客房服務(wù)員工作職責(zé)
客房服務(wù)員工作職責(zé)1
1、接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的'檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;清潔完畢后,填寫好“工作日報表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;
6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)員工作職責(zé)2
1、保持儀容儀表干凈整潔
2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的'清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的維修情況。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客房服務(wù)員工作職責(zé)3
1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識和技能。
2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的.核對工作。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。
5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。
6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。
7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作。
8、完成上級交給的各項任務(wù)。
客房服務(wù)員工作職責(zé)4
1、檢查好離店房間工作,按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房,補充各種客用品和巾類。
2、根據(jù)客人的`實際消費報房務(wù)中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進行盤點與登記。
5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。
6、客人有需維修的應(yīng)該及時報修。
7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。
8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。
9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。
10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。
客房服務(wù)員工作職責(zé)5
1、遵守規(guī)定穿著整潔工服,保持良好形象;在客房區(qū)域保持肅靜。
2、熱情友好地接待客人,微笑問候,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)樓層鑰匙的領(lǐng)取、保管與交接。
4、按程序和標(biāo)準(zhǔn)要求,每日清潔客房以滿足酒店需求。
5、嚴(yán)格按照規(guī)定對物品和設(shè)施實施清潔和消毒。
6、認(rèn)真執(zhí)行計劃衛(wèi)生任務(wù)。
7、及時上報并上交賓客遺失物。
8、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞,需立即報修。
9、負(fù)責(zé)布草的收發(fā)、點算、搬運和補給,并妥善使用和保管工作車、保潔工具、通信工具和客用品。
10、積極配合完成上級分配的'其他任務(wù)。
客房服務(wù)員工作職責(zé)6
1、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)來清潔住客房。
2、清潔浴室,包括:馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。
3、家具的抹塵和狀態(tài)檢查。
4、地毯、軟裝飾物的吸塵。
5、更換毛巾、補充賓客用品,如:火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。
6、使用正確的清潔劑清理浴室。
7、用正確的工具,系統(tǒng)的抹塵。
8、由內(nèi)至外的`正確的吸塵。
9、按照標(biāo)準(zhǔn)補充消耗品。
10、清潔垃圾桶。
11、清洗喝水玻璃杯
12、清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風(fēng)口、窗和鏡子、洗塵等。
13、給客人提供幫助,如配送客人洗衣、幫助打包等。
14、檢查和報告日常維修和保養(yǎng)請求。
15、確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進。
16、將客房送餐服務(wù)車收出。
17、盤點迷你吧庫存。
18、每日工作結(jié)束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。
19、保持工作間的整潔。
20、在夜晚為客人提供開夜床服務(wù)。
21、解決客人的特殊要求。
22、通知洗衣房收洗衣、燙衣等。
23、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
24、完成樓層主管交代的其他任務(wù)
客房服務(wù)員工作職責(zé)7
部門:客房部
職稱(中文):房務(wù)中心服務(wù)員
職稱(英文):
向上負(fù)責(zé):客房部主管
職位級別:員工級
基本工作:在領(lǐng)班的指導(dǎo)下,做好客房的后勤保障工作,并及時提供各種小服務(wù),通知相關(guān)部門提供,切實做好客人侍應(yīng)服務(wù)工作
職責(zé):
1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄。
2、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補充報告單,并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時間到前臺收銀取反饋單,送酒水消耗統(tǒng)計表。
3、保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點。
4、隨時掌握房態(tài),準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班報告。
5、及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的'房號。
6、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
7、負(fù)責(zé)保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣,適時將此洗衣送交客人,未能送交的洗衣應(yīng)做好交接班記錄。
8、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,布置落實具體工作,將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作。
9、詳細(xì)登記遺留物品并妥善分類保管;負(fù)責(zé)全天候為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
10、結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00以后結(jié)帳房號通知中班主管和領(lǐng)班,以便及時安排清掃。
11、及時將客人投訴報告領(lǐng)班和樓層主管,并做好記錄。
12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表。
客房服務(wù)員工作職責(zé)8
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。
2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的.查房工作。
4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。
6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員工作職責(zé)9
1、確認(rèn)每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的'設(shè)備設(shè)施及時報修。
4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。
5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。
8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客房服務(wù)員工作職責(zé)10
1、按樓層主管安排的段落上班,上班時的工作活動不能超越此區(qū)。
2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任,包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生,對客服務(wù),房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。
3、確保樓層安全,安靜,留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人,及時提供必要的幫助,做好一切記錄和交班。
4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作,及時將檢查情況報告給前臺收銀,除ok房外的`所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房),不論價值大小,都應(yīng)記下房間號碼,客人姓名,日期,送到管家部登記保管登記。
6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神,能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù),工作中不浪費資源。
8、嚴(yán)格卷宗酒店各項規(guī)章制度,服從上司管理,遇到自身不能解決的問題及時向上反映,切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序,工作迅速,具有良好的工作效率,對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
客房服務(wù)員工作職責(zé)11
一、7:50換好工作服到樓層報到,接受對著裝儀表的檢查,領(lǐng)清潔磁卡及消耗用品和清潔表,參加領(lǐng)班召開的班前會。
二、接受領(lǐng)班分房,了解房態(tài)。
三、房間清潔次序
1、VIP房,接到通知或客人離開房間后,第一時間清掃;
2、住客房,客人要求打掃;
3、走客房;
4、空房;
四、自己管區(qū)內(nèi)走廊衛(wèi)生的清掃;
五、按客房衛(wèi)生清掃程序逐間清掃房間和衛(wèi)生間。
1、走客房的清掃程序
A、按門鈴一次(響兩聲)后報“服務(wù)員”(HOVSEKEEPZNG)開門,寫進房時間;
B、將服務(wù)車擋住房門的2/3;
C開空調(diào)把厚窗簾拉開;
D、檢查電器設(shè)備有無損壞(注意檢查燈泡),家具用品有無損壞,配備物品有無短缺,是否有客人遺留物品,有損壞或有遺留物品及時報服務(wù)中心;
E、清理煙缸,紙簍和大垃圾;
F、撤出用過的茶水具、玻璃杯、臟布件,如果有客人用過的餐個也一并撤去;
J、做訂,中式程序及標(biāo)準(zhǔn);
。1)調(diào)整床墊,注意床墊的翻轉(zhuǎn)(每季上下翻轉(zhuǎn)一次)使床墊受力均勻,床墊與床座保持一致。
(2)鋪單
A、將折疊的床單正面向上,兩手將床單打開,利用空氣浮力定位,使床單的中線不偏不離床墊的中心線,兩頭垂下部分相等。
B、包邊包角時注意方向一致,角度相同,緊密,不露巾角。
。3)套被套
A、將被蕊平鋪在床上;
B、將被套外翻,把里層翻出;
C、使被套里層的床頭部分的兩角,向內(nèi)翻轉(zhuǎn),用力抖動,使被蕊完全展開,被套四角飽滿;
D、將被套開口處封好;
E、將棉被床頭部分翻折25㎝,注意使整個床面平整、挺括、美觀;
。4)套枕套
A、將枕蕊裝入枕套,使枕套四角飽滿,外形平整;
B、一只枕頭在下,一只枕頭在上并斜靠在床頭板的中間,與訂成45°斜角;
。5)檢查鋪床的.整體效果:
A、擦塵從房門框開始順序擦,由上至下,由里面向外擦一圈(注意邊、角及底部都要擦到)。
B、補充房內(nèi)的物品;
C、衛(wèi)生間進門前先天燈,開排氣扇;
D、沖馬桶;
E、撤垃圾,臟毛巾,臟杯子;
F、按順序刷法沐浴房,恭桶;
G、擦洗墻面,鏡面;
H、刷洗臉盆;
I、補充衛(wèi)生間種類用品;
J、擦地面。
2、住客房間客房清掃次序相同,但應(yīng)注意:
。1)注意清點客房的物品,包括巾類(飯店的財產(chǎn));
(2)客人的本冊、文件、雜志等稍加整理;
。3)不和隨意扔放于桌上,床頭柜或床上的角片紙張;
。4)睡衣、褲、袍疊好放于枕邊,西服用衣架掛好;
。5)貴重物品不要動;
。6)禁止翻運客人物品,雜志或其它用品;
(7)檢查電器;
(8)不得接聽打到房內(nèi)的電話;
3、空房清潔程序
。1)將服務(wù)車擋住房門的2/3;
。2)拿一濕一干抹布抹家具;
。3)衛(wèi)生間恭桶放水,地漏部水排異味,抹衛(wèi)生間,除塵(浴房水籠頭、淋浴噴頭隔二、三天應(yīng)放銹朋一次,并注意清洗抹干);
(4)檢查房間設(shè)施、設(shè)備情況,檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng),地面有無蟲類,把空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置,熄滅關(guān)門。
六、將房間換下的臟布草類交洗衣房換干凈,布草點數(shù)、整理后入工作車;
七、做走廊吸塵工作,消洗間清掃及杯子消毒。
八、到領(lǐng)班處交卡、簽字,交“客用品消耗表”。
九、完成上級交辦的其他工作。
客房服務(wù)員工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作
2、監(jiān)督并參與制服房的工作
3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服,記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班
4、建立制服及布草的購買價格及發(fā)放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點,在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意,負(fù)責(zé)管家部所有物品的.申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應(yīng),負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員
10、履行其他可能被安排的任務(wù)
客房服務(wù)員工作職責(zé)13
1、服從領(lǐng)班的'領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好工作。
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日報表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)
客房服務(wù)員工作職責(zé)14
1、按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間,為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境;
2、主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務(wù),使客人感到愉快;
3、將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品,包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領(lǐng)班,并送交辦公室登記、備案;
4、及時、準(zhǔn)確收取客人的`洗衣,并掌握賓客的所有特殊要求;
5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;
6、負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;
7 、做好工作記錄,對客房內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時匯報處理,記錄并匯報客房差異;
8 、負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好,送往垃圾房;
9 、積極參加培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。;
客房服務(wù)員工作職責(zé)15
1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的`清潔與保養(yǎng)。
4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。
8、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。
9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項,負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
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