關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)26篇
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)1
1.理解金融平臺(tái)的委托,進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理,減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3.降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn),維護(hù)良好的.個(gè)人征信
4.對(duì)客戶(hù)情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理,及時(shí)反饋問(wèn)題。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)2
1.接聽(tīng)來(lái)電(xx);
2.負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)案指引、咨詢(xún),解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答,理解投訴,根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助理解電話(huà)投保,保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的信息收集與意見(jiàn)收集,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,及時(shí)反饋問(wèn)題;
2.為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
3.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求,配合各種活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)4
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,挖掘意向客戶(hù),
2、定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn),增加用戶(hù)粘性,提升交易轉(zhuǎn)化率,
3、熟悉公司業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶(hù)關(guān)懷;
關(guān)于電話(huà)客服的`工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)資訊,協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理,理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù),為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景,供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的.相關(guān)工作。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)6
1、與公司提供的客戶(hù)源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢(xún)服務(wù),安排合適的.試聽(tīng)課;
2、收集學(xué)生試聽(tīng)課反饋信息,為其安排個(gè)性化課程,推薦符合的課程套餐,最終完成報(bào)名;
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)完成每月銷(xiāo)售指標(biāo)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流,了解和挖掘客戶(hù)需求,促成客戶(hù)下單。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的回訪(fǎng)、疑難解答與售后工作。
4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴,定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn),并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
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1、通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的.回復(fù);
2、對(duì)客戶(hù)操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續(xù)費(fèi)情況;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)9
1,處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>
2,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來(lái)的,及時(shí)處理完畢,換貨的'給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費(fèi)在表格上。
3,有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。
4,處理好售后和退回件,當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。
5,每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。
6,拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給售前客服,然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入,有小二介入的話(huà)登記在表格里面,有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,調(diào)解客戶(hù)退款問(wèn)題,并留言上傳單號(hào)。
7,將所有換貨的藍(lán)單售后保存,登記一個(gè)表格,月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。
8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報(bào)告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。
9,如果有顧客開(kāi)發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格,統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)10
1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼意向客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,把控電話(huà)邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶(hù)到訪(fǎng),安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);
3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù),協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)11
1、理解客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的`需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,供給高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,供給流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)12
一、接聽(tīng)全國(guó)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶(hù)的各項(xiàng)合理要求和問(wèn)題;
二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪(fǎng)和記錄;
三、客戶(hù)的`投訴接聽(tīng)和跟蹤并完成的記錄和匯總;
四、客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類(lèi)匯總。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),并做好通話(huà)記錄;
2、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋;
4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況,提出需求和建議;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的.問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理,誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;
6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)14
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日;卦L(fǎng)任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶(hù)檔案。
3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。
4、做好部門(mén)間溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)抱怨,詳細(xì)記錄并上報(bào)各類(lèi)客戶(hù)投訴
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)15
1、通過(guò)電話(huà)邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀,進(jìn)行水平測(cè)試,參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù));
2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量,確保參會(huì)客戶(hù)的.學(xué)習(xí)意向與數(shù)量,并實(shí)施客戶(hù)的回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標(biāo);
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)16
1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息,去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶(hù),按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的.產(chǎn)品,為業(yè)主成功引薦裝修公司,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。(不用外出拜訪(fǎng)客戶(hù),信息由公司提供)
4、配合多部門(mén)工作,實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)17
1、公司統(tǒng)一供給車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源,無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。
2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù),溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)18
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的'客戶(hù)資源,電話(huà)安排預(yù)約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課;
2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)19
1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)化,做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問(wèn)題,提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話(huà)溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的`專(zhuān)業(yè)性,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)20
1、通過(guò)電話(huà)邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀,進(jìn)行水平測(cè)試,參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù));
2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量,確保參會(huì)客戶(hù)的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量,并實(shí)施客戶(hù)的回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標(biāo);
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關(guān)于電話(huà)客服的`工作職責(zé)21
1、與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
2、記錄匯總咨詢(xún)的資料,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
3、理解客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的資料,按照流程給予客戶(hù)反饋。
4、整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
5、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng),經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún),還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的'不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng),使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立投訴歸檔資料。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)22
1、通過(guò)電話(huà)外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過(guò)的學(xué)員家長(zhǎng),促進(jìn)體驗(yàn)課程的購(gòu)買(mǎi);
2、負(fù)責(zé)學(xué)員回訪(fǎng)電話(huà)的呼出,督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課,提升每天上體驗(yàn)課的客戶(hù)數(shù)量;
3、收集學(xué)員家長(zhǎng)信息,提高邀約質(zhì)量,確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的意向和數(shù)量,在電話(huà)中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)的`咨詢(xún);
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)23
1、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng),受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶(hù)下單,受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)需求,隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶(hù)供給___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。
關(guān)于電話(huà)客服的'工作職責(zé)24
1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶(hù)做回訪(fǎng);
2)了解客戶(hù)的準(zhǔn)確情況和需求,并給客戶(hù)介紹項(xiàng)目情況;
3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?
4)接待客戶(hù),陪同面談關(guān)心的.問(wèn)題,促成交易成功;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)25
1、根據(jù)公司提供的'客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)形式了解客戶(hù)需求,并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2、全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),最大了解用戶(hù)需求。
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話(huà)溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)26
1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà),在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù),解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報(bào)修、合作信息,精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。
2、處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人,促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
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