電話管理制度15篇

　　現(xiàn)如今，接觸到制度的地方越來越多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的電話管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話管理制度1

　　1、每半年對公司所有辦公電話進(jìn)行審查,是否有在用,如果沒用的需進(jìn)行'停機(jī)保號';

　　2、每月十號之前收集完各辦公電話上月話費(fèi)帳單(來源:電信客服)

　　3、每月20號對上月各辦公電話進(jìn)行清查有無打私話或無按規(guī)定打電話的現(xiàn)象。核查時注意以下幾點:

　　(1)、通話時間較長的現(xiàn)象;

　　(2)、午休或者下班后打電話的;

　　(3)、公司內(nèi)部電話沒有拔打短號,直播的現(xiàn)象;

　　4、辦公電話管理制度:

　　(1)、各辦公室內(nèi)能打內(nèi)線的.,一律要求打內(nèi)線

　　(2)、能使用手機(jī)短號的,盡量使用手機(jī)短號互打電話

　　(3)、拔打長途請在號碼前加拔17909

　　(4)、拔打國際長途請在號碼前加11808

　　5、責(zé)任條款

　　(1)、沒有按照以上要求打電話的,所造成的費(fèi)用由本人承擔(dān)。

　　(2)、嚴(yán)禁用辦公電話打私人電話,若打私人電話費(fèi)用由本人承擔(dān)。

　　(3)、嚴(yán)禁其它部門人員使用本部門電話打私話,對于人力資源部查出的不明電話將由本人承擔(dān)

電話管理制度2

　　一、總則

　　1、為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的企業(yè)形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的'及時傳遞，提高效益，保證各項工作的正常開展，為更加經(jīng)濟(jì)有效地利用通訊設(shè)備，特制訂辦公電話管理規(guī)定。

　　2、為進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)管理，規(guī)范上網(wǎng)行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，結(jié)合我公司實際情況，經(jīng)研究決定，特制定網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。

　　二、權(quán)責(zé)

　　1、行政部負(fù)責(zé)公司辦公電話的統(tǒng)一調(diào)配和管理。

　　2、各部門負(fù)責(zé)電話使用的監(jiān)管和日常維護(hù)。

電話管理制度3

　　為了規(guī)范集團(tuán)公司辦公電話的管理和使用，進(jìn)一步提高工作效率，特制定本管理辦法。

　　第一條：集團(tuán)公司辦公室申請安裝固定電話新號碼時，須向行政工作處申請，待批準(zhǔn)后，由行政工作處安排專人負(fù)責(zé)，聯(lián)系協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司在四個工作日內(nèi)辦理完畢，正常辦公使用。

　　第二條：集團(tuán)公司職工接聽使用辦公電話時應(yīng)注重電話通話禮儀， 文明辦公。

　　第三條：個人的辦公電話需保持清潔，妥善使用，話筒與話機(jī)之間的'連接線應(yīng)適時整理。

　　第四條：公司電話主要用于公司開展業(yè)務(wù)和外界交流，不提倡員工使用辦公電話撥打私人電話。

　　第五條：公司內(nèi)部通話，提倡用固定電話撥打辦公電話，盡量在虛擬網(wǎng)內(nèi)通話以減少電話費(fèi)用。

　　第六條：員工打電話應(yīng)盡量簡潔、明確，減少通話時間，如需通話內(nèi)部同事手機(jī)，提倡用手機(jī)小號通話。

　　第七條：電話接外線時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線，減少電話占線頻率，節(jié)約消耗。

　　第八條：公司不允許員工打私人長途電話。如發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。固定電話如開通長途，需填寫申請卡，待行政工作處審批后再予以辦理。

　　第九條：公司座機(jī)禁止撥打168，160等信息費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)，除要負(fù)責(zé)產(chǎn)生的費(fèi)用外，該電話作保號停機(jī)一個月處理。

　　第十條：固定電話使用時須注意電話線頭的使用，禁止猛拉夢拽。

　　第十一條：固定電話出現(xiàn)問題時，由行政處專人負(fù)責(zé)處理維修。

　　第十二條：固定電話損壞需領(lǐng)用新電話時，須由行政處負(fù)責(zé)維護(hù)人員聯(lián)系辦公用品庫房申領(lǐng)。

　　第十三條：本辦法自發(fā)布之日起實施。

　　第十四條：本辦法最終解釋權(quán)歸集團(tuán)公司行政工作處所有。

電話管理制度4

　　根據(jù)公司辦公會議精神，為進(jìn)一步做好節(jié)源工作，加強(qiáng)市話管理，現(xiàn)對公司各部門及經(jīng)營場地的電話管理做如下規(guī)定：

　　1、員工上班時間一律不得打私人電話。

　　2、員工通電話時應(yīng)盡量長話短說，杜絕在電話中拉家常。

　　3、為了控制電話費(fèi)用，經(jīng)營部門各項目市話費(fèi)控制在每部每月70元，望各項目經(jīng)理、主管加強(qiáng)管理，如超出規(guī)定話費(fèi)，由項目經(jīng)理或主管支付超出部分的30%話費(fèi)，70%由部門人員平均分?jǐn)偂?/p>

　　4、所有員工一律不得打聲訊臺電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以警告及進(jìn)行全司通報并處以雙倍罰款。

　　5、銷售部門及采購對外聯(lián)系電話每部每月控制在200元以內(nèi)，超出部分，由部門負(fù)責(zé)人支付30%，其他人員支付70%。

　　6、行政部門的每部電話，市話費(fèi)控制在100元以內(nèi)，超出部分，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)30%，其他人員分?jǐn)傆嘞碌?70%。

　　7、公司設(shè)有公用電話供會員和客戶使用。各項目場所電話一律不對外。

　　8、客房部客用電話不計入以上核算范圍。

　　以上規(guī)定從四月一日起開始執(zhí)行。

電話管理制度5

　　為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個罰5元。

　　二、加入公司不足半個月的`新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個，不達(dá)標(biāo)的少一個罰5元；

　　三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

　　四、營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

　　六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊QQ；

　　七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

　　八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

電話管理制度6

　　1、電腦是重要的辦公設(shè)備,列入公司固定資產(chǎn)管理,電腦采購須報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2、嚴(yán)禁將電腦用于個人私事或玩游戲,違者視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。

　　3、電腦內(nèi)存各種信息必須安全存放、保管,防止丟失或失效,任何人不得將信息外泄,違者將嚴(yán)肅處理。

　　4、電腦應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時報請維修,以免影響工作。

　　5、電腦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)操作、使用和管理,如有必要操作人員可設(shè)置電腦密碼。未經(jīng)批準(zhǔn)其他人員不得操作、使用,否則,按違規(guī)論處,造成設(shè)備損壞的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

　　6、辦公電話是公司為加強(qiáng)對外聯(lián)系,提高工作效率而使用的`專用工具,嚴(yán)禁個人使用公司電話辦私事;違者視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。

　　7、辦公電話由公司行政部負(fù)責(zé)管理,并指定專人(公司文員)接聽,一般情況下,鈴聲響后不超過三聲接聽。

　　8、接聽電話提倡文明禮貌用語,使用普通話。

　　9、公司員工實行話費(fèi)補(bǔ)貼據(jù)實報銷制,依據(jù)不同崗位,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不同,一月集中報銷一次。在工作期間必須確保聯(lián)系暢通;否則,取消補(bǔ)貼。

電話管理制度7

　　1、集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人以上及重要崗位人員（如技術(shù)人員，水、電、暖維修人員、值班人員）需保證手機(jī)24小時開機(jī)，以便集團(tuán)一些突發(fā)事宜的處理；

　　2、公司其他員工，需保證每天的7：00—22：00之間保持開機(jī)狀態(tài)（因乘坐飛機(jī)等特殊原因需關(guān)機(jī)的除外）；

　　3、上班期間不得長時間利用手機(jī)打私人電話，如遇電話盡量長話短說，不要長時間占線，以便一些因公事務(wù)的及時聯(lián)絡(luò)；

　　4、如遇手機(jī)停機(jī)需在12小時內(nèi)盡快交費(fèi)開通。

　　5、員工的手機(jī)號碼必須加入集團(tuán)網(wǎng)，開通企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)，該功能使用費(fèi)由公司承擔(dān)。

　　五、內(nèi)部通訊錄的更新管理

　　1、凡手機(jī)號碼更改者，需在5小時內(nèi)通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并同時通知信息中心及重要的'相關(guān)聯(lián)絡(luò)人；

　　2、信息中心人員根據(jù)人力資源部提供的信息，統(tǒng)計人員在職狀況，以部門為劃分，定期更新公司通訊錄。

　　3、無論部門內(nèi)部通訊錄是否變化，部門負(fù)責(zé)人均須對該通訊錄進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)部門所有人員的電話號碼或手機(jī)號碼無誤，如有更改，請及時通知信息中心予以修改。

　　4、公司員工有義務(wù)保管好公司內(nèi)部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系號碼。

　　六、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定

　　1、聯(lián)網(wǎng)后計算機(jī)實行一對一責(zé)任制，所有聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行備案登記。各部門主管對本部門所有上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)管。

　　2、所有聯(lián)網(wǎng)部門的領(lǐng)導(dǎo)對上網(wǎng)行為規(guī)范管理工作要高度重視，加強(qiáng)對本部門上網(wǎng)人員教育，培養(yǎng)員工樹立保密意識、法制意識、責(zé)任意識、自律意識，文明上網(wǎng)。

　　3、所有員工應(yīng)牢固樹立安全意識和保密意識，嚴(yán)禁在網(wǎng)上共享和泄露公司戰(zhàn)略計劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等公司機(jī)密。

　　4、嚴(yán)禁在上班時間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂節(jié)目；禁止在上班時間進(jìn)行與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天。

　　5、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上制作和傳播不健康和有傷風(fēng)化的信息，嚴(yán)禁瀏覽色情、賭博等非法網(wǎng)站。

　　七、附件

　　1、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

電話管理制度8

　　為加強(qiáng)和完善金玉普惠公司辦公電話的管理，保證正常工作通訊需要，增強(qiáng)全體干部職工的節(jié)約意識，更好地做好開源節(jié)流工作，特制定本辦法。

　　一、金玉普惠公司電話主要用于辦公業(yè)務(wù)。使用電話通話要言簡意賅，禁止在電話中閑聊，嚴(yán)禁撥打聲訊和信息電話。

　　二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經(jīng)理專人專號可使用非插卡電話，月末根據(jù)電話費(fèi)詳單核定話費(fèi)。

　　三、辦公話費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)按集中辦公部門在崗人數(shù)每人每月30元，部門經(jīng)理及副總經(jīng)理50元，保安部值班電話50元執(zhí)行。特殊情況由部門申報，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，辦公室增補(bǔ)話費(fèi)。

　　四、每月1—5日由辦公室統(tǒng)一將當(dāng)月定額話費(fèi)輸入各部室，輸入話費(fèi)可累計使用。如提前使用完話費(fèi)后，到辦公室充值，并進(jìn)行登記，月末在通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

　　五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個人，不準(zhǔn)避開話機(jī)接線和私自接電話副機(jī)，發(fā)現(xiàn)此情況，按盜打電話，竊取話費(fèi)予以處罰，并交于質(zhì)檢部進(jìn)行處理。

　　六、各處室負(fù)責(zé)人及員工要切實負(fù)起責(zé)任，以主人翁的`態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長途電話者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。

　　七、由辦公室月末對各部門電話使用情況進(jìn)行查詢監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

　　八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。

電話管理制度9

　　1、實行“誰使用誰負(fù)責(zé)”原則，每部電話使用人即為負(fù)責(zé)人，若無固定使用人則視為部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

　　2、公司內(nèi)線電話用于各部門之間的工作聯(lián)絡(luò)，任何人不得用內(nèi)線電話聊天、談笑；

　　3、辦公電話不得作私人電話使用；

　　4、 辦公室電話主要用于工作聯(lián)系， 提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間；

　　5、非本公司工作人員不準(zhǔn)使用本公司話機(jī)打市內(nèi)電話和長途電話；

電話管理制度10

　　一、目的：

　　為規(guī)范集團(tuán)配置移動電話的使用，明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本規(guī)定

　　二、管理部門

　　集團(tuán)配置的移動電話號碼統(tǒng)一由集團(tuán)行政部管理。

　　三、使用管理：

　　1、集團(tuán)根據(jù)需求配置移動電話卡，公司負(fù)責(zé)提供電話卡和額定話費(fèi)，不負(fù)責(zé)提供話機(jī)，配置移動電話號碼的人員需保持24小時開機(jī)。

　　2、人員如發(fā)生變動，必須將所配置電話卡和所配置話機(jī)交接給本崗位接任者，暫無接任者，所配置電話卡及話機(jī)由集團(tuán)行政部收回。

　　3、集團(tuán)按照標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)職位人員的話費(fèi)，話費(fèi)采取由集團(tuán)行政部每月按標(biāo)準(zhǔn)集中預(yù)存，取整補(bǔ)齊方式（注：取整補(bǔ)齊是指如果每月200元話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但上月有節(jié)余85元，本月單位只負(fù)責(zé)再予繳納120元）。每月月末集中預(yù)存下月話費(fèi)，未滿月預(yù)存費(fèi)用用完者，自行繳納話費(fèi)，以保持電話暢通。

　　4、對于部分原配置話機(jī)者，集團(tuán)擁有所配置話機(jī)的'所有權(quán)，配置話機(jī)人員享有使用權(quán)，僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)讓他人；話機(jī)如無法正常使用，話機(jī)交集團(tuán)行政部銷帳，使用人自行購置手機(jī)，以保持電話暢通。

　　5、集團(tuán)配置移動電話用于工作交流溝通使用，不得用于辦理私事之用。

　　6、為統(tǒng)一管理，使用人不得擅自修改移動電話卡的服務(wù)密碼，如確有必要修改時，需及時到集團(tuán)行政部報備。

　　7、使用人不能隨意變更電話卡的話費(fèi)套餐，不允許使用電話卡內(nèi)的話費(fèi)消費(fèi)購物，不允許綁定QQ會員等網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。

　　8、使用人員需作好手機(jī)充電等自我管理，無特殊情況月累計三次因移動電話無法接通被投訴的人員，將處以50元罰款。罰款在下月手機(jī)繳費(fèi)金額內(nèi)扣除。

　　9、手機(jī)發(fā)生故障（丟失、沒電、欠費(fèi)）期間，除盡快恢復(fù)電話暢通外，應(yīng)及時向集團(tuán)行政部或上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并提供其他聯(lián)絡(luò)方式。

　　四、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

　　以（xxx元/月）為單位，單位承擔(dān)每月話費(fèi)數(shù)額不超過標(biāo)準(zhǔn)限定，超過部分個人承擔(dān)。

電話管理制度11

　　1、所有在電視電話會議室召開的.會議由行政管理部秘書組負(fù)責(zé)會務(wù)管理，行政辦負(fù)責(zé)設(shè)備管理。

　　2、電視電話會議設(shè)備的管理維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，其他工作人員協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員完成工作。

　　3、召開非電視電話會議時由行政辦秘書組書面通知會議系統(tǒng)管理人員開啟會議室設(shè)備。

　　4、召開電視電話會議時由行政辦機(jī)要組通知會議系統(tǒng)管理人員開啟設(shè)備，行政辦秘書組派人做好會議室衛(wèi)生工作。

　　5、會議系統(tǒng)管理人員定期（按公司行政辦安排）與公司電視電話會議室進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。

　　6、召開電視電話會議前，會議系統(tǒng)管理人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行設(shè)備檢查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，切實做好會議前各項準(zhǔn)備工作。

　　7、會議系統(tǒng)管理人員在調(diào)試和會議期間，應(yīng)堅守崗位，對會議全程的圖像、聲音實行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽。

　　8、會議系統(tǒng)管理人員每周一對設(shè)備及線路進(jìn)行檢測，及時更換壞損設(shè)備，排查線路故障并做好會議系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)記錄。

　　9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等設(shè)備，無關(guān)人員不得進(jìn)入控制室。

　　10、開會期間，嚴(yán)禁在會議室使用手機(jī)。

　　11、會議時間有沖突時，電視電話會議優(yōu)先。

電話管理制度12

　　一、目的

　　客服電話是公司與客戶進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規(guī)定。

　　二、適用范圍

　　青海創(chuàng)一翔商貿(mào)有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司400客服電話接待工作

　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）客服人員素質(zhì)要求

　　1、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)思想，以服務(wù)客戶為原則。

　　2、能受理客戶的各種問題投訴、來電及咨詢。

　　3、熟悉公司相關(guān)客戶的要求，熟練掌握工作技巧。

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聽懂方言。

　　5、具備一定的溝通能力，通過有效的溝通與客戶達(dá)成共識；一定的應(yīng)變能力，反應(yīng)機(jī)敏，能掌控局面恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題。

　　6、工作時間使用規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度端正幫客戶處理問題。

　　7、客服人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)客服工作經(jīng)驗，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　8、對客服過程中發(fā)現(xiàn)的`問題及時反饋，并提出建設(shè)性的意見和建議。

　　9、遵守公司規(guī)章制度，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　�。ǘ�）客服服務(wù)細(xì)則

　　1、聽到電話響鈴，應(yīng)當(dāng)調(diào)整坐姿，收腹提氣以保持語氣的平穩(wěn)；面帶微笑，神情自然。

　　2、電話響鈴三聲之內(nèi)，必須接起電話，受理客戶來電。

　　3、受理過程中禮貌用語，多用“請、您好、謝謝、X女士/先生、再見、感謝”等禮貌用語。

　　4、認(rèn)真傾聽客戶所要咨詢的問題，并做好記錄；若是沒有聽清楚，可禮貌的要求客戶再復(fù)述一次問題。

　　5、再受理過程中，如果需要客戶等待則應(yīng)提前說明講明原委并征求客戶意見，得到回應(yīng)后再進(jìn)行下一步定做，返回時應(yīng)向客戶致歉；若等待時間較長，則每30秒回應(yīng)一下客戶，不要讓客戶茫然等待。

　　6、在受理過程中，不得打斷客戶的說話。

　　7、受理完畢后詢問客戶是否清楚，如果客戶沒有聽清楚，應(yīng)再向客戶解釋問題直到客戶聽清楚為止。

　　8、接聽電話中，語氣要自然，音量應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境及客戶需求作出調(diào)整，切忌音量過高。

　　9、再回答問題時，主動幫客戶記錄較長的回復(fù)以方便客戶需知。

　　10、遇到投訴電話，首先應(yīng)穩(wěn)住客戶情緒，平息客戶怒氣，并盡快進(jìn)行問題解決。

　　11、對于不熟悉的投訴業(yè)務(wù)，應(yīng)先向客戶解釋清楚，讓客戶等待，在及時反映問題給相關(guān)負(fù)責(zé)人解決后恢復(fù)客戶。

　　12、若遇到需要較高人員處理問題時，要讓客戶知道會有適當(dāng)人來處理，并及時將電話轉(zhuǎn)接出去或是叫人。

　　13、投訴處理后及時給客戶回復(fù)，講清上次未處理的問題并將處理結(jié)果告訴客戶。

　　14、客戶提出意見或建議后，客服應(yīng)及時記錄，表現(xiàn)出接受的態(tài)度并表示感謝。

電話管理制度13

　　為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務(wù)，本著工作人性化管理的原則，經(jīng)公司研究決定，對各崗位員工通訊費(fèi)用補(bǔ)貼規(guī)定如下：

　　一、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼管理原則：

　　1、手機(jī)通訊費(fèi)額度的給予以工作業(yè)務(wù)需要為原則；

　　2、手機(jī)通訊費(fèi)用實行額度制管理；

　　3、公司統(tǒng)一額度標(biāo)準(zhǔn)：手機(jī)話費(fèi)額度標(biāo)準(zhǔn) ；

　　4、移動通訊設(shè)備為員工自配設(shè)備。

　　二、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼管理辦法：

　　1、公司手機(jī)實行通訊費(fèi)用補(bǔ)貼額度制管理。額度分為長期額度和臨時額度兩種。長期額度為事先確定，在較長時間內(nèi)不變化的額度；臨時額度為當(dāng)月發(fā)生調(diào)整的額度。

　　2、額度內(nèi)通訊費(fèi)補(bǔ)貼，在每月工資中以現(xiàn)金形式體現(xiàn)。

　　3、公司只負(fù)責(zé)補(bǔ)貼額度內(nèi)手機(jī)話費(fèi)，超額度通訊費(fèi)由個人自理。因特殊性工作導(dǎo)致手機(jī)話費(fèi)超額，可申請臨時話費(fèi)額度。臨時額度申請時間為話費(fèi)產(chǎn)生次月的1—20日。確因工作需要導(dǎo)致話費(fèi)長期超支，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理同意后可修改為長期額度。

　　4、公司座機(jī)話費(fèi)是公司員工公用話機(jī)產(chǎn)生的`費(fèi)用，由公司統(tǒng)一管理。禁止利用公司電話長時間聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處于200元以下的罰款處罰。

　　三、手機(jī)通訊費(fèi)用補(bǔ)貼具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　公司總經(jīng)理：500元

　　公司副總經(jīng)理：400元

　　項目經(jīng)理：300元

　　各部門主管： 200元

　　各項目組成員：150元

　　各部門一般員工：100元

　　四、要求

　　1、公司員工工作中必須保持通信暢通；

　　2、公司員工如自配通訊工具臨時性故障無法聯(lián)絡(luò)，第一時間須采用其他方式與公司聯(lián)絡(luò)，并在三日內(nèi)解決自配通訊工具。

　　3、公司員工如變更通訊號碼，須在公司總經(jīng)辦備案。

　　五、本規(guī)定自通知之日起實行。

電話管理制度14

　　第一條我廠通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的`有關(guān)規(guī)定。

　　第二條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機(jī)技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期》的規(guī)定，切實做好機(jī)線的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　第三條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作，共同努力，使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔，完整完損，性能良好，運(yùn)行正常。

　　第四條××應(yīng)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護(hù)修理計劃，報送有關(guān)主管部門歸口平衡，并組織督促機(jī)線維護(hù)人員按時完成維修計劃。

　　第五條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累，保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料。

　　主要原始記錄應(yīng)包括：

　　1.工作日記;

　　2.各種障礙記錄;

　　3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);

　　4.機(jī)歷卡、用戶卡片;

　　5.蓄電池充放電記錄;

　　6.其他有關(guān)原始記錄。

　　主要技術(shù)資料應(yīng)包括：

　　1.有關(guān)設(shè)備維護(hù)說明書;

　　2.機(jī)房電力布線系統(tǒng)圖;

　　3.電纜、桿線、分機(jī)設(shè)備布置圖;

　　4.維修情況記錄。

　　第六條各單位話機(jī)安裝、拆遷，應(yīng)書面向××提出申請，經(jīng)××批準(zhǔn)后，由機(jī)線維護(hù)人員負(fù)責(zé)裝、拆、遷，并開具內(nèi)部協(xié)作加工單，按實核算材料、工時費(fèi)用，交財務(wù)轉(zhuǎn)帳。

　　第七條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機(jī)房，以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障，可隨時召喚，盡快處理。

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電話管理制度15

　　一、目的

　　為保證公司通信暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益、減少失誤，制定本規(guī)定。

　　二、范圍

　　公司開票員、在外業(yè)務(wù)員（普藥、基藥）、司機(jī)、各部門主管及享受話費(fèi)補(bǔ)貼人員。

　　三、具體內(nèi)容

　　1、手機(jī)應(yīng)保證24小時開機(jī)，包括休假期間不得以任何理由關(guān)機(jī)；公司座機(jī)在上班工作時間保證開機(jī)。如有特殊原因須關(guān)機(jī)的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　2、手機(jī)、座機(jī)應(yīng)保證電量充足，保障通信暢通，若如有事請假，本人負(fù)責(zé)接聽的座機(jī)應(yīng)托付給他人暫為接聽。本人上班后如有未解決事項，應(yīng)在上班30分鐘內(nèi)進(jìn)行電話回訪。

　　3、若手機(jī)發(fā)生故障、丟失，手機(jī)使用者應(yīng)在24小時內(nèi)向行政人事部說明，并告知聯(lián)絡(luò)方式；

　　4、若因欠費(fèi)被停機(jī)，應(yīng)及時繳費(fèi)并于2小時內(nèi)開通；

　　5、若有事未能接聽電話，看到未接來電應(yīng)及時回訪電話，回訪時間最長不超過1小時；

　　6、凡使用公司配備手機(jī)或SIM卡的人員，須妥善保管，離職時需交還公司，如有遺失或損壞，須照價賠償；

　　7、領(lǐng)取話費(fèi)補(bǔ)貼人員若因公務(wù)話費(fèi)增幅較大，經(jīng)主管審批、總經(jīng)理批準(zhǔn)，可增補(bǔ)話費(fèi)補(bǔ)貼。

　　四、相關(guān)制度

　　1、手機(jī)應(yīng)保持暢通狀態(tài)，如若打電話提示關(guān)機(jī)的，給與當(dāng)事 50 元罰款。若2小時內(nèi)還未開機(jī)的，給與當(dāng)事人 100 元罰款。

　　2、公司座機(jī)若在工作時間打電話提示關(guān)機(jī)的，給與當(dāng)事人 50 元罰款，若2小時內(nèi)還未開機(jī)的，給與當(dāng)事人 100 元罰款。

　　3、若有事請假，本人未將負(fù)責(zé)的座機(jī)交付給他人的，給與當(dāng)事人 30 罰款，上班后未在30分鐘內(nèi)及時進(jìn)行回訪電話的，給與當(dāng)事人 50 的罰款。

　　4、手機(jī)丟失、損壞或SIM卡出現(xiàn)故障，未在24小時內(nèi)告知其它聯(lián)系方式的`，給與當(dāng)事人50元罰款。

　　5、撥打手機(jī)、座機(jī)提示無人接聽的，上班期間15分鐘內(nèi)、晚下班或休息的并在1小時內(nèi)未回電話的，給與當(dāng)事人50 元罰款，中午若需休息的需將電話交給值班人員處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未交接給值班人員給予50 元罰款。

　　6、若撥打手機(jī)提示欠費(fèi)停機(jī)的，并在2小時內(nèi)還未繳費(fèi)的，給予當(dāng)事人50元罰款。

　　五、對重點崗位人員，包括公司開票員、業(yè)務(wù)員等，公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)不定時抽查手機(jī)、座機(jī)來電及未接信息。

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