地鐵值班站長工作崗位職責（通用10篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的地鐵值班站長工作崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　地鐵值班站長工作崗位職責 1

　　值班站長需要對本班站務人員管理，對值班員、站務員的工作進行指導、監(jiān)督。同時負責對保潔、護衛(wèi)、商鋪人員、施工人員、安檢人員等駐站人員進行屬地管理。

　　每隔固定的時間段要對車站進行全面地巡視，發(fā)現問題立即匯報并組織整改。

　　負責本班客運服務工作。組織車站員工為乘客提供優(yōu)質服務，處理乘客投訴事件，組織車站的客流控制。同時還負責監(jiān)督和牽頭本班的票務相關工作，嚴格執(zhí)行公司的票務規(guī)章制度，確保本班票務收益安全、運作順暢。

　　負責本班的安全生產工作。當車站發(fā)生突發(fā)事件、事故時值班站長負責牽頭處置。在車站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時，及時啟動預案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財產損失，盡快恢復運營負責本班服務工作。

　　其他工作（只列舉其中的一小部分）：開關站時開關車站出入口、夜間配合一些站內施工、運營開始前進行線路檢查和屏蔽門設備測試、檢查審核車站的票務報表、處理車站郵箱收到的.郵件、組織自然站的中班交接班會、對下班人員進行服務工作點評、擺放和回收客運組織所需的鐵馬欄桿、監(jiān)督班中各崗位的工作執(zhí)行情況、完成站長臨時安排的工作等等。

　　地鐵值班站長工作崗位職責 2

　　1、接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛。

　　2、組織全站員工處理事故，恢復車站正常運作。

　　3、負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作。

　　4、正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報。

　　5、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調各兄弟部門的`關系。

　　6、完成上級領導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

　　地鐵值班站長工作崗位職責 3

　　1、協(xié)助站區(qū)長和站長在甲級車站工作；

　　2、在值班時間內負責管理、監(jiān)督、安排及記錄車站所有有關客運服務工作及協(xié)調維修事項的安排；

　　3、充分利用車站的資源確保車站的'日常事件、事故及票款得到適當處理，以確保向乘客提供優(yōu)質、安全的客運服務，并調動班組員工的工作熱情，確保工作任務的圓滿完成。

　　地鐵值班站長工作崗位職責 4

　　一、定期作市場調查，組織員工拓寬業(yè)務市場，確保站內銷售穩(wěn)中有升，定期對內部顧客進行回訪;

　　二、對站內消防安全工作負全責，負責站內消防安全管理，落實消防工作責任，尤其是接卸油車的安全管理工作，切實落實卸油崗位職責，嚴格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，做好員工的消防知識培訓，建立消防安全巡查制度，經常進行隱患自查自糾，杜絕一切消防安全事故的發(fā)生;

　　三、秉公辦事，做好站內員工考核，獎勵工作，協(xié)調處理站內一切事務，重大事件及時匯報，并協(xié)助處理;

　　四、負責安排改善好職工的'生活;負責安排好休班員工的業(yè)余活動;

　　五、負責加油站油品計量工作,因人為原因造成計量責任事故的，除賠償一切損失外，并承擔相應的法律責任;

　　六、站長不僅要加強管理，完成崗位任務，還要承擔相應的管理責任;對站內所發(fā)生的安全及生產責任事故負有主要管理責任;因公司檢查，在白班中，對員工工作程序不到位，服務不規(guī)范負有主要管理責任，將按被考核當事人的考核金額的10% 追究其管理責任;在夜班中，對員工工作程序不到位，服務不規(guī)范負有次要管理責任，將按被考核當事人的考核金額的5% 追究其管理責任。

　　地鐵值班站長工作崗位職責 5

　　一、站內管理與安全監(jiān)督

　　日常管理：負責地鐵站內的日常管理工作，確保站務、安全、服務等方面的順利進行。

　　安全監(jiān)督：監(jiān)控站內各項設備設施的運行狀況，保障車站安全和正常運營，及時處理設備故障。

　　二、值班安排與人員管理

　　值班計劃：負責制定值班計劃，安排站內員工的輪班和工作時間，確保人員的到崗與有序交接。

　　團隊管理：負責管理地鐵站內的'員工團隊，包括組織培訓、考核員工績效、指導下屬工作等。

　　三、突發(fā)事件處理

　　應急響應：在突發(fā)事件發(fā)生時，及時組織應急救援工作，保障乘客和地鐵設施的安全。

　　事故處理：組織全站員工處理事故，恢復車站正常運作。

　　四、客戶服務與信息發(fā)布

　　乘客服務：負責地鐵站內的乘客服務工作，解答乘客提出的問題，處理投訴，并倡導員工積極主動地提供服務。

　　信息發(fā)布：負責地鐵站內的信息發(fā)布工作，包括列車時刻表、乘客出行提示、緊急通知等，并保障信息的準確性、及時性。

　　五、行政事務與財務管理

　　行政事務：協(xié)助管理部門完成行政事務，包括人事、財務、文書工作等。

　　財務管理：嚴格審批控制站內財務、日常開支，有效地控制站內各項費用。

　　地鐵值班站長工作崗位職責 6

　　一、行車組織與安全監(jiān)控

　　行車組織：掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作。

　　安全監(jiān)控：確保車站內列車進出的準點、平穩(wěn)和安全運營。

　　二、票務管理與監(jiān)督

　　票務管理：加強票務管理，負責車站的車票、現金安全及票款的解行。

　　票務監(jiān)督：監(jiān)督并確保票務收益安全、運作順暢。

　　三、市場調查與業(yè)務拓展

　　市場調查：定期作市場調查，組織員工拓寬業(yè)務市場。

　　業(yè)務拓展：確保站內銷售穩(wěn)中有升，定期對內部顧客進行回訪。

　　四、消防安全與責任管理

　　消防安全：對站內消防安全工作負全責，負責站內消防安全管理。

　　責任管理：對站內所發(fā)生的'安全及生產責任事故負有主要管理責任。

　　五、員工教育與培訓

　　員工培訓：負責本站員工的崗位實作、技能培訓工作。

　　員工教育：加強員工思想政治教育，提高服務質量。

　　地鐵值班站長工作崗位職責 7

　　一、站內秩序維護

　　秩序維護：確保地鐵站內的秩序井然，乘客安全出行。

　　二、客戶服務提升

　　服務提升：組織車站員工為乘客提供優(yōu)質服務，處理乘客投訴事件。

　　三、團隊協(xié)作與溝通

　　團隊協(xié)作：促進員工之間的團隊協(xié)作，提高工作效率。

　　溝通協(xié)調：協(xié)調處理站內一切事務，與各部門保持良好的.溝通。

　　四、資源管理與優(yōu)化

　　資源配置：合理配置站內資源，確保日常工作的順利進行。

　　資源優(yōu)化：通過不斷優(yōu)化資源配置，降低成本，提高效益。

　　五、制度執(zhí)行與監(jiān)督

　　制度執(zhí)行：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

　　制度監(jiān)督：監(jiān)督員工遵守公司制度，確保制度的有效執(zhí)行。

　　地鐵值班站長工作崗位職責 8

　　一、綜合管理與協(xié)調

　　綜合事務：負責站內一切日常事務的綜合管理。

　　部門協(xié)調：協(xié)調與各部門之間的關系，確保工作的順利進行。

　　二、服務質量提升

　　服務提升：持續(xù)提升車站的'服務質量，提高乘客滿意度。

　　服務創(chuàng)新：不斷探索新的服務模式，創(chuàng)新服務方式。

　　三、設施維護與保養(yǎng)

　　設施維護：定期對站內設施設備進行維護和保養(yǎng)。

　　保養(yǎng)計劃：制定設施設備的保養(yǎng)計劃，確保設備的正常運行。

　　四、員工關懷與激勵

　　員工關懷：關心員工的生活和工作狀態(tài)，及時解決員工的困難。

　　員工激勵：建立激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情。

　　五、持續(xù)改進與學習

　　持續(xù)改進：對工作中存在的問題進行持續(xù)改進。

　　學習培訓：組織員工參加學習和培訓活動，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。

　　地鐵值班站長工作崗位職責 9

　　一、總體職責

　　地鐵值班站長是車站運營管理的核心，負責車站的日常運營、安全管理、客戶服務、人員調配以及與其他部門的協(xié)調溝通，確保車站的高效、安全和有序運行。

　　二、具體職責

　　運營管理

　　監(jiān)控車站日常運營情況，確保各項運營工作按照計劃順利進行。

　　協(xié)調車站內部各部門工作，確保車站整體運營的協(xié)調性和高效性。

　　定期組織車站運營評估，分析運營數據，提出改進措施。

　　安全管理

　　負責車站的安全管理工作，確保車站安全設施設備的正常運行。

　　定期組織安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。

　　及時處理車站內的安全事故和突發(fā)事件，確保乘客和員工的安全。

　　客戶服務

　　監(jiān)督車站的客戶服務質量，確保為乘客提供優(yōu)質的服務。

　　定期組織員工參加客戶服務培訓，提高員工的服務水平。

　　受理乘客投訴，及時處理并回復乘客，維護良好的客戶關系。

　　人員管理

　　負責車站員工的日常管理和調配，確保人員配置合理。

　　制定員工培訓計劃，提高員工的專業(yè)技能和工作效率。

　　對員工的工作表現進行考核和評估，提出獎懲建議。

　　與其他部門的協(xié)調溝通

　　與其他地鐵運營部門保持密切溝通，確保車站運營工作的順利進行。

　　及時向相關部門反饋車站運營情況，提出改進建議。

　　協(xié)助其他部門解決車站運營中遇到的問題。

　　車站設施設備管理

　　負責車站設施設備的日常管理和維護，確保設施設備正常運行。

　　組織專業(yè)人員對設施設備進行定期檢查和維護，及時排除故障。

　　對設施設備的更新改造提出建議和方案。

　　財務管理

　　負責車站的財務管理工作，確保財務收支平衡。

　　制定車站的'財務預算和計劃，合理控制成本。

　　定期組織財務審計和盤點工作，確保財務數據的準確性。

　　三、附加職責

　　參與車站改造和擴建項目

　　參與車站改造和擴建項目的規(guī)劃和設計。

　　監(jiān)督車站改造和擴建項目的實施過程，確保項目質量和進度。

　　協(xié)助上級部門完成工作

　　協(xié)助上級部門完成車站運營管理的相關工作。

　　及時向上級部門匯報車站運營情況和工作進展。

　　其他相關工作

　　完成上級部門交辦的其他相關工作。

　　根據工作需要，參與其他部門的協(xié)作和支援工作。

　　地鐵值班站長工作崗位職責 10

　　一、運營組織與管理

　　負責車站日常運營的組織和管理，確保車站各項運營工作有序、高效進行。

　　根據運營計劃，合理調配人員，確保車站的客運服務工作正常開展。

　　監(jiān)控列車運行情況，協(xié)調處理列車運行中的異常情況，確保列車安全、準時。

　　二、安全與應急處理

　　嚴格執(zhí)行安全規(guī)章制度，監(jiān)督車站員工的安全操作，確保車站運營安全。

　　負責車站的安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現并處理安全隱患。

　　在緊急情況下，迅速啟動應急預案，組織員工和乘客進行疏散和救援。

　　三、客戶服務與投訴處理

　　監(jiān)督車站員工的.客戶服務工作，確保乘客得到優(yōu)質、熱情的服務。

　　及時處理乘客的投訴和建議，積極改進服務質量。

　　組織開展乘客滿意度調查，分析乘客需求，提出改進措施。

　　四、設備設施管理

　　負責車站設備設施的日常維護和保養(yǎng)，確保設備設施的正常運行。

　　監(jiān)督設備設施的檢修工作，確保檢修質量。

　　協(xié)調處理設備設施故障，確保故障得到及時、有效的解決。

　　五、員工管理與培訓

　　負責車站員工的日常管理和考核，確保員工遵守規(guī)章制度。

　　組織開展員工培訓，提高員工的業(yè)務水平和綜合素質。

　　關心員工的生活和工作，及時解決員工的問題和困難。

　　六、信息溝通與協(xié)調

　　與上級部門保持密切聯系，及時傳達上級指示和要求。

　　與其他部門保持溝通協(xié)作，共同推進車站運營工作。

　　及時向乘客發(fā)布運營信息，解答乘客的咨詢和疑問。

　　七、其他職責

　　完成領導交辦的其他任務。

　　根據車站實際情況，制定和完善相關管理制度和操作規(guī)程。

　　定期組織召開車站員工大會，總結工作經驗，提出改進措施。

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