關(guān)于電話客服的工作職責(zé)(合集15篇)
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話,并做好通話記錄;
2、負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶咨詢;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理信息并予以反饋;
4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶咨詢和反映問(wèn)題情況,提出需求和建議;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理,誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于電話客服的'工作職責(zé)2
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日;卦L任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。
4、做好部門間溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶抱怨,詳細(xì)記錄并上報(bào)各類客戶投訴
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)3
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的`客戶資源,電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課;
2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項(xiàng)咨詢。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷售進(jìn)行開單
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)4
1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢服務(wù),安排合適的.試聽課;
2、收集學(xué)生試聽課反饋信息,為其安排個(gè)性化課程,推薦符合的課程套餐,最終完成報(bào)名;
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)5
1、通過(guò)電話與客戶溝通,挖掘意向客戶,
2、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn),增加用戶粘性,提升交易轉(zhuǎn)化率,
3、熟悉公司業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的`用戶關(guān)懷;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)6
1、通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的.客情關(guān)系,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)7
1、通過(guò)電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過(guò)的學(xué)員家長(zhǎng),促進(jìn)體驗(yàn)課程的購(gòu)買;
2、負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的'呼出,督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課,提升每天上體驗(yàn)課的客戶數(shù)量;
3、收集學(xué)員家長(zhǎng)信息,提高邀約質(zhì)量,確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的意向和數(shù)量,在電話中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)8
1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息,去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3、通過(guò)專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的`產(chǎn)品,為業(yè)主成功引薦裝修公司,提升用戶滿意度并留住潛在用戶。(不用外出拜訪客戶,信息由公司提供)
4、配合多部門工作,實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)9
1、對(duì)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化,做到及時(shí)、專業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的`問(wèn)題,提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)性,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)10
1、通過(guò)電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀,進(jìn)行水平測(cè)試,參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開發(fā)客戶);
2、控制電話邀約質(zhì)量,確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量,并實(shí)施客戶的.回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
3、完成每日邀約到訪指標(biāo);
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)11
1、根據(jù)公司提供的`客戶資源,通過(guò)電話形式了解客戶需求,并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2、全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),最大了解用戶需求。
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)度,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)12
一、接聽全國(guó)用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶的`各項(xiàng)合理要求和問(wèn)題;
二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪和記錄;
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總;
四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)13
1、公司客戶檔案資料的建立,電話客服工作職責(zé)。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔,確?蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入,到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況,便于參考。
4、客戶聯(lián)系,定期回訪,客戶服務(wù)。
以電話或上門拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系,每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè),管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶,進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷方案,客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。
配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品,如客人不便的.情況下,可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料,傳達(dá)客戶意見和建議。
把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討,待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門執(zhí)行,且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后,用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶,處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下,應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理,并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人,必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下,直接報(bào)告總經(jīng)理,由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。
代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議,及其它能代表的會(huì)議,并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)14
1、通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼意向客戶;
2、通過(guò)電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶到訪,安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢;
3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù),協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)15
1、接聽400熱線電話,在線為商戶提供售后服務(wù),解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢、報(bào)修、合作信息,精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。
2、處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人,促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
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