美容院管理規(guī)章制度(12篇)
在現(xiàn)實(shí)社會中,需要使用制度的場合越來越多,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家整理的美容院管理規(guī)章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
美容院管理規(guī)章制度1
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如蒜等);
二、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時,除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。
6、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。
7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
9、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違會所規(guī)章制度。
10、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。
14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。
15、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。
16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。
5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。
8、新顧客做完,必須在第二天打回電話詢問。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況,如婚事、葬事,規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎50元,如休假沒休全者額外工資照天算,如底薪每天多少就照多少發(fā)。
四、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
2、美容院員工的規(guī)章制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度,并嚴(yán)格簽署上下班具體時間,早8:00—8:20,晚7:30—8:00,嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。
2、工作時間須束發(fā)。穿著工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛、盤發(fā),不能留長指甲,做護(hù)理時戴口罩,上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。
3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi),影響顧客和同事。
4、尊重顧客,虛心聽取意見和見意,并按情況及時饋,給店長和理經(jīng),無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
5、美容師之間互相尊重,關(guān)心和照顧,禮貌用語、嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。
6、服從工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和撣自安排或休息。
7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
8、給顧客做護(hù)理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語。美容師之間不允許相互開玩取樂,喧嘩議論事情。無論上下班時間,均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。
9、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法,不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。
10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。
11、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài),不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間,給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時不準(zhǔn)接私人電話。
12、嚴(yán)格保密顧客資料,未經(jīng)店經(jīng)理同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品,不對外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)
13、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
14、工作時間不得打私人電話,不得吃零食,吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。
15、下班時要清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。
16、同事間要相互配合,既要有分工也要有合作,必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象,由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
18、以上條例請認(rèn)真執(zhí)行,如有違規(guī)者罰款50、100元,請自覺遵守。
美容院管理規(guī)章制度2
一、建立建全美容院清潔、消毒衛(wèi)生管理制度,制定一系列的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn):
1、美容院布草(包頭毛巾、浴巾、會員服裝、拖鞋等)衛(wèi)生制度:
A、清洗、收曬、存放由專人負(fù)責(zé),清洗時必須做到一洗滌、二消毒(用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上)、三漂洗、四保潔;
B、所有布草必須做到一客一換,浴巾和會服繡上客人名字專人專用,數(shù)量必須足夠周轉(zhuǎn)。清洗時要求分類洗滌,清洗后做到無污漬、無異味,抽檢合格;
C、干凈的布草不能與用過的存放,不能給顧客使用已用過的布草,存放在專門的布草柜內(nèi),保持干凈,做到無雜物、污物或其他物品。
2、美容院美容工具衛(wèi)生制度:
A、美容工具(如修眉刀、眉剪、暗瘡針等)做到每客一換一消毒;
B、美容工具用完之后,應(yīng)立即清洗干凈,并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒,倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒;
C、消毒好的美容工具應(yīng)妥善保管,不得污染;
D、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損,生銹的應(yīng)立即廢棄,并更換新的工具;
3、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度:
A、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專人負(fù)責(zé),堅(jiān)持每周清洗一次;
B、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn),新風(fēng)房、過濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔,調(diào)好各局部場所的新風(fēng)配量,保證各局部場所有新風(fēng)輸送;
4、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度:
A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負(fù)責(zé),浴缸要求一客一洗一消毒;
B、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標(biāo)識;
C、按照專業(yè)的清洗程序清洗完畢后,并用消毒粉浸泡一定時間后用清水沖洗干凈;地面保持清潔、干爽。坐便器要提供一次性坐墊,浴室配防滑墊;
D、在衛(wèi)生間、浴室門外張貼:禁止皮膚病、性病等皮膚病患者入內(nèi);
5、美容院垃圾清理制度:
A、垃圾的清理要有專人負(fù)責(zé),垃圾桶及蓋要每日清洗干凈,保持清潔;
B、及時清理地面的垃圾,地面每日要保持干凈,整潔,不積污、不積水,不能有老鼠、蟑螂、蒼蠅等昆蟲;
C、垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處,每日及時清走當(dāng)日垃圾,不能堆積到第二天;
D、在美容院顯眼處張貼:養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣,自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物;
6、招聘專門的清潔員,進(jìn)行系統(tǒng)制度的培訓(xùn)后上崗,并給其制定出日工作任務(wù)及流程,周工作任務(wù)及流程,月工作任務(wù)及流程,做好清潔消毒工作。
7、美容院內(nèi)從業(yè)人員必須持有效“健康證”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證”上崗,健康檢查每年進(jìn)行一次,培訓(xùn)每兩年復(fù)訓(xùn)一次。
8、將店內(nèi)所有場所劃分為落干區(qū)域,將所有美容師指定為區(qū)域負(fù)責(zé)人,要求負(fù)責(zé)各自區(qū)域(儀器用品及時清整歸位,衛(wèi)生、消毒干凈徹底),店長隨機(jī)抽查不合格者將處罰區(qū)域負(fù)責(zé)人和責(zé)任人,這就保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與,相互督促,落實(shí)到位。
理發(fā)美容店衛(wèi)生管理制度
1、理發(fā)美容店經(jīng)營單位必須領(lǐng)取“公共場所衛(wèi)生許可證”后方能營業(yè)!肮矆鏊l(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)顯眼處,并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個月未復(fù)核,原“公共場所衛(wèi)生許可證”自行失效。
2、新建、改建、擴(kuò)建或變更許可項(xiàng)目必須報衛(wèi)生監(jiān)督部門審核,驗(yàn)收合格并取得衛(wèi)生許可后方能營業(yè)。
3、經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合GB9666-1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
4、應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。應(yīng)協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測。
5、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明”上崗,并按國家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。
6、空調(diào)場所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng),新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外,遠(yuǎn)離污染源,空調(diào)器過濾材料應(yīng)定期清洗或更換。
7、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具,用后及時消毒。專用具必須單獨(dú)存放,并能正常使用。
8、應(yīng)有齊全的、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度,配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。
9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開,干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。
10、剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。
11、室內(nèi)禁止吸煙,并有明顯的禁煙標(biāo)志。
12、理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和GB7916-87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。
13、醫(yī)學(xué)美容按醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理,生活美容店不得開設(shè)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目。
美容院管理規(guī)章制度3
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機(jī)交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
美容院管理規(guī)章制度4
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效,做到亮證經(jīng)營。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時應(yīng)穿清潔干凈的工作服,在美容前雙手必須清洗消毒,清面時要戴口罩。
五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施,加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》,美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。
美容院管理規(guī)章制度5
衛(wèi)生管理制度
一、衛(wèi)生許可證懸掛在大廳,入口等醒目處。
二、配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員。
三、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物,并有帶蓋的專用容器存放。
四、有健全的衛(wèi)生制度,店內(nèi)有消毒設(shè)施或消毒池(區(qū)),理發(fā)、染(燙)分區(qū)設(shè)置,分別設(shè)置機(jī)械通風(fēng)。
五、理發(fā)用圍布、毛巾、美容用毛巾、面巾、床單、被套等應(yīng)清潔,一客一用一消毒。
六、美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
七、有患頭口等皮膚傳染病的顧客用的理發(fā)工具,用后及時消毒,單獨(dú)存放,并有明顯標(biāo)志。
八、從業(yè)人員(包括臨時工)每年進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn),取得合格證后方可上崗。
九、從業(yè)人員在工作前,雙手必須清洗消毒,應(yīng)穿清潔的工作服,潔面時應(yīng)戴口罩。
十、生活美容場所不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。
十ー、供顧客用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》要求。
證照管理制度
一、按照《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定依法辦齊衛(wèi)生許可證,從業(yè)人員健康、培訓(xùn)合格證等證照方可營業(yè)。
二、衛(wèi)生許可證懸掛在場所醒目處,經(jīng)營單位名稱、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人及許可項(xiàng)目應(yīng)與實(shí)際情況和營業(yè)執(zhí)照相符。
三、專人負(fù)責(zé)管理單位的各種證照,并按相關(guān)法規(guī)規(guī)定按時辦理衛(wèi)生許可證證照審驗(yàn)、變更、換證手續(xù)。
四、從業(yè)人員必須持有效健康培訓(xùn)合格證上崗,并按要求組織復(fù)檢、復(fù)訓(xùn)、禁止無證或持過期證件上崗。
五、供顧客使用的化妝品,供場所使用的消毒產(chǎn)品均應(yīng)索取衛(wèi)生許可證,檢驗(yàn)報告或衛(wèi)生許可批件等復(fù)印件。
衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生管理人員制度
一、衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)
1、美容美發(fā)場所應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu),其法定代表人或負(fù)責(zé)人是該場所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作。
2、美容美發(fā)場所應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生管理職責(zé)部門或?qū)?兼)職衛(wèi)生管理人員,負(fù)責(zé)具體的衛(wèi)生管理工作。
二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)
1、制定場所衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責(zé)任制,制定衛(wèi)生檢查計劃,規(guī)定檢查時間,項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn),記錄檢查情況,對不符合衛(wèi)生要求的情況提出處理意見。
2、制定從業(yè)人員衛(wèi)生培訓(xùn)計劃,組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核,建立從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)檔案。
3、組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查,督促有礙公眾健康疾病的人員調(diào)離,建立從業(yè)人員健康檔案。
4、配合衛(wèi)生執(zhí)法人員對本場所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,并如實(shí)提供相關(guān)情況。
從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)考核、衛(wèi)生及“五病”調(diào)離制度
一、所有從業(yè)人員(包括臨時工)必須持有效健康合格證明,并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格后方可上崗工作。并按規(guī)定定期進(jìn)行健康復(fù)查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)及考核,合格后方可工作;
二、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結(jié)核化膿性和滲出性或接觸性皮膚病患者必須立即調(diào)離其工作崗位,治愈后方可恢復(fù)從事原工作;并向衛(wèi)生監(jiān)督部門及時通報從業(yè)人員調(diào)離人員基本情況;
三、建立健全從業(yè)人員(包括調(diào)離人員)健康檔案,對從業(yè)人員健康管理做到專人負(fù)責(zé),統(tǒng)籌管理;
四、從業(yè)人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做好崗位(責(zé)任)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,隨時保持整潔;
五、從業(yè)人員個人衛(wèi)生堅(jiān)持做到“四勤、三不”:勤洗手,剪指甲,勤洗澡理發(fā),勤洗衣服被褥,勤換工作服;不準(zhǔn)將個人生活用品帶入工作場所,不準(zhǔn)工作時戴戒指、項(xiàng)鏈、手鏈(鐲)、耳環(huán)等飾物和涂染指甲,不準(zhǔn)在工作時吸煙、吃食隨便陶耳陶鼻、隨地吐痰。
公共用品用具消毒制度
一、基本要求
1、公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒,清洗消毒后的公共用品用具應(yīng)分類存放。
2、美容用品唇膏、唇筆等應(yīng)專用,美容棉(紙)、胡刷、剃刀應(yīng)一次性使用。
3、美發(fā)用的圍布應(yīng)每天清洗消毒,提倡使用一次性護(hù)頸紙。
二、清洗消毒原則
1、消毒程序:普通顧客用過的物品,先清洗去污再消毒。皮膚病患者使用過工具,應(yīng)先消毒,清洗后再消毒。
2、使用經(jīng)衛(wèi)生部批準(zhǔn)的消毒產(chǎn)品和器械并按其使用范圍和方法在美容美發(fā)的消毒中使用。
3、根據(jù)物品的性質(zhì)選擇消毒方法。
三、消毒方法
1、物理消毒:包括蒸汽、煮沸、電熱消毒柜(紅外線),紫外線等消毒方法。
2、化學(xué)消毒:包括使用過氧化物類、鹵素類、季胺鹽類、醛類、和乙醇等消毒藥劑。
四、保潔方法
1、消毒的用品用具要在潔凈處晾干或烘干,不得采用毛巾擦干,以免再次污染。
2、消毒后的用品用具應(yīng)及時放人保潔柜內(nèi)存放。
衛(wèi)生檢查、考核獎懲制度
一、衛(wèi)生管理人員應(yīng)每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查。
二、各部門每周進(jìn)一次衛(wèi)生檢查。
三、單位負(fù)責(zé)人每月組織一次衛(wèi)生檢查。
四、各類檢查應(yīng)有檢查記錄和處理意見。
五、各種設(shè)施、設(shè)備、損壞應(yīng)及時維修并有記錄,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。
六、實(shí)行衛(wèi)生工作與職工獎金掛鉤制度,對衛(wèi)生檢查中不合格者,或造成危害健康事故者扣除當(dāng)月獎金或年度獎金。
七、對在月、季、年度中無發(fā)生責(zé)任事故,無檢查扣分平時衛(wèi)生工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員,單位給予適當(dāng)獎勵。
衛(wèi)生質(zhì)量檢測制度
一、根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定定期委托衛(wèi)生檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對空氣、微小氣候、水質(zhì)、照明、噪聲、顧客用品用具(消毒效果)進(jìn)行檢測檢驗(yàn)。
二、采樣檢測時應(yīng)有衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)人在場,并在“采樣記錄”上簽名,認(rèn)可采樣的真實(shí)性。
三、檢測結(jié)果定期公示。
四、檢測結(jié)果及評價報告及時歸檔。
集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度
一、有專人負(fù)責(zé)中央空調(diào)的衛(wèi)生管理工作。管理人員應(yīng)進(jìn)行有關(guān)的衛(wèi)生知識培訓(xùn)。
二、空調(diào)通風(fēng)的機(jī)房應(yīng)保持干燥清潔嚴(yán)禁堆放無關(guān)物品。
三、衛(wèi)生清掃工具、消毒設(shè)備必須專物專用,嚴(yán)禁挪為它用。必須使用合格的消毒劑。
四、空調(diào)系統(tǒng)新風(fēng)量應(yīng)滿足每人每小時20~30立方米。
五、保證空調(diào)系統(tǒng)所吸入的空氣為室外新鮮空氣,嚴(yán)禁間接從空調(diào)通風(fēng)的機(jī)房、建筑物樓道及天棚吊頂吸入新風(fēng)。
六、空調(diào)系統(tǒng)的冷卻塔、過濾網(wǎng),表冷器,冷凝水盤表面應(yīng)保持清潔,定期委托專業(yè)清洗消毒機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查、清洗、消毒,并進(jìn)行定期檢測評價。
七、空調(diào)房間內(nèi)的送、排風(fēng)口應(yīng)經(jīng)常擦洗,保持清潔,表面無積塵與霉斑。
八、必須建立公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用、維護(hù)、清洗和消毒檔案。
健康危害事故與傳染病報告制度
一、在崗工作期間,任何員工發(fā)現(xiàn)有傳染。ɑ蛘咭伤苽魅静∪耍┗蚪】滴:κ鹿蕰r,應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)或值班負(fù)責(zé)人報告,領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人核實(shí)后,在2小時內(nèi)以最快方式向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制中心和衛(wèi)生行政部門報告。
二、報告主要內(nèi)容為:發(fā)現(xiàn)時間、地點(diǎn)、人數(shù),主要臨床癥狀,波及人群,事態(tài)發(fā)展趨勢,已采取的控制措施以及報告單位、人員和聯(lián)系電話等內(nèi)容。
三、若發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病人時,衛(wèi)生行政部門到本單位調(diào)查處理前,值班人員或單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在做好個人防護(hù)的前提下(如戴口罩、手套等),盡可能穩(wěn)定病人情緒,并建議病人原地休息,盡量限制其活動范圍,避免波及更多人群。若出現(xiàn)其它健康危害事故時,應(yīng)盡快搶救病人,并保好現(xiàn)場以便調(diào)查。
四、衛(wèi)生行政部門到單位開展調(diào)查處理工作時,在崗人員和領(lǐng)導(dǎo)必須積極配合,并認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部門向本單位提出的各項(xiàng)要求。
五、任何單位和個人發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病人或健康危害事故時都應(yīng)按規(guī)定及時、如實(shí)報告,不得隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報,否則,承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
預(yù)防控制傳染病傳播應(yīng)急預(yù)案與健康危害事故應(yīng)急預(yù)案
為及時調(diào)查、處理本單位的突發(fā)衛(wèi)生事件,查清事件原因,減少對人體健康造成的損害,制定突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)防方案。
一、為防止危害健康的突發(fā)公共場所衛(wèi)生事件的發(fā)生,建立本單位傳染病防治組織和機(jī)構(gòu),明確組織分工和職責(zé),健全公共場所危害健康事件的報告制度。
二、積極開展預(yù)防傳染病的衛(wèi)生健康教育,積極配合衛(wèi)生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙公共場所傳染性疾病對人體的危害。
三、當(dāng)公共場所發(fā)生以下突發(fā)公共場所衛(wèi)生事件時,應(yīng)立即啟動突發(fā)公共場所衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案,單位負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人應(yīng)按照(中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的要求及時向衛(wèi)生行政部門報告。
、偕铒嬘盟馐芪廴净蝻嬎廴舅陆樗畟魅静〉牧餍泻椭卸;
、诠灿闷酚镁吆托l(wèi)生設(shè)施遭受污染所致的傳染性疾病和皮膚病;
③因使用化妝品所致的毀容、脫發(fā)及皮膚病(包括過敏性皮炎及各種皮膚損傷;
、芤馔馐鹿仕碌:氯氣中毒、C0中毒(包括煤氣中毒)CO2中毒、紅眼病(指游泳池引起的流行性結(jié)膜炎)等中毒事件。
、菔覂(nèi)空氣不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克。
四、發(fā)生衛(wèi)生突發(fā)事件時,應(yīng)立即停止相應(yīng)的經(jīng)營活動及時搶救中毒人員(事件病人),并負(fù)責(zé)保護(hù)好事故現(xiàn)場。
五、積極配合衛(wèi)生行政部門(衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)),進(jìn)行現(xiàn)場事故調(diào)查,控制事故蔓延。
六、衛(wèi)生突發(fā)事件現(xiàn)場調(diào)查處理工作結(jié)東后,及時撰寫本單位事件總結(jié)報告,并上報有關(guān)單位和存檔備案。
衛(wèi)生檔案管理制度
一、衛(wèi)生管理檔案有專人負(fù)責(zé),分類記錄,專柜保管,隨時備查。
二、衛(wèi)生管理檔案每半年進(jìn)行一次系統(tǒng)整理,做到分類歸檔保存二年以上四年以下,每件檔案應(yīng)有編號、目錄以便于查找。
三、衛(wèi)生部門的監(jiān)督意見書、采樣記錄、檢驗(yàn)報告、處罰等文書及本單位的各項(xiàng)工作記錄、日常檢査記錄、獎懲意見等,及時收集歸檔,每月整理不少于一次。
四、檔案內(nèi)容:
檔案1:單位向衛(wèi)生行政部門申請辦理各項(xiàng)衛(wèi)生許可證事宜時提交的各種表格資料復(fù)印件;單位衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生操作規(guī)程、公共場所危害健康事故應(yīng)急預(yù)案或者方案及衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
檔案2:安排從業(yè)人員健康檢查情況和培訓(xùn)考核情況,從業(yè)人員健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證明。
檔案3:衛(wèi)生部門出具的衛(wèi)生監(jiān)督意見、處罰等文書;場所空氣、微小氣候(濕度、溫度、風(fēng)速)、水質(zhì)、采光、照明、噪聲等采樣記錄、檢驗(yàn)檢測報告等資料。
檔案4:顧客用品用具的清洗、消毒、更換等情況;衛(wèi)生設(shè)施的使用、維護(hù)、檢査情況;日常檢査、獎懲記錄等。
檔案5:采購使用的消毒產(chǎn)品、洗滌產(chǎn)品、化妝品、一次性衛(wèi)生用品等公共衛(wèi)生用品的衛(wèi)生許可證件(批件)、檢驗(yàn)報告復(fù)印件等索證管理情況;衛(wèi)生部門要求的其它資料
檔案6:集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗、消毒、衛(wèi)生檢測或評價報告等集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理情況。
衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度
公共場所各類衛(wèi)生設(shè)施(空調(diào)、消毒柜、冷藏柜、制冰機(jī)、排氣扇等),必須嚴(yán)格按衛(wèi)生要求和制度進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
一、由專人負(fù)責(zé)督促、檢査各類衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作,保證干凈衛(wèi)生和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、每天上班做好衛(wèi)生設(shè)施的擦洗清掃,保證空調(diào)排進(jìn)風(fēng)口無塵土、無油污,排風(fēng)扇葉片干凈,冷藏柜內(nèi)無異味。
三、空調(diào)出風(fēng)口濾網(wǎng)每周至少清理一次,其他設(shè)施每15天進(jìn)行一次徹底清洗和檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時排除,做好更換,保證各類衛(wèi)生設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、建立各類衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檔案,做到有計劃的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
美容院管理規(guī)章制度6
1、一般規(guī)定商業(yè)場所的衛(wèi)生應(yīng)實(shí)施“三清潔”系統(tǒng),即工作前的小清潔、級內(nèi)清潔和工作后的大清潔。此外,分區(qū)應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域清潔、每周大型清潔、每日小型檢查、每月大型檢查、每月大型清潔和每月大型清潔。
2、每天下班后衛(wèi)生清潔
。1)清潔地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵
。2)清潔和硬地板的濕拖。
。3)清理營業(yè)場所所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng),如茶幾、收銀機(jī)、咨詢臺、窗戶玻璃、燈具、強(qiáng)表面、天花板、電視、音響、掛鐘、毛巾、照明設(shè)備、飲水機(jī)、設(shè)備、按摩床、美容床。
。4)每天對各種倒膜碗、痤瘡針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室進(jìn)行消毒。
(5)使?fàn)I業(yè)場所內(nèi)的所有家具清潔、明亮、無污垢、無水印、無損傷、整潔美觀,保持室內(nèi)空氣隨時清新、干燥、無異味。
。6)做好滅蚊工作、滅蟑螂。定期噴灑藥物。
。7)如果有冰箱,應(yīng)每天徹底清洗和整理,即將過期的美容產(chǎn)品、果茶、蛋清面膜應(yīng)按照規(guī)定更換。
。8)掌握消毒柜的使用和清洗方法。
。10)主管每天必須對其管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)最終責(zé)任。特別注意花卉布置和掛圖、宣傳材料。
。11)注意個人衛(wèi)生、經(jīng)常換工作服、工作鞋、襪子等。
。12)一般物品可用酒精、10%的苯扎溴銨浸泡20分鐘進(jìn)行消毒。此外,還應(yīng)掌握紫外線、消毒柜的使用方法,掌握清潔順序、擦拭要求、清潔過程中應(yīng)注意的問題、如何保持房間始終清潔、如何使用和維護(hù)電器(電視、空調(diào)、音響等。)、設(shè)備等。
3、衛(wèi)生清潔安排
。1)每天對營業(yè)區(qū)進(jìn)行一次衛(wèi)生清潔,包括
。1)美容美發(fā)產(chǎn)品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。
(2)地板清潔、按摩床、足浴沙發(fā)、、玻璃,各種毛巾的單獨(dú)清洗和烘干、收集、消毒,垃圾每天傾倒。
。2)每周清潔一次,包括空調(diào)風(fēng)扇頁、天花板、床罩、沙發(fā)套、床頭柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
美容院管理規(guī)章制度7
一、服務(wù)區(qū)禮儀
1、美容師立姿端正,左手搭在右手上向前輕輕相握,置于小腹正中部抬頭成T字型,精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準(zhǔn)空崗,問候顧客“您好,歡迎光臨!1分
2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人,美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁,讓出通道主動打招呼。 1分
3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行 。 5分
4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕),美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳,開玩笑。1分
5、上班時間不會客,不打私人電話,手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺或包中,不準(zhǔn)外漏。5分
6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè),陪客人走到門口,美容師快步上前拉開門送客到門外,美容師要說“再見,您慢走”。2分
7、護(hù)理顧客前,應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品,護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財務(wù)方可離開,若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財物,由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。 1分
二、儀容儀表
頭發(fā):
1、 短發(fā)梳理整齊,前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后,長發(fā)束起。 3分
面部:
1、面部干凈,面色健康,耳部、頸部清潔。1分
2、化淡妝,妝容不允許過于夸張、艷麗。 1分
3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘,不允許超過耳垂)。 3分
口腔:
1、保持口腔衛(wèi)生,清潔無異味。1分
2、護(hù)理過程中必須佩戴口罩,并遮住口鼻。1分
手部:
1、手部皮膚柔潤,無明顯傷痕。1分
2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分
3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分
4、工作期間不允許戴戒指,手鏈,手鐲,手表等有礙于工作的飾物,以免劃傷顧客的皮膚。3分
著裝:
1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝,統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分
三、衛(wèi)生與消毒
1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé),隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈,閉店前消毒,將垃圾徹底清空,抹布擦一遍。5分
四、店規(guī)店紀(jì)
1、店長在工作中,要以身作則,樹立自身形象,公正、真誠對待每一位員工,以顧客滿意為宗旨。
2、在工作中公平競爭,不可采用不正當(dāng)競爭手段,抬高自己底毀別人,保障集體利益為前提。
3、工作中必須盡職盡責(zé),微笑服務(wù),接待好每一位顧客,不預(yù)挑顧客,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕,如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通,如發(fā)生頂撞,視情節(jié)輕重,罰款30元起。
4、不與顧客議論其他客人的不良行為,自己的私事,別人的隱私,同事的較差手藝、宗教。
5、嚴(yán)格遵守操作時間,杜絕顧客投訴事件,一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,罰款30元起。
6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說:不利于公司的不說,不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說,不利于團(tuán)結(jié)的不說。
7、午飯時間半小時。
8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時間不看不相關(guān)的書籍,不做無關(guān)的私事。
9、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)
10、愛護(hù)公共財產(chǎn),損壞照價賠償。
11、 不能利用上班時間從事個人護(hù)理,從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
12、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排.
13、 不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
考勤制度
工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
1、工作一年以上員工婚喪假期10天,按規(guī)定如期到崗者,帶薪休假。
2、員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息,四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。
3、上班時間嚴(yán)禁遲到早退,半小時以內(nèi)算遲到,一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次,第二次20元/ 次,一個月內(nèi)遲到三次50元/次,早退2小時以上算休息。
4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假,出示醫(yī)院證明,扣除病假期間基本工資。
5、事假必須提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息,兩天以內(nèi)向院長申請批準(zhǔn),兩天以上須向經(jīng)理提出申請,事假一天按基本工資3倍扣除。
6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)
7、年假按情況另行通知。
8、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。
9、店長需提前60天書面遞交申請, 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職,員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))
10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時上交,不予在工資扣除。
員工薪金制度:
1、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月,試用期期間底
薪為800,一個月后以美容師自身能力手法技能、 銷售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴(yán)格考核后而定},員工住宿由店內(nèi)解決,飲食自行解決。
2、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求:a:每月業(yè)績不足5000元,底薪減100元,提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者,底薪加200元,提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000,底薪加400元,提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者,底薪加600元,提成為百分之10提,另獎勵現(xiàn)金500元。
3、 院內(nèi)手工提成:iba面護(hù)—3 {開背、面護(hù)、手護(hù)、面提}
水立方系列面護(hù)---3 三溫暖、紅石榴----8 眼部特護(hù)—1
手部、頸部特護(hù)---各1
腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5
精油推脂----半小時/2
派元素、溫元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1
4、 新員工章程:【學(xué)員】
1:新員工培訓(xùn)期間無工資,培訓(xùn)期為1—3個月,待店長考核后方可上崗,合格后試用期為一個月,試用期期間工資500,無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為800---1200不等,提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。
2、 學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日,特殊情況向店長請示,新學(xué)員包住,飲食自行解決。
新學(xué)員培訓(xùn)計劃:
《一》 微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后,員工一定會露出滿意的笑容,請員工記住:“我們不能控制自己的長相,但我們能控制自己的笑容”。
《二》、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失,會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時,一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi),來享受的,一旦態(tài)度差:“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情,強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快,要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
《三》技能
美容院是以技能為主的服務(wù),技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨,流行的變化很大,信息傳播極快,顧客需求隨之而不斷改變,經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中,把新技術(shù)及時教會他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大,因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加,還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
《四》 技能
態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,再次是讓員工了解,掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”,讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,為您產(chǎn)生效益,同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次,促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
六、溝通技巧
七、自信。
八、真誠關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿,員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客,把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方,讓他放心、給他安全感,應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),在店前備一些公用傘,傘借他后,他會很快奉還,備一點(diǎn)針、線,解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便,這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我
十二、接待客人九大用語
(1)歡迎光臨
(2)對不起
(3)請稍等
(4)讓您久等了
(5)請這邊來
(6)是、明白了
(7)實(shí)在不知說什么
(8)請?jiān)?/p>
(9)謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
(1)永遠(yuǎn)保持微笑
(2)明白、聲音干脆、清楚、親切
(3)動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件
(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想
(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
(7)和同事之間也要用普通話
美容院管理規(guī)章制度8
美容院員工獎懲制度
獎勵:
員工獎勵分三等:
一、員工有下列事跡之一者,設(shè)定為三等獎,給予50元獎金,并由總經(jīng)理書面通報表揚(yáng)。
1、兢業(yè)勤懇,工作積極主動,連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)。
2、熱心奉獻(xiàn)公司(單位),在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。
3、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度,敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的.行為者。
4、維護(hù)公司形象,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。
5、有其他功績者。
二、員工有下列事跡之一者,將設(shè)定為二等獎,并給予100元獎勵或晉升職位一級,并由總經(jīng)理書面通報表揚(yáng)
1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,公司采納后卓有成績者。
2、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù),并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。
3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。
4、有其他功績。
三、員工有下列理事跡之一者,給予記一等獎,并給予200元以上獎勵
1、在保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn),使其免受重大損失者。
2、防止或挽救事故有功,保護(hù)員工生命安全者。
3、有其他重大功績者。
懲罰:
本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工,給批評教育不改的,應(yīng)
視情況輕重給行政處理,并處以經(jīng)濟(jì)處罰,如有觸犯法律者,同時提交有并司法部門。
一、輕微過失:
凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范,每違反一次扣罰10元。
二、一般過失:
符合下述情況,處30元罰款。
A、輕微過失三次者,按一般過失處理。
B、違反單位各項(xiàng)規(guī)定,不遵照上級指令執(zhí)行的。
C、消極怠工,工作效率低,完不成規(guī)定任務(wù)。
D、隱瞞單位財務(wù)溢缺,破損不上報。
E、擅自使用,私拿或借用單位財務(wù)者。
F、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。
G、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。
三、嚴(yán)重過失:
符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。
A、一般過失達(dá)第三次后,按嚴(yán)重過失處理。
B、欺騙上司,中傷同事,相互辱罵,爭吵毆打,挑拔破壞團(tuán)結(jié),有損公司形象,有一定惡劣影響。
C、不服從按排,調(diào)動(崗位、任務(wù)),給單位造成一定的損失。
D、因失職給單位帶來損失。
E、擅自挪用營業(yè)款,備用金。
F、不能履行本崗位的職責(zé),經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。
四、重大過失:
凡符合下列情況之一者,除處以100元以上罰款外,還作開除處理,如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。
。粒畤(yán)重過失達(dá)三次者,按重大過失處理。
B.利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。
。茫婧雎毷兀斐砂踩(zé)任理故者,使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。
D.盜竊他人及公司財物者。
。牛蚍⻊(wù)態(tài)度惡劣,被傳媒曝光,造成惡劣影響者。
。疲霉ぷ髦悖阶酝其N個人產(chǎn)品者。
。恰⑦`反治安條例者。
。取E用職權(quán),損公肥私者。
。、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。
美容院管理規(guī)章制度9
為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行,美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則
1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換;
2、保持廳內(nèi)空氣清新;禁止吸煙;
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時清理;
6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。
美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動;
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;
3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備;
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);
二、美容院日常管理制度
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責(zé)任制度;
三、美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;
4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;
8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);
10、歡送客人。
美容院的衛(wèi)生要求
一、衛(wèi)生的基本知識
1、細(xì)菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持清潔衛(wèi)生;
3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;
二、美容院的衛(wèi)生消毒
1、煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細(xì)菌全部殺死。
2、烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒,用時取出,具體操作看烤柜說明書。
3、紫外線消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,包好備用。
4、酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。
5、過氧化氫消毒:3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。
6、新潔爾滅消毒:0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。
美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:
1、要有定編定崗定制度:不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度(如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等);
2、經(jīng)營的幾條原則:
一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則;
二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則;
三是要有小美容廳大作為的原則;
3、基本的經(jīng)營三要素:成本、銷售、利潤
。1)成本:包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等,其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等)
。2)美容院的銷售原則:
A、廣告宣傳銷
售原則:廣告要根據(jù)自己能力做,主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等,關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng),讓更多人知道你的美容定位。
B、美容廳內(nèi)外促銷原則:美容院為了提高知名度,常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識、免費(fèi)測試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品(有的可免費(fèi)使用贈送品或材料)、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。
C、定價原則:定價原則主要考慮如下幾個因素,行業(yè)價格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護(hù)膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
D、美容產(chǎn)品的成本控制原則:產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。
E、成本核算原則:美容院的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務(wù)項(xiàng)目中,一般要計算一下美容用品成本百分率M%(M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額__100%);后者售價則用公式:售價=進(jìn)貨價格/1-加成率
(加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率)。
美容院管理規(guī)章制度10
第一章、總則
第一條、本美容院確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機(jī)制,保證會所之_____用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權(quán)益,特制定此制度。
第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。
第二章、任用
第一條、新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格后,轉(zhuǎn)正。成績優(yōu)良者或情況特殊者,核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。
第二條、試用人員如有品行不良,服務(wù)欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇。
第三條、新進(jìn)人員報到時,應(yīng)交驗(yàn)下列表件、
1、員工詳細(xì)資料表。
2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件。
3、兩寸白底彩照2張。
4、健康證明。
5、工資卡一張。
第四條、試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間______年______月______日至______年______月______日。
第五條、凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職,學(xué)費(fèi)均不予退還。
第三章、員工準(zhǔn)則
第一條、遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度,維護(hù)本會所的信譽(yù)與威望。
第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感,以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。
第三條、以本會所的利益為最高利益,不得利用職務(wù)之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。
第四條、對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語,不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即予開除。
第五條、嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)客戶關(guān)系,累積最大經(jīng)營資源。
第六條、客戶的疑問與要求,應(yīng)即時處理,如有未能克服之情形,應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。
第七條、按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。
第八條、同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何_____的事情。
第九條、下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。
第四章、出勤及考勤
第一條、美容會所實(shí)行周6天工作制度,周一中午12點(diǎn)半全體員工召開周會,每位員工必須參加,不得無故缺席。
第二條、會所營業(yè)時間為9。30—22。30,如有調(diào)整另行通知。
第三條、會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。
第四條、考勤是會所員工正常上下班的基礎(chǔ),員工必須每天按時考勤。
第五條、若有工作需要加班,員工應(yīng)全力配合。
第六條、加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi),加班三十分鐘以內(nèi)不做計算,加班三十分鐘以上按實(shí)際時間計算,1小時加班費(fèi)5元或累計10小時可補(bǔ)休一天。
第七條、補(bǔ)休須提前申請,根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排,補(bǔ)休員工必須聽從前臺安排。
第五章、行為規(guī)范
第一條、儀表規(guī)范
。ㄒ唬┝⒆
A、代表會所精神,應(yīng)遵守16字原則、“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。標(biāo)準(zhǔn)動作、腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。
B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,有進(jìn)出時一定要幫客我將門打開。
C、注意事項(xiàng)、
1、身體不得傾斜在門外或柜臺。
2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。
3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。
。ǘ┳
標(biāo)準(zhǔn)動作、脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。
第二條、上班紀(jì)律、
。ㄒ唬┥习鄷r一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、_____,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當(dāng)?shù)瓓y,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。
。ǘ└鼡Q的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),不得在會所內(nèi)隨意擱置。
(三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自己做護(hù)理,洗澡等項(xiàng)目。
(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。
。ㄎ澹┎坏脫p壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。
。┎坏迷跁鶅(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間,不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。
。ò耍┕(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價賠償。
。ň牛⿻娫捰糜跇I(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。
。ㄊ┫掳嗲叭缬锌腿斯馀R,應(yīng)熱情招待,必須認(rèn)真完成自己的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。
。ㄊ唬┤绨l(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。
。ㄊ┙唤影鄷r,應(yīng)做好交接記錄。
。ㄊ┟刻煜掳嗲,必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。
第六章、工作服
第一條、除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。
第二條、不得擅自改變工作服樣式。
第三條、工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,自費(fèi)處理。
第四條、工作服丟失,應(yīng)由本人全額賠償。
第五條、在辭職、休職等情況下,員工需交還工作服。
第六條、員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報押金。
第七章、安全與保密
第一條、會所的經(jīng)營方針,財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機(jī)密,所有員工均以維護(hù)會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。
第二條、未經(jīng)允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。
第三條、如遇工作場所有緊急事故發(fā)生,員工被通知時雖不在工作時間內(nèi),也應(yīng)迅速到場,不得借故推諉,應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場。
第四條、遵守安全衛(wèi)生法令,維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止_____,火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。
第八章、獎懲
第一條、員工有下列事情這一,酌與獎勵、
。ㄒ唬⿲I(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果,如有成效者。
(二)開發(fā)新項(xiàng)目,新技術(shù)等,經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。
(三)防范災(zāi)然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變,處置得當(dāng)者。
。ㄋ模⿲τ谖璞谆蛭:Ρ緯鶛(quán)益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受損失或減少損失者。
。ㄎ澹┟吭聼o遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,10分鐘以內(nèi)不計遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。
(六)每月總計遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,做解雇處理。
第二條、請假
。ㄒ唬┦录夙毺崆耙惶鞎嫔暾、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元,一天未休補(bǔ)助20元,4天未休補(bǔ)助100元,當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。
。ǘ┎〖僖话阈桀A(yù)先請假,急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。
。ㄈ┑陜(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時,應(yīng)事先找好代班者,并告之店長,以免影響工作之正常進(jìn)行。
(四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。
。ㄎ澹﹩T工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,續(xù)假未核準(zhǔn)者,視為曠工。
第九章、現(xiàn)金處罰
第一條、未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。
第二條、未按會所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。
第三條、未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。
第四條、耐心聽取客人意見,不認(rèn)真解答客人提問,或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。
第五條、不協(xié)調(diào)本會所工作安排,一次罰款50元。
第六條、未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。
第七條、未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,一次罰款10元。
第八條、例會遲到按考勤遲到處理。
第九條、例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。
第十條、代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。
第十一條、每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,一次罰款10元。
第十章、離職
(一)員工離職,分自動離職,辭職、開除。
1、自動離職:每月無故曠工達(dá)四日及以上者。
2、辭職:員工因故要求辭職者。
3、辭退:_____本院財物,玩忽職守對本院造成重大損失者。
。ǘ╇x職程序
1、員工因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提前一個月提出申請,填寫辭職報告書,報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時應(yīng)交回的物品不全,本會所有權(quán)留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。
4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,作為對本會所的賠償。
5、員工離職時,其在本院內(nèi)的一切人事檔案,方可攜離。
第十一章、員工工資及福利待遇
。ㄒ唬┍緯吭乱10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。
。ǘ﹩T工每月實(shí)際工資以兩種方式計算,可選擇:
A、純提成:面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。
B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、(業(yè)績不低于6000元,未完成業(yè)績者扣200元)面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個提60、另贈項(xiàng)目按手工提成,不計手工業(yè)績。
注明:1、產(chǎn)品10%提成;2、辦卡5%;3、單次泡澡10元。
。ㄈ1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者,不享有年休補(bǔ)助)。
A、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休5日,并補(bǔ)助200元。
B、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休7日,并補(bǔ)助300元。
C、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數(shù)不超過10日,最高補(bǔ)助500元。
2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)
3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。
。ㄋ模﹩T工每月享有四天休息及法定假日(若有業(yè)務(wù)需要,法定假日照常上班,組織輪休)。
美容院管理規(guī)章制度11
。1)消毒設(shè)備中的化學(xué)溶液經(jīng)常更換。
。2)工具在使用前必須放在消毒劑和消毒柜內(nèi)保持衛(wèi)生。
。3)重復(fù)使用的工具必須在使用一次后立即消毒。
(4)使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。
。5)碗、盤,其他物品在使用前后必須消毒。
。6)所有美容用具使用后必須用蘸有酒精的棉墊清洗和擦拭。
。7)充分遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)頒布的相關(guān)規(guī)章制度。
。8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生條件必須保持良好。
。9)保持墻壁0+窗簾0+地板0+地毯清潔。
。10)隨時提供冷水、熱水,請?zhí)峁╋嬎O(shè)備,如茶杯、飲水機(jī)。
。11)應(yīng)適當(dāng)設(shè)置水、電力設(shè)施。
。14)地板上的灰塵應(yīng)隨時清理。
(15)廁所必須保持清潔,并提供熱水和冷水、肥皂、紙巾和衛(wèi)生紙。同時,必須準(zhǔn)備一個帶有上蓋的垃圾桶。
(16)美容師應(yīng)該在服務(wù)顧客之前和使用洗手間之后洗手。
。17)毛巾只能由一名顧客使用。干凈的毛巾必須存放在干凈的、密封的柜子里。
。18)平躺時,應(yīng)將干凈的毛巾放在每位顧客的頭下。
。19)使用塑料制品(如披肩)時,不要觸摸顧客的皮膚。
。21)化妝品,如乳液、奶油、蜂蜜粉,必須儲存在干凈的、密封的容器中。涂抹乳液時可以使用消毒棉或化妝棉,使用后必須覆蓋所有瓶子。如果產(chǎn)品沒有用完,就不能再放回瓶子里。
。22)所有臟的和用過的東西必須在使用后立即從工作現(xiàn)場移走。用過的東西不能和沒用過的東西混在一起。
。23)美容客戶已經(jīng)使用的發(fā)帶或物品不能被下一個客戶使用。
(24)用于面部護(hù)理或化妝的工具和物品,使用后應(yīng)清洗、消毒,并放入密閉窗口或消毒柜內(nèi)。理發(fā)師在工作時應(yīng)該避免觸摸他們的臉和頭發(fā)。如果他們必須這樣做,他們應(yīng)該在聯(lián)系顧客或再次使用美容工具之前消毒雙手。
美容院管理規(guī)章制度12
1、早班員工拖地、擦拭門內(nèi)所有層面、門外,整理分離留下的臟污。
2、夜班工作人員掃地、倒垃圾,前臺擦桌子、茶幾、桌子、檢查水電,煤氣是否關(guān)好,收拾雜物、臟亂、各級臟,900工作人員打掃二樓地板,床、手推車、衛(wèi)生間和廚房1分。
3、黃金身體清潔將在一天結(jié)束前每周進(jìn)行一次,特別是針對死角和常見物品。清潔結(jié)束后,衛(wèi)生部長或院長將對他們進(jìn)行檢查和評分,給予獎勵或1分的處罰。
4、每月進(jìn)行一次全面清潔(3-5個樓梯房間),每月清洗一次床罩(返回區(qū)域管道)。
5、地板應(yīng)隨時清潔,并全天保持清潔。美容院不應(yīng)該有烹飪和小吃。室內(nèi)物品應(yīng)保持干凈整潔。每天用自己的布擦拭儀器。汽車桌子、床、櫥柜。
6、每天保持衣物清潔,用掃帚保持頭發(fā)清潔,在進(jìn)入水中時保持拖把沒有明顯的污垢,每次使用后干燥1分鐘。
7、當(dāng)班人員當(dāng)天將包頭所有毛巾擦干,一條毛巾不得留到第二天。
8、不要讓口罩流到包頭毛巾上,以免被洗掉。如果它意外脫落,請立即將其浸泡在水中。
9、包頭毛巾可以從一個客人換到另一個客人,以清理現(xiàn)有的垃圾。不要在街上亂扔果皮紙
【美容院管理規(guī)章制度】相關(guān)文章:
美容院管理規(guī)章制度06-12
美容院管理規(guī)章制度06-12
美容院的管理規(guī)章制度08-22
美容院管理規(guī)章制度09-27
美容院管理規(guī)章制度精彩12-01
美容院管理規(guī)章制度范文09-03
美容院員工管理規(guī)章制度01-06
美容院管理規(guī)章制度4篇07-02
美容院管理規(guī)章制度5篇07-15
美容院管理規(guī)章制度(5篇)07-15