客服經(jīng)理工作職責(zé)

客服經(jīng)理工作職責(zé)1

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

　　7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)商定貨，團(tuán)體購物的接待;

　　8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　9、合理安排本區(qū)域各崗位人員的'工作;

　　10、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　11、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

　　12、幫助做好/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

客服經(jīng)理工作職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力：妥善處理突發(fā)事件，識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)隱患；

　　3、 團(tuán)隊(duì)管理能力：有良好的`團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí)，較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊(duì)中的成員特點(diǎn)，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)；

　　4、 執(zhí)行能力：有良好執(zhí)行能力，能按時(shí)按要求完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關(guān)知識(shí)，建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識(shí)；對(duì)商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、良好的口頭及書面表達(dá)能力，熟練操作office辦公軟件；

客服經(jīng)理工作職責(zé)3

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；產(chǎn)品的'售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)；

　　4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服經(jīng)理工作職責(zé)4

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿足度跟蹤及分析工作；

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

　　5、完成上級(jí)交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服閱歷3年以上；

　　2、良好的語言表達(dá)力量和溝通力量；

　　3、良好的`應(yīng)變力量，協(xié)調(diào)力量，能處理突發(fā)大事緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)，有急躁和責(zé)任心。

客服經(jīng)理工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)新客戶開拓，客戶信息的搜集，開拓合作渠道

　　2、定期拜訪客戶，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)

　　3、輔助有貸款意向的`客戶按照公司要求準(zhǔn)備材料，使其能夠順利通過審批

　　4、輔助貸款審批通過的客戶簽約、放款；

　　5、貸后管理，提醒客戶及時(shí)還款

客服經(jīng)理工作職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)營銷后臺(tái)的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；

　　2、負(fù)責(zé)每月部門費(fèi)用的核算、結(jié)算和報(bào)批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負(fù)責(zé)檔案歸集與整理；

　　6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；

　　7、嚴(yán)守公司機(jī)密；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產(chǎn)后臺(tái)管理及操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真分析能力強(qiáng)；

　　2、具有高度責(zé)任心，對(duì)加班無抗性、積極主動(dòng)正向，任勞任怨。

客服經(jīng)理工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)個(gè)人信用貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司提供的和個(gè)人資源來開發(fā)新客戶，并維護(hù)客戶關(guān)系；

　　2、負(fù)責(zé)個(gè)人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產(chǎn)品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經(jīng)理分配的銷售任務(wù)；

　　4、完成銷售報(bào)告，并向公司及部門負(fù)責(zé)人做工作匯報(bào)；

　　5、根據(jù)一線工作了解到的`客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　6、負(fù)責(zé)客戶的貸后管理工作，維護(hù)客戶關(guān)系；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé)8

　　崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的'執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé)9

　　職位描述：

　　1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導(dǎo)員工快速、精確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門成員協(xié)作醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶投訴和接待工作，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶的意見和建議；

　　6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)學(xué)問的`訓(xùn)練；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

　　8、幫助行政及院長(zhǎng)完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通力量強(qiáng)，性格開朗，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，聽從及執(zhí)行上級(jí)支配的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)3年以上。

客服經(jīng)理工作職責(zé)10

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對(duì)客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　8.幫助做好對(duì)銷售代表的`職業(yè)道德和形象教導(dǎo)；

　　9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理工作職責(zé)11

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的.方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

　　7、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的`整體運(yùn)營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；

　　3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

　　5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理工作職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查；對(duì)前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息，對(duì)服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經(jīng)營計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營指標(biāo)。（物業(yè)費(fèi)當(dāng)季及清欠的收費(fèi)工作、代收代墊費(fèi)用的收取等工作）

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的.需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　職位要求：

　　1.最低學(xué)歷要求:大專

　　2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè)

　　3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

　　4.崗位其他要求:親和力強(qiáng)，良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有全局觀及良好的職業(yè)操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假；

　　2、每月5號(hào)前發(fā)放工資，五險(xiǎn)一金（另繳納商業(yè)保險(xiǎn)）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補(bǔ)貼；

　　4、公司每年組織免費(fèi)體檢，年度優(yōu)秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會(huì)、員工活動(dòng)，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結(jié)婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內(nèi)部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經(jīng)理工作職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項(xiàng)目；

　　2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題；維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的合作關(guān)系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃；

　　5、負(fù)責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu)；

　　6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績(jī)效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的.銷售技巧；

　　2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業(yè)，認(rèn)識(shí)移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細(xì)致，時(shí)光管理有序，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思，責(zé)任心強(qiáng)，有承擔(dān)；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

客服經(jīng)理工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)個(gè)人信用貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司供應(yīng)的'和個(gè)人資源來開發(fā)新客戶，并維護(hù)客戶關(guān)系；

　　2、負(fù)責(zé)個(gè)人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產(chǎn)品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經(jīng)理安排的銷售任務(wù)；

　　4、完成銷售報(bào)告，并向公司及部門負(fù)責(zé)人做工作匯報(bào)；

　　5、依據(jù)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　6、負(fù)責(zé)客戶的貸后管理工作，維護(hù)客戶關(guān)系；　

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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