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物業(yè)公司管理規(guī)章制度

時(shí)間:2024-11-07 08:02:24 管理制度 我要投稿

物業(yè)公司管理規(guī)章制度

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物業(yè)公司管理規(guī)章制度

物業(yè)公司管理規(guī)章制度1

  第一章董事會(huì)職權(quán)

  一、議定本企業(yè)的長(zhǎng)久規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

  二、依照企業(yè)的長(zhǎng)久規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍,談?wù)摵蜎Q定本企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

  三、談?wù)摵徒?jīng)過(guò)企業(yè)的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)估算。

  四、鑒定和經(jīng)過(guò)企業(yè)的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。

  五、談?wù)摵妥h定企業(yè)的重要規(guī)章制度和員工隊(duì)伍的組織建設(shè)、 思想建設(shè)等重要問(wèn)題。

  六、依據(jù)工作需要作出受權(quán)的決講和談?wù)撈溆嘀匾獑?wèn)題。

  第二章經(jīng)理崗位職責(zé)

  經(jīng)理是對(duì)企業(yè)負(fù)有全面服務(wù)的管理者,處于中心地位,起領(lǐng)導(dǎo)中心作用,負(fù)責(zé)企業(yè)的通盤工作。

  一、仔細(xì)學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門擬定的目標(biāo)、政策,法律和上司領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

  二、充足發(fā)揮和調(diào)換手下管理人員和各職能部門的作用,成立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和卓有成效的規(guī)章制度,不停進(jìn)行和提升企業(yè)管理水平。

  三、負(fù)責(zé)編制和鑒定本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策,年度計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工薪資調(diào)整方案,實(shí)時(shí)提出各個(gè)期間的中心工作,保證各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利達(dá)成,使企業(yè)獲得不停的發(fā)展。

  四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例,保證員工生命安全和身心健康。

  五、增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,不停提升經(jīng)濟(jì)效益。

  六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。

  七、仔細(xì)做好工作查核,鼓舞先進(jìn)、建立典型,弘揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤,充足發(fā)揮員工的踴躍性和創(chuàng)建性。

  八、以企業(yè)經(jīng)營(yíng)主旨為使命,以業(yè)主滿意為目的,搞好本質(zhì)工作。

  第三章辦公室職責(zé)

  一、仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)法律、法例,擬定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃,并檢查落實(shí)。

  二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝飾手續(xù)辦理及檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。

  三、負(fù)責(zé)員工考勤工作,成立考勤制度,搞好績(jī)效查核。

  四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存管理以及所需物件的購(gòu)置計(jì)劃和發(fā)放,做到“帳帳符合、帳物相投”,物件寄存及保存安全妥當(dāng)。

  五、組織召開例會(huì)、會(huì)議,撰擬有關(guān)資料,做好會(huì)議記錄。

  六、擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃,并按期或不按期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié),如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)查核。

  七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

  八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù),保持企業(yè)形象搞好值班工作,監(jiān)察其余部門工作。

  九、負(fù)責(zé)籌備各樣慶典及招待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

  十、負(fù)責(zé)達(dá)成企業(yè)交辦其余各項(xiàng)工作任務(wù)。

  第四章管理部職責(zé)

  一、在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,仔細(xì)貫徹有關(guān)法律、法例和企業(yè)的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。

  二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接收查竣工作。

  三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理業(yè)主的各樣投訴事件,并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解說(shuō),做好投訴記錄。

  四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝飾、入住。保證和保護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行維修。

  五、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)備的管理和維修養(yǎng)護(hù),保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi);水,電、暖費(fèi)。

  七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

  第五章保安員崗位職責(zé)

  一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

  1、著裝齊整、佩帶齊備,準(zhǔn)時(shí)上崗交接班。

  2、值班時(shí)禁止私自離崗、嘻嘻打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、禁止收聽錄音機(jī)等敢與工作沒(méi)關(guān)的事。

  3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,辦理問(wèn)題要講原則、講方法,態(tài)度平和不急不燥。

  4、仔細(xì)填寫各樣登記,要求筆跡清楚,內(nèi)容詳盡正確。

  5、對(duì)外來(lái)人員一律進(jìn)行進(jìn)出登記,來(lái)訪的客人獲得業(yè)主或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊同后方可進(jìn)入。

  6、謹(jǐn)慎各種修理、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。

  7、裝飾資料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查有關(guān)手續(xù),未辦理裝飾和安裝手續(xù)的不贊同進(jìn)入。

  8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《暫時(shí)業(yè)主卡》,裝飾人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《暫時(shí)進(jìn)出證》。

  9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物件一定有物業(yè)企業(yè)署名后方可放行。

  10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳盡檢查,如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主(司機(jī))在檢查表上署名確認(rèn)。

  二、巡邏崗崗位職責(zé)

  1、巡邏員要著裝整齊、語(yǔ)言文明、禮貌待人,不飲酒、不抽煙、不閑聊。

  2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤問(wèn),并實(shí)時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū),遏止小區(qū)內(nèi)的打假打斗事件。

  3、禁止搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各樣公共場(chǎng)所、設(shè)備上發(fā)散和張貼傳單。

  4、熟習(xí)小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)目、樓座擺列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,車輛和人員流動(dòng)規(guī)律,系統(tǒng)掌握住所區(qū)的整體狀況。

  5、勸告院內(nèi)的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭,保護(hù)好公共地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

  6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛次序停放齊整,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

  7、裝飾方式時(shí)要禁止時(shí)巡邏試施工現(xiàn)場(chǎng),垃圾一定實(shí)時(shí)清運(yùn),傾倒到指定地點(diǎn),禁止向窗外、露臺(tái)外、樓梯過(guò)道、露臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。

  8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、親密配合、相互照顧、共同達(dá)成巡邏任務(wù)。

  第六章保潔員崗位職責(zé)

  一、室外崗位職責(zé)

  1、準(zhǔn)時(shí)到崗,每天打掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。

  2、垃圾隨時(shí)清理,倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

  3、熟習(xí)各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的潔凈衛(wèi)生狀況,對(duì)其負(fù)所有責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)解決。

  4、熱愛本員工作,養(yǎng)成優(yōu)秀的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

  5、踴躍參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)潔凈衛(wèi)生知識(shí),提升個(gè)人素質(zhì)。

  6、保護(hù)小區(qū)潔凈衛(wèi)生,對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要實(shí)時(shí)勸止和遏止。

  7、達(dá)成企業(yè)交辦的其余暫時(shí)性工作。

  三、室內(nèi)崗位職責(zé)

 、倜刻鞂(duì)樓道打掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

 、诿恐軐(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)記牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔,其實(shí)不停巡視保持潔凈。

 、勖總(gè)月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔,其實(shí)不停巡視保持潔凈。

 、墚(dāng)班時(shí)間碰到樓內(nèi)有可疑狀況時(shí),即時(shí)與保安人員聯(lián)系。

  ⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門。

 、薨雌趯(duì)樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺,保證無(wú)“四害” 。

  ⑦踴躍達(dá)成上司交辦的暫時(shí)任務(wù)。

  第七章物業(yè)管理員崗位職責(zé)

  一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,對(duì)業(yè)主推行全面服務(wù)。

  二、熟習(xí)小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)目、樓座擺列,各樣公共設(shè)備、設(shè)備的散布地點(diǎn),各種公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象,系統(tǒng)掌握住所的整體狀況。

  三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和交流,成立優(yōu)秀的人際關(guān)系。

  四、辦理業(yè)主/用戶平時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)系,問(wèn)訊、咨詢、投訴等事宜。

  五、業(yè)主辦理入住、裝飾手續(xù)后,負(fù)責(zé)對(duì)房子進(jìn)行交接查收,對(duì)存在的問(wèn)題實(shí)不時(shí)行整頓。

  六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝飾前交底和裝飾過(guò)程的.檢查,以及存在問(wèn)題的處理。

  七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽(yáng)能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理,和檢果查收。

  八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)備/設(shè)備的檢查和保修。

  九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。

  十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

  第八章水電工崗位職責(zé)

  一、仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),明確供電系統(tǒng),熟習(xí)設(shè)備性能保證安全用電。

  二、恪守企業(yè)全部規(guī)章制度遵從命令、遵從指揮,不遲到早走,嚴(yán)格執(zhí)行告假制度,固守崗位,遵從用戶隨叫隨到,不拖沓扯皮。

  三、對(duì)用電設(shè)備要準(zhǔn)時(shí)或禁止時(shí)的巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)辦理,填寫好工作日記,并實(shí)時(shí)向上司詳盡報(bào)告。

  四、嚴(yán)格恪守操作規(guī)程,做到“送電時(shí)先高壓再氐壓,停電時(shí)先低壓再高壓”禁止扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。

  五、堅(jiān)持勞保上崗,帶電作業(yè)時(shí),一定有人監(jiān)護(hù),保證工作人員人身安全。

  六、節(jié)儉用電,做到不應(yīng)開的燈不開,不應(yīng)送的電不送,準(zhǔn)時(shí)開

  七、搞好崗位衛(wèi)生,做到隨臟隨打掃,保持配電室內(nèi)外潔凈、干燥、整齊,禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。

  八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。

  第九章監(jiān)控室規(guī)章制度

  為了增強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作,充足發(fā)揮其作用,特?cái)M定本規(guī)則。

  一、監(jiān)控室值班登記制度

 。ㄒ唬┍O(jiān)控人員一定擁有高度的工作責(zé)任心,仔細(xì)落實(shí)企業(yè)給予的安全監(jiān)控任務(wù),實(shí)時(shí)掌握各樣監(jiān)控信息,對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的狀況實(shí)時(shí)進(jìn)行辦理和上報(bào)。

 。ǘ┲蛋嗳藛T一定嚴(yán)格依照規(guī)準(zhǔn)時(shí)間上下班,禁止任意離崗離位,個(gè)人需辦理事務(wù)時(shí),應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的贊同并在有人頂崗時(shí)方可走開。

 。ㄈ⿲(duì)監(jiān)控到的可疑狀況,實(shí)時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行追蹤,保證園區(qū)的治平穩(wěn)固。

 。ㄋ模┟刻鞂(duì)監(jiān)控的狀況進(jìn)行登記,并對(duì)值班登記本保存存檔。

  二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

 。ㄒ唬┍O(jiān)控人員遵從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排,仔細(xì)落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

 。ǘ┍O(jiān)控人員應(yīng)愛惜和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝置和設(shè)備,嚴(yán)格操作規(guī)程,保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

 。ㄈ┓枪ぷ魅藛T未經(jīng)贊同不得進(jìn)入監(jiān)控室。企業(yè)員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查問(wèn)狀況和觀訪者一定經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)贊同方可進(jìn)入。

  (四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲,按操作規(guī)程使用,不得任意拆裝設(shè)備,做好設(shè)備平時(shí)保護(hù)養(yǎng)護(hù),保持室內(nèi)衛(wèi)生潔凈。

 。ㄎ澹┢髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查問(wèn)狀況,值班人員應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo),并熱忱做好招待工作和賜予踴躍配合。

 。┮欢ㄊ嘏f奧密,不得在監(jiān)控室之外的場(chǎng)所談?wù)撚嘘P(guān)錄像的內(nèi)容。

  三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

 。ㄒ唬┍O(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看,發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線

  索實(shí)時(shí)另存入U(xiǎn)盤保存,并作好標(biāo)記,為業(yè)務(wù)部門破案供給有效線索。

 。ǘ┍O(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打斗、打斗及偷竊、交通事故、

  火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保存,并做好標(biāo)記。

 。ㄈ⿲(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求保存的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤,制作光盤長(zhǎng)久存檔保存,并做好標(biāo)記。

  第十章財(cái)務(wù)管理制度

  一、仔細(xì)貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律,用新式的財(cái)務(wù)管理對(duì)本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、正確的核算、反應(yīng)、監(jiān)察和控制,為提升本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。

  二、增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算,如期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表,全面反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資本變化狀況,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)供給真切的會(huì)計(jì)核算資料,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有靠譜的數(shù)字依照。

  三、增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,仔細(xì)編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi),管好財(cái)富、管好財(cái)務(wù)資料,合理使用資本。增強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用,實(shí)時(shí)清理債權(quán)債務(wù),精打細(xì)算、增收節(jié)支,提升管理經(jīng)濟(jì)效益。

  四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)察,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)給予的工作職權(quán),尊敬宣傳和保護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法律和紀(jì)律在本企業(yè)的執(zhí)行狀況。

  五、增強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)水平,要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職責(zé)、秉公做事,按財(cái)務(wù)制度做事,根絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

  六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重要經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件制定要以財(cái)務(wù)參加和核算為依照,進(jìn)行正確剖析和管理。

  七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出一定有經(jīng)理署名后,報(bào)總企業(yè)主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度2

  一、處罰條例

  (一)有以下行為者,作口頭警告處理

  1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班,無(wú)故遲到或早退,遇有特殊情況不請(qǐng)假并未獲主任同意;

  2.當(dāng)值時(shí),不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

  3.無(wú)論對(duì)待同事、訪客、業(yè)主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

  4.未經(jīng)批準(zhǔn),使用公司電話作私人用途;

  5.在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作,在公共場(chǎng)所大聲噪吵的;

  6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

  7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

  8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。

  (二)有以下行為者,作書面警告處理

  1.工作態(tài)度不認(rèn)真,在當(dāng)值時(shí)間聽收錄機(jī)、閱讀報(bào)章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

  2.要求(或替)別人打鐘咭;

  3.在上班時(shí)間睡覺(jué)、閑逛或擅離工作崗位;

  4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;

  5.對(duì)同事或客戶作出侮辱性言語(yǔ)或行為;

  6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);

  7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞,接到業(yè)主投訴不迅速處理;

  8.上門作業(yè)時(shí),粗暴敲門并對(duì)業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴,急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說(shuō)明來(lái)意,未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;

  9.上門作業(yè)時(shí),隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護(hù)業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí),還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的`損失);

  10.上門作業(yè)時(shí),未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報(bào)紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調(diào);

  11.不服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;

  (三)有以下行為者,作即時(shí)解雇處理

  1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;

  2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

  3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);

  4.以權(quán)謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù),在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);

  5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;

  6.利用職務(wù)之便,私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;

  7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

  8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財(cái)物,經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);

  9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

  10.向外界泄露有利公司競(jìng)爭(zhēng)及機(jī)密的情況或資料;

  11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財(cái)物;

  12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);

  (四)處理方式

  1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

  2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

  (五)程序解釋:參照公司《員工手冊(cè)》程序

  二、安全管理制度

  (一)行政安全管理?xiàng)l例

  1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;

  2、員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車,必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;

  3、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;

  4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

  5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管,除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外,一律不許借閱。

  (二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例

  1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導(dǎo),并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如:系扣安全帶等);

  2、在清理碎玻璃時(shí),清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

  3、室外清潔人員在室外工作時(shí),必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

  4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí),必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

物業(yè)公司管理規(guī)章制度3

  一、安全職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度;

  2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度,依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,對(duì)公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督;

  3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察;

  4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作,涉及違法案件的藥準(zhǔn)時(shí)移交派出所,業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導(dǎo);

  5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;

  6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;

  7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

  8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

  1、護(hù)衛(wèi)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服,佩戴統(tǒng)一的工號(hào),儀容嚴(yán)整;

  2、訂正違章時(shí)必需先敬禮,做到文明服務(wù),禮貌待人;

  3、上崗時(shí)要仔細(xì)檢查設(shè)備、設(shè)施,仔細(xì)做好安全防范工作,發(fā)覺(jué)擔(dān)心全因素應(yīng)馬上查明狀況,排解險(xiǎn)情,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)的安全;

  4、堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)覺(jué)違法犯罪分子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲;

  5、熟識(shí)本崗位任務(wù)和工作程序,預(yù)防案件、事故發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失;

  6、愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物,對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得任憑移動(dòng)及亂用;

  7、熟識(shí)小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,把握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理;

  8、值班時(shí)間,對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)處理,并作好記錄;

  9、熟識(shí)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施狀況,巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞狀況;

  10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,仔細(xì)做好交接記錄;

  11、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問(wèn)和檢查;

  12、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的.生疏車輛要進(jìn)行登記;

  13、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件,有愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、愛護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及供應(yīng)請(qǐng)客的職責(zé);

  14、熟識(shí)本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本狀況;

  15、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  三、門崗、巡邏崗位職責(zé)

  1、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種狀況,發(fā)覺(jué)可疑或擔(dān)心全跡象準(zhǔn)時(shí)處置,必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)狀況直到問(wèn)題處理完畢;

  2、把握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài),維護(hù)小區(qū)秩序;

  3、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度,對(duì)身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者,應(yīng)禁止其入內(nèi);

  4、熟識(shí)小區(qū)內(nèi)住戶的基本狀況;

  5、做好執(zhí)勤記錄,接班人員未上崗,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清晰,職責(zé)明確;

  6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度;

  7、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的各類人員,必需仔細(xì)進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行;

  8、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛仔細(xì)登記方可進(jìn)入。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度4

  為保證工作秩序的正常開展,加強(qiáng)考勤管理,特制定本規(guī)定:

  一、公司員工(指副總經(jīng)理級(jí)別以下人員)必需簽到。

  二、按時(shí)簽到:上午上班8:30以前簽到,下班12:00以后簽退;下午上班13:30以前簽到,下班6:00以后簽退。(簽到、簽退時(shí)間隨公司作息制度相應(yīng)調(diào)整)

  三、如因公事外出,不能按時(shí)簽到、簽退者,由本人外出歸來(lái)次日寫出狀況說(shuō)明,交本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,報(bào)總臺(tái)或考勤管理員備案。如無(wú)簽到又無(wú)緣由說(shuō)明者,按公司相關(guān)規(guī)定賜予處理。

  四、因私事請(qǐng)假或請(qǐng)病假(有醫(yī)院證明)的員工,必需寫出書面申請(qǐng),按請(qǐng)假規(guī)定程序?qū)徟,交人力資源部備案。

  五、禁止代他人簽到。發(fā)覺(jué)代他人簽到者,公司將對(duì)代簽到者進(jìn)行懲罰,第一次違紀(jì)扣1分,其次次違紀(jì)扣2分,第三次違紀(jì)扣3分,依次類推。違紀(jì)三次以上者,除作以上懲罰外,取消本年度評(píng)先及加薪資格。嚴(yán)峻者賜予開除處分。

  六、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司上下班時(shí)間。遲到或早退15分鐘以下,每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時(shí)以下者,每次扣2分;遲到或早退超過(guò)1小時(shí),按曠工1天處理。

  七、無(wú)故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當(dāng)月薪金的.10%,曠工1天扣發(fā)當(dāng)月薪金的20%,曠工2天扣發(fā)當(dāng)月薪金的40%,曠工3天或以上者,扣發(fā)當(dāng)月全部薪金,當(dāng)月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)10天者,公司將按規(guī)定做除名處理。

  八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)考勤狀況跟蹤監(jiān)督。

  九、本制度自20xx年1月1日起開頭執(zhí)行,由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度5

  一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心,忠于職守盡職盡責(zé),爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

  二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的`各項(xiàng)制度和部門規(guī)定,嚴(yán)于律己、克己奉公,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)法律觀念,遵紀(jì)守法。

  三、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事,不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

  四、上班著裝整齊,儀容端莊,精神飽滿,堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤,()嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為,處事機(jī)智迅速果斷,按章辦事。

  五、敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng),發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

  六、上下班交接手續(xù)清楚明了。

  七、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序,做好“五防”(防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度6

  一、目的

  規(guī)范部門員工行為,加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè),提高部門員工素質(zhì)。

  二、適用范圍

  XX有限公司物業(yè)部全體成員。

  三、著裝規(guī)范

  1、統(tǒng)一著裝。

  a、著裝標(biāo)準(zhǔn):公司制服、黑色(皮)鞋。

  b、著裝要求:整潔、完好;工號(hào)牌(或工作證)佩戴于上衣左上方并保持水平;不卷袖、不卷褲管。

  2、工作證的佩戴:

  a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證。

  b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借。

  3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管,如有遺失應(yīng)盡快申報(bào);并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。

  四、上班時(shí)間

  1、保安上班時(shí)間為7:30-18:30。18:30-7:30。保潔上班時(shí)間7:30-16:30。8:00-17:30。

  2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出。

  3、員工嚴(yán)禁無(wú)故曠工,如需請(qǐng)假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況除外)。

  4、上、下班必須打卡,嚴(yán)禁代打。

  5、簽到表不得私自涂改,私自涂改視無(wú)效處理。

  五、公司設(shè)備設(shè)施

  1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持整潔美觀。

  2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西。

  3、嚴(yán)禁對(duì)公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼。

  4、節(jié)約用水用電,不得浪費(fèi)。

  5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理。

  6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

  六、懲罰措施

  1、無(wú)故早退或遲到,罰款20元。

  2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資。

  3、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動(dòng)離職處理。

  4、忘記簽到或故意簽錯(cuò)日期罰款20元。

  5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元。

  6、擅自涂改簽到表,罰款50元。

  7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者,視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施,應(yīng)按購(gòu)入價(jià)2倍予以賠償,并處以相應(yīng)罰款。

  8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員,罰款50元。

  9、凡盜竊公司財(cái)物,除按公司規(guī)定予以賠償外,另立即開除并扣當(dāng)月工資50%。

  10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元。

  七、考勤

  1、考勤內(nèi)容:

  到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者,視為遲到。

  未到下班時(shí)間提前離崗者,視為早退。

  工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,即為擅離職守。

  遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理。

  2、考勤須知:

  對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的'員工,應(yīng)先進(jìn)行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)重后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。

  對(duì)曠工者,應(yīng)責(zé)成其書面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金;曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當(dāng)天工資的20%;連續(xù)曠工3天或3天以上者,1年累計(jì)曠工5天以上者,或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)重,均應(yīng)作除名處理。

  八、文明規(guī)定

  1、所有員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助;對(duì)于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理。

  2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告,警告無(wú)效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除。

  3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護(hù)衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元。

  4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元。

  九、其他

  1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者,視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。

  2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)。

  3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。

  4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博。

  5、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理,情節(jié)嚴(yán)重者,移交公安機(jī)關(guān)處理。

  6、上班工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、怠工、打瞌睡,因睡覺(jué)、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。

  7、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作。

  8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會(huì)、演說(shuō)或抗議,如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

  9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無(wú)論任何原因,一律無(wú)條件開除。嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

  10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。

  11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙。

  12、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者,罰款20元。

  13、內(nèi)部開會(huì)培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者,罰款20元,并給予警告。

  本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度,對(duì)于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理,對(duì)違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度7

  全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無(wú)論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

  一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

  為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn),服務(wù)無(wú)挑剔,業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素養(yǎng),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格仔細(xì)對(duì)待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

  1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,公司每一位員工,無(wú)論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴,統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠賜予解決的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的`問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的狀況直至客戶滿足為止。

  接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知對(duì)方,爭(zhēng)取取得理解。但不得消失同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好掌握在1~2天,一般不超過(guò)一周,特別狀況除外。處理完畢后,由處理人與對(duì)方交代清晰,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、看法等。

  3、公司員工接聽全部來(lái)電時(shí),第一句必需為:“您好,靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

  4、受理投訴時(shí),必需熱忱接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得推諉、無(wú)理拒絕,并做到一視同仁。

  5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必需照實(shí)記錄,不得提出回避。

  6、對(duì)投訴內(nèi)容要仔細(xì)記錄,準(zhǔn)時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

  7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,樂(lè)觀同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事。

  8、員工應(yīng)仔細(xì)做好本職工作,樂(lè)觀為業(yè)主供應(yīng)滿足的管理服務(wù),減小投訴,把沖突毀滅在投訴之前。

  9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)反復(fù)消失的問(wèn)題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深化探討并找出解決方法,防止重復(fù)發(fā)生。

  10、對(duì)投訴要記錄,投訴資料要存檔。

  二、員工文明服務(wù)要求

  1、喜愛本職工作:

 、僖獦淞⒏珊梅⻊(wù)工作的職業(yè)志向,喜愛本職工作。

  ②刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

 、鄞龢I(yè)主如親人,熱忱服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

  2、文明管理:

  ①儀態(tài)端莊:衣著裝扮端莊、干凈,給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué),使人感到親切、和氣。

  ②語(yǔ)言謙遜:在接待業(yè)主過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文靜、謙恭精確,務(wù)必做到“四個(gè)不講”即:“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑談”。

  不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

  ③主動(dòng)熱忱:在服務(wù)過(guò)程中要做到:“三個(gè)一樣”即:“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣,大人與小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

  ④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé),到處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主供應(yīng)各種便民服務(wù)。

 、葜v誠(chéng)信:誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,為此在工作中要實(shí)事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

  三、員工廉潔工作制度

  1、在工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。

  2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

  3、不以權(quán)謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的廉價(jià)。

  4、不在上班時(shí)間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和談天等。

  5、業(yè)余時(shí)間,不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

  6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

  7、不利用工作的特別性質(zhì),對(duì)流淌、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

  8、不以次充好,弄虛作假,哄騙業(yè)主,賺取物價(jià)差額。

  9、維護(hù)公司利益,遵守公司機(jī)密。

  10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

  11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

  12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。

  13、節(jié)省用水、用電,不鋪張公司用品,堅(jiān)持勤儉節(jié)省。

  14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)優(yōu)待服務(wù)和物價(jià)。

  15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

  16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取外快。

  五、對(duì)外服務(wù)工作管理制度

  1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

  2、上班紀(jì)律:上班時(shí)間依據(jù)公司工作支配,每天必需先到公司報(bào)到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必需準(zhǔn)時(shí)到公司簽到;上班時(shí)必需佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

  3、服務(wù)質(zhì)量:依據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成,以保證業(yè)主、住戶滿足。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則:不喝業(yè)主的水,不抽業(yè)主的煙,不吃業(yè)主的飯,不接業(yè)主的禮品。

  4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽取業(yè)主、住戶反映,如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí),公司通過(guò)核實(shí)后,將作辭退處理。

  5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度,扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

  6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)覺(jué),扣工資或獎(jiǎng)金,情節(jié)嚴(yán)峻者作辭退處理。

  7、管理要分工劃分區(qū)域,落實(shí)到人頭,包干管理,作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

  8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖),并照實(shí)反映各施工修理狀況。

  9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。

  10、對(duì)小區(qū)外網(wǎng)管線井,重新繪出平面圖,給修理施工做好基礎(chǔ)和參考。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度8

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

  一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半,冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的.衛(wèi)生。

  門衛(wèi)工作崗位制度

  為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

  一、忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問(wèn),可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

  二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級(jí)報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。

  三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

  財(cái)務(wù)工作制度

一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

  二、嚴(yán)格建立兩帳,即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。

  三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法,每月末向經(jīng)理報(bào)表。

  四、嚴(yán)格控制資金流向,不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

  五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒(méi)有的除外)登記后方可領(lǐng)取,并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責(zé)任人照價(jià)賠償。

  六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度9

  為保持潔凈干凈,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際狀況,特制訂本制度。

  (一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)喜愛本職工作,培育良好的.職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的敬重和承認(rèn)。

  (二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

  (1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

  (2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

  (3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

  (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

  (5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

  (6)每季度疏通沙井一次。

  (一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)仔細(xì)巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

  (二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必需在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

  (三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)覺(jué)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)馬上予以清除,如工作量過(guò)大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。

  (四)仔細(xì)使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨便亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。

  (五)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開工作崗位,不得無(wú)故曠工,請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

  (六)留意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

  (七)符合下列條件之一者,將賜予嘉獎(jiǎng)、晉升:

  (1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.

  (2)在服務(wù)工作中,制造優(yōu)異成果者。

  (八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)峻違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定賜予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度10

  考勤管理規(guī)章制度(補(bǔ)充)為了加強(qiáng)對(duì)公司辦公室員工的日常管理,規(guī)范公司考勤制度,嚴(yán)厲工作紀(jì)律,有效提升員工的敬業(yè)精神,并使員工的工資核算有章可循,結(jié)合我公司的實(shí)際狀況,特制定本規(guī)定。

  一、適用范圍:

  適用于公司辦公室人員。

  二、作息時(shí)間:

  實(shí)行每周5天工作制,工作日時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度:

  1、冬季:上午8:30―12:00;下午14:30―17:30;夏季:上午8:30―12:00;下午15:00―18:00

  2、周六、周日值班由辦公室統(tǒng)一合理支配值班人員,并按工作日時(shí)間實(shí)行打卡制度;前臺(tái)銷售周六、日值班由其部門自行支配,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周六、日或加班的,由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行;節(jié)日值班由公司辦公室統(tǒng)一支配;值班補(bǔ)貼按30元/人/天發(fā)放。

  3、公司組織活動(dòng)需在辦公室以外的場(chǎng)所工作,參與人員必需在商定時(shí)間前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn),召集人必需提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。

  三、打卡制度:

  1、公司實(shí)行上、下班打卡制度。打卡需在自己的工作崗位所在地錄入。

  2、打卡次數(shù):一日四次,即早上上、下班各打卡一次,下午上、下班各打卡一次。

  3、打卡時(shí)間:打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間。

  4、因公外出不能打卡:因公外出不能打卡應(yīng)填寫《未簽到說(shuō)明》,注明外出日期、事由、起止時(shí)間;因公外出需事先申請(qǐng),如因特別狀況不能事先申請(qǐng),應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù),否則按曠工處理。上述狀況考勤由公司辦公室主任進(jìn)行管理。

  四、遲到、早退:

  1、全部員工按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

  2、每周一早上八點(diǎn)上班,召開部門經(jīng)理睬議,全部員工統(tǒng)一穿制服。如遇節(jié)假日則順延至假期后上班第一天召開。周六、日為休息日。

  3、上班時(shí)間開頭后30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過(guò)30分鐘按曠工半天論處;遲到一次按20元/次/人扣罰,超過(guò)10次扣除當(dāng)月考勤工資500元。無(wú)故曠工扣100元/天/人,超過(guò)10天(含10天)視為自動(dòng)離職,停止發(fā)放薪金。

  4、遺忘打卡或考勤機(jī)無(wú)法識(shí)別指紋的員工,在遺忘打卡或打不出指紋的一天內(nèi)必需填寫狀況說(shuō)明,并經(jīng)相關(guān)人員簽字后留辦公室備案生效。否則,未辦理或過(guò)期辦理無(wú)效;每月考勤統(tǒng)計(jì)中消失即無(wú)指紋考勤記錄,又無(wú)書面手續(xù),辦公室將按缺勤外理。

  5、未簽到說(shuō)明必需在3天內(nèi)補(bǔ)齊,并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,超過(guò)時(shí)間不予承認(rèn)。

  五、病、事假:

  1、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。

 。1)員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,報(bào)分管副總批準(zhǔn),2天以上的(含2天),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假條報(bào)辦公室備案存檔;

 。2)副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的'按曠工處理,臨時(shí)請(qǐng)事假的應(yīng)在3天內(nèi)補(bǔ)請(qǐng)假條并說(shuō)明緣由,逾期未辦理手續(xù)者按曠工處理;

 。3)員工按規(guī)定享受婚假(供應(yīng)結(jié)婚證復(fù)印件)、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)、3天以上病假(出示縣級(jí)以上醫(yī)院出具的證明),必需憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。

 。4)參與公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如有事請(qǐng)假的,必需提前向組織者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的,根據(jù)制度第四條扣罰;

  未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的,視為曠工。

  (5)員工病假期間只發(fā)給基本工資(無(wú)考勤工資),請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月停止發(fā)放工資。

 。6)職工生育賜予150天假期,女職工流產(chǎn)賜予7天假期,超過(guò)時(shí)間經(jīng)公司同意后按事假處理,逾期未返回公司上班按曠工處理,超過(guò)時(shí)限按自動(dòng)離職處理。

  (7)員工每月請(qǐng)事假次數(shù)不得超過(guò)2次,每次不得超過(guò)3天,如有特別狀況需上報(bào)公司討論處理;

  (8)請(qǐng)假者須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他工作人員代理,并于請(qǐng)假單內(nèi)注明。

  (9)請(qǐng)假理由不充分或有礙工作時(shí),公司可酌情不予給假或縮短假期。

 。10)請(qǐng)病事假者扣除當(dāng)天全部工資。

  六、其他:

  1、工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情,如:網(wǎng)購(gòu)、打嬉戲、看電影、外出吃早餐、買菜、逛街等,如有違反者,發(fā)覺(jué)一次全公司通報(bào)批判,并罰款50元/人/次。

  2、每月組織一次員工培訓(xùn)會(huì)議。

  3、每月初的周二下午全體員工進(jìn)行大掃除。

  4、新聘員工入職,一年內(nèi)懷孕視為自動(dòng)離職。

  5、員工的考勤由辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,考勤需秉公辦理,仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)、遲到、早退、曠工等狀況,一經(jīng)查實(shí),按懲罰員工制度的雙倍予以扣罰。

  6、凡受到本制度第四條、第五條規(guī)定處理的員工,取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。

  7、公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,本制度于20xx年4月1日起執(zhí)行,適用于我公司一般員工至總經(jīng)理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度11

  1、總則

  本制度明確了收款管理權(quán)責(zé)劃分,規(guī)范了收款管理操作程序,建立了收款管理審批流程,為收款管理工作開展供應(yīng)了制度依據(jù)。

  2、職責(zé)

  本制度的主責(zé)部門為各公司財(cái)務(wù)部,按本制度規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行收款管理要求與流程。

  3、范圍

  本制度規(guī)范的收款內(nèi)容包含:物業(yè)費(fèi)收入、車位管理費(fèi)收入、開發(fā)界面收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款等。

  4、各類收款總體要求

  4.1財(cái)務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)收款界面的管理,包含收款、收款監(jiān)督、收款票據(jù)領(lǐng)購(gòu)、下發(fā)及核銷等內(nèi)容。

  4.2各類收款業(yè)務(wù)均需在EAS系統(tǒng)中操作,做到日清日結(jié),如遇特別原因無(wú)法當(dāng)天錄入的,轉(zhuǎn)天補(bǔ)錄的業(yè)務(wù)日期必需與收款日期一致。

  4.3財(cái)務(wù)人員應(yīng)在每日及每月末將EAS系統(tǒng)中的收款報(bào)表與財(cái)務(wù)系統(tǒng)總賬進(jìn)行核對(duì),確保數(shù)據(jù)一致。

  4.4收費(fèi)人員應(yīng)確保各類票據(jù)連號(hào)使用,在保證當(dāng)日票、款、表相符的基礎(chǔ)上,適時(shí)將整理好的單據(jù)及銀行回執(zhí)傳遞給公司財(cái)務(wù)部,相關(guān)財(cái)務(wù)人員應(yīng)對(duì)交來(lái)的錢款票據(jù)逐筆進(jìn)行核對(duì)。

  4.5各類票據(jù)使用完后應(yīng)適時(shí)到財(cái)務(wù)部核銷并領(lǐng)用。

  4.6財(cái)務(wù)人員每月至少兩次對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的庫(kù)存現(xiàn)金、票據(jù)管理情況等進(jìn)行盤點(diǎn)抽查并保存檢查痕跡,確,F(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的操作規(guī)范性。

  5、收款管理實(shí)在要求

  5.1物業(yè)費(fèi)收入、車位管理費(fèi)收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款

  5.1.1每月最后一日,由客服部指定專人對(duì)收費(fèi)軟件中的房屋客戶設(shè)置和客戶收費(fèi)設(shè)置進(jìn)行檢查,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)核對(duì),確保計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用前系統(tǒng)設(shè)置的真實(shí)、精準(zhǔn)。

  5.1.2財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月1日將當(dāng)月應(yīng)收取的周期性費(fèi)用(如物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等)適時(shí)進(jìn)行應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算,并在EAS收費(fèi)系統(tǒng)中生成應(yīng)收費(fèi)用數(shù)據(jù)。

  5.1.3臨時(shí)性費(fèi)用(如出入證工本費(fèi)、場(chǎng)地租金收入、零星服務(wù)收入等)依據(jù)實(shí)際情況生成應(yīng)收費(fèi)用,并適時(shí)收取。

  5.1.4收費(fèi)人員收費(fèi)前應(yīng)核對(duì)業(yè)主資料(房號(hào)、業(yè)主姓名、應(yīng)收款項(xiàng)等信息),口頭告知業(yè)主應(yīng)繳費(fèi)用的明細(xì)及金額,收款后將蓋有公司收款印章的票據(jù)交業(yè)主作為已繳款憑據(jù)。

  5.1.5收費(fèi)人員在每日工作結(jié)束前,應(yīng)將當(dāng)日的收款票據(jù)、收款金額、報(bào)表核對(duì)一致。

  5.1.6財(cái)務(wù)人員每日負(fù)責(zé)對(duì)收款事項(xiàng)進(jìn)行檢查及審核,無(wú)誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。

  5.2與開發(fā)公司相關(guān)的收入

  5.2.1范圍:空置管理費(fèi)(未出售)收入、開辦費(fèi)收入、售樓處物業(yè)收入(服務(wù)費(fèi))、為開發(fā)公司服務(wù)收入、前期顧問(wèn)咨詢服務(wù)收入。

  5.2.2各公司財(cái)務(wù)部依據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的應(yīng)收款數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,督促業(yè)務(wù)部門適時(shí)簽訂相應(yīng)合同。

  5.2.3與開發(fā)公司相關(guān)收入結(jié)算的總體原則是:結(jié)算適時(shí)并實(shí)現(xiàn)資金快速回流。

  5.2.3.1開發(fā)公司與物業(yè)公司雙方的各項(xiàng)業(yè)務(wù),需由開發(fā)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門先立項(xiàng)并簽訂相應(yīng)合同,而后開始實(shí)施。簽訂的合同中要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理要求、費(fèi)用結(jié)算方式及結(jié)算周期。對(duì)于由開發(fā)公司移交給物業(yè)進(jìn)行后續(xù)管理的事項(xiàng),要求明確承接的'現(xiàn)狀,對(duì)未盡事宜的責(zé)任要界定清楚。

  5.2.3.2物業(yè)公司依據(jù)各項(xiàng)目進(jìn)度及受托協(xié)議的執(zhí)行情況,由物業(yè)公司專人于結(jié)算資料齊全后的3個(gè)工作日內(nèi),向開發(fā)公司提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。

  5.2.3.3物業(yè)公司需持續(xù)跟進(jìn)與開發(fā)公司之間的結(jié)算進(jìn)度,確保在結(jié)算資料提交后的7個(gè)工作日內(nèi)開發(fā)公司方面完成對(duì)結(jié)算申請(qǐng)的審核及確認(rèn)。

  5.2.3.4物業(yè)公司依據(jù)開發(fā)公司審核確認(rèn)后的相關(guān)審批資料,適時(shí)跟進(jìn)開發(fā)公司的立項(xiàng)審批及合同審批進(jìn)度。

  5.2.4財(cái)務(wù)部依據(jù)收到的簽批完整的合同開具相應(yīng)的發(fā)票,跟進(jìn)開發(fā)公司的付款流程及資金布置,待開發(fā)公司付款完畢或收到款項(xiàng)時(shí)確認(rèn)收入。

  5.2.4財(cái)務(wù)部應(yīng)建立開發(fā)界面收入臺(tái)賬,內(nèi)容包含:合同編號(hào)、簽訂日期、合同名稱、開發(fā)界面收入類別、涉及的實(shí)在項(xiàng)目/分期、合同期限、合同金額、累計(jì)已發(fā)生金額、合同余額等。5.3免單收入

  5.3.1包含銷售免單、售后減免和內(nèi)免,緊要是指開發(fā)公司在房地產(chǎn)銷售階段促進(jìn)銷售、售后階段解決客戶訴求以及物業(yè)公司在承接項(xiàng)目后解決業(yè)主遺留問(wèn)題而開具的減免物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的書面優(yōu)惠證明。銷售免單和售后減免都是由開發(fā)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單;內(nèi)免是物業(yè)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單。

  5.3.2物業(yè)公司財(cái)務(wù)部收到業(yè)務(wù)部門提交的簽批完整的確認(rèn)單(銷售免單、售后減免)以及開發(fā)公司給付的款項(xiàng)時(shí)確認(rèn)收入。確認(rèn)單上必需有業(yè)主、開發(fā)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的簽章確認(rèn)。

  5.3.3內(nèi)部免單需由業(yè)務(wù)部門提交申請(qǐng),簽批后,在EAS收費(fèi)系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)收費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

  5.3.4物業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)分別建立開發(fā)公司免單及內(nèi)部免單臺(tái)賬,臺(tái)賬內(nèi)容需包含:所屬項(xiàng)目、客戶資料、免單類型、免單金額、免單期限及免單事由,以備查詢。

  5.4代收款項(xiàng)的管理

  5.4.1包含內(nèi)容:代為收取的水費(fèi)、電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、燃?xì)、煤氣、采暖費(fèi)等費(fèi)用,以及代為收取的其他收費(fèi),例如代收小區(qū)寬帶費(fèi)等。

  5.4.2代收款項(xiàng)應(yīng)建立相應(yīng)的代收代付臺(tái)賬并適時(shí)核對(duì),保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性,適時(shí)結(jié)清代收款項(xiàng)。

  6、收款現(xiàn)場(chǎng)管理

  6.1當(dāng)日收取的款項(xiàng)必需當(dāng)日送存公司指定銀行賬戶,非工作時(shí)間收款須存入經(jīng)物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部備案的無(wú)卡存款銀行賬戶,當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)無(wú)卡存款金額需短信告知財(cái)務(wù)人員。6.2收費(fèi)人員入戶收取的各類款項(xiàng)必需當(dāng)日錄入EAS收費(fèi)系統(tǒng)。

  6.3收費(fèi)人員交接班要有交接記錄,現(xiàn)金、收款單據(jù)等憑證必需經(jīng)雙方清點(diǎn)后,簽字確認(rèn)。

  6.4收費(fèi)人員當(dāng)日下班前,必需清點(diǎn)票款,打印POS結(jié)算單,核對(duì)報(bào)表,保證賬實(shí)相符。

  7、附則

  本制度自發(fā)布之日起實(shí)施,依據(jù)物業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況適時(shí)修訂。本制度由物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部起草并歸口管理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度12

  1、辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;

  2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一名目,同時(shí)建立電子檔備份。各類信息具體排列,以便查閱;

  3、客戶信息檔案的'內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常修理文件、繳費(fèi)文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;

  4、專管人員須仔細(xì)填寫各項(xiàng)記錄表,紙文檔與電子文檔同時(shí)進(jìn)行。準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)業(yè)主檔案的變更,保證信息的精確性;

  5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理,留意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱,以愛護(hù)業(yè)主的隱私,維護(hù)公司良好形象;

  6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;

  7、業(yè)主檔案永久保存,準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通,準(zhǔn)時(shí)變更業(yè)主信息,保證其精確性。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度13

  一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全,負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序,處理突發(fā)事件;

  二、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查,防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置;

  三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),定期進(jìn)行考核;

  四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送,保證安全;

  五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系,確保廣場(chǎng)安全;

  六、指導(dǎo)保安員工作,負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施;

  七、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī),實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定,指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報(bào)告部門經(jīng)理;

  八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控)的檢查完善,隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù);

  九、負(fù)責(zé)消防器材的.配制、檢查,負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施,負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;

  十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通,保證通道暢通。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度14

  一、24小時(shí)值班制度

  1、安全管理員分早(7:00—19:00)、晚(19:00—其次天7:00)三班兩運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。

  2、安全管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

  3、上崗時(shí)要仔細(xì)檢查設(shè)備設(shè)施,仔細(xì)做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防意外)工作,發(fā)覺(jué)擔(dān)心全因素馬上查明狀況,排解險(xiǎn)情,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。

  4、熟識(shí)本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光,留意發(fā)覺(jué)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

  5、愛惜設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得任憑移動(dòng)及亂用,熟識(shí)小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,嫻熟把握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理。

  6、堅(jiān)守崗位,提高警惕,對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要仔細(xì)處理,并且做好記錄,發(fā)覺(jué)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

  7、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要準(zhǔn)時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

  8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,發(fā)覺(jué)可疑狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,凡因交接不清而造成事故的,必需追究交接班雙方的責(zé)任。

  9、樂(lè)觀向業(yè)主或租客宣揚(yáng)遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范學(xué)問(wèn)。

  二、車輛管理

  1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,必需持有管理處發(fā)放的停車卡,并憑卡出入小區(qū)。

  2、凡無(wú)私家車位停車證的車輛,一律不得在私家車位泊車。

  3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛,必需停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

  4、外來(lái)車輛,按零停收取停車費(fèi)。

  5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

  6、車輛停放后,駕駛員必需自覺(jué)鎖好車門,關(guān)好車窗,并保持車位清潔衛(wèi)生。

  7、車管員必需嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,發(fā)覺(jué)可疑狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,并仔細(xì)做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必需追究交接班雙方的責(zé)任。

  三、消防管理

  1、根據(jù)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

  2、實(shí)行有效措施,仔細(xì)檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

  3、貫徹消防法規(guī),落實(shí)消防措施,加強(qiáng)消防監(jiān)督,宣揚(yáng)消防學(xué)問(wèn),組織消防演習(xí),管好消防設(shè)施(備),增加全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救力量。

  4、熟識(shí)轄區(qū)內(nèi)的.防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況,把握各種消防設(shè)施(備)的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等學(xué)問(wèn)。

  5、制定重大工作方案,開展大型活動(dòng),必需擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

  6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,組織爭(zhēng)論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,確保萬(wàn)無(wú)一失。

  7、準(zhǔn)時(shí)消退并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

  8、發(fā)生火災(zāi)時(shí),在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前,擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮,協(xié)調(diào)滅火工作。

  四、應(yīng)急管理

 。ㄒ唬┌l(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

 。ǘ﹫(zhí)勤中遇到搶劫的處理

  在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打和砸和搶)手段,強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行安全管理職責(zé),馬上進(jìn)行處理。

  1、快速制止犯罪。要保持冷靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)馬上發(fā)出信號(hào),召集四周的安全管理員或群眾支援。

  2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)馬上通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時(shí),要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān),可撥“110”報(bào)警。

  3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的,要愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案,沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

  4、訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的狀況,供應(yīng)給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開。

  5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

  (三)發(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

  醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),很簡(jiǎn)單造成損害,當(dāng)班安全管理員的處置方法是:

  1、勸告或阻攔,讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

  2、實(shí)行掌握和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),準(zhǔn)時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

  3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為,可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

 。ㄋ模﹫(zhí)勤中發(fā)覺(jué)可疑分子的處置

  安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺(jué)有神色驚慌、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí),應(yīng)實(shí)行如下措施:

  1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào)。特別狀況還需向公安部門報(bào)告。

  2、嚴(yán)密跟蹤觀看,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

  3、發(fā)覺(jué)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可實(shí)行措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

 。ㄎ澹﹫(zhí)勤中發(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪客斗毆時(shí)的處置

  當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆大事時(shí)必需實(shí)行如下措施:

  1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場(chǎng),緩解沖突。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

  2、提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。

  3、勸告圍觀群眾離開,確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

  4、幫助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳斗毆器械,辨認(rèn)為首分子。

 。I(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

  1、值班安全管理員應(yīng)快速報(bào)告安全管理班長(zhǎng)和管理處,管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司安全部,業(yè)主或租客、訪客投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)(提示業(yè)主或租客、訪客)通知承保的保險(xiǎn)公司。

  2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)依據(jù)詳細(xì)狀況,實(shí)行適當(dāng)方法愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng),影響證據(jù)的收集。

  3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺(jué)人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺(jué)的經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和談?wù),了解更多的狀況并仔細(xì)做好記錄。

  4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員仔細(xì)匯報(bào)案件發(fā)生狀況,幫助破案。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度15

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,提高工作效率,強(qiáng)化組織觀念,維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序,特制定本制度。

  一、全體員工必需嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)崗位責(zé)任制和詳細(xì)工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

  二、全體員工必需聽從安排,聽從支配,對(duì)工作不聽從安排,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行)

三、做到按時(shí)上下班,不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活,違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

  四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必需堅(jiān)持每日簽到考勤,考勤員必需仔細(xì)登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

  五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度,做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假,違者按曠工處理。

  六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)

七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對(duì)其批判教育外,按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

  八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報(bào)復(fù),一經(jīng)發(fā)覺(jué)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

  九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對(duì)酗酒,不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

  十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)覺(jué)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

  十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí),職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員支配其他時(shí)間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)狀況支配休息)。

  十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要馬上去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好急躁的`宣揚(yáng)解釋工作。禁止消失推諉不管或置之不理,一旦發(fā)覺(jué)或舉報(bào)反映,則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。

  十三、業(yè)主(或使用人)對(duì)收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí),要首先向其急躁宣揚(yáng)解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿足為止,遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

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