售樓處管理制度

　　在生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的售樓處管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

售樓處管理制度1

　　一、考勤/值班制度

　　1.日常工作時間為:

　　白班：8：30—12：00 14：00—18：00

　　晚班：12：00—17：00 18：00—20：30

　　2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。

　　3.員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。

　　4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

　　5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二、勞動紀律

　　1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

　　2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

　　3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5.工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三、例會制度

　　1.專案經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。

　　2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;

　　周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開;

　　月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

　　3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀要。

　　四、請假制度

　　1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理

　　2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　3.員工因病不能提前請假，應先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

　　4.無故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，專案經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細則

　　為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：

　　(一)行政管理

　　1.嚴格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、 14：00—18：00準時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

　　2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。

　　3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。

　　4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。

　　5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。

　　7.不佩帶胸卡者，罰20元。

　　8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。

　　9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。

　　10.業(yè)務員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

　　11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務無關(guān)的書籍，做與業(yè)務無關(guān)的事情，罰20元。

　　12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

　　13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

　　14.案場的'一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務員使用一只罰5元。

　　15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。

　　16.業(yè)務員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務工作者，罰50元。

　　17.空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

　　18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。

　　19.由業(yè)務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。

　　20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。

　　21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。

　　22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

　　23.業(yè)務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。

　　24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。

　　25.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。

　　26.所有案場人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。

　　27.所有案場銷售人員離職必公司的時間期限執(zhí)行，不得無故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款300元。

　　(二)業(yè)務管理

　　1.每天17：00點之前業(yè)務員必須自覺向組長上交來人、來電登記表，業(yè)務日記、客戶詳細情況表必須在每天晚上小組業(yè)務會前完成(除特殊情況外)，由組長簽字，并上交于女專存檔，專案做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏，罰20元。若組長未及時在每天的業(yè)務員日記及b級卡上簽字，每次罰20元。

　　2.業(yè)務員日記書寫不規(guī)范，由組長指出罰5元，并立即改正。

　　3.每個來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。

　　4.業(yè)務日記、客戶b級卡及業(yè)務員每天做的來人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。

　　5.業(yè)務員在領(lǐng)取大訂單時，必須有已購登記表，直接大訂，要同時有來人登記表及已購登記表，若無登記，則該業(yè)績不算，并罰20元。

　　6.接待客戶嚴格按照輪排順序，業(yè)務員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。

　　7.電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業(yè)務員罰5元/人。

　　8.使用公司規(guī)范用語，客戶來訪或來電，在場業(yè)務員必須喊“客戶到，歡迎參觀”，“本公司某某客戶電”等，否則罰5元/次。

　　9.在現(xiàn)場接待中，每次應詢問客戶“以前與哪位業(yè)務員聯(lián)系過沒有?”否則罰50元/次。

　　10.對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。

　　11.對首次來訪客戶，每個業(yè)務員必須進行整體的銷講(環(huán)境、產(chǎn)品篇)，否則罰20元/次。

　　12.如業(yè)務員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎金，并酌情給予處分。

　　13.業(yè)務員未通過柜臺(叫柜臺)私給客戶房源，違者當月考評分扣10分或罰半套業(yè)績獎金，如造成嚴重后果的，另酌情給予相應的處分。

　　14.業(yè)務員未按時完成專案經(jīng)理合理任務時，罰50元。

　　15.業(yè)務員不經(jīng)女專同意，隨意翻看女專的資料，進入財務室，罰20元。

　　16.柜臺銷控應由專案執(zhí)掌，特殊原因應指定組長執(zhí)掌，如業(yè)務員隨意翻看，違者罰20元，并當月考評扣10分。

　　17.認真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準確、無差錯，違者罰10分。

　　18.客戶交大訂金或房款(包括首期款)時，必須由業(yè)務員帶客戶到財務室交款，否則罰20元。

　　19.業(yè)務員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。

　　20.每周案場考評不及格，凡影響考評的人員，罰50元/人。

　　21.業(yè)務員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評分10—50分，并酌情給予處分。

　　22.惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴重者記過處分。

　　23.案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者警告處分一次。

　　24.當月違反規(guī)章制度，罰款累計達5次者，自動轉(zhuǎn)為口頭警告一次。

　　25.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。

　　26.業(yè)務員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴重，給予記過處分或予以除名。

　　(三)附則：管理人員的責任

　　1.如處罰評判有爭議，只需行政女�；驑I(yè)務專案一方確定即可生效。

　　2.若組長違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。

　　3.若專案違反以上規(guī)定，則三倍處罰。

　　4.處以罰款者請主動交至女專處，違者當月考評罰30分。

　　5.所有罰款自動充作案場經(jīng)費，由全體人員共同監(jiān)督。

售樓處管理制度2

　　一、形象

　　1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。

　　2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。

　　3、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。

　　4、工作時間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)(裙內(nèi))，衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。

　　5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。

　　6、案場人員需按照公司規(guī)定:有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時佩戴徽章及胸卡。

　　二、考勤

　　1、處正常上班時間:8:30—18:30，午休時間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時打卡。

　　2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調(diào)整，嚴禁無故缺席，否則視情節(jié)進行處分，個人不得私自調(diào)班換崗。

　　3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應服從，有特殊原因要請示專案經(jīng)理。

　　4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時期補回應休息的天數(shù)。

　　5、請假須經(jīng)專案經(jīng)理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專案經(jīng)理，待上班時補交醫(yī)院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。

　　6、案場人員若有急事須要外出，須經(jīng)專案經(jīng)理批準后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經(jīng)批準外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。

　　7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經(jīng)理根據(jù)實際情況進行人員調(diào)整，原則以工作為重服從調(diào)整。

　　三、工作紀律

　　1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。

　　2、嚴禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。

　　3、售樓處內(nèi)應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規(guī)范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。

　　4、員工應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔東西、亂潑廢水。

　　5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。

　　6、私人電話不得超過3分鐘。

　　7、案場會議期間業(yè)務員手機請調(diào)整至無聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽電話。

　　8、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報紙以及與業(yè)務無關(guān)的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3及電腦游戲等。

　　9、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝。

　　10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。

　　11、銷售人員有責任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨意浪費資源。

　　12、值班人員負責每天電話接聽，控臺整潔，天暗時及時打開售樓處內(nèi)照明設備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控臺，等待替換。在不接待客戶的情況下負責接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時響起，由其他業(yè)務員負責接聽。

　　13、銷售人員應及時準確的完成專案經(jīng)理交辦的任務。

　　14、除女專、副專、專案外其他業(yè)務員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負連帶責任。

　　15、如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，消極對待客戶者以罰款論處。

　　四、業(yè)務流程制度

　　1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時間盡量控制在三分鐘以內(nèi)。

　　2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統(tǒng)一說辭，不信口開河;用專業(yè)易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。

　　3、接待客戶，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現(xiàn)搶客戶的行為。

　　4、引導客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進行規(guī)范的講解。

　　5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業(yè)務員做好接待客戶記錄。

　　6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房前再次確認銷控。

　　7、下定前，應讓客戶再次確認其所購房屋的室號，業(yè)務員確認面積、價格。

　　8、下定時，應嚴格按照案場要求詳細填寫定購資料表(定購單)。

　　9、完成定購手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。

　　10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內(nèi)容核對準確，在未得到領(lǐng)導允許下，業(yè)務員不得擅自增加或減少補充條款。

　　11、簽約后，業(yè)務員必須收集齊客戶的證件的復印件連同全套合同交給開發(fā)商保管人員。

　　12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。

　　13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。

　　14、若客戶在簽約當日簽約時間過長，而延誤了財務解款時間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。

　　15、嚴禁業(yè)務員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。

　　16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現(xiàn)象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。

　　17、合同應事先準備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。

　　18、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報領(lǐng)導同意。

　　19、若客戶委托辦理貸款的，業(yè)務員必須嚴格審核客戶是否符合銀行規(guī)定的條件。

　　20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規(guī)范書寫客戶姓名及金額等。

　　21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶，應征得公司領(lǐng)導同意。

　　22、對銷講和答客問中已有的內(nèi)容必須按其標準告知客戶。

　　23、對銷講和答客問中未涉及的'問題，應及時向?qū)０附?jīng)理反應，統(tǒng)一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。

　　24、說詞應基本按售摟處統(tǒng)一制定的說詞進行。

　　五、業(yè)務表單制度

　　1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員填寫接待客戶小結(jié)，并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時跟蹤客戶。

　　2、來電登記表:由業(yè)務員接聽電話時填寫，應按售摟處規(guī)定的語言及說辭接聽電話，并按規(guī)范填寫來電表。

　　3、房屋退房單:要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報主管領(lǐng)導審批。

　　4、房屋換房單:對換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報主管領(lǐng)導審批。

　　5、日報表:由行政助理統(tǒng)計每日的來人、來電、認購、簽約、退房等情況。

　　6、周報表:由行政助理統(tǒng)計每周的來人、來電情況。

　　7、值日生每天下午5:00準時把當天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問題及時與女專溝通。

　　六、業(yè)績認定制度

　　1、銷售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業(yè)務員正忙，則由其代理業(yè)務員接待。

　　2、業(yè)績原則上以業(yè)務員填寫的來人登記表日期為準，即誰登記時間在前，業(yè)績屬于誰，特殊情況除外。

　　3、如果老客戶到現(xiàn)場，而之前接待該客戶的業(yè)務員不在案場，則由該業(yè)務員的代理人負責接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待，業(yè)績算第一位業(yè)務員。

　　4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業(yè)務員負責接待，該業(yè)務員必須向按順序輪到的業(yè)務員說明是以前接待的老客戶。如該業(yè)務員不在場，則由該業(yè)務員的代理人負責接待，業(yè)績算第一位業(yè)務員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績算stand-by輪位的業(yè)務員。

　　5、老客戶介紹過來的新客戶，老客戶本人未到現(xiàn)場，新客戶也未點名找誰，則由輪到順序的業(yè)務員接待，算該接待業(yè)務員的業(yè)績。如果新客戶點名則由被點名的業(yè)務員接待。

　　6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點名找某個業(yè)務員的，由該業(yè)務員接待，若該業(yè)務員休息，則由輪到順序的業(yè)務員接待，算該接待業(yè)務員的業(yè)績。

　　7、業(yè)務員接待過的老客戶通過公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務員處訂房的，業(yè)績?nèi)运愕谝粋�登記的業(yè)務員。

　　8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業(yè)績由專案經(jīng)理根據(jù)實際情況裁定。

　　9、如有一家人中分批至現(xiàn)場看房，分別由不同業(yè)務員接待，且分別完成來人表，業(yè)績平分。

　　10、于前期接待的關(guān)系客戶，按第一次填寫來人登記表的時間確認業(yè)績。

　　11、有關(guān)業(yè)績計算的未盡事項，在銷售過程中發(fā)生爭議的由銷售部經(jīng)理根據(jù)客觀情況處理。

　　七、特別說明

　　1、本管理制度在執(zhí)行過程中可根據(jù)實際情況作調(diào)整和補充。

　　2、如違反以上條例，由專案、副專視現(xiàn)場具體情況進行罰款20至1000元。員工簽名/時間:

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