位計(jì)，有總?cè)莘e標(biāo)識，水位計(jì)刻度應(yīng)有高、低水位標(biāo)志。
（6）二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時運(yùn)行，保證供水壓力正常。
3每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)及時解決。
4每日應(yīng)巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。
5不具備自動切換功能的，每季度應(yīng)手動切換1次備用水泵。
6每年應(yīng)檢查2次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每2年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次水泵。
7每2年應(yīng)對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆。
8對供水管道應(yīng)進(jìn)行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。
9供水故障通知、處理應(yīng)及時，記錄完整。
排水系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。
2應(yīng)配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等）。
3排水設(shè)施：每年汛前應(yīng)對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。
4污水泵：汛期應(yīng)每日巡視1次，平時應(yīng)每2周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2周應(yīng)進(jìn)行1次手動啟動測試；每半年應(yīng)
養(yǎng)護(hù)1次。
5化糞池：每半年應(yīng)清掏1次，每月應(yīng)巡視1次，汛期應(yīng)每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
消防系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)建立并落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各級崗位的消防安全職責(zé)，按照合同約定提供消防安全防范服務(wù)。
2在出入口、電梯口、防火門等醒目位置應(yīng)有提示火災(zāi)危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語、安全疏散路線指導(dǎo)圖。
3消防設(shè)施設(shè)備功能應(yīng)完好、無缺失，可隨時啟用；消防通道、安全疏散通道應(yīng)通暢，疏散標(biāo)識應(yīng)規(guī)范醒目。
4應(yīng)有消防應(yīng)急預(yù)案，宜成立志愿消防隊(duì)或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握消防基本知識和技能。
5消防控制室應(yīng)有專業(yè)人員24小時值班，及時處理各類報(bào)警、故障信息。
6應(yīng)設(shè)置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開展安全宣傳教育；每年應(yīng)對員工至少進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。
7發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，應(yīng)立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)消防安全機(jī)構(gòu)報(bào)告。
8發(fā)生火情應(yīng)立即報(bào)警，并組織撲救初起火災(zāi)、疏散遇險人員、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。
9對以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行1次檢查：
�。�1）火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無損壞。
�。�2）消防泵房內(nèi)的閥門、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常。
�。�3）疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。
10對以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：
�。�1）進(jìn)行消防水泵啟動運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
�。�2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全。
（3）高位消防水箱的儲水水位是否正常。
（4）消防泵房間的防火門是否完好。
�。�5）滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過期失效、是否生銹、是否正常啟用。
（6）室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺；消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。
11對以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：
�。�1）火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對主、備電源進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換試驗(yàn)。
�。�2）進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)。
�。�3）對水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動作，消防控制室應(yīng)有信號顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動消防水泵；對報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)閥進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力。
�。�4）噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時更換，當(dāng)噴頭上有異物時應(yīng)清除。對以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：
（5）室外閥門井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)。
�。�6）與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好。
（7）防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。
12對安裝的探測器及全部報(bào)警控制裝置應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗(yàn)；火災(zāi)探測器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。
電梯系統(tǒng)管理要求
1電梯的使用管理應(yīng)按《河北省電梯安全管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，并有電梯使用安全管理制度。
2應(yīng)配備電梯安全管理人員，每人負(fù)責(zé)管理的電梯不得超過50部。
3在電梯轎廂內(nèi)或者主出入口的顯著位置應(yīng)標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理單位、維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。
4應(yīng)實(shí)行一梯一檔，由專人負(fù)責(zé)管理。檔案內(nèi)容包含購買合同、安裝調(diào)試合同、保修合同、安裝施工驗(yàn)收報(bào)告、使用說明和隨機(jī)技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報(bào)告等。
5電梯每年應(yīng)進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請。
6確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播、無線通訊裝置等設(shè)施正常使用。
7電梯緊急報(bào)警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報(bào)警后應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位采取措施實(shí)施救援。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
8每日應(yīng)至少檢查1次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時組織排除；電梯停運(yùn)超過24小時的，應(yīng)當(dāng)公告電梯停運(yùn)原因和恢復(fù)運(yùn)行時間。
9電梯應(yīng)按維保計(jì)劃時間進(jìn)行維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時組織排除，記錄完整。
10每年應(yīng)至少對電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。
11機(jī)房內(nèi)專用工具配置齊全、使用方便，平層標(biāo)識圖、平層標(biāo)識線清晰；通風(fēng)、照明情況良好。
12應(yīng)有電梯突發(fā)事件應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。
13應(yīng)急救援裝置應(yīng)完整無損、標(biāo)識齊全、功能有效；應(yīng)急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。
14應(yīng)在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護(hù)保養(yǎng)信息，信息應(yīng)當(dāng)包括維護(hù)保養(yǎng)單位、維護(hù)保養(yǎng)人員姓名、維護(hù)保養(yǎng)時間和內(nèi)容等。
室外管井
1雨水管、污水管、空調(diào)冷凝管等管線不應(yīng)有破損、滲漏。
2室外消防水泵接合器應(yīng)完好。
3路面井蓋標(biāo)識應(yīng)清晰，無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。
水系景觀及游樂設(shè)
1啟用前應(yīng)進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。
2水系景觀泵使用期間應(yīng)每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周應(yīng)檢查1次防漏電設(shè)施。
3每日應(yīng)巡查1次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。
4應(yīng)有安全警示標(biāo)識。
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秩序維護(hù)管理要求
1應(yīng)制定符合項(xiàng)目定位及實(shí)際情況的秩序維護(hù)方案。
2主要出入口24小時雙崗執(zhí)勤，立崗應(yīng)不少于8小時，站姿規(guī)范，有完善的執(zhí)勤、出入登記、交接班等記錄。
3應(yīng)設(shè)置專職公共秩序維護(hù)人員，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、身體健康，能熟練使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；配備對講裝置及必要的防護(hù)器械并定期對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
4按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，每2小時應(yīng)巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。
5應(yīng)有外來人員管理制度和大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行進(jìn)出問詢、登記。
6中央監(jiān)控室應(yīng)有24小時專人值守，并做好值班記錄；重要部位監(jiān)控錄像保存不應(yīng)低于30天。
7應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期向居民宣傳安全防范常識。
車輛管理要求
1道閘系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)行良好，維保養(yǎng)護(hù)及時。
2主要道路交通標(biāo)志齊全，宜實(shí)行人車分流。
3臨時車輛進(jìn)出登記及時，記錄完整。
4停車場（庫）標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理，車輛停放有序。
5停車場車位平面圖、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等應(yīng)公示于顯著位置。
6固定停放車輛應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；消防通道禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻、糾正。
7管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，配合居民及相關(guān)部門完成調(diào)查取證工作。
8停車場（庫）應(yīng)定時巡檢，記錄完整。
9車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)配置齊全并保持正常使用。
10非機(jī)動車管理規(guī)范、擺放整齊，不應(yīng)有亂停亂放、私拉、亂扯充電現(xiàn)象。
11宜設(shè)置電動汽車、電動自行車充電裝置
�。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)
樓內(nèi)公共區(qū)域管理要求
1地面應(yīng)每日清掃1次，無垃圾、雜物及
污漬，每日巡回保潔不少于1次；根據(jù)地面材質(zhì)，宜定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。
2樓道應(yīng)每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等公共設(shè)施應(yīng)每周擦拭1次。
3每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養(yǎng)護(hù)1次。
外圍公共區(qū)域管理
1樓外道路及設(shè)施：每日應(yīng)清掃1次、巡視保潔2次樓外道路；每月應(yīng)清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度應(yīng)清潔1次雨篷、門頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理及時，保持道路通行。
2天臺、屋面：每月應(yīng)巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。每半年應(yīng)清掃1次天臺、屋面。
3水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行凈化處理，使用期間應(yīng)每日清潔1次水面。
4車庫、車棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。
垃圾收集及清運(yùn)要求
1垃圾應(yīng)實(shí)行分類管理，執(zhí)行國家統(tǒng)一政策。
2生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，有清運(yùn)記錄。
3垃圾桶、果皮箱應(yīng)保持清潔，垃圾箱周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無異味；夏季應(yīng)每周消殺1次。
4宜有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明
（六）綠化養(yǎng)護(hù)
1應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺賬完善。人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確。
2應(yīng)根據(jù)植物種類、生長情況合理安排灌溉、施肥、病蟲害防治工作。
3喬木應(yīng)每年修剪1～2次；灌木修剪及時，全年應(yīng)至少修剪2次；草坪適時修剪。綠植不應(yīng)影響車輛行人通行。
4每年應(yīng)全面除草4次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。
5花草樹木長勢良好，補(bǔ)栽補(bǔ)種應(yīng)及時。
6草坪以及綠化帶整潔，無雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)隨產(chǎn)隨清、其他區(qū)域日產(chǎn)日清。
7愛護(hù)綠化標(biāo)識位置合理、醒目。
8有噪音的綠化作業(yè)應(yīng)安排在8：00之后，減少對居民的影響，作業(yè)時有提醒標(biāo)識，工完場清。
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