電話客服工作職責(zé)（通用12篇）

　　電話客服工作職責(zé) 1

　　1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司供給的`客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責(zé)。

　　電話客服工作職責(zé) 2

　　1、理解金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的.還款提醒；

　　2、與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；

　　3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信

　　4、對客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理，及時(shí)反饋問題。

　　電話客服工作職責(zé) 3

　　1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2、計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的`分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5、團(tuán)隊(duì)的日常管理。

　　電話客服工作職責(zé) 4

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案；

　　2、安排對客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用；

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作；

　　5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

　　電話客服工作職責(zé) 5

　　1、接聽來電（車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活）；

　　2、負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理；

　　3、協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　電話客服工作職責(zé) 6

　　1、每天保持良好、飽滿的`工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；

　　2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個(gè)人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護(hù)；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

　　電話客服工作職責(zé) 7

　　1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

　　2、通過電話溝通，了解客戶對英語學(xué)習(xí)的需求

　　3、安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢；

　　4、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　5、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

　　電話客服工作職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情景

　　4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

　　7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的.支持。

　　電話客服工作職責(zé) 9

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的`裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照團(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3、通過專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4、配合多部門工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。

　　電話客服工作職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的'回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　電話客服工作職責(zé) 11

　　一．工作職責(zé)

　　1.接聽電話

　　作為電話客服代表，您將負(fù)責(zé)接聽來自客戶的電話，回答他們的問題、提供解決方案,或者處理他們的投訴和疑慮。

　　2.提供客戶服務(wù)

　　您需要以友好和專業(yè)的方式與客戶溝通，提供滿意的客戶服務(wù)體驗(yàn)。您應(yīng)該具備良好的溝通和傾聽技巧,以確保理解客戶的需求，并提供準(zhǔn)確的信息和支持。

　　3.解決問題

　　客戶可能會(huì)遇到各種問題或困擾，您需要積極主動(dòng)地幫助他們解決問題。這可能包括指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品或服務(wù)、處理賬單問題、處理退貨和退款請求等。

　　在電話客服崗位上，您可能需要處理客戶的投訴和不滿。您需要冷靜和專業(yè)地處理這些情況，盡力解決客戶的問題，并確保他們對解決方案感到滿意。

　　4.跟進(jìn)協(xié)調(diào)

　　在某些情況下，您可能需要與其他部門或團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題。這可能涉及將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，與其他團(tuán)隊(duì)成員合作以提供解決方案,或者與上級溝通并報(bào)告特殊情況。遵守標(biāo)準(zhǔn)和流程:作為電話客服代表，您需要遵守公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程。這可能包括電話接聽流程、數(shù)據(jù)保護(hù)和客戶隱私規(guī)定等。確保您熟悉并遵守這些準(zhǔn)則,以確保工作的一致性和質(zhì)量。

　　5.提供產(chǎn)品或服務(wù)信息

　　作為公司的代表，您需要熟悉公司的產(chǎn)品

　　或服務(wù)，并能夠提供準(zhǔn)確的信息給客戶。這可能包括產(chǎn)品特點(diǎn)、定價(jià)、促銷活動(dòng)等方面的信息。

　　6.提供反饋

　　根據(jù)與客戶的交互和問題的出現(xiàn)，您可以提供反饋和建議給上級或相關(guān)部門，以改進(jìn)客戶服務(wù)流程和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

　　二．職業(yè)技能

　　1.良好的溝通能力:電話客服代表需要具備優(yōu)秀的'口頭和書面溝通。

　　2.優(yōu)秀服務(wù)技能:電話客服代表應(yīng)具備良好的客戶服務(wù)技能。

　　3.較強(qiáng)應(yīng)變能力:電話客服代表需要在各種情況下保持冷靜以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。

　　4.技術(shù)掌握熟練:電話客服崗位可能需要使用電話系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理，所以專業(yè)技術(shù)掌握熟練才能進(jìn)一步解決問題。

　　5.抗壓能力:電話客服工作可能會(huì)面臨高強(qiáng)度和高壓力的情況..能夠有效地管理和應(yīng)對壓力，保持良好的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　電話客服工作職責(zé) 12

　　1、經(jīng)過xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

　　5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。

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