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業(yè)務(wù)部管理制度

時(shí)間:2023-04-13 17:34:12 管理制度 我要投稿
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業(yè)務(wù)部管理制度(10篇)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,越來(lái)越多地方需要用到制度,制度一經(jīng)制定頒布,就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)部管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

業(yè)務(wù)部管理制度(10篇)

業(yè)務(wù)部管理制度1

  一、業(yè)務(wù)處理制度:

  為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循,以利業(yè)務(wù)的推展,特制定本制度。

  1、報(bào)價(jià)處理:

 。1)、向客戶報(bào)價(jià)的原則:向用戶報(bào)價(jià)前,必須了解清楚客戶資料,是否屬于一般用戶、重點(diǎn)發(fā)展的用戶判斷其需求力,然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)價(jià)報(bào)價(jià)。

 。2)、按毛利報(bào)價(jià)權(quán)限:產(chǎn)品毛利在50%(含50%)以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定(后走審批流程);毛利在30-50%(含30%)需請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定;毛利在20-30%(含20%)需將詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)辦決定:毛利在20%(不含20%)以下由總經(jīng)理決定。

 。3)、業(yè)務(wù)員未按照公司報(bào)價(jià)流程私自報(bào)價(jià)的造成公司損失(負(fù)毛利)或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失,情節(jié)嚴(yán)重的將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。負(fù)毛利計(jì)算方法為該產(chǎn)品毛利10%(含10%)以下。

  2、訂單處理

 。1)、客戶以電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)行訂貨;

 。2)、業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí),應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存,如有庫(kù)存即予填具《送貨單》給倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨;若無(wú)此項(xiàng)庫(kù)存,立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》,確定生產(chǎn)交期;

 。3)、若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時(shí),應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi),注明現(xiàn)金交易;

 。4)、若訂單數(shù)量多,須先收部分訂金時(shí),待客戶預(yù)付訂金后,方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn);

  3、出貨

 。1)、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉(cāng)庫(kù)根據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理;

 。2)、凡無(wú)銷售行為的出貨(送樣品等),需填具《送貨單》,并備注“樣品”等字樣;

 。3)、業(yè)務(wù)開具《送貨單》時(shí),需同時(shí)開具《放行條》等證明及辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù);

  4、客戶投訴處理

 。1)、公司接獲客戶投訴時(shí),應(yīng)填寫《客戶投訴單》,將客訴的原因詳注后,轉(zhuǎn)交品管部、工程部、生產(chǎn)部,作客訴記錄及責(zé)任的判定。

 。2)、經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時(shí),將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫于《客戶投訴單》后,轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部,通知客戶;

  (3)、若判定為本公司責(zé)任時(shí),則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門會(huì)集處理方案,并將處理的建議寫成處理方案,并送呈總經(jīng)辦審核。

 。4)、接獲客戶投訴時(shí),應(yīng)立即處理,并于不遲于三天內(nèi)回復(fù);為防止再度發(fā)生,應(yīng)將處理后的客戶抱怨單送相關(guān)部門傳閱,并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善;

  5、客戶管理:

  (1)、對(duì)于客戶管理,則應(yīng)依其分類,決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外,在開拓新客戶方面,應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù),進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng);

 。2)、對(duì)于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料,則應(yīng)建立客戶資料卡,記錄下列所規(guī)定事項(xiàng),并隨時(shí)注意更改資料:①產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力;②銷售情況、需求情況;③過(guò)去的客戶交易情況;④付款情況、信用狀況;⑤公司內(nèi)部下單手續(xù)的過(guò)程、付款手續(xù)過(guò)程;⑥行業(yè)的'景氣狀況;

  (3)、經(jīng)常與客戶溝通,保持密切的關(guān)系,探尋訂貨情況及其公司的需求,設(shè)法延攬交易;

  (4)、為了加強(qiáng)與客戶溝通,了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,以解決客戶所遇到的問(wèn)題,努力滿足顧客的需要,并在此基礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn),從而提高客戶對(duì)我司的滿意度,完善公司的整體形象。

  (5)、所有業(yè)務(wù)員必須要報(bào)備客戶檔案,并且要完整記錄。填寫要求如下:

  1)、客戶單位信息,聯(lián)系方式,目前所使用產(chǎn)品的情況,對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等;

  2)、聯(lián)系人資料:姓名、職務(wù)、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。

  (6)、業(yè)務(wù)員客戶保障措施:

  1)、同一客戶誰(shuí)先報(bào)備客戶就由誰(shuí)跟蹤(其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員)即同一客戶只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。

  2)、如有客戶直接聯(lián)系公司的,根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據(jù)業(yè)務(wù)員報(bào)備的客戶檔案來(lái)確認(rèn)跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員;如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報(bào)備,由公司指定專人跟進(jìn)并更新報(bào)備的客戶檔案、

  3)、在老客戶要求公司重新報(bào)價(jià)或降價(jià)時(shí),必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)、

  4)、業(yè)務(wù)員必須加強(qiáng)新老客戶維護(hù)工作,必須堅(jiān)持定期拜訪工作、將月拜訪計(jì)劃和拜訪記錄及客戶滿意調(diào)查表每月匯報(bào)給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理。

  6、合同管理制度:

  嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同管理制度

 。1)、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購(gòu)銷合同(合同根據(jù)項(xiàng)目具體情況擬訂),并雙方簽字蓋章。如有些隨機(jī)業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同,依照合同范本(范本樣式根據(jù)具體情況而定),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需自身補(bǔ)齊合同交于部門經(jīng)理,并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔,需依照檔案保管程序妥善保管,并連同其它文件做為銷售審核文件。

  (2)、每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購(gòu)銷合同中,應(yīng)明確標(biāo)出合同號(hào)。合同號(hào)表明格式為:時(shí)間(年度、月份)-項(xiàng)目名稱-流水號(hào)。業(yè)務(wù)助理應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔,以備存查。

  (3)、合同管理;凡簽定的正式合同,一律須及時(shí)交于公司財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時(shí)將簽定的正式合同復(fù)印件交于財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)立檔以便督促收款。

  7、處理對(duì)賬單

  月底要及時(shí)將對(duì)賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶確認(rèn),并保存好回簽的對(duì)賬單,按公司財(cái)務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財(cái)務(wù)入賬。

  8、回籠貨款

  業(yè)務(wù)部要根據(jù)和客戶約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款,保證貨款及時(shí)回籠。

  二、相關(guān)管理

  1.出差管理

  業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫《外出放行條》人員核準(zhǔn)。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。

  2.業(yè)務(wù)員管理

  1)、業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后,必須按照規(guī)定把當(dāng)天拜訪客戶的情況認(rèn)真填寫《業(yè)務(wù)工作匯報(bào)》以郵件或書面上報(bào)部門經(jīng)理,公司統(tǒng)一協(xié)助解決問(wèn)題、

  2)、月報(bào):業(yè)務(wù)員每月上班最后一天(如遇周日向前推)9:00點(diǎn)前,把一月的總結(jié)情況以郵件或書面方式上報(bào)部門經(jīng)理(每個(gè)客戶已下定單,流失定單,營(yíng)業(yè)情況,開發(fā)客戶數(shù)等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量、

  4)、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹立個(gè)人形象,打造公司形象。

  5)、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策,所有促銷產(chǎn)品一律不得退貨(除質(zhì)量問(wèn)題)

  6)、不得發(fā)生竄貨,如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元,并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

  7)、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理、

  8)、所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理、

  9)、部門所有人員需按照公司文件管控程序要求,所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存,且分類清晰便于查找。

業(yè)務(wù)部管理制度2

  第一章總則

  第一條為加強(qiáng)保密要害部門、部位的保密管理,依據(jù)上級(jí)保密委要求及有關(guān)法律規(guī)定,制定本規(guī)定。

  第二條本規(guī)定適用于集團(tuán)公司部室及所屬單位(以下簡(jiǎn)稱部門、單位)。

  第三條本規(guī)定所稱保密要害部門是指部門、單位日常工作中產(chǎn)生、傳遞、使用和管理絕密級(jí)或較多機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)國(guó)家和企業(yè)秘密的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。保密要害部位是指部門、單位內(nèi)部集中制作、存儲(chǔ)、保管國(guó)家、企業(yè)秘密載體的專門場(chǎng)所。

  第四條保密要害部門、部位要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和程序確定,實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做到嚴(yán)格管理、責(zé)任到人、嚴(yán)密防范、確保安全。

  第五條各級(jí)保密機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)保密要害部門、部位保密工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

  第二章保密要害部門、部位的確定

  第六條部門、單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所,符合本規(guī)定第三條的,應(yīng)確定為保密要害部門和保密要害部位。

  涉及國(guó)家、企業(yè)秘密較多的礦處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)人員辦公場(chǎng)所,應(yīng)確定為保密要害部位。

  第七條集團(tuán)公司管理部室以及經(jīng)營(yíng)承包處室、中介機(jī)構(gòu)的保密要害部門、部位由各部門、單位確定,報(bào)集團(tuán)公司黨委保密委辦公室確認(rèn)。

  基層單位部門及所屬單位的保密要害部門、部位由基層單位各部門、單位確定,報(bào)所在單位保密辦確認(rèn),并報(bào)集團(tuán)公司黨委保密委保密辦備案。確定保密要害部門、部位的,應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)和程序從嚴(yán)掌握。

  第八條各部門、單位應(yīng)根據(jù)情況變化適時(shí)對(duì)保密要害部門、部位作出調(diào)整,并按照本規(guī)定第八條要求報(bào)相應(yīng)保密工作部門確認(rèn)或備案。

  第三章保密要害部門、部位的相關(guān)職責(zé)

  第九條保密要害部門、部位所在部門、單位保密委或保密辦的職責(zé)是:

  (一)負(fù)責(zé)確定和調(diào)整本部門、單位的保密要害部門、部位;

  (二)組織制定保密要害部門、部位的保密管理制度和防范措施;

  (三)與保密要害部門、部位主要負(fù)責(zé)人簽訂保密責(zé)任書;

  (四)組織協(xié)調(diào)對(duì)保密要害部門、部位工作人員進(jìn)行涉密資格審查和保密教育培訓(xùn);

  (五)定期檢查保密要害部門、部位的保密管理和保密技術(shù)防范情況,解決存在問(wèn)題,組織查處泄密事件。

  第十條保密要害部門、部位主要負(fù)責(zé)人的職責(zé)是:

  (一)確保國(guó)家、企業(yè)秘密的絕對(duì)安全;

  (二)結(jié)合本部門、部位的實(shí)際,制定具體的保密管理制度和防范措施;

  (三)與所屬工作人員簽訂保密責(zé)任書,建立崗位責(zé)任制,把保密責(zé)任落實(shí)到人;

  (四)定期進(jìn)行保密教育,使所屬工作人員增強(qiáng)保密意識(shí),掌握必備的保密知識(shí)和技能;

  (五)對(duì)所屬工作人員辭職、調(diào)動(dòng)、因私出國(guó)(境)申請(qǐng)?zhí)岢鲆庖姡?/p>

  (六)對(duì)所屬工作人員執(zhí)行保密制度、遵守保密紀(jì)律的情況進(jìn)行監(jiān)督、考核;

  (七)定期對(duì)保密環(huán)境和涉密載體進(jìn)行檢查,及時(shí)消除泄密隱患。

  第四章保密要害部門、部位工作人員的要求

  第十一條保密要害部門、部位工作人員必須保守國(guó)家和企業(yè)秘密,維護(hù)國(guó)家、企業(yè)安全和利益,并符合下列基本條件:

  (一)忠于祖國(guó)和企業(yè),政治可靠、思想進(jìn)步、遵紀(jì)守法、品行端正;

  (二)涉及國(guó)家秘密的,還要?dú)v史清白,社會(huì)關(guān)系清楚,配偶不得為非中國(guó)公民。

  第十二條保密要害部門、部位工作人員上崗前,應(yīng)由所在部門、單位進(jìn)行涉密資格審查。不符合條件的,不得在保密要害部門、部位工作。

  第十三條保密要害部門、部位工作人員必須與所在部門、單位簽訂保密責(zé)任書。保密責(zé)任書包括應(yīng)承擔(dān)的保密責(zé)任和義務(wù),必須遵守的保密紀(jì)律和有關(guān)限制性要求,以及需事先告知的事項(xiàng)和有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定等基本內(nèi)容。拒絕簽訂保密責(zé)任書的人員,不得在保密要害部門、部位工作。

  第十四條保密要害部門、部位新錄用、調(diào)入的工作人員,應(yīng)在上崗前接受保密教育和培訓(xùn)。各部門、單位應(yīng)定期對(duì)保密要害部門、部位工作人員進(jìn)行在崗保密教育。

  第十五條各部門、單位應(yīng)將保密要害部門、部位工作人員遵守保密紀(jì)律、履行保密義務(wù)和接受保密教育的情況作為考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

  第十六條保密要害部門、部位工作人員辭職、調(diào)動(dòng),應(yīng)事先提出申請(qǐng),按照人事管理權(quán)限和有關(guān)保密規(guī)定,經(jīng)有關(guān)部門、單位批準(zhǔn)。有關(guān)部門、單位認(rèn)為保密要害部門、部位工作人員辭職、調(diào)動(dòng)可能對(duì)國(guó)家和企業(yè)秘密安全構(gòu)成危害的和國(guó)家、企業(yè)另有規(guī)定不得辭職的,可不予批準(zhǔn)。保密要害部門、部位工作人員離開涉密單位,可能對(duì)國(guó)家、企業(yè)秘密安全構(gòu)成危害的,要實(shí)行脫密期管理。脫密期限由部門、單位根據(jù)涉密程度確定,一般為6個(gè)月至3年。國(guó)家、企業(yè)有關(guān)主管部門有特殊規(guī)定的,從其規(guī)定。

  保密要害部門、部位工作人員離開涉密單位,應(yīng)與原單位簽訂保密承諾書。

  第十七條保密要害部門、部位工作人員因私出國(guó)(境),必須經(jīng)所在部門、單位批準(zhǔn)。部門、單位認(rèn)為出國(guó)(境)后可能對(duì)國(guó)家、企業(yè)秘密安全構(gòu)成危害的,不予批準(zhǔn)。國(guó)家、企業(yè)有關(guān)主管部門有特殊規(guī)定的,從其規(guī)定。

  第十八條部門、單位發(fā)現(xiàn)保密要害部門、部位工作人員擅自離職或因私出國(guó)(境)的.,應(yīng)立即向上級(jí)部門、集團(tuán)公司保密辦報(bào)告,必要時(shí)可直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或國(guó)家安全機(jī)關(guān)報(bào)告。第十九條保密要害部門、部位工作人員因履行保守國(guó)家、企業(yè)秘密義務(wù),使相關(guān)權(quán)益受到限制的,有關(guān)部門、單位應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式給予補(bǔ)償。

  第五章保密要害部門、部位的場(chǎng)所、設(shè)施和設(shè)備

  第二十條保密要害部門、部位應(yīng)具備完善可靠的人防、技防、物防保障條件,確保國(guó)家和企業(yè)秘密處于安全狀態(tài)。

  第二十一條保密要害部門、部位應(yīng)確定安全控制區(qū)域,并根據(jù)周邊環(huán)境特點(diǎn)采取必要的安全防范措施。有關(guān)部門審批新建項(xiàng)目,涉及保密要害場(chǎng)所、部位周邊環(huán)境安全問(wèn)題的,應(yīng)事先征求單位、部門保密工作部門的意見。保密要害部門、部位工程建設(shè)項(xiàng)目的保密技術(shù)防范措施,應(yīng)與工程建設(shè)同步進(jìn)行。

  第二十二條保密要害部門、部位所在辦公場(chǎng)所,應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施,根據(jù)實(shí)際需要安裝電子監(jiān)控、防盜、報(bào)警等保密安全裝置,與保衛(wèi)部門值班室聯(lián)接。保衛(wèi)民警要重點(diǎn)對(duì)保密要害部門、部位進(jìn)行巡邏。

  第二十三條保密要害部門、部位應(yīng)確定進(jìn)入人員范圍,采取其他控制人員進(jìn)入的措施,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;對(duì)進(jìn)入保密要害部門、部位的工勤人員,應(yīng)有嚴(yán)格的保密監(jiān)督管理辦法。

  第二十四條保密要害部門、部位使用的設(shè)備和產(chǎn)品,應(yīng)符合保密管理要求和保密技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);使用進(jìn)口設(shè)備和產(chǎn)品,應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)檢查。

  第二十五條保密要害部門、部位使用涉密計(jì)算機(jī)、涉密電磁介質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定,對(duì)涉及絕密級(jí)國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)、電磁介質(zhì)應(yīng)采取嚴(yán)格的控制措施。

  第二十六條保密要害部門、部位國(guó)家和企業(yè)秘密載體應(yīng)在安全可靠的設(shè)備中保存。絕密級(jí)文件應(yīng)放置在保險(xiǎn)柜內(nèi),并明確管理責(zé)任人,采取嚴(yán)格的管理措施。

  第二十七條保密要害部門、部位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶入有錄音、錄像、拍照、信息存儲(chǔ)等功能的設(shè)備。

  第六章獎(jiǎng)懲

  第二十八條保密要害部門、部位及工作人員在保密工作中作出突出成績(jī)的,所在部門、單位應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

  第二十九條保密要害部門、部位工作人員違反保密規(guī)定、發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任事故造成泄密的,應(yīng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分;情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

  第七章附則

  第三十條各部門、單位可依據(jù)本規(guī)定制定具體管理辦法。

  第三十一條各部門、單位應(yīng)對(duì)保密要害部門、部位的保密管理情況作出文字記載。

  第三十二條本規(guī)定由集團(tuán)公司黨委保密委辦公室負(fù)責(zé)解釋。

  第三十三條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。

業(yè)務(wù)部管理制度3

  1、業(yè)務(wù)員入職試用期為3個(gè)月,國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1500元/月,外貿(mào)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1800元/月。

  2、試用期滿業(yè)績(jī)累計(jì)9萬(wàn)元以上給予轉(zhuǎn)正,試用期業(yè)績(jī)提前達(dá)到9萬(wàn)元以上,可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正,公司視其表現(xiàn)決定是否給予轉(zhuǎn)正。

  3、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后底薪實(shí)行彈性制度,其底薪與業(yè)績(jī)直接掛鉤,具體參考如下:自轉(zhuǎn)正后外貿(mào)業(yè)務(wù)員底薪轉(zhuǎn)為20xx元/月,轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員每月業(yè)績(jī)要達(dá)到5萬(wàn)元以上,當(dāng)月業(yè)績(jī)低于5萬(wàn)者底薪自動(dòng)降為1800元/月,連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)低于5萬(wàn)者底薪降為1500元/月,連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)高于20萬(wàn)者底薪轉(zhuǎn)為2500元/月,連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)高于30萬(wàn)者底薪轉(zhuǎn)為3000元/月,連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)高于50萬(wàn)者底薪轉(zhuǎn)為4000元/月。

  4、提成制度:當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?yōu)?—10萬(wàn)者按業(yè)績(jī)的2%計(jì)提提成,當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?yōu)?0—20萬(wàn)者按業(yè)績(jī)的2.5%計(jì)提提成,當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?yōu)?0—50萬(wàn)者按業(yè)績(jī)的3%計(jì)提提成,當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?yōu)?0—100萬(wàn)者按業(yè)績(jī)的'4%計(jì)提提成,國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)業(yè)務(wù)員提成制度一致(備注:以上業(yè)績(jī)不包括銷售過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi))。

  5、新增全勤獎(jiǎng),將按月工資(除提成外)的10%發(fā)放,如有遲到、早退及請(qǐng)假等情況發(fā)生,除無(wú)全勤獎(jiǎng)外,按月工資(除提成外)的10%進(jìn)行處罰。

  6、增設(shè)最佳業(yè)務(wù)員獎(jiǎng),業(yè)務(wù)部每季度評(píng)選一次最佳業(yè)務(wù)員,最佳業(yè)務(wù)員需3個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)為第一名,并有不低于60萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī),獲最佳業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)的業(yè)務(wù)員可免費(fèi)參加香港兩日游(備注:必須完成回款,以實(shí)收款項(xiàng)為準(zhǔn))。

  7、業(yè)務(wù)員每周工作時(shí)間調(diào)整為五天半,作息時(shí)間照常。

業(yè)務(wù)部管理制度4

  一、銷售業(yè)務(wù)基本原則

  1、一切銷售活動(dòng)必須符合GSP要求。

  2、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司委托授權(quán)的區(qū)域內(nèi)開展銷售的規(guī)定。

  3、嚴(yán)格按公司規(guī)定的銷售價(jià)格供貨,不得私自變價(jià)銷售。

  4、加強(qiáng)對(duì)客戶維護(hù)管理,盡量滿足客戶的需求。

  5、公司代理、優(yōu)勢(shì)品種的區(qū)域要做好市場(chǎng)防范工作。

  二、合同管理制度

  為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,銷售部門按公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定與銷售客戶洽談,達(dá)成一致意見。

  1、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中,應(yīng)按規(guī)定填寫“銷售合同”,以此作為公司銷售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。

  2、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。

  3、與客戶簽訂合同時(shí),須詳細(xì)填寫產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購(gòu)貨方全稱及交貨地點(diǎn)、收貨人、結(jié)算方式、期限和注明質(zhì)量條款等,內(nèi)容完整無(wú)漏項(xiàng),字跡工整、清晰。

  4、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān),對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核,經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

  5、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨。

  6、銷售部門建立合同臺(tái)帳,詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等,以備查詢。

  7、“銷售合同”銷售部門應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè),存檔備案。

  三、發(fā)貨管理制度

  根據(jù)經(jīng)銷合同約定,及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。

  1、實(shí)行公司直接向銷售統(tǒng)一配送,禁止給業(yè)務(wù)員個(gè)人送貨。

  2、發(fā)貨的依據(jù)是“隨貨同行”、并注意核對(duì)客戶的回款情況(有積壓貨款的情況請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進(jìn)行發(fā)貨)。

  3、發(fā)貨必須堅(jiān)持先批號(hào)先出庫(kù)的原則。

  4、根據(jù)客戶類別和企業(yè)具體情況,確定每一個(gè)客戶的資信限額,以此作為最高發(fā)貨限額。

  5、進(jìn)貨應(yīng)提前7天向公司提出申請(qǐng),否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨。

  四、發(fā)票管理制度

  1、給客戶開具發(fā)票時(shí),須提前上報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理。

  2、銷售發(fā)票由專人負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)銷售合同、已發(fā)貨的銷售單及發(fā)票管理法規(guī)的規(guī)定要求到財(cái)務(wù)部門開具并建立銷售發(fā)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳。

  3、若銷售發(fā)票由公司銷售部門直接寄到客戶指定部門時(shí),銷售部及時(shí)與客戶收票部門溝通,并辦好簽收手續(xù),

  4、已開出的銷售發(fā)票應(yīng)妥善保管,并及時(shí)、安全地送達(dá)相關(guān)單位,不得擅自長(zhǎng)期攜帶或個(gè)人保存。

  5、對(duì)違反規(guī)定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問(wèn)題,一旦發(fā)生,責(zé)任人須及時(shí)報(bào)告,并承擔(dān)由此給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失;故意延誤報(bào)告或隱瞞不報(bào)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將加倍給予處罰。

  6、開具稅票資料必須認(rèn)真填寫,傳至公司,如稅票資料錯(cuò)誤導(dǎo)致稅票不能使用,業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  7、本公司的供貨價(jià)含稅,開稅票和不開稅票都是一個(gè)價(jià)。當(dāng)年的發(fā)票總額必須當(dāng)年開完,過(guò)期無(wú)效。

  8、業(yè)務(wù)員根據(jù)貨款到位情況,及時(shí)提示公司財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票。

  五、應(yīng)收帳款管理制度

  1、銷售部門要將正常應(yīng)收款項(xiàng)控制在公司規(guī)定的限額內(nèi),及時(shí)跟進(jìn)和催收應(yīng)收帳款。堅(jiān)持按時(shí)(一般按每月)與經(jīng)銷單位核對(duì)帳目,以確保帳、款、貨相符,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

  2、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅(jiān)持“少量多批、加速周轉(zhuǎn)”的原則,提高資金使用效率。對(duì)沒(méi)按合同付款的客戶,應(yīng)盡快組織催收;超出3個(gè)賬期的應(yīng)收款,應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報(bào)原因,同時(shí)制定清收措施,限定清收時(shí)限。

  3、對(duì)有銷售卻5個(gè)月不付款的,公司視為呆帳,根據(jù)清收的難易程度及與對(duì)方協(xié)商的具體情況,提出清收?qǐng)?bào)告,報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  4、對(duì)擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉(zhuǎn)制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷單位的欠款,按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的,須立即上報(bào)原因及清收計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行清收。在請(qǐng)收期間,除現(xiàn)款現(xiàn)貨或經(jīng)批準(zhǔn)外,原則上不再與該經(jīng)銷單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

  5、所發(fā)生呆帳,將根據(jù)具體原因?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。

  6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí),要在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)上報(bào),公司根據(jù)事發(fā)原因進(jìn)行處理。對(duì)隱瞞不報(bào)的,視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人從行政及經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行處罰。

  六、業(yè)務(wù)人員建帳、對(duì)帳管理制度

  1、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況,并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數(shù)額相符。

  2、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷售品種、銷售數(shù)量、發(fā)票號(hào)、票面金額、應(yīng)收款額、已收款額等,以書面形式告知有關(guān)銷售主管,銷售主管負(fù)責(zé)落實(shí)核對(duì),及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對(duì)帳。

  3、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況,要及時(shí)匯報(bào)盡快核對(duì)清楚。 4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi),無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符,業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況,對(duì)責(zé)任者作出批評(píng)教育,限期查清帳目,給予經(jīng)濟(jì)處罰,直至辭退等處理決定。對(duì)構(gòu)成犯罪者,將依法予以追究。

  七、換、退貨管理制度

  1、以預(yù)防為主,防止退貨事件發(fā)生,對(duì)銷售客戶堅(jiān)持了解庫(kù)存和批號(hào),根據(jù)客戶的實(shí)際銷售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。

  2、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題,破損,清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。

  非上述原因的退換貨要求,不予處理。

  3、退貨必須填寫《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù),由銷售部門經(jīng)理上報(bào),質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的'退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》,詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。

  4、在退貨過(guò)程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行,認(rèn)真清點(diǎn),歸類,裝箱,并詳細(xì)記錄,備查。

  八、客戶、用戶檔案管理制度

  時(shí)可采取先開票鋪貨,可實(shí)行階段性結(jié)算該客戶的實(shí)際銷售的貨款,根據(jù)實(shí)際貨款的到位情況,再行開具發(fā)票。

  十一、工作報(bào)告制度

  1、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的電話溝通和聯(lián)系匯報(bào)工作,有重大事情還必須隨時(shí)書面報(bào)告。

  2、重要事項(xiàng)報(bào)告制度:業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)。

  十二、報(bào)酬管理制度

  1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶后,公司40天內(nèi)將提成款支付給業(yè)務(wù)員。

  2、具體的報(bào)酬按銷售品種和金額而定。

  十三、業(yè)務(wù)交接管理制度

  1、無(wú)論何種原因形成的人員離職,都必須上報(bào)業(yè)務(wù)部,在獲得批準(zhǔn)后,離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。

  2、與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務(wù)銜接的,營(yíng)銷部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門,及時(shí)辦理交接及變更手續(xù),防止在財(cái)、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過(guò)相應(yīng)的財(cái)務(wù)審計(jì)。

  3、未交結(jié)清楚的不得辦理離崗手續(xù),有違法違紀(jì)行為的另行處理。

  4、在離職人員離崗?fù)瑫r(shí)須將業(yè)務(wù)部書面通知送達(dá)至相關(guān)客戶,以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物等現(xiàn)象。

業(yè)務(wù)部管理制度5

  為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作的開展,提升部門運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。根據(jù)公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門管理制度。

  一、儀容儀表:

  1、員工要注意個(gè)人儀態(tài)儀表,上班時(shí)間需著工裝上班。未達(dá)要求者處罰50元/次。

  2、自覺(jué)維護(hù)辦公環(huán)境的整潔,辦公桌面不得擺放與辦公無(wú)關(guān)用品。未達(dá)要求者處罰100元/次。

  3、工作時(shí)間必須使用普通話,不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。未達(dá)要求者50元/次。

  4、辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆、爭(zhēng)吵等情形。出現(xiàn)任一違規(guī)情形者處罰100元/次。

  5、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天,不得使用不文明語(yǔ)言,出現(xiàn)違規(guī)者處罰100元/次。

  二、人員考勤:

  1、工作時(shí)間:駐司人員,早上9:00—下午17:30,須按時(shí)打卡上下班;駐外人員,上班時(shí)間為早上9:00—下午17:30,用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向終端主管報(bào)告上班時(shí)間。

  2、未遵守考勤時(shí)間,當(dāng)月遲到第一次罰款50元,第二次罰款100元,以此類推。駐司人員2日內(nèi)上交,駐外人員次月5日前上交。

  3、遲到30分鐘以上,且沒(méi)有向主管報(bào)告考勤的,視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上,按公司規(guī)定報(bào)行政部予以處理。

  4、上班打卡后,不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。如有特殊情況,應(yīng)向主管請(qǐng)假。未請(qǐng)假者處罰100元/次。

  5、每周日為休息日(公司活動(dòng)日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自調(diào)休者,一經(jīng)核實(shí),處罰200元/次。

  6、如有原因需請(qǐng)假,應(yīng)提前向直接上級(jí)提出書面申請(qǐng),并獲批準(zhǔn),若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的,應(yīng)立即以電話方式報(bào)知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(轉(zhuǎn)告無(wú)效),并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù),否則視為曠工,一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次。

  7、公司工作時(shí)間為不定時(shí)工作制,如公司要求加班,員工須無(wú)條件服從公司安排。如不服從管理者,處罰50元/次。

  三、行為規(guī)范:

  1、不得無(wú)故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。遲到或無(wú)故缺席者,處罰每次50元。

  2、遵守保密紀(jì)律,保存各類文件及資料,不得將公司資料(培訓(xùn)課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次。如造成公司嚴(yán)重?fù)p失,報(bào)行政部予以處理,并將追究其法律責(zé)任。

  3、參加部門工作例會(huì)及公司重要會(huì)議,應(yīng)認(rèn)真匯報(bào)總結(jié),禁止做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情(如:玩手機(jī)等)。違反者處罰100元/次。

  4、愛護(hù)公司固定資產(chǎn),發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,因故意或使用不當(dāng)損壞公物者,應(yīng)與相應(yīng)賠償,同時(shí)處罰100元/次。

  5、駐外人員在分公司或經(jīng)銷商處辦事,應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)范條例,愛護(hù)經(jīng)銷商或分公司固定資產(chǎn),不得損壞物品,因故意或使用不當(dāng)損壞公物者,應(yīng)與相應(yīng)賠償,同時(shí)處罰100元。

  6、業(yè)務(wù)人員或市場(chǎng)督導(dǎo)在經(jīng)銷商處辦理業(yè)務(wù),應(yīng)尊重經(jīng)銷商,為經(jīng)銷商提供良好的服務(wù),不得和經(jīng)銷商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次。

  四、職責(zé)規(guī)范:

  1、公司短信在收到后20分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù),如未回復(fù),處罰50元/次。

  2、每天短信工作匯報(bào),在當(dāng)晚10點(diǎn)前發(fā)到部長(zhǎng)手機(jī)。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)。并應(yīng)保證發(fā)送內(nèi)容一致。如有未發(fā)或內(nèi)容不一致者,處罰50-200元/次。

  3、工作日?qǐng)?bào)和短信匯報(bào)不得出現(xiàn)錯(cuò)別字或語(yǔ)句不通之情形,如有違反,處罰5元/字。

  4、《工作日?qǐng)?bào)》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長(zhǎng)及主管郵箱,如未按時(shí)提交,處以50元/次。

  5、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)非正常情況、突發(fā)事件及競(jìng)品動(dòng)態(tài)。未及時(shí)匯報(bào)或給公司造成損失者。處罰100元/次。

  6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)資料,未按時(shí)上交者,每次處罰50元。

  7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)往來(lái)中,應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度,不得徇私舞弊。因此造成公司損失的,處罰200元。嚴(yán)重違反者報(bào)行政部予以處理,并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

  8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司和經(jīng)銷商宣慣公司各類政策及流程,為經(jīng)銷商提供良好業(yè)務(wù)支持,如因業(yè)務(wù)人員未及時(shí)宣貫,或因解釋不清造成經(jīng)銷商沒(méi)有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的。處罰100元/次。

  9、每月25日前,培訓(xùn)組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過(guò),若沒(méi)有按時(shí)上交或不符合標(biāo)準(zhǔn),每次處罰100元。

  10、培訓(xùn)講師應(yīng)每?jī)稍露ㄆ诮M織分公司培訓(xùn)主管學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報(bào)特殊原因備案的.,每次處罰200元。

  11、培訓(xùn)師應(yīng)組織所轄分公司培訓(xùn)主管圓滿完成各類培訓(xùn)任務(wù)。如無(wú)故中斷或取消培訓(xùn),造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)或培訓(xùn)任務(wù)無(wú)法完成,每次處罰200元。

  12、督導(dǎo)應(yīng)定期抽查全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況,并及時(shí)以文本形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇突發(fā)事件,第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)溝通。未及時(shí)反映的每次處罰100元。

  13、督導(dǎo)應(yīng)每月5日前上交市場(chǎng)推廣方案,并與大家分享溝通。未按時(shí)上交者處罰50元/次。

  14、督導(dǎo)巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、有效反映問(wèn)題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。

  15、樣機(jī)專員應(yīng)將新到物料、樣機(jī)信息等在一個(gè)工作日內(nèi)告知終端主管,未及時(shí)告知處罰每次50元。

  17、連鎖督導(dǎo)每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場(chǎng)分析報(bào)表》,未按時(shí)上交處罰100元。

  18、終端內(nèi)勤每天22:00前,需將當(dāng)日的銷量明細(xì),發(fā)送至部長(zhǎng)、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。不論何種原因未按時(shí)提交,處罰每次50元。

  19、終端內(nèi)勤每月15日將上月贈(zèng)品明細(xì)及總價(jià)值發(fā)送到部長(zhǎng)、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成,處罰每次50元,每延期一天處罰金額翻倍計(jì)算。

  20、終端內(nèi)勤每月20日前將工資報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每月30日將當(dāng)月導(dǎo)購(gòu)異動(dòng)明細(xì)發(fā)送至終端主管及連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成,處罰每次50元。

  五、附則

  本制度自20xx年8月起執(zhí)行,其他臨時(shí)性的各項(xiàng)通知、函告等文件都作為本管理制度的補(bǔ)充條款,本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權(quán)。

業(yè)務(wù)部管理制度6

  第一章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

  一、 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):

  崗位名稱:貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理

  直屬上級(jí):總經(jīng)理 所屬單位:貿(mào)易業(yè)務(wù)部部

  崗位目的 負(fù)責(zé)產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作

  工作內(nèi)容:

  1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施,做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。

  2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,做好本部門其他工作。對(duì)總經(jīng)理及產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

  3、組織本部門貿(mào)易產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上貿(mào)易情況的調(diào)查,綜合客戶的反饋意見,分析及開拓市場(chǎng),負(fù)責(zé)合作伙伴的開發(fā)。

  4、組織貿(mào)易、運(yùn)輸結(jié)算、統(tǒng)計(jì)工作,依照法律法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。

  5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。

  6、協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃安排。組織好鐵路發(fā)運(yùn)、接收相關(guān)工作。

  7、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款的催收工作,杜絕呆賬死賬的發(fā)生。

  8、負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂,指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作,做好部門員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作。關(guān)心部門員工的生活及思想動(dòng)態(tài),做好耐心細(xì)致的思想教育工作,杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。

  9、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動(dòng)態(tài)、信息。

  10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

  11、搞好與公司其他部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助和工作配合。

  工作職責(zé):

  1、對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)收發(fā)貨、運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。

  3、負(fù)責(zé)提出本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。

  與上級(jí)溝通的方式:向直屬上級(jí)匯報(bào),接受直屬上級(jí)的口頭和書面指導(dǎo)。

  同級(jí)溝通:與公司其他同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。

  給予下級(jí)的指導(dǎo):對(duì)部門工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。

  崗位資格要求:

  教育背景:營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)助理及以上職稱。

  經(jīng)驗(yàn):10年以上工作經(jīng)驗(yàn),5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。

  崗位技能要求:

  專業(yè)知識(shí):熟悉擬從事貿(mào)易行業(yè)有關(guān)政策法規(guī),營(yíng)銷管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

  能力與技能:較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷與獨(dú)立決策能力。

  二、貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé):

  崗位名稱:貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理

  直屬上級(jí):貿(mào)易部經(jīng)理 所屬單位:貿(mào)易業(yè)務(wù)部

  崗位目的 主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門經(jīng)理管理貿(mào)易業(yè)務(wù)

  工作內(nèi)容:

  1、在貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理工作,協(xié)助經(jīng)理做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。

  2、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,做好本部門其他工作。對(duì)經(jīng)理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)。

  3、積極開展運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作,積極開拓市場(chǎng),拓展運(yùn)輸業(yè)務(wù)渠道。

  4、組織運(yùn)輸結(jié)算、統(tǒng)計(jì)工作,依照法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。

  5、做好運(yùn)輸合同的談判、起草和簽訂工作。

  6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃安排。組織好鐵路發(fā)運(yùn)、接收相關(guān)工作。

  7、做好貨款回收工作,杜絕呆賬死賬的發(fā)生。

  8、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂,指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作,做好部門員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作。關(guān)心部門員工的生活及思想動(dòng)態(tài),做好耐心細(xì)致的思想教育工作,杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。

  9、協(xié)助經(jīng)理管理本部門相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作。

  10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

  11、搞好與公司其他部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助和工作配合。

  工作職責(zé):

  1、對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)收發(fā)貨、運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。

  3、負(fù)責(zé)提出本部門運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。

  與上級(jí)溝通的方式:向直屬上級(jí)匯報(bào),接受直屬上級(jí)的口頭和書面指導(dǎo)。

  同級(jí)溝通:與公司其他同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。

  給予下級(jí)的指導(dǎo):對(duì)部門工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。

  崗位資格要求:

  教育背景:營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)輸管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)助理及以上職稱。

  經(jīng)驗(yàn):10年以上工作經(jīng)驗(yàn),5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。

  崗位技能要求:

  專業(yè)知識(shí):熟悉運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī),運(yùn)輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

  能力與技能:較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷力與團(tuán)隊(duì)合作精神。

  三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé):

  崗位名稱 業(yè)務(wù)員

  直屬上級(jí) 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿(mào)易業(yè)務(wù)部

  崗位目的 具體執(zhí)行貿(mào)易產(chǎn)品的采購(gòu)、銷售工作、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作

  工作內(nèi)容:

  1、根據(jù)公司制定的貿(mào)易計(jì)劃及運(yùn)輸計(jì)劃,有序的組織實(shí)施落實(shí)。

  2、參與采購(gòu)、銷售合同的洽談、起草、簽訂,并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。

  3、建立健全合同臺(tái)帳,并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

  4、選擇、評(píng)審、管理合同廠商,建立健全合同廠商的信息檔案,并對(duì)檔案進(jìn)行規(guī)范管理。

  5、做好質(zhì)量跟蹤,堅(jiān)持走訪合同廠商。

  6、做好市場(chǎng)調(diào)查和信息的收集、分析、反饋工作。開拓市場(chǎng),優(yōu)化采購(gòu)、銷售渠道。

  7、做好日常用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪的接待、處理工作。

  8、樹立和提高公司形象,做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的保密工作。

  9、嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。

  10、堅(jiān)持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊,爭(zhēng)強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性。

  11、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

  工作職責(zé):

  1、對(duì)公司貿(mào)易產(chǎn)品采購(gòu)銷售、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。

  2、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)突發(fā)情況處理。

  3、負(fù)責(zé)貿(mào)易產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作,及時(shí)為公司營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù)。

  與上級(jí)溝通的方式:向直屬上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作,接受直屬上級(jí)的管理和指導(dǎo)。

  同級(jí)溝通:與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門保持溝通聯(lián)系。

  給予下級(jí)的指導(dǎo):對(duì)分管業(yè)務(wù)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  崗位資格要求:

  教育背景:營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。

  經(jīng)驗(yàn):從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿(mào)易相關(guān)工作1年以上,有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),或3年以上運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)。

  崗位技能要求:

  專業(yè)知識(shí):熟悉貿(mào)易行業(yè)、運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī),具備營(yíng)銷管理、現(xiàn)場(chǎng)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

  能力與技能:較強(qiáng)的組織能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

  第二章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部基本守則

  1、嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議,客戶資料、項(xiàng)目狀況、部門會(huì)議內(nèi)容及其它貿(mào)易業(yè)務(wù)部資料不得外傳。

  2、服裝整齊、潔凈(著裝具體要求見公司規(guī)章制度),上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。

  3、嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間,不遲到、早退。請(qǐng)假者必須填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單,批準(zhǔn)后方可休假,未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門工作為前提,請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。(詳見公司請(qǐng)假制度)

  4、努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí),加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心,爭(zhēng)取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。

  5、工作中服從管理,加強(qiáng)協(xié)作,積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。

  第三章 工作計(jì)劃和報(bào)表制度

  一、工作周報(bào)(周計(jì)劃和周總結(jié))

  1、工作周報(bào)的目的:為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持,需對(duì)本周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并列出下周計(jì)劃;

  (1)填寫內(nèi)容:

 、僦苡(jì)劃:主要是下周的工作重點(diǎn),需要支持和資源的在周計(jì)劃中說(shuō)明,以便部門經(jīng)理安排;

 、谥芸偨Y(jié):主要是針對(duì)周計(jì)劃的工作重點(diǎn),說(shuō)明它的完成情況及存在的問(wèn)題;

  (2)填寫制度:每周五下班前必須遞交本周計(jì)劃完成情況與下周工作計(jì)劃,如有特殊原因,則需在周一上午9點(diǎn)以前遞交。

  二、工作月報(bào)

  1、對(duì)本月工作的回顧,找出本月工作的成果和缺點(diǎn)。

  2、當(dāng)月工作回顧,分兩部分:一為工作成果;二為工作中存在問(wèn)題;下月工作計(jì)劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。

  3、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報(bào)告

  三、貿(mào)易業(yè)務(wù)部例會(huì)

  貿(mào)易業(yè)務(wù)部每周一下午16:00召開部門工作例會(huì),會(huì)議由貿(mào)易部經(jīng)理主持,如遇其出差由貿(mào)易部副經(jīng)理主持,貿(mào)易部副經(jīng)理做會(huì)議記錄并跟進(jìn)會(huì)議討論問(wèn)題解決情況。

  第三章 客戶管理制度

  一、 客戶分級(jí)制度

  1、貿(mào)易業(yè)務(wù)部客戶分為三級(jí):A、B、C

  1)A主要描述:有明確的需求,并在1月內(nèi)可以簽約的;

  2)B主要描述:有明確的需求,2—3個(gè)月可以有意向簽約的,業(yè)務(wù)人員與該客戶關(guān)系處理的比較好,并達(dá)成一定的合作共識(shí);

  3)C主要描述:該客戶有一定潛力,3-6個(gè)月跟進(jìn)時(shí)間;但尚未有明確的需求日期;

  2、客戶分級(jí)管理制度

  1)隨著合作加深,客戶的等級(jí)會(huì)不斷的變化,業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)市場(chǎng)開拓狀況來(lái)調(diào)整客戶的等級(jí)。

  2)客戶等級(jí)變化決定在該客戶投入的時(shí)間和資源不同,所以業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)客戶等級(jí)變化后必須在工作匯報(bào)中體現(xiàn)。

  3、客戶資料管理制度

  1)目的:客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求,挖掘客戶的潛力;輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營(yíng)銷策略的制定;

  2)新客戶資料填寫規(guī)范與內(nèi)容;

  ①為了方便對(duì)客戶資料的記錄,針對(duì)電話開發(fā)的客戶或者初次拜訪的新客戶,必須填寫客戶資料表;

  ②必須填寫內(nèi)容:客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài);

  ③針對(duì)客戶拜訪:每一次的拜訪都要客戶拜訪的內(nèi)容、拜訪人、拜訪的結(jié)果及存在的問(wèn)題寫清楚,以便公司提供更好的資源支持;

  3)客戶資料更新制度;當(dāng)發(fā)生影響客戶跟進(jìn)程度重要的電話,拜訪、活動(dòng)都要對(duì)客戶資料進(jìn)行更新;

  4、客戶信息管理

  1)客戶信息的搜集主要包括:

  ①客戶的背景資料:客戶的組織架構(gòu)、組織政治;聯(lián)系電話、通信地址、網(wǎng)站、郵箱;區(qū)分客戶使用部門、采購(gòu)部門、支持部門;了解客戶具體的使用人員、采購(gòu)人員、管理層;了解客戶同類產(chǎn)品或者解決方案的應(yīng)用情況;

 、陧(xiàng)目信息狀況:客戶最近的采購(gòu)計(jì)劃;客戶最近項(xiàng)目要解決的主要問(wèn)題;采購(gòu)決策人和影響者,誰(shuí)做決定,誰(shuí)確定采購(gòu)指標(biāo);誰(shuí)負(fù)責(zé)合同條款、采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算;

  ③客戶關(guān)系信息:主要指客戶的決策流程,主要決策人在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)和職任;了解主要人員的個(gè)人經(jīng)歷、教育背景、專長(zhǎng)、興趣、喜好、行為特點(diǎn)、家庭情況以及個(gè)人生涯發(fā)展趨勢(shì);了解不同層次的主要決策人、負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系;了解同類產(chǎn)品和服務(wù)客戶使用情況;

  ④客戶規(guī)劃信息;

 、蓓(xiàng)目信息:項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)先評(píng)估項(xiàng)等關(guān)鍵因素;

 、薷(jìng)爭(zhēng)者資料;了解競(jìng)爭(zhēng)者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況;競(jìng)爭(zhēng)者客戶經(jīng)理、主要領(lǐng)導(dǎo)的名字、銷售的特點(diǎn);

  5、客戶投訴管理

  客戶如對(duì)我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經(jīng)理和銷售總監(jiān),由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理,以保證客戶滿意度。

  6、客戶檔案管理制度

  1)業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過(guò)的所有行業(yè)客戶資料及有潛在需求的企業(yè)客戶錄入公司統(tǒng)一格式的客戶資料檔案中。

  2)對(duì)于每一個(gè)有可能形成銷售的客戶,業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項(xiàng)目管理檔案中。

  3)總經(jīng)理和貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)督促業(yè)務(wù)人員做好客戶資料的建檔和整理工作。

  4)客戶資料和項(xiàng)目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評(píng)估的重要依據(jù)。

  5)檔案建立力求真實(shí)可靠全面。

  6)客戶信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份,對(duì)當(dāng)周增填的內(nèi)容以不同顏色加以標(biāo)注。

  7)所有涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密,密碼由填表人員自行確定,建議原則上三到六個(gè)月?lián)Q一次密碼,密碼單獨(dú)由銷售人員告知部門經(jīng)理及總經(jīng)理。

  第四章貿(mào)易業(yè)務(wù)部工作流程

  一、采購(gòu)工作流程:

  在貿(mào)易業(yè)務(wù)中,采購(gòu)是為銷售服務(wù)的,因此采購(gòu)工作必須圍繞銷售工作來(lái)展開,緊緊圍繞銷售客戶有質(zhì)有量的進(jìn)行。采購(gòu)工作流程包括信息收集,詢價(jià),比價(jià),議價(jià),評(píng)估,索樣,決定,請(qǐng)購(gòu),訂購(gòu),協(xié)調(diào)與溝通,催交,進(jìn)貨驗(yàn)收,整理付款。

  1、 信息收集:根據(jù)銷售客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、供貨時(shí)間的需求情況,有針對(duì)性的收集整理相應(yīng)的供應(yīng)商相關(guān)資料,特別是供應(yīng)商資信度調(diào)查。

  2、 詢價(jià),比價(jià),議價(jià),評(píng)估,索樣,決定是對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的考察與確定,合作的供應(yīng)商不僅關(guān)系到公司資金安全,也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷售成本的高低,公司能否實(shí)現(xiàn)盈利及盈利率大小。因此對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理,報(bào)公司審批,并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案。

  3、 下單:根據(jù)銷售訂單的要求,特別是產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、供貨時(shí)間,將采購(gòu)訂單下給供應(yīng)商,訂單必須含有以下信息:產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、單價(jià)、金額、計(jì)劃到貨日期等。

  4、 跟催:采購(gòu)訂單完畢以后,業(yè)務(wù)人員按照采購(gòu)訂單上要求的供貨日期,采用時(shí)間段向供貨商反復(fù)核對(duì)到貨日期直至產(chǎn)品到達(dá)我公司或我公司指定的客戶所在地。

  5、 入庫(kù):

  一)實(shí)物入庫(kù):

  業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對(duì)供應(yīng)商的送貨單是否具備以下信息:供應(yīng)商名稱,訂單號(hào),產(chǎn)品名稱,數(shù)量;如訂單上的信息與采購(gòu)訂單不符,征求貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見是否可以收下。

  二)單據(jù)入庫(kù):

  業(yè)務(wù)人員按照檢驗(yàn)合格單,將檢驗(yàn)單上的數(shù)據(jù)入到中,便于以后對(duì)帳。但也存在些問(wèn)題,表現(xiàn)為:1.產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格單沒(méi)有入庫(kù);2.采購(gòu)入庫(kù)訂單號(hào)和數(shù)量比較混亂。

  二、銷售工作流程:

  1、銷售的流程分為五個(gè)階段:

  1)項(xiàng)目信息開發(fā)階段:關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)確的信息;

  2)立項(xiàng)階段:關(guān)鍵點(diǎn):售前支持,有效的.客戶關(guān)系推進(jìn);

  3)招投標(biāo)階段:關(guān)鍵點(diǎn):投標(biāo)或議標(biāo)

  4)商務(wù)談判階段:關(guān)鍵點(diǎn):合同審批和合同簽訂;

  5)實(shí)施階段:關(guān)鍵點(diǎn):驗(yàn)收和資金回款;

  2、項(xiàng)目信息開發(fā)階段管理;

  項(xiàng)目信息管理;從下面六個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目信息的搜集:需求、進(jìn)度、競(jìng)爭(zhēng)、決策(人和過(guò)程)、預(yù)算、優(yōu)勢(shì);

  項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析:通過(guò)分析,判斷項(xiàng)目是否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃,市場(chǎng)定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。

  3、立項(xiàng)階段的管理;

  1)售前支持的目的:為了保證售前技術(shù)力量和高級(jí)商務(wù)人員的有效投入,確保資源的合理配置和公司風(fēng)險(xiǎn)的有效控制,策劃和考核項(xiàng)目步驟與行為,做好項(xiàng)目跟蹤,降低執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn),提高項(xiàng)目成功率。

  2)提出售前支持的項(xiàng)目,必須與上下游客戶溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”,項(xiàng)目要求有明確的采購(gòu)進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)等關(guān)鍵的評(píng)估;

  3)對(duì)投入的成本、銷售費(fèi)用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析,根據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,判斷是否繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)目,售前立項(xiàng)申請(qǐng)得到最終申批通過(guò)后,才可以啟動(dòng)跟蹤項(xiàng)目;

  4)項(xiàng)目的詢價(jià);只要經(jīng)過(guò)立項(xiàng)的項(xiàng)目,填寫“詢價(jià)表”,經(jīng)部門經(jīng)理審批后,交由負(fù)責(zé)采購(gòu)的業(yè)務(wù)人員詢價(jià);

  5)項(xiàng)目立項(xiàng)后,主管業(yè)務(wù)人員及時(shí)更新項(xiàng)目的進(jìn)展情況,具體操作如下:

  制定銷售行動(dòng)計(jì)劃;根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃,制定階段性的銷售跟蹤目標(biāo)和銷售行動(dòng)計(jì)劃。(形式主要有:技術(shù)交流、參觀考察、方案演示會(huì),客戶拜訪、高層公關(guān)、娛樂(lè)活動(dòng)等)

  6)在了解競(jìng)爭(zhēng)者的能力和客戶需求的情況下,確定公司參與競(jìng)爭(zhēng)所需要的資源、技術(shù)和能力,選擇合適的合作公司;

  4、招投標(biāo)階段的管理;

  1)在招投標(biāo)階段,業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據(jù)招標(biāo)文件協(xié)助技術(shù)人員寫投標(biāo)書。

  2)對(duì)成本和利潤(rùn)進(jìn)行分析;這是能否開展該項(xiàng)目的重點(diǎn)。

  3)制定投標(biāo)方案整體策略;

  4)投標(biāo)成功或失敗填寫投標(biāo)成功/失敗分析表;

  5、商務(wù)談判階段的管理;

  1)商務(wù)談判的內(nèi)容包括合同部分、項(xiàng)目實(shí)施、第三方管理;合同的審批由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2)商務(wù)談判過(guò)程中和預(yù)期相比,合同金額、利潤(rùn)會(huì)發(fā)生很大的改變,如有變化要以口頭通知并書面的形式請(qǐng)示總經(jīng)理;

  6、項(xiàng)目實(shí)施階段的管理;

  1)完成銷售與項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)接工作,填寫銷售—項(xiàng)目對(duì)接單,附合同、技術(shù)方案。

  2)項(xiàng)目實(shí)施按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),成功實(shí)施項(xiàng)目,保證客戶滿意度;

  7、技術(shù)支持管理辦法;

  1)合同簽訂前,以貿(mào)易業(yè)務(wù)部為主導(dǎo);合同簽訂后,以負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的直接貿(mào)易業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo);

  2)技術(shù)支持流程:針對(duì)立項(xiàng)的項(xiàng)目,由貿(mào)易業(yè)務(wù)部填寫《技術(shù)支持申請(qǐng)單》,明確客戶需求及預(yù)期,交供應(yīng)商技術(shù)部門協(xié)助辦理。

  第五章 貨款回收制度

  業(yè)務(wù)人員有責(zé)任對(duì)自己的銷售貨款進(jìn)行催收,一般所有的貨款在貨到驗(yàn)收合格結(jié)算掛賬后,按照合同約定的時(shí)間(賬期)必須收回,回款成本計(jì)入銷售成本。

業(yè)務(wù)部管理制度7

  為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績(jī),明確責(zé)任糾紛,根據(jù)公司實(shí)際情況和“多勞多得,底薪+提成+獎(jiǎng)金”的原則,特制訂制度如下:業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名,業(yè)務(wù)員若干人。

  一、業(yè)務(wù)部主管的職責(zé):

  1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定,全面組織本部門工作(計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、招聘、培訓(xùn))。

  2、落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。

  3、對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估,考核。

  4、定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。

  5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

  6、完善部門管理制度。

  7、客戶信息收集、管理。

  8、定期向經(jīng)理匯報(bào),總結(jié)部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶資料檔案。

  二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé):

  遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象;進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展,按計(jì)劃拜訪客戶,開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系;確保公司利潤(rùn)率,達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡;

  按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù);有序有效的開展業(yè)務(wù)工作。

  三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜:

  1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個(gè)人業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)、登記備案,并根據(jù)情況提出合理化建議。

  2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問(wèn)題,不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

  3、業(yè)務(wù)人員對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是,不得夸大。

  4、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé),接受上級(jí)指導(dǎo)。

  5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法,尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互相聯(lián)系、配合。

  6、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。

  7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人儀表,衣著整潔大方。

  8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

  9、確保公司業(yè)務(wù)保密,凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處罰。

  10、不得積壓工作任務(wù),當(dāng)日事當(dāng)日畢。

  11、盡職免責(zé),維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù),防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。

  12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,按時(shí)報(bào)到,接受部門主管當(dāng)天的工作安排。

  13、配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。

  14、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳,對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。

  15、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫《來(lái)訪客戶登記表》)

  16、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

  17、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

  18、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),

  然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

  19、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給部門主管。

  20、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

  21、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。

  22、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理,以便隨時(shí)能接待新客人。

  23、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)。

  24、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,通過(guò)書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤,并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱,認(rèn)真做好跟單工作。

  25、聯(lián)系客戶,接聽撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切,一般先主動(dòng)問(wèn)候,“您好,蘇米裝飾公司”而后開始交談,通?蛻粼陔娫捴袉(wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題,自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短,在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入,給客戶一種遇到專業(yè)人員的.感覺(jué)。

  26、在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn);設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊:客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表;其中,客戶聯(lián)系電話最為重要,最好和客戶預(yù)約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來(lái)公司洽談。

  27、邀約客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間,絕對(duì)不可以遲到。

  28、初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié),可以談一些客戶感興趣的東西;針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議,切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法,多聽客戶的意見

  29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目(每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西)給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象。

  30、不要盲目估計(jì)總造價(jià),要了解客戶的心理的底價(jià),可以告訴客戶,我們的報(bào)價(jià)是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費(fèi)等差距差價(jià)較大,我們必須了解您的心底價(jià)位,以便為您提供最適合的方案。

  31、業(yè)務(wù)員之間存在競(jìng)爭(zhēng),激勵(lì)考核機(jī)制,如(公司認(rèn)為非常有必要合作的,屬于個(gè)人工作態(tài)度和工作能力問(wèn)題無(wú)法完成或沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展)15個(gè)工作日后,公司可考慮安排其他人員進(jìn)行攻堅(jiān),原業(yè)務(wù)員應(yīng)無(wú)條件的讓出。

  32、每月末寫一份月末報(bào)表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況與最新動(dòng)態(tài),以及個(gè)人對(duì)公司發(fā)展的建議和資料完善。

  33、客戶出現(xiàn)特殊情況,必須協(xié)助客戶提前向公司申請(qǐng)。業(yè)務(wù)員個(gè)人不得對(duì)客戶作任何讓價(jià)承諾,具體情況需請(qǐng)示本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  34、如公司發(fā)生簽單交易是通過(guò)業(yè)務(wù)員完成的,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間通知部門主管將相應(yīng)的項(xiàng)目名稱、金額、數(shù)量上報(bào)以便考核。

  35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭(zhēng)單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時(shí)間,進(jìn)行詳細(xì)登記(業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)),以保護(hù)自己的權(quán)利和公司利益。

  36、對(duì)于主動(dòng)到訪咨詢的客戶,具體接待由部門主管負(fù)責(zé)安排,按順位依次輪流

  接待。

  37、除親自上門客戶外,業(yè)務(wù)員通過(guò)其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案,避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。

  38、做好個(gè)人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率:個(gè)人客戶A類(近期準(zhǔn)備裝修)為次以上;B類(有裝修打算,時(shí)間未定)為次以上;C類(人在外地,近期無(wú)裝修打算)為次以上。

  39、外出駐點(diǎn)活動(dòng),客戶來(lái)訪時(shí),禮貌接待,熱情宣傳,并將各種資料收藏好,以防止公司機(jī)密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門主管安排。

  四、售后服務(wù)

  1、協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理,包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。

  2、項(xiàng)目完工當(dāng)客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題時(shí),協(xié)助行政部維護(hù)客戶關(guān)系。

  3、定期回訪,客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

  五、離職

  業(yè)務(wù)員離職,需提前書面申請(qǐng)。

  一、離職流程

  1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請(qǐng)。

  3、行政部通知業(yè)務(wù)部門主管和財(cái)務(wù)部審計(jì)。

  4、業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。

  5、通知離職人員到公司結(jié)算工資,完善最終離職手續(xù)。

  三、離職審計(jì)主要內(nèi)容

  ①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為;

 、邸⑺阶詭ё呋驓p公司客戶資料的行為,詆毀公司形象的行為。

 、堋⒁怨久x或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的,不予支付其未結(jié)算的工資;公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來(lái)支持和保護(hù)公司的合法權(quán)益;假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,不予支付未結(jié)算工資,情況嚴(yán)重者依法提交公安、司法相關(guān)部門處理。

  六、業(yè)務(wù)部薪酬制度:

  (一)、基本薪酬部分:

  1、業(yè)務(wù)員待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪元/月(當(dāng)月個(gè)人客戶成交;當(dāng)月個(gè)人客戶成交;當(dāng)月個(gè)人客戶成交)。

  2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員,試用期為一個(gè)月,試用期結(jié)束個(gè)人開發(fā)新客戶,達(dá)成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。

  3、業(yè)務(wù)提成:業(yè)務(wù)員通過(guò)自己跟單、洽談,介紹到公司來(lái)的客戶,且最終與業(yè)主達(dá)成合同,業(yè)務(wù)員按實(shí)際工程總造價(jià)的%,提取業(yè)務(wù)費(fèi)。

  4、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定之洽談階段的客戶應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)部門主管,業(yè)務(wù)部門主管有義務(wù)積極協(xié)助談成,該提成。薪金發(fā)放形式:

  ①、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

 、凇⒌仔皆诿吭碌脑鲁鹾怂闵显赂黜(xiàng)懲、獎(jiǎng)金額,以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放,業(yè)務(wù)提成部分將根據(jù)客戶支付合同價(jià)款總比例發(fā)放。獎(jiǎng)懲制度:

  1、為了讓公司更好的管理,公司就遲到問(wèn)題作出以下懲罰(三次以上計(jì)數(shù)):①

  遲到10-20分鐘每次罰款10元;②遲到20-30分鐘罰款20元;③30-60分鐘罰款30元;遲到1個(gè)小時(shí)及以上罰款50元;無(wú)故曠工半天罰款100元。(請(qǐng)休假前一天需以書面形式報(bào)于部門主管審批后遞交行政部,否則按曠工處理。)

  2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌,上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。

  3、自行離職制度,凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達(dá)成合同者結(jié)清工資自行離職。

  4、公司員工將公司客戶資源、機(jī)密信息泄露給外人及其它公司者,扣罰個(gè)人所有工資及提成。

  5、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資,同時(shí)給予開除處理。

  6、激勵(lì)獎(jiǎng):通過(guò)個(gè)人努力,每年簽單客戶達(dá)成組及以上者且無(wú)任何違反公司制度者,一次性獎(jiǎng)勵(lì)元。

  7、公司特設(shè)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng):對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)異,做出卓越貢獻(xiàn)的員工,予以鼓勵(lì)。

  六、請(qǐng)休假制度:

  1、公司銷售人員每月共計(jì)4天帶薪休假日,每周一至周五自行安排休息,請(qǐng)休假前一天需以書面形式報(bào)于部門主管審批后遞交行政部。

  2、銷售人員休假不可連休(如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報(bào)于部門主管批準(zhǔn),總經(jīng)理審核后方可生效)。

  3、因個(gè)人原因每月除開4天帶薪休假日額外請(qǐng)假者,請(qǐng)假期間工資將不予計(jì)算。

業(yè)務(wù)部管理制度8

  本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷,參照發(fā)下標(biāo)準(zhǔn)、

  一、市區(qū)內(nèi)出差

  (1)市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。

  (2)因工作需要須搭乘計(jì)程車者,經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上特準(zhǔn)方可搭乘。

 。3)若需用公務(wù)車,則填寫《派車申請(qǐng)單》經(jīng)審批、核準(zhǔn)后方得外出。

  二、省內(nèi)、省外出差

  1、業(yè)務(wù)總監(jiān):所有的交通工具。

  2、部門經(jīng)理級(jí)別:摩托、巴士、的士、輪船(二等艙)、火車(軟臥)、的士。

  3、業(yè)務(wù)員、其他員工:摩托、巴士、輪船(普通艙)、火車(硬座)、的士(申請(qǐng))。

  4、不論任何級(jí)別,因時(shí)間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機(jī)時(shí),需提前申請(qǐng)并經(jīng)審批方有效,否則以火車計(jì)價(jià)報(bào)銷該路程費(fèi)用。

  6、多人出差起止地點(diǎn)相同時(shí),若共同乘坐同輛的'士出(返)差,交通費(fèi)僅能由一人代表申報(bào)。

  2、住宿費(fèi)用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無(wú)法趕回公司的)

 。1)住宿費(fèi)用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為(提倡節(jié)儉):

  A 業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別人員:100-150元/天

  B、高級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)別人員:60-100元/天;

  C、業(yè)務(wù)人員:45-60元/天

  (2) 市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天(事前必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意);

 。3)經(jīng)理以下人員兩人(同性別)同時(shí)出差同一地點(diǎn)時(shí),應(yīng)以同住一房,并以不超過(guò)二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)之80%報(bào)銷。報(bào)銷此類住宿費(fèi)用僅由一人代申報(bào),注明使用人員。

  3、出差生活補(bǔ)貼

  出差生活補(bǔ)貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)給予補(bǔ)助。以每天30元/人進(jìn)行核計(jì),市內(nèi)無(wú)補(bǔ)貼、

  3、1 出差天數(shù)以中午12:00為界限,以車、船票的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。

  3、2 出發(fā)時(shí)間≤12:00的,出差天數(shù)為1天,反之為半天。

  3、3 到達(dá)時(shí)間>12:00的,出差天數(shù)為1天,反之為半天。

  3、4 業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差,期間接受業(yè)務(wù)單位接待的,則生活補(bǔ)貼不予發(fā)放。

  4、交際費(fèi)用說(shuō)明:

  為加強(qiáng)員工之間的溝通,或?yàn)槟骋惶貏e的主題、或作公關(guān)和銷售活動(dòng)可以聚餐或娛樂(lè),但必須遵守以下規(guī)定:

  a、屬于事先預(yù)知的情況,必須事先取得書面核準(zhǔn);屬于臨時(shí)發(fā)生的緊急情況的,必須在事后補(bǔ)得上述書面核準(zhǔn)。

  b、這類費(fèi)用產(chǎn)生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。

  c、所產(chǎn)生的費(fèi)用必須由當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的最高主管進(jìn)行報(bào)銷,并在報(bào)銷時(shí)向其上一級(jí)主管說(shuō)明具體原因。

  d、各級(jí)經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對(duì)此類費(fèi)用的發(fā)生加以控制和管理。

  e、報(bào)銷時(shí)應(yīng)注明所有在場(chǎng)人員姓名。

  f、業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理、

業(yè)務(wù)部管理制度9

  一、制定目的

  為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,順利開展業(yè)務(wù)工作,明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二、適用范圍

  客服組、運(yùn)營(yíng)組、美工組、銷售部

  三、制度細(xì)則

  包括:

  1.考勤與紀(jì)律制度

  a.公司實(shí)行考勤簽到制度

  b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時(shí)間:上午:9.00-下午:6.00

  c.指紋打卡是作為公司考勤形式,出勤記載和核算薪資的重要依據(jù),沒(méi)有打卡視為沒(méi)有出勤。

  d.因公事出差沒(méi)有打卡簽到者,可第二天補(bǔ)簽到并注明事由

  e.公司實(shí)行每月工作日出勤,業(yè)務(wù)員每個(gè)禮拜2天公休,平時(shí)不得無(wú)故遲到與早退。

  f.因私事需要請(qǐng)假者應(yīng)提前書寫請(qǐng)假條給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,1-2天交由業(yè)務(wù)總監(jiān)審批,3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請(qǐng),如遇到特殊情況未能提前申請(qǐng),應(yīng)通過(guò)電話等其他通訊方式告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并在事后補(bǔ)寫請(qǐng)假條。

  g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),出差需要提前三天告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的軟件,游戲,影音文件和網(wǎng)站。

  2.崗位職責(zé)(業(yè)務(wù)部門為主,美工部門配合)

  a、落實(shí)店鋪的日常操作工作,包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí),負(fù)責(zé)組織安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況,負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的品類、價(jià)格、質(zhì)量、售后等的管理,及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出可行性建議。

  b、維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù),分析市場(chǎng)行情,調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。

  c、制定店鋪各個(gè)階段的各類促銷方案和計(jì)劃。包括店鋪的'首頁(yè)框架策劃和文案內(nèi)容,店鋪內(nèi)頁(yè)展示的策劃和文案內(nèi)容,店鋪營(yíng)銷排版的策劃及文案內(nèi)容,從客戶及消費(fèi)者角度出發(fā),深度挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn),以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者,提示產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力,制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告。

  d、處理店鋪的所有售后難題,以及各種客戶需求。

  e、引導(dǎo)和配合美工部門制作和完成店鋪的各種創(chuàng)意方案。

  f、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的營(yíng)銷推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行,并配合完成階段性銷售目標(biāo)。

  g、定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類推廣計(jì)劃以及促銷計(jì)劃的執(zhí)行成果。

  h、負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),分析客戶購(gòu)買導(dǎo)向,對(duì)客戶咨詢率,轉(zhuǎn)化率,投訴率,以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督,實(shí)時(shí)勘測(cè)和處理各種客戶突發(fā)事件。

  3.公司會(huì)議分臨時(shí)會(huì)議和例會(huì)。

  a、例會(huì)

  (1)公司定于每周一下午2:00為公司例會(huì),參加人員為全體運(yùn)營(yíng)人員。

  (2)會(huì)議內(nèi)容主要包括,各個(gè)店鋪上周數(shù)據(jù)總結(jié)、上周工作成果以及下周工作計(jì)劃;回顧上周內(nèi)發(fā)生的事情,存在的問(wèn)題點(diǎn);以及本周工作報(bào)告與總結(jié)。

  (3)參會(huì)人員不得遲到,早退,缺席或中途離開。特殊情況不能按時(shí)到會(huì)的,應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

  (4)會(huì)議期間與會(huì)人員要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做記錄,要關(guān)閉手機(jī)(或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動(dòng)狀態(tài)),會(huì)議期間不會(huì)客,特殊情況除外。

  b、臨時(shí)會(huì)議

  (1)臨時(shí)召開的產(chǎn)品會(huì)議,業(yè)務(wù)事項(xiàng)會(huì)議,會(huì)議期間與會(huì)人員要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做記錄,要關(guān)閉手機(jī)(或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動(dòng)狀態(tài)),會(huì)議期間不會(huì)客,特殊情況除外。

  4.工作報(bào)告制度:

  a、工作報(bào)告分為:上周(周會(huì))工作報(bào)告,(包含本周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃以及月銷售總結(jié))、刷單總結(jié)、爆款總結(jié)表、京準(zhǔn)通/快車總結(jié)、優(yōu)化產(chǎn)品總結(jié)表。

  b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計(jì)劃,詳細(xì)累出工作安排,并對(duì)本周工作進(jìn)行小結(jié)。在本月最后一周周末提交月銷售總結(jié)及分析。

  c、工作報(bào)告書寫內(nèi)容嚴(yán)禁敷衍了事,違者警告一次,第二次罰出200元,作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的一部分。

  小結(jié)與總結(jié)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含:

  1:銷售情況總結(jié):銷售業(yè)績(jī)和銷售目標(biāo)達(dá)成情況,要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù),又有情況分析。

  2、周會(huì)報(bào)告:本周/月都做了什么工作,工作時(shí)間怎樣安排的,要求簡(jiǎn)單明了。

  3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析,包括:

  (1)負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)客戶的主體結(jié)構(gòu),活躍主體,市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的接受程度,(型號(hào),價(jià)位和其他附加值的服務(wù))。

  (2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià):主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析;

  (3)市場(chǎng)評(píng)價(jià):市場(chǎng)情況是好是壞,發(fā)展前景如何,存在什么問(wèn)題,有什么機(jī)會(huì)。

  (4)市場(chǎng)問(wèn)題匯報(bào):當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題:其他需要公司支持的事項(xiàng)。

  4、下周/月工作打算和安排:針對(duì)上周/月的工作情況安排下周/月的工作。

  5、工作自我評(píng)價(jià):自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。

業(yè)務(wù)部管理制度10

  一、總則

  為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

  本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的.標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

  員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸夢(mèng)之屋手創(chuàng)公司銷售部。

  本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

  二、著裝規(guī)定:

  1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

  2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

  三、儀容要求:

  1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

  2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。

  3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

  4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。

  四、考勤制度:

  1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

  2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

  3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。

  4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。

  5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

  6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

  7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

  8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

  上午:8:00~12:00

  中餐12:00~13:30

  下午:13:30~17:30

  附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

  五、銷售報(bào)表規(guī)定

  1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

  2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

  3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

  附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》

  六、薪金分配制度

  1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1―3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

  2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

  3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

  4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

  在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

  業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

  差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

  業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

  七、合同管理制度

  1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

  2、合同內(nèi)容填寫

  合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

  嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。

  填寫不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

  加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

  3、合同簽字程序

  合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。

  原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

  1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展,業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃及宣傳推廣工作。

  2、參與公司開發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。

  3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃任務(wù)書,報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后,交行政部審查。

  4、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

  5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績(jī),進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。

  6、參與開發(fā)項(xiàng)目銷售立價(jià),必須認(rèn)真研究市場(chǎng),提出定價(jià)方案。

  7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃,并協(xié)助公司招聘銷售人員。

  8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售效益分配方案。

  9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘,聯(lián)絡(luò)及談判工作。

  10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

  11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促其落實(shí)。

  12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé),做到分工明確,責(zé)任落實(shí)。

  13、制定本部門員工因工作失職,不論主觀或客觀原因,給公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。

  14、在樓盤正式開盤前,為銷售做好充分準(zhǔn)備。

  15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績(jī)考核。

  16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針。

  17、聽取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

  18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議,排除業(yè)務(wù)困難。

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