營業(yè)員規(guī)章制度
在當(dāng)今社會生活中,很多地方都會使用到制度,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。我們該怎么擬定制度呢?以下是小編為大家整理的營業(yè)員規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。
營業(yè)員規(guī)章制度1
一、儀容儀表(違規(guī)者愛心捐贈10元/次,柜長愛心捐贈20元/次)
1、上崗時必須按要求統(tǒng)一著工裝;
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗,以黑色和其它大眾淺顏色為宜;
3、女員工夏季著套裙時,必須穿長襪,以接近膚色的淺色為宜;
4、女員工上崗時發(fā)型必須規(guī)范,頭發(fā)前端不蓋過眼眉;不染夸張的顏色,長發(fā)及肩必須束起;
5、女員工淡妝上崗,嚴禁濃妝艷抹或素面朝天,飯后及時補妝;
6、員工上崗時若涂指甲油,除透明色外,其它顏色嚴禁涂抹;
7、女員工長發(fā)必須佩帶盤頭佩帶發(fā)箍,嚴禁披頭散發(fā)。
二、店面形象
1、每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板,并保證無灰塵、無手。
2、公共設(shè)施(座椅、飲水機等)必須保持干凈,無臟跡;
3、收銀臺明亮、整潔,不得放置和銷售無關(guān)的東西;
4、新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理;
5、陪襯搭配和諧,能體現(xiàn)品牌風(fēng)格,營造店內(nèi)氣氛;主題鮮明、分類清晰;
6、陳列的商品干凈,不得帶有塵土和污漬;
三、日常行為
1、員工應(yīng)忠于職守,遵守公司的一切規(guī)章制度,服從店長的合理安排,不得推卸責(zé)任;
2、每日打掃店面衛(wèi)生,每周一進行一次大掃除。在日常經(jīng)營中,店面應(yīng)保持整潔,按責(zé)任區(qū)域劃分,如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之處,所負責(zé)區(qū)域的員工愛心捐贈10元/次;
3、上班時間不得在賣場接打電話,接打私人電話不得超出3分鐘,違規(guī)者愛心捐贈10元/次,店長負連帶責(zé)任,愛心捐贈10元/次;
4、員工在工作時間內(nèi)不得長時間會私客,達到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次,店長負連帶責(zé)任20元/次;
5、不得在店面坐崗,吃零食,看與工作無關(guān)的書刊、雜志,做與工作無關(guān)的事情,違規(guī)者愛心捐贈10元/次,柜長負連帶責(zé)任,愛心捐贈10元/次,
6、在賣場內(nèi)嬉戲打鬧、扎堆聊天,愛心捐贈20元/次;
7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退;
8、店內(nèi)嚴禁存放食品和易燃易爆危險品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次,店長負連帶責(zé)任,愛心捐贈10元/次;
9、店內(nèi)電腦,只限收銀員和店長日常工作(收款、播放音樂、處理公司文件)使用,員工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴禁使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次,店長負連帶責(zé)任50元/次;
10、臺面不得擺放任何私人物品,違規(guī)者愛心捐贈10元/次;
11、營業(yè)員的站姿要符合要求,不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺,做不禮貌,不文雅的動作,如發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次;
12、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致,由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任;
13、如遇工作場所有臨時緊急事故發(fā)生,即使是在非工作時間,員工在接到通知時也應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場處理.不得借故推諉.若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任;
14、顧客物品如遺忘在店面,應(yīng)將物品上繳,不得將物品藏起或占為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理,并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;
15、嚴禁出現(xiàn)對顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的言行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),勸退處理;
16、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點貨等工作而冷淡顧客,如出現(xiàn)顧客投訴,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次,店長負連帶責(zé)任50元/次;
17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團結(jié)共進,不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風(fēng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除,店長負相關(guān)連帶責(zé)任,愛心捐贈200元。
四、業(yè)務(wù)行為
1、員工交接班,應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚,出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況,交接班人分別愛心捐贈20元/次,店長連帶愛心捐贈20元/次;
2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機密者,愛心捐贈100元/次;
3、每日核對當(dāng)日銷售情況,清點庫存,根據(jù)進銷退調(diào)票下帳,如未能做到日清日結(jié),當(dāng)區(qū)員工愛心捐贈10元/次,店長愛心捐贈10元/次;月終實盤,核對庫存明細帳,所有盤點人員簽字確認,店長審核簽字確認,否則店長愛心捐贈20元/次;
4、店面如丟失貨品按照零售價賠償,由當(dāng)班全體員工共同承擔(dān);
5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導(dǎo)致影響銷售,由當(dāng)事人承擔(dān)一切損失;
6、展位不允許出現(xiàn)空余,樣機銷售后,由負責(zé)該柜的營業(yè)員負責(zé)及時補充貨品,如未及時補充到位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈20元/次;
五、考勤制度
1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當(dāng)班人員必須考勤,無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工;
2、遲到、早退、礦工
1)凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當(dāng)理由,視為遲到或早退;員工上班遲到10分鐘內(nèi),愛心捐贈10元/次;超出10分鐘,半小時內(nèi),違規(guī)者愛心捐贈20元/次;超出30分/鐘,不享受當(dāng)日工資;
2)超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到店面,無正當(dāng)理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工,員工在工作時間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位,違者按曠工處理,曠工一天扣發(fā)工資100元,月曠工累計2天以上者予以辭退;
3、請假、離職和辭職
1)假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)柜長批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假;
2)休假必須提前一天申請;
3)若因個人原因辭職,須提前一月提出書面申請,到期店長簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。
從即日起開始實施上述規(guī)章,未盡事宜請大家多多諒解,提出寶貴的意見,祝大家工作愉快!
營業(yè)員規(guī)章制度2
一、賣場貨品陳列要求:
1、賣場售賣的貨品應(yīng)盡量做到齊色、齊碼。
2、貨品都要求做到整齊、潔凈、歸一、不起皺。且賣場的貨品都應(yīng)去外包裝袋。
3、新出貨品、流行貨品、推介產(chǎn)品要放(掛)在當(dāng)眼位置(第一眼可以看到的地方)
4、掛裝應(yīng)注意不要過于擠迫,要留有一定間隙,讓顧客容易挑選。保證視覺統(tǒng)一、整齊、充實、飽滿的效果。
5、每周要更換當(dāng)眼位置的貨品陳列,給人以新鮮的感覺,如層板(掛通等)上的貨品被顧客買走,要及時補充,不要出現(xiàn)空架現(xiàn)象,要隨時補充。
6、折價促銷為獨立單元陳列展示且有明確標(biāo)志。
7、所有pop海報的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無缺損。
8、賣場不得有過時pop海報出現(xiàn)。
9、每天至少要做三次賣場衛(wèi)生,即早上開店前、中午、晚上打佯后。并隨時對賣場的掛包進行整理,以保證賣場的整齊和清潔。
二、pop及海報的維護要求:
1、賣場不得有過時pop海報出現(xiàn)。
賣場的所有海報都是為了營造賣場的氣氛,對陳列主題的詮釋和促銷推廣的宣傳。所以一定要保證賣場海報的清潔和平整,且一定要粘貼在指定的位置上。不可有過時的海報出現(xiàn)在賣場里,不要使用自制的刻字海報和手寫海報。
2、產(chǎn)品畫冊,介紹應(yīng)季產(chǎn)品的畫冊,可平放或攤開在店堂里的展示臺上,放在報架上,便于顧客翻閱。不要折成花形做陳列擺放。
3、在陳列以前,檢查下列各點。
(1)賣場的面積。
(2)賣場的布局。
。3)貨品的庫存量。(包括款式、顏色等)
。4)要以何種方式來分類
三:貨品陳列的注意事項
沒有陳列就沒有銷售,沒有陳列就意味著失。
而陳列體現(xiàn)在每一個細節(jié)之中。
陳列的目的就是要把商品賣掉,使命就是要賣得更好,將消費者所想要買的東西表現(xiàn)得:
基本原則:
分布面廣—————買得到
顯而易見—————看得到
隨手可及—————拿得到
貨品陳列原則
a:位于同類產(chǎn)品中
b:占據(jù)中心位置(搶占有利的地理位置)
c:擴大陳列面
d:貨架上的存貨要盡可能的多,方便顧客挑選
e:靠近、面向人流處
f:居視線高度
g:注意花色品種款式搭配
*顏色深淺的搭配*圖案的搭配*不同款式搭配*系列搭配
h:注意價位高低搭配
i:新款放置突出位置。
j:展示新款、每天更換不同的款式。
k:不定期的更換調(diào)整陳列
m:必須有pop的指引
n:醒目的價格牌指示
o:突出“極品包”的陳列,通過部分高檔產(chǎn)品營造賣場氛圍,提升產(chǎn)品陳列整體檔次感
p:陳列按主力商品、輔助商品、附屬商品、利潤商品、促銷商品、滯銷商品劃分,使整個賣場商品陳列有序化。
q:遵循焦點原則:突出焦點(亮點)
四:營業(yè)員主管注意事項
1.盤點表(進、銷、存明細),每次盤點以上月庫存結(jié)算總數(shù)為基礎(chǔ)。
2.每月銷售報表(其中特價銷售量為—————),入庫單,如有退貨要有退貨單。
3.另營業(yè)主管每月必須出具本月銷售分析單一份。具體如下:
(1)本商場本月銷售前三名品牌:1。2。3。本公司品牌排在第—————名
(2)本月銷售對比上月()上升、()下降、原因在于:———————————————
。3)其他競爭品牌有何競爭活動:
(4)顧客反映情況:
。5)營業(yè)員建議:
4.以上單據(jù)必須于每月5號前要寄回并且到達公司。如有特殊原因未能到達,必須提前通知本公司財務(wù)處,沒有則扣除該商場主管代管費50元。
營業(yè)員規(guī)章制度3
為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,更好地服務(wù)顧客,樹立良好的服務(wù)形象,特此制定如下制度。
1. 遵守商場管理制度,服從管理員的管理。
2. 嚴格執(zhí)行銷售程序,規(guī)范化銷售,努力完成公司的銷售目標(biāo)。
3. 熱情主動接待顧客,細致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正做到“百問不厭,百挑不煩”,顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”,真正樹立“顧客至上,服務(wù)第一”的思想。
4. 虛心接受顧客的批評和建議,不準(zhǔn)對顧客不理不睬,不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭吵,真正地為顧客做好購物參謀,為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費”的服務(wù)。
5. 每天堅持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生,保證商品及貨價簽的整齊,整潔排面,保持商品良好的陳列藝術(shù),便于銷售,隨時為顧客提供一個良好的購物環(huán)境。
6. 對所負責(zé)區(qū)域的商品要保護好,注意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展,對于食品要加倍留意其保質(zhì)期,如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)及時向上級匯報以便給予及時處理。
7. 商品上架陳列遵照“ 先進先出”的原則,商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8. 對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時交由電腦部處理,貼條碼時應(yīng)覆蓋其商品的自身條碼,并按“+”字型交叉貼條碼。
9. 當(dāng)有貨到時,應(yīng)按其送貨單或驗收單對商品的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及質(zhì)量進行仔細清點及鑒定核對。
10. 認真做好每天交接班簽到工作,柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。
11. 熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價格及產(chǎn)地,隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量,如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象,損失交由該區(qū)域負責(zé)人承擔(dān),隨時收集商品信息,以利適銷對路。
12. 保持良好的儀態(tài)、儀表,上班不準(zhǔn)穿拖鞋,長發(fā)必須扎起,上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰,站姿要端正得體、不準(zhǔn)在當(dāng)班時間購物、會客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐,當(dāng)班時間不行做與工作無關(guān)的事。
13. 不準(zhǔn)拿用商品、挪用貨款,私留或私分促銷產(chǎn)品,不準(zhǔn)隨意向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等,賣場不得存放私人用品。
14. 營業(yè)員定人定崗定位,責(zé)任到人到物,誰出差錯誰負責(zé)。
營業(yè)員規(guī)章制度4
一、組織機構(gòu)
1、業(yè)務(wù)中心:
負責(zé)市場分析、業(yè)務(wù)談判、供應(yīng)商各項費用的收取、商品采購、配貨計劃、價格管理等。
2、財務(wù)中心:負責(zé)日常財務(wù)收支、預(yù)算及各項費用的核算、審核、控制等負責(zé)倉庫的全面管理。
3、營運中心:(轄營業(yè)部、發(fā)展部人力資源部、企劃部)
A、營業(yè)部:負責(zé)直營賣場、連鎖加盟店管理、提升營運質(zhì)量,達成銷售和毛利指標(biāo)。
B、企劃部:負責(zé)直營賣場、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷活動策劃實施、各類方案設(shè)計制作等。
C、人力資源部:負責(zé)人員招聘、入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、績效考核等。
4、綜合管理部:負責(zé)日常事務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息工程管理、固定資產(chǎn)管理。
5、部經(jīng)理辦公室:負責(zé)公司全面行政及業(yè)務(wù)管理等工作。
二、崗位職責(zé)
各崗位詳細工作職責(zé)參照《手機大世界崗位職責(zé)規(guī)定》。
三、原則
各負其責(zé),各司其職;不串崗、不越權(quán)管理;友好溝通,公正監(jiān)督。
四、連帶責(zé)任
各部門、各崗位根據(jù)職責(zé)匯圍開展各項經(jīng)營管理工作,嚴格遵守規(guī)章制度,如有違紀(jì),部門負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任,即如果下級員工被負激勵,則直接上級連帶責(zé)任。
營業(yè)員規(guī)章制度5
為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務(wù),特制定以下規(guī)章制度:
一、店員必須按時上下班,上下班時間由主管或店長每天據(jù)實記錄,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等,有急事書面請假。
二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無禮,不能吵架或打架,不得越權(quán)或違規(guī)操作,為顧客營造一個輕松和諧的購物環(huán)境。
四、店員對顧客要主動服務(wù)、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開時要及時整理商品,一定要做到客來開燈,客走關(guān)燈。
五、店員所負責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時清掃干凈,重點檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等;不能在專賣店內(nèi)打鬧,不能在店內(nèi)化妝;不準(zhǔn)靠、坐、躺賣場內(nèi)商品,不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時間不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經(jīng)營策略,營業(yè)狀況,銷售數(shù)據(jù),薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問,對顧客的需求及問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決,若投訴事項超出自身的權(quán)利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。
十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣場日常營運中出現(xiàn)的失貨,店員要按原價賠償。
十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況,有問題要及時向主管反映,并盡快解決。
十二、主管、店長定期組織店員開會,總結(jié)前一階段工作,交流銷售經(jīng)驗及技巧,制定下一步銷售目標(biāo)和計劃,并認真做好會議記錄。
營業(yè)員規(guī)章制度6
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶,商店嚴格規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守。
一、值日生需提前到崗,7:50前衛(wèi)生打掃完畢,衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃,柜臺由個人負責(zé),保持清潔明亮。
二、服從分配、服從管理,不得損毀店面形象,透露店面機密,精神飽滿地進入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象,遲到30分鐘扣50元,30分鐘后扣100元,當(dāng)天未來者按曠工處理,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三天當(dāng)自動離職處理,請假需提前一天申請,經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。
五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。
六、員工服務(wù)態(tài)度:
(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機專賣店);微笑是每個銷售人員的基本表情,面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。
(2)了解各產(chǎn)品性能,向顧客合理的介紹,說話語氣要輕。
七、員工獎罰規(guī)定:
。1)全勤獎力60元,遲到、早退,每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假10分鐘罰5元,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理,周六日不得請假。
八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次,衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。
十、辭職條件
。1)員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資,合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎勵100元。
。2)如需離職者須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)工資,不發(fā)提成。
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)!
營業(yè)員規(guī)章制度7
一、營業(yè)員的`服務(wù)規(guī)范的要求
1、 顧客進入門店時,所有營業(yè)員應(yīng)向顧客問好:“歡迎光臨”!當(dāng)顧客到某貨架前,營業(yè)員要立即停止手頭上的工作,向顧客致意問好:“您好”!并上前詢問顧客有什么需要幫助。營業(yè)員應(yīng)熱情、積極、主動的為顧客服務(wù)。幫助顧客選購商品,恰當(dāng)?shù)耐扑]商品;
2、當(dāng)有顧客入店后,營業(yè)員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨;
3、當(dāng)顧客在選購商品時,營業(yè)員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標(biāo)準(zhǔn)。讓顧客能切身感受到我們的服務(wù)。要求每位營業(yè)員在與顧客距離1米時,你應(yīng)注視著他的眼睛,問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟著他,這時你應(yīng)向顧客點頭、微笑的說:“如果有需要請隨時告訴我”。然后和他保持三米的距離,讓他知道你很樂意為他服務(wù)并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當(dāng)你已經(jīng)在招呼顧客的時候,又來了一位顧客,這時你應(yīng)該向來的這位顧客說:“對不起!請隨便選,有需要就請告訴我,我隨時樂意來為您服務(wù)或幫助。
5、如顧客購物較多時,營業(yè)員應(yīng)主動幫助提、拿、送商品;
二、營業(yè)員的鋪助工作規(guī)范的要求(以下這些工作可以隨手進行做好)
1、整理商品的要求:
1.1、歸位整理:經(jīng)顧客挑選后,貨架上的商品容易發(fā)生錯位現(xiàn)象,營業(yè)員須按型號和類別進行分類歸位;
1.2、配對管理:有些成雙配對的商品,如拖鞋、襪子等,營業(yè)員要隨時檢查、清查,保持左右相符,大小型號相同,色澤一致,式樣一樣;
1.3、折疊整理:有些挑選性強的商品,如毛巾、內(nèi)衣、內(nèi)褲等,往往會因顧客挑選而亂堆亂放,營業(yè)員要及時進行折疊、整理,擺放好;
1.4、挑選整理:有些熟食小吃易混合,被顧客隨意丟放,如熟食小吃、奶制品等,營業(yè)員要勤檢查,隨時將腐爛變質(zhì)的商品清理出去,但要注意分類歸位;
2、添補商品的要求:在營業(yè)過程中,營業(yè)員要及時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出后進行整理,擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿,不能讓貨架出現(xiàn)空檔,影響顧客的購物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求:營業(yè)員要經(jīng)常檢查需要進行分裝、分包的商品,對已售完的商品或在營業(yè)前準(zhǔn)備得不夠的商品,應(yīng)在營業(yè)空隙或忙閑交替周期較長的時間里,組織好力量進行拆包和分裝,以保證銷售不至中斷。
4、檢查商品價格標(biāo)簽的要求:商品價格標(biāo)簽應(yīng)隨時注意檢查。在銷售過程中,商品和商品價格標(biāo)簽經(jīng)常會被拿亂放亂,應(yīng)予以及時檢查,隨時發(fā)現(xiàn)隨時歸位;以免給顧客造成錯覺,引起不必要的誤會。
檢查商品價格標(biāo)簽應(yīng)從以下幾個方面規(guī)范要求:
4.1、實行明碼標(biāo)價:必須做到價簽價目齊全,標(biāo)價準(zhǔn)確,字跡清晰,貨簽對位,一貨一簽,標(biāo)示醒目,價格變動時應(yīng)及時更換,商品價格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)明人民幣金額;
4.2、商品標(biāo)價簽應(yīng)包括品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計價單位、零售價等主要內(nèi)容。
4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者,必須實行一價一簽:
4.3.1、產(chǎn)地不同;
4.3.2、規(guī)格型號(款式)不同;
4.3.3、等級不同;
4.3.4、材質(zhì)不同;
4.3.5、商標(biāo)不同;
4.4、標(biāo)價簽或價目表中標(biāo)明人民幣金額必須采用元、角為單位;
4.5、削價處理商品必須公開標(biāo)出商品的原、現(xiàn)價,以區(qū)別于正常商品價格;
三、營業(yè)中臨時缺貨商品的服務(wù)規(guī)范
當(dāng)顧客欲購買貨架(可能)缺貨的商品時,營業(yè)員應(yīng)按如下規(guī)范操作:
1、查找商品:首先應(yīng)盡最大努力在貨架查找,如沒有,再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存,如有貨,則立即到倉庫調(diào)撥。如確認無貨后,可向顧客介紹其他同類商品,決不允許隨便答復(fù)顧客無貨。
2、記錄電話:若顧客堅持要購買時,應(yīng)對顧客說:“對不起,您要的商品暫時賣缺了。請留下您的電話,貨一到我們立即通知您”或“我們x天內(nèi)給您答復(fù)”。若顧客不愿意留下電話,可將門店服務(wù)電話號碼告訴顧客,請顧客打電話來詢問。同時應(yīng)將顧客需購商品的情況:顧客姓名、聯(lián)系電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說:“不清楚,你過幾天再來看一下”等不負責(zé)任的話。
3、落實貨源;登記好顧客需求后,要立即告知店長或店長助理報貨。并根據(jù)店長或店長助理回復(fù)的意見盡快回復(fù)顧客,并將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。
4、答復(fù)顧客:按承諾答復(fù)顧客,到貨后或約定時間內(nèi)通知顧客;如暫時無法落實貨源的也應(yīng)答復(fù)顧客,并繼續(xù)落實復(fù)查;如本班次無法落實的,應(yīng)交接給下一班去落實;如無法落實的,應(yīng)及時向店長或店長助理反映。第一個接待顧客的營業(yè)員應(yīng)進行跟蹤,以便盡快為顧客解決問題。
四、營業(yè)中對不同類型顧客的接待技巧
營業(yè)員在營業(yè)中會面對很多個性化很強的顧客,對于這些顧客要因人而異,因時而異、隨機應(yīng)變。不同個性的顧客不同的靈活處理。但原則是:“不和顧客爭吵,心平氣和,微笑待人,顧客永遠都是對的這種心態(tài)來接待顧客!
五、交接班的規(guī)范
1、交接班的重要內(nèi)容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程,因此必須重視。
2、各貨架的交接班記錄本:各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動態(tài)記錄,它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求,需要下一班接著處理的事務(wù)。
3、具體工作交接內(nèi)容:
3.1、商品:貴重商品(根據(jù)各貨架的具體情況,由店長確定)須由兩班次人員共同進行清點、記錄,無誤后由雙方簽字確認。
3.2、待理問題:對上班次未解決的問題(如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項)進行記錄已完成程度、要求完成的標(biāo)準(zhǔn)、時間等,由雙方簽名認可后,交下一班次人員處理。
3.3、其他事項:上班次營業(yè)員須對公司的各種通知、規(guī)定、注意事項及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項進行登記,并由下班次交接人員負責(zé)相互轉(zhuǎn)告同班次其他營業(yè)員。
4、接班的地點:交接工作應(yīng)在各自貨架前(或工作地點)進行,不得影響正常的營業(yè)秩序。工作交接完畢后,上班次人員應(yīng)立即離開貨架(特殊情況除外)不得影響下班次人員的工作。
六、營業(yè)結(jié)束的收尾工作(適用于18小時營業(yè)的門店)
1、送客:營業(yè)時間臨近結(jié)束時,只要店內(nèi)還有顧客,便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客,更不能拒不接待,趕走顧客,甚至說:“對不起,請明天再來”。(這樣說是變相趕客)一定要接待好最后一位顧客,直至最后一名顧離開。才是真正的關(guān)店時間開始,而不是從規(guī)定的關(guān)店時間開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關(guān)店工作。
2、對貴重商品及有要求的商品進行清點數(shù)量、對數(shù),整理票據(jù)工作。必要時應(yīng)核計銷售,與收銀員進行對數(shù),并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況,并填寫補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現(xiàn)象并要及時拉好排面。
4、整理和清潔:接待好顧客后開始清潔工作,拖洗地面,清掃各自的衛(wèi)生負責(zé)區(qū),并做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)總結(jié)和交接工作記錄及第二天開店的準(zhǔn)備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內(nèi)安全檢查:安全責(zé)任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設(shè)備設(shè)施,檢查有沒有留在店里的顧客,確認安全,并做好安全檢查記錄。關(guān)閉負責(zé)區(qū)電燈并將門窗關(guān)好上鎖;切斷貨架所有電器的電源(冰柜除外)。
6、所有營業(yè)工作人員必須到指定的地方集合,由店長或店長助理對當(dāng)日營業(yè)情況作簡短總結(jié),最后排隊離開,同時拍身自檢并將垃圾帶出。
七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監(jiān)督檢查。
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