物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)20篇
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司寫字樓項(xiàng)目的全盤物業(yè)經(jīng)營管理工作；
2、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)客服、安管、環(huán)境、品質(zhì)、工程等部門工作，監(jiān)督和指導(dǎo)各部門完成公司質(zhì)量目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作持續(xù)有效的開展，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；
3、處理重要客戶投訴或重大客戶投訴工作，指導(dǎo)各部門進(jìn)行員工的`選、育、留工作，完善各項(xiàng)管理體制和內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制；
4、貫徹執(zhí)行集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)指示，深入做好物業(yè)公司品牌文化建設(shè)，努力打造同行業(yè)最優(yōu)客戶服務(wù)工作。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2
1.下達(dá)、監(jiān)督、檢查、項(xiàng)目管理處各專業(yè)部門的工作；
2.按物業(yè)總經(jīng)理下達(dá)的工作計(jì)劃完成年、季、月度收繳工作；
3.處理項(xiàng)目管理處的各類突發(fā)事件；
4.定期組織對項(xiàng)目管理處各崗位人員的`培訓(xùn)、考核工作；
5.督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作；
6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理處物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率。
7.負(fù)責(zé)發(fā)展、維護(hù)和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項(xiàng)目的積極拓展和正常運(yùn)行。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)老舊改造小區(qū)的物業(yè)管理工作
2、熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，確保本項(xiàng)目從業(yè)的合法性；
3、負(fù)責(zé)與業(yè)委會，社區(qū)各部門、管理處的良好溝通，以便物業(yè)項(xiàng)目的工作正常有序的.開展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目員工的入職培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)工作，提高員工的整體素質(zhì)為公司輸送優(yōu)秀人才；
5、負(fù)責(zé)對物業(yè)項(xiàng)目員工的業(yè)績考評；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)4
1、全面主持物業(yè)服務(wù)工作，確保物業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及管理指標(biāo)的完成；
2、確定物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)工作職責(zé)的制定與監(jiān)督考核；
4、負(fù)責(zé)常用法規(guī)文件和公司管理體系文件規(guī)定及公司決議在本物業(yè)的貫徹、落實(shí)；
5、負(fù)責(zé)制定物業(yè)的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并檢查其落實(shí)情況；負(fù)責(zé)工程預(yù)算、日常管理經(jīng)費(fèi)的初審工作，審核各項(xiàng)合同的收付工作，實(shí)時(shí)掌握管理費(fèi)的.收繳情況，合理控制物業(yè)費(fèi)用的工支；
6、全面負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的安全管理工作，全面預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的其他業(yè)務(wù)統(tǒng)籌工作，如公寓租賃情況分析等；
8、協(xié)調(diào)與政府主管部門及相關(guān)單位的關(guān)系。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)項(xiàng)目月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的'管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
3、定期進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。
7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理，保證項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，妥善處理緊急及突發(fā)事件；
2、負(fù)責(zé)各部門工作計(jì)劃及目標(biāo)的'制訂及執(zhí)行，根據(jù)公司績效考核制度，完成對各部門的績效考核；
3、充分調(diào)動各崗位人員積極性，保證小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳；
4、與政府等相關(guān)部門保持良好的公共關(guān)系。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)7
1、主持日常管理工作。根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。
2、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。
3、監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。
4、對業(yè)主二次裝修的管理負(fù)直接責(zé)任，嚴(yán)格按照公司的'統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項(xiàng)目管理處無違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件。
5、負(fù)責(zé)一線員工的招聘、日常培訓(xùn)。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的.日常經(jīng)營與管理工作，確保項(xiàng)目的經(jīng)營管理目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)日常管理；
3、負(fù)責(zé)與業(yè)委會的日常工作對接及關(guān)系維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)外部的日常工作對接及關(guān)系維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的重大投訴處理。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)9
1）負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有效實(shí)施完成。
2）指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時(shí)調(diào)整，確�，F(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成
3）根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營情況，制定相應(yīng)的管理措施和計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件；
4）監(jiān)督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。
5）對項(xiàng)目各專業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的`評估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計(jì)劃，打造高績效的團(tuán)隊(duì)；
6）負(fù)責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運(yùn)營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系；
7）策劃、組織并參與項(xiàng)目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應(yīng)的記錄；
8）定期向區(qū)域總經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進(jìn)建議；
9）完成區(qū)域總經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作和專項(xiàng)。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)10
1、統(tǒng)籌項(xiàng)目日常管理工作，根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施；
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；
3、組織員工的培訓(xùn)與考核，檢查員工工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營情況做好年度物業(yè)管理預(yù)算，并在預(yù)算內(nèi)完成經(jīng)營目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)對接工程施工單位，做好項(xiàng)目交付后的.設(shè)備、設(shè)施維保及保修款結(jié)算等管理工作；
6、執(zhí)行上級交付的其他工作任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)11
1、熟悉各條線業(yè)務(wù)并具有協(xié)調(diào)各條線的能力；
2、嚴(yán)格遵守公司及醫(yī)院的'各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照項(xiàng)目合同履行服務(wù)；
3、嚴(yán)格遵守公司人事制度，按照公司及合同要求，組織完成人事事宜；
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，根據(jù)預(yù)算加以實(shí)施，及時(shí)催討項(xiàng)目應(yīng)收賬款；
5、主持項(xiàng)目日常工作，圍繞公司年度目標(biāo)制定計(jì)劃并具體實(shí)施；
6、加強(qiáng)走動式管理，積極協(xié)調(diào)和督導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；
7、積極配合院方重大活動、突發(fā)事件處理方面所需要的服務(wù)，建立良好的人際關(guān)系，提升滿意度；
8、監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、計(jì)劃任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)；
9、妥善處理項(xiàng)目運(yùn)行中產(chǎn)生的各類投訴和突發(fā)事件；
10、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目各級管理崗位的指導(dǎo)、考核和評價(jià)；
11、保持與公司的密切聯(lián)系，定期報(bào)告相關(guān)重要信息；
12、跟蹤上一日工作布置，確定是否落實(shí)，巡視醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域。關(guān)注各部門工作開展，對投訴或發(fā)生的問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。抽查各部門規(guī)范服務(wù)、規(guī)范操作，檢查主管工作；
13、對有投訴病區(qū)、科室重點(diǎn)關(guān)注，檢查整改落實(shí)情況。與院方相關(guān)部門進(jìn)行溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題；
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期物業(yè)管理介入與日常管理工作。
2、制定項(xiàng)目年度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并分解各部門實(shí)施。
3、全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、工程、保安、保潔、收費(fèi)等工作。
4、代表項(xiàng)目與業(yè)主方溝通協(xié)調(diào)，出具月度報(bào)告和不定期專項(xiàng)報(bào)告上報(bào)。
5、制定項(xiàng)目各項(xiàng)物管制度與表單。
6、負(fù)責(zé)外包工作的綜合考評及外聯(lián)協(xié)作工作。
7、完成業(yè)主方和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)13
1、全面負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目日常經(jīng)營管理工作；
2、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，健全所管項(xiàng)目管理制度，監(jiān)控各工作體系的有效執(zhí)行；
3、完善服務(wù)質(zhì)量體系，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化及改善服務(wù)流程、品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度；
4、負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)部門的'聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)14
1、主持所轄項(xiàng)目全面工作；
2、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目經(jīng)營管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制所轄項(xiàng)目費(fèi)用開支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)組織所轄項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)工作的檢查，對所轄項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
4、根據(jù)項(xiàng)目情況和客戶需求，主持開展創(chuàng)新服務(wù)活動，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；
5、根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂所轄項(xiàng)目的管理制度；
6、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目發(fā)生的`服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤；
7、負(fù)責(zé)審核所轄項(xiàng)目年、月度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督所轄項(xiàng)目培訓(xùn)管理員組織實(shí)施所轄項(xiàng)目各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性；
8、負(fù)責(zé)對所轄項(xiàng)咳嗽憊ぷ骷ㄐЫ行考核。
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1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及管理目標(biāo)，組織制定項(xiàng)目年度工作計(jì)劃及實(shí)施方案
2、負(fù)責(zé)對影響項(xiàng)目年度工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素及時(shí)、果斷做出處理，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、落實(shí)驗(yàn)證考評機(jī)制，負(fù)責(zé)組織對各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行檢查、分析、評價(jià)
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督，組織實(shí)施月度、季度和年度項(xiàng)目經(jīng)營例會，及時(shí)調(diào)整各個階段經(jīng)營重點(diǎn)，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)經(jīng)營過程中的全程風(fēng)險(xiǎn)把控，定期向上級報(bào)告工作，接受監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)影響項(xiàng)目工作開展和服務(wù)質(zhì)量活動的.對內(nèi)、對外關(guān)系
5、處理涉及項(xiàng)目的重大投訴，并按照公司流程報(bào)備處置情況、根據(jù)公司下達(dá)的年度客戶滿意度指標(biāo)，組織制定項(xiàng)目年度客戶滿意度提升工作計(jì)劃策略；
6、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目管理人員定期組織實(shí)施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)培訓(xùn)、定期組織對項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況的檢查、考核、評價(jià)工作，對不合格項(xiàng)提出預(yù)防措施并督促整改
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1、管理所在物業(yè)項(xiàng)目的日常工作（含保潔、運(yùn)送、護(hù)工、電梯、工程、秩序等）；
2、負(fù)責(zé)組織制訂項(xiàng)目部年度、季度、月度工作計(jì)劃，并組織相關(guān)人員落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工作質(zhì)量體系的建立并持續(xù)改進(jìn)，定期組織專業(yè)技能及行為規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平；
4、負(fù)責(zé)定期與甲方的溝通回訪及投訴反饋工作，確�，F(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的.持續(xù)改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防及跟蹤；
7、負(fù)責(zé)對下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵。
8、負(fù)責(zé)及時(shí)有效處理業(yè)主的重大投訴和各類突發(fā)應(yīng)急事件。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)17
1、1主持物管中心經(jīng)營管理工作。
1、2根據(jù)公司下達(dá)的《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，組織團(tuán)隊(duì)落實(shí)并達(dá)成。
1、3全面、準(zhǔn)確和及時(shí)掌握物管中心發(fā)展動態(tài)，分析和改進(jìn)經(jīng)營管理狀況，對重大問題提出意見和解決方法，并及時(shí)上報(bào)公司。
1、4 領(lǐng)導(dǎo)物管中心貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理方針和目標(biāo)指標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
1、5負(fù)責(zé)物管中心所管轄的基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)及工作環(huán)境的管理工作，組織貫徹實(shí)施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)物管中心管理手冊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。
1、6結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)和資源調(diào)配的.建議。
1、7接受公司經(jīng)營班子與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)物管中心與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。
1、8負(fù)責(zé)處理物管中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動。
1、9負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司客戶服務(wù)中心的工作對接，協(xié)助售后保修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，并提出合理意見和建議。
1、10負(fù)責(zé)與業(yè)委會保持良好溝通，及時(shí)取得業(yè)委會的支持，配合業(yè)委會組織各類活動、會議。
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1、根據(jù)統(tǒng)一策劃，負(fù)責(zé)所在物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)及相關(guān)經(jīng)營活動的組織和實(shí)施;
2、對所管理物業(yè)項(xiàng)目的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和工作目標(biāo)的過程控制和完成結(jié)果負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)項(xiàng)目的流程管理，完成項(xiàng)目部經(jīng)營管理年度指標(biāo)，對下屬員工進(jìn)行督導(dǎo)和培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目部在物業(yè)管理中出現(xiàn)的.疑難問題及客戶糾紛;
5、負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理項(xiàng)目出現(xiàn)的緊急突發(fā)事件;
6、組織制定本項(xiàng)目的年度預(yù)算，監(jiān)督內(nèi)部費(fèi)用的合理使用及支出，在滿足服務(wù)需求的前提下，降低服務(wù)支出成本;
7、根據(jù)實(shí)際情況擬定部門物資及人力需求計(jì)劃，合理調(diào)配人員，控制人工成本;
8、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目員工的日常管理工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目員工的績效考評。
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1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、策劃物業(yè)管理部的日常工作、計(jì)劃、安排，建立建全本部門的管理制度；確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)；擬定各項(xiàng)管理制度和管理措施，定期對各部門的工作監(jiān)察協(xié)調(diào)，以檢討及改善本部門的管理水平；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理體系的正常運(yùn)作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)不合格項(xiàng)的處理和糾正，預(yù)防措施及跟蹤；
3、根據(jù)項(xiàng)目情況編制管理預(yù)算等；掌握部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗，并加以控制；
4、指導(dǎo)深度項(xiàng)目管理體系建立及實(shí)施員工培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制定員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)；
5、審閱巡查報(bào)告、投拆記錄、事件報(bào)告、管理日記簿等，對出現(xiàn)的.問題迅速處理；處理租戶的重大投訴；
6、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門及對外政府部門的工作關(guān)系；建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作；
7、對物業(yè)管理處辦公范圍的防火安全負(fù)責(zé)，為物業(yè)管理處的防火責(zé)任人。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)20
1、品質(zhì)運(yùn)營：
1）主持所轄項(xiàng)目全面工作；
2）負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目經(jīng)營管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制所轄項(xiàng)目費(fèi)用開支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)；
3）負(fù)責(zé)組織所轄項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)工作的檢查，對所轄項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
4）根據(jù)項(xiàng)目情況和客戶需求，主持開展創(chuàng)新服務(wù)活動，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；
2、系統(tǒng)管控：
1）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂所轄項(xiàng)目的管理制度；
2）負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的`評估和控制；
3、服務(wù)提升：
1）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定；
2）負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤；
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1）負(fù)責(zé)審核所轄項(xiàng)目年、月度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督所轄項(xiàng)目培訓(xùn)管理員組織實(shí)施所轄項(xiàng)目各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性；
2）負(fù)責(zé)對所轄項(xiàng)目人員工作績效進(jìn)行考核；
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