【熱門】前臺客服工作職責(zé)
前臺客服工作職責(zé)1
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞;
3.對各項目集中上報的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);
6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的'關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;
7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪;
8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
前臺客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶的`詢問，主動做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
前臺客服工作職責(zé)3
1:接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的`報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
前臺客服工作職責(zé)4
1、公司會所的日常服務(wù)管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的'客戶等;
2、做好會所物品的盤點(diǎn)和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺客服工作職責(zé)5
1. 跟進(jìn)客戶下單后的生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的'異常情況及解決方法;
2.聯(lián)系運(yùn)輸并跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài);
3.跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度;
4.接聽前臺電話及做好來訪登記;
5.接聽售后電話，處理售后問題;
6.部分行政工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺客服工作職責(zé)6
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的`銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
前臺客服工作職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產(chǎn)的`相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;
3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;
5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);
6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報;
10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
11.根據(jù)公司項目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。
前臺客服工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)電話的接聽及轉(zhuǎn)接，來訪客人的接待、引導(dǎo);
2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對;
3、負(fù)責(zé)前臺、會客及茶水區(qū)域的環(huán)境維護(hù);
4、協(xié)助完成公司的`各種活動和會議;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作。
前臺客服工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、客戶咨詢的問題專業(yè)回復(fù);
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主辦理入住，維修保修安排，放行等;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺客服工作職責(zé)10
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
前臺客服工作職責(zé)11
1、每日售后件檢測(個人/經(jīng)銷商)
2、每周售后件歸還(個人/經(jīng)銷商)
3、每日3次京東平臺回復(fù)
4、京東退貨及時錄入金蝶系統(tǒng)
5、處理京東工單投訴
6、售后件庫存無差異
7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)
8、收集售后問題，整理并用規(guī)范的語言編輯合適的回復(fù)
9、問答集錦信息共享
10、前臺接待工作
11、微信客服接待
前臺客服工作職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)接聽大堂前臺的.電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負(fù)責(zé)大堂前臺藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。
2.禮貌服務(wù)，對客戶的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進(jìn)行登記，并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。
3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。
4.定時巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長勢，及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管匯報。
5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門工作，并及時回訪工作。
6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實無誤對進(jìn)出物品辦理放行手續(xù)。
7.熟悉客戶服務(wù)中心各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶情況，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布情況。
8.協(xié)助財務(wù)催交各項費(fèi)用。
9.正式職員及裝修人員工牌辦理。
10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
前臺客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;
3、負(fù)責(zé)項目部的.來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;
4、負(fù)責(zé)項目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;
5、負(fù)責(zé)項目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;
6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺客服工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的.管理工作;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時更新與維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲。
前臺客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來賓來訪的.登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
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