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客房服務員工作職責

時間:2023-08-13 08:55:43 工作職責 我要投稿

客房服務員工作職責6篇(精華)

客房服務員工作職責1

  部門:客房部

客房服務員工作職責6篇(精華)

  職稱(中文):客房服務員

  職稱(英文):

  向上負責:客房部領班

  職位級別:員工級

  基本工作:在領班指導下,負責對所轄樓層客房的清潔工作,保證客房接待的正常、順利進行

  職責:

  1、做好工作前個人衛(wèi)生準備。如儀容、制服、鞋、襪等。

  2、遇到客人和領導,要微笑及適當?shù)姆Q呼。

  3、熟識各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。

  4、做好工作車上物品供應及擺放是否整齊。

  5、清理工作間及走廊環(huán)境衛(wèi)生。

  6、檢查空置房間及抹塵,如有特別應立即報告領班。

  7、報紙分派。

  8、每天按要求及操作規(guī)程,完成客房的清潔。

  9、提供住客一般服務,如:快速回應客人呼喚、擦鞋、供應用品。

  10、報告有關住客遺留的物品。

  11、報告房間損壞或物品的遺失。

  12、報告有關客房的維修事項。

  13、接收并處理客人的.洗衣。

  14、處理房間內(nèi)的飲食餐具。

  15、報告住客及房間的特殊情況。如:房間喧嘩、多人聚會、飼養(yǎng)動物等。負責開房間給有關部門執(zhí)行工作。

  17、報告有關樓層或房間的保安事項。

  18、清潔指定區(qū)域的通道,樓梯及走廊,留意不要有什么阻塞物。

  19、準確填寫服務員報表。

  20、中班服務員必須提供夜床服務。

  21、協(xié)助每月底的盤點。如:棉織品、消耗品及飲品的數(shù)目。

  22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下,所有衛(wèi)生工作都需在16:30前結(jié)束。

客房服務員工作職責2

  1、服從領班的領導,接受領班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;

  2、嚴格按職業(yè)標準做好工作。

  3、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日報表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;

  4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

  5、保管樓層各種物品,回答客人提出的`有關問題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作

  6、認真完成領導布置的各項任務

客房服務員工作職責3

  1、掌握所負責樓層的主課狀況,提供對客服務;

  2、管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收;

  3、負責對客戶退房后的查房工作;

  4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;

  5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作和部分房間清潔工作,杯具的清潔與消毒工作,臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務員工作職責4

  1、按樓層主管安排的段落上班,上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

  2、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部責任,包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生,對客服務,房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

  3、確保樓層安全,安靜,留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人,及時提供必要的幫助,做好一切記錄和交班。

  4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作,及時將檢查情況報告給前臺收銀,除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

  5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房),不論價值大小,都應記下房間號碼,客人姓名,日期,送到管家部登記保管登記。

  6、向當值領班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的'事項。

  7、具備吃苦耐勞的精神,能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務,工作中不浪費資源。

  8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度,服從上司管理,遇到自身不能解決的問題及時向上反映,切忌自作主張。

  9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序,工作迅速,具有良好的工作效率,對本職工作認真負責。

客房服務員工作職責5

  1、根據(jù)酒店標準來清潔住客房。、

  2、清潔浴室,包括:馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。

  3、家具的抹塵和狀態(tài)檢查。

  4、地毯、軟裝飾物的吸塵。

  5、更換毛巾、補充賓客用品,如:火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。

  6、使用正確的清潔劑清理浴室。

  7、用正確的工具,系統(tǒng)的抹塵。

  8、由內(nèi)至外的正確的吸塵。

  9、按照標準補充消耗品。

  10、清潔垃圾桶。

  11、清洗喝水玻璃杯

  12、清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風口、窗和鏡子、洗塵等。

  13、給客人提供幫助,如配送客人洗衣、幫助打包等。

  14、檢查和報告日常維修和保養(yǎng)請求。

  15、確保所有的'維修保養(yǎng)工程有跟進。

  16、將客房送餐服務車收出。

  17、盤點迷你吧庫存。

  18、每日工作結(jié)束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。

  19、保持工作間的整潔。

  20、在夜晚為客人提供開夜床服務。

  21、解決客人的特殊要求。

  22、通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

  23、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

  24、完成樓層主管交代的其他任務

客房服務員工作職責6

  1、熱愛本職工作,愛崗、敬業(yè),自覺遵守店紀店規(guī)。

  2、上崗前著裝整齊,待客熱情、禮貌,服從領導、團結(jié)同仁,具有高度的責任心。

  3、負責指定客房內(nèi)的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。

  4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作,保證所在樓層的物品擺放整潔。

  5、負責管理好樓層的定額物品,嚴格控制客用品的消耗,做好廢品回收。

  6、負責對結(jié)賬房間的查房工作,清點客人借用品及小商品消費情況,及時通知客房中心,以免客人離去而造成跑帳。

  7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8、負責查收客人洗衣、小商品的送回,及時補充客房內(nèi)所需的各類物品。

  9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。

  10、負責認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

  11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補充好必要的.物品,以準備明天的工作。

  12、做好當班記錄,交接班時將樓層卡交客房部。

  13、積極參加培訓,不斷提高服務技能及服務水平,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

  14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

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