關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編15篇

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)1

　　1根據(jù)運(yùn)營后臺(tái)訂單列表，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶的`需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級(jí)的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶的信譽(yù)度;

　　2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時(shí)處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的'溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶落實(shí)還款計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶賬款的及時(shí)歸還;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)3

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

　　2、處理C端運(yùn)營活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的'商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)4

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化，做到及時(shí)、專業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的.培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

　　2、負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶咨詢;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理信息并予以反饋;

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的問題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

　　6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)6

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責(zé)。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

　　配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的'客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤來解決問題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)7

　　1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項(xiàng)目情況;

　　3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)8

　　1、通過電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過的學(xué)員家長，促進(jìn)體驗(yàn)課程的購買；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出，督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課，提升每天上體驗(yàn)課的`客戶數(shù)量；

　　3、收集學(xué)員家長信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長的意向和數(shù)量，在電話中為學(xué)員家長提供專業(yè)的咨詢；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)9

　　1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，及時(shí)反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3. 根據(jù)運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的.執(zhí)行與實(shí)施。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)10

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的.回復(fù)；

　　2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況；

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)11

　　1根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3通過專業(yè)的'溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4配合多部門工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn)，運(yùn)用合法合規(guī)的'方式，電話引導(dǎo)用戶及時(shí)結(jié)清欠款。

　　2、及時(shí)獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析，輸出風(fēng)險(xiǎn)案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時(shí)完成小組下達(dá)的任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)13

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測試，參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶的'回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)14

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；

關(guān)于電話客服的'工作職責(zé)15

　　1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;

　　3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

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