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(實用)客服主管工作職責
客服主管工作職責1
1、拜訪意向客戶,完成有效的拜訪。
2、負責公司與客戶之間的溝通,處理客戶提出的要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產(chǎn)品,完成訂單。
5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的.制作工作。
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。
客服主管工作職責2
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃,項目進度、完成任務目標;
2、負責業(yè)務受理部相關(guān)工作文件的'編寫,制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負責客服團隊人員的培訓,提升客戶服務水平;
4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作;
5、記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責3
1、帶領(lǐng)部門做好各項工作,協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2、組織員工進行相關(guān)培訓、員工考核等,做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質(zhì)量。
3、負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督,對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。
4、負責安排客戶的日常溝通工作。
5、負責督導崗位日常工作,按上級的接待要求,按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的`服務工作。
6、負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領(lǐng)會務人員對會場的布置,參與會務服務工作,并監(jiān)督指導。
7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領(lǐng)服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。
8、負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作,遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排,臨時突發(fā)性事件的處理。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
11、突發(fā)事件的應急處理工作。
客服主管工作職責4
1、負責接房前工程驗收工作,交房前期問題溝通處理;
2、負責協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴,針對不同級別的`客戶投訴及時采取必要的應對措施;
3、持續(xù)收集整理客戶需求,以支持客戶關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定,持續(xù)提升客戶滿意度;
4、完成領(lǐng)導交代的其他工作事項。
客服主管工作職責5
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃,監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項目經(jīng)營計劃,督促達成每月經(jīng)營指標;
7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的.其他各項工作任務。
客服主管工作職責6
1、負責客服團隊日常工作管理,完成上級交代的任務;
2、負責團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督,培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;
3、負責提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn),完善帳號各項政策與制度,保持帳號的好評率和良好的`信用度;
4、負責收集整理客戶端需求,及時反饋至公司相關(guān)部門,推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;
5、負責客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化,創(chuàng)新,及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。
客服主管工作職責7
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、 領(lǐng)導交待的其它臨時工作。
客服主管工作職責8
1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴,并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;
2、帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進行檢查工作,對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準,確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好,有需要時與相關(guān)團隊公共解決;
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶辦理各類申請,確保各類申請有序落實,做好匯總記錄;
4、據(jù)各部門工作安排需要,帶領(lǐng)團隊積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作,確保項目時刻處于良好運營狀態(tài);
5、負責整理本部門文件管理工作,草擬各類文函;
6、完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責9
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;
3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通,信息暢通,解決銷售及客戶疑問等;
客服主管工作職責10
1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2、負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3、負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5、負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6、負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的.組織實施和效果驗證;
7、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
8、負責公司形象建設、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
客服主管工作職責11
。ㄒ唬┴撠煵块T日常管理,客服分配、排班,確保各崗位工作有序、及時、銜接,完成客服部各項服務指標。
。ǘ┰u估客服人員各項日常工作,及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。
。ㄈ╆P(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則,實時關(guān)注店鋪服務評分
。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門
。ㄎ澹┘畈ьI(lǐng)銷售團隊完成銷售目標,配合運營營銷活動的`執(zhí)行和實施。
(六)建立、完善客服流程體系,包括工作制度、流程、各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改善。
。ㄆ撸┲贫ǹ头嘤栍媱澆⒔M織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。
客服主管工作職責12
1、負責客服日常巡崗工作,完善客服常見問題及快速解決方案,優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗。
2、負責制定客服培訓計劃,組織客服培訓,完善客服培訓方案。
3、負責客戶檔案管理工作,優(yōu)化客戶關(guān)系維護計劃。
客服主管工作職責13
1、負責客戶服務部門工作的`日常管理;
2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;
3、處理客戶重大投訴與建議,負責與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào);
4、負責提升管理小區(qū)的物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。
客服主管工作職責14
1、負責管理電商客服團隊,能獨立制定客服管理制度,規(guī)范工作內(nèi)容,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服人員工作效率;
2、負責處理緊急事件,做好危機公關(guān),確保一流的客戶服務標準;
3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結(jié),反饋至上級領(lǐng)導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;
4、配合業(yè)務部門完成銷售指標,協(xié)助相關(guān)管理和商品維護,配合執(zhí)行各種活動;
5、其他上級交予的.工作。
客服主管工作職責15
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的`管理。
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。
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