超市員規(guī)章制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的超市員規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市員規(guī)章制度1

　　一、理貨員崗位職責(zé)

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度—90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品,按包裝特點(diǎn),分布陳列,商品陳列,高低相近。

　　7、商品正面面向顧客,標(biāo)價齊全、正確。

　　8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

　　9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。

　　10、商品先進(jìn)先出。

　　11、檢查標(biāo)價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。

　　12、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。

　　13、補(bǔ)完貨后及時清理空紙箱。

　　14、必須做到及時補(bǔ)貨,不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補(bǔ)貨時,不能影響通道暢通,不補(bǔ)貨時,通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時處理。

　　17、理貨時,應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng),貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

　　二、收銀員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù),回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

　　3、保持誠實(shí)的品質(zhì),嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

　　4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查。

　　5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產(chǎn)率。

　　7、熟悉收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作,能解決簡單故障,隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。

　　8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

　　三、后臺操作員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

　　2、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。

　　4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的'崗位職責(zé)

　　1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

　　2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

　　3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防規(guī)定,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告店長。

　　4、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善,隨時保持良好的運(yùn)行狀態(tài),協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護(hù)。

超市員規(guī)章制度2

　　一、收銀進(jìn)出口崗

　　·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

　　·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

　　·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

　　·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

　　·當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：

　　A、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。

　　B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

　　·對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

　　·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

　　二、大門崗

　　·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

　　·禮貌回答顧客的提問。

　　·制止賣場員工上、下班從大門出入。

　　·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

　　三、收貨部內(nèi)外崗

　　·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

　　·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。

　　·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

　　·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

　　·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

　　四、便衣崗

　　·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

　　·巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

　　·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

　　·仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。

　　五、倉庫崗

　　·對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

　　·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

　　·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

　　六、監(jiān)控崗

　　·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　·打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

　　·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

　　·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機(jī)通知助理或主管。

　　·對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

　　七、員工通道崗

　　·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　·禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

　　·對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

　　·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。

　　·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。

　　·禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。

　　·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

　　·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

　　·負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

　　·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

　　·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

　　八、夜班崗

　　·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

　　·負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

　　·清場結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

　　·值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

　　A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

　　B、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

　　·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

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