電商客服工作職責

電商客服工作職責1

　　1、工作目的：客戶的日常銷售管理

　　2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經(jīng)驗、團結(jié)下屬。

　　3、工作權(quán)限：

　�。�1）對本職崗位的工作建議權(quán)；

　�。�2）對客戶要求的建議權(quán)；

　　（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權(quán)；

　�。�4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán)；

　�。�5）對各項促銷活動的評估和建議權(quán)；

　�。�6）對客戶的銷售管理及建議權(quán)。

　　4、關(guān)于公司客戶：

　　（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

　　（2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

　�。�3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。

　�。�4）負責相關(guān)客戶資料的保密管理工作。

　�。�5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。

　�。�6）公司與客戶的客情維護。

　�。�7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

　�。�8）有效保證促銷活動的`執(zhí)行并進行效果評估。

　�。�9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。

　�。�10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。

電商客服工作職責2

　　1、負責進口高端母嬰產(chǎn)品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺；

　　2、負責帶領(lǐng)團隊在管轄渠道內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；

　　3、負責開拓新市場，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷量；

　　4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　5、負責維護好各平臺間的.客勤關(guān)系；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

電商客服工作職責3

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

　　2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣；

　　4、負責產(chǎn)品電子商務相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9、網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

　　13、對代理商進行指導和管理。

電商客服工作職責4

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服工作職責5

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的`處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的&39；退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名；

　　日常：

　　1、審單（營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件）；

　　2、回評（店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評）。

電商客服工作職責6

　　1、負責公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設計、改版、更新，圖片拍攝優(yōu)化、活動海報、詳情頁的制作等，并對自己的`工作進行后續(xù)跟進

　　2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設計、美編、美化等工作；

　　3、負責與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設計和編輯；

　　4、參與各產(chǎn)品團隊設計討論，和開發(fā)團隊共同創(chuàng)建用戶界面，跟蹤產(chǎn)品效果，提出設計改善方案；

　　5、認真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

　　6、領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作

電商客服工作職責7

　　1、根據(jù)市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業(yè)績目標；

　　2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產(chǎn)品拓展范圍；

　　3、負責管理協(xié)調(diào)電商部銷售工作；

　　4、負責協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動的策劃及執(zhí)行，完成銷售目標；

　　5、管理維護客戶關(guān)系以及客戶長期戰(zhàn)略合作計劃。

電商客服工作職責8

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服工作職責9

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的'情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的.銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服工作職責10

　　1、負責Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理；

　　2、根據(jù)年度銷售目標，完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務、利潤目標任務；

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的'銷售情況，及時調(diào)整異常價格；

　　4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業(yè)競爭對手的最新動態(tài)，為決策提供依據(jù)；

　　5、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議；

　　6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。

電商客服工作職責11

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象；

　　3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5、對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的`交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié)；

　　6、催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服工作職責12

　　1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

　　3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的`，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

電商客服工作職責13

　　1、負責天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行，完成公司預算目標；

　　2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執(zhí)行；

　　3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價格體系、促銷活動等管理；

　　4、負責平臺訂單、庫存、周轉(zhuǎn)、費用、ROI等管理；

　　5、平臺經(jīng)銷商運營管理、服務等；

　　6、協(xié)同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關(guān)方案。

電商客服工作職責14

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

電商客服工作職責15

　　1、負責公司產(chǎn)品網(wǎng)絡（公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等）營銷推廣工作；

　　2、負責阿里巴巴國內(nèi)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的后臺維護工作；

　　3、開拓國內(nèi)新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　4、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；

　　5、負責電子商務部網(wǎng)絡促銷活動的策劃；

　　6、負責部門內(nèi)營銷團隊的'建設，人員的培訓和管理，推動團隊業(yè)績增長，達成公司業(yè)績指標，有帶團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。

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