客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)（精選17篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 1

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

　　2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的.衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報(bào)告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

　　5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。

　　8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 2

　　1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　4、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的.布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

　　5、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)房間清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

　　2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

　　3、房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺，報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修，并做好記錄。

　　4、管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向經(jīng)理報(bào)告。

　　5、每天下班前要整理工作間及清點(diǎn)一切物品，如有丟失要立即報(bào)告。

　　6、掌握所負(fù)責(zé)房間的.住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及日常情況，要細(xì)心觀察做好安全工作，對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

　　7、客人離開房間時，應(yīng)檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞，需客人賠償?shù)囊�講清楚，然后通知總臺輸結(jié)帳手續(xù)時扣除。

　　8、保管好樓層卡及各房間鑰匙，如有丟失要立即報(bào)告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 4

　�。�1）負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　�。�2）記錄住客個人資料及入住資料。

　　（3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　�。�4）聽取住客意見及解答住客疑難問題。

　　（5）在不能解決住客難題或投訴時，須轉(zhuǎn)交上司處理。

　　（6）當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知門童幫助住客搬運(yùn)行李。

　　（7）當(dāng)值夜班填寫前廳部報(bào)告，如客房營業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

　　（8）處理寄給客人的`郵件、電傳、電報(bào)和便條等，在交給客人時，須驗(yàn)明其身份及簽收。

　　（9）記錄所有寄來的郵件和電報(bào)，在記錄簿上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

　�。�10）熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。

　�。�11）負(fù)責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。

　�。�12）完成上級交辦的其他工作。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 5

　　1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

　　4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

　　5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的.清潔工作。

　　6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 6

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀(jì)店規(guī)。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁，具有高度的責(zé)任心。

　　3、負(fù)責(zé)指定客房內(nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。

　　4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品，嚴(yán)格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回，及時補(bǔ)充客房內(nèi)所需的各類物品。

　　9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取賓客的.意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補(bǔ)充好必要的物品，以準(zhǔn)備明天的工作。

　　12、做好當(dāng)班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作

　　2、監(jiān)督并參與制服房的工作

　　3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

　　4、建立制服及布草的購買價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點(diǎn)，在月初將相關(guān)報(bào)表上報(bào)助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負(fù)責(zé)管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應(yīng)，負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的'布草數(shù)量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

　　10、履行其他可能被安排的任務(wù)

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 8

　　1)檢查前臺接待日常工作;

　　2)處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;

　　3)負(fù)責(zé)夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作;

　　4)負(fù)責(zé)并協(xié)助有關(guān)酒店服務(wù)、實(shí)踐操作的'員工培訓(xùn);

　　5)負(fù)責(zé)會員卡的銷售和推廣;

　　6)協(xié)助店長日常管理工作;

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 9

　　1、統(tǒng)籌管理客房部工作，確�？头抗ぷ鬟_(dá)到要求。

　　2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

　　3、控制客房成本，做好物品管理。

　　4、及時處理客人訴求，確保在店客人的良好的`入住感受。

　　5、與前臺配合做好房態(tài)的控制。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 10

　　1、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù)；

　　2、及時報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目；

　　3、及時上交客人的遺留物品；

　　4、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔；

　　5、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的.情況，發(fā)現(xiàn)可疑安全問題，及時上報(bào)；

　　6、合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量；

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 11

　　1、建立客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織培訓(xùn)實(shí)施;

　　2、負(fù)責(zé)組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域衛(wèi)生保潔;

　　3、督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施客房保潔和相關(guān)服務(wù);

　　4、設(shè)計(jì)卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)，為客人提供周到、溫馨的服務(wù)，創(chuàng)造客戶感動;

　　5、管理客房物品及設(shè)施;

　　6、做好和前廳的`溝通和銜接，處理客房突發(fā)事件。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 12

　　1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好客房清潔，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;

　　2、在樓道遇到客人應(yīng)主動、熱情打招呼，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運(yùn)用禮貌用語，為客人提供服務(wù);

　　4、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 13

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送、吸引客流直播;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車及試駕車管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等.

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)酒店客房的管理工作，負(fù)責(zé)客房部正常運(yùn)作;

　　2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況;

　　3、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草和制服進(jìn)行階段性盤點(diǎn)及補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的'用量;

　　4、檢查并指導(dǎo)客房部工作進(jìn)度，開展培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色;走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務(wù)。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。

　　2、負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。

　　5、負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。

　　6、負(fù)責(zé)信息的'收集與傳遞。

　　7、負(fù)責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力；

　　2、嫻熟的客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識；

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 16

　　1.確保每天部門的工作有效地完成。

　　2.清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補(bǔ)充冰箱.

　　3.確保一切清潔、服務(wù)、開夜床的`程序嚴(yán)格遵守。

　　4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。

　　5.檢查是否用正確的程序來清潔衛(wèi)生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。

　　客房服務(wù)員工作崗位職責(zé) 17

　　1、負(fù)責(zé)客房的整體經(jīng)營和運(yùn)作，制定工作計(jì)劃;

　　2、確保客房物料成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制;

　　3、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

　　4、負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算，并確�？头克�需的`經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);

　　5、檢查客房的設(shè)施和管理，抽查及提升客房運(yùn)作的整體工作質(zhì)量及工作效率;

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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