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商場月工作總結(jié)

時(shí)間:2022-07-07 18:09:43 工作總結(jié) 我要投稿

商場月工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編精心整理的商場月工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

商場月工作總結(jié)

商場月工作總結(jié)1

  時(shí)光匆匆導(dǎo)致這一年的保安工作很快便結(jié)束了,作為商場的保安人員讓我在一年來的工作中付出了不少努力,畢竟肩負(fù)著保衛(wèi)商場安全的職責(zé)自然要在工作中嚴(yán)格要求自我,我在平時(shí)也會認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并進(jìn)取展開巡視和站崗執(zhí)勤方面的工作,雖然工作中的表現(xiàn)比較平庸卻也沒有出現(xiàn)過任何錯誤,現(xiàn)對這一年在商場完成的保安工作進(jìn)行以下總結(jié)。

  經(jīng)過對自身職責(zé)的分析讓我明白做好巡視工作的重要性,經(jīng)過對負(fù)責(zé)轄區(qū)的巡視從而確保商場內(nèi)不會造成任何損失,無論是顧客之間的爭執(zhí)還是商品丟失的問題都能夠及時(shí)進(jìn)行處理,對于商場的發(fā)展而言這類意外因素往往會在工作中造成不好的影響,所幸的是我能夠嚴(yán)格排查商場內(nèi)的安全隱患并認(rèn)真查看每個(gè)往來的顧客,至少這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度配合商場內(nèi)的監(jiān)控能夠起到很好的安全保障效果,并且在巡視過程中發(fā)現(xiàn)顧客遇到困難的狀況下也會及時(shí)上前供給幫忙,經(jīng)過這方面的努力讓客戶對商場產(chǎn)生良好的印象。

  嚴(yán)格遵守商場的制度并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),作為保安人員自然不能夠僅僅滿足于基本任務(wù)的完成,在工作中對自我有著更多的要求自然能夠得到更好的鍛煉,秉承著這樣的原則讓我對自身的工作提出了不少的要求,主要是在領(lǐng)導(dǎo)的部署下認(rèn)真完成商場的保安工從而建立良好的安保體系,這項(xiàng)工作的完成看似簡單卻也讓我付出了不少的努力,但有著商場領(lǐng)導(dǎo)的支持以及同事們的配合使得我在工作本事方面得到了很大提升,另外我也會主動反思以往在保安工作中的不足之處并爭取不再犯錯。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全方面的知識并參加這方面的培訓(xùn),由于商場領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作十分重視的緣故導(dǎo)致我們參加了好幾次培訓(xùn),主要是經(jīng)過培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)了解如何預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,并且對于火災(zāi)事故的處理應(yīng)當(dāng)如何去做才能夠保障商場的安全,所以我經(jīng)過培訓(xùn)了解了商場等區(qū)域容易引發(fā)火災(zāi)的因素有哪些,經(jīng)過平時(shí)工作中的巡視將其排除并保障安全通道的暢通,并且我也會對消防設(shè)備進(jìn)行檢查從而確保能夠隨時(shí)投入使用。

  我明白在往后的保安工作中還有著不少新的挑戰(zhàn)等待著自我去解決,所以我會繼續(xù)在保安工作中堅(jiān)守崗位并保障商場的安全,并且我也會努力提升自身的綜合素質(zhì)并為了商場的發(fā)展而努力,也期望憑借著這份認(rèn)真工作的決心能夠讓我在保安工作中取得更大進(jìn)展。

商場月工作總結(jié)2

  時(shí)間一晃而過,彈指之間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,經(jīng)過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作中取得的收獲

  在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,努力為商場開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情景,進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作,令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料。

  二、工作中存在的不足

  當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項(xiàng)本事。缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。對各部門的工作情景缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

  三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

  營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。經(jīng)過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

  四、加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè),努力提高服務(wù)水平

  針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情景,為保證服務(wù)質(zhì)量:對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

商場月工作總結(jié)3

  這次促銷活動的開展,為我們這次的業(yè)績提高了一個(gè)額度。這次活動是取得了成功的,也是取得了一定進(jìn)步的,所以現(xiàn)在總結(jié)下來也是收獲滿滿,給了我們很大的信心,也不愧與我們這一次充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃。在此我將這一次活動的一些細(xì)節(jié)和不足總結(jié)在以下:

  一、取得的成功

  這次活動開展之前,我們進(jìn)行了一個(gè)周密的計(jì)劃,開了幾次會,大家也集體想了好幾次這個(gè)活動該怎么開展。以前做這種促銷活動,都是由我們幾個(gè)負(fù)責(zé)人一同商討,這次我把所有的促銷員全部叫上,一起開了幾個(gè)討論會,讓大家都提出各自的意見,畢竟他們是做這件事情的人,很多地方他們比我們更清楚一些。

  所以也就是通過這樣的方法,我們制定了這個(gè)機(jī)會,雖說實(shí)行起來確實(shí)有一定的難度,但是我們大家都沒有放松,也沒有放棄。即使遇到了問題,我們也能夠堅(jiān)決解決問題,這是我們平時(shí)工作中都應(yīng)該需要的一種精神,而這也是支持我們?nèi)〉酶蟪删偷囊还蓜恿Α?/p>

  所以后來五一促銷活動一舉辦,就迎來了很好的反響。五一這五天時(shí)間內(nèi),每一天的人都是爆滿的,不管是哪一個(gè)時(shí)間段,都會有一定的客流量。這也是我們考慮在內(nèi)的,所以這一次促銷活動舉辦下來,大家都累慘了,但是心里卻樂開了花。這不僅是代表著我們的成功,也為我們各自帶來了飛躍性的收獲。

  二、存在的不足

  這次促銷活動,雖然我們?nèi)〉昧艘粋(gè)不錯的成績,這是讓人驕傲的。但是仔細(xì)盤查下來,也發(fā)現(xiàn)了我們存在的一些漏洞,比如說同事們之間的合作還是不夠緊密,好幾次比較忙的時(shí)候,就凸顯出大家的配合度還是不夠的,或許這和我們之間的交流有關(guān),平時(shí)大家都很少有交流溝通,這一次是大家第一次這么緊密的合作,所以在這個(gè)方面可能也會有一點(diǎn)缺陷,我相信,今后加重培養(yǎng),這一點(diǎn)也是可以攻克的。

  其次便是我們每天的安排還是太緊密了,很多員工都被壓的喘不過氣來,這是我沒有想過的問題,這導(dǎo)致這幾天大家都累的不行,紛紛都說要休息好幾天才行。雖然取得了很大的成果,但是讓大家這么疲憊,也是我工作上的失誤。我對這次促銷的預(yù)想,還是沒有太接近現(xiàn)實(shí),所以這也是我一部分的責(zé)任。今后我也會多多注意這些方面。

  這次促銷活動還是圓滿的舉辦成功了,收獲了不錯的成績,今后我們也會繼續(xù)加油,持續(xù)努力的。

商場月工作總結(jié)4

  本次活動從20xx年11月18日到20xx年11月20日,共3天活動時(shí)間,總銷售額12734元,另3271元為與活動價(jià)格不銜接的其外部分,總體環(huán)比增長率37、54%的自然增長,實(shí)際增長率也達(dá)能了28%,超過了活動前20%預(yù)計(jì)增長目標(biāo);顒訒r(shí)間緊緊扣住了圣誕節(jié),這次活動是為圣誕節(jié)預(yù)熱的初步目的已達(dá)到預(yù)期效果。

  本期活動學(xué)期宣傳費(fèi)用,dm快訊與戶外幕布及鑼鼓隊(duì)總計(jì)費(fèi)用約1萬元左右,宣傳費(fèi)用銷售占比1%。

  從禮品發(fā)放情況來看,單比消費(fèi)額有所提升,但消費(fèi)額集中。禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30%。

  在3日活動內(nèi)2層應(yīng)季帶返季這種新型營銷模式給消費(fèi)者帶來一些新意,尤其是買一送一加贈禮品,不但給我們的活動進(jìn)行了口口相傳的效果,同時(shí)也讓消費(fèi)者感受到了真正的實(shí)惠。

  一、從以上情況來看

  1、媒體選擇:

  本次活動我們沒有選擇媒體,這是一種引客缺失。如果這次我們造勢媒體的話,那么營業(yè)指標(biāo)至少會上升17、36%,從媒體這塊,我們忽視了它的宣傳范圍,從而導(dǎo)致了策略的狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。我們主打是是時(shí)尚休閑口號,目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體,在放棄媒體的同時(shí)也放棄了爭取較高知名度的契機(jī),也無法用一般營銷策略來彌補(bǔ)目標(biāo)和群體共性缺失。

  2、缺乏計(jì)劃性:

  促銷活動是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的,雖然具備了一定市場基礎(chǔ),在單個(gè)活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差,單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施,重則影響商場長遠(yuǎn)發(fā)展步伐。如本次活動在獎品上貼近了百姓需求,使商場在凝客方面有了號召力與聚集力。

  3、活動執(zhí)行力差:

  一項(xiàng)活動,無論大小“策占三劃占七”可見活動實(shí)施重要性,即使再好的策略,沒有人去實(shí)施,他還是等于零。員工對活動的促銷知識了解不夠,缺少熱情服務(wù),對促銷活動促進(jìn)上缺乏技巧和活力,在商戶心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下,營業(yè)額大幅度撥高的概念”。另外,活動在銷售過程中也沒有一個(gè)激進(jìn)方案,銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分,“籠統(tǒng)管理,大概銷售”也限制了銷售額的增長。

  4、前瞻性和時(shí)尚表現(xiàn)不夠:

  一個(gè)成功的活動是應(yīng)該在了解最新市場信息,并多了解時(shí)尚前沿的最新動態(tài)為重要依據(jù)方可進(jìn)行推廣宣傳為依據(jù)的。

  二、下一部計(jì)劃

  克服商場目前困難,充分準(zhǔn)備圣誕節(jié)活動。

  1、準(zhǔn)確的商場背景

  2、周密的計(jì)劃

  3、密切的結(jié)合

  4、密切的配合

  5、強(qiáng)勢的執(zhí)行力

商場月工作總結(jié)5

  在商品經(jīng)濟(jì)如此發(fā)達(dá)的今天,打折這一"古老"的促銷方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各大百貨商場的需求。為了吸引更多的客流、躋身于市場不敗之地,百貨商場更是使出渾身解數(shù),于是便有了諸如買200減100、200送200、銀行卡、會員卡、抽獎等層出不窮的促銷方式。

  現(xiàn)將百貨商場常見的促銷方式加以歸納,分為7大類

  一、現(xiàn)金促銷

  現(xiàn)金促銷是指在銷售過程中給予某類商品或某些顧客價(jià)格上的優(yōu)惠來吸引顧客,以達(dá)到增加客流量、提高銷售額等促銷目標(biāo)的促銷方式。由于這種促銷方式能夠使顧客得到最大的顯而易見的優(yōu)惠,因此現(xiàn)金促銷是最受顧客歡迎的促銷方式之一,F(xiàn)金促銷一般分為現(xiàn)金折扣和現(xiàn)金滿減兩種。

 。1)、現(xiàn)金折扣

  1、現(xiàn)金折扣定義

  現(xiàn)金折扣,即我們常見的"打折",是指直接在商品原價(jià)基礎(chǔ)上做折扣,按折后價(jià)銷售。

  2、現(xiàn)金折扣舉例

  1)原價(jià)基礎(chǔ)上打7折;

  2)單筆消費(fèi)滿1000后打9折,滿20xx后打8折。

  3、現(xiàn)金折扣分析

  現(xiàn)金折扣操作簡單,不需要復(fù)雜繁瑣的組織工作,對百貨商場的人員管理、財(cái)務(wù)分析以及商品規(guī)劃等的要求不高;對于百貨商場處理積壓、過季、過時(shí)產(chǎn)品,及時(shí)回收資金非常有效;打折商品的原價(jià)和折后價(jià)會給顧客以直觀的價(jià)格對比,是眾多促銷方式中最直接、最容易給顧客帶來心理滿足感的促銷方式。

  同時(shí),現(xiàn)金折扣容易導(dǎo)致百貨商場的利潤減少,有礙于其發(fā)展的后勁;打壓市場的整體價(jià)格水平,挫傷百貨商場經(jīng)營的積極性;會給顧客帶來不良的"非折不買"的購買習(xí)慣;使商品喪失價(jià)格信譽(yù),使顧客對初始定價(jià)產(chǎn)生疑惑。

 。2)、現(xiàn)金滿減

  1、現(xiàn)金滿減定義

  現(xiàn)金滿減是指百貨商場根據(jù)顧客提供的購物憑證按照一定的規(guī)則給予部分金額的退款。其本質(zhì)上相當(dāng)于現(xiàn)金折扣,是相對繁瑣的現(xiàn)金折扣,但在形式上進(jìn)行了創(chuàng)新。

  2、現(xiàn)金滿減舉例

  1)有規(guī)律的:滿1000減500,滿20xx減1000,滿3000減1500,……,以此類推上不封頂。

  2)無規(guī)律可循的:滿1000減399,滿20xx減799,滿3000減1299,……。

  3、現(xiàn)金滿減分析

  現(xiàn)金滿減雖然沒有現(xiàn)金折扣那么直接,但操作起來相對也比較容易;顧客本應(yīng)支付全額貨款,按一定的規(guī)則減免了一部分,容易產(chǎn)生滿足感;顧客為了達(dá)到滿減的條件,有時(shí)候額外購買一部分商品,可以在一定程度上增加商場的銷售額。

  但是,相對于現(xiàn)金折扣,現(xiàn)金滿減比較難計(jì)算,尤其是當(dāng)出現(xiàn)例如滿1000減200,滿20xx減500這樣的情況的時(shí)候;有時(shí)候需要顧客額外購買一部分商品才能達(dá)到滿減的條件,容易造成顧客反感,影響商場形象。由此可見現(xiàn)金滿減不如現(xiàn)金折扣受顧客的歡迎。

 。3)、一口價(jià)

  二、滿送促銷

  百貨商場常見的滿送促銷主要有兩種:滿送券促銷和滿送禮品促銷。滿送券促銷送出的贈券可以用于顧客二次消費(fèi),滿送禮品促銷送出的禮品則是一次性消費(fèi)。

  1、滿送券促銷定義

  滿送券促銷也稱作返券促銷,是指顧客付款達(dá)到一定的金額后可以額外獲得可以抵扣一定金額的贈券。

  滿送券促銷送出的贈券的主要特點(diǎn)歸納如下:

  1)一般不能當(dāng)場抵用,只能在二次消費(fèi)的時(shí)候使用。

  2)有時(shí)候使用范圍有限制,只能在某幾個(gè)品牌中使用。

  3)使用贈券付款的那部分金額一般不會再產(chǎn)生新的贈券。

  4)有一定的有效期。一般截止到滿送券活動結(jié)束后第二天的零點(diǎn);蛘卟捎肨+N的方式,即獲得日期+N天為有效期。

  5)使用贈券付款的那部分金額可以大于顧客實(shí)際的應(yīng)付金額,且不找零。

  常見的滿送券促銷主要有兩種:紙質(zhì)滿送券和卡介質(zhì)滿送券。

  紙質(zhì)滿送券,顧名思義就是顧客"額外獲得的可以抵扣一定金額的贈券"是紙質(zhì)的。

  紙質(zhì)滿送券又分為兩種:

  一種是商場事先印制好的印制贈券,顧客持收銀憑證到服務(wù)臺按照一定的規(guī)則領(lǐng)齲

  一種是由電腦系統(tǒng)按照一定的.規(guī)則計(jì)算、與收銀憑證一起打印出來的電腦贈券。

  電腦贈券的優(yōu)點(diǎn)在于:1)幾乎沒有印刷成本,印制贈券的印刷成本較高。2)印制贈券是人工計(jì)算的,電腦贈券則是電腦系統(tǒng)計(jì)算的,出錯概率相對較低。3)顧客有時(shí)候會忘記領(lǐng)取印制贈券;而電腦贈券打印在收銀憑證上則能及時(shí)提醒顧客,有贈券可二次購物,可以增加顧客對商場的好感。4)印制贈券容易被仿制,電腦贈券是與收銀憑證一起打印的,較難仿制。

  電腦贈券的缺點(diǎn)在于:印刷相對單調(diào)、粗糙,不容易識別贈券的來源,也可能有損商場形象。

  卡介質(zhì)滿送券,即顧客"額外獲得的可以抵扣一定金額的贈券"是卡介質(zhì)的?梢允谴艞l卡、也可以是芯片卡。一般和VIP卡掛鉤。

  卡介質(zhì)滿送券促銷目前開始盛行,由于其可重復(fù)使用,且沒有不找零問題,較受顧客歡迎。對商場而言,卡介質(zhì)滿送券,更安全,更可靠,不容易仿制。但是,相應(yīng)也需要添置卡、卡設(shè)備等,增加了商場的成本。

  2、滿送券促銷舉例

  1)滿1000及以上,贈送實(shí)付金額×70%的贈券。

  2)滿1000送399,滿20xx送799,滿3000送1299。

  3)滿1000送500,滿20xx送1000,滿3000送1500,……,以此類推上不封頂。

  3、滿送券促銷分析

  滿送券促銷形式醒目,給顧客的印象很實(shí)惠,能迅速招來大批顧客;有了贈券,顧客會不只一次地來商場進(jìn)行消費(fèi),而且還有可能帶來更多的同伴,既增加了同一顧客的重復(fù)購買率,又增加了新顧客的隨機(jī)購買率,這對提高顧客忠誠度以及提升商場知名度和商場的經(jīng)營業(yè)績都有好處。

  對于百貨商場來說,這種方式比打折來得劃算,滿送券需要顧客一次性支付商品的原價(jià),而打折只需支付商品的折后價(jià);因而,對于顧客,這種方式就不一定有打折來得實(shí)惠。再者,滿送券使顧客購買了其他商品,這比直接打折或是減免現(xiàn)金更加促進(jìn)了銷售。

  滿送券促銷表面上看起來跟打折一樣,其實(shí)表里不一,不一定真正實(shí)惠。比如買200送200,很多顧客認(rèn)為它等同于打5折,但實(shí)則不然,我們知道百貨商場中標(biāo)價(jià)恰好是200的商品幾乎是不存在的,如果我們購買299的A商品得到贈券200,再用這200的贈券購買299的B商品,這時(shí)候我們的實(shí)際支出應(yīng)該是(299+299—200=)398,購買到的商品總金額為(299+299=)598,398/598>66%,也就是我們相當(dāng)于享受到了6、6折的優(yōu)惠。

  滿送券與現(xiàn)金促銷的最大區(qū)別在于第一次支付購買商品的金額。現(xiàn)金促銷只需按現(xiàn)金促銷后的價(jià)格支付,而滿送券則需支付商品的原價(jià),增加了顧客一次性的支出。

  由贈券的特點(diǎn)可知,如果限制的時(shí)間內(nèi)顧客沒有足夠心儀的商品,贈券可能會被全部浪費(fèi)掉或浪費(fèi)掉一部分,這樣就等于顧客沒有享受到多少優(yōu)惠。但對商場來說,其實(shí)也算資金的沉淀。

  據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),顧客獲得的贈券,90%以上會被二次消費(fèi)使用掉,因此滿送券促銷會增加商家的銷售額。

  由此可見,滿送券促銷不會受到現(xiàn)金促銷那樣的歡迎,但對于商場好處更多。

  4、分類滿送券促銷

  分類滿送券促銷是一種特殊的滿送券促銷,目前也比較盛行。目的是為了分層滿送,分層消費(fèi)。分類滿送券促銷產(chǎn)生的不同種類的贈券,一般會在贈券的顯著位置標(biāo)明贈券的種類,或?qū)⒉煌N類的贈券記錄在同一卡介質(zhì)上。

  如:女裝區(qū)滿100送50元A類券、滿200送100元A類券;運(yùn)動區(qū)滿100送30元B類券、滿200送60元B類券。A類券只能在女裝區(qū)使用,B類券只能在運(yùn)動區(qū)使用。

  5、限收

  一般百貨做滿送活動時(shí),都會伴隨"限收"的概念。即必須使用50%的現(xiàn)金才可以使用券,滿200最多使用100的券,有一些柜臺不收券等等。

 。1)、紙質(zhì)滿送券

 。2)、卡質(zhì)滿送券

 。3)、分類滿送券

 。4)、限收

  (5)、滿送禮品

  1、滿送禮品促銷定義

  滿送禮品促銷是百貨商場向光臨商場的消費(fèi)者免費(fèi)贈送商品或向購買一定金額的消費(fèi)者實(shí)施饋贈的促銷活動。包括免費(fèi)贈送、即買即贈、隨商品附贈等形式。滿送禮品還可以分為人工計(jì)算和電腦系統(tǒng)計(jì)算兩種。

  人工計(jì)算即顧客持收銀憑證到服務(wù)臺,由服務(wù)臺工作人員按照一定的規(guī)則向顧客發(fā)放禮品。

  電腦系統(tǒng)計(jì)算則是由電腦系統(tǒng)按照一定的規(guī)則計(jì)算、將禮品信息與收銀憑證一起打印出來的,顧客持收銀憑證到服務(wù)臺,服務(wù)臺工作人員根據(jù)該憑證上的禮品信息向顧客發(fā)放禮品。

  后一種的優(yōu)點(diǎn)在于:1)前一種是人工計(jì)算的,后一種則是電腦系統(tǒng)計(jì)算的,出錯概率相對較低。2)顧客有時(shí)候會忘記領(lǐng)取禮品;而將禮品打印在收銀憑證上,則能及時(shí)提醒顧客領(lǐng)取禮品,增加顧客對商場的好感。

  后一種的缺點(diǎn)在于:200送A禮品,400送B禮品,顧客只能獲得B禮品,不能獲得2個(gè)A禮品。

  2、滿送禮品促銷舉例

  1)購物滿400送毛巾1條,滿600浴巾1條,滿1000送床上四件套1套。

  2)運(yùn)動品牌購物累計(jì)滿500送品牌運(yùn)動水壺一個(gè)。

  3、滿送禮品促銷分析

  滿送禮品容易使人產(chǎn)生滿足感,即使有時(shí)贈送的獎品沒有多大用處,但仍舊會給消費(fèi)者帶來心理上的愉悅。

  滿送禮品的價(jià)值一般不高,有時(shí)甚至是一些壓倉商品。容易出現(xiàn)禮品缺貨,或出現(xiàn)殘次品,導(dǎo)致商場形象受損。并且,顧客無法自主選擇贈品,禮品有時(shí)候可能是顧客不需要的。另外,禮品不如贈券那樣可以用于二次消費(fèi)。因此滿送禮品促銷不如滿送券促銷受顧客的歡迎。

  三、銀行卡促銷

  1、銀行卡促銷定義

  某些銀行為了增加本行銀行卡(一般為借記卡)的發(fā)卡量或刷卡率,會聯(lián)合百貨商場進(jìn)行銀行卡促銷活動。促銷期間,顧客用活動行指定的銀行卡刷卡消費(fèi),在銀行卡扣款時(shí),給予顧客一定的優(yōu)惠。

  銀行卡促銷的發(fā)起方一般是銀行與商場,與商場中的商戶沒有利益關(guān)系。

  2、銀行卡促銷舉例

  刷某銀行卡號1234開頭的銀行卡,單筆消費(fèi)滿1000元減80元,每張銀行卡限減80元,所有1234開頭的銀行卡優(yōu)惠總額限制為80000元。

  3、銀行卡促銷分析

  銀行卡促銷顧客享受的那部分優(yōu)惠一般由銀行全額承擔(dān),商場和商戶在幾乎沒有成本的情況下,大大增加了商場的客流量,提高了銷售業(yè)績;顧客享受了購買商品的優(yōu)惠,增加了對商場的忠誠度;同時(shí),銀行也增加了本行銀行卡的發(fā)卡量或刷卡率。但是,由于銀行卡的辦理需要經(jīng)過嚴(yán)格的手續(xù),增加了顧客的負(fù)擔(dān);同時(shí)銀行對于總優(yōu)惠額和每張銀行卡的優(yōu)惠額都會有限額,這就增加了商場的人力成本,也容易引起顧客對商場的反感。

  四、會員卡促銷

  百貨商場的會員卡即經(jīng)過商場會員認(rèn)證的顧客身份識別卡?梢杂糜跁䥺T積分和享受會員折扣。

  會員卡可以:1)及時(shí)準(zhǔn)確地收集、應(yīng)用顧客信息;2)實(shí)施有形的、延續(xù)性的促銷戰(zhàn)略;3)保持顧客對本企業(yè)的持久記憶、維系顧客關(guān)系。

  會員卡還可以人為地按照一定規(guī)則區(qū)分出不同等級,有助于對中高低端顧客群進(jìn)行不同的消費(fèi)習(xí)慣分析和促銷廣告投放。

 。1)、普通會員積分

 。2)、會員積分促銷

  (3)、普通會員折扣

  (4)、會員折扣促銷

 。ㄒ唬⿻䥺T積分

  1、會員積分定義

  會員積分包括普通會員積分和會員積分促銷兩種。

  普通會員積分是指按商場的一般積分規(guī)則進(jìn)行的積分活動,每積夠一定分值就能兌換一定金額的代金券或禮品。

  會員積分促銷是指商家出于向顧客推廣會員卡或加強(qiáng)會員顧客忠誠度的目的所進(jìn)行積分促銷活動,特定時(shí)間段內(nèi)顧客可以獲得N倍于原積分規(guī)則的積分。

  2、會員積分舉例

  1)持會員卡購買商品每10元積1分。

  2)積分滿1000分即可兌換20元的代金券。

  3)原1元積1分,會員顧客生日當(dāng)天或生日當(dāng)月購買任意產(chǎn)品類型都享受1元積2分。

  4)原10元積1分,某段時(shí)間積分促銷5元積1分。

  3、會員積分分析

  會員積分可以鼓勵消費(fèi)者消費(fèi),很多消費(fèi)者愿意辦理會員卡,是因?yàn)槿绻麤]有會員積分,他們也要照常消費(fèi),而有了積分卡,消費(fèi)到一定金額之后還有返還,會讓他們心理上覺得滿足。通過會員積分制度可以留住顧客,當(dāng)顧客需要消費(fèi)時(shí),會首選自己擁有會員積分的百貨商常

  但是,會員積分的分值要求一般較高,而積夠分值后所能兌換的現(xiàn)金券面值太低。另外,有些商場出于利益方面的考慮,會定期將會員積分清零,容易使商場形象受損。

 。ǘ⿻䥺T折扣

  1、會員折扣定義

  會員折扣包括普通會員折扣和會員折扣促銷兩種。

  普通會員折扣是指顧客購買商品結(jié)賬時(shí)可以按商場的一般折扣規(guī)則享受會員打折優(yōu)惠。

  會員折扣促銷是指商家出于向顧客推廣會員卡或加強(qiáng)會員顧客忠誠度的目的所進(jìn)行折扣促銷活動,特定時(shí)間段內(nèi)會員享受的會員折扣低于原會員折扣規(guī)則。

  2、會員折扣舉例

  1)持會員卡購買商品享受9、5折的折扣優(yōu)惠。

  2)原打9、5折,某段時(shí)間可以打8、8折。

  3、會員折扣分析

  會員折扣本質(zhì)上利用了人們優(yōu)于他人的心理。持有會員卡的消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)可以享受優(yōu)于他人的折扣。前面的幾種促銷方式,如現(xiàn)金促銷、滿送促銷等,消費(fèi)者均處于同等地位,享受同等優(yōu)惠,而會員卡則將消費(fèi)者分成了兩個(gè)群體,享受不同的待遇?梢哉f,商場用較少的資金,大大地增加了自己的顧客群,提高了顧客忠誠度。但是會員折扣的待遇較低,一般介于9折至9、5折之間,有些商場可以達(dá)到8、5折。

  五、有獎促銷

  有獎促銷是以某種獎勵或獎品為誘因,利用消費(fèi)者樂于接受饋贈和期待中獎的心理,吸引其積極參與購買活動的策略。包括抽獎促銷、競賽促銷等。本質(zhì)都是在于增加商場的客流量。

  (1)、抽獎促銷

  抽獎促銷是指企業(yè)向購買者發(fā)放獎券,并對中獎?wù)咛峁┹^大實(shí)物或現(xiàn)金獎勵的促銷活動。

  如累計(jì)購物滿200元,可參加抽獎一次,累計(jì)購物滿400元,可參加抽獎兩次。即抽即中,獎品包括彩電、冰箱、微波爐、代金券等。

  抽獎促銷的效果明顯,可為購買者提供意想不到的收入,滿足消費(fèi)者以小博大的樂趣,可調(diào)動參與者的積極性。但是抽獎的受惠幅度小,抽獎的中獎率可想而知,一般人抽到的多為"謝謝惠顧"、"歡迎您下次再來"等。

  (2)、競賽促銷

  競賽促銷是指商家通過組織特定比賽,設(shè)置多種檔次的獎品,以吸引各種有特殊才藝的消費(fèi)者積極參與的促銷活動。

  如卡拉ok比賽、兒童繪畫比賽、時(shí)裝設(shè)計(jì)大賽、猜謎等。

  競賽促銷會吸引較多的消費(fèi)者前來,即使不進(jìn)行購買,亦會看個(gè)熱鬧,給商場帶來了人氣。這種活動著眼于激發(fā)顧客的興趣和參與意識,從而吸引了更多的顧客流。但是競賽促銷的專業(yè)性質(zhì)較強(qiáng),參加的人相對較少,普惠力度小;并且需要搭建擂臺、提供繪畫紙張、準(zhǔn)備燈謎題目等成本相對較高。

  六、其他促銷

 。1)、換券

  換券促銷目前也趨流行,在一定程度上,類似于滿送券。

  活動內(nèi)容一般有100換200A券,100換250B券。A券全場通用;B券只能在化妝品柜臺使用。

  換券促銷中,顧客換到200A券,其中的100屬于商場現(xiàn)金收入,而另100屬于券收入。

 。2)、重點(diǎn)時(shí)節(jié)促銷

  重點(diǎn)時(shí)節(jié)促銷即百貨商場利用重點(diǎn)時(shí)節(jié)進(jìn)行大力地促銷宣傳活動。

  如商家慣用的"春節(jié)大禮"、"元宵團(tuán)拜"、"情人節(jié)專潮、"婚慶專題"等。

  重點(diǎn)時(shí)節(jié)促銷主題鮮明,廣受百貨商場與消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者們在節(jié)日里往往是最舍得花錢的,對百貨商場來說短期獲利高;充分地利用重點(diǎn)時(shí)節(jié),無論是對百貨商場的客流量、營業(yè)額還是企業(yè)知名度,都會帶來滿意的收獲。對消費(fèi)者來說,借著節(jié)日的喜慶出去走走逛逛,碰上促銷活動開心買些商品,放松兼高興。

  但是,節(jié)日往往比較短暫,消費(fèi)者實(shí)際接觸到的促銷活動時(shí)間更短;各大百貨商場節(jié)日促銷活動多,吸引消費(fèi)者眼球比平時(shí)難。

  (3)、情感促銷

  情感促銷即抓住人們的情感因素進(jìn)行促銷。

  如春節(jié)前惠顧的顧客可獲贈精美賀年"福"字一張,母親節(jié)期間陪同母親購物送康乃馨一束等。

  情感促銷攻心為上,最大的好處在于抓住了消費(fèi)者們的心,將促銷的概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),使顧客對賣方產(chǎn)生好感,從而有利于促進(jìn)商品的銷售。情感促銷可以用最低廉的成本,綁住顧客的心,同時(shí)還提高了企業(yè)的形象。情感促銷操作起來亦十分方便,不像會員卡那樣事先要進(jìn)行登記,操作不好時(shí)可能還會帶來消費(fèi)者的反感心理,情感促銷一般帶來的實(shí)際效果比較理想,因此情感促銷已經(jīng)越來越被百貨商場廣泛采用。但是,如果不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用情感促銷容易導(dǎo)致嚴(yán)重后果,消費(fèi)者如果在情感上受到欺騙,將比在價(jià)格上受到欺騙更為嚴(yán)重。

  七、組合促銷

  組合促銷即將兩個(gè)或兩個(gè)以上的上述促銷形式進(jìn)行組合的促銷活動。譬如在現(xiàn)金促銷活動的基礎(chǔ)上進(jìn)行銀行卡促銷活動,在十一長假期間進(jìn)行滿送券促銷,兒童節(jié)期間進(jìn)行兒歌比賽同時(shí)進(jìn)行抽獎活動等。

  百貨商場越來越多地采用組合促銷的形式,多種促銷方式靈活地進(jìn)行組合運(yùn)用,既可以吸引客流又可以提高商場的銷售業(yè)績。

  1)現(xiàn)金滿減、現(xiàn)金折扣、會員折扣這三種促銷方式在四個(gè)方面都具有較好的評價(jià),因?yàn)檫@三種促銷方式比其他促銷方式讓顧客享受到更直接的促銷優(yōu)惠;

  2)滿送促銷中滿送券的促銷方式較常見,滿送券和滿送卡的實(shí)際效果比滿送禮品要好;

  3)組合促銷形式雖然顧客很歡迎、實(shí)際效果也不錯,但是由于操作起來較困難,所以百貨商場采用的頻率較低;

  4)銀行卡促銷、會員積分促銷、會員折扣促銷由于其自身的局限性,所以百貨商場采用的頻率也較低;

  5)會員卡促銷中會員折扣相對于會員積分來說更受顧客歡迎,實(shí)際效果也更好;

  6)有獎促銷和競賽促銷的各項(xiàng)評價(jià)均居中,但在吸引顧客方面很有效果。

  八、比較總結(jié)

  以上各種促銷方式,歸其實(shí)質(zhì),是百貨商場與顧客的心理做斗爭的過程,顧客通常獲得的實(shí)惠是他們心理上的實(shí)惠。每種促銷方式各有利弊,在實(shí)際運(yùn)用的過程中,需要靈活應(yīng)對。促銷方式通常不會是單一的,運(yùn)用促銷組合會帶來更好的效果。

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