店員規(guī)章制度(通用20篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,越來越多人會(huì)去使用制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的店員規(guī)章制度,僅供參考,大家一起來看看吧。
店員規(guī)章制度 1
一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業(yè)。
二、開門時(shí),必須經(jīng)理或主管、當(dāng)值日人員至少二人以上在場方可開門。
二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),必須提前做好營業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備,到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的.上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊,干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范,嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
四、文明用語、熱情為顧客服務(wù),不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店,熱情告之對(duì)方稍等,立即通知主管,若主管不在,可電話聯(lián)系,不允許不報(bào)告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情。(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。
五、嚴(yán)禁私自倒班,若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因,以便及時(shí)安排、調(diào)整,請(qǐng)事假者,應(yīng)提前一天遞交假條,主管批準(zhǔn)后,方可休假。請(qǐng)假一天(35元/天),加班一天(35元/天加提成),曠工(50元/天)。
六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時(shí)拉架并為顧客導(dǎo)購,同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為,保證商品安全。
七、凡遇供貨商來貨(或進(jìn)貨),必須先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)再訂價(jià),方可標(biāo)價(jià),再上架,如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)誰標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過期商品及被損商品要及時(shí)下架,如不及時(shí)下架而給超市造成損失者,由區(qū)域負(fù)責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。
八、服裝、鞋柜組銷售嚴(yán)禁。內(nèi)部營業(yè)員收顧客錢單獨(dú)到收銀臺(tái)為顧客交錢。必須帶實(shí)物商品協(xié)助顧客到收銀臺(tái)交款。(營業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟(jì)處罰,收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟(jì)處罰,嚴(yán)重不按規(guī)定,按當(dāng)次收顧客實(shí)際錢數(shù)處罰)
九、上班時(shí)間員工不得購物,早班員工須在下班時(shí)間購物,晚班員工必須在下班前五分鐘購物,若未吃(用)完者,必須與當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開超市,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。
十、上班期間,不得干與工作無關(guān)事情,不準(zhǔn)攜帶手機(jī),攜帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元;如:接、打手機(jī)處以50元/次;私會(huì)親朋友處以5元/次;等等)。
十一、每天上班前10分鐘要簽到,遲到五分鐘處罰5元,遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作,如不參加工作者視為曠工計(jì)算(50元/天)。
十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰,情節(jié)嚴(yán)重者,追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢,誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià),少收賣出商品錢數(shù),誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊少收錢數(shù),可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。
十三、損壞任何設(shè)施(打價(jià)槍、條碼稱、等等)、任何商品照價(jià)賠償。
十四、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,各營業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊,門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)
十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒,嚴(yán)重批評(píng)警告,展教不改報(bào)之經(jīng)理簽單處罰)。
店員規(guī)章制度 2
1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá),準(zhǔn)備充分,整理賣場和個(gè)人儀表后上班
2.上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3.店員必須服從店長的安排,在遇到不能獨(dú)立解決的.問題時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長處理。
4.賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。
5.員工嚴(yán)禁于賣場扎堆聊天,高聲喧嘩、污言穢語,嬉笑打鬧,追逐等不雅行為。
6.保持正確站姿,不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。
7.收銀員不得帶腰包,現(xiàn)金上崗。
8.員工不得使用公司電話作私人用途,如緊急情況,應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。
9.若辭職需交書面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職,離職時(shí)要做好本職工作交接程序,否則公司將追究損失。
10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。
11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。
12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,避免在公共場合討論公司有關(guān)政策,信息和營業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽(yù)的言論。
13.上班時(shí)間及排班表,只有店長或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng),若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長,征得同意后方可調(diào)換。
14.員工因病請(qǐng)假,必須上班之前親自打電話通知店長,員工因事請(qǐng)假,必須提前一天以書面申請(qǐng)上報(bào)店長,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,否則作曠工處理。
15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,由上級(jí)視具體情況作出處理。
16.所有員工離開賣場,必須互相檢查隨身物品。
17.工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場。
18.對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長,并妥善保管。
19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。
20.賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。
(違反以上守則其中之一者,給予5元每次處罰)
店員規(guī)章制度 3
全體員工應(yīng)遵循、服從公司的以下規(guī)則:
一.維護(hù)公司聲譽(yù),保護(hù)公司利益
二.服從領(lǐng)導(dǎo),忠于職守。
三.提高水平,精通業(yè)務(wù)。
四.積極進(jìn)取,完善自我。
五.團(tuán)結(jié)互助,堅(jiān)持原則。
六.工作中必須遵守以下事項(xiàng):
1、在公司內(nèi)外應(yīng)注意自己的行為,應(yīng)維護(hù)公司的名譽(yù)和信用。
A.儀容儀表;頭發(fā)整潔無異味,淡妝,統(tǒng)一著裝,工牌統(tǒng)一佩戴左胸, 手部清潔指甲無污垢,不畫夸張指甲,統(tǒng)一穿黑色帶跟皮鞋。
B.言談舉止端莊,不嬉笑打鬧,工作期間不允許在賣場議論顧客。
C.虛心接納每位顧客的.意見和建議,合理處理顧客投訴并總結(jié),不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。
D.工作期間參與賭博,酗酒,接打私人電話等惡劣行為者一律開除
E.員工會(huì)客會(huì)友時(shí)間不超過5分鐘 2、無論在公司內(nèi)外都不得泄露公司的機(jī)密,堅(jiān)決不能向他人出示有 關(guān)公司的一切訊息(如營業(yè)額、銷售票據(jù)、資料、賬簿、檔案)等。
A.數(shù)據(jù)保密,不與朋友或同行業(yè)人事銷售數(shù)據(jù)。
B.活動(dòng)保密,活動(dòng)方案不允許提前公布。
C.公司發(fā)展擴(kuò)張方案保密
3、積極主動(dòng)迎接顧客,與顧客建立良好關(guān)系。
A.積極,主動(dòng),熱忱,微笑接待每位顧客,不以貌取人,做到不挑客,不拒客,不丟顧客單。
B.員工在銷售過程中,使用挑貨盤,貨品出柜臺(tái)不超過三件。
C.正確使用銷售輔助工具,如小票,兌換票,筆,計(jì)算機(jī),鏡子,展示脖等,成交后必須歸位。
D.不斷學(xué)習(xí),努力提高專業(yè)知識(shí),規(guī)范服務(wù)意識(shí)!
4、所有員工應(yīng)尊屬上司的指示和安排,共同完成目標(biāo)任務(wù)工作。各負(fù)責(zé)人對(duì)待下屬員工應(yīng)做到公平公正、對(duì)事不對(duì)人,加強(qiáng)集體協(xié)作。
5、貨品管理;員工不能因私使用店內(nèi)物品,未經(jīng)允許任何人不得將店內(nèi)商品帶出店內(nèi)。
A.不允許私自佩戴柜臺(tái)內(nèi)銷售產(chǎn)品,包括店長,經(jīng)理及老板。
B.進(jìn)退貨必須貨票一致,簽收人確認(rèn)簽字,店長簽字,經(jīng)理復(fù)核,才能進(jìn)出柜臺(tái)。
C.貨品陳列擺放必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,標(biāo)簽一致,無破損無污垢,一簽一貨,素金按重量大小歸類排列,非素按價(jià)格排列。
6、嚴(yán)守上下班規(guī)定時(shí)間,做到不遲到、早退、無故缺勤和工作中因私外出,如有特殊情況需請(qǐng)假,開具有效證明提出書面申請(qǐng)!
A.遲到早退違反規(guī)定:罰款1次5元、2次10元,以此類推。
B.請(qǐng)假規(guī)定:請(qǐng)假一天扣除規(guī)定的底薪,事假加扣10元,曠工一天扣90元罰款并扣考評(píng)分(請(qǐng)假日一律不發(fā)薪資)
7、上班必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌于左胸,保持清潔衛(wèi)生。違反規(guī)定:罰款1次5元、2次10元,以此類推。
8、上班女員工應(yīng)按規(guī)定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規(guī)定:罰款10元。
9、上班時(shí)間內(nèi)不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機(jī)、看報(bào)或與本行無關(guān)的資料等。違反規(guī)定:罰款1次5元、2次10元,以此類推。
10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗,員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規(guī)定:罰款1次5元、2次10元,以此類推。
11、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規(guī)定:罰款5元。
12、營業(yè)時(shí)間,非當(dāng)班工作人員,不得與當(dāng)班人員閑聊影響正常營業(yè),嚴(yán)禁進(jìn)入柜內(nèi)。違反罰款:10元。
13、上班時(shí)間應(yīng)避免長時(shí)間會(huì)客,避免將小孩帶入工作場所,違者罰款10元/次
14、工作中因個(gè)人原因發(fā)生工作失誤(不蓋章、不收小票、開錯(cuò)票、開票不規(guī)范)給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規(guī)定:罰款10-20元。
15、任何員工在銷售中未得到(店長或經(jīng)理)的許可絕對(duì)不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規(guī)定:補(bǔ)齊差額、罰款20元,重者給予開除。
16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的一切事項(xiàng)。(如;清查貨品、清點(diǎn)營業(yè)款、公司通知、售后等)
17、工作時(shí)間吃飯時(shí)間一般分三個(gè)時(shí)間段,每一時(shí)段為45分鐘。
午飯時(shí)間:11:00—11:45 11:45—12:30
晚飯時(shí)間:17:00—17:45 17:45—18:30
就餐時(shí)間人員視工作情況而定,在柜人員必須是當(dāng)班人員的一半。違反規(guī)定:罰款5-10元。
18、員工一般情況下不請(qǐng)假(特殊情況除外),一個(gè)月調(diào)班不得超過四次。員工請(qǐng)假、調(diào)班必須親自辦理事先書面申請(qǐng)。提前親自協(xié)商好請(qǐng)假期間出勤人員,如特殊情況不能提前辦理可電話請(qǐng)假、調(diào)班。違反規(guī)定:罰款10元、重者給予開除。
19、員工需辭職要提前15天以書面形式申請(qǐng),口頭不予辦理。違反規(guī)定:不予受理,擅自離職者自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。
A.離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后,員工必須交接手頭工作,于當(dāng)月店盤存結(jié)束后,交接柜臺(tái)鑰匙,工裝,工牌等。清楚無誤方可離職。
B.員工離職或辭退后兩年內(nèi)不得向外透露本公司數(shù)據(jù)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果者,本公司將向有關(guān)單位或個(gè)人提起訴訟,并追究當(dāng)事人全部責(zé)任。
20、員工在工作中因工作失誤導(dǎo)致商品損壞或商品遺失等,需付工費(fèi)并照價(jià)賠償。在責(zé)任明確的情況下由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān),責(zé)任歸屬不明確的由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。
21、入職新員工,在工作時(shí)間三個(gè)月內(nèi)必須明確公司所有流程和事項(xiàng),不能通過考試的一律不用。
22、在職所有員工必須遵從公司規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行。如違反公司規(guī)定公司有權(quán)作辭退處理。
忠言: 作風(fēng)要正 情況要明 數(shù)據(jù)要準(zhǔn) 責(zé)任要清 工作要實(shí)
宗旨:敏銳的市場分析力和自我創(chuàng)新,品牌產(chǎn)品是硬件,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件,力求質(zhì)量上乘,信譽(yù)極佳為經(jīng)營之本!
店員規(guī)章制度 4
一、餐飲服務(wù)員工要敬崗愛業(yè),忠于職守,無私奉獻(xiàn),做好本職工作。
二、工作要認(rèn)真,做事要仔細(xì),恪守職責(zé),做好餐前準(zhǔn)備搞好酒店衛(wèi)生保持店內(nèi)干凈整潔。
三、上班不遲到早退、不曠工、違反一次扣5—20元,自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、遲到或早退時(shí)間累計(jì)超過30分鐘,按缺勤時(shí)間的2倍處理,扣40元一次;超過兩個(gè)小時(shí)按曠工一天處理。執(zhí)行嚴(yán)格的考核制,考核結(jié)果與提成掛鉤。
五、休假請(qǐng)假未經(jīng)主管領(lǐng)班批準(zhǔn),擅自離崗?fù)獬稣撸磳?shí)際計(jì)曠工。
六、撿到客人的隨身物品要及時(shí)交給客人或吧臺(tái)保管。
七、上班時(shí)間不準(zhǔn)閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話和其他私事,違者5元/次。
八、做發(fā)個(gè)人衛(wèi)生,上班時(shí)保持制服干凈整齊,保持飽滿的`清神面貌;值班人員下班時(shí),必須檢查好水電器開關(guān),確保關(guān)閉。
九、不能擅自拿來酒店物品愛護(hù)酒店財(cái)物,人違者照價(jià)培償;無關(guān)工作的事不能圍在吧臺(tái),違反者扣10元/次。
十、團(tuán)結(jié)一致分工合作,不打架斗歐,違反者每人扣50;情節(jié)嚴(yán)重者交公安處理或者開除。
店員規(guī)章制度 5
為加強(qiáng)藥店管理,樹立藥店良好形象,提高員工素質(zhì),營造良好的營業(yè)氛圍,特制定如下制度,望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
一、衛(wèi)生制度
1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔,藥品擺放整齊有序。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生,檢查不合格者,每次罰款10.00元。
2、搞好個(gè)人衛(wèi)生,衣冠整潔,著裝統(tǒng)一,上班期間不戴帽子者,每發(fā)現(xiàn)一次,罰款10.00元。
二、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到,不早退,有事及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準(zhǔn)備工作,遲到或早退一次罰款10.00元。
2、事假:3日以內(nèi)(含3日)按日扣發(fā)基本工資,4-6日按日扣發(fā)全額工資(其中3日扣基本工資),7日(含7日)以上按日扣發(fā)全額工資(其中3日扣發(fā)基本工資)。
3、婚假:婚假為7天,不扣工資。
4、喪假:直系親屬喪假為3天,不扣工資,非直系親屬喪假為1天,不扣工資。
5、病假:4日內(nèi)(含4日)不扣工資,4-8日(含8日)扣發(fā)基本工資,8日以上按日扣發(fā)全額工資。
注:基本工資=保底工資+崗位工資
全額工資=基本工資+績效工資
6、年假:春節(jié)放假7天(三十至初六)初七全體員工正常上班,放假期間每店必須留2人值班,其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天,不扣工資,假期不累積。
7、上班時(shí)間,不得頻繁接打電話,接打電話每次不得超過2分鐘,不得玩手機(jī)游戲,看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食,包括口香糖、刺激性或有異味食物,違返以上一項(xiàng)者,罰款20.00元。
8、工作期間不得與熟人長時(shí)間聊天,無特殊原因不得帶孩子上班。
9、經(jīng)理和店長負(fù)責(zé)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行,監(jiān)管不到者罰款50.00-100.00元。
三、服務(wù)制度
1、實(shí)行站立服務(wù)。熱情對(duì)待每一位顧客,耐心回答顧客的咨詢,不得以任何理由與顧客發(fā)生口角,違返者每次罰款50元,并責(zé)令其向顧客賠禮道歉。
2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。顧客進(jìn)入店內(nèi)方可詢問,員工間不得因績效互相爭搶顧客,首先詢問的員工負(fù)責(zé)該顧客當(dāng)天的咨詢、銷售等環(huán)節(jié),其他員工如與其爭搶并開銷售單的,罰該銷售單績效的2倍,該績效歸首問者。
3、每天檢查貨位,及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)貨。
4、憑積分卡兌換贈(zèng)品,給顧客的贈(zèng)品必須標(biāo)在銷售小票上面。
四、盤點(diǎn)制度
1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下,定期盤點(diǎn)店內(nèi)及庫房藥品,做到準(zhǔn)確無誤,如有缺失,由全體員工按零售價(jià)賠償。
2、及時(shí)推銷近效期藥品,如出現(xiàn)過期藥品,由責(zé)任員工按零售價(jià)購買。
3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按藥品價(jià)值的`10-20倍罰款,并扣除當(dāng)月工資,立即解雇。
4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按第3條處罰。
五、學(xué)習(xí)制度
1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試,每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并做好筆記,考試不合格者,罰款50.00-100.00元。
2、店長負(fù)責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù),新員工拜老員工為師,以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù),盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店,努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。
3、由店長負(fù)責(zé)每天舉行一次例會(huì),共同討論工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等,每位員工要積極參與,集思廣益,發(fā)揚(yáng)主人翁精神。店長要記錄每次例會(huì)內(nèi)容。
4、所有員工應(yīng)互敬互愛,共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利已,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之處論長道短不結(jié)黨營私。
六、其它
1、以上各項(xiàng)所涉及的罰款,應(yīng)及時(shí)繳納現(xiàn)金,由經(jīng)理統(tǒng)一管理。
2、設(shè)立全勤獎(jiǎng),要求員工全年無遲到、早退、無請(qǐng)假,獎(jiǎng)金500.00元。
店員規(guī)章制度 6
員工手冊(cè)旨在使你了解你的責(zé)任、利益與義務(wù)。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是酒店現(xiàn)代化管理所必需的規(guī)章制度,而且也是你切身利益之所在。因此,希望全體員工都有責(zé)任、義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán),保證它的實(shí)施。
一、員工錄用
根據(jù)國家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定,本酒店面向社會(huì)公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核,擇優(yōu)錄用。新招收的員工須通過崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,上崗后試用期一個(gè)月;試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用,并簽訂勞動(dòng)合同。
錄用的員工全部實(shí)行合同制,通過簽訂勞動(dòng)合同與酒店確定勞動(dòng)關(guān)系。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動(dòng)合同期滿一個(gè)月前向酒店提出申請(qǐng),由雙方協(xié)商進(jìn)行。
合同到期即自然終止,酒店與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。員工要求辭職須提前一個(gè)月向酒店提出書面辭呈,否則,按合同規(guī)定向酒店交付違約金。
員工在合同期內(nèi)離開本單位,按一切合同、協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。
員工離店必須按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù),交還酒店配發(fā)的一切物品,相關(guān)部門會(huì)簽認(rèn)可后,方可離店。
因酒店?duì)I業(yè)條件變化而富余的員工,又不能在內(nèi)部安排,將按勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、員工考勤
。ㄒ唬┛记
1、所有員工都不得遲到、早退,上下班均要打卡記錄其工作時(shí)間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失,必須立即報(bào)告管理員,不得隨意涂改或更改。
員工上下班除按規(guī)定打卡外,仍要到崗位簽到、簽退,班中離開崗位要填寫離、回崗表。
2、員工在休息或下班前不得擅離職守,在工作時(shí)間內(nèi)如有事要離開,須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。
。ǘ┎∈录
1、員工休病假須持特約醫(yī)院證明(急診例外)向所在部門申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員請(qǐng)病假需總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工因急診不能上班,應(yīng)由本人或親屬在4小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門,并在痊愈上班后8小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
2、事假要提前填寫請(qǐng)假條,寫明事由和請(qǐng)假的時(shí)間,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可休假。
三、員工生活
。ㄒ唬﹩T工住宿
住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排,不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間或床位。宿舍內(nèi)一律使用酒店統(tǒng)一配備的物品。保持床鋪整潔,不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理,愛護(hù)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品。工作時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍逗留。不準(zhǔn)擅自留外人住宿。店外住宿員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍。
不準(zhǔn)將酒店設(shè)施及客用品搬(帶)入宿舍使用,不準(zhǔn)將煙酒帶入宿舍。
保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)在墻上或窗外晾掛衣物。
節(jié)約能源,不準(zhǔn)開長明燈,不準(zhǔn)有長流水。
不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子、電褥子等電器。
不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動(dòng)物。
晚間10:00后員工不得互相串宿舍。
任何時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。
。ǘ﹩T工餐廳
員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在員工餐廳就餐,服從管理,并自覺遵守員工餐廳的規(guī)定,按順序憑卡就餐;餐卡只準(zhǔn)本人使用不得轉(zhuǎn)讓,未經(jīng)許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時(shí)保持餐廳衛(wèi)生,餐后自覺沖洗餐具,愛護(hù)餐廳設(shè)施。不準(zhǔn)私自在餐廳會(huì)餐喝酒。不允許浪費(fèi)糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩,說笑打鬧。
。ㄈ﹩T工娛樂及閱覽
遵守娛樂、閱覽室等管理規(guī)定,服從管理,保持室內(nèi)衛(wèi)生,不允許著工裝進(jìn)入娛樂室、閱覽室,不允許大聲喧嘩,閱覽室內(nèi)應(yīng)保持肅靜。愛護(hù)各類娛樂設(shè)施,未經(jīng)許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。
。ㄋ模﹩T工醫(yī)務(wù)室
自覺遵守醫(yī)務(wù)室就診規(guī)定,如遇客人時(shí)應(yīng)先請(qǐng)客人就診,遵聽醫(yī)囑,醫(yī)務(wù)室內(nèi)應(yīng)保持肅靜,保持衛(wèi)生,愛護(hù)醫(yī)務(wù)室設(shè)備設(shè)施。
(五)員工班車
員工乘坐班車要服從管理,并按要求在發(fā)車前十分鐘到位(站),按順序上車。
員工乘坐班車要講文明禮貌,要尊老扶弱,不得爭搶座位。
員工在車廂內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、與司機(jī)交談。不得將身體任何部位伸出窗外,車輛沒有停穩(wěn),不準(zhǔn)上、下車。
講究公共衛(wèi)生,車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)向車內(nèi)外亂扔果皮、紙屑或吐痰。
愛護(hù)車輛的設(shè)備設(shè)施。
(六)員工更衣室
自覺遵守員工更衣室管理規(guī)定,服從管理,嚴(yán)禁攜帶酒店物品、食品進(jìn)入更衣室,講究公共衛(wèi)生和社會(huì)公德。
四、員工儀表儀容
員工在班中,按以下要求做好個(gè)人修飾。
服裝:一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。制服應(yīng)整潔合體,鞋子合腳,西褲有褲線,佩戴胸牌,扣好鈕扣,拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。
指甲:保持清潔,不得超過指甲床0.5mm,不可涂指甲油(非接觸食品者可涂無色指甲油)。
飾物:不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。
鞋:穿著酒店按崗位配發(fā)的工鞋,清潔(皮鞋光亮)。酒店未配發(fā)的,一律穿著黑色皮鞋(款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋),清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。
男員工:
頭發(fā):前不過眉,側(cè)不遮耳,后不蓋領(lǐng),鬢角不過中耳線,整齊、清潔、光亮(打發(fā)乳或摩絲),無頭屑,不留怪異發(fā)型,保持黑色,發(fā)長不得短于2公分。
面部:保持整潔,不得有胡須,無眼垢、耳垢。
襪子:黑色或深蘭色襪。無破洞,褲角不露襪口
女員工:
頭發(fā):前不過眉,后不過肩,長發(fā)盤起,頭飾顏色與發(fā)色反差小,整齊、清潔、光亮(打發(fā)乳或摩絲),無頭屑,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)保持黑色。發(fā)長不得短于12公分。
襪子:薄肉色襪。無脫絲、破洞,裙角或褲角不露襪口。
面部:應(yīng)化淡妝,口紅顏色為紅色(淺不過粉紅色,深不過朱紅色),無眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。
個(gè)人衛(wèi)生:
身體清潔無異味,口腔清潔無異味,牙齒無殘留物,雙手清潔,鞋、襪清潔無異味,勤洗內(nèi)衣,勤換工作服。
五、員工守則
1.熱愛中國共產(chǎn)黨,熱愛祖國,熱愛社會(huì)主義。
2.愛酒店、愛崗位、愛事業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。
3.尊重顧客,忠誠待客,熱情服務(wù)。
4.遵守國家的法律法規(guī),遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5.鉆研業(yè)務(wù),提高技能,開拓創(chuàng)新。
6.虛心接受監(jiān)督檢查,隨時(shí)糾正自身偏差。
7.保障客人人身財(cái)產(chǎn)安全,愛護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)。
8.工作相互協(xié)作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
9.以客人利益和酒店聲譽(yù)為重,維護(hù)酒店形象。
六、行為規(guī)范
。ㄒ唬┭哉
1.服務(wù)用語規(guī)范,講普通話,音量適度,音質(zhì)優(yōu)美,話語清晰。
2.使用對(duì)方易懂的語言,善于傾聽對(duì)方的講話,留心對(duì)方的吩咐,不得漫不經(jīng)心,合適的附和與接話,不能打斷對(duì)方的談話,不能忽略敬語。不能太謙卑,應(yīng)使用請(qǐng)求、建議、勸告式的語言,談話不能觸及對(duì)方的弱點(diǎn)和短處,不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭論。
3.不要竊竊私語。
(二)禮貌用語
1.早上好、您好、晚上好
2.您好,歡迎光臨
3.請(qǐng)、您請(qǐng)、請(qǐng)講、請(qǐng)坐、請(qǐng)走好、請(qǐng)稍候
4.謝謝
5.不好意思
6.沒關(guān)系
7.請(qǐng)稍等
8.很抱歉
9.對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?/p>
對(duì)不起打擾了、對(duì)不起讓您久等了。
真對(duì)不起,給您添麻煩了。
10.再見,歡迎再次光臨、祝您一路平安。
11.詢問、回答客人時(shí)均要使用敬語。
(三)走姿及行走
1.挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度,小于30度。
2.在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng),遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓,并向客人點(diǎn)頭示意。
3.院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。
4.院內(nèi)兩人行走要排豎隊(duì)。
5.行走不得拉手、勾肩搭背,相互追逐。
(四)站姿
1.挺胸、收腹、昂首,頭正肩平,目光自然平視。不得倚物,右手壓左手交叉放于小腹部。
2.(男)腳后跟分開,呈“V”型,兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。
(女)腳后跟并攏,呈“V”型,兩腿自然并攏。
。ㄎ澹┳
坐在椅面2/3的部位,保持上身挺直,坐姿端正,不前俯后仰。
。校╇p腿自然分開,兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳,雙手自然放于腿上。
。ㄅ╇p腿并攏,右手搭左手交叉放于腿上。
。┦质
1.五指自然并攏,手不要握拳,介紹說明指示方向時(shí)手臂自然彎曲。要用整個(gè)手,不要用食指。
2.與客人交談時(shí)手式不要過多,幅度不宜過大。
3.手式運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。
(七)禮節(jié)
1.問候:遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問候,同事間應(yīng)相互問候。當(dāng)酒店人員與客人同行時(shí),應(yīng)先問候客人,后問候酒店人員,問候客人、上級(jí)忌用“你們好”,一客一問候;當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭以示問候。
2.進(jìn)出客人用房、辦公室:進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲,得到允許后方可進(jìn)入,敲門聲應(yīng)適宜,不能過響。
離開客人房間或辦公室時(shí)要面向?qū)Ψ胶笸?—2步,道別后方可離去,關(guān)門時(shí)仍要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ,輕聲關(guān)門。
3.鞠躬:右手壓左手交叉放于小腹,以臀部為軸,上身前傾15-30度,頭、頸、上體保持一條線,目光注視受禮者;日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹,以臀部為軸,上身前傾90度,頭、頸、上體保持一條線,鞠躬時(shí)目光隨頭部自然下視。
4.敬禮(保安):頭正頸直,五指自然并攏,大臂與肩平,手掌斜向前,中指觸于帽沿。
(八)目光
說話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視;不要冷眼看著客人;不要東張西望。
。ň牛┪⑿
對(duì)客人要保持自然的微笑,不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。
。ㄊ┙哟螂娫
接打電話時(shí),站(坐)姿端正,左手握聽筒,右手自然下垂,需記錄時(shí)右手執(zhí)筆,仔細(xì)聆聽,不能倚物,不玩弄文具或其它物品。
接聽電話:
1.三聲鈴響內(nèi)接聽電話2.直接對(duì)客服務(wù)崗位的員工用外語問好,用中文報(bào)部門和身份。
3.非直接對(duì)客服務(wù)崗位的員工用中文問好,報(bào)部門、身份。
打電話時(shí):
當(dāng)對(duì)方接起電話后,問候你好,用“請(qǐng)問”確認(rèn)對(duì)方身份,如無誤,應(yīng)自報(bào)身份和事由。如有誤應(yīng)致歉“對(duì)不起,打擾了”。
通話:
1.聲音歡悅,說話清晰,語調(diào)輕松。
2.用姓氏稱呼對(duì)方:問候客人時(shí),先用敬語;回答客人問題完畢后要用敬語。
3.等客人或領(lǐng)導(dǎo)先放電話后再掛電話。
4.接打電話時(shí)不允許背朝客人。
5.接打電話時(shí),遇到客人從旁邊走過應(yīng)點(diǎn)頭示意;遇到客人要求服務(wù)時(shí),應(yīng)兼顧需服務(wù)的雙方客人。
七、保守秘密
1.對(duì)客人要求保密的事情做到守口如瓶。
2.對(duì)客人的隱私保密。
3.為客人在店內(nèi)的消費(fèi)情況和存入店內(nèi)資金保密。
4.不向外人泄露酒店的商業(yè)機(jī)密。
5.不泄露酒店員工的收入及員工在店內(nèi)受到處分的情況。
6.不泄露酒店員工的隱私。
7.不向外部門泄露本部門的有關(guān)工作情況。
8.其它不該泄露的信息情況等。
八、酒店規(guī)則
1.員工工牌:
員工工牌由酒店發(fā)給,只準(zhǔn)本人使用,不得涂改或轉(zhuǎn)讓。員工工牌屬制服的一部分,工作時(shí)間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應(yīng)立即向人資部報(bào)告,并辦理手續(xù)重新申領(lǐng);員工調(diào)換部門時(shí),須到人資部辦理更換工牌手續(xù)。
2.工作服
員工上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著工作服,保持平整清潔;下班不得穿著工作服離店,不允許私自改動(dòng)服裝或轉(zhuǎn)借他人,不允許將工作服帶出酒店私用。
3.員工物品(衣)櫥
員工須使用指定的物品(衣)櫥,不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)讓;要保持櫥內(nèi)外整齊清潔。所有員工的物品(衣)櫥,都應(yīng)接受管理人員的'檢查。嚴(yán)禁私藏酒店的財(cái)物、食物和非法物品,員工不得私配鑰匙,如有遺忘或遺失,不能強(qiáng)行打開櫥柜,可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙,如鑰匙遺失須辦理換鎖手續(xù)。
4.?dāng)y物品進(jìn)、出店
員工上班時(shí)除攜帶的化妝品外,其它物品一律存放在保安部,不許攜帶個(gè)人物品進(jìn)店。住店員工將物品帶進(jìn)宿舍時(shí)要經(jīng)過保安部的檢查并對(duì)與酒店相同的物品張貼標(biāo)識(shí)加以區(qū)分,員工貴重物品應(yīng)到保安部寄存。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)品及小動(dòng)物進(jìn)店。
員工攜帶物品出店,必須經(jīng)有關(guān)部門簽發(fā)出門證,出店時(shí)將出門證交保安部檢查核實(shí)。
員工應(yīng)無條件接受酒店管理(保安)人員對(duì)攜帶物品和物品(衣)櫥的檢查。
5.班前、班中、班后
班前:提前十分鐘到崗,按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)作好班前準(zhǔn)備工作。
班中:服從工作安排,服從管理,遵守工作程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序,保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,確保為客人提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
班后:當(dāng)日(當(dāng)班)工作結(jié)束后,按規(guī)定要求作好日(班)清工作,填寫相關(guān)表格,作好交接工作,經(jīng)上級(jí)檢查確認(rèn)后方可下班。班后任何員工不允許無故在酒店停留,住店員工不得在面客區(qū)域和工作場所逗留。
6.員工通道
員工出入各部門和工作場所應(yīng)走指定的員工通道,員工進(jìn)出酒店時(shí)須走指定的店門,在院內(nèi)行走必須走人行道(路邊上沿)。員工不得使用客用通道和電梯。
7.拾遺
員工在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢財(cái)物品等,須在第一時(shí)間上交部門領(lǐng)導(dǎo)或保安部,并講清拾遺地點(diǎn)、時(shí)間,以便盡快物歸原主,不得私自存放。
8.使用電話
員工在面客區(qū)域、工作場所不得接、傳、打私人電話,員工有外線電話可由部門給予轉(zhuǎn)達(dá)或留言。員工有急事需打電話必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后到員工專用電話處撥打。
9.親友探訪
任何時(shí)間都不允許員工在面客區(qū)域、工作場所會(huì)見親屬好友。來訪者應(yīng)在酒店指定的場所等候,由相關(guān)人員通知員工所在部門,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可會(huì)見。
10.酒店財(cái)產(chǎn)
員工必須高度愛護(hù)酒店的一切設(shè)備設(shè)施、一草一木及酒店配發(fā)的用品和工具。操作設(shè)備設(shè)施時(shí),必須熟悉掌握其性能及操作規(guī)程,持證上崗,并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。
員工不得動(dòng)用客用設(shè)施。
未經(jīng)批準(zhǔn)不得將任何酒店財(cái)產(chǎn)帶出酒店。
11.崗位用品
酒店不允許將非酒店配發(fā)的用品帶到崗位使用。
九、安全守則
。ㄒ唬┳骱梦宸拦ぷ鳎悍阑稹⒎辣I、防觸電、防交通事故、防食物中毒。
每個(gè)員工都要嚴(yán)格遵守酒店的安全規(guī)定,使每一位顧客和員工都認(rèn)為在酒店住宿、餐飲、娛樂和工作是安全可行的。
員工要隨時(shí)提高警惕,防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生,如發(fā)現(xiàn)可疑的人或行為,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或保安人員。有關(guān)人員要嚴(yán)密觀察,防止突發(fā)事件發(fā)生,一旦發(fā)生,每位員工都有責(zé)任、有義務(wù)挺身而出,保護(hù)客人、酒店的人身財(cái)產(chǎn)安全。
。ǘ﹩T工必須十分重視防火,把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。
要有高度的防火意識(shí),發(fā)現(xiàn)隱患與險(xiǎn)情要以最快的速度報(bào)告、報(bào)警或消滅。
消防三會(huì)——會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)疏散逃生。
易燃易爆物——燃料、紙制品、棉毛、化纖制品、酒精類、家具類、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。
消防防范措施:
不準(zhǔn)在酒店內(nèi)及車輛上吸煙、不準(zhǔn)在易燃品附近明火作業(yè)。明火作業(yè)時(shí)要作好防范措施。
發(fā)現(xiàn)煙蒂一定要熄滅,垃圾箱內(nèi)要倒入一定數(shù)量的水。
所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴(yán)禁放置障礙物,保證消防通道暢通。
易燃物品必須放置在指定的安全位置。
員工不得擅自動(dòng)用消防設(shè)備設(shè)施。
店員規(guī)章制度 7
為使“武漢尚品沙龍”進(jìn)一步正規(guī)劃,企業(yè)劃;保持良好的發(fā)展勢態(tài),使公司的每一個(gè)成員發(fā)揮最大的工作熱情和主觀能動(dòng)性,創(chuàng)造出一個(gè)能最大程度體現(xiàn)公司和個(gè)人價(jià)值的工作氣氛,本著投資方和員工的.權(quán)益得到充分保證的原則,特制定以下條例,望各位謹(jǐn)遵:
一、員工在上班時(shí)間須穿戴工衣、工牌,保持干凈整潔的儀表;
二、員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩,工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情(如吃零食、吸煙、睡覺等);
三、員工在營業(yè)時(shí),發(fā)生技術(shù)失誤(如叫錯(cuò)牌、沒下牌等),造成不利后果,責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān);
四、員工在上班時(shí)間不得隨意外出,除特殊情況外,應(yīng)征得主管人員的許可后方可外出;
五、員工在向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)講清價(jià)格,禮貌服務(wù)。在服務(wù)過程中,如被顧客投訴或因未講清價(jià)格造成顧客拒絕服務(wù),責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān);
六、助理站牌時(shí),應(yīng)按規(guī)定自覺遵守,不得擅自脫崗、串崗,并保持儀表端莊,不得將手放在衣袋內(nèi)或東倚西靠;
七、客人光臨或離去時(shí),接待員工要主動(dòng)熱情、微笑服務(wù),使用普通話和禮貌用語;
八、上班時(shí)間,不得傳閱與本專業(yè)無關(guān)的書籍、雜志(報(bào)紙除外)。
九、除因工作需要,員工不得使用為客人提供的便利用品(包括一次性水杯);
十、工作時(shí)間員工不得會(huì)見親友,不得使用店內(nèi)電話打私人電話,外線打入私人電話不與傳接(可轉(zhuǎn)達(dá)來意),除特殊情況外;
十一、員工應(yīng)維護(hù)公共設(shè)施,注意防火、防盜,在店內(nèi)拾到客人或其它員工財(cái)物應(yīng)交于公司管理人員,由公司管理人員做妥善處理。
十二、員工若要求辭職需提前30天向主管人員呈交辭職報(bào)告,批準(zhǔn)后方可生效,否則將不予結(jié)算其工資;
十三、員工若嚴(yán)重違紀(jì),公司有權(quán)終止其合作協(xié)議,并不予任何賠償。員工在離職前應(yīng)將公司財(cái)物退還如:(工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙,專業(yè)資料等)否則扣除相應(yīng)的費(fèi)用;
十四、員工應(yīng)服從主管人員的管理,自覺自愿遵守規(guī)章制度,配合主管人員搞好店內(nèi)工作,共同營造良好的工作氣氛。
以上條例請(qǐng)自覺遵守,如有違反將按有關(guān)獎(jiǎng)懲制度予以紀(jì)律扣分或解除合格協(xié)議。
店員規(guī)章制度 8
1、員工餐廳用餐實(shí)行個(gè)人實(shí)名刷卡制度,一人一卡,每張卡每餐只能使用一次。
2、餐卡不得轉(zhuǎn)借他人使用。餐卡若有遺失或損壞,需重新到財(cái)務(wù)部補(bǔ)辦,工本費(fèi)20元。
3、各部門員工應(yīng)按酒店安排的時(shí)間輪流用餐,就餐時(shí)間為30分鐘,員工當(dāng)班期間必須在員工餐廳范圍內(nèi)用餐。
4、餐卡內(nèi)金額不得轉(zhuǎn)為現(xiàn)金。
5、每月最后一天餐卡集中充值,如遇節(jié)假日,則順延一天充值。
6、員工就餐須配戴工號(hào)牌,自覺排隊(duì)按順序領(lǐng)用食物,嚴(yán)禁穿拖鞋到員工餐廳用餐。
8、用餐人員應(yīng)自覺服從餐廳管理人員管理,文明用餐。未經(jīng)批準(zhǔn),不能帶親戚朋友進(jìn)入員工餐廳用餐。
9、餐具由酒店統(tǒng)一配備,不得將飯菜及餐具帶出餐廳,用餐人員必須從員工通道出入餐廳,不得從其他通道穿行。
10、用餐前要進(jìn)行刷卡,無卡者不得用餐。
11、辭退/離職時(shí),餐卡必須歸還至人事部,若有遺失或損壞,需繳納20元工本費(fèi)。
12、用餐期間,不準(zhǔn)向餐桌上或地上亂倒、亂扔飯菜。用餐完畢,嚴(yán)禁將飯菜倒入洗碗池中,應(yīng)統(tǒng)一倒入指定的泔水桶里,做到人走桌、地兩凈,餐具應(yīng)放在指定處,并養(yǎng)成隨手關(guān)水、關(guān)電的好習(xí)慣。
13、用餐人員要養(yǎng)成勤儉的習(xí)慣,嚴(yán)禁浪費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)倒飯等浪費(fèi)行為,將處100元以上罰款。
14、外來食品也不能帶入餐廳。
15、就餐完畢,應(yīng)及時(shí)離開餐廳,以便餐位的`循環(huán)使用。
16、愛護(hù)餐廳內(nèi)的餐具及公共設(shè)施,損壞照價(jià)賠償。不得隨意搬動(dòng)及損壞餐桌、餐凳。
17、以上規(guī)定如有違反者,餐廳有權(quán)報(bào)行政人事部給予罰款處理,從當(dāng)月工資中扣除。情節(jié)嚴(yán)重者,屢教不改者,給予行政處分或取消用餐資格。
店員規(guī)章制度 9
一、人事資料
員工須將以下個(gè)人變更事項(xiàng)報(bào)知人事部門:
1、更改居住地址和電話號(hào)碼;
2、婚姻狀況;
3、家庭人員變更;
二、個(gè)人儀表
員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須,頭發(fā)應(yīng)常修剪,發(fā)腳長度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。
三、銘牌
酒店將發(fā)給每個(gè)員工銘牌一枚,員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于胸前。如有遺失或損壞,應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事部,并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),費(fèi)用為人民幣十五元。
四、更衣柜
1、酒店將安排每個(gè)員工更衣柜一只,以作更衣使用;
2、員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊;
3、員工應(yīng)將更衣柜上鎖,酒店不負(fù)責(zé)任何財(cái)物之損失的賠償;
4、員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物及貴重物品;
5、員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖,不得私自換用自己的鎖或加鎖;
6、員工不得私自相互調(diào)換更衣柜;
7、員工不得在更衣柜內(nèi)放置易燃危險(xiǎn)品;
8、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜;
五、制服
1、酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服;
2、員工不得穿著制服出酒店;
3、員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服,不得在崗位工作時(shí)間內(nèi)更換制服;
4、員工應(yīng)按要求定期更換制服,應(yīng)保持制服整潔;
5、員工制服脫線,應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ),損壞制服,按價(jià)賠償。
六、酒店設(shè)施
酒店員工在上班期間,不得使用賓客衛(wèi)生間。
七、員工簽到、簽退
1、各酒店除總經(jīng)理以外,所有員工均需在上下班時(shí)間,執(zhí)行簽到、簽退手續(xù);
2、代人或托人簽到、簽退者,均屬違犯店規(guī),將受嚴(yán)重處分;
3、因公未能及時(shí)簽到、簽退者,應(yīng)及時(shí)與值班經(jīng)理簽名確認(rèn)。
八、值班時(shí)間表
1、酒店員工必須按照酒店編制的.時(shí)間表當(dāng)值,不得擅自調(diào)班,否則作曠工處理。
2、值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意,值班經(jīng)理以上人員調(diào)班須征得總經(jīng)理同意。
九、事假申請(qǐng)
1、員工如無充分理由,不能無故請(qǐng)事假;
2、員工如有事需請(qǐng)事假,應(yīng)向總經(jīng)理提出申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可休假;
3、請(qǐng)事假期間作無薪處理。
十、無故缺勤
員工未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤或擅離工作崗位,按曠工處理。
十一、員工餐廳
1、員工應(yīng)按企業(yè)之安排,在指定的時(shí)間和餐廳用餐;
2、員工在工作時(shí)間享有每日一正一副免費(fèi)膳食供應(yīng)。
十二、保安檢查
1、員工上下班必須從指定之通道進(jìn)出;
2、酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹,員工應(yīng)接受檢查;
3、員工攜帶私人物品進(jìn)酒店應(yīng)在值勤保安人員處登記;
4、員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時(shí),應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證明,并交保安人員驗(yàn)證。
十三、私人財(cái)物
員工有責(zé)任保管好個(gè)人的財(cái)物。貴重物品不宜帶進(jìn)工作場所,倘有任何損失,企業(yè)恕不負(fù)責(zé)。
十四、拾遺
1、員工在工作場所范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物,必須立即送交上級(jí);
2、員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失,應(yīng)立即向上級(jí)和保安報(bào)告。
十五、維護(hù)聲譽(yù)及愛護(hù)酒店財(cái)物
1、員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動(dòng);
2、員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止,以免損壞企業(yè)之聲譽(yù);
3、員工必須愛護(hù)企業(yè)之財(cái)物,不得故意損壞或偷拿。
十六、吸煙
員工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙。
十七、通告
1、企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內(nèi);
2、員工未經(jīng)授權(quán)不得在企業(yè)內(nèi)張貼任何告示;
3、員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告。
十八、離職手續(xù)
1、凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù),交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品;
2、員工如丟失有關(guān)證件或物品,應(yīng)按價(jià)賠償;
3、員工如不交回有關(guān)證件及物品,未按規(guī)定退賠有關(guān)費(fèi)用,企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利。
店員規(guī)章制度 10
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶特制定本管理規(guī)章制度。
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。
二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣當(dāng)日工資;早退人員扣50元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。
四、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋,不可在店面內(nèi)抽煙。不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。
五、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。
六、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每位客戶,微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè),不準(zhǔn)不理不睬。
2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹。
3、成交后對(duì)產(chǎn)品要實(shí)行跟單制度,回訪客戶。
七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰100元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資。
2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)200元;客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績,拒客一次扣罰30元。
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,違者扣罰5元/次。
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí),將扣除當(dāng)月工資的60%。
八、入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定。
2、甲乙雙方簽訂勞務(wù)合同書,合同期最少為一年。
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù),之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績。
九、辭職條件:
1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元,并在原有底薪上加30%工資。
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金。
3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除。
十、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月。
2、拒客5次/月。
3、泄露本公司機(jī)密3次/月。
4、偷盜本公司財(cái)物者。
十一、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
十二、員工管理
1、工作時(shí)間:08:30—21:00,09:30—22:00。
2、包食宿:中飯(11:30),晚飯(17:30)。
3、薪金標(biāo)準(zhǔn):底薪+提成。
4、錄用期工資為月基本工資+補(bǔ)助。
十三、員工崗位職責(zé)
1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績。
2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗。
3、維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的`陳列。
4、合理控制人事成本,保持員工工作的高效率。
5、維持商場良好的顧客服務(wù)。
6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。
7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
十四、其他
本規(guī)章制度自下發(fā)之日起適用于店面所有員工。
店員規(guī)章制度 11
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶,商店嚴(yán)格規(guī)章制度
一、值日生需提前到崗,把衛(wèi)生打掃完畢,衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃,柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé),保持清潔明亮。
二、服從分配和管理,不得損毀店面形象,透露店面機(jī)密,精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象,遲到和早退應(yīng)扣除相對(duì)應(yīng)的'金額,當(dāng)天未來者按曠工處理,曠工一天扣除三天工資,曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),經(jīng)過經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。
五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,不許用店面電話打私人電話
六、員工服務(wù)態(tài)度:
。1)熱情接待每位顧客;微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情,面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)。
(2)了解各產(chǎn)品性能,向顧客合理的介紹,說話語氣要輕。
七、辭職條件
。1)員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資
。2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)工資,不發(fā)提成。
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
店員規(guī)章制度 12
一、工作時(shí)間
(一)公司依照《勞動(dòng)法》規(guī)定確定員工工作時(shí)間,每周不少于48小時(shí)。門店員工的作息時(shí)間,由門店根據(jù)營運(yùn)需求,進(jìn)行安排和調(diào)整。
(二)因營運(yùn)要求,必須安排門店員工加班的,店長應(yīng)優(yōu)先安排員工補(bǔ)休。
服務(wù)是具備高度勞務(wù)性的,是要我們自覺、主動(dòng)去做的,保持一個(gè)好的心情去上崗,好心情投入工作會(huì)給客人好的印象,提高公司知名度及形象,加之各類軟硬設(shè)施的齊備,將造就一個(gè)全新的理念。
二、考勤制度
(一)員工須嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,不遲到、不早退、不曠工。工作時(shí)間內(nèi)不干私活,不擅自離崗。
1、門店實(shí)行輪班工作制,并根據(jù)經(jīng)營情況,安排員工的班次與休息時(shí)間。
2、門店實(shí)行打卡考勤制度,員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴(yán)禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者,雙方一律按“遲到、早退”處理,并給予“口頭警告”。見習(xí)店長需打卡上下班。
3、對(duì)于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動(dòng)、到公司開會(huì))、卡鐘壞等意外情況不能及時(shí)打卡的,必須由門店店長簽注說明(寫明理由),不扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
4、對(duì)于忘記打卡的,則門店店長不必簽注說明。
5、休息時(shí)間也要打卡,如遇工作繁忙等情況而沒有休息,則需找門店店長簽注說明。沒有休息的'時(shí)間可在以后安排補(bǔ)休。在保證營運(yùn)順暢的前提下,當(dāng)班管理人員可安排沒時(shí)間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時(shí)間不可超過休息時(shí)間),但需店長在考勤卡上簽注說明。
6、如果當(dāng)時(shí)店長不在場,因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長在考勤卡上簽注說明。除店長級(jí)(包括見習(xí)店長、副店長、店長)管理人員外,任何人不得在考勤卡上簽注說明。
7、超過3分鐘上班時(shí)間打卡者為遲到,提前在1分鐘下班時(shí)間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的,扣款20元早退超過30分鐘的,扣款30元早退超過40分鐘的,扣款40元早退超過50分鐘的,扣款50元早退超過60分鐘的,扣款60元遲到、早退超過2小時(shí)的扣除半天工資,遲到、早退超過4小時(shí)的,以曠工一天處理。
8、曠工一天,扣除員工兩天的全額工資,依此類推。連續(xù)曠工三天或一年累計(jì)曠工五天以上者,視自動(dòng)離職,公司將解除勞動(dòng)合同,作辭退處理。
(二)全勤獎(jiǎng)
1、全勤獎(jiǎng)金為50元,每月和工資一起發(fā)放。
2、凡當(dāng)月沒有出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假(包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等所有假)以及沒有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的,將會(huì)得到全勤獎(jiǎng)。
3、由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班(補(bǔ)休)等特殊情況而打卡不完整者,
其全勤獎(jiǎng)不予以扣除,不過需要有店長級(jí)管理人員的簽注說明方可生效。
(三)嚴(yán)格遵守考勤制度,請(qǐng)病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù)。
1、員工請(qǐng)事假須事前提出申請(qǐng),并填寫《員工請(qǐng)假單》,向門店店長申請(qǐng),辦妥準(zhǔn)假手續(xù)。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請(qǐng),三天以上的假期需提前一個(gè)月申請(qǐng)。特殊情況需及時(shí)補(bǔ)假。
2、病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長。病假累計(jì)一個(gè)星期以上的,須攜帶病歷卡、化驗(yàn)單等證明到公司人事部處予以確認(rèn)。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長并在三天內(nèi)遞交病假證明單、補(bǔ)辦批假手續(xù)。
(四)員工有下列行為之一者,作曠工處理:
1、在請(qǐng)的各類假中,有弄虛作假現(xiàn)象的。
2、未辦理任何請(qǐng)假手續(xù),未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的。
3、不服從公司組織調(diào)配,不到指定崗位工作的。
4、對(duì)考勤卡弄虛作假、私自涂改者。
5、因違反社會(huì)治安條例而被公安機(jī)關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。
(五)門店員工及主管級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計(jì)算;店長級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計(jì)算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計(jì)算。
三、排班制度
(一)員工班表由門店管理組按周排,每周工作六天,排休一天,原則上周六、日不排休。
(二)如有排班要求,則應(yīng)在每周三閉店前,將其要求以書面的形式給到下周的排班人。在保證門店?duì)I運(yùn)順暢的前提下,排班人應(yīng)盡量滿足其要求。
(三)在排班時(shí),內(nèi)外場每個(gè)班次都應(yīng)該保證有管理組人員當(dāng)班。
(四)請(qǐng)門店管理組人員以身作則,根據(jù)具體的營業(yè)狀況進(jìn)行排班,不得以權(quán)謀私。
(五)如有欠休,請(qǐng)?jiān)诎啾淼挠覀?cè)注明欠休天數(shù)或時(shí)數(shù)。補(bǔ)休應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)補(bǔ)完。
(六)班表下方的備注欄中將設(shè)定本周目標(biāo)和訓(xùn)練,請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。
(七)員工班表應(yīng)該在每周六開店前排好,班表一經(jīng)排好,原則上將不再更改。
(八)員工班表需由店長級(jí)管理人員簽名后方可生效。
四、加班制度
(一)門店店長可根據(jù)實(shí)際工作需要,安排員工加班。除因特殊原因外,員工應(yīng)接受安排。
(二)門店店長級(jí)實(shí)行崗位責(zé)任制,工作時(shí)間有彈性,一律不計(jì)算加班。
五、出差制度
(一)員工因公出差,必須提前填報(bào)出差計(jì)劃,寫明出差人員姓名、天數(shù)及原因等,交財(cái)務(wù)部審核借款金額,并由人事部安排出差事宜。
(二)出差期間如需改變?cè)肪或延長出差天數(shù)等,必須取得公司的批準(zhǔn),遇到任何特殊情況都應(yīng)先向公司請(qǐng)示。
(三)出差補(bǔ)貼
1、說明:
a)凡需出差員工均應(yīng)事先填寫出差申請(qǐng)報(bào)告或出國及旅費(fèi)借支申請(qǐng)單,經(jīng)批準(zhǔn)后憑單據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取預(yù)支差旅費(fèi)。
b)凡超標(biāo)準(zhǔn)出差,其超出部分費(fèi)用自理,特殊情況須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
c)凡因工作需要,不同級(jí)別員工共同出差,同性員工須一起住宿,其標(biāo)準(zhǔn)可向高檔提靠,若與總經(jīng)理、董事長同行者,其費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。
d)出差人員(含境內(nèi)外),若出差到原居住地,無住宿費(fèi)用、無伙食補(bǔ)貼報(bào)銷通訊費(fèi)用原則上采用當(dāng)?shù)氐碾娫捦ㄓ嵎绞健?/p>
e)出差期間不享受工作餐補(bǔ)。
f)未盡事宜,經(jīng)協(xié)商后定
店員規(guī)章制度 13
一、獎(jiǎng)懲制度:
1、不帶工作帽進(jìn)操作間,罰款1元/次;
2、在工作間內(nèi)吸煙,喝酒者,罰款2元/次;
3、在操作間打罵,嬉戲,罰款20元/次;
4、浪費(fèi)原材料者,視情節(jié)輕重,處以罰款,警告,以致開除;
5、不愛惜廚房工具者,視情節(jié)輕重,處以罰款,警告,以至開除;
6、因其本人原因,故意拖延時(shí)間,造成上菜慢,引起客人投訴,跑單者,罰款10元/次;
7、因個(gè)人原因。沒有在事發(fā)前寫入采購單,造成原料沒有,不能出菜者,罰款5元/次(市場缺貨的情況例外);
8、在宿舍吵嚷打鬧,造成鄰居投訴者,罰款10元/次,超過兩次開除宿舍,自行解決住宿;
9、劃菜員不向傳菜員報(bào)菜名,桌號(hào),罰款5元/次;
10、劃菜員報(bào)錯(cuò)桌號(hào)或傳菜員報(bào)錯(cuò)桌號(hào),造成本店損失的,按菜譜價(jià)格賠償;
11、不經(jīng)經(jīng)理允許,擅自改菜單者,按菜譜上此菜的價(jià)格賠償;
12、下班前不關(guān)燈,不關(guān)煤氣,或不關(guān)抽油煙機(jī),究其責(zé)任人責(zé)任,罰款10元/次;
13、衛(wèi)生檢查不合格者,罰款5元/次;
14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲,鐵屑或其他廚房用品,追究負(fù)責(zé)人責(zé)任,如查不出,配菜員,炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金;
15、熱菜出菜時(shí)不加任何修飾的,打盒者罰款5元/次;
16、丟失工具者,按工具價(jià)格賠償;
17、成菜上桌后客人顆粒未盡的菜,究其炒菜人員的責(zé)任,落實(shí)后于以懲罰,如因菜品質(zhì)量問題,炒菜人員按菜譜價(jià)格賠償;視情節(jié),酌情處理。
二、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、提出對(duì)廚房改善的'合理化建議,被采納并切實(shí)有效者,獎(jiǎng)勵(lì)10元/次;
2、創(chuàng)作出新菜品,并給酒店帶來良好效益者,獎(jiǎng)勵(lì)50元/次;
3、連續(xù)一個(gè)月,衛(wèi)生檢查全優(yōu)者,獎(jiǎng)勵(lì)20元;
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患(例如下班前發(fā)現(xiàn)煤氣閥門沒關(guān)),避免危險(xiǎn)發(fā)生者,獎(jiǎng)勵(lì)20元。
5、酒店員工獎(jiǎng)罰的規(guī)章制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、工作積極,團(tuán)結(jié)同事。
2、員工過生日時(shí),酒店為其贈(zèng)送禮品。
3、工作能力優(yōu)秀,不遲到,不早退,無曠工。
4、禮貌、熱情、周到的服務(wù),經(jīng)常得到客人的.好評(píng)。
5、所管理的器具、用具無破損、無丟失。
6、從酒店的利益出發(fā),為酒店的發(fā)展,盡心盡力。
以上6條,酒店按季度、年度進(jìn)行評(píng)比,依據(jù)評(píng)比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
二、懲罰制度
1、浪費(fèi)公物,視情節(jié)輕微的。
2、對(duì)客人指手劃腳,品頭論足。
3、對(duì)賓客不禮貌,與客人爭辨。
4、與客人爭吵,把個(gè)人情緒帶入工作中。
5、妨害工作秩序或違安全衛(wèi)生工作守則。
6、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事。
7、工作時(shí)間內(nèi)躺臥、睡覺,隨意撥打電話。
8、當(dāng)值時(shí)擅離工作崗位,閑逛,干私人事情。
9、隨意進(jìn)出廚房、餐廳,到廚房抓吃、抓拿的。
10、不經(jīng)請(qǐng)假,隨意曠工。
11、上班時(shí)間隨意吸煙,擅離工作崗位,無故遲到、早退。
12、當(dāng)班時(shí)吃東西、看電視,用酒店電話辦理私人事情。
店員規(guī)章制度 14
一、上班提前5分鐘到位,休息需要提前一天通知,經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好決定,非特別情況才能請(qǐng)假。員工詳細(xì)上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有安排。
二、見到顧客要問好,保持微笑狀態(tài),聲音要清晰、爽朗、多問多關(guān)心顧客,引導(dǎo)式銷售。對(duì)藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚,要搭配藥品銷售,對(duì)每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對(duì)待,每月達(dá)到藥店所定銷量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題,專業(yè)知識(shí)抽查,做出相應(yīng)對(duì)策。
三、有顧客時(shí),無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,思想集中,站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭吵。
四、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤,顧客離開時(shí)要有送聲!比如:慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺(tái)上。
五、見到顧客要問好如:早晨、您好、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著一定要整潔、雅觀,精神保持良好狀態(tài),工作一定要積極向上保持興奮熱情,在銷售過程中一定要認(rèn)真、耐心、反應(yīng)能力快。
六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生,并要做到隨臟隨打掃,陳列藥品的柜架要保持整潔明亮,應(yīng)按分類將藥品擺放整齊,所陳列商品應(yīng)無積塵,嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物,亂吃零食,閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂。
七、按時(shí)參加開會(huì),學(xué)習(xí)培訓(xùn),并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記,每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄,各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄;近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)及時(shí)催銷,不能過期,否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,任何人不得亂動(dòng)并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等,電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用,做好手工記錄,并告知負(fù)責(zé)人,不得擅自處理。
九、陳列藥品的存放,按藥品的'性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品藥停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
十、對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
十一、員工之間要搞好團(tuán)結(jié),積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛,互相幫助,互相勉勵(lì),共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利己,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之外論長道短。
十二、保守店內(nèi)機(jī)密,不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額,不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息,上班時(shí)間不得會(huì)見親友,確有事時(shí)間不得過長。
十三、預(yù)定每周二、周五報(bào)計(jì)劃進(jìn)貨,其它時(shí)間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時(shí)核對(duì)藥品數(shù)量是否符合,批號(hào)是否太近,包裝是否完好,單據(jù)金額合計(jì)是否正確,當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時(shí)正確錄入電腦,價(jià)格偏高的品種作好記號(hào),店與店之間的調(diào)貨及時(shí)做好記錄。
十四、做好積分,贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記,做到記錄賬物相符,做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符,不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作,做好缺貨登記,個(gè)別不常用高價(jià)品種收押金后在進(jìn)貨。
十五、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平能力;新員工應(yīng)拜老員工為師,以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。
店員規(guī)章制度 15
為了更好的規(guī)范夜班住店留守人員的'管理,預(yù)防各類事件發(fā)生,保障公司財(cái)產(chǎn)安全,特制訂以下行為守則:
1、駐店員留守時(shí)間為:凌晨03:00—上午10:00;
2、必須嚴(yán)格交班制度,做好一切交班手續(xù)。凌晨03:00營業(yè)結(jié)束后,駐店員與前臺(tái)及超市收銀核對(duì)好超市貨物及各項(xiàng)物資,無誤后簽字確認(rèn)接班,上午10:00將移交貨物及物資轉(zhuǎn)交早班接班人員。
3、公司所有人員下班時(shí)與值班經(jīng)理一起查驗(yàn)消防器材是否完好,待辦事項(xiàng)必須交代清楚后,住店留守人員必須再次巡視各區(qū)域至每個(gè)包房,如:檢查前臺(tái)、超市及每個(gè)包房的空調(diào)、電視機(jī)、主機(jī)電源、垃圾桶是否有煙頭等、配電房所有開關(guān)是否已經(jīng)斷開(除正常照明外)、衛(wèi)生間是否有漏水堵塞現(xiàn)象等,如發(fā)現(xiàn)問題,必須當(dāng)場處理無誤后,方可簽字接班。
4、值班期間要保持高度警惕,做好防火、防盜工作,檢查門窗關(guān)閉情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)排除,如遇重大問題及時(shí)上報(bào)!
5、駐店期間,任何人員(除公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有特殊需要的),一律不得在場所內(nèi)逗留、留宿。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)住店留守人員處以500元/次的罰款!
6、如遇跑水、漏水、漏電情況,應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
7、如發(fā)現(xiàn)住店留守人員,擅離崗位將對(duì)住店留守人員處以200元/次的罰款,造成公司損失的,公司將從工資中扣除相應(yīng)損失不足的部分將追究其法律責(zé)任。
8、交班前必須將上班交班情況向接班當(dāng)班經(jīng)理交代清楚后陪同其巡視場所內(nèi)所有區(qū)域,確認(rèn)正常后簽字交班。
9、住店留守人員只能在公司指定的就寢點(diǎn)睡覺,否則將對(duì)其處以200元/次罰款;不得在住店留守時(shí)段在本場所內(nèi)使用大功率電器(200W以上)否者罰100元/次。
10、住店留守人員享有公司駐點(diǎn)補(bǔ)貼每月1600元整;
店員規(guī)章制度 16
一、經(jīng)營守法
1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),依法經(jīng)營,照章納稅。
2、嚴(yán)格遵守加盟企業(yè)規(guī)章制度和價(jià)格統(tǒng)一政策。
3、開店證照齊全,張掛上墻,接受當(dāng)?shù)匦姓蛨?zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。
二、經(jīng)營禮儀
1、著裝:職業(yè)著裝,要求整潔、美觀、大方、得體。
2、儀態(tài):保持良好精神狀態(tài),稍作修飾打扮。站勢正確,直腰、挺胸、抬頭,面帶微笑,富有親和力。
3、語言:談話時(shí),態(tài)度溫和,語氣和藹,保持微笑,用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。
4、行為:對(duì)消費(fèi)者要熱情接待,遞交給消費(fèi)者的產(chǎn)品、材料等應(yīng)雙手奉上。對(duì)消費(fèi)者提出的要求和意見,要迅速給與答復(fù),如在本職責(zé)范圍不能處理的,須及時(shí)向公司匯報(bào),盡快給與答復(fù)和解決。
5、意識(shí):樹立消費(fèi)者至上的意識(shí),關(guān)心消費(fèi)者的'生活及健康等。在消費(fèi)者面前要避免說“不”、“沒有”等字眼,要設(shè)法為消費(fèi)者提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。
6、紀(jì)律:工作時(shí)間不得閑談、聊天,要禮貌用語,禮貌待人,嚴(yán)禁與消費(fèi)者爭吵。嚴(yán)格作息時(shí)間,嚴(yán)禁假日關(guān)門外出。
三、經(jīng)營職責(zé)
1、維護(hù)、宣傳加盟公司形象,如實(shí)宣導(dǎo)公司產(chǎn)品,正確引導(dǎo)消費(fèi)大眾,合法經(jīng)營。
2、不以任何名義參與非法賭博等活動(dòng)。
3、不搞大型會(huì)議活動(dòng)。需要開展新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品知識(shí)講座等活動(dòng),必須先經(jīng)公司同意,再得到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義在報(bào)紙、電視、報(bào)紙及互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告。
5、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義從事與公司經(jīng)營無關(guān)的活動(dòng)。
6、在公司授權(quán)區(qū)域內(nèi)要積極、認(rèn)真、用心經(jīng)營加盟公司產(chǎn)品。
7、加盟店有義務(wù)積極向公司提出經(jīng)營合理化建議,介紹本加盟店好的經(jīng)驗(yàn)和方法。
8、主動(dòng)與顧客溝通獲取顧客的意見,建立和完善客戶服務(wù)工作。
四、員工考勤管理
1、加盟店員工每天必須提前10分鐘到崗,整理儀容儀表;下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、加盟店的工作時(shí)間是:上午8:00至晚上22:00,也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整,但必須,將調(diào)整情況報(bào)加盟公司。
3、晚20分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到;提前30分鐘離崗者即視為早退;遲到或早退一次者,扣50元;遲到早退超過30分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假(給予相應(yīng)處罰的同時(shí),扣發(fā)三日工資),連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者,給予辭退。
5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請(qǐng),請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回,超假又未續(xù)假者視為曠工,曠工者給予處罰或辭退。
五、員工工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位,遵守作息時(shí)間,上崗實(shí)行打卡考勤制度,嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位,違者第一次罰款5元,第二次罰款10元,第三次罰款20元。
2、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事,違者罰款50元。
3、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù),嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦,正面頂撞不遜,主觀拖延怠慢,違者罰款100元。
4、嚴(yán)禁在任何場合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話,做有損企業(yè)利益和形象的事,違者罰款100元。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便,多占、偷拿、私用公物,違者按實(shí)物價(jià)值的5倍罰款。
6、嚴(yán)禁利用店內(nèi)電話私自撥打私人電話,違者罰款10元。
7、工作時(shí)要保持口腔衛(wèi)生不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
六、安全管理制度
1、成立以加盟店店長為組長的安全、防火、防盜組織,責(zé)任到人;定期檢查安防工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施解決。
2、落實(shí)防火、防盜措施,值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé),檢查門窗、水、電、火等;辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器,不得挪作他用。
3、店長必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育,提高員工安全防范意識(shí)。
七、經(jīng)營義務(wù)
1、每月將真實(shí)的銷售情況上報(bào)加盟公司。
2、加盟店庫存量要充足,必須能隨時(shí)保證當(dāng)?shù)叵M(fèi)的需求。
3、加強(qiáng)經(jīng)營活動(dòng),提高服務(wù)意識(shí),善于處理經(jīng)營活動(dòng)中的各種異常現(xiàn)象。
4、保持與加盟公司的信息暢通,隨時(shí)掌握公司動(dòng)態(tài),隨時(shí)反饋市場信息。
5、未經(jīng)公司批準(zhǔn),加盟店經(jīng)營者不得私自拍賣或轉(zhuǎn)讓加盟店,更不許、也無權(quán)授權(quán)他人在其區(qū)域內(nèi)設(shè)分店。
八、其他
1、本規(guī)章制度適用于加盟店所有員工。
2、本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
店員規(guī)章制度 17
一、總則
1、遵守紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,忠于職守,下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。
3、守時(shí)高效,周到服務(wù),一絲不茍,立創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)水準(zhǔn)。
4、客戶第一,信譽(yù)至上,團(tuán)結(jié)協(xié)作,樹立公司良好的形象。
5、刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),愛店敬業(yè),爭當(dāng)公司一流員工。
6、大公無私,嚴(yán)格管理,認(rèn)真督導(dǎo),成為合格的管理者。
7、當(dāng)好主人翁,牢固樹立店榮我榮,店衰我恥的主人翁責(zé)任感和使命感。
二、員工服務(wù)意識(shí)
西方酒店認(rèn)為,服務(wù)就是SERVICE(本意亦是服務(wù)),其每個(gè)字母都有著豐富的含義:
S—Smile(微笑):其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。
E—Excellent(出色):其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序,每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。
R—Ready(準(zhǔn)備好):其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。
V—Viewing(看待):其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。 I—Inviting(邀請(qǐng)):其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí),都應(yīng)該顯示出誠意和敬意,主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。
C—Creating(創(chuàng)造):其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
E—Eye(眼光):其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客,適應(yīng)賓客心理,預(yù)測賓客要求,及時(shí)提供有效的服務(wù),使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)意識(shí),是對(duì)酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí),要求服務(wù)員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠感。
三、儀容儀表
1、男員工頭發(fā)前不超過眉毛,側(cè)不超過耳朵,后不超過后衣領(lǐng),不準(zhǔn)蓄胡須和燙發(fā),不準(zhǔn)染發(fā)及留怪異的發(fā)型,要保持頭發(fā)的`清潔。
2、女員工應(yīng)化淡妝,長及肩的頭發(fā)要盤起,不得留怪異發(fā)型,濃妝艷抹,不得染指甲。員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物(手表、訂婚或結(jié)婚戒指除外)。
3、皮鞋要勤擦,保持清潔光亮。男士需穿黑色皮鞋,深色襪子。女士需穿黑色高根或頗根皮鞋,穿肉色短絲襪或肉色長筒絲襪。
4、上班按規(guī)定著工作裝,服裝應(yīng)保持整潔,挺括。需配戴個(gè)人工號(hào)牌,工號(hào)牌應(yīng)戴于左胸前。
5、注意個(gè)人衛(wèi)生,無汗味異味,不得涂抹刺鼻氣味香水,不得吃有刺激性氣味的食物。
四、服務(wù)言談
服務(wù)言談,是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點(diǎn):
1、遇見賓客要面帶微笑,站立服務(wù),主動(dòng)問好。如"您好"、"早上好"、"晚上好"等。
2、和賓客談話時(shí),與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調(diào)要親切、誠懇,表情要自然、大方,表述要得體,簡潔明了。
3、向賓客提問時(shí),語言要適當(dāng),注意分寸。
4、在與賓客交談時(shí),要注意傾聽,讓對(duì)方把話說完,不要搶話和辯解。
5、賓客之間在交談時(shí),不要趨前旁聽,不要在一旁窺視,更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可,也不要打斷他們的談話,而應(yīng)在一旁稍候,待賓客有所察覺后,先說聲:"對(duì)不起,打擾一下",在得到賓客允許后再發(fā)言。
6、對(duì)外來電話找客人時(shí),一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間,然后視情況轉(zhuǎn)告。
7、正確地稱呼客人。稱呼不當(dāng),容易引起客人反感和誤會(huì)。對(duì)賓客的稱呼,應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定,不能直接點(diǎn)名道姓。對(duì)男賓可稱"先生",已婚女賓可稱"太太",未婚女賓可稱"小姐"。對(duì)宗教界人士一般稱"先生",有職務(wù)的稱職務(wù)。
五、服務(wù)舉止
服務(wù)舉止,是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到:
1、舉止端莊,動(dòng)作文明,坐要正直,不前俯后靠。
2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。
3、在上班工作前,不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。
4、在工作時(shí),應(yīng)保持安靜,做到"三輕",即說話輕、走路輕、操作輕。
5、賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí),服務(wù)員不能從中間穿行,應(yīng)先道一聲"對(duì)不起,請(qǐng)讓一下",待對(duì)方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞賓客,先主動(dòng)表示道歉,說聲"對(duì)不起",方可離去。
6、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客,切忌交頭接耳議論或指手劃腳,不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客,應(yīng)熱情關(guān)心,周到服務(wù),不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。
店員規(guī)章制度 18
一、遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),忠于職守,不遲到和早退。
二、儀表大方,上班著統(tǒng)一工裝,工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱、特點(diǎn)、口感。
四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,“歡迎光臨佳源牧場”不離口,接電話“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時(shí),必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話不得影響工作,長話短說。
七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
附:
1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎(jiǎng),工齡工資不參加考核。
2、設(shè)立衛(wèi)生獎(jiǎng)。樓下每人每月100元,二樓每人每月50元,但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元,扣完為止。
3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。
4、工作態(tài)度惡劣,遭顧客投訴者一次性扣除獎(jiǎng)勵(lì)性工資50元。
店員規(guī)章制度 19
1、準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、不早退。
2、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。
3、上班第一時(shí)間打掃店里衛(wèi)生,必須做到整潔干凈,如:(冰箱、冰柜、收銀臺(tái)、地板等)隨時(shí)補(bǔ)貨,做到貨架豐滿,并查看商品日期。
4、上班時(shí)間不得睡覺,不穿高跟鞋,不穿拖鞋,不披長發(fā),不紅妝艷抹,不和顧客開玩笑。
5、員工本著互尊互愛,齊心協(xié)力,吃苦耐勞,誠實(shí)本分的精神。
6、服從分配,服從管理,不得損毀本店形象,透露本店機(jī)密。
7、認(rèn)真聽取每位顧客的'建議和投訴。
8、偷盜本店財(cái)物者交于公安部門處理。
9、熱情接待每位顧客,做好熱情、熱愛的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放,以便更好的為顧客服務(wù),如“您好,歡迎光臨”、“謝謝光臨,請(qǐng)慢走”的口頭語和顧客打招呼,禁止和顧客爭吵,說臟話、粗話。
10、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定
獎(jiǎng):全勤每月100元,衛(wèi)生干凈每月100元
罰:透露店里機(jī)密將扣除本月的工資
私下使用本店電話者扣罰20元
11、應(yīng)聘條件:
、傩杞簧矸葑C復(fù)印件;
、谒袘(yīng)聘者試用期3-4天。
③試用期間必須遵守本店規(guī)章制度;
④新員工不得進(jìn)收銀臺(tái)。
店里宗旨:以食品安全為保障,以信譽(yù)經(jīng)營為理念,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
店員規(guī)章制度 20
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶,商店嚴(yán)格規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守。
一、值日生需提前到崗,7:50前衛(wèi)生打掃完畢,衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃,柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé),保持清潔明亮。
二、服從分配、服從管理,不得損毀店面形象,透露店面機(jī)密,精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象,遲到30分鐘扣50元,30分鐘后扣100元,當(dāng)天未來者按曠工處理,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),經(jīng)過經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。
五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。
六、員工服務(wù)態(tài)度:
。1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機(jī)專賣店);微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情,面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。
。2)了解各產(chǎn)品性能,向顧客合理的'介紹,說話語氣要輕。
七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
。1)全勤獎(jiǎng)力60元,遲到、早退,每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假10分鐘罰5元,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理,周六日不得請(qǐng)假。
八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次,衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。
九、上班時(shí)間接聽私人電話不得超過1分鐘,違者扣罰5元一次,工作時(shí)間不得玩微信、QQ等違者罰10元。
十、辭職條件
。1)員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資,合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
。2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)工資,不發(fā)提成。
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
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