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索賠工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的索賠工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
索賠工作總結(jié) 篇1
農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定
第一條 為維護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益，明確農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品銷售者、修理者、生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱為三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及有關(guān)法律，制定本規(guī)定。
第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售給農(nóng)民的農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品（見附件1）適用本規(guī)定。
未列入附件1的農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》承擔(dān)產(chǎn)品三包責(zé)任。
第三條 農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)品）實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。
銷售者與生產(chǎn)者、修理者之間訂立的合同，不得免除依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應(yīng)當(dāng)向農(nóng)民承擔(dān)的三包責(zé)任和義務(wù)。
本規(guī)定所稱銷售者是指產(chǎn)品的銷售者。
本規(guī)定所稱生產(chǎn)者是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、供貨者。產(chǎn)品的進(jìn)口者視為生產(chǎn)者。
本規(guī)定所稱農(nóng)民包括農(nóng)民個(gè)人、農(nóng)戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)民聯(lián)戶和直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織。
第四條 本規(guī)定是履行三包規(guī)定的基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。
第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬� 不能保證實(shí)施本規(guī)定的，不得銷售產(chǎn)品；
�。ǘ� 認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；
�。ㄈ� 不準(zhǔn)銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的產(chǎn)品以及假冒偽劣產(chǎn)品；
�。ㄋ模� 保持銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量；
�。ㄎ澹� 產(chǎn)品售出時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)或者向農(nóng)民當(dāng)面交驗(yàn)、試機(jī)（車）；提供財(cái)政稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票、三包憑證、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品使用說明書；介紹產(chǎn)品三包方式、修理者地址和聯(lián)系方法；介紹產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)注意事項(xiàng)；按裝箱單向農(nóng)民清交隨機(jī)（車）工具、附件、備件，并讓農(nóng)民對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；
�。� 農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)當(dāng)有及時(shí)排除主要產(chǎn)品故障的措施；
（七） 妥善處理農(nóng)民的查詢、投訴。
第六條 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬� 承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)，承擔(dān)有關(guān)收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；
�。ǘ� 維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不符的零配件，認(rèn)真作好維修記錄，記錄修理前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；
�。ㄈ� 向農(nóng)民當(dāng)面交驗(yàn)修理后的產(chǎn)品及維修記錄，并試機(jī)（車）；
�。ㄋ模� 按照修理合同的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件用于三包修理；
�。ㄎ澹� 接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督、檢查；
（六） 保持常用維修配件的合理儲(chǔ)備，確保維修工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零配件而延誤維修時(shí)間；
�。ㄆ撸� 農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)當(dāng)有及時(shí)排除產(chǎn)品故障的能力和措施；
�。ò耍� 積極開展上門修理和電話咨詢服務(wù)，妥善處理農(nóng)民的投訴和修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一） 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定的要求：
1． 不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；
2． 具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；
3． 符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
（二） 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證和有關(guān)技術(shù)文件；產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求編寫；
�。ㄈ� 整機(jī)應(yīng)當(dāng)按照裝箱單裝齊隨機(jī)（車）工具、附件、備件；產(chǎn)品包裝和防銹處理應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸部門的要求，切實(shí)起到保護(hù)產(chǎn)品的作用；
�。ㄋ模� 在產(chǎn)品銷售地區(qū)設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)處理重大疑難質(zhì)量問題；
�。ㄎ澹� 按照修理合同的約定，向修理者提供產(chǎn)品技術(shù)資料、合理數(shù)量的修理配件、修理費(fèi)用，并負(fù)責(zé)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)；
�。� 保證產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供修理配件；
（七） 協(xié)助銷售者開展三包工作；
�。ò耍� 農(nóng)忙季節(jié)有及時(shí)處理各種主要農(nóng)業(yè)機(jī)械故障的手段和措施；
�。ň牛� 妥善處理農(nóng)民的直接或者間接查詢，并提供服務(wù)。
第八條 產(chǎn)品的三包有效期包括整機(jī)三包有效期和主要部件三包有效期。內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)和農(nóng)用運(yùn)輸車的三包有效期應(yīng)當(dāng)不少于附件2的規(guī)定。其他產(chǎn)品的三包有效期不得少于1年。
產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、內(nèi)燃機(jī)編號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)；生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、電話、郵政編碼；修理者名稱、地址、電話、郵政編碼；整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期、修理記錄。修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項(xiàng)目。
第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因承擔(dān)三包業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無維修配件待修的時(shí)間。
第十條 三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，農(nóng)民憑發(fā)貨票及三包憑證辦理修理、更換、退貨。
對(duì)于轉(zhuǎn)手購(gòu)買且仍在三包有效期內(nèi)的產(chǎn)品，農(nóng)民憑該產(chǎn)品的原發(fā)貨票及三包憑證繼續(xù)享有三包權(quán)利。
丟失三包憑證和發(fā)貨票，但能證明其所購(gòu)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，仍應(yīng)當(dāng)享有三包權(quán)利。
第十一條 三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，由三包憑證上指定的修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
就近未設(shè)指定修理單位的，修理及運(yùn)輸?shù)葐栴}由銷售者負(fù)責(zé)解決，費(fèi)用由銷售者承擔(dān)。具體事宜由農(nóng)民與銷售者雙方商定。
產(chǎn)品使用說明書中明確的正常維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)整、檢修等，不屬三包修理的范圍。
第十二條 三包有效期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，修理者應(yīng)當(dāng)自送修之日起40日內(nèi)排除故障，并保證正常使用。因修理造成產(chǎn)品損壞的，修理者負(fù)責(zé)為農(nóng)民賠償產(chǎn)品本身的`損失，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。
第十三條 三包有效期內(nèi)送修的產(chǎn)品。自送修之日起超過40日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中如實(shí)記載；銷售者應(yīng)當(dāng)憑此據(jù)免費(fèi)為農(nóng)民更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、修理者追償。
第十四條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，農(nóng)民可以選擇換貨或者修理，銷售者應(yīng)當(dāng)按照農(nóng)民的要求負(fù)責(zé)換貨或者修理。
產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障以產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，沒有國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
第十五條 整機(jī)三包有效期內(nèi)，內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車以及對(duì)三包故障有特殊要求的其他產(chǎn)品，因附件3所列同一故障，修理兩次后仍不能正常使用，由修理者負(fù)責(zé)更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。
整機(jī)三包有效期內(nèi)，上款所列產(chǎn)品以外的產(chǎn)品，因同一安全性能或者同一使用性能故障，累計(jì)處理兩次后不能正常使用的，由修理者負(fù)責(zé)更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。
內(nèi)燃機(jī)單機(jī)作為商品出售給農(nóng)民的，計(jì)為整機(jī)；作為農(nóng)業(yè)機(jī)械配套動(dòng)力的，計(jì)為總成。
第十六條 內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車換貨后15日內(nèi)發(fā)生附件3所列故障，農(nóng)民可以要求退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費(fèi)退貨。
內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車以外的產(chǎn)品，換貨后15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的，農(nóng)民可以要求退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費(fèi)退貨。
第十七條 換貨時(shí)，凡屬殘次品，不合格品或者修理過的產(chǎn)品，均不得提供給農(nóng)民。
換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋更換章，并提供新的三包憑證。
第十八條 三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，或者因換貨后仍達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能要求以及明示的性能要求，農(nóng)民要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)退貨。
第十九條 整機(jī)三包有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、播種機(jī)、插秧機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)屬易修理的故障，修理者應(yīng)當(dāng)于2日內(nèi)予以排除，屬不易修理的故障，應(yīng)當(dāng)于5日內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者負(fù)責(zé)，在售出時(shí)與農(nóng)民商定。
國(guó)家提倡產(chǎn)品銷售者、修理者、生產(chǎn)者開展農(nóng)忙現(xiàn)場(chǎng)三包服務(wù)。
第二十條 對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)運(yùn)輸或者提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者追償，或者按購(gòu)銷合同辦理。
第二十一條 主要部件三包有效期內(nèi)發(fā)生故障，更換后的主要部件的三包有效期，自更換之日起重新計(jì)算。
第二十二條 三包有效期內(nèi)，對(duì)于農(nóng)民的三包要求，銷售者應(yīng)當(dāng)自接到要求之日起7日內(nèi)提出處理意見。超過7日未作答復(fù)，或者未按答復(fù)意見處理，或者處理不符合本規(guī)定的，農(nóng)民可依據(jù)本規(guī)定自行處理，由此發(fā)生的費(fèi)用（包括通訊費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、1至2人車船費(fèi)和住宿費(fèi)、修理費(fèi)、更換零部件費(fèi)）由銷售者承擔(dān)。
第二十三條 對(duì)下列情況不實(shí)行三包，但應(yīng)實(shí)行合理的收費(fèi)修理：
�。ㄒ唬� 因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)，造成的早期磨損和故障，如農(nóng)民購(gòu)機(jī)后在運(yùn)輸途中因裝卸不善造成的損壞；使用條件超出產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的范圍，超速超負(fù)荷使用；未按產(chǎn)品使用說明書規(guī)定進(jìn)行磨合運(yùn)轉(zhuǎn)、檢修、調(diào)整、緊固；內(nèi)燃機(jī)匹配不合理；使用不符合規(guī)定要求的油料等。
（二） 因自行改裝、自行調(diào)整、拆卸產(chǎn)品使用說明書規(guī)定不允許自行改裝、調(diào)整、拆卸的部件和零部件造成的故障。
�。ㄈ� 無三包憑證和有效發(fā)貨票，又不能證明其所購(gòu)產(chǎn)品屬三包有效期內(nèi)的產(chǎn)品。
（四） 三包憑證或者發(fā)貨票上的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)與要求三包的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)不符，或者涂改的。
�。ㄎ澹� 發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得銷售者、修理者同意，自行處置使對(duì)故障原因無法作出技術(shù)鑒定的，但有第二十二條規(guī)定情況的除外。
�。� 因駕駛?cè)藛T、操作人員未依法培訓(xùn)取得駕駛、操作證書而造成的故障。
�。ㄆ撸� 因不可抗力造成損壞的。
索賠工作總結(jié) 篇2
我是一名汽車索賠員，而索賠員關(guān)于三包索賠員并不是4S店才有，一般的特約維修站都有設(shè)立。 我具體的任務(wù)是:
索賠員具體的素質(zhì)要求
1：良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 對(duì)你所維護(hù)的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解;全面的汽車?yán)碚撝R(shí);良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù));良好的'維修方法和維修知識(shí);
2：良好的人員溝通能力。 要和客戶進(jìn)行有效的溝通，要用適當(dāng)?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。 要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時(shí)溝通，完整轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。 如不是4S店的，要及時(shí)和經(jīng)銷商進(jìn)行良好的互通相關(guān)信息。
3：熟知國(guó)家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。 熟知國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)(產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等)。 熟記廠家的服務(wù)政策和索賠規(guī)定，特別是質(zhì)量保證的時(shí)間和里程(一些零部件的質(zhì)保時(shí)間和里程與整車質(zhì)保時(shí)間和里程是不一樣的)。 熟知 廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。 了解配件的供貨渠道、供貨方法和運(yùn)貨途徑。 熟知廠家三包費(fèi)用結(jié)算流程。 我做過一汽大眾和上海大眾的索賠員，不過現(xiàn)在我做配件計(jì)劃了。 我做了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的索賠員，不過當(dāng)時(shí)的環(huán)境比較好，客戶不像現(xiàn)在這樣，有維權(quán)過度和不當(dāng)維權(quán)的傾向。廠家的索賠政策也比較寬松。所以工作確實(shí)很好。 但是目前的消費(fèi)者不像原來那樣好脾氣了，而是過分的強(qiáng)調(diào)維權(quán)，我不是說維權(quán)不好，而是現(xiàn)在的消費(fèi)者不知道什么才是維權(quán)，只顧胡亂提要求，上網(wǎng)上隨便看，用老牛拉著新車維權(quán)的有得是，還有砸車的。表面看，大家都覺得消費(fèi)者不容易，其實(shí)客觀的看看并不完全是，比如曾經(jīng)有寶馬女車主，因?yàn)樽兯傧鋼Q擋控制元件出現(xiàn)故障，卻以車是新車為理由，要求換整車，這很明顯是過分的要求，即便是法律法規(guī)對(duì)這樣的處理也就是更換或維修故障部件。同一故障經(jīng)過維修5次以上，才能更換整車。
具體的各品牌不一樣，你自己悟吧，空子肯定有。 面對(duì)自己的老板，你的原則就是索賠發(fā)生金額與上報(bào)賠付回來的金額基本持平。千萬不要多做，即便你有很多的假索賠功夫，也別在乎老板給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來越吃力，廠家也會(huì)看你不順眼。一旦有一天出現(xiàn)紕漏，廠家追究起來，維修站老板第一個(gè)就把你犧牲出去，把所有問題都?xì)w到你身上，開出你，以此來向廠家解釋。
做汽車索賠員工作要點(diǎn)
1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，
2.鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，
3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。
4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。
索賠工作總結(jié) 篇3
萬家壩社區(qū)“門前三包”工作通過四年多的開展，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持與指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。積極參與單位及社區(qū)開展“四群”工作，共參加單位組織學(xué)習(xí)13次，社區(qū)18次。通過學(xué)習(xí)，使我們?cè)谒枷肷希J(rèn)識(shí)上得到進(jìn)一步提高，在工作中取得一定成效。現(xiàn)將二0一二年上半年工作情況總結(jié)如下：
一、按照“門前三包”工作要求，對(duì)所管轄區(qū)或內(nèi)的街道進(jìn)行日常巡回檢查。半年共巡回督促檢查196次，并按“門前三包”標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)臨街商鋪和單位進(jìn)行了兩次考核494家，其中合格488家，不合格6家，關(guān)門33家（較好的.單位6家，較好的個(gè)體戶6家，較差的個(gè)體戶6家）。糾正商鋪門前有垃圾的78家，綠化樹亂掛亂曬的192家，亂堆亂放占道經(jīng)營(yíng)的16家，門前養(yǎng)牲畜的1家，亂潑污水的11家，未擺放清潔桶的12家。在督促檢查中對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行說服教育自行改正。
二、為加大宣傳力度，充分利用社區(qū)宣傳欄，對(duì)做得好及差的單位、個(gè)體工商戶，每季度在社區(qū)宣傳欄進(jìn)行通報(bào)。半年共通報(bào)二期，其中，較好的單位6家，較好的個(gè)體戶6家，較差的個(gè)體戶6家。
三、為迎接2月份的20xx年國(guó)際茶花大會(huì)第八屆會(huì)議和4月愛國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)，共清理衛(wèi)生死角10處，參加人數(shù)76人，清理面積1000平方米，垃圾12噸，污水溝200米。清理小廣告2190條。
四、半年來共發(fā)放關(guān)于開展春節(jié)期間愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)通知45份，關(guān)于楚雄市城市供排水水價(jià)改革調(diào)整宣傳單200份。
五、新簽訂“門前三包”責(zé)任書42份，履約登記42本，合格42家。
在下步工作中，我們將保持已取得的成績(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理與監(jiān)督力度，提升工作管理模式，不斷探索和創(chuàng)新工作方法，及時(shí)破解工作中遇到的新情況、新問題。對(duì)少數(shù)商戶不按規(guī)定擺放垃圾桶，地面上亂潑污水，綠化樹上亂掛亂曬，門前亂堆雜物等不良現(xiàn)象及時(shí)加以糾正。我們只有堅(jiān)持長(zhǎng)期不懈的努力，按照科學(xué)發(fā)展的新思路不斷探索“門前三包”管理的新途徑，為創(chuàng)建整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的楚雄優(yōu)秀旅游城市提供良好的環(huán)境保障而努力工作。
索賠工作總結(jié) 篇4
為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動(dòng)電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合頒布了《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。本規(guī)定共31條，其要點(diǎn)如下：
1、移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
2、《規(guī)定》是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)于《規(guī)定》的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
3、銷售者在銷售移動(dòng)電話機(jī)商品時(shí)，應(yīng)提供三包憑證、有效發(fā)貨票，并準(zhǔn)確填寫、加蓋印章。應(yīng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者。
4、修理者應(yīng)認(rèn)真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品，并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫維修記錄，承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任的損失。
5、生產(chǎn)者（進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的`產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；保證移動(dòng)電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識(shí)要求，符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能。
6、移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。
7、在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
8、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。
9、自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯(cuò)字、漏劃、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按
鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
10、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
11、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
12、在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。
13、送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。
14、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
15、因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
16、符合換貨條件，但銷售者無同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。
17、符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按價(jià)款每日0。5％的折舊率收取折舊費(fèi)。
18、換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
19、對(duì)于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈(zèng)送消費(fèi)者的移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。
索賠工作總結(jié) 篇5
服務(wù)內(nèi)容
三包政策
1、三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間
2、三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證修理、換貨、退貨
3、產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理
4、產(chǎn)品自售出之日15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。換貨時(shí)銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；如果銷售者無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，顧客愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品的，銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換，新產(chǎn)品與原產(chǎn)品之間產(chǎn)生的差價(jià)，多退少補(bǔ)。
5、在三包期內(nèi)，維修兩次，第三次仍不能正常使用，憑前兩次報(bào)告和第三次質(zhì)檢報(bào)告，由銷售者為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。如有同型號(hào)商品，但顧客不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者給予退貨，但對(duì)已使用過的'商品按相關(guān)規(guī)定收取折舊費(fèi)。（折舊費(fèi)的計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用的待修的時(shí)間）。
6、在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品面要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)給予退貨。
7、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
8、如有下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理
�。�1）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； （2）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；
�。�3）無三包憑證及有效發(fā)票的；
（4）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的； （5）因不可搞？力造成損壞的
9、空調(diào)的三包期大部分整機(jī)三年，壓縮機(jī)五年，如有特殊（廠家有卡）以廠家為準(zhǔn)，廠家倒閉按三包規(guī)定條例為準(zhǔn)。
10、手機(jī)、電腦、等離子、液晶等特殊商品三包內(nèi)容詳見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，也可以咨詢消協(xié)或現(xiàn)場(chǎng)銷售人員。
索賠工作總結(jié) 篇6
鞋的“三包”期限規(guī)定：有約定的“三包”期限不得少于90日；沒有約定期限的，不得少于180日。
一、“三包”期限：
皮鞋／皮面旅游鞋3個(gè)月；
非真皮面料鞋1個(gè)月；
以出售皮鞋／皮面旅游鞋的發(fā)票日期起計(jì)算。
二、“三包”內(nèi)容：
（一）包退：
1．凡在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面、斷幫腳質(zhì)量問題之一者：
2．凡屬包換的質(zhì)量總是而因故無法調(diào)換者。
（二）包換：
1．凡在周內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開膠（幫底結(jié)合處脫落或彈開長(zhǎng)度2公分、深度0。5公分以上者）、皮鞋面子嚴(yán)重掉漿、泛硝、夾里嚴(yán)重脫色之一者，調(diào)換同類新鞋；
2．凡未經(jīng)穿過新鞋不成雙、鞋子大小或鞋內(nèi)出現(xiàn)釘頭之一者；
3．凡屬“包修”的質(zhì)量問題在一個(gè)月內(nèi)同一部位連續(xù)兩次修理無效者，可酌情按原售價(jià)第日0。5％收取折舊費(fèi)予以調(diào)換；或者征得消費(fèi)者同意給予一次性補(bǔ)償并予以修復(fù)。
（三）包修：
1．凡在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)下列質(zhì)量問題之一者，負(fù)責(zé)包修：
（1）斷底；
�。�2）斷跟；
（3）斷面；
�。�4）斷幫腳；
�。�5）幫底斷線；
�。�6）釘腳不平；
（7）小跟面脫落；
�。�8）幫底結(jié)合處開膠脫落或彈出長(zhǎng)度2公分、深度0.5公分以下者：
2．凡在一個(gè)月出現(xiàn)“包修”范圍所列質(zhì)量問題（除小跟面脫落）之一者除修復(fù)外并酌情補(bǔ)償原鞋售價(jià)10—15％。
三、“三包”實(shí)施：
1．凡明示等外品、處理品或消費(fèi)者穿著保養(yǎng)不當(dāng)（如：雨天穿著、水洗、碰酸、堿、油、觸硬物等）致?lián)p者均不屬“三包”范圍。
2．“三包”憑證為本合格證和發(fā)票：“三包”期限以發(fā)票日期起計(jì)：“三包”實(shí)施按國(guó)家《產(chǎn)口質(zhì)量法》和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，由經(jīng)銷者負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“三包”；確屬生產(chǎn)者或供貨者的責(zé)任，由經(jīng)銷者向生產(chǎn)者或供貨者追償。
3．各生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在包裝盒盒蓋背面統(tǒng)一印制皮鞋穿著保養(yǎng)知識(shí)消費(fèi)者指南。
北京市商業(yè)企業(yè)鞋類商品經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)鞋類商品的經(jīng)營(yíng)管理，提高鞋類商品質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范市場(chǎng)流通秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《北京
市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷鞋類商品的商業(yè)企業(yè)、個(gè)體工商戶（以下簡(jiǎn)稱：經(jīng)營(yíng)者）均應(yīng)遵守本辦法。
第三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立鞋類商品的質(zhì)量管理制度，設(shè)置鞋類商品質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或配備質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)鞋類商品質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。
第四條 經(jīng)營(yíng)者選擇確定供貨方前，應(yīng)當(dāng)審核供貨方經(jīng)營(yíng)資格，對(duì)供貨方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)商標(biāo)證明、代理期限等審核并留存相關(guān)材料，必要時(shí)對(duì)供貨方進(jìn)行實(shí)地審核。
第五條 經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求供貨方提供相應(yīng)的質(zhì)量證明書，商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。內(nèi)容包括：鞋類商品的名稱、廠名、廠址、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等相關(guān)資料；出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷及進(jìn)口的鞋類商品，外包裝必須有中文標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明原產(chǎn)地（國(guó)家／地區(qū)），以及代理商或進(jìn)口商依法登記注冊(cè)的名稱和地址。
第六條 鞋類商品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合《皮鞋產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)》DB11/095—1998（北京市地方標(biāo)準(zhǔn)），出售的鞋類商品標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)注商品名稱、產(chǎn)地和規(guī)格型號(hào)。無廠名、廠址、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證的鞋類商品，經(jīng)營(yíng)者不準(zhǔn)進(jìn)貨和銷售，禁止出售假冒偽劣商品。
第七條 鞋類商品陳列要整齊美觀，陳列設(shè)施要穩(wěn)固、安全、清潔，與購(gòu)物環(huán)境相協(xié)調(diào)。要提供與鞋類商品銷售相適應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目或條件，便于消費(fèi)者挑選、試穿、購(gòu)買。
第八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供鞋類商品和服務(wù)的真實(shí)信息，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。營(yíng)業(yè)人員要掌握經(jīng)營(yíng)鞋類商品的基本知識(shí)，要熱情、誠(chéng)懇向消費(fèi)者介紹有關(guān)鞋類商品的特性、穿著、保養(yǎng)，以及售后服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)等。
第九條 經(jīng)營(yíng)者銷售的鞋類商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定和商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)鞋憑證（單據(jù)），承擔(dān)修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱“三包”）責(zé)任，不得拒絕消費(fèi)者對(duì)購(gòu)鞋憑證（單據(jù)）的索求。
第十條 經(jīng)營(yíng)者銷售的殘次品、等外品應(yīng)當(dāng)不影響消費(fèi)者的正常穿用，并在鞋包裝盒、購(gòu)鞋憑證（單據(jù)）和店堂告示上向消費(fèi)者明示，不予明示的承擔(dān)“三包”責(zé)任。
第十一條 鞋類商品依據(jù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商，以雙方當(dāng)事人認(rèn)可的形式約定，“三包”期限不得少于90日；沒有約定期限的，不得少于180日。
第十二條 鞋類商品的“三包”從售出時(shí)開具的`購(gòu)鞋憑證（單據(jù)）所標(biāo)明的日期計(jì)算有效期限。經(jīng)過修理的，扣除修理所占用時(shí)間，重新更換的，從更換之日重新計(jì)算期限。
第十三條 鞋類商品售出7日以內(nèi)出現(xiàn)幫面裂、幫腳裂、嚴(yán)重泛硝、明顯變色、脫色；鞋跟變形；前幫明顯松面、涂層脫落或龜裂、
幫面接觸地面磨損；勾心軟、斷或松動(dòng)；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響正常穿用等質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)一次性原價(jià)退貨，或由消費(fèi)者選擇決定修理、更換。
第十四條 鞋類商品售出7日以后15日以內(nèi)，出現(xiàn)第十三條所列質(zhì)量問題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換，或由消費(fèi)者選擇決定修理、退貨。
第十五條 鞋類商品售出15日以后，在“三包”期限以內(nèi)，出現(xiàn)第十三條所列的質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，不易修復(fù)或不可修復(fù)的，或修復(fù)后影響穿著和美觀的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換，或由消費(fèi)者選擇退貨。
第十六條 在“三包”期限以內(nèi)出現(xiàn)開膠、開線、鞋跟松動(dòng)、掉跟、壞拉鎖、露釘頭等質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理責(zé)任。
第十七條 鞋類商品因質(zhì)量問題需要修理的，修理期限每次不得超過10日；送生產(chǎn)廠家或外埠修理的，修理期限每次不得超過20日；超過修理期限的，每日按購(gòu)鞋金額的5%補(bǔ)償消費(fèi)者。經(jīng)過修理的鞋類商品，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)鞋憑證（單據(jù)）上注明所修理的部位、日期。在“三包”期限內(nèi)，修理兩次后仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。
第十八條 鞋類商品在“三包”期限內(nèi)經(jīng)過修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額根據(jù)修理部位，兼顧購(gòu)買時(shí)間，由雙方按照購(gòu)鞋金額的比例協(xié)商解決：裝飾物，10—20%；開膠、開線、
鞋跟松動(dòng)、掉跟、壞拉鎖、露釘頭，20—30%；幫面裂、幫腳裂、嚴(yán)重泛硝、明顯變色、脫色；鞋跟變形；前幫明顯松面、涂層脫落或龜裂、幫面接觸地面磨損；勾心軟、斷或松動(dòng)；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平，30—50%。
第十九條 鞋類商品在“三包”期限內(nèi)更換的，因無同型號(hào)、規(guī)格，且消費(fèi)者不愿調(diào)換其它型號(hào)、規(guī)格的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)原價(jià)退貨。
第二十條 鞋類商品售出后，在10日內(nèi)未經(jīng)過穿著，不臟、不殘、不影響二次銷售的，消費(fèi)者可持購(gòu)鞋憑證（單據(jù)）選擇決定更換或退貨。
第二十一條 經(jīng)營(yíng)鞋類商品應(yīng)當(dāng)明示“三包”承諾的內(nèi)容。購(gòu)鞋憑證（單據(jù)）標(biāo)明銷售日期、品名全稱、金額等有關(guān)內(nèi)容。因正常穿著出現(xiàn)質(zhì)量問題的鞋類商品，消費(fèi)者可在“三包”有效期內(nèi)，持購(gòu)鞋憑證（單據(jù)）修理、更換、退貨。
第二十二條 鞋類商品出現(xiàn)下列情況不實(shí)行“三包”：
�。ㄒ唬┏^“三包”有效期限的；
（二）已標(biāo)明殘次品、等外品的；
�。ㄈo購(gòu)鞋憑證（單據(jù)）的；
�。ㄋ模┫M(fèi)者自行修理的。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)置顧客投訴部門或?qū)＃妫┞毴藛T受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)做好投訴記錄，調(diào)查核實(shí)，按照本辦法的規(guī)定公正、合理地解決，不得故意拖延或無理拒絕。
第二十四條 “三包”期限內(nèi)出現(xiàn)鞋類商品質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照“誰銷售、誰負(fù)責(zé)”和“先行負(fù)責(zé)”的原則辦理。對(duì)不屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，依法向責(zé)任方或供貨方追償。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者因鞋類商品質(zhì)量出現(xiàn)爭(zhēng)議需要檢測(cè)時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商同意應(yīng)當(dāng)委托具有相關(guān)法定資質(zhì)的專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)鑒定。檢測(cè)結(jié)果證明有質(zhì)量問題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；檢測(cè)結(jié)果證明沒有質(zhì)量問題的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。
第二十六條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者因鞋類商品“三包”責(zé)任出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。
第二十七條 本辦法為鞋類商品經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)規(guī)范的基本要求，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者承諾的“三包”責(zé)任高于本辦法。
第二十八條 商業(yè)流通主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和檢查，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和工商行政管理部門要按照各自的職能對(duì)鞋類產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)督管理，對(duì)制售假冒偽劣鞋類商品的生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者依法查處。
第二十九條 本辦法自20xx年7月1日起施行。
索賠工作總結(jié) 篇7
淘寶商城鞋類三包服務(wù)規(guī)范
第一條概述
參加本服務(wù)的淘寶網(wǎng)鞋類賣家，承諾在所出售的商品存在質(zhì)量問題時(shí)，向買家提供包退、包換、包修、賠付的服務(wù)。
其中質(zhì)量問題是指：除側(cè)幫縫線以外嚴(yán)重脫膠的、裂漿、裂面、裂幫、裂底、裂跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂等。
鞋類三包服務(wù)細(xì)則如下：
�。ㄒ唬┥唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題的，買家可在簽收貨物后的168小時(shí)內(nèi)要求賣家提供承諾的包退、包換、包修、賠付服務(wù)中的任意一種。買家簽收時(shí)間以物流網(wǎng)站或系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。若簽收時(shí)間僅顯示日期的，時(shí)間自該日后的第二天零時(shí)起算。買家要求退貨時(shí)，賣家應(yīng)當(dāng)一次性退回買家實(shí)際支付金額和退貨郵費(fèi)金額；買家要求換貨時(shí)，賣家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品；買家要求維修時(shí)，賣家需要承擔(dān)因維修產(chǎn)生的所有郵費(fèi)；買家要求賠付時(shí)，賠付金額按照實(shí)際成交的商品價(jià)格的10%計(jì)算。
�。ǘ┥唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題的，買家可在簽收貨物后的360小時(shí)內(nèi)要求賣家提供承諾的'包換、包修、賠付服務(wù)中的任意一種。買家要求換貨時(shí)，賣家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品；無同型號(hào)、同規(guī)格商品的，買家可以要求退貨，并且一次性退回買家實(shí)際支付金額和退貨郵費(fèi)金額；買家要求維修時(shí)，賣家需要承擔(dān)因維修產(chǎn)生的所有郵費(fèi)；買家要求賠付時(shí)，賠付金額按照實(shí)際成交的商品價(jià)格的10%計(jì)算。
�。ㄈ┥唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題的，且價(jià)格在50元到99元的，買家可在簽收貨物后的720小時(shí)內(nèi)；價(jià)格在100元到299元的，買家可在簽收貨物后的2160小時(shí)內(nèi)；價(jià)格在300元及以上的，買家可在簽收貨物后2880小時(shí)內(nèi)，向賣家要求提供維修服務(wù)或賠付服務(wù)中的任意一種。買家要求維修時(shí)，賣家需承擔(dān)因維修產(chǎn)生的所有郵費(fèi)；買家要求補(bǔ)償時(shí)，補(bǔ)償金額按照實(shí)際成交的商品價(jià)格的10%計(jì)算。
�。ㄋ模⿹Q貨之后的商品，賣家承諾包退、包換、包修、賠付的時(shí)間從買家簽收換得的商品之后重新計(jì)算。商品經(jīng)一次維修后仍然不能使用的，買家可在賣家承諾時(shí)間內(nèi)要求退貨、換貨、賠付服務(wù)中的任意一種。商品經(jīng)一次換貨后仍然不能使用的，買家可在賣家承諾時(shí)間內(nèi)要求退貨。
�。ㄎ澹┰凇靶惾逼趦�(nèi)，賣家拒絕提供以上服務(wù)的，買家可以向淘寶發(fā)起投訴。淘寶將依據(jù)賣家的承諾要求其提供包退、包換、包修、賠付的服務(wù)；若賣家拒不履行，淘寶將根據(jù)“消費(fèi)者保障服務(wù)之商品如實(shí)描述服務(wù)”條例對(duì)買家進(jìn)行賠付，并且對(duì)賣家進(jìn)行“未履行承諾之服務(wù)”的處罰。
第二條 賣家和加入該服務(wù)的商品必須同時(shí)符合以下條件：
（一）賣家加入“消費(fèi)者保障服務(wù)之商品如實(shí)描述服務(wù)”；
�。ǘ┤糍u家被強(qiáng)制退出本服務(wù)，需要在被強(qiáng)制退出本服務(wù)一個(gè)月以上，方可申請(qǐng)；
（三）商品屬于“女鞋”類目；
第三條 賣家出現(xiàn)以下任一情況的，將被強(qiáng)制退出“鞋類三包”服務(wù)：
�。ㄒ唬┎辉俜霞尤霔l件的要求；
（二）賣家在一個(gè)月內(nèi)被買家投訴未履行“鞋類三包”服務(wù)并且被認(rèn)定成立6次及以上的；
�。ㄈ┵u家被認(rèn)定有“未履行承諾之服務(wù)”的行為的。
索賠工作總結(jié) 篇8
第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者，修理者，生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理，更換，退貨（以。下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱部分商品，系指《實(shí)施三包的部分商品目錄》以下簡(jiǎn)稱目錄）中所列產(chǎn)品。目錄由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品監(jiān)督管理部門會(huì)同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門發(fā)布。
第三條 列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)三包原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。本規(guī)定不免除末列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。
第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┎荒鼙ＷC實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；
（二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；
�。ㄈ﹫�(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售；
�。ㄋ模┊a(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。
�。ㄎ澹┩咨铺幚硐M(fèi)者的投訴，并提供服務(wù)。
第六條 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┏袚�(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。ǘ┚S護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；
�。ㄈ┍ＷC修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；
�。ㄎ澹┙邮芟M(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)理的查詢。
第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)；
�。ㄒ唬┟鞔_三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；
（二）向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；
�。ㄈ┩咨铺幚硐M(fèi)者直接或間接的查詢，并提供服務(wù)。
第八條 三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
第九條 產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者末供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日末修好的.，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。
第十三條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。
第十四條 換貨時(shí)凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。
第十五條 在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由消費(fèi)者免費(fèi)修理（包括材料和工時(shí)費(fèi)）。對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或銷售者追償，或者按合同辦理。
第十六條 在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。
第十七條 屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但可實(shí)行收費(fèi)修理：
�。ㄒ唬┫M(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
�。ǘ┓浅袚�(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；
（三）無三包憑證及有效發(fā)票的；
（四）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符合或者涂改的；
�。ㄎ澹┮虿豢煽咕茉斐蓳p壞的。
第十八條 修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用。
第十九條 銷售者負(fù)責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費(fèi)用的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。�？顚Ｓ�。生產(chǎn)者自行選擇其他地方或者自行設(shè)置維修網(wǎng)點(diǎn)的，由生產(chǎn)者直接提供修理費(fèi)用。
第二十條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)。倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第二十一條 消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極處理。
第二十二條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者末按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者公商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。
第二十三條 本規(guī)定由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門解釋。
第二十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。原國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)第八部委局發(fā)布的國(guó)標(biāo)發(fā)（1986）177號(hào)《部分國(guó)產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時(shí)廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)
索賠工作總結(jié) 篇9
XXXXXX項(xiàng)目由于圖紙變更較為頻繁，產(chǎn)生額外的施工費(fèi)用多，所能產(chǎn)生利潤(rùn)的空間大。項(xiàng)目部把變更索賠工作最為工作重點(diǎn)，每月定期召開變更索賠會(huì)，分析本月的工作要點(diǎn)，調(diào)動(dòng)全員參與變更索賠工作的積極性，加大變更索賠力度，把能做的工作做好，把不能做的工作做成，以達(dá)到企業(yè)效益最大化。
20xx年全年項(xiàng)目部向建設(shè)單位報(bào)批現(xiàn)場(chǎng)簽證單共計(jì)41份，主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
一、由于圖紙變更導(dǎo)致我方施工費(fèi)用增加
20xx年XXXX圖紙變更頻繁，導(dǎo)致直接返工及增加措施費(fèi)情況較多。上報(bào)的'現(xiàn)場(chǎng)簽證單中因?yàn)閳D紙變更導(dǎo)致直接返工所發(fā)生費(fèi)用的有10份，已批復(fù)9份；由于圖紙變更間接導(dǎo)致工程量或措施費(fèi)用增加的現(xiàn)場(chǎng)簽證單共計(jì)18份，已批復(fù)12份。
二、確認(rèn)合同、圖紙中未說明的工程量
此部分簽證單中主要包括馬凳筋做法、筏板欄槎做法、臨時(shí)塔吊費(fèi)用、冬施保溫材料等，共計(jì)9份，已批復(fù)7份。
三、施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的臨時(shí)狀況
此部分簽證單包括施工現(xiàn)場(chǎng)停水停電、政府主管部門要求的臨時(shí)停工等事宜的確認(rèn)及所產(chǎn)生的工期、費(fèi)用索賠。共計(jì)4份，已全部批復(fù)。
通過對(duì)以上所述分析，現(xiàn)場(chǎng)簽證單辦理的難點(diǎn)在于由于圖紙變更導(dǎo)致的間接費(fèi)用的增加上。此類簽證單中，部分費(fèi)用與合同中原有費(fèi)
用重疊，而這些變更正是能產(chǎn)生效益之處。在已批復(fù)的12份簽證單中，為項(xiàng)目創(chuàng)造利益逾百萬元。項(xiàng)目部日后定當(dāng)繼續(xù)加大工作力度，力求將現(xiàn)未批復(fù)的簽證單全部批復(fù)，達(dá)到企業(yè)效益最大化。
索賠工作總結(jié) 篇10
結(jié)合大岳11標(biāo)目前變更索賠的情況，淺談一下項(xiàng)目變更索賠方面的經(jīng)驗(yàn)。
一、建組織，立制度
項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)初期成立變更索賠工作小組，明確各自職責(zé)，調(diào)動(dòng)全員積極性。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)變更索賠的統(tǒng)籌工作；對(duì)項(xiàng)目變更索賠工作進(jìn)行管理決策；研究確定工程變更索賠方案，審核批準(zhǔn)項(xiàng)目工程變更索賠文件；在工程變更索賠事件中積極與業(yè)主、監(jiān)理工程師接洽、談判。
總工及其他領(lǐng)導(dǎo)班子要協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，主要負(fù)責(zé)工程變更索賠的日常管理并落實(shí)變更索賠的各項(xiàng)具體工作。
合約部全權(quán)負(fù)責(zé)變更索賠日常工作及資料的編制、收集、整理與上報(bào)、跟蹤。
其他部門負(fù)責(zé)提供與變更索賠相關(guān)的原始資料、圖紙、測(cè)量數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)資料等等。
二、重策劃，抓過程
項(xiàng)目部成立初期，組織合約部相關(guān)人員精讀招標(biāo)文件，合同相關(guān)資料、查閱施工圖紙、熟悉《技術(shù)規(guī)范》和《驗(yàn)收規(guī)范》有關(guān)條款、深入施工現(xiàn)場(chǎng)，查找哪些變更會(huì)給項(xiàng)目帶來損失，哪些變更會(huì)給我方帶來利潤(rùn)。如果對(duì)我方有利，則積極予以落實(shí)，如果有損于項(xiàng)目利益，則想方設(shè)法維持原合同內(nèi)容或做其它變更，使其朝著有利于項(xiàng)目的方向進(jìn)行。
在施工過程中，積極督促現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員積極發(fā)現(xiàn)“有利變更”項(xiàng)目，立足招標(biāo)文件，以“技術(shù)規(guī)范”或“計(jì)量要求”等作為變更理由，使變更有根有據(jù)，在變更索賠談判時(shí)足以說服監(jiān)理工程師或業(yè)主，并及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)影像資料的收集。作為合同管理或計(jì)量人員，對(duì)變更內(nèi)容要進(jìn)行登記，了解每一份變更的具體內(nèi)容，原因，變更依據(jù)等等，定期督促監(jiān)理工程師或業(yè)主相關(guān)業(yè)務(wù)人員審批，以保證變更工作的最終落實(shí)。
合約人員要建立完善的變更索賠臺(tái)賬，包括以下內(nèi)容：序號(hào)、變更（索賠）項(xiàng)目名稱、變更索賠理由、變更索賠金額、上報(bào)時(shí)間、監(jiān)理業(yè)主批復(fù)情況、未批復(fù)原因等等。做到每上報(bào)一項(xiàng)，登記一項(xiàng)，定期更新過程實(shí)施情況。
三、明方向，重落實(shí) 變更索賠思路及策劃制定后，根據(jù)策劃的變更項(xiàng)目要迅速展開變更索賠工作，做到不拖拉，不敷衍，落實(shí)到實(shí)處。
本月項(xiàng)目共做了哪些變更索賠工作，如上報(bào)了哪幾個(gè)變更、具體變更的進(jìn)展情況等；變更索賠工作開展過程中遇到了哪些困難，需要哪些部門或者領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)解決。開展中的變更索賠需要哪些基礎(chǔ)的.變更索賠資料，這些資料具體責(zé)任到人并具體到提供的時(shí)間。參與會(huì)議的人員都會(huì)按照會(huì)議要求去執(zhí)行下月自己在變更索賠中應(yīng)該做的工作。全員參與，充分調(diào)動(dòng)了項(xiàng)目變更索賠工作的積極性，也減輕了合約部的負(fù)擔(dān)，合約部才能有更多的精力放在變更簽字上面，這些都為項(xiàng)目變更索賠工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
四、持恒心，善溝通
各項(xiàng)變更都要敢想敢為，哪怕只有百分之一的希望也要付諸百分之百的努力去實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理、業(yè)主一般對(duì)變更索賠問題都很敏感，因此要把握時(shí)機(jī)，不能急躁，否則會(huì)給監(jiān)理人和業(yè)主留下不好的印象，不要為一次兩次的拒絕而退縮。處理好與監(jiān)理業(yè)主的關(guān)系，同時(shí)與其他標(biāo)段要密切保持聯(lián)系，共同尋找新的變更索賠點(diǎn)。
五、結(jié)束語
變更索賠的道路是曲折的，但前途是光明的。大家要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把變更索賠工作做好。同時(shí)要確保變更索賠資料的完整、準(zhǔn)確、客觀、有理有據(jù)，保證項(xiàng)目二次經(jīng)營(yíng)工作的順利開展。
索賠工作總結(jié) 篇11
門前三包具有廣泛的群眾性、自覺性、現(xiàn)實(shí)性和長(zhǎng)期性，在城市管理中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。為推動(dòng)我林業(yè)系統(tǒng)區(qū)域內(nèi)的美化、亮化和環(huán)境衛(wèi)生的有序治理，塑造林業(yè)系統(tǒng)新形象，營(yíng)造良好的生活環(huán)境氛圍，共同把林業(yè)大樓建成干凈、整潔、有序的.和諧單位，特制定本責(zé)任書：
一、責(zé)任范圍
單位轄區(qū)和屋后的街道、空地。
二、責(zé)任要求
（一）包衛(wèi)生：保持窗、墻體、門柱光潔，無牛皮癬。保持責(zé)任區(qū)內(nèi)地面平整、排水通暢、垃圾入桶、入池。不得有亂倒建筑垃圾等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
（二）包綠化：負(fù)責(zé)看護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)行道樹、花圃等社區(qū)園林綠化設(shè)施，不在苗圃區(qū)傾倒垃圾，種菜等，不在樹木上綁繩搭線，晾曬衣物，及其他損害綠化的行為。
�。ㄈ┌刃颍杭幢ＷC不在責(zé)任區(qū)內(nèi)亂搭亂建，亂擺攤點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。無亂停亂放車輛，人行道上各類車輛前輪統(tǒng)一向路沿石。不亂置有礙觀瞻的物品。
三、處置措施
�。ㄒ唬┝謽I(yè)局必須在職責(zé)范圍內(nèi)積極協(xié)助、監(jiān)督進(jìn)行門前三包管理。
�。ǘ┝謽I(yè)局將定期和不定期對(duì)“門前三包”情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題的將責(zé)令其整改，不接受整改的將在村公告欄上曝光，并進(jìn)行批評(píng)教育。
（三）林業(yè)局將對(duì)“門前三包”的檢查情況建立檔案，每年度進(jìn)行評(píng)比，對(duì)“門前三包”評(píng)比“優(yōu)秀”的，將予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
索賠工作總結(jié) 篇12
第一條：鞋類商品的“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋類“三包”有效期限為30天；100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天；300元以上（含300元）的鞋類“三包”有效期限為120天�！叭庇行谧蚤_具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計(jì)算。“三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營(yíng)者予以退貨、更換、修理。
第二條：經(jīng)營(yíng)者銷售鞋類商品，實(shí)行三包卡（或信譽(yù)卡）和銷售憑證制度。出售商品時(shí)，要向消費(fèi)者提供三包卡（標(biāo)明有瑕疵的處理品、等外品除外）。 第三條
鞋類商品有下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。
�。ㄒ唬┏霈F(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等質(zhì)量問題的；
�。ǘ┙�(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定有其他質(zhì)量問題的；
（三）國(guó)家和省規(guī)定的其他情形的。
第四條：鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。
第五條：鞋類商品自售出之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇更換或者修理。更換時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品；無同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。第十條 更換后的.鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算，由經(jīng)營(yíng)者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。
第六條：“三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，鞋類產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位等情況。經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價(jià)格2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者（補(bǔ)償費(fèi)最高不超過商品的發(fā)票價(jià)格），否則消費(fèi)者可選擇更換。鞋類商品的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間，并按所扣時(shí)間順延“三包”有效期。
第七條：對(duì)修理的商品，一定要確保修理質(zhì)量。如要改變?cè)に囘M(jìn)行修理的，必須事先征得消費(fèi)者同意。
第八條：“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。
第九條：對(duì)鞋類質(zhì)量有爭(zhēng)議需送有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)或鑒定的，檢測(cè)或鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。
第十條：屬于下列情形的，不實(shí)行“三包”，經(jīng)營(yíng)者可收費(fèi)修理。
1、銷售時(shí)標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的；
2、有關(guān)銷售等憑證與其商品不符或者涂改的；
3、法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責(zé)任的。
索賠工作總結(jié) 篇13
1．三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。
2．三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證修理、換貨、退貨。
3．我司商品分售前機(jī)和售后機(jī)
售前機(jī)：沒拆封，不影響二次銷售，未提貨的商品退貨無時(shí)間限制；貨已送，未拆封也可空調(diào)：未上墻都屬于售前機(jī)
售后機(jī)：貨到顧客家，包裝已打開【小家電（除部分熱水器）、冰洗、黑電】
空調(diào)：已安裝，上墻
4．產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
5．產(chǎn)品自售出之日15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。換貨時(shí)銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。
6．在三包期內(nèi)，維修兩次，第三次仍不能正常使用，憑前兩次質(zhì)檢報(bào)告和第三次質(zhì)檢報(bào)告，由銷售者為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。如有同型號(hào)商品，但顧客不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者給予退貨，但對(duì)已使用過的商品按相關(guān)規(guī)定收取折舊費(fèi)。
折舊費(fèi)的計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。
7．在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品面要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)給予退貨。
8．換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
9．如有下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：
（1）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
�。�2）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的.；
�。�3）無三包憑證及有效發(fā)票的；
�。�4）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
（5）因不可抗拒力造成損壞的。
10．空調(diào)的三包期大部分整機(jī)三年，壓縮機(jī)五年，如有特殊（廠家有卡）以廠家為準(zhǔn)，廠家倒
閉按三包規(guī)定條例為準(zhǔn)。
11．從公司的利益考慮，盡量勸說顧客換機(jī)不退機(jī)。
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