前臺(tái)主管工作職責(zé)集合
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合1
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對(duì)咨詢客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的`重要責(zé)任。
3、查各服務(wù)臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
4、制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);
5、上級(jí)安排的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合2
1、規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理安排；
2、培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；
3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度，并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項(xiàng)；
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合3
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會(huì)所運(yùn)營(yíng)的整體監(jiān)督、實(shí)施工作;
2、傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;
3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所庫(kù)存的管理以及運(yùn)營(yíng)成本的管控;
4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所賣(mài)品管理，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成會(huì)所運(yùn)營(yíng)部業(yè)績(jī)指標(biāo);
5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);
6、督導(dǎo)部門(mén)員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé);
7、及時(shí)反饋和跟蹤會(huì)所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護(hù)和更新;
8、積極主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，處理會(huì)員投訴;
9、檢查確認(rèn)各類營(yíng)運(yùn)報(bào)表的.填寫(xiě)、錄入情況，確保各類報(bào)表的準(zhǔn)確編制、報(bào)送。
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合4
1、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的.各項(xiàng)消耗品;
3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合5
1、對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3、直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日�？记诤透黜�(xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。
4、直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5、掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車(chē)情況和接送客人情況。
6、掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7、檢查部門(mén)的`辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。
8、檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。
9、做好本部門(mén)內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10、做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11、督促本部門(mén)員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合6
1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)
2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)
3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)店贈(zèng)品、活動(dòng)券的.申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；
6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹
7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排
8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾
9、填寫(xiě)每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開(kāi)始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合7
1、做好對(duì)教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的'監(jiān)督管控；
2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)課程銷售；
3、做好與學(xué)生的溝通，激勵(lì)學(xué)生，給予學(xué)生正能量；
4、負(fù)責(zé)組織班會(huì)及各種學(xué)生活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)班級(jí)日常管理，保證良好教學(xué)秩序；
6、做好對(duì)老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；
7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的及時(shí)總結(jié)和反饋。
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合8
1、協(xié)助門(mén)店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶、車(chē)隊(duì)、總部業(yè)務(wù);
2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;
3、負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店客戶接待部門(mén)正常營(yíng)運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等，對(duì)接車(chē)間跟進(jìn)
4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車(chē)隊(duì)客戶;
5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;
6、配合門(mén)店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合9
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);
2、設(shè)定各個(gè)SA每月的奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車(chē)工作以及流程，管理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報(bào)處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率;
4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的.安排;
5、抓好前臺(tái)的5S和生產(chǎn)安全的工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合10
1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠(chéng)度，零件和車(chē)間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。
3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的`服務(wù)營(yíng)銷方案的制定與實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;
7、服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調(diào)工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合11
1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。
2，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。
3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。
4，妥善和及時(shí)處理客戶的.要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5，定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合12
1、全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)業(yè)務(wù)達(dá)成;
2、部門(mén)客戶滿意度的提高;
3、廠商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的維護(hù);
4、合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的.工作;
5、制定本部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)最終的決算情況負(fù)責(zé);
6、制訂落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計(jì)劃。
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合13
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問(wèn)題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)集合14
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的`進(jìn)行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。
7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。
【前臺(tái)主管工作職責(zé)】相關(guān)文章：
前臺(tái)主管的工作職責(zé)04-13
前臺(tái)主管工作職責(zé)11-27
前臺(tái)主管工作職責(zé)15篇11-27
前臺(tái)主管工作職責(zé)18篇12-04