業(yè)務(wù)員工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1
公司上半年工作總結(jié) 20xx年上半年，團(tuán)險(xiǎn)部在認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方針政策，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的支持配合下，全體團(tuán)險(xiǎn)人員團(tuán)結(jié)拼搏不懈進(jìn)取，努力完成團(tuán)險(xiǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，隊(duì)伍建設(shè)，業(yè)務(wù)發(fā)展，組織管理等方面取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、 業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況
年初，根據(jù)公司下達(dá)的20xx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，全 體人員統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)：排除困難，爭(zhēng)取完成目標(biāo)。思想上高度重視，行動(dòng)上做到明確目標(biāo)到人，責(zé)任到人，考核到人。截至 6月30日，共實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)新單保費(fèi)30.15萬元， 完成年計(jì)劃的8.38% ，實(shí)現(xiàn)短險(xiǎn)保費(fèi) 84.07萬元，實(shí)現(xiàn)年計(jì) 劃的 31.14% 。其中意外險(xiǎn)保費(fèi)57.02萬元，累計(jì)賠款19.76 萬元，賠付率35%。健康險(xiǎn)保費(fèi)27.05萬元，累計(jì)賠款25.87 萬元，賠付率96%。 各項(xiàng)業(yè)務(wù)較去年同期均為負(fù)增長(zhǎng)，短 險(xiǎn)賠付率較高。造成業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)的主要原因，一方面，金融危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)的不景氣，甚至部分續(xù)保單位停產(chǎn)、關(guān)閉；另一方面，人員流失，內(nèi)部業(yè)務(wù)渠道分流部分短險(xiǎn)業(yè)務(wù)。由于
健康險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)絕大部分在三季度進(jìn)帳導(dǎo)致健康險(xiǎn)賠付率 較高。
上半年業(yè)務(wù)發(fā)展主要特點(diǎn):
(一) 積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，拓展新法人業(yè)務(wù)。上半年積累拜訪新客戶達(dá)300余戶，成功轉(zhuǎn)化新客戶36戶，新增業(yè)務(wù)占總保費(fèi)近30%。
(二) 大力發(fā)展意外險(xiǎn)，確保意外險(xiǎn)的市場(chǎng)份額。盡管意外險(xiǎn)市場(chǎng)受工傷保險(xiǎn)的影響較大，但我們加強(qiáng)客戶服務(wù)， 維護(hù)并鞏固老客戶陣地，老客戶續(xù)保得到保證。
(三) 學(xué)平險(xiǎn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)維護(hù)與開拓，取得較好成效。 學(xué)平 險(xiǎn)是我司短險(xiǎn)業(yè)務(wù)的支柱，針對(duì)學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展，經(jīng) 理室高度重視，成立專門的學(xué)平險(xiǎn)攻關(guān)組，根據(jù)市場(chǎng)的 變化，適時(shí)制訂可行的方案，維護(hù)市場(chǎng)的同時(shí)大膽嘗試 學(xué)平險(xiǎn)單獨(dú)啟動(dòng)，6月底小湖、黑埠、新安等鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校取得了保費(fèi)10萬余元，成功的開辟了鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)平險(xiǎn)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。在學(xué)生生數(shù)較去年有較大幅度減少的情況下， 我們通過加大宣傳提高了承保面，保證了業(yè)務(wù)不降。
二、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
(一)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共謀發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)健康發(fā)展。多年以 來形成的團(tuán)險(xiǎn)部人員老化、良莠不齊，加之同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，年初團(tuán)險(xiǎn)外勤僅有4人，面對(duì)人員少，業(yè)務(wù)重的局面，團(tuán)險(xiǎn)部加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極增員發(fā)展隊(duì)伍，至6月底，團(tuán)隊(duì)外勤已發(fā)展到8人。 一個(gè)團(tuán)結(jié)向上， 和諧發(fā)展的團(tuán)隊(duì)正在壯大。
(二) 開拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)協(xié)保員隊(duì)伍的發(fā)展。面對(duì)團(tuán)險(xiǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)保員隊(duì)伍的老化，團(tuán)險(xiǎn)部在鞏固和拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重團(tuán)險(xiǎn)協(xié)保員隊(duì)伍的發(fā)展，一方面規(guī)范了鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)保員隊(duì)伍，另一方面發(fā)展了計(jì)生等口子業(yè)務(wù)協(xié)保員。為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(三) 加強(qiáng)活動(dòng)管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。做好拜訪活動(dòng)管理是業(yè)務(wù)人員的基本功，年初團(tuán)險(xiǎn)人員積極做好拜訪客戶積累，自訂拜訪量，填寫拜訪記錄表。排查客戶， 集體拜訪，結(jié)隊(duì)拜訪，正是有了堅(jiān)實(shí)的拜訪量才有新客戶拓展的業(yè)績(jī)。
(四) 加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)專業(yè)化培訓(xùn)是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的保證在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)中，須有能夠整合銷售資源、客戶資源的高素質(zhì)團(tuán)險(xiǎn)銷售人員，而這樣的隊(duì)伍只有在加強(qiáng)專業(yè)化的培訓(xùn)中去營(yíng)造。我們不僅注重每日的早會(huì)學(xué)習(xí)，同時(shí)積極參與團(tuán)險(xiǎn)員工福利規(guī)劃師資格認(rèn)證考試并取得較好成績(jī)。制定了計(jì)生協(xié)保員定期培訓(xùn)制度及新人員輔導(dǎo)計(jì)劃等。
三、客戶拓展方面
(一) 一方面積極做好大客戶和老客戶的維護(hù)，另一方 面加強(qiáng)新客戶的拓展。創(chuàng)新銷售模式，開辟新渠道，
拓展新市場(chǎng)。借助客戶回訪的有利時(shí)機(jī)走進(jìn)部分學(xué) 校進(jìn)行職場(chǎng)營(yíng)銷，將學(xué)生保險(xiǎn)與教師意外險(xiǎn)同步宣 傳啟動(dòng)。利用計(jì)生協(xié)保員渠道積極做好一體化營(yíng) 銷，不僅在短險(xiǎn)業(yè)務(wù)上取得一定的進(jìn)展，而且個(gè)險(xiǎn) 保費(fèi)收入 4萬余元。
(二) 積極維護(hù)渠道業(yè)務(wù)，努力拓展新口子業(yè)務(wù)。經(jīng)過 半年的努力，建工險(xiǎn)業(yè)務(wù)的扎口管理有了很大的突 破。另外發(fā)行的業(yè)務(wù)代理、糧食的業(yè)務(wù)扎口、計(jì)生 渠道的業(yè)務(wù)挖潛都有一定的進(jìn)展。
四、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持科學(xué)健康發(fā)展遵紀(jì)守法，堅(jiān)持信守團(tuán)險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)， 積極參與公司組織并要求的各項(xiàng)合規(guī)教育，并能夠應(yīng)用到業(yè)務(wù)工作中。
盡管在上半年的各項(xiàng)工作中團(tuán)險(xiǎn)部取得了較好的發(fā)展和進(jìn)步，但是在管理上、隊(duì)伍建設(shè)等方面還存在較大差距和不足，主要 反映在以下幾點(diǎn)：
(一) 壽險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)差距太大；
(二) 大客戶、企業(yè)年金、小額貸款等業(yè)務(wù)開拓進(jìn)展不大；
(三) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)保員管理不夠，人員產(chǎn)能偏低；
(四) 創(chuàng)新能力、市場(chǎng)敏感度需進(jìn)一步提高；
(五) 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。 在下半年的工作中應(yīng)著力做好以下工作： 一是面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、保險(xiǎn)市場(chǎng)狀況、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況 等外因影響，我們首要樹立必勝的信心，必達(dá)的決心，從思想上要重視，確保全年任務(wù)完成 。二是繼續(xù)做好外勤隊(duì)伍和協(xié)保員隊(duì)伍的建設(shè)。一方面借助公司大增員時(shí)機(jī)擴(kuò)增外勤隊(duì)伍，另一方面抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)保員、計(jì)生協(xié)保員同時(shí)做好扎口業(yè)務(wù)協(xié)保員的選用。 三是確保學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)的順利開展，守住市場(chǎng)的壟斷地位。 四是明確目標(biāo)，制定專人做好計(jì)生、發(fā)行、信用社的渠道業(yè)務(wù)。 總之，下半年市場(chǎng)未來更具挑戰(zhàn)，我們惟有加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續(xù)加大活
動(dòng)拜訪量，在摸索與實(shí)踐中不斷總結(jié)才能堅(jiān)實(shí)做好團(tuán)險(xiǎn)各項(xiàng)工作，為公司的做大做強(qiáng)科學(xué)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2
眾所周知，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責(zé)任重于泰山。
在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情!
總體來說，這一年我取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的。
市場(chǎng)資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場(chǎng)資源又是是有限的，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的，需要有計(jì)劃、按步驟的開發(fā)。哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，哪些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的，甚至某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，什么時(shí)間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系，都是需要考慮的問題。盲目的、無計(jì)劃的、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響。
自己強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見效的營(yíng)銷思路。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買得到”的同時(shí)，也要確�！百u得動(dòng)”，也就是要有計(jì)劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，市場(chǎng)是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經(jīng)開始競(jìng)賽;市場(chǎng)又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，重要的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。
經(jīng)過一年的艱苦努力，公司下達(dá)的銷售任務(wù)超額完成。
全年銷售：雞料12120噸，豬料2635噸，雜料1847噸
這些成績(jī)里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，也滲透著我的心血與汗水，也為20xx年取得更好的銷售業(yè)績(jī)奠定了良好的基矗
雖然2xx-xx年取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但那只能說明過去，在新的一年里，我會(huì)更加努力，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，爭(zhēng)取在xx年的基礎(chǔ)上再上一層樓，取得更加輝煌的成績(jī)
一年之計(jì)在于春，明媚的三月在不知不覺中走完了，總結(jié)本月在市場(chǎng)上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有收獲，也有不足，雖然完成了公司定下的任務(wù)，但在很多方面還有需要完善和努力的地方，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：
一、司徒服務(wù)中心成立：3月8號(hào)，司徒服務(wù)中心在一陣陣煙花和炮竹聲中成立了，隨著服務(wù)中心的成立，我們?cè)谒就降墓ぷ髡嚼_了序幕，雖然吳老板是第一年經(jīng)銷飼料，資源各方面都不是很豐富，但他信心十足，堅(jiān)信能和我公司一起打響海特生的品牌，他有7個(gè)親戚在司徒和武寧養(yǎng)蝦，今年全部支持他，投喂我公司飼料，還有幾家是和他關(guān)系好的朋友也在跟他吃料，而且司徒最大的成品蝦收購(gòu)和蝦苗的經(jīng)紀(jì)人吳朋友是他的同學(xué)，已經(jīng)答應(yīng)上大料的時(shí)候幫他銷售料。邱小銘和謝曉敏在三千畝和米倉還找到兩個(gè)二級(jí)經(jīng)銷點(diǎn)，都是養(yǎng)殖大戶，本月司徒市場(chǎng)共銷售開口料兩噸，如果吳老板在中期能保證資金鏈不斷且飼料質(zhì)量有保障的情況下，相信今年司徒市場(chǎng)銷售400噸飼料應(yīng)該沒有問題。
二、武寧服務(wù)中心成立：3月29號(hào)，武寧服務(wù)中心成立，雖然該中心成立的時(shí)間較晚，但該區(qū)域的銷售工作早已拉開。武寧陳主任本月銷售開口料3.5噸，共放了15個(gè)戶，目前他的銷售合同還沒有簽，據(jù)他說是想自己到公司和陳總把有些事情談好后再簽，估計(jì)還是想要點(diǎn)質(zhì)量保證金的問題，他為人比較謹(jǐn)慎，憑他在武寧的地位，完全可以把我們飼料做得更大，他自己說現(xiàn)已經(jīng)在信用社工作了27年，還有三年就到30年了，到那時(shí)他的地位就可以穩(wěn)固，現(xiàn)在他做飼料已經(jīng)有同事到總行告發(fā)他了，如果他再做大，怕是工作不保，所以他現(xiàn)在不太愿意做大。武寧張兵，已經(jīng)和公司簽訂了銷售合同，打了8萬貨款到公司了，本月銷售開口料3.5噸，他由于要做蝦苗生意，所以比較忙，經(jīng)常不在家，發(fā)料的工作多是我公司技術(shù)員和他姐夫一起完成的，他的銷售積極性還是挺高，就是資金到中期可能有點(diǎn)困難，以前他和陳主任的性格不太合，導(dǎo)致關(guān)系不太好，現(xiàn)在隨著服務(wù)中心的成立，他和陳劍站到了一個(gè)共同打響海特生品牌的路口，加上我和陳劍的關(guān)系還不錯(cuò)，隨著我在中間不停的做工作，現(xiàn)在兩人的關(guān)系得到了很大的改善，陳劍現(xiàn)答應(yīng)在張做海特生飼料資金困難的時(shí)候給予他貸款支持，所以他的資金缺口也不會(huì)太大，而且他在江都發(fā)展了幾個(gè)養(yǎng)殖大戶，全現(xiàn)金吃料，估計(jì)他今年300到500噸的銷量在質(zhì)量保證的情況下能完成。武寧于義祥和管國(guó)平，現(xiàn)在和旭達(dá)公司簽訂了銷售合同，我公司飼料還照做，不過是在陳劍那調(diào)料，在公司不開戶頭，他們和陳劍一起訂下了一個(gè)400噸以上的目標(biāo)。
三、其他市場(chǎng)：卸甲朱勇，專職做飼料多年，什么問題都考慮比較全面，和他談過幾次，他對(duì)希望公司支持的.力度太大，以致到現(xiàn)在還沒能拿下，現(xiàn)在發(fā)了海辰的開口料，估計(jì)再去做點(diǎn)工作還有希望做點(diǎn)我們的料，但量可能不會(huì)太大。秦月華和我談過兩次，他的意思還想通過我在中后期做100噸左右的大料，不愿意在老魏底下拿料，橫徑目前還沒有有意向的經(jīng)銷商。
本月雖然完成了任務(wù)，但暴露出來的問題也不少，具體如下：
一、銷售區(qū)域問題：龍虬經(jīng)銷商在司徒三千畝和米倉都找了二級(jí)點(diǎn)，目前共發(fā)了有20個(gè)戶的開口料，如果二級(jí)點(diǎn)能控制銷售價(jià)格的話，問題都不是很大，一旦他們和司徒的經(jīng)銷商打起價(jià)格戰(zhàn)，到時(shí)就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)難以收拾，受到損失的還是公司。
二、飼料定價(jià)問題：今年本地幾家飼料公司都采取了前期開口料維持去年原價(jià)的做法，他們和養(yǎng)殖戶解釋說開口料用量少，營(yíng)養(yǎng)要求高，就維持去年的價(jià)格不變，一旦到上大料的時(shí)候，由于原料今年降價(jià)幅度較大，飼料價(jià)格會(huì)比去年同期降低300到500左右，現(xiàn)在我公司開口料的價(jià)格在高郵還與一定的優(yōu)勢(shì)，到上大料時(shí)如果和當(dāng)?shù)貛准绎暳蠌S價(jià)格相差太大的話，會(huì)給整個(gè)銷售工作帶來大的難度。
三、飼料質(zhì)量問題：現(xiàn)在各區(qū)域經(jīng)銷商跟我反映最多的問題還是擔(dān)心中后期我公司飼料的質(zhì)量問題，像司徒經(jīng)銷點(diǎn)，下面使用我公司飼料的多是原吃大大飼料或有兩個(gè)塘口拿出一個(gè)塘口使用我公司飼料用來對(duì)比效果的客戶，一旦我公司飼料在中后期比不了大大飼料，和他相差太大的話，我們的品牌就很難打開了，其他市場(chǎng)也是如此，所以公司一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，盡快研發(fā)出一種高效的飼料添加劑，這樣在我們才更有信心來和大大及其他飼料競(jìng)爭(zhēng)。
下月工作重點(diǎn)：
一、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：新員工的逐步增加，隨著公司銷售工作的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜�，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)，區(qū)域市場(chǎng)銷售服務(wù)小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。
二、維護(hù)好現(xiàn)有市場(chǎng)，盡快開發(fā)出目標(biāo)市場(chǎng)：某些市場(chǎng)，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護(hù)不過來，根本就沒有開新客戶的想法，一個(gè)市場(chǎng)，想到達(dá)到一個(gè)預(yù)期銷量，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布局，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想，不斷的開發(fā)新客戶。
總之“市場(chǎng)是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品質(zhì)是否經(jīng)得起考驗(yàn)“。我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練，我堅(jiān)信通過我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，進(jìn)行各方面資源整合形成“拳頭”能量，希望有一天通過我們的共同努力定能吸引更多的經(jīng)銷商來經(jīng)銷我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品！我們一定能打造飼料第一品牌，我們現(xiàn)在的確困難，但我們決不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見！
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)3
一、業(yè)務(wù)能力
1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓�，所以要根�?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3、業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠(chéng)實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。
2、熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。
3、耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻�，所以必須持有�?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
時(shí)間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時(shí)候了。記得剛來的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。
走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時(shí)不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時(shí)間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流�，F(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解�？蛻粼儽P——報(bào)價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會(huì)信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)4
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!
200*年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
200*年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。200*年我柜組完成銷售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成200*年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢�，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。
我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在京華，滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5
來到公司已經(jīng)有四個(gè)多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時(shí)也在不斷完善每個(gè)網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是產(chǎn)品信息方面，會(huì)將一些新的產(chǎn)品添加進(jìn)去，也將個(gè)別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的機(jī)會(huì)也會(huì)增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個(gè)與客戶電話溝通的機(jī)會(huì)，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購(gòu)買設(shè)備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題，當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時(shí)，我都不能很好地做出及時(shí)的回答。這點(diǎn)主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)客戶隨時(shí)提出的問題。
我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時(shí)，若一問三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。
上個(gè)月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實(shí)行情況來看似乎不是很理想，這段時(shí)間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會(huì)傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題�？赡芄緞偝闪⒉痪�，同時(shí)又實(shí)行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需多多相互理解。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)6
一、市場(chǎng)狀況：
和縣市場(chǎng)目前分銷有50家,平均堆箱數(shù)40箱，單店月銷量約10箱，競(jìng)品鋪市率約為30 %，競(jìng)品一般采用低價(jià)格的促銷手段，平均每件發(fā)貨價(jià)約為58元左右。
目前餐飲約有200家左右，平均堆箱數(shù)5件，單店月銷量3件，競(jìng)品鋪市率約為35%，競(jìng)品一般采用單件裸價(jià)60-65的促銷手段，會(huì)使一些不愿意占用太多流動(dòng)資金的小店去使用競(jìng)品的貨。
終端目前約有300家，平均堆箱數(shù)8件，單店銷量2件，競(jìng)品鋪市率約為35%，競(jìng)品對(duì)于終端同樣采取和餐飲一樣的單件裸價(jià)政策，在一些銷量不太好的店的鋪市率較高。
特通目前約有30家，縣城網(wǎng)吧均為競(jìng)品的貨物，賓館，KTV競(jìng)品的鋪市率約為25%，相對(duì)于我們來說較低。
對(duì)于和縣的一些重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，例如沈巷、烏江、姥橋等等，我們的鋪市率相對(duì)要高很多，加多寶在這些重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的認(rèn)可度要遠(yuǎn)高于廣藥，主要是因?yàn)榇蟛糠执罂蛻舳甲ピ谖覀兊氖掷�，餐飲鋪市率較高，市場(chǎng)占有率很高，所以我們需要繼續(xù)屏蔽廣藥，讓競(jìng)品徹底退出鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。
二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
現(xiàn)在由于快消品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，對(duì)于廣宣這一方面來說，和縣現(xiàn)在廣宣做的最好的有我們加多寶，六個(gè)核桃，東鵬特飲以及農(nóng)夫山
泉這四家，尤其以六個(gè)核桃對(duì)我們的廣宣影響最大。經(jīng)常出現(xiàn)我們上午貼完廣告，下午就被六個(gè)核桃覆蓋，我們繼續(xù)覆蓋后，第二天又被其覆蓋。針對(duì)這一情況，我認(rèn)為這是一場(chǎng)廣宣的持久戰(zhàn)，只有在和對(duì)手不斷的博弈中不驕不躁，才能使自己戰(zhàn)勝對(duì)手，贏得廣宣這一場(chǎng)戰(zhàn)役，使消費(fèi)者耳濡目染，形成消費(fèi)習(xí)慣。
公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在進(jìn)公司后就一直在跑店中學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)能夠熟練的掌握公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，類似于拜訪八步驟，進(jìn)店張貼服務(wù)卡，整理貨架，按照公司標(biāo)準(zhǔn)套袋打堆，屏蔽競(jìng)品，填寫日?qǐng)?bào)表，使用氛圍部件，張貼海報(bào)。跟老板溝通加多寶以及競(jìng)品的銷售情況，向老板宣傳我們的政策。積極促成拿到訂單，因?yàn)樗械闹暗乃泄ぷ鞫际菫榱四脝危脝沃挥懈习宄浞譁贤�，讓�?duì)方充分的信任我們， 相信加多寶公司，才能拿到更多的訂單，保持長(zhǎng)久合作。
三、三市場(chǎng)了解及認(rèn)識(shí)
對(duì)于和縣市場(chǎng)，我這兩個(gè)月的見解有以下幾點(diǎn)：
1.抓住現(xiàn)有的大客戶，跟其建立其良好的客情關(guān)系，若客戶家有廣藥的，勁量讓他不要賣廣藥，讓競(jìng)品的貨物放在倉庫里過期；對(duì)于廣藥現(xiàn)有的大客戶，積極拜訪，盡量策反，搶占市場(chǎng)。搶客戶，搶市場(chǎng)，搶倉庫，搶流動(dòng)資金。
2.做好氛圍部件，讓所有消費(fèi)者都知道加多寶，都了解加多寶，積極引導(dǎo)消費(fèi)者形成消費(fèi)習(xí)慣，并培養(yǎng)消費(fèi)者建立禮品消費(fèi)的理念。讓加多寶不僅在零售中稱霸，更要在禮品市場(chǎng)中占有舉足重輕的地位。
3.加強(qiáng)品牌宣傳，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品，更是我們的產(chǎn)品理念，賣的是公司的品牌和服務(wù)。這不僅僅對(duì)我們現(xiàn)在銷售加多寶有幫助，更為了昆侖山水領(lǐng)跑高端飲用水打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.加大餐飲渠道的鋪市率以及氛圍部件的構(gòu)造，因?yàn)椴惋嬍俏覀児镜幕A(chǔ)市場(chǎng)，也是我們做好禮品市場(chǎng)的基礎(chǔ)。餐飲市場(chǎng)=餐飲消費(fèi)者×購(gòu)買能力×購(gòu)買欲望，提高餐飲消費(fèi)者的渠道必須要加大鋪市率，做到店店有加多寶，消費(fèi)者的購(gòu)買能力是我們決定不了的，但提高的消費(fèi)者的購(gòu)買欲望需要我們平時(shí)的氛圍部件的構(gòu)造，所以接下來我會(huì)在工作中更好的使用物料，形成多點(diǎn)陳列，讓所有的消費(fèi)者進(jìn)店就能看到加多寶，喝飲料的時(shí)候就喝加多寶，“不喝酒，就喝加多寶”，“喝完酒，來罐加多寶”是我之后再工作中會(huì)重點(diǎn)思路，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)方向，構(gòu)建消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)xx酒xx地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達(dá)八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。
本年度的工作情況
一、開展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。
目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使**地老百姓對(duì)**酒類家喻戶*，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
二、人性化服務(wù)。
自**酒類承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過**酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶酒類，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了**啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助**加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，**啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了**元。白酒業(yè)務(wù)員工作總結(jié)例文
存在的問題
雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。
一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。
二、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年xx酒的銷售中取得更好的成績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)8
從xxxx月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個(gè)月來在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;xxxx、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
總結(jié)以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，6月份自己計(jì)劃在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作
(一)、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購(gòu)用戶，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場(chǎng)：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做為重點(diǎn)。
(四)、為確保完成六月銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
(五)、目標(biāo)量10噸。
眾所周知，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責(zé)任重于泰山。
在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情!
總體來說，這一年我取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的。
市場(chǎng)資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場(chǎng)資源又是是有限的，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的，需要有計(jì)劃、按步驟的開發(fā)。哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，哪些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的，甚至某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，什么時(shí)間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系，都是需要考慮的問題。盲目的、無計(jì)劃的、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響。
自己強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見效的營(yíng)銷思路。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買得到”的同時(shí)，也要確保“賣得動(dòng)”，也就是要有計(jì)劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳
市場(chǎng)是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經(jīng)開始競(jìng)賽;市場(chǎng)又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，重要的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。
經(jīng)過一年的艱苦努力，公司下達(dá)的銷售任務(wù)超額完成。
全年銷售：雞料12120噸，豬料26xxxx5噸，雜料1847噸
這些成績(jī)里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，也滲透著我的心血與汗水，也為xxxx年取得更好的銷售業(yè)績(jī)奠定了良好的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)9
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西�？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西�？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)10
公司新員工個(gè)人試用期工作總結(jié)范文進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng) 理對(duì)我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加 強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的工作總 結(jié)如下
一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工 作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、 公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫 了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《Xx 公司管理 咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《Xx 公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、 《Xx 公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
二、 改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己 一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問， 不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還 必須能從中提煉出其精華之所在， 同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況， 提供整體解決方案。
從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高；二 要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)；三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度， 也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng) 融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、 體會(huì)與感悟 公司從上到下全體員工的工作精神， 使我感受頗深， 正所謂
一言九鼎德勝天下。
平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐 心觀察，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢 顧問，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸�，塑造其行為�?guī)范，并 形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之， 工作上雖有不足， 但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下， 不斷提高、 成長(zhǎng)。
對(duì)于接下來的工作，充分信心！
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)11
進(jìn)入公司以來，我以一名初學(xué)者的身份不斷努力學(xué)習(xí)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)多月來的細(xì)心教導(dǎo)和大力培養(yǎng)下，進(jìn)步明顯，從一名長(zhǎng)期脫離社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的退伍軍人成功地轉(zhuǎn)向了為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)作貢獻(xiàn)的職業(yè)工作者。下面把工作以來的情況匯報(bào)如下：
一、工作概況
�。ㄒ唬┒昧嗽谏鐣�(huì)上如何更好地做好人做好事，為人處理方面得到很大的提高，在與各方面的人溝通中認(rèn)識(shí)到為人要守信、生活要仁德，慮事要緊密，處事要謹(jǐn)慎才能成事成大事。但還存在很多缺點(diǎn)和不足，需要更多的學(xué)習(xí)實(shí)踐。
�。ǘ┏醪降貙W(xué)會(huì)了銷售，對(duì)銷售有了深刻的理解，認(rèn)識(shí)到一名成功的銷售員必須學(xué)會(huì)成功的銷售自己的重要性。從沒有商業(yè)基礎(chǔ)到如今能基本獨(dú)立展開業(yè)務(wù)跟蹤，這對(duì)我來說已是特飛猛進(jìn)。
�。ㄈ⿲�(duì)木塑的生產(chǎn)、特性、優(yōu)點(diǎn)、用途、社會(huì)推廣、經(jīng)濟(jì)效益等知識(shí)有了一定的認(rèn)識(shí)，但總體還不夠深刻。特別是產(chǎn)品規(guī)格、米重不夠熟悉，造成價(jià)格、面積、重量換算不夠迅速。
�。ㄋ模┕ぷ髡J(rèn)真，能較好地完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，但慮事不周，處事不夠細(xì)心，完成工作不夠出色。
二、存在的問題和教訓(xùn)
因?yàn)闆]有堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和詳細(xì)的工作規(guī)劃意識(shí)，導(dǎo)致部分工作沒有較好的跟蹤完成，很多細(xì)節(jié)因素沒有考慮周全，經(jīng)常出現(xiàn)丟三落四的情況，例如上級(jí)特別叮囑的事情第二天沒有記起或去完成；如跟蹤美森發(fā)貨到黃旗山項(xiàng)目事件，因?yàn)槲覜]有做好記錄和及時(shí)地進(jìn)行聯(lián)系跟蹤，導(dǎo)致貨到了項(xiàng)目工地，而公司還沒有做好接貨的相關(guān)準(zhǔn)備工作，與其它工作的安排也發(fā)生沖突。清溪三中森林公園項(xiàng)目、體育館游泳池項(xiàng)目、東駿B6項(xiàng)目的鋼材訂多事件；完成報(bào)表沒有仔細(xì)排查檢修，經(jīng)常被上級(jí)指錯(cuò)糾正；果皮桶的報(bào)價(jià)單就是一次次地報(bào)錯(cuò)報(bào)漏，修改了一次又一次，還在其它個(gè)別報(bào)單也一樣。跟蹤安排工作沒有作好充分準(zhǔn)備及部署，導(dǎo)致簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化；在清溪三中森林公園項(xiàng)目時(shí)，由于部分少量方通鋼材由倉庫調(diào)配，因?yàn)槲也皇孪人愫孟氲綉?yīng)該調(diào)用的量，全部拉到項(xiàng)目工地上，導(dǎo)致材有多余，還要再運(yùn)回來。最不入道的是與客戶交談和商業(yè)談判中底氣不足、認(rèn)識(shí)不深、溝通不巧、考慮不全，沒有做到大氣得體，泣血方鋼，游刃有余。每次與客戶電話溝通聯(lián)系，很多事情的主動(dòng)性沒有把握掌控住，思路經(jīng)常由著別人來走，立場(chǎng)不夠堅(jiān)定，容易出現(xiàn)溝通短路現(xiàn)象。在上級(jí)的不斷施教中，慢慢地開始有所好轉(zhuǎn)。出現(xiàn)瓶頸的地方主要還是知識(shí)基礎(chǔ)不夠深，膽子不夠大，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足。
三、今后打算
�。ㄒ唬┡ぷ鳎䦶墓竟芾�，聽從上級(jí)指示，不怕苦，不怕累，認(rèn)真踏實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不斷提高事業(yè)心責(zé)任感。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品、銷售知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高商業(yè)談判及商業(yè)作戰(zhàn)能力，切實(shí)盡快進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展交易中充當(dāng)友好橋梁的角色。
（三）進(jìn)一步展開電話營(yíng)銷工作，通過網(wǎng)絡(luò)信息深入開展搜尋盡可能使用木塑的客戶，不斷積累客戶，保持跟蹤聯(lián)系，盡可能做到客戶使用我公司的產(chǎn)品及需要我的服務(wù)。
�。ㄋ模┡訌�(qiáng)學(xué)習(xí)對(duì)人員管理、安全管理、資源調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)安排技巧、木塑各類產(chǎn)品的安裝維護(hù)等知識(shí)，不斷提高與甲方、工人的溝通協(xié)商能力，提高產(chǎn)品安裝速度，保證工程在預(yù)期內(nèi)高質(zhì)量完成。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、歷史等各方面的文化學(xué)習(xí)了解，擴(kuò)大個(gè)人知識(shí)面，不斷提高個(gè)人綜合能力素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象。
�。┓e極主動(dòng)參加公司組織的各項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，加強(qiáng)體育鍛煉，保持健康的身體和樂觀開朗上進(jìn)的生活態(tài)度，與同事友好相處，團(tuán)結(jié)互助，共同努力為自己為公司在發(fā)展更上一個(gè)層次樓。
�。ㄆ撸┳龊霉ぷ骺偨Y(jié)規(guī)劃，學(xué)會(huì)每天從實(shí)踐中學(xué)習(xí)檢討進(jìn)步，做好每天、每周、每月甚至每季度每年度的工作規(guī)劃，實(shí)踐與規(guī)劃盡一切可能同步，落實(shí)好各項(xiàng)工作任務(wù)。
以上是我個(gè)人到公司工作以來的工作總結(jié)及今后打算，不好之處，望上級(jí)給予批評(píng)指正。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)12
20xx年9月
實(shí)習(xí)背景
20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在綿陽市王者手機(jī)賣場(chǎng)做了一個(gè)月見習(xí)生，在這一個(gè)月里，我主要做的是VIVO手機(jī)（前身是步步高手機(jī)）協(xié)銷員的工作。內(nèi)容是負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客進(jìn)入賣場(chǎng)，認(rèn)真詢問顧客需求，向顧客推薦手機(jī)，然后找專業(yè)的銷售人員來講解和銷售手機(jī)。其實(shí)協(xié)銷員的工作在銷售手機(jī)這一行為中只起到輔助作用，說白了就是留住顧客，但就單這一點(diǎn)也是很鍛煉人的，要怎樣留住顧客是十分考驗(yàn)一個(gè)人的能力水平的。這一個(gè)月的經(jīng)歷為我以后進(jìn)入銷售行業(yè)奠定了不可磨滅的基礎(chǔ)，我也十分喜歡這一個(gè)月的經(jīng)歷。
公司介紹
1995年9月18日，步步高工業(yè)有限公司在東莞市長(zhǎng)安成立。在這片工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完備、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾头鲋�，�?jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已成為當(dāng)代中國(guó)家用電子企業(yè)的發(fā)展典范。公司將秉持好用、實(shí)用、易用、夠用的原則，繼續(xù)進(jìn)行輔助教育類電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高產(chǎn)品高技術(shù)含量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，為用戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。步步高公司擁有大專以上文化程度的各類專業(yè)技術(shù)和管理人員近千人，生產(chǎn)三大系列產(chǎn)品的分公司分別設(shè)立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。一流的研發(fā)人才保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，新品層出不窮，產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)潮流。公司大部分高層管理人員具備在當(dāng)?shù)刂髽I(yè)擔(dān)任中高層管理的工作閱歷和豐富經(jīng)驗(yàn)。
1997年，步步高無繩電話機(jī)被中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)推薦為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”。1998年，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局對(duì)電話機(jī)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，步步高電話機(jī)被評(píng)為“電話機(jī)國(guó)家監(jiān)督抽查優(yōu)等品”。20xx年2月，“步步高”（電話機(jī)）被國(guó)家工商行政管理總局批準(zhǔn)認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。20xx年9月，步步高（電話機(jī)）被國(guó)家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)評(píng)定為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”。20xx年8月，步步高推出智能手機(jī)vivo系列，這也是我這段時(shí)間所協(xié)助銷售的手機(jī)系列。Vivo擁有卓越的外觀和高清的音質(zhì)效果，在科研技術(shù)高速發(fā)展的今天，vivo手機(jī)所具有的HI--FI音質(zhì)（高保真音質(zhì)）應(yīng)運(yùn)而生。其他特點(diǎn)還包括人性化的操作方式和超薄的設(shè)計(jì)外觀。步步高公司vivo智能手機(jī)系列主要的銷售對(duì)象為年輕、時(shí)尚的目標(biāo)人群，并且制定了不同價(jià)位的手機(jī)型號(hào)。我這里做了一個(gè)表格供參考：
十大獨(dú)有賣點(diǎn)：
崗前培訓(xùn)
在我們正式進(jìn)入王者賣場(chǎng)時(shí)，我們先接受了十幾個(gè)小時(shí)的崗前培
訓(xùn)，包括熟悉vivo系列手機(jī)各款手機(jī)的性能和特點(diǎn)，如X3s是目前全球最薄的手機(jī)，手機(jī)平均厚度只有5.6mm ；手機(jī)的制材，如vivo系列手機(jī)屏幕玻璃采用的是美國(guó)康寧大猩猩鋼化玻璃，外層涂漆為鋼琴烤漆 ；手機(jī)夾層制作工藝精良，間隙只有0.2微米，具有防塵功能 ；還有就是手機(jī)的所采用的技術(shù)指標(biāo)，如IPS自然光屏、7年時(shí)間屏幕待機(jī)時(shí)間、178度的可視角等。除此之外，我們也接受了工作禮儀、工作內(nèi)容等方面的培訓(xùn)。王者手機(jī)賣場(chǎng)實(shí)行的是品牌和商場(chǎng)分離的管理制度，各手機(jī)品牌的促銷員由各個(gè)手機(jī)公司管理，但也應(yīng)接受商場(chǎng)的規(guī)章制度，商場(chǎng)也有自己的營(yíng)業(yè)員，但主要從事其他業(yè)務(wù)。 工作介紹
我在店里是協(xié)銷人員，也就是并非正式的銷售人員，主要工作是留住顧客，向顧客推銷手機(jī)。高峰期客戶比較多，我們這是就需要將客戶帶到休息區(qū)休息，通常這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)給客戶倒上一兩杯茶水，然后慢慢和他們?cè)斦�，了解他們描述的所需要的手機(jī)概念，并簡(jiǎn)單介紹一下vivo手機(jī)。等我們的品牌促銷員忙完以后，就有他們接受來銷售手機(jī)。我們一天的工作流程：
1、開業(yè)前準(zhǔn)備 (1)當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。
(3)根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。(4)開早會(huì)A認(rèn)真聽取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。C對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。D練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡
迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。
2、營(yíng)業(yè)期間(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。(2)對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。(3)對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。(4)促銷活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。(5)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。
3、營(yíng)業(yè)高峰期(1)明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。(2）為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。B零錢的及時(shí)兌換。C促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。D對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。E對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。
4、營(yíng)業(yè)結(jié)束(1)根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。
(2)對(duì)數(shù)。(3)開會(huì)(當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額等)。(4)關(guān)閉燈光。(5)店員下班簽字。(6)如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作(手機(jī)電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員)(7)如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。(8)關(guān)閉所有電器包括:音響空調(diào)日光燈電腦。
5、用餐期間：安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn),
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)13
1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶�，F(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到-印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊(cè)“印刷業(yè)務(wù)員必讀”(5)-
3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了，你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。
4、一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長(zhǎng)。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們�；ハ嗫疾煲幌滦庞茫⻊�(wù)等等。
關(guān)于成交
1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問他，你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實(shí)，采購(gòu)就是等我們問他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們?cè)趺粗浪I了呢？所以我們要要求客戶購(gòu)買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。
2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下—次見面的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。
3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購(gòu)買信號(hào)—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽比說話更重要。
做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
關(guān)于收款
1、做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時(shí)候，很多人會(huì)想，我跟采購(gòu)那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長(zhǎng)久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。 xx先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時(shí)會(huì)說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。
2、對(duì)自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰，知道了這一點(diǎn)你就可以報(bào)價(jià)和做出對(duì)策。了解客戶為什么會(huì)想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金。他肯定會(huì)賴帳。如果是對(duì)手的原因，例如質(zhì)量不好，價(jià)錢高，服務(wù)不好。你就可以作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、預(yù)防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調(diào)查。我們要認(rèn)真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準(zhǔn)，發(fā)工資準(zhǔn)時(shí)否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產(chǎn)的東西是在中國(guó)賣還是外銷。最好是要認(rèn)識(shí)客戶的一些老供應(yīng)商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。
書嘛，多看看是有必要的，平時(shí)抽空去書店看看，書店關(guān)于業(yè)務(wù)方面的書很多的`。
1、幫助他人成功
社交的本質(zhì)就是不斷用各種形式幫助其它人成功。共享出你的知識(shí)與資源、時(shí)間與精力、朋友與關(guān)系、同情與關(guān)愛，從而持續(xù)的為他人提供價(jià)值，同時(shí)提高自己的價(jià)值。
2、努力讓自己的付出多于回報(bào)
因?yàn)槟銜?huì)為別人提供價(jià)值，別人才會(huì)聯(lián)系你。所以多考慮別人而不是自己。
3、不要保留
不要以為友誼是有限的。這是投資，會(huì)越滾越多。
4、成功的關(guān)鍵是慷慨大方
在社交中通行的不是貪圖便利，而是慷慨大方。
5、明確你的人生目標(biāo)
你才能與渴望的交集就是你內(nèi)心的***。什么是你最興奮的事？你做什么事時(shí)會(huì)覺得時(shí)間過的飛快？
6、明確知道自己想要什么
越清楚你要什么，你就越能找到實(shí)現(xiàn)的方法。
7、習(xí)慣于為自己設(shè)立目標(biāo)
讓你與眾不同的最簡(jiǎn)單方式就是設(shè)立目標(biāo)。把夢(mèng)想變?yōu)槿松繕?biāo)，再分解為小目標(biāo)。
8、為發(fā)展人際關(guān)系設(shè)定計(jì)劃
打造交際網(wǎng)絡(luò)是有過程的，你的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括以下三分：
1.你3年的目標(biāo)，及每3個(gè)月的進(jìn)度。
2.列出可以幫你實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)的人。
3.如何與第2點(diǎn)中列出的人聯(lián)系。
一但你設(shè)立了目標(biāo)，就貼在你經(jīng)�？吹牡降牡胤�。
9、打造出你個(gè)人的”智囊團(tuán)”
找到愿意盡責(zé)幫助你的有識(shí)之士。他們就是你的”智囊團(tuán)”".
10、在你需要前，打造好人際網(wǎng)絡(luò)
要你發(fā)現(xiàn)要用到別人之前，就盡早的保持聯(lián)系。重要的是把這些人當(dāng)做是朋友，而不是潛在的客戶。
11、與你認(rèn)識(shí)的人保持好聯(lián)系
剛開始時(shí)，要關(guān)注于你當(dāng)前人際網(wǎng)絡(luò)中的人。
12、大膽
勇氣非常神奇。才能相似的兩個(gè)人發(fā)展不同，可能僅僅因?yàn)槟樒さ暮癖〔煌?/p>
13、樂于求助于別人
樂于索取可以創(chuàng)造出機(jī)遇。你應(yīng)當(dāng)像樂于幫助別人一樣，樂于向他人索取。記住，要做好別人說”不”的最壞打算。
14、在畏懼面前考慮到收獲
厚著臉皮和不認(rèn)識(shí)的人說話，自然會(huì)害怕你可以失敗的窘境。這是件有風(fēng)險(xiǎn)的事，要有收獲，有成就就必須冒風(fēng)險(xiǎn)。而什么也不做就只有平庸。
15、尊重別人
尊重每個(gè)人，不分高低貴賤。
16、透明
敞開心懷是一種有益并極受歡迎的態(tài)度。
17、結(jié)交朋友
擅于交際的人，不是在”打造網(wǎng)絡(luò)”，而是在”結(jié)交朋友”。廣泛收獲是自然的結(jié)果，而不精心設(shè)計(jì)的目標(biāo)
18、做好準(zhǔn)備工作
你要見誰？如何見？見你之后他對(duì)你是什么意見？這些都不容忽視。
李文潔 15:33:03
19、了解與你交往的人
如何你有足夠了解你交往的人，可以深入他的領(lǐng)域，專業(yè)的與之對(duì)話。你就能很容易得到贊賞。找到一個(gè)豐富而有深度的共同點(diǎn)，之后你們就能容易交往并能留下深刻的印象。
20、了解其他人的興趣
愛屋及烏，你很快就會(huì)成為他們生活的一部分。
21、決不一個(gè)人吃飯
吃飯時(shí)非常易于輕松的交流。和別人一起吃，是交際的有效方法。
22、管理好你的信息
有效的信息管理非常重要。如果你有條理、專注、堅(jiān)持，那沒有人會(huì)離開你的交際網(wǎng)。
23、列出清單
按自己的目標(biāo)分類（如潛在客戶、潛在雇主等）整理出自己的列表。不僅要列出相關(guān)的單位，還要列出單位里有話語權(quán)的人。
24、認(rèn)識(shí)你專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威
為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你要知道在你所從事的領(lǐng)域，誰最優(yōu)秀。列出當(dāng)前領(lǐng)域的權(quán)威。
25、列出你已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人
列出你已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人：親戚、大學(xué)同學(xué)、過去的同學(xué)、之前的老師、之前的同事??.
26、靈活的組織信息
你管理列表的方式要靈活。按地點(diǎn)、按行業(yè)、親近程度??
27、利用別人的聯(lián)系清單，補(bǔ)充自己的
他人的清單是你的資源。
28、建立”渴望認(rèn)識(shí)的人”名單
你清單的分類中可以包括”渴望認(rèn)識(shí)的人”，他們是一些高水平的人，你希望在未來可能 認(rèn)識(shí)他們。
29、聯(lián)系完全陌生的人（Cold Call）
當(dāng)你需要給陌生人打電話時(shí)，你多少都會(huì)有些懼怕。只管硬著頭皮。只想著自己會(huì)成功。去認(rèn)識(shí)一個(gè)新人是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇
30、堅(jiān)持
如果你與他人聯(lián)系，別人沒有回音。你要繼續(xù)與他們聯(lián)系。你要占據(jù)主動(dòng)。甚至是侵略性的。
31、聯(lián)系有間接關(guān)聯(lián)的人（Warm Call）
用下面四條規(guī)則來
１、表達(dá)可靠性：提及相關(guān)的人或單位。
２、提出有價(jià)值：你能為他們做什么？
３、告知急迫性和便利性：大部分情況下，冷不防打電話的唯一目的就是預(yù)約見面。
４、準(zhǔn)備好折衷的方案：開始時(shí)定位高些，留下商量的空間。
李文潔 15:33:18
32、把門衛(wèi)看作盟友而非敵人
門衛(wèi)也應(yīng)當(dāng)受到尊重。不要去惹惱他們。
33、永遠(yuǎn)不要消失
在建立社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)記住：首先，永遠(yuǎn)不要消失。消失比失敗還要糟糕。
34、努力保持可見和活躍
排滿你的社交、會(huì)議和事件日程。你必須在初創(chuàng)的朋友和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中保持可見和活躍。
35、將多件事安排在一起
你為了成功的聯(lián)系他人你要努力，但這并不意味著你得花很多時(shí)間�？梢园才磐皇录䜩砉�(jié)約時(shí)間。如邀請(qǐng)所有想見的人一起見面。
36、找到樂趣
交際是有趣的事，不是在浪費(fèi)時(shí)間。.
李文潔 15:33:36
37、分享你的***
分享興趣是任何關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你確實(shí)對(duì)某些事感興趣的時(shí)候，是很有感染力的。.
38、強(qiáng)調(diào)時(shí)間質(zhì)量
友誼建立在雙方花費(fèi)時(shí)間的質(zhì)量上而非數(shù)量上。
39、跟進(jìn)還是失敗
與要交往的人見面后，要讓別人記住你。跟進(jìn)是關(guān)鍵。
40、立刻跟進(jìn)
你與他們見面后12到24小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)跟進(jìn)。E-mail是快捷的方式。
41、不要忘記再次跟進(jìn)
一個(gè)月后，再給別人一封郵件。保持聯(lián)系。
42、會(huì)議上花時(shí)間與人交流
會(huì)議總被人誤解為是尋找見解的地方。錯(cuò)！會(huì)議只有一個(gè)好處：那就是提供一個(gè)場(chǎng)所來結(jié)交志同道合的人。
43、做會(huì)議組織者
不要僅做參加者；做組織者。提前做好信息準(zhǔn)備工作：打算見誰，怎么見，在哪見。
44、公開發(fā)言
發(fā)言是讓別人記住你的最簡(jiǎn)單有效的方式之一。.
45、盡可能多的隨訪
不要整個(gè)會(huì)議都與最好的朋友形影不離。盡可能多的去隨訪別人。
46、與交際高手保持聯(lián)系
有一些人比我們認(rèn)識(shí)的人多得多。這些人是各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心。你如果能和這些人交友。你與上千人的聯(lián)系，就只要通過這一個(gè)人。
47、盡可能多有相識(shí)的人
�。╝cquaintance = 認(rèn)識(shí)、但并不特別親密的人）
通常我們?nèi)嗣}中最重要的人就是那些相識(shí)者。為什么？因?yàn)槲覀冏钣H密的朋友和我們知道的東西都差不多。所以相識(shí)的人越多，你就越強(qiáng)大
48、結(jié)識(shí)各個(gè)領(lǐng)域的人
我們不僅認(rèn)識(shí)數(shù)以千記的人，而且認(rèn)識(shí)數(shù)以千計(jì)分布在不同領(lǐng)域的人。
49、與其它人交換人脈
擴(kuò)大你朋友圈的最有效的方法就是把你的圈子與別人的圈子相連。
50、建立你的組織委員會(huì)
政治家有”組織委員會(huì)”：把在各個(gè)領(lǐng)域工作的人，組織在一起。如果你要更廣泛的接觸世界，那就要想辦法先找一個(gè)核心人物來當(dāng)做你的”組織委員”
51、提高你”語言流利度”
“語言流利度”：一種可以與任何人，在任何情況下都自信溝通的能力。這是許多成功人士的共同特征。 而與人和睦相處的能力，對(duì)于個(gè)人進(jìn)步，比其它任何東西都重要。
52、做真實(shí)的自己
要讓人印象深刻，與眾不同是關(guān)鍵。要保證能與眾不同，就要做真實(shí)的自己。做自己才有魅力。你的獨(dú)特性是你的力量.
53、“順從”
順從的力量被許多人所忽視。順從別人在閑談時(shí)作用巨大。
54、說真心話
當(dāng)你明白打破沉默最好的方式就是說心里話后，再想發(fā)起談話就沒那么可怕了。
55、學(xué)會(huì)利用非語言的溝通
別人見到你，只要10秒鐘就可以下意識(shí)的決定是否會(huì)喜歡你。這樣的判斷是基于出語言的溝通。
56、準(zhǔn)備談?wù)摰牟牧?/strong>
準(zhǔn)備好可以談?wù)摰臇|西。關(guān)注時(shí)事，培養(yǎng)出一些興趣愛好。
李文潔 15:33:55
57、學(xué)會(huì)傾聽
先要理解別人，才能被理解。
58、一定要記住別人的名字
沒有什么比自己的名字聽起來更舒服的了。
59、真誠(chéng)
毫無疑問，要想被別人看做是特別的人，你要要讓別人覺得他在你眼里很特別。
60、試著找出他人的動(dòng)力
你初次與別人交流時(shí)，就可以找到對(duì)方的動(dòng)力。他們的動(dòng)力一般就是基于三種：賺錢、找到愛情、改變世界。
61、幫忙別人實(shí)現(xiàn)他們心靈深處的渴望
主動(dòng)的去幫助別人解決他們的關(guān)鍵問題，可以讓他們關(guān)系非常緊密。
62、讓自己成為別人不可缺少的人
不可或缺性非常重要。要想不可或缺，就需要你不斷的把自己的信息、社會(huì)關(guān)系、善意傳達(dá)給盡可能人。.
63、去想想你如何才能讓自己身邊的每個(gè)人都取得成功
當(dāng)有人告訴你他遇到了點(diǎn)問題，你要想想有什么辦法。解決辦法源自于你的經(jīng)驗(yàn)、你的知識(shí)，還有你的朋友、你幫手
64、主動(dòng)提供幫忙
不要等別人提出了才幫助，要主動(dòng)。
65、傳播知識(shí)
當(dāng)你財(cái)務(wù)和人脈都還不多時(shí)，要想通過社交獲利也是可行的。這是是要通過知識(shí)。你很容易就可以學(xué)會(huì)在你的人際網(wǎng)絡(luò)中傳播知識(shí)。
66、對(duì)他人的成功感興趣
對(duì)其他人的成功感興趣，你可以在2個(gè)月內(nèi)就變的更成功。你也可以花2年時(shí)間，讓別人對(duì)你的成功感興趣。(戴爾·卡內(nèi)基)
67、時(shí)不時(shí)的小聯(lián)系
80%的關(guān)系僅僅是通過小聯(lián)系來維持的。你要不斷的聯(lián)系、聯(lián)系、聯(lián)系??永遠(yuǎn)不要停。你要不斷的為你的人系網(wǎng)絡(luò)加料，以保證其不會(huì)枯萎。
68、重復(fù)、再重復(fù)
要想讓別人腦子中記好你，有個(gè)非常關(guān)鍵的方法：重復(fù)。.
69、建立評(píng)分體系
建立評(píng)分體系可以讓你維護(hù)關(guān)系變得容易。比如：
1.”1級(jí)″至少一個(gè)月聯(lián)系一次。
2.”2級(jí)″至少每個(gè)季度要打個(gè)電話或是發(fā)封郵件。
3.”3級(jí)″ 至少每年要聯(lián)系上一次。
李文潔 15:34:08
70、把小聯(lián)系納入你的日程
你需要把小聯(lián)系納入你的工作范圍之一。
71、以個(gè)人的名義
如果可能盡力讓一切信息以你個(gè)人的名義。
72、不要忘記生日
生日應(yīng)當(dāng)是你最好的聯(lián)系機(jī)會(huì)。
李文潔 15:34:23
73、和”主力軍”一起吃飯
我們與更年長(zhǎng)、更智慧、更有經(jīng)驗(yàn)的人建立了關(guān)系。這些人就是”主力軍”。和他們一起吃飯，同時(shí)充點(diǎn)電。
74、做個(gè)有趣的人
其實(shí)你見到的每個(gè)人都會(huì)問自己類似于這樣的問題：”我有必要花1小時(shí)時(shí)間和這人一起吃午飯？”
75、做個(gè)有內(nèi)容的人
內(nèi)容就是知識(shí)的專業(yè)性。是你與眾不同的地方。讓你有獨(dú)特品牌的地方。所以要有自己獨(dú)特的見解。
76、毫無保留的不斷學(xué)習(xí)、不斷分享你的內(nèi)容
要與其它人不同，你就要毫不留情的學(xué)習(xí)、分享、兜售你的內(nèi)容。
77、得到別人的內(nèi)容
有時(shí)你可以得容易的將別人的創(chuàng)意變?yōu)樽约旱膬?nèi)容。然后領(lǐng)先的分享、應(yīng)用這些創(chuàng)意。
78、提供你自己的內(nèi)容
其它時(shí)間，你得花腦筋自己提供內(nèi)容。你需要了解各種信息，然后與眾不同的把他們串起來。
79、引起注意
一但有了共鳴，就會(huì)引起注意。你要提供的很簡(jiǎn)單：生動(dòng)的故事。
80、成為專家
要成為創(chuàng)造內(nèi)容的人，最常見方法就是做一個(gè)專家。做專家做的事：把你的專業(yè)知識(shí)教給別人、寫給別人、說給別人。
81、教你想學(xué)的東西
教別人，這是你學(xué)習(xí)、理解的最佳方式。
82、用故事表達(dá)你的內(nèi)容
有力的內(nèi)容用故事的形式來表達(dá)，可以幫助完成目標(biāo)。在你說故事時(shí)，用你的感情來讓那些懷疑者相信
83、建立個(gè)人品牌
強(qiáng)大的品牌非常有競(jìng)爭(zhēng)力，但它永遠(yuǎn)是基于提供產(chǎn)品的價(jià)值而不是描述的方式。好的個(gè)人品牌能可做3件事：讓別人覺得真實(shí)可信、與眾不同、可以被信賴。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)14
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的2xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。2xx年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋，雖然1年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動(dòng)，真的是無限感慨。
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析
�。ㄒ唬�、業(yè)績(jī)回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款11多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
�。ǘ�、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的2萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力�。�;
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于9年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，9年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、1年以前的部分老市場(chǎng)的工作開展和問題處理
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致1年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。通過對(duì)各市場(chǎng)問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴的心理。
四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等辦事處運(yùn)作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;
3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;
五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;
3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;
4、注重品牌形象的塑造。
總之2xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在1年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)15
時(shí)光飛逝，不知不覺間，我們?cè)诿γβ德抵凶咄炅�，迎來了。在此，我把自己在xx年的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級(jí)行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。
從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋，不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。
雖然不在前臺(tái)，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺(tái)之所想，急前臺(tái)之所急，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺(tái)服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對(duì)的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。
因此，在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問，及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營(yíng)銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時(shí)，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，尤其是接送庫的時(shí)候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，警鐘長(zhǎng)鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣，按時(shí)上下班，積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時(shí)，在大家忙碌工作的同時(shí)，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績(jī)，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。
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