接待員工作職責(zé)

接待員工作職責(zé)1

　　接待員是企業(yè)和組織中重要的一員，他們承擔(dān)著接待客戶、來訪者，以及提供信息咨詢等多重職責(zé)。一個優(yōu)秀的接待員能夠?yàn)槠髽I(yè)的形象加分，提高客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。接下來，我們將詳細(xì)探討接待員的主要工作職責(zé)。

　　一、接待工作

　　1. 迎接來訪者：接待員應(yīng)提前到達(dá)接待地點(diǎn)，熱情迎接來訪者，并了解其需求和目的。

　　2. 引導(dǎo)參觀：根據(jù)來訪者的需求，為他們提供適當(dāng)?shù)膮⒂^引導(dǎo)，確保他們能夠了解企業(yè)或組織的運(yùn)作情況。

　　3. 提供茶水或飲料：接待員應(yīng)提供必要的茶水或飲料，以示尊重和關(guān)心，同時也能緩解來訪者的緊張情緒。

　　4. 處理緊急情況：接待員應(yīng)具備一定的應(yīng)變能力，能夠妥善處理一些突發(fā)情況，如來訪者情緒激動等。

　　二、信息咨詢工作

　　1. 提供組織內(nèi)部信息：接待員可以向來訪者介紹企業(yè)或組織的內(nèi)部情況，如部門設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍等。

　　2. 解答常見問題：接待員應(yīng)熟悉企業(yè)或組織的業(yè)務(wù)和政策，能夠解答來訪者的一些常見問題。

　　3. 引導(dǎo)需求：對于一些特殊或復(fù)雜的問題，接待員應(yīng)能夠給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，幫助來訪者找到合適的部門或人員。

　　4. 收集反饋：接待員應(yīng)積極收集來訪者的反饋意見，為企業(yè)或組織的改進(jìn)提供參考。

　　三、客戶關(guān)系維護(hù)工作

　　1. 建立良好關(guān)系：接待員應(yīng)積極與來訪者建立良好的關(guān)系，了解他們的需求和期望，為后續(xù)的跟進(jìn)做好鋪墊。

　　2. 傳遞關(guān)心：接待員可以通過問候、關(guān)心等方式，向來訪者傳遞企業(yè)的'關(guān)懷，增強(qiáng)他們的滿意度。

　　3. 收集反饋意見：接待員可以定期收集來訪者的反饋意見，了解他們對企業(yè)或組織的建議和期望，為企業(yè)的發(fā)展提供參考。

　　4. 跟進(jìn)客戶需求：對于一些重要的客戶或潛在客戶，接待員應(yīng)積極跟進(jìn)他們的需求，提供必要的支持和幫助。

　　四、其他職責(zé)

　　1. 安排會議和活動：接待員可以協(xié)助安排會議和活動，確保會議和活動的順利進(jìn)行。

　　2. 維護(hù)辦公環(huán)境：接待員應(yīng)保持接待區(qū)域的整潔和美觀，營造一個舒適的工作環(huán)境。

　　3. 協(xié)助行政工作：接待員可以協(xié)助完成一些行政工作，如文件打印、文件歸檔等。

　　4. 配合部門：接待員可以協(xié)助人力資源部門完成、離職等手續(xù)的辦理，同時可以協(xié)助進(jìn)行招聘等工作。

　　總的來說，一個優(yōu)秀的接待員需要具備耐心、細(xì)致、熱情、專業(yè)等品質(zhì)，同時要不斷提高自身的能力和素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的工作需求。只有這樣，才能更好地為企業(yè)和組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

接待員工作職責(zé)2

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級交辦的`其他工作。

　　1、負(fù)責(zé)公司來賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。

　　3、負(fù)責(zé)對《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。

　　4、負(fù)責(zé)對員工午餐問題的管理。

　　5、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

接待員工作職責(zé)3

　　1. 嚴(yán)格遵守門診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律, 特殊情況需提前向上級主管 請示。

　　2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)診所形象。

　　3. 負(fù)責(zé)前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　4. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行門診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)和形象。

　　5. 負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊并確認(rèn)。

　　6. 負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。

　　7. 負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報表給診所經(jīng)理。

　　8. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時上報診所經(jīng)理。

　　9 負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。

　　10. 完成主管交給的其他工作。

接待員工作職責(zé)4

　　1、堅(jiān)守崗位，按時上班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，并解答客人提出問題。

　　3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。

　　4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品，每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。

　　5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動的服務(wù)意識，熱情接待前來的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù)，注意物品保存。

　　6、客人來后，主動問好，引導(dǎo)客人，客人離去主動道別。

　　7、在日常工作中注意對各類客戶提出的.建議的收集，反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　8、上班不串崗，不脫崗，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不把個人情緒帶到工作中去。

　　9、出現(xiàn)突發(fā)事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　10、做好日常清潔工作，維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息，努力做好聯(lián)動工作。

　　12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。

接待員工作職責(zé)5

　�。�1）負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　�。�2）記錄住客之個人資料及入住資料。

　　（3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　�。�4）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　�。�5）在不能解決住客難題或投訴時，須轉(zhuǎn)交上司處理。

　�。�6）通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時間。

　�。�7）在住客遷出時，收取其鎖匙。

　�。�8）將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。

　�。�9）當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運(yùn)行李。

　　（10）在派出行李員變動客房前，應(yīng)填寫客房變動單，并通知房務(wù)部辦公室。

　　（11）在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。

　�。�12）為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁。

　�。�13）對比客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報告有否差異。

　�。�14）若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報告有差異時，須馬上報告給上司。

　�。�15）按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。

　　（16）預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房，須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。

　�。�17）準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。

　　（18）所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號單。

　�。�19）經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類型之空房等等。

　�。�20）接到客房變動和房價變動的告后，立刻注明在客房狀況牌上。

　�。�21）在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項(xiàng)。

　�。�22）當(dāng)值于夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

　�。�23）處理寄給客人的.郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗(yàn)明其身份及簽收。

　　（24）把所有郵件和便條分類。

　　（25）為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。

　　（26）在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。

　�。�27）記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

　　（28）把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來。

　�。�29）當(dāng)新客到達(dá)時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。

　　（30）對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。

　�。�31）每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動和所發(fā)生之事情。

　�。�32）熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。

　�。�33）對照電話總機(jī)操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料。

　�。�34）確保已離店客人之名條已在房格上取下。

　�。�35）提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。

　�。�36）保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。

　　（37）盡量滿足客人的特別要求，如加床等。

　　（38）負(fù)責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。

　　（39）每星期須出席總臺接待處會議。

　�。�40）對向上總臺待主任負(fù)責(zé)及報告。

　�。�41）負(fù)責(zé)其它由總臺接待主任安排之任務(wù)。

接待員工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接，確保電話轉(zhuǎn)接及時準(zhǔn)確。

　　2、熱情周到的接待每一位來訪客人。

　　3、負(fù)責(zé)各類會議的準(zhǔn)備招待，使會議前期準(zhǔn)備完善周到。

　　4、負(fù)責(zé)每周鮮花的擺放及清理及時有效。

　　5、負(fù)責(zé)考勤刷卡、外出登記的'登記和監(jiān)督，提高考勤嚴(yán)謹(jǐn)性。

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計餐券發(fā)放和周末加班人員用餐名單，準(zhǔn)確及時報送食堂。

　　7、負(fù)責(zé)公司各類報刊、傳真和郵件送發(fā)準(zhǔn)確及時。

　　8、完成上級交辦的其它各項(xiàng)工作。

接待員工作職責(zé)7

　　1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

　　2、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。

　　3、做好開房登記時有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。

　　4、熟悉酒店的一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)程序，做好***。

　　5、熟練掌握總臺及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求。

　　6、隨時了解房態(tài)，及時與客房部溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)ok房、維修房的跟催工作。

　　7、負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。適時了解客人的需求并及時準(zhǔn)確地反應(yīng)到相關(guān)部門。

　　8、掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　9、了解當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、會議、vip及其它重要活動情況。

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。

　　11、與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

　　12、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

　　13、完成好上級交待的其它工作。 禮賓員崗位職責(zé)：

　　1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

　　2、按規(guī)定位置站立，姿勢端正。密切注意客人動態(tài)，隨時準(zhǔn)備為客人提供幫助。

　　3、時刻注意前臺的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，主動為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施。

　　4、客人行李寄存與領(lǐng)取按規(guī)定操作，記錄表格填寫規(guī)范、工整。

　　5、熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門服務(wù)內(nèi)容及營業(yè)時間，隨時為客人提供問詢服務(wù)。

　　6、了解vip的.姓名、職務(wù)、車號及住房等情況，如有特殊情況及時向上級匯報。

　　7、熟練掌握各項(xiàng)工作流程。

　　8、控制好大堂燈光，協(xié)助維護(hù)好大堂秩序。

　　9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

　　10、完成好上級交待的其它工作。

　　總機(jī)崗位職責(zé)：

　　1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

　　2、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每個通過交換臺的電話。

　　3、禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務(wù)內(nèi)容、營業(yè)時間、隨時提供查詢服務(wù)。

　　4、了解并牢記vip 的姓名、職務(wù)、及房號。

　　5、認(rèn)真核對叫醒客人的房號、叫醒時間。注意交班后的morning call情況。

　　6、遇到投訴及其它問題時及時向上級匯報。

　　7、熟悉市內(nèi)常用電話，及酒店各級領(lǐng)導(dǎo)電話號碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導(dǎo)電話告訴客人。

　　8、處理好電話收費(fèi)事宜，如有跑帳、漏帳及時手工填寫帳單送至收銀處入帳。

　　9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

　　10、完成好上級交待的其它工作。

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